BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN NGỌC HẠNH LỜI MỞ ĐẦU Đất nước ta thực hòa nhập vào kinh tế giới kể từ gia nhập vào tổ chức kinh tế giới WTO vào ngày 11-1-2007 Kể từ thời gian này, khó khăn không nhỏ đến với hầu hết doanh nghiệp nước Thay trước doanh nghiệp nước chủ yếu cạnh tranh sân nhà, cạnh tranh với doanh nghiệp nội địa, bên cạnh cạnh tranh với doanh nghiệp nước doanh nghiệp phải cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngồi, doanh nghiệp vốn có khả tài chính, thương hiệu, thị phần mạnh Thực doanh nghiệp Việt Nam, doanh nghiệp hầu hết kinh doanh nhỏ lẻ, chưa có sách dài hạn, chiến lược kinh doanh việc cạnh tranh trực tiếp khó khăn cho doanh nghiệp nội địa Một vấn đề đặt cho doanh nghiệp nước vấn đề thương hiệu Các doanh nghiệp nước vốn chưa quan tâm đầu tư mức cho công tác xây dựng phát triển thương hiệu, thương hiệu Việt vẩn chưa định vị thị trường giới, doanh nghiệp nước ngồi quan tâm tới thương hiệu xây dựng tên tuổi thương hiệu lớn thị trường giới Từ thương hiệu Việt khó mà cạnh tranh lại với thương hiệu mạnh từ doanh nghiệp nước ngồi Trước tình hình để có bước dài hơi, để thương hiệu Việt cạnh tranh lại với thương hiệu Ngoại yêu cầu cấp bách doanh nghiệp Việt nên quan tâm nhiều đến công tác phát triển thương hiệu, coi chiến sống doanh nghiệp Em chọn đề tài trạng doanh nghiệp Việt, nhằm mục tiêu phân tích thực trạng doanh nghiệp từ đề xuất nhằm giúp doanh nghiệp phần giải thực trạng SVTT: NGUYỄN NGỌC TRÀ Trang BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN NGỌC HẠNH CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TM – DV VIỆT PHÚ CƯỜNG KHÁI QUÁT VỀ CƠNG TY Tên sở kinh doanh: Cơng Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thương Mại Dịch Vụ Việt Phú Cường Trụ sở chính: 64/7 Cửu Long, Phường 2, Quận Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh Showroom: 787 Quố Lộ 13, Phường Hiệp Bình Phước, Quận Thủ Đức, Thành Phố Hồ Chí Minh Mã số thuế: 0309143532 Mã tài khoản ngân hàng: 060017301201 ngân hàng Sacombank, Tp Hồ Chí Minh Điện thoại: 083.7273363 Fax: 083.7273364 Email: vietphucuongauto@gmail.com vietphucuong@vpc.com Giấy chứng nhận kinh doanh số: 0309143532 Vốn điều lệ: 6.000.000.000 tỷ đồng (sáu tỷ đồng) Website: www.vietphucuong.com LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN Hịa nhập với phát triển kinh tế nước nhà, hàng loạt doanh nghiệp đời nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau, vào ngày 23 tháng 07 năm 2009 SVTT: NGUYỄN NGỌC TRÀ Trang BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN NGỌC HẠNH công ty TNHH TM – DV Việt Phú Cường thức đời thức vào hoạt động Đại diện theo pháp luật ông Nguyễn Văn Mưu, giữ chức vụ giám đốc công ty Từ lúc thành lập công ty hoạt động nhiều lĩnh vực khác như: Buôn bán ô tô loại, đại lý tơ xe có động cơ, bảo dưởng sửa chữa ô tô loại, buôn bán phụ tùng sản phẩm phụ trợ ô tô, dịch vụ đăng ký đăng kiểm, đóng thùng loại xe nhiều loại hình dịch vụ khác Mặc dù trải qua hai năm hoạt động công ty TNHH TM – DV Việt Phú Cường gặt hái nhiều thành công, doanh thu lợi nhuận sau thuế liên tục tăng, số lượng nhân viên theo tăng lên Chính sách mở rộng dịng sản phẩm phân phối ban lãnh đạo công ty quan tâm, từ chổ công ty kinh doanh dịng xe county 29 chổ đến cơng ty phân phối dòng xe khác xe du lịch, xe tải benz, xe tải thùng nhiều dòng xe khác LĨNH VỰC KINH DOANH  phân phối xe county, xe khách từ 29-50 chổ loại nhà máy cung cấp: công ty TRACOMECO, công ty HAECO cơng ty Ngơ Gia Tự Ngồi cơng ty kinh doanh số dòng xe county nhà máy khác sản xuất: couty Đồng Vàng, TRANSICO 1-5, TRANSICO –  Cung cấp dòng xe county LIMUSINE nhập 100% từ Hàn Quốc  Chuyên cung cấp loại xe tải(tải benz tải thùng) hãng: HYUNDAI, HINO, ISUZU, SUZUKI, DONGFENG, DAEWOO, FORCIA  Dịch vụ đăng ký đăng kiểm xe giới SVTT: NGUYỄN NGỌC TRÀ Trang BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN NGỌC HẠNH  Dịch vị bảo hành, bảo trì theo ủy quyền nhà máy Ngơ Gia Tự  Dịch vụ cải tạo, đóng thùng loại xe tải  Bán xe trả góp (có hổ trợ cho vay ngân hàng) CƠ CẤU TỔ CHỨC 4.1 Sơ Đồ CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG THÀNH VIÊN GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC PHỊNG TỔ CHỨC PHỊNG KỸ THUẬT PHỊNG KINH DOANH (Hình 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty) 4.2 Chức nhiệm vụ phòng ban  Ban lãnh đạo: SVTT: NGUYỄN NGỌC TRÀ Trang PHỊNG KẾ TỐN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP  GVHD: NGUYỄN NGỌC HẠNH Chủ tịch hội đồng quản trị: Chủ tọa, đạo họp, buổi tọa đàm hoạch định chiến lược cho cơng ty Có quyền bổ nhiệm hay bãi nhiệm, miễn nhiệm thành viên công ty Là người có vai trị chủ đạo việc định chiến lược công ty  Giám đốc: Là người đại diện theo pháp luật Công Ty người điều hành hoạt động lĩnh vực kinh doanh cơng ty, có quyền bổ nhiệm miễn nhiệm thành viên cơng ty  Phó giám đốc: Điều hành, đạo phịng tài nắm rõ tình hình hình tài cơng ty báo cáo cho tổng giám đốc, đồng thời điều hành phòng kinh doanh, lập chiến lược kinh doanh Chịu trách nhiệm việc hoàn thành tiêu doanh số công ty, lập kế họach kinh doanh tháng Đề xuất ý kiến chịu trách nhiệm hoạt động phận Phó Giám Đốc người giúp việc cho Giám Đốc, thực công tác Giám Đốc phân cơng ủy quyền  Phịng tổ chức: Phòng tổ chức chịu trách nhiêm tổ chức quản lý lao động, chế độ tiền lương, bảo hiểm, sách khen thưởng, kỷ luật nhân viên phòng ban khác Tổ chức kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, phát triển nhân viên, đồng thời phòng tổ chức chịu trách nhiệm kiểm tra xa thải nhân viên Tiếp nhận quản lý hồ sơ, loại cơng văn giấy tờ, từ có trách nhiệm báo cáo lại cho phòng ban khác cơng ty để nắm tình hình chung Lập gửi báo cáo thống kê theo quy định nà nước, báo cáo với quan chức có u cầu  Phịng kế tốn: Chịu trách nhiệm báo cáo vấn đề thu chi khoảng thời gian theo yêu cầu Có trách nhiệm báo cáo số dư, nợ tồn khách hàng với lãnh đạo cấp Cung cấp thông tin cho giám đốc vấn đề liên quan đến lĩnh vực tài cơng ty, tổ chức kiểm tra cơng tác hạch tốn kinh tế SVTT: NGUYỄN NGỌC TRÀ Trang BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN NGỌC HẠNH Thực nghiệp vụ tài kế tốn, lập báo cáo tài cơng ty theo u cầu cấp Tóm lại phịng tài chịu trách nhiệm quản lý công