AMACOM A m e c a n A s s G'a t n JOSIANE CHRIQUI FEIGON BN HANG m ễ N G M IN H I fH O I INTERNET* NH X UT BN LAO D N G - X H! JOSIANE CHRIQUIFEIGON f [ ^ ( o ) W l( i U D i qua DIEN THOAI INTERNET ã P h a m M 'n h T ^ rn dirh i& E i j u y c i i l i l l i ATW j J H tr V t|N 1.025355 ^ Qlpjpocoks* Hp tỏc xut bn ) novrcd^e' pớiVc I ^ Cụng ry C phn Sỏch Alpha S 31 lụ 1A khu th Trung Yn Cu Giy H Ni Tel: (04) 722 6234 Fax: (04) 722 6237 Email: info@alphabooks.vn Website: www.alphabooks.vn j o m " ' nm M rniagmrtit tnfiirfl Cụng ty CP o to Quan iý Trc tuyn O M T S 137 ph ChựaLiing, ng a, H Ni Tel: (04) 3553 7799 Fax; (04) 3835 6040 Email: omc@omt.vn Website: www.omt.vn Phng thc bỏn hng thnh cụng cho cỏc doanh nghip thi cụng ngh sụ phỏt trin vi tụ'c chúng mt ca ngnh cụng ngh thụng tớn v cỏc mng vin thụng, vúi s ph rng ca Internet v tng trng khụng ngng cnia cỏc thuờ bao in thoi, ó lm thay i phong thc bỏn hng ca cỏc doanh nghip hin Internet v in thoi tr thnh kờnh bỏn hng lý tng i vi cỏc doanJi nghip ln nh S 'Iheo d bỏo ca eBay, n nm 2020, doanh s bỏn hng trc tuyờh s vt qua doanh s bỏn hng theo phong phỏp truyn thụng nhng mt hng ri hng in t v sỏch Hin nay, c 13 bng chi cho mua sm thỡ ngi tiờu dựng Anh li chi mt bng mua sm trc tuyn, nhng ờh nm 2020, s ny s tng thờm bng na Tp on Amazon.com bt u bỏn sỏch qua mng nm 1995, khụng cú ca hng truyn thng no c, hon ton bỏn hng trc tuyờh, nhung ờh nay, giỏ tr th trurrg ca nú l khong 35 t ụ-la, gp hon 20 ln so vi giỏ tr th trng ca Bames & Nobles (ch khong - - BN HNG TH ề N G M INH QUA IN TH OI & INTERNET 1,5 t ụ-la), dự Bames & Nobles l on bỏn sỏch cú tui i gn 100 nm, vúi gn 800 ca hng sỏch khp nc M Ti Vit Nam, bỏn hng trc tuyờn v qua in thoi cng ang trờn phỏt trin v ó m rng rõ't nhiu ngnh hng: kim khớ in mỏy, in thoi di ng, sỏch, phũng phm, trang sc, núc hoa Vi khong mt phn t dõn s (khong 24,3 triu ngi) s dng Internet (theo thng kờ ca mng Royal Pingdom nm 2010), v S ny ang tng lờn lianh, thỡ kờnh bỏn hng trc tuyn s phỏt in rt mnh tng lai gain Cng theo kho sỏt ca cụng ty nghiờn a ru th trng Vit, khong 70% cỏc cụng ty kih doanli, dch v ca Vit Nam s dng h thng bỏn hng qua in thoi v Internet Tuy nhiờn, bỏn hng qua in thoi v Internet khụng phi l sõn chi ca bõ't k ai, v mang tớnh cnh trari gay gt Vỡ th, thnh cụng lnh vc ny, nhõn viờn bỏn hng cn hiu rừ nhng yờ'u t ca hinli thc bỏn hng "ngh thut" ny Lm thờ'no ch cn qua mt vi lỏ th in t, mt vi cuc in thoi, nhõn viờn bỏn hng cú th bỏn c hng v mang li doanh thu cho cụng ty cng nh hoa hng cho mỡnh? Lm thờ' no thuyt phc c khỏch hng bn khụng hiu rừ tõm trng, thỏi ca h? Lm thờ' no cú th vt qua nhng ro cn tớờ'p