NGUVẻN NGỌC Tu A n PH0M THRNH LOfìN Lãnh đạo NGH6 bốn chức Quan trọng Quản trị, vừa thuộc ٠ Khoa học Qụản trị, vừa lực bậc cao giúp / \ đạt thành Q Ịiả môi trường làm việc đầ^' thách thức áp lực Sách dành cho Sinh viên khối ngành Quản trị Kinh tế, Quản trị gia doanh nghiệp, độc giả 1^ vọng nâng cao lỹ lãnh đạo - tru^^ền đạt QỊiản trị hiệu auả ٠ ▼^.٠ ٠ Kinh tê ٠ ٠٠"٠'‫؛؛‬٠ NGUYEN NGỌC TUAN PHẠM THANH LOAN B٥ # c g LRNH ĐẠO J ijl* T R U ٠،0‫ ؛‬CJ‫ ؛‬iy ‫ ؟‬، Hi THƯ v m p ‘ r NHÀ XUẤT BẢN PHƯƠNG OÔNG LỜI NỐI ĐẦU Môi trường kinh doanh ngày không dễ dàng, môi trường dễ thay đổi, dầy thách thức, khó dự báo khó đáp ưng VI đứng yên ‫؛‬ạí chỗ không m ột phương ấn ầ dài S ự tồn - bạn tô’ chức bạn - đòl ^ổ،' tinh ậ y bén, tinh phCi hợp khả nấng thích ứng với thay đổi Nhưng tồn thi chưa đủ; thách thức có ý nghĩa Ể t đối m ật với bạn tó’ chưc cùa bạn ngằy lằm tồn vầ cải thiện t ầ h Đây thách thức ،^ẽ' k ỷ 21 - mộ، điều phải đáp ứng Lầm dược điều đòi ‫أر‬،' da ậ n g nổ lực vầ hoạt động T ầ h công quản ly thàrứi chi xuất việc bạn làm tiếp diễn thay vl “ngập ngừng”, ،ương ،ự nổ lực đặc biệt “lực lượng dặc ắ i ệ m ” (taskforce) hay dự án cẩn ^oạ، động giờ, ngày, ،rên sở lực, nhiệt tinh tinh sáng tạo cUa tất cá mọí ư.í tri cõng việc - thay VI liên quan Ể quản ly điều hành hoạt động Cuốn sách ắ y n^ám mục tiêu cung cấp gỉ bạn c ẩn dể làm díểu đó, cải thiện M n h cUa bạn cá cổng việc chung má bạn guán lý, cho bạn thông tin, kỹ nang, hiểu ٥ ،ê'، cẩn thiết, dế bắt đẩu dug trl trinh guán ly thành cổng t ầ h guá Sách dược viết dể gíUp bạn - cho dU bổi cảnh cUa bạn - dế ng,i،ẻn cứu, thẩm thấu sử dụng ỷ niệm cOng cụ cUa ،гỉπ‫ر‬ι nàg Một bạn dọc sách bạn có: S ự hiểu biết rõ ràng ٧ể nguyên Ể ĩ ị mục ،íêu, thời điểm cách thức (Why, What, When, Нош) quản lý thàrứi cõng thành ٠ - CO dược tập phưong tiệĩi ٧à kỹ thuật sè tang cường khả nâng quản IQ t ầ h công thành bạn - M ột tảng nhận thức vững c ấ đổ bạn x ẩ y đựng m ột cá ch ٤ự tin trinh quản ig thành cho riêng b n Hơn hết Ế cầu lớn íao tiếp thu dược nâng lực quản ،٥ thầnh quả, thực hoạt động đạt hiệu quả, mà sách kỳ vọng giúp bạn luyện kỹ nâng, lực đ ể tri tiến trinh xâ y dựng thành mong m u ố n MỤC TIÊU GÌ, TẠI SAO VÀ NHƯ THẾ NÀO? Q uản lý thành gì? Tại quản lý thành quan trọng? Q uản lý thành có th ể đóng góp vào thành công bạn Đừng sỢ trưởng thành chậm, sợ đứng y ê n m ột chỗ Ngạn ngữ Trung Q uốc Chúng ta hây bắt dầu câu chuyện - câu chuyện dưa chUng ta trd ‫ أوا‬thởỉ dặỉ bàng hà cuốí cUng Dấy la 25 00 năm h ٠ ặc mà tổ tỉên chUng ta phảí sống còn, thlch nghi Lúc gíơ họ la nhữhg thợ săn lạc, dí chuyển theo r‫؛‬a nam bâng hà, dỉ theo nhữhg dàn tuần lộc nai, tranh dấu VỚI loài báo kiếm sói nanh dài tỢn dể kiếm thức àn ỉihưhg sống dâu dàng Vào mùa dông khắc nghiệt có nhữhg nàm bầy dàn mUa xuân dến trễ Khi diều dó xảy ra, bạn, nhữtìg ngưởỉ thự sàn trơ thành bị săn đuổi Cứ tưởng tưỢng bạn chạy nhanh băng ٠ uần thể gia dinh bạn dã bị tách rời khỏi lặc bị sân đuổi bổi bầy dàn sói háu dói Những dứa trẻ ngưởi già mệt 'mỏi, dàn sói lại dang dến gần, dàng trước ‫ آوا‬một khe nước sâu, mợi ngưỡi kêu lên “hỏng rồỉ, chUng ta không thoát dược” “Tôỉ biết” - bạn nói, “пЬіЛд chl cần sang dưỢc bên kia” ^ SỢ SỐNG CÒN TR.NG THỂ KỶ 21 Dộng lực dó, nàng sống dó với chUng ta Nhưtig thờỉ gian kỷ 21 dâ mang lại n h l g thay dổi Bơỉ bây gid không chl sống mà chUng ta cồn phấn dấu ChUng ta, hậu duệ nhímg thợ sàn dó có tham vpng lơn chUng ta phấn dấu dể sống cồn làm nhtog chUng ta làm tốt Hành dộng “làm tốt hơn” này, cảí thiện thành rỉêng chUng ta môí trưởng làm việc, la diều da dệt nên vải sống chUng ta NO dẫn dắt bạn vượt làm vỉệc hương dến nhiều diều - cáỉ chUng ta phảì dặt kết tốt thi nhà trương, dộỉ bOng chUng ta phải có nhiều trận thắng lớn nâm ngoái, ngân phiếu chUng ầ phải táng lến qua nám, xe cộ chUng ta phải lớn hơn, tốt hơn, nhanh chUng ta dã có Dốỉ vớỉ hầu hết chUng ta, nơi làm việc la nơí thôỉ thUc “làm diều dO tốt hơn” la có hiệu dáng kể nhất, dó, đưa dến thâng tỉến, tiến bộ, hội kiếm nhiều tjền Nó làm lợi nhuận chỗ làm bạn tăng lên, có khả phát sinh sản phẩm d!ch vụ trỏ thành dẫn dầu thị trường Tuy nhíên, cống víệc "làm diều dó tốt hdn” cải thiện thành tích bạn Ííhông xảy mong muốn Mhư ngOn ngữ da nói “nhằm mục tiêu chưa đủ bạn phảỉ bắn dUng mục tiêu" Làm diều dó, bắn dUng mục tiê u 'd ể cảỉ thiện thành tich la diều sách muốn nói Mhi^g, háy thận trọng, cảỉ thiện thà'nh tích, kiện gua dêm Cần phải trải gua thời gian, nỗ lực phía bạn Nếu bạn muốn thành cOng bạn cần khai trỉển sử dụng kỹ tài mới, cUng dOi hỏi sử dụng kiến thức với khéo léo có trọng tâm ^.V ỀD IỀŨ GỈ? Thành ٩uả dược cải thiện, cUng trUng số, la diều khó nắm bắt nhi^g dưỢc nỗ lực tỉm kiếm, dặc biệt nơi làm việc Cũng - bạn thấy ‫ ة‬những phần kế tiếp, vô số câu chuyện, thần thoại truyền kỳ Tuy nhiên, thành ٩uả dược cải thỉện la diều không dạt dược, hão huyền ChUng ta tất dều cO khả nắm bắt tri dược diều dó, làm