ty mặt tài sản  Phòng kinh doanh Chịu lãnh đạo trực tiếp từ giám đốc, báo cáo với ban lãnh đạo cơng ty tình hình kinh doanh cơng ty, báo cáo tất vấn đề liên quan đến khó khăn, thuận lợi có ảnh hưởng đền tình hình kinh doanh cơng ty Lên kế hoạch kinh doanh, mục tiêu kinh doanh, sách kinh doanh hướng nhân viên tồn cơng ty hướng tới mục tiêu Thực chương trình chăm sóc khách hàng, khuyến mãi, quảng bá thương hiệu công ty Huấn luyện, giám sát nhân viên bán hàng, đơn đốc nhân viên bán hàng, chăm sóc khách hàng, gặp gỡ khách hàng, đối chiếu với phịng kế tốn để thu hồi nợ khách hàng Ngoài nhiệm vụ khơng thể thiếu phịng kinh doanh tổng kết báo cáo kịp thời biến động kinh doanh với ban lãnh đạo công ty để đưa hướng giải  Phòng kỹ thuật Đây phịng quan trọng cơng ty, đặc biệt cơng ty làm việc lĩnh vực dịch vụ Phịng chịu trách nhiệm làm hài lịng khách hàng thơng qua hoạt động bảo dưỡng, tu sữa xe theo yêu cầu khách hàng Ngồi phịng chịu trách nhiệm công tác tuyển dụng nhân làm việc phòng với phòng tổ chức Bên cạnh phịng kỷ thuật cịn chịu trách nhiệm báo cáo với ban lãnh đạo cơng ty tình hình hoạt động phận theo yêu cầu KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH SVTT: NGUYỄN NGỌC TRÀ Trang BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP STT Quí 4/2010 Quí 1/2011 (Triệu đồng) (Triệu đồng) 3356 7504 4148 989 1245 256 504 -252 CHỈ TIÊU CHÊNH LỆCH Kinh doanh mua bán ô tô dịch vụ khác Kinh doanh mua bán phụ tùng ô tô Doanh GVHD: NGUYỄN NGỌC HẠNH thu từ btên chiảo dưởng sửa 756 chữa tơ Chi phí 4911 8942 4031 Lãi gộp 190 311 121 47.5 77.75 30.25 142.5 233.25 90.75 Nộp ngân sách nhà nước Lợi nhuận sau thuế (Hình 1.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty thời gian gần đây) NHÀ CUNG ỨNG CHỦ YẾU 6.1 Nhà máy ô tô Ngô Gia Tự Địa chỉ: Km 19 Quố lộ 5, xã Giai Phạm, huyện Yên Mỹ, tỉnh Hương Yên Tel: 0321.3997540 04.2218.0917 Fax: 0321.3997540 SVTT: NGUYỄN NGỌC TRÀ Trang BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN NGỌC HẠNH Email: bus.ngt@vnn.vn 6.2 Nhà máy Tracomeco Địa chỉ: Phường Trường Thọ, Quận Thủ Đức, Thành Phố Hồ Chí Minh Tel: 08.38965105 08.38964066 0Fax: 08.38961440 Email: tracomeco@hcm.vnn.vn 6.3 Nhà máy Haeco Địa chỉ: 38 Hồ Đắc Dĩ, Phường An Cựu , Thành Phố Huế Tel: 054.3822593 Fax: 054.3826630 Email: Haeco@vnn.vn ĐỐI THỦ TRỰC TIẾP 7.1 Công ty TNHH ô tô Thái Dương Địa chỉ: 82/14/8B Nguyễn Xí, phường 26, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh Điện thoại: 08.7198063, Fax: 08.7198061 Email: thaiduongauto@vnn.vn 7.2 Công ty cổ phần ô tô Việt Địa chỉ: 296 Lê Trọng Tấn, Phường Tây Thạnh, Quận Tân Phú, TP Hồ Chí Minh Điện thoại: 08.3816.3939, Fax: 08.3816.5272 Website: www.otoviet.com.vn 7.3 Công ty ô tô Giang Nam Địa chỉ: 993 Hồng Bàng, Phường 9, Quận 6, TP Hồ Chí Minh Điện thoại: 08.39699526, Fax: 08.39699525 Email: giangnamauto@yahoo.com.vn SVTT: NGUYỄN NGỌC TRÀ Trang BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN NGỌC HẠNH CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU CÁC KHÁI NIỆM VỀ THƯƠNG HIỆU Quan điểm cũ: “ Thương hiệu tên gọi, thuật ngữ, kí hiệu, biểu tượng, hay thiết