cn c nhng i tng cú quyn quyt nh tht s cho vic mua hng ti cỏc doanh nghip khỏch hng? Lm thờ' no trỏnh nhng k "khụng cú quyn lc tht s"? - - Phng thc bn hng thnh cụng Cuụ'n sỏch Bỏn hng thong 'ôqua in thoi v Internet c coi ! mt ti !iu hon chinh dnh cho nliõ.i viờn bỏn hng Mi chuong u chUa dng nhng thụng tin hUu ớch v cỏch thUc "to tin", nhng ý tuOirg mi, nhUng thụng tin v khuynh hng v nguyờn nhõn sõu xa ti bn li lm nhng gỡ bn d.mg lm cng nh ti kliỏch hng li lm nhng gi h tang lm Cuụ'n sỏch bao gm nhng li khuyờn cho c vic s dng din thoi lõn email, bi vi b dụi nng dng ny la "vU khi" khụng thờ' thiu ca cỏc chiờn binh bn hng ti chụ ngy nav hụng qua chong sỏch, vi chi dn hon chinh, ngn gn, sỳc tớch, cuụ'n sỏch mang dờ'n cho dc gi mt ci nhỡn ton cnh v ngh bỏn hng qua din thoi v Iirternet cUng nh nhUng quyờ't hng du giUp nhõn viời bỏn ling dt dc nhng thnh cụng nh mong di Chc chn cuụ'n sỏch s la ngi bn dng hnh khOng thờ'thiờu trờn dng phỏt trin s nghip ca cc nhõn viờn bỏn hng thi di cụng ngh s' Xin trõn trng gii thiu cUng dc gi! H "Ni, thỏng nm 2011 ễ N G L ấ H S N C h tch H D Q T v CEO V E G A C O R P O R A T IO N - Mc lc Li nOl u 11 M ỏu: Nhimg ti ch c bú'n phut 16 Qun lý thi gian phi gi c lm vic 34 Gii thiu - Bỏn hang bng bai chOo hOng ngỏn gn 76 Tham v trdnh xa - 117 Bt cu hi: Gy dng nim tin, mi Idn mt cu h i 15Q Hay lng nghe, dng phng doOn 181 Kột n'i: Hay bn cho ngi mua cú guyn lirc 217 Trinh by: BuOi trinh dn bt d ỏ u 260 X ly cdc ly phdn dũ'i 297 Chụ'thỗ^dOng 331 10 Cng tac: H^ túc cú ch y 373 - - Li núi u hi bt u s nghip bỏn hng ti Xerox, ch tiờu mi tun ca tụi l phi gp g khong 30-50 khỏch hng hon ton mi Ngy no tụi cng phi nhy bụ xe v tin n a phn ca mỡnh tỡm kiờm khỏch hng mi Sng Minnesota, tụi bit rõ't rừ vic gp gừ vúi nhng ngi cha tng quen bit l nh th no Ngay c giú lnh di õm 20 cng khụng ngn cn c tụi Bn phi "gừ ca" khỏch hng thỡ mi bỏn c sn phm Nờu bn khụng gp trc tip khỏch hng thỡ bn s chng th bỏn c gỡ K Hai moi lm nm sau, vic bỏn hng ó thay i rõ't nhiu Thũi gian l th m nh lónh o, qun lý quý nh H khụng muụn gp mt nhõn viờn bỏn hng no - ling ngi luụn lm nhm khụng ngng v mt gii phỏp ti tõn hoc mt phoTig thc c nhõ't vụ nh no ú Vỡ th, h dng lờn mt hng ro vụ hỡnh "bõt kh xõm phm" xung quanh H khụng mun gp nhng - 11 - BN HNG TH ễ N G M INH QUA IN TH O I & IN TERNET ngi mỡnh khụng quen bit Thờm vo ú, rõt ớt h tr li in thoi m thng chuyn cỏc cuc gi vo hp th thoi v chng mõy gi li Mt ngi bỏn hng bỡnh thng rõ't khú tip xỳc c vi nhng ngi ny sau ú cú c hi trỡnh by cỏc thụng ip ca mỡnh Ki nghim thc t ó giỳp tụi bit c iu ny Gii bong búng chõ'm com (.com) xỡ hi, doanh nghip ca tụi cng theo