cách chấc chắn cáCh sử dụng ٩uá trinh ٩uản ly thành ٩ưả Thành công việc la kết ٩uả vừa dạt dưỢc tri dưỢc Khi diều dó xảy ra, khỉ bạn đạt đưọc mục đích dó, lồ thành tựu thực sự, xứng dáng với nỗ lực trải qua Nhi^g dấy chưa phảỉ tất Dấy thành có dưỢc hệ trực tiếp cUa nỗ lực cá nhân bạn Bằng cải thiện thành bạn: - Tự trao quyền cho bạn - Cho bạn hội dể trưởng thành phát triển cá nhân - Cho quan bạn hội dể t,hay dổi trưởng thành Đây sách dành cho điều kiện bạn người muốn cần để cải thiện thành cho riêng bạn Thật cần phải cải thiện để trưởng thành làm tốt hơn, m ột lựa chọn thêm đến với quản lý thành công thành Đấy yêu cầu phải làm cho trình Không có điều kiện bạn làm chút - với điều bạn bất đầu tiếp tục đạt thành tựu nhiều > THEO CÁCH NÀO? Con đường đến quản lý thành công thành dài, mà dọc đường có biển báo Một số đặc trưng “học thuyết quản lý thành kỷ 21” từ viết tắt MBO, MRP, J1T hay ОРТ lả cấu tạo chữ đầu từ “Quản lý theo Mục tiêu” “Management By Objectives), Hoạch định Yêu cầu Vật liệu (Material Required Planning), Vừa Đúng Lúc (Just - In - Time) Công nghệ Sản xuất Tối ưu (Optimized Production Technology) Tuy nhiên hầu hết nhữhg biển báo gây bối rối sai lệch Mỗi báo dường muốn thuyết phục bạn thân chúng đủ để bạn có đáp án cho vấn đề bạn Thực tiễn “không bao giở có giải pháp điều chỉnh đơn đối vói vấn đề quản lý nào” Sự thật chuyện rõ thôi, ví dụ, bạn thử xem xét đóng góp công nghệ tạo quản lý thành Khi bạn suy nghĩ đến kinh nghiệm bạn điều này, bạn nhận cho dù kỹ thuật tốt mới, kỹ thuật không tăng cường hay cải thiện thành bạn Thành công theo sau phù hỢp áp dụng cách lúc “Công nghệ phù hỢp” có nghĩa gì? Câu trả lời công nghệ phù 10 hỢp sử dụng dưỢc, hiểu dược dưỢc áp dụng bở! người sử dụng hỗ trỢ (như bạn sê thấy tr.ng t‫؛‬nh nghiên cứu sau) Nhi^ig thật di xa hdn Bởỉ vỉ cho du kỹ thuật nảy !à “phù hỢp", dem lại cho bạn tiến ngắn hạn Mếu bạn mua kỹ thuật mớỉ, dốỉ thủ bạn cUng có thể, họ cỏn nghiên cứu dể sử dụng nhanh hơn, di trước có hiệu ٩uả bạn! Kỉểu sử dụng kỹ thuật “một lần” hay “một lần màỉ m ãi” la dỉển hlnh cho tiếp cận “bUng nổ lớn” quản ly thành - tíếp cận thất bại kỷ 21 ζ 'Г\'“' ‫ 'لا ع‬y ly-Ç Â N T R Œ Một ủ y ban Viện trỢ phương Tây có nhiệm vụ nghiên cứu tiêu chuẩn kỹ thuật thu hoạch thực phẩm trang trại Ổ nước dang phát triển Mghiên cứu ch ‫ ؛‬ra sản lượng thực phẩm giới hạn vỉ thiếu nưđc sử dụng dất nhO Những dề nghị thay dổí, dược liên kết vơi vỉện trự thực phâm dự trữ tài