kế, hay hết hợp chúng nhằm định dạng hàng hóa, dịch vụ người bán hay nhóm người bán để phân biệt chúng với đối thủ cạnh tranh” (Hiệp hội marketing Hoa Kỳ)  Thương hiệu mang tính vật chất hữu hình Quan điểm mới: “Thương hiệu tập hợp liên tưởng (associations) tâm trí người tiêu dùng, làm tăng giá trị nhận thức sản phẩm dịch vụ” Những liên kết phải độc đáo (khác biệt), mạnh (nổi bật), tích cực (đáng mong muốn) (Keller)  Nhấn mạnh đến đặc tính vơ hình thương hiệu, yếu tố quan trọng mang lại giá trị cho tổ chức CÁC BƯỚC ĐỂ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU (Hướng theo quan điểm mới) Quy trình xây dựng thương hiệu bao gồm bước sau:  Xác định cấu trúc móng doanh nghiệp  Định vị thương hiệu  Xây dựng chiến lược thương hiệu  Xây dựng chiến dịch truyền thông  Đo lường hiệu chỉnh kế hoạch truyền thông 2.1 Xác định cấu trúc móng thương hiệu SVTT: NGUYỄN NGỌC TRÀ Trang BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN NGỌC HẠNH Đây bước quan trọng việc xây dựng thương hiệu xây dựng sai lầm móng khó điều chỉnh sau Các chất liệu để xây dựng móng bao gồm: • Các nhận biết thương hiệu (Brand Attributes): Là logo, màu sắc, slogan, đặc điểm nhận dạng giúp thương hiệu khác biệt với thương hiệu khác Ví dụ đặc tính Aquafina là: Nước tinh khiết đóng chai; Logo màu trắng xanh mát mẻ với màu đỏ mặt trời dãy núi xanh với sóng trắng, rõ nét, khác biệt • Các Lợi ích thương hiệu (Brand Benefits): Là lợi ích thực tính, lợi ích cảm tính lợi ích cảm xúc thương hiệu mang lại cho người tiêu dùng • Niềm tin thương hiệu/Brand Beliefs Niềm tin chứng tỏ thương hiệu mang lại lợi ích cho người dùng • Tính cách thương hiệu/ Brand personlization: Nếu thương hiệu biến thành người người nào, tính cách người sao? • Tinh chất thương hiệu/ Brand Essence: Là tóm tắt yếu tố tạo khác biệt đặc trưng, thường sử dụng câu slogan thương hiệu 2.2 Định vị thương hiệu Là xác định vị trí thương hiệu tâm trí người tiêu dùng (người tiêu dùng nhớ thương hiệu đó) Tại phải định vị? Hằng ngày, giờ, người tiêu dùng phải tiếp nhận hàng núi thông tin, tải so với trí nhớ họ nên họ khơng tiếp thu hết tất thông tin họ tiếp nhận Họ ghi nhớ đơn giản, dễ nhớ khác biệt Nếu thương hiệu bạn không xác định rõ nằm đâu tâm trí người tiêu dùng họ khơng nhớ đến thương hiệu bạn Định vị thương hiệu nhằm truyền thơng tính chất thương hiệu cách đồng phương tiện truyền thông từ xây dựng tài sản thương hiệu (Brand Equity) 2.3 Xây dựng chiến lược thương hiệu SVTT: NGUYỄN NGỌC TRÀ Trang 10 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN NGỌC HẠNH  Chọn sản phẩm: Sau tư vấn cho khách hàng, nhân viên bán hàng với khách hàng tiến hành chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng  Giới thiệu sản phẩm: Sau chọn dịng sản phẩm thích hợp nhân viên bán hàng giới thiệu chi tiết sản phẩm với khách hàng, nhằm xác nhận lại mục đích mua hàng  Đàm phán: Sau khách hàng định chọn sản phẩm muốn mua, nhân viên bán hàng tiến hành đàm phán với khách hàng giá cả, cách thức toán, giao nhận sản phẩm  Thực hợp đồng: Sau thống với tất điều khoản trên, công ty khách hàng tiến hành ký kết hợp đồng mua