v tụi phi xỏy dng li t u Khi biờ't cn lm gỡ thõm nhp vo cỏc cụng ty mụi trng kỳih doanh hin nay, tụi ó vit cuụh Selling to Big Companies (tm dch: Bỏn hng cho cỏc doanh nghip ln) dnh cho nhng ngi thng bỏn hng cho doanh nghip cng nh nhng ngi lp nghip bng cỏch theo ui c hi vi cỏc cụng ty ln V ri tụi nhn thõy vic bỏn hng qua mng v in thoi cn mt sụ k nng riờng bit m khụng phi nhõn viờn bỏn hng no cng t nhiờn cú c Diri õy l mt vi khú khn h thng gp: - Khụng thu hỳt c cỏc nhõn vt ch cht doanh nghip vỡ thụng ip thiờu hõ'p dõn - B kt cng gia nhng nhõn viờn khụng cú quyn phờ chun, ú i th cú c bc m tin ti - Khụng to c s tm tng v xõy dng mi quan h vi nhng khỏch hng mi - 12 - núi u - Bỏn hng khụng hiu qu VI khụng blờt cỏch s dng cụng ngh hu qu m khụng b cụng ngh diu khlờ'n - Qun lý mt c s d liu gm nhiu trờh vng, nhiu c hi cUng mt lUc v tõ't c cỏc hot dng cú liờn quan dờtỡờh xa hn quỏ hinh bỏn hng - Khụng nuụi dng quan h v gi liờn lc thng xuyờn vi cỏc khỏch hng tỡm nng dờ'h luụn nh ti minh mụi cú nhu cu - Khụng cO dc mt lng khỏch hng thng xuyờn dờduy ỡ cuc chi Nh bn thõ'y, dõy la nhng khú khn ln di vi ngi bỏn hng hờn din thoi v hờn mng Nhng thp k va qua dó chng kiờ'n hng lt cỏc cụng ty xõy dng di n ^ bỏn hng ti chụ dờ' hụ tr v thm chi la thay thờ'di ng bỏn hng trc tiờ'p Nhng ngi bn hng ti chụ gp phi cỏc võ'n d ny hng ngy v ú chUng li cng nghiờm trng hn Ê)ờ' thnh cụng, di ng bỏn hng ti ch cn cú cỏc k nng khỏc dờ thờ hin minh ni tri hn cUng nh dờ' phU hp vi ngnh ngh ca minh, v tụi khụng bit cú thờ' dy h tt hn la Josiane Feigon, Ch tch Tolcsmart Communicahons Chng trinh huõ'n luyn bớin hng riờng ca b dnh cho di ng bỏn hng ti ch (c di gi din thoi ln nhn din thoi ca khỏch hng) dy cho nhõn viờn bit cỏch "ngh v núi cUng - 13 - BN HNG TH ễNG M IN H QUA DIN TH O I INTERNET' chung hiu qu hay khụng? iu gỡ lm ngi khỏc mun (hay khụng mun) lm vic vi bn? Bn cú cl lũng tin vo chmh mỡnh ti vo vic hp tỏc hay khụng? Phõn cht no ong bn khin cho mi ngi t bn vo v trớ cm lỏi? Bn kiờn r ờ'n mc no? Bn ó dnh nhiu thũi gian xõy dng mụl quan h hp tỏc thay vỡ phỏn xột ngi cựng cng tỏc nh thờ no? Bờn di l bn phm cht quan trng lỡht m chỳng ta tỡm kiờm t ngi cựng hp tỏc Hóy dựng c hi ny t kim im chih mỡnh xem bn cú ỏng ngi ta hp tỏc hay khụng Cú th bn s phi thay i cỏch lm vic ca mỡnh, hay cỏch bn hp tỏc vi ngi khỏc Hóy thay i nhng thúi quen lõu ũi v thiờu hp tỏc bng nhng chiờh lc kih doanh y nng lng, y tớnh hp tỏc v vui v Danh ting v k nng ca bn Bn rõ't ni ting, thnh cụng v ỏng tớn cy ki doanh, luụn ý thc c mt mi quan h dụi bờn cựng cú li l nh thờ' no Bn c bit ờ'n rt nhiu hong nhúm, phũng, cụng ty ca bn v ni tiờng