chinh, dề ngh! tập trung dất nhỏ thành dơn vị trang trại lởn hơn, tạo giếng khoan dể có nước quanh năm sử dụng dẫn thUy 'dại cUng thiết bị vận chuyển Kết hỢp hỗ trỢ dồng ngoạỉ tệ mạnh thay cUng với ước muốn “hiện dạỉ hOa” dự án dưỢc thực hiện, hương dẫn việc lắp dặt thiết bị tổ chức hỢp tác xã Tuy nhiên vOng nám, gìếng khoan dã tắc nghẽn, thỉết bị dẫn thUy khOng hoạt dộng vi thiếu phụ tUng nước dắt tiền, hợp tác xà bấp bênh bên bơ vực thẳm, bơỉ vỉ'sản lượng bị sụt giảm mâu thuẫn vơi mẫu mực truyền thống 11 > NHỮNG Btíởc KHỖI DẦG? Nếu bạn muốn tránh n h ^ g diều dó C ặ m bẫy khác, tiếp tục dể dạt k ết' ٩uả quản ly thành bạn, có bốn bước chủ yếu dầu tiên mà bạn phải có Nhí^g diều ٠nếu bận.có - cho bạn lợi ban dầu Một khl bạn có chUng, bạn lộ trinh tâng tốc cho khởi dầu hành trinh bạn dối với quản jy thành công thành ٠Bước Dây bước bạn dã biết dưỢc vài diều chUng Dấy phần ly bạn mua sách việc hiệu dqc Cả hai diều phản ánh nhu cầu bạn dể cải thỉện thành bạn Bước dầu tiên bạn la hiểu biết chấp nhận nhu cầu cải thiện bạn .B c Từ bước thứ bạn, bước tiếp hoàn toàn hỢp ly dễ dàng NO liên quan dến bạn hiểu biết chấp nhận rầng phấn dấu cho thành công quản ly thành khOng cồn la tùy chqn, trở thành hành dông “phải làm", “phái hoàn thành” ‫ ﺀ‬Bưồc Bước thứ ba cUng chl có ý nghĩa hai bước trước Có dưỢc có ý nghỊa chấp nhận, dối với bạn công việc cải thiện thành trinh liên tục “24/7/52” (24 giớ^gày: ngày ٨ uần: 52 tuần/nàm) không cồn la dư án thdi kỳ hay dặc biệt, dư án “chốc lát” Dể thành công phải la trinh liên tục, cần nỗ lực thực sự’ cam kết gắn chặt 12 sinh bạn dạt dến nhanh chóng, bạn khOng phả! thởi gian chờ hộl mỏ Bạn phát h‫؛‬ện dưỢc kỹ bạn không phù hựp vớ! gí thị trường muốn ٧ ới thời gian bạn hiệu chinh linh vực cho khuyết diể.m Bạn thực tập hoàn thiện kỹ vấn Bạn có dược công việc chi tốt Thế gỉơí chUng ta sống dưỢc ngự tr! bởí tinh không chắn, không aí bỉết diều gỉ ỏ góc dương Vỉ lý dó, tự quản nghiệp tốt có phương án mở > LÜYÊN TẬP LJÊN TỢC Luyện tập lâu dài có nhiều ý nghĩa khác dối với ChUng dUng thuật ngữ dể mỗ tả trinh tăng thêm gíá trị bạn liên tục, dể gia tăng sức mạnh mặc im lặng cải thiện khả sử dụng dồn bẩy Các yêu cầu thực kỹ mới, hiểu biết thêrn, có kinh nghiệm nhiều rộng dưỢc thấy phần sống hàng ngày, diều bạn dặt tâm phần kế hoạcỉí hoàn thỉện ngươi, dể di xuyên suốí trlnl، thảng tiến nghiệp bạn ٠ Phát tríển lĩnh vực chuyên môn Nếu bạn trơ thánh la người uy tin lĩnh vực, hội nghiệp