bán Đây biên thỏa thuận giao kèo hai bên  Báo cáo với ban lãnh đạo công ty: Sau biên ký kết, nhân viên bán hàng có trách nhiệm báo cáo với ban lãnh đạo công ty biên mua bán  Giao xe: Công ty tiến hành giao xe cho khách hàng vào điều kiện thỏa thuận hợp đồng  Hậu mãi: Bước bước quan trọng để trì phát triển khách hàng Nhân viên bán hàng có nhiệm vụ chăm sóc khách hàng nhằm mục tiêu nâng cao lịng trung thành khách hàng PHÂN TÍCH TÌNH XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TẠI CƠNG TY 4.1 Mức độ nhận thức ban lãnh đạo nhân viên công ty giá trị thương hiệu SVTT: NGUYỄN NGỌC TRÀ Trang 34 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN NGỌC HẠNH Mặc dù thương hiệu yếu tố quan trọng, ảnh hưởng đến tồn phát triển công ty, nhiên thực ban lãnh đạo nhân viên công ty chưa quan tâm đầu tư mức Hầu hết nhân viên bán hàng nhân viên khác công ty vẩn không hiểu rỏ chất thương hiệu giá trị nó, coi bán hàng nhiệm vụ hàng đầu Từ nhận xét cơng ty vẩn chưa coi việc phát triển thương hiệu vấn đề chiến lược Nói tóm lại, mơi trường kinh doanh đầy cạnh tranh nay, mà khách hàng coi trọng giá trị thương hiệu, tin tưởng mua sắm sản phẩm thương hiệu mạnh cơng ty nên quan tâm nhiều đến việc xây dựng thương hiệu, từ cơng ty đạt mục tiêu marketing cách dể dàng 4.2 Phân tích yếu tố kết cấu thương hiệu công ty 4.2.1 Tên thương hiệu Việt Phú Cường – VPC tên công ty tên thương hiệu công ty Với ý nghĩa thương hiệu mạnh, doanh thu ngày cao, đem lại giàu có cho cơng ty, chủ sáng lập doanh nghiệp toàn nhân viên công ty hy vọng nổ lực gây dựng thương hiệu Việt Phú Cường trở thành thương hiệu mạnh Việt Nam thời gian không xa 4.2.2 Logo SVTT: NGUYỄN NGỌC TRÀ Trang 35 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN NGỌC HẠNH VPC viết tắt từ Việt Phú Cường, thương hiệu công ty Biểu tượng bên trái chử V có nghĩa Việt, chử thương hiệu cơng ty Ngồi biểu tượng cịn mang ý nghĩa tượng trưng cho vơ lăng ô tô, lĩnh vực mà công ty kinh doanh muốn chiếm lĩnh 4.2.3 Màu sắc thương hiệu Màu sắc đại diện cho thương hiệu công ty kết hợp giữ màu xanh dương màu đỏ Màu xanh dương màu hy vọng, phát triển, bình ổn, an tồn, màu tập đồn, những điều mà ban lãnh đạo cơng ty tồn thể nhân viên công ty luôn hướng tới Màu đỏ tượng trưng cho may mắn, hạnh phúc, ấm áp, màu đỏ thể cho nhiệt huyết cháy bỏng, điều mà công ty muốn nhân viên phải làm được, từ xem tảng để để phát triển công ty 4.2.4 Slogan Hiện công ty vẩn chưa xác định slogan riêng cho cơng ty mình, sử dụng slogan thương hiệu mà công ty phân phối Tuy nhiên thời gian tới chiến lược phát triển thương hiệu công ty, công ty xúc tiến hoạt động xây dựng slogan, định vị thương hiệu riêng cho cơng ty tâm trí khách hàng 4.3 Hoạt động định vị thương hiệu Từ lúc thành lập công ty, vấn đề phát triển thương hiệu yếu tố chiến lược công ty, không công ty quan tâm đầu tư mức hoạt động định vị thương hiệu công ty vẩn chưa thực sôi Tuy nhiên thời gian gần đây, quan tâm ngày cao ban lãnh đạo nhân viên công ty giá trị thương hiệu mà hoạt động ngày sôi động Liên tiếp khảo sát thị trường, nghiên cứu nhu cầu khách hàng, SVTT: NGUYỄN NGỌC TRÀ Trang 36 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN NGỌC HẠNH gặp gở trực tiếp khách hàng, đem thương hiệu VPC Auto đến gần với khách hàng, đường để định vị tên VPC vào tâm trí khách hàng Với khả tài cho phép, cơng ty định vị đường tốn nhất, nhiên không phần hiệu Tất nổ lực cơng ty nhằm mục đích định vị với khách hàng tiêu chí là: Cơng ty đưa tới tay khách hàng sản phẩm chất lượng với điều kiện tiếp xúc thuận tiện Ngoài với mối quan hệ lãnh đạo doanh nghiệp, công ty không ngừng định vị với khách hàng khả toán, thủ tục mua bán, giải ngân ngân hàng thông qua quy trình bán hàng nhanh chóng cơng ty 4.4 Các chiến lược nhằm phát triển thương hiệu Mặc dù khả tài cơng ty cịn eo hẹp, đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm ngành marketing không nhiều, nhiên với nổ lực lãnh đạo tồn thể nhân viên cơng ty hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu công ty ngày xúc tiến Công ty tiến hành thực khảo sát thị trường nhằm mục đích nắm rỏ nhu cầu chủ yếu khách hàng dịng xe, chất lượng, thơng số kỷ thuật, từ đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng, tảng để phát triển thương hiệu Đầu tư phát triển kênh truyền thông; xây dựng website, tham gia hội chợ thương mại, phát catalogue trực tiếp, gửi bưu thiếp cho khách hàng, tất hoạt động mục tiêu quảng bá hình ảnh cơng ty tới khách hàng mục tiêu công ty Trong kế hoạch tới, công ty mở rộng quy mô phân phối (mở thêm showroom mới), tăng ngân sách cho việc quảng bá phát triển thương hiệu Đặc biệt công ty mở rộng thêm kênh truyền thơng ngồi kênh chủ yếu website phát catalogue 4.5 Các yếu tố truyền thông việc phát triển thương hiệu SVTT: NGUYỄN NGỌC TRÀ Trang 37 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN NGỌC HẠNH Như phân tích trên, điều kiện tài chính, nhân sự, quy mô, lượng khách hàng mà cơng ty cịn hạn chế việc sử dụng mạng lưới truyền thông vào việc phát triển thương hiệu Kênh truyền thông chủ đạo công ty thời điểm maketing trực tiếp, nhân viên bán hàng gặp trực tiếp khách hàng tư vấn trực tiếp Tùy điều kiện mà gặp showroom công ty tiếp xúc thị trường Kênh truyền thông thứ hai mà cơng ty quan tâm truyền thông qua website Trong thời đại mà người ta quan tâm nhiều vào tiện lợi cơng cụ hiệu quả, nhiên số hạn chế khả tài mà công cụ chưa đầu tư mức hiệu mang lại từ cơng cụ vẩn chưa thực khả quan Bên cạnh cơng cụ truyền thông mà công ty quan tâm gọi điện thoại trực tiếp tới khách hàng tổ chức hẹn với khách hàng Trong điều kiện cơng cụ hữu ích chi phí bỏ từ cơng cụ rẻ so với cách thức truyền thông khác Trong thời gian tới để nâng cao tối đa hiệu kênh truyền thông, đa dạng kênh truyền thông, công ty bổ sung thêm kênh truyền thông khác như: quảng cáo, hội chợ thương mại, xa nũa tài trợ 4.6 Giá trị thương hiệu mà công ty mang lại cho khách hàng  Công ty cung cấp cho khách hàng mức giá cạnh tranh  Sự nhanh chóng thủ tục mua bán tiện lợi mua sản phẩm từ công ty điều mà công ty ln cam kết khách hàng  Luôn lắng nghe nhu cầu khách hàng đáp ứng tối đa nhu cầu nhiệm vụ toàn thể cán lãnh đạo nhân viên cơng ty  Làm hài lịng tối đa khách hàng với đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm có kiến thức ô tô, sở để khách hàng tin tưởng mua sản phẩm công ty SVTT: NGUYỄN NGỌC TRÀ Trang 38 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN NGỌC HẠNH  Luôn cung cấp đầy đủ thông tin mà khách hàng cần  Sản phẩm mà công ty phân phối sản phẩm hãng, chất lượng đảm bảo  Hệ thống bảo hành chuyên nghiệp tảng cho khách hàng sau sữ dụng sản phẩm công ty 4.7 Giá trị thương hiệu mang lại cho công ty  Tạo lợi nhuận cho cơng ty, giúp cho cơng ty tồn thị trường  Thương hiệu mạnh tạo cho công ty vị thế cạnh tranh thị trường, sở cho phát triển vững công ty  Công ty đạt mục tiêu thương hiệu đồng nghĩa với việc công ty tự bảo vệ khỏi đối thủ cạnh tranh, đẩy lùi nguy thị trường  Quy mô công ty ngày mở rộng, doanh thu ngày cao  Lượng khách hàng trung thành ngày gia tăng  Nhận xét chung quy trình xây dựng thương hiệu công ty TNHH TM – DV Việt Phú Cường Nhìn chung ban lãnh đạo tập thể nhân viên công ty vẩn chưa phân biệt khác biệt khái niệm thương hiệu theo quan điểm quan điểm cũ Công ty xây đựng logo riêng cho công ty bước đầu quan tâm đến công tác xây dựng thương hiệu, nhiên mức độ quan tâm chưa thực mức có hiệu Cơng ty vẩn chưa xác định quy trình xây dựng thương hiệu rỏ ràng, phù hợp với tình hình cơng ty Nếu xét theo quy trình xây dựng thương hiệu đưa nhìn chung công ty chưa làm vài phần chu trình này, cụ thể phần thứ phần thứ ba Công ty xây dựng logo riêng cho công ty, màu sắc riêng cho công ty phần định vị thương hiệu Việt Phú Cường ngành kinh doanh phân phối xe tơ Bên cạnh cơng ty kết hợp với nhà máy SVTT: NGUYỄN NGỌC TRÀ Trang 39 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN NGỌC HẠNH phân phối, với sử dụng nguồn lực cơng ty xây dựng chương trình truyền thơng có hiệu Ngồi việc sản phẩm cơng ty xuất website nhờ vào giúp đở nhà máy hình ảnh cơng ty sản phẩm công ty phân phối quảng bá tạp chí, báo nhiều phương tiện khác Tuy nhiên, phân tích nhìn chung cơng ty vẩn chưa làm tốt bước quy trình xây dựng thương hiệu, cụ thể công ty chưa làm tốt cần hoàn thiện thêm bước sau (Tham khảo thêm phần kiến nghị, Chương 4):  Xây dựng cấu trúc móng thương hiệu: Mặc dù cơng ty có logo riêng thực khác biệt, độc đáo Màu sắc chưa ấn tượng, xây dựng tính cách thương hiệu riêng cho cơng ty kèm theo slogan cho công ty  Định vị thương hiệu: Công ty chưa có chiến lược định vị thương hiệu, thương hiệu cơng ty chưa thực định vị tâm trí khách hàng Khách hàng nhiều lúc chưa biết Việt Phú Cường - VPC thương hiệu hoạt động lĩnh vực nào, chuyên kinh doanh  Xây dựng chiến lược thương hiệu: Hiện cơng ty chưa có chiến lược nhằm phát triển thương hiệu, chưa có mục tiêu thương hiệu định, từ khó mà đưa thương hiệu VPC trở thành thương hiệu mạnh ngành  Xây dựng chiến lược truyền thơng: Hiện cơng ty đầu tư cho nhiều cho hoạt động này, nhiên vẩn chưa đủ Công ty cần nới rộng kênh truyền thơng ngồi kênh truyền thơng tại, công ty tăng hiệu hoạt động quảng bá hình ảnh mà cơng ty thu hút thêm lượng khách hàng người chưa nghe đến VPC  Đo lường hiệu chỉnh: Tất chiến lược xúc tiến cơng ty khơng có chương trình đo lường kèm theo, đo