khp ni i T hi: Hóy núi tht xem mi ngi nhn xột v bn nh th no Nờu bn khụng bit thỡ hóy hi mt ng nghip m bn tớn tng cụng ty xem h nhõn xột thờ'no - 390 - Cng tỏc: Hp tỏc cú ch ý Kh nng giao tip tUa bn Bn giao tớp tt vi mi ngi - c núi/ viờt v gi email Bn l ngi chu khú lng nghe v biờt minh phi tim kiờ'm gỡ t mt c hi Bn h" li rõt nhanh/ luụn theo sỏt cụng vic v biờt phi dt mc tỡờu thc tờ'ra T hi: Nờu bn cn ci thin kh nng giao tiờ'p ca minh thi hóy nghiờn dờ' thc hin dc vic dú! Cn sỏch ny vch nhiu cỏch d ci thin kh nng giao tớờ'p ca bn, c trờn din thoi ln hờn mng Nờ'u bn cn dc gỳp d thờm thi hóy tim mt ngi hng dn thờm v võh d ny hoc theo hc mt khOa v mụn ny Ch ng Bn sn sng sỏng to vỡ bn rõt linh hot v luụn yờu thi ch nhng ý dó quen vi vic th dng thi s rõt khú dờ' hr ginh quyn ch dng, nhng bn hóy th di Tụi chc chn rng bn s thớch cm giỏc dú! Phm ht tỳa bn Bn cú cỏc k nng quý giỏ - nhng k nng m chUng ta dó bn sut cun sỏch ny T hi: Hy tiờ'p hic thờm vo danh sỏch cỏc phm chõ't dc ỏnh giỏ cao m bn cú thờ mang li cho mụ'i quan h hp tỏc Vớ d: - Kiờ'n thc v SFDC - Tim kiờ'm thụng tin hờn mng - biờt cỏch tim -3 - BN HNG TH ễ N G M INH QUA IN TH OI & INTERNET iụng ti hiu qu trc gi Nhiu thụng ti Nhanh chúng bỏm lõy c hi Giao tip tuyt vi K nng ling x tt Kh nng n gin húa cỏc võ'n phc Chm ch v cú t cỏch o c tt Chỳ ý n cỏc chi tit nh Gii k thut Hiu v cú th c th húa tm nhỡn ca cụng ty Cú mi quan h mt thit vi cỏc khỏch hng ln Cú lch s ki doanh tt Tng cng mi quan h vi ngi cựng hp tỏc To cỏc liờn m inh v cỏc m i qu an h hp tỏc chin lc Vic hp tỏc gia i bỏn hng ti chụ v i bỏn hng bờn ngoi c thit k h to v tng cng kh nng xõm nhp mt lónh th no ú n mc cao nhõt Vỡ thờ' nú hu hỡnh v rừ rng Nhng cũn mt loi hp tỏc khỏc m bn cn phi sỏng to hn mi thnh cụng c: liờn mih hoc hp tỏc chin lc vi mt cụng ty khỏc Nhng s hp tỏc y quyn lc nh thờ'y bn v cụng ty ca bn ờ'n mt k nguyờn múi v s phỏt trin cuc sng, s nghip cng nh cụng vic kmh doanh ca bn - 392 - Cng tỏc; Hp tỏc cú ch ý Mt ng mih chin lc l ng mỳih m ú nhng gỡ t c nhỡn chung s ln hon tng phn nh gp li Bn xõy dng cỏc mi quan h giỳp bn tip cn c nhng klỡỏch hng tim nng mi, thụng thng l vúi cỏc sn phm v dch v hon chnh hon Vớ d: Liờn minh chiờn lc gia mt ngi bỏn hng thuc cụng ty phn cng s em li hiu qu lún cụ õ gii thiu gii phỏp phn mm ca bn vúi khỏch hng múi Cỏc ng mmh s giỳp bn thõy c bc anh tng th, mi quan h vi h s cũn quan ng hon l mi quan h vi cng s bờn ngoi ca bn na H s giỳp bn hiu c chỳỡh mỡnh cng nh gii phỏp ca minh theo cỏc cỏch khỏc v kờ't qu l s giỳp bn xõm rip c cỏc th trng mi, cỏc i tng mi ca gii phỏp m bn cung cõ'p Cỏc ng mih chiờh lc ni ting m bn bit cú th l vic cỏc nhõn vt hot hi ca Disney c tng chung vi Happy Meal (Ba n vui v) ca McDonald, hay vic Starbucks c t hiu sỏch Barnes & Noble Cỏc yu t ca mt liờn minh hay mt mi quan h hp tỏc tt p Theo July Feld v Ernest Oriente, tỏc gi ca cun SrnartMatch Alliance (Liờn mmh hp tỏc hiu qu v vui vố) bao gm cỏc yu t sau: - Hai bờn cựng cú li: cỏc bờn u cú li v phỏt trin thụng qua mi quan h hp tỏc - 393- BN HNG TH ễ N G M INH QUA IN TH OI INTERNET - ớt hoc khụng cú ri ro: nu bn khụng kim c tin thỡ bn cng khụng b mõ't tin - ũn by tt: bn phi u t thi gian v cụng sc hp tỏc hiu qu - Linh hot: liờn rnr d gia nhp, d rỳt ra, d thay i cú nhu cu - ỳng thi im: ng minh ca bn luụn cú mt v sn sng bn cn Tỡm kim nhng ng minh cú tim nng cao Bn bt u tỡm kim i tỏc phự hp õu? ờbt u, bn cn phi thoỏt li suy ngh c: - Khụng cũn suy ngh "t lm" na m cn tỡm kim c hi hp tỏc vi ngi khỏc - Khụng cũn nhng t tng theo mt chiu na m cn suy ngh theo ldu hng khỏc - Khụng cũn ph thuc vo vic gp g trc tip na m nờn ý ờ'n vic hp tỏc qua mng - Khụng cũn hot ng theo kiu a phcmg na m hot ng theo kiu quc t - EXmg quỏ thn trng m hóy tỡm cỏch lm giu Bn khụng mun chn i th ca bn l i tỏc Hóy nh rng bn pbi nhỡn vo bc tranh tng th Thay vo ú, hóy tỡm mt cụng ty khụng cnh tranh vi mỡnh ling cựng bỏn hng cho mt ngi hoc mt - 394 - C ng tỏc: Hp tỏc cú ch ý cụng ty m bn nhm n, hoc hóy ngh ờh mt sn phm hoc gii phỏp cn c trin khai trc hoc sau gii phỏp ca bn (vớ d nh phn cng dri cho phn mm ca bn) Nu bn gp khú khn, hóy tỡm xem bn cú th hp tỏc vi cụng ty no, hóy tỡm hiờu k ụỡ tng khỏch hng m mỡnh nhm ờh, vỡ h s l manh mi bn tỡm mt gii phỏp tng h Hóy t hi cỏc cõu hi sau: - Khỏch hng ca nhng ngi cú tim nng hp tỏc vi bn si shg, mua hng v lm vic õu? - i tng bn nhm ờh thng c loi bỏo no? ' H gia nhp cỏc t chc thng mi no? - H thng nghe cỏc chng trỡnh radio no? - H thng s dng mng xó hi no? - Ti khỏch hng li cn n sn phm hoc dch v ca bn? Tr thnh mt phn ca cuc trũ chuyn Cú th bn mi bit rng bn bit c ú qua mt ngũi bn chung, hoc khỏch hng ca bn va ri cụng ty sau by nm lm vic ú Hoc bn va tham gia tho lun ờn mng vi nhng ngi tiờu dựng cú cõu hi v lnh vc m bn cú kmh nghim Mng xó hi luụn sng ng v luụn thay i - nú khụng biờh mt õu 395 BAN HANG IH O N G MINH QUA IN TH O I & IN T E R N E l Trờn thc tờ', ngy cng cú nhiu mng nhu vy di Nờ'u tiờ'n hnh cn thn v bi bn thi mng xó h cú thờ' giUp bn cú thờm cỏc c hi mi Nú cú thờ' giỳp bn tim dc khỏch hng mi v ng minh múi, khiờn mi ngi bn tỏn v sn phm ca bn, lm tng c hi tỡm kiờ'm vic lm ca bn, giỳp bn cú dc nhng ICtỡ nhn xột tỡm kiờ'm thụng tỡn v cOn nhi th khỏc na Hy nh luụn chỳ ý dờh nm diờ'm sau: Hy thnh mt phn ca cuc di thoi Thi di núi chuyn mt chiu dó qua lõu ri, cỏc quy lut ca mng xó hi dũi hi bn phi tham gia cỏc cuc tho lun da chiu Hy luụn l ngi dỏng tn cy Mụi trng mng xó hi l mụi trng tin cy ca bn bố, dng nghip, nhng ngi dOng vai ũ la nhUng nh t võ'n dỏng fan cy ca bn Hóy cú trỏch nhim ng lm nhng ngCtỡ faong danh sỏch liờn lc ca bn ct hng, hy yờu cu h fa thnh bn ca bn, hóy chia s v kờt ni vi bn Vic hin hu dy quyn uy faờn mng cú li hn nhiu so vi vic ch chm vo b mt ca * ờ' gi trc hryờ'n Hóy t hiu bit hn v luụn luụn sỏnh vai vi di tng m bn nhm dờ'n fa-ng cỏc mng xó hi Hóy sng to Nờ'u bn ch nhm dờh nhng ngi thờ' giúi ca bn thi mi ngi - 396 - Cng tỏc: Hp tc c chự ý cUng chi nhỡn thõ'y mt th Chia khOa ờ' to nờn liờn kờ't mnh l phi m rng thờ'gii ca bn Hóy cn thn Hóy dnh thi gian dờ' tim hiờ'u xem mi ngCh quan tõm dờ'n diu gỡ GiUp h cUng l giUp d chinh bn Khi bn núi chuyn vúi dú v nhn bn cú mt nguOi quen phU hp vi ngui d thi hóy gii thiu hai ngi vi nhau! Nhiu khi, bn cú thờ' nhn dc cỏi bn muụ'n sau ny nờ'u bn giUp n^ri khỏc cú dc cỏi h muụ'n bõy gi Hóy c x t nhiờn Mng xó hi cho phộp bn l chinh minh v khụng cn phi dUng dờh nhng cõu sỏo rụng dc chun b k lng Tõt c nhng gỡ quỏ nghiờm tUc s lm cho dụ'i hrng ca bn xa cỏch bn hon Con ngi ca chinh bn hõ'p dõn h hon nhiu - nhng dng thờ' hin nú mt cỏch quỏ dỏng (dng da h'mh nh tic tUng say xn) Hóy t rng ri Nhng ngi giao tiờ'p tt h"ờn mng xó hi du la nhng n^ới hiờ'u biờt v sn sng chia s nhng gỡ h biờt vi ngi khỏc DU bn dng ti mt bi thuyờt ^inh, ti mt bn k thut, viờt mt cuụ'n sỏch din hr, thi bn cUng du chng minh rng minh rõ't rng rói vúi ngi khỏc Hóy cho di thụng tớn dờ nhn li thụng tin - 397 - BN HNG TH ềNG M INH QUA IN TH O I & INTERNET Gúc bn lm vic; Thc t Di õy l mt s tỡnh gia ngi bỏn hng ti ch v cng s bờn ngoi Tụi biờ't nhng tỡnh ny ht sc ph biờh vỡ tụi c nghe k v chỳng khụng biờ't bao nhiờu ln ri Nờ'u bn thõy im no quen thuc v bn biờ't rng mỡnh khụng lm gỡ sai thỡ hóy c phn li khuyờn v sn sng chin u li Charlie di trỏ: Bn phỏt hin cng s Charlie ca mỡnh ó thcmg lng mt hp ng m bn ang theo ui vi mt giỏ thõ'p khụng th tớn c Anh õ'y kt hp nú vi c hi bỏn hng ca anh õy v mun ton b hp ng ny c tớnh vo bn d toỏn bỏn hng ca mỡnh; anh õ'y ỏnh thụng tớn vo h thng bỏn hng v nh ú nhn ht phn thng v mmh Li khuyờn thc t: Cú cỏi gỡ ú rõ't ti t õy Hóy núi chuyn thng thn vi Charlie Hóy núi cho biờ't rng bn khụng hi lũng vi vic ny v khụng mun lm vic vi cỏc hp ng ca anh õy na Sau ú hóy núi cho sờ'p ca bn nghe v vic bn ó núi chuyn vi Charlie Hóy m bo rng bn thu xp mi th n tha vỡ nờu chuyn ú lt ngoi thỡ bn s l ngi u tiờn b khin trỏch Melinda thiu lũng tin Sau vi tun di c ch Melmda cung cp cho bn danh sỏch cỏc ti khon ch lc v chiờh lc, Melmda ó t mỡnh chim ht 80% danh sỏch v tuyờn b rng bn khụng c phm vo phn ú - 398 - Cng tỏc: Hp tỏc cú ch ý Lớ khuyờn thc t: Melmda ang a mt thụng ip rừ rng rng cụ õy cha tin tng bn - bn phi chng mmh rng bn xng ỏng c tin tng ng ngh rng cụ y ang ghột b mỡnh Cú th frc kia, c6 y ó b cỏc nhõn viờn bỏn hng ti chụ chi xõh Thay vỡ chng i li Melmda, hóy ly 20% darỡ sỏch m cụ õ'y li v cụ" gng hờ"t sc bỏn cho bng c Mt cụ y thõy c rng bn cú kh nng thỡ cụ õ'y s khụng cũn giri quyn kim soỏt na David chuyờn y vic David li giỏng mt ũn i giỏng na Ari li phỏ hng bụh d ỏn ln, RFP v gii thiu khỏch hng ca bn ri lm thỏng trc D nhiờn, mi bn n tham d mt s bui gii thiu cho lónh o cõ"p cao v rõ"t quan tõm ờh cỏc c hi ki doanh mi ong lónh a chung ca c hai Li khuyờn thc t: Mc dự rõ't vui bn cm thõy mỡnh c ỏnh giỏ cao v c ngi khỏc cn, nhung bn phi y cụng vic li cho David v hi xem cỏc u tiờn ca l gỡ Loi ngiri ny luụn cú cỏch nhõh bn chỡm ngp cụng vic ca v nú khụng ch dng li ú Hóy to biờn gii gia bn v David Chris ht hong Chris cú thúi quen gi cho bn ờn J ng sõn bay vi nhng yờu cu iờn r bt bn phi tỡm kim thụng tm cho Anh mun mi th phi xong t hụm trc, v thng thỡ aii y lõy thng tin ny vỡ quỏ hong lon, mõ't bỡnh tỡhh, mun - 399 - , - - BN HNG TH ễ N G MINH QUA IN THOI & INTERNET lý l ca mi iuyờt phc v mun m'mh dừng dc sỏnh bc cựng vi cỏc lónh o cp cao Li khuyờn thc t: Chỳng ta ó bn v võh ờ' ny chng Vic David khụng ch ng tip cn i tỏc khụng cú ngha l bn s phi lm vic ú ng biờh mỡnh thnh nụ l ca anh ta; bn hóy giỳp Chris lm vic khoa hc hn, biờ't thit lp u tiờn, v ch ng y cụng vic li cho anh õ'y: Hóy t nhiu cõu hi hn nm rừ hn liu yờu cu ca anh y cú tht s khn cõ'p hay khụng C cỏch mt ln thỡ nờn cú mt yờu cu cn phi i Ivan vụ hỡnh; Bn thõy Ivan iing lờn ti bui gp g gii bỏn hng khu vc v núi rng khụng bit rừ rng gii bỏn hng ti ch mang li.giỏ tr gỡ cho cụng ty vic to cỏc c hi bỏn hng Trong lỳc ú, bn ó gi cho khụng biờ't bao nhiờu email, ti nhn thoi, ngh gi li rumg chng bao gi tr li c, Li khuyờn thc t: Ivan l mt nhng riúm khú h tr nhõ't vỡ nhúm ú chng bao gi chu gỏnh trỏch nhim c - h mun t mỡnh lm ht mi th v lỳc no cng li cho bn! Hóy ghi li v luụn kốm gi n cho sờ'p ca bn cỏc email bn lm vic mi ngi d dng thõy c ti bn li c gim chõn ti ch Bn cng cú th chng tr li nh sau: yờu cu Ivan núi rừ hn v a vớ d xem bn ó lm gỡ sai - 400 - Cng tỏc: Hp tõc cú ch ý Chin thut cng tỏc Dng ờ' mi quan h cng tỏc khụng hiu qu lm mõ't nhu ca bn Hóy ch dng hn: bn cú thờ'kiờm soỏt duc c hi bỏn hng ny Cụng ngh v cụng c tng cng c hi dờ' bn hp tỏc vúi nhiu ngi nhanh chOng hn Hóy tn dng nú dờ' to cỏc ng minh chiờh lc cng nh cỏc c hi bỏn hng khỏc thụng qua mng xó hi Dng vi vng kờt ti cng s bờn ngoi ca bn cú diu gỡ dú khụng hay xy Cú th chinh c chờ'ca cụng ty dó lm cho c hai bn khụng lm vic dc Bn cú thờ' cn hng' dõn cho cng s ca minh hiờ'u dc giỏ tr m bn mang li d cUng to mt mụ'i quan h hp tỏc tng h, tin hrng v dỏng hõn hng Mt cỏch d thc hin vic ny l ch cho ngi ta thõ'y dc bn cú thờ' gt hỏi dc kờt qu Bõt k no bn dc giao lm vic vi mt cng s bờn ngoi múi, hóy nghiờm chinh bt du bng cỏch dt nhng mong i ca minh v tng hao di thụng tin Bn cn cú mt kờ'hoch cng tỏc; dõy la ngụn ng chimg nhõt m bn v ngi bn cUng cng tỏc chia s vi Hóy xõy dng mt bn kờt hoch v liờn tc cp nht nú -4 BN HNG TH ễ N G M INH QUA IN TH OI & INTERNET Nu vic ngi cng tỏc vi bn cú suy ngh xu vờ bn lm bn xung ti thn thỡ hóy luụn nh rng: Bn xng ỏng c nhng gỡ bn Igh mmh xng ỏng c nhn Hóy dnh chỳt thũi gian lit kờ nhng im tụ cng nh nhng úng gúp ca bn cú c hp ụ\g Bn khụng th bit c no thỡ cú c mt ng mih chiờh lc Vỡ thờ hóy luụn ý quai sỏt, c, núi chuyn vi mi ngũi bn khụng ba) gi bit c no bn s gp mt ngi phự hp ng cm thõy mt mi vỡ mng xó hi Hóy xõy dng v ỡ tụ danh sỏch nhng ni bn liờn lc 10 Hóy hc cỏch khụng phn nn v ngi khớc v gõy phin toỏi Thay vo ú, hóy t sỏn to hn ong vic xõy dng mi quan h hp tc v luụn ghi nh rng nu hai bn lm vic n vi thỡ mi chuyn s dờ dng hn nhiu Li kt Hóy dnh mt phỳt t chỳc mng: gi thỡ bi ó biờ't nhiu vờ' vic bỏn hng ti ch hn hu hờl cỏc nhõn viờn bỏn hng khỏc - hon c sp cna h -b iờl c ong c mt i õy Thờ bõy gi thỡ sao? Hóy vui v lờn, hóy thng cho mỡnh mt ly c phờ v sau ú th thc hin cỏc k nng ú! vi s Ivng - 402 - Cng tỏc: Hp tỏc cú ch ý email v din thoi khng l m bn thc hin mi ngy, chi cn lm tụ't mt k nng l bn cú thờ' thõ'y dc kờt qu tng vt Tụi dó thõ'y diu ny din hờt lan ny dờh ln khỏc 1 ' Hóy mng hrng thõ'y dc tờn minh h-ờn bng khen thng, hóy hit mt hi sõu dy hr tin, hóy biờt rng minh cú dy cỏc cụng c dờ' lm vic, v hóy gi cun sỏch ny li d tra cu cn Gi thi bn hóy t tớn bc ngoi v chiờtớ dõ'u thc hin ch tỡờu - 403 - ỡ x u t b n l a o ex^ n g - X HI NgO Hũa Binh - Minh Kha - Ha B Trng - H N Din th.i: ( ^ 624 6921 - Fax: (84-4) 624 6915 B N H N G T H ề N G M IN H Q U A D I N T H O I & IN T E R N E T Ch trỏch nhim xuõ't bn: H TT THNG Bờn tp: DINH THANH HA Trinh by: L TH Bia: N G ớ^ N DC ^ Sa bn in: DNG KHNH LY In 3.000 bn, khụ' 13 X 20.5 cm ti COng ty C phn In & Truyn thụng Hp Phỏt dng ký kờ'h.ach xuõ't bn 197-201 l/CXB/14 -33/LDXH Quyt nh xuõ't bn s69/Q-NXBLXH In xong v np u chờ'u quý 11-2011 c - -THNI /;:;r - r ;; Tr5 < Snh3 lụ, khuth TrungYờn, TrungKinh, CuGiy, HNi T i / : , ãni arỡ : ,