bạn thực không giới hạn Vẫn nhiều linh vực mà phát triển kỹ chuyên môn bổ sung thiếu sót sức mạnh mặc im lặn.g 329 Nếu bạn phát triển lĩnh vực chuyên nghiệp phần chương trình rèn luyện liên tục, điều tác động mạnh mẽ lên tài bạn, để bạn tận hưởng thành công vào tương lai Vì tìm kiếm để phát lĩnh vực chuyên môn, hiểu biết kinh nghiệm (a) làm bạn thích thú (b) bạn phát triểri nơi bạn làm việc Phát triển lĩnh vực chuyên môn có thêm lợi điểm có kỹ chuyên môn, hiểu biết ■và/hoặc kinh nghiệm hấp dẫn nhiều thị trường công việc Trong giới tăng tính phức tạp tinh tế kỹ thuật, mà người cống hiến “bổ sung” tiêu chuẩn thông thường nghề nghiệp hay kinh doanh, đặc biệt đưỢc yêu cầu o Đạt dưỢc m ột kỹ hiêm có Đây việc phát triển tính chuyên nghiệp lên mức đỉnh cao Mấy năm gần có thiếu hụt trầm trọng vài khu vực kinh tế, vài trường hỢp phát triển nhanh chóng, mặt khác thiếu đầu tư việc huấn luyện (hoặc phối hỢp hai) Những người có kỹ có, lên tiếng để xác định hạng mục lương, điều kiện làm việc Hơn họ thường ta đến tiếp xúc (trực tiếp qua tổ chức tìm tài) Vì rèn luyện dâu dài giúp bạn có kỹ nănq có, mục tiêu mong muốn để bạn theo đuổi Hãy ghi nhớ điều bạn nhắm đến để theo đuổi; bạn chuyển vào lĩnh vực nhữtig kỹ có, tương lai bạn bảo đảm 330 5‫ ﺀﺀ‬THẢO LUẬN ٠ Mơ mạng !ướ! công v!ệc thê' nà ٠? Tôi muốn tạo mạng lưới công uĩệc uới người chưa quen biết nhiều, thi ‫؛‬ớ،' bắt đầu ،hê' nào? Đảy có phá ،' ،‫ ج‬trường ٤ự hợp phải ‫و‬،'‫ئ‬،' ٧á trao đổ'،' danh thiếp hay d،'ểu thiệu ‫و‬،' ?Ш с ،ớ،' cẩn ầ Gợi ý: Bước dầu t!ên b ả dảm ngướl dó phả! qua trắc nghiệm trước có kết luận dưa ٧à ٥ vOng liên hệ với bạn Có lẽ người cUng chưa biết bạn nhỉều bạn chứng minh dáng tin cậy cho họ? Dấu hiệu ‫ ة‬dây tạo ,dược hiểu biết sau thởi gian trước di vào liên hệ ?khi bạn thỏa gỉ da thấy Bắt dầu Thử cho họ hội dáp lại, ví dụ cung cấp cho họ vài thOng tin có ích cho họ phương diện mạng lưới công việc hoạt dộng hai chiều, theo dõi càch thử dề nghị họ dưa vài trỢ giUp nhỏ Nếu tất trôi chảy bạn hội ý với tất thành viên khác mối liên hệ ٠ Mạng lưới công việc tinh bảo mật Tố،' chấp n ặ quan điểm nghe ngóng đố،' ướ،' hộ،' ،ở'،, ،ỔÍ e ngại nói ướ،' Ể n g người tronq vòng ٧ớ،' ،ố،' Một lý đơn giản ngai sếp ،ổ،' nahe dược liên hệ ?ởí dang tlm cách chuyển dí - Có ý kiến gỉ، Gợi ý: Câu hỏi bạn làm lên hai khó khàn chinh dối với mạng lưới công việc: trước hết la có xu hướng tiến dến th ế giới thật nhỏ và, thứ hai giới nhỏ dó dồn dại Câu trả lơi? Di^g mơ mạng lưới với nhi^g bạn không tin tương: dấy la nhtog tung tin dồn nói nhiều Hãy làm rO với liên hệ rằng-bạn mong muốn quan tâm bạn hội tốt phải dược giữ kin, không dưỢc bàn luận với dối tác thứ ba, bạn chấp thuận trước CUng lúc bạn phải nhấn mạnh khó khăn bạn, khát vợng lớn lao bạn lọt vào tai kẻ xấu 331 ^ TÓM’TẮT T!ến ٧à ٠ tương lai ٧ới tự quản nghíệp bạn có nghĩa la: ٠ H٠àn thiện kỹ bạn có ٠ Hãy giữ bạn ‫ ة‬tư mà gíớỉ tr.n g tầm tay bạn, bạn vui hưởng gỉ tốt thị trường dối với tài bạn dã cống.hiến Sự nghiệp ngày thiếu tinh, ổn d‫؛‬nh, bổi lẽ dó, nghiệp xuất hỉện- cách “khó khăn” Sự nghiệp lập dưực thành tích có dưỢc tinh phong phú tinh da dạng, dưỢc phản ánh rO giới ngày nay, n h i^ g thơi kỳ 20 hay 30 nâm trước Diều có nghĩa gỉ, ví dụ, bạn tiêu tốn hết 15 nám dầu tiên nghiệp dể leo lên nấc thang, nhi^g vỉ khát vọng lại thay dổi dể lấy diều gỉ hoàn toàn khác - tự hành nghề hay khơi vào nghỉệp hoàn toàn 'mới sau bạn thay dổi hương di lẫn nữa, điểm chủ yếu hội có sán Ổ dó dành cho bạn la có tư dược trang b‫؛‬ dể chiếm É Dấy la tất gí tự quản tốt nghiệp của-bạn 332 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: > > > •> > > > > > QŨẢN LÝ THÀNH QũẢ: MỢC TIÊU GÌ, TẠI SAO VÀ NHƯ THẾ NÀO? .7 Sự sống kỷ Về điều gì? Theo cách n o ? .10 Những bước khdi đ ầ u ? 12 Động lực thúc đ ẩ y 13 Cảm nhận động lự c 14 Phối kết toàn lạ i 17 Danh mục kiểm tra 19 Nội dung tiếp th eo 19 CHƯƠNG 2: CON NGƯỜI VÀ VIỆC QGẢN LÝ THÀNH QƯẢ 20 > Thế giới công v iệc 21 > Trong thời kỳ khdi đ ầ u 22 > Các lý d o 22 > Các quan điểm ý kiến 23 > Lý thuyết X Y 25 > Mong ước hy v ọn g 26 > Những nhu cầu nơi làm việc .26 > Cách thức phương tiện 28 > Danh mục kiểm tra 32 > Nội dung tiếp th e o 32 333 CHtíƠNG 3: CHAT LƯỢNG VÀ SỢ QũẢN LÝ THÀNH QGẢ : : 33 > L!ch sử chất ! ợ n g 34 > Chất !ượng !à gỉ? 35 > Bước dầu t!ên dến chất !ượng 36 > Bậc thang chất !ượng 38 > Quản lý chất lượng 39 > Chất lượng toàn diện 41 > TQM ٧à qUản lý thành 43 > Các “lânh dạo” chất lượng 44 > Danh mục kiểm tra 45 > Nội dung tiếp th e o 45 CHtíƠNG 4: NGÜYÊ.N TẮC DO LtíỜNG THÀNH QOẢ 46 > Nám chữ w 47 > Sự hướng dẫn 51 > Dỉểm then c h ố t 52 > Danh mục kiểm tra 57 > Nội dung tiếp th e o 57 CHtíƠNG 5: MỌCDÍCH, MụCTIÊGVÀ CHũẨN Mực C Ủ A Ể H H QUA 58 > Dơn lẻ hay nhiều? 59 > Dơn giản hay phức tạ p ? 59 > Mục dích mục tiêu ‫ق‬nơi làm việc 62 334 > Sự liên tụ c .63 > Các chuẩn m ự c 64 > Danh mụr kiểm tra 69 > Nội dung tiếp th eo 70 CHƯƠNG 6: TẠO s ự XaẤT HIỆN THÀNH QOẢ 71 > Bước kế tiế p 72 > Trước bạn bắt đ ầ u 74 > Danh mục kiểm tra , 81 > Nội dung 81 CHƯƠNG 7: HUẤN LUYỆN CHO VIỆC ĐẠT THÀNH QUẢ 82 > Học hỏi 83 > Các kiểu học h ỏ i 85 > Học hỏi ý tưởng 86 > Các bước kiến thức 86 > Huấn luyện 88 > Trọng tâ m 89 > Bối c ả n h 90 > Kiểm tra 91 > Tiến hành huấn luyện 93 > Danh mục kiểm tra 96 > Nội dung 97 335 CHƯƠNG e: TRGYỀN THÔNG ٧ Ề THÀNH QGẢ 98 > Truyền thOng gì? 99 > Cách thức phương t!ện 100 > Một hay hai chiều? 102 > Mục đích, mục tiêu kết 104 > Các khó khăn truyền thOng 108 > Danh mục kíểm tr a .110 > Phỏng vấn kiểm tra truyền thông 111 > Nội dung tiếp th e CHƯƠNG9: 112 THAYDỔIVA s ỰQGẢNLYTHÀNHQ^ > Dỉều dược gọí la thay dổi.là g ỉ? 116 > Sáu dặc tinh thay d ổ í 116 > Mô tả dặc tinh thay d ổ i .119 > Bước 120 > Khủng hoảng hay h ộ i? 121 > Các phản ứng dối VỚI thay d ổ i? 122 > Phân tích trưởng dộng lực 123 > Quản ly trinh thay'dổi 126 > Danh mục kiểm tra 128 > Nội dung 128 336 CHƯƠNG 10: ĐÀM PHÁN Đốl VỚI THÀNH QUẢ 129 > Đàm phán - đâu, điều gì? .130 > Các đặc tính cốt lõ i 131 > Tiến lê n 132 > Chuẩn bị cho đàm phán bạn 133 > Thực đàm phán b n 135 > Làm điều n o 136 > Kết thúc đàm phàn b n 137 > Đàm phán quản lý thành 139 > Tiến xa 139 > Danh mục kiểm t r a 140 > Phỏng vấn kiểm tra đàm phán 140 > Nội dung tiếp th eo 142 CHƯƠNG 11: CÁC Tổ ĐỘI VÀ THÀNH QUẢ 143 > Tổ đội 144 > Nhóm hay tổ đội ! 145 > Các đặc tính tổ đ ộ i .146 > Tổ đội thay đ ổ i 152 > Tổ đội bạn làm gí? 153 > Các tổ đội - kết lu ận 154 > Danh mục kiểm t r a 156 > Phỏng vấn kiểm tra chung s ứ c 157 > Nội dung tiếp th eo ;.158 337 CHươNQ 12: THựC HIỆN Dự ÁN 159 > Dự án gỉ? : 161 > Khía cạnh dự n 162 > Quả trinh dự n 163 > Kế hoạch 164 ۶ Biểu đồ G A N n 166 ۶ Giám sát 167 ‫ ؤ‬Kiểm t r a 168 > Quản lý 169 > Danh mục kiểm tra 170 > Phỏng ٧ấn kiểm tra ngưởi ٩uản lý dự án 171 > Nội dung tiếp th e o 171 CHươNG13: DưỜNGHtíỞNG, MỢCDÍCHVÀ CHIÊ'NLưộCTHựC HIỆN 172 > Các mục tiêu liên h e 173 > Chiến lược 175 > Quyết djnh, liên tục 177 > Chiến lược quản lý thành q u ả 178 > Công cụ phương phốp 179 > Danh mục kỉểm tra 184 > Nội dung tiếp th e o 184 338 CHươNG 14: CÔNG c ụ VÀ KỸ THUẬT THựC H.ỆN 185 > COng cụ Phàt biểu tổ dội 186 > Công cụ Phân tích SWOT 188 > COng cụ Dộng n ã o .19 > COng cụ Luu dồ ' 192 > COng cụ Nguyên nhân hiệu (Causes and effects) 193 > Công cụ 80 - 194 > COng cụ Phân tích triídng dộng lực 196 > Công cụ Các nhóm danh nghĩa 197 > COng cụ Biểu dồ ảnh hưởng 198 > Công cụ 10: Bíểu dồ da nguyên nhân ‫و‬ > Công cụ 11: cai gỉ, ‫ ة‬dâu, nào, ai, nào, sao? (What, Where, When, Who, How, Why?) .201 > Danhmục kiểm t r a 203 > Nộidung tiếp th eo 203 CHÍĨƠNG 15: CÁC ĐIỂMCHỎ Y ẾU 204 > Các hạng mục chủ y ế u 205 ‫ ﺣﺔ‬Kết luận .218 CHươNG 16: TẠO CHtíơNG TRÍNH CHO BẠN .21‫و‬ > Nhí^g mục tiêu bối cảnh nghiệp tự quản 220 > CO mục tiêu với hiệu tích cực 220 > Hoài b ả o ' 222 339 > Đánh giá hộl b n 223 > Tinh hnh h o t 224 > Tóm tắt ‫ح‬ CHÍÍƠNG 17: DẤN THÂN VÀO TH^C T I Ễ N 228 > Đánh gíá yêu c ầ u s ٠ ٧ớỉ tàỉ nâng 229 > Tóm tẩt tíêu chuẩn đối c h íếu 232 ‫' ؤ‬KJnh nghJệm hữu ỉch nào? 234 > Tóm tắt CHtíơNG 18: 236 CÁC PHỈĨƠNG Á N 237 > Cốc chợn !ựa bạn gỉ? 238 > Khỉ thỉ dUng lúc dể dịch chuyển 241 > Xem ,xét chộn lựb khác 245 > Thay dổi n ghỉệp .247 > Rủị r o 250 ‫ ؤ‬Thảo luận : 252 > Tóm tất - 256 CHtíơNG 19: TĂNG THÊM GIÁ TRỊ CHO BẠN 257 > Phân chia kế hoạch phát triển bạn 258 > Dặt dược kỹ nàng tài nâng bổ su n g 261 > Nuôi dư’ổ ng hỉnh ảnh dUng dấn 264 ‫ ؤ‬DUng giá trị bổ sung bạn dể dạt dược nhỉều 269 340 > Tiến !ên tìm cải tiến !iên tục 272 > T h ả !uận 274 >Tóm tắt .277 KỂ HOẠCH CHGYỂN d ỔI CỎA bạn :CHƯƠNG ٠ 278 > Tiến l ê n 279 > Chuyển đổi lại 279 > Dặt mục tiêu 280 ‫خ‬ Tim kiếm thị trường việc làm cho tài nâng bạn > Thảo luận 287 > Tóm t ắ t 289 CHƯƠNG 21: KHI CÔNG VIỆC GẶP RỎI RO 290 > Khi cOng việc bạn gặp nguy 291 > Tránh khỏi b| dưbỉên chế 293 > Dàm phán n h g diều khoản bị gián đoạn 295 > Thất nghỉệp thử thảch dổi vơỉ vấn dề dặt > Thảo luận 302 > Tóm tất 304 :CHƯƠNG 22 ٠ ٥ Α Τ κ Ε τ ΰ ίΐΑ ٠ ٠ .‫؛‬ ٠ 305 > Hiểu dược sức mạnh mặc c ả 306 ‫ؤ‬ Truyền thông nhíAig ý tưởng bạn 307 > Giám sát tỉến trinh b n 311 ‫خ‬ Sử dụng mạng lưới công vỉệc dể tiến tới muc tịêu b n 313 341 > Đánh giá hội 317 > Thảo lu ận 318 > Tóm tắt 321 CHƯƠNG 23: TlẾN VÀO TƯƠNG LAI 322 > Hoàn thiện hình ảnh thuyết phục 323 > Tạo mạng lưới công việc hiệu 326 > Giữ liên lạc với thị trường việc m 327 > Luyện tập liên tụ c ; 329 > Thảo luận 331 > Tóm tắt 332 MỢC LỢC 333 342 N G H Ệ T H U Ậ T Là N H ĐẠO (TỔ chức Quản trị) Chịu trách nhiệm xuât bản: Quang Thắng Biên tập nội dung: Hải Phong Sửa in: Minh Như Bìa: Mai Lanh In 1.000 cuô"n, khổ 14,5x20,5cm Tại Chi nhánh Nhà xuất Giao thông vận tải 92 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Q.l, TP Hồ Chí Minh Số đăng ký kế hoạch xuất bản: 36.2011/CXB/14-612/PĐ Cục xuất ký ngày 31 tháng 12 năm 2010 In xong nộp lưu chiểu tháng 03 nám 2011