cơng ty khơng tìm hiểu nguyên nhân thất bại hay thành công chiến dịch đó, từ cơng ty khó mà tìm phương pháp hiệu chỉnh cho hợp lý SVTT: NGUYỄN NGỌC TRÀ Trang 40 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN NGỌC HẠNH CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển, số lượng doanh nghiệp thành lập ngày nhiều, hàng loạt thương hiệu xuất thị trường, ngày khách hàng phải tiếp nhận với lượng thông tin khổng lồ cơng việc xây dựng, định vị phát triển thương hiệu thực trở nên cấp thiết cho doanh nghiệp Đặc biệt thị trường, mà khách hàng có xu hướng chọn nhãn hiệu thương hiệu mạnh doanh nghiệp chạy đua với cơng xây dựng thương hiệu mình, xem tảng, sở để phát triển doanh nghiệp Một chiến lược định vị phù hợp, kết cấu thương hiệu khác biệt, vững chắc, giá trị thương hiệu bền vững điều kiện tiên để chiếm lĩnh tâm trí khách hàng Mặc dù giá trị mang lại thương hiệu rỏ ràng, nhiên, mức độ quan tâm đầu tư cho việc xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam chưa thực mức hiệu Thêm vào sau gia nhập kinh tế giới WTO, mà doanh nghiệp Việt Nam cạnh tranh với doanh nghiệp nước mà với doanh nghiệp nước ngồi cơng việc xây dựng bảo vệ thương hiệu doanh nghiệp nước nên quan tâm nhiều hơn, doanh nghiệp Việt Nam khơng muốn doanh nghiệp nước ngồi đào thải Nhận thức quan trọng đó, thân Việt Phú Cường – VPC, doanh nghiệp mới, thiếu kinh nghiệm thị trường, tiềm lực hạn chế, SVTT: NGUYỄN NGỌC TRÀ Trang 41 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN NGỌC HẠNH nhiên bắt đầu quan tâm bước đầu có đầu tư thích đáng cho cơng xây dựng phát triển thương hiệu, với hy vọng VPC trở thành thương hiệu bền vững, niềm tin khách hàng ngày không xa KIẾN NGHỊ 2.1 Kiến nghị với nhà nước Sau gia nhập vào kinh tế giới, doanh nghiệp nước thực gia nhập chơi, chơi cạnh tranh với với doanh nghiệp nước mà với doanh nghiệp nước ngồi, điều tạo cho doanh nghiệp Việt Nam; doanh nghiệp nhỏ lẻ, không trọng vào xây dựng thương hiệu khơng áp lực Trong tình để doanh nghiệp Việt Nam cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngồi vai trị tổ chức nhà nước không nhỏ Bằng phương tiện thông tin đại chúng, phủ tun truyền, quảng bá thương hiệu Việt, khuyến khích người Việt dùng hàng Việt, sách thơng thống quảng cáo, PR, thắt chặt bảo hộ thương hiệu, quy định chặt chẽ sở hữu thương hiệu, xử phạt nghiêm ngặt trường hợp vi phạm quyền thương hiệu…, điều kiện sở giúp doanh nghiệp Việt Nam khẳng định, phát triển thương hiệu với khách hàng nước bạn bè quốc tế Các tổ chức bảo hộ thương hiệu cần gia tăng hình phạt doanh nghiệp có hành vi vi phạm, theo luật sở hữu trí tuệ hình phạt cịn nhẹ, chưa đủ mức độ răn đe, số doanh nghiệp coi thường quy định này, khiến cho khơng cơng tác quản lý gặp khó khăn mà việc xây dựng thương hiệu doanh nghiệp phải gặp trở ngại số khách hàng bị nhầm lẫn thương hiệu thật thương hiệu nhái Chính phủ nên tổ chức xúc tiến thương mại, hổ trợ cho doanh nghiệp nước vay vốn, công nghệ, tạo hội giao lưu doanh nghiệp SVTT: NGUYỄN NGỌC TRÀ Trang 42 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN NGỌC HẠNH nước doanh nghiệp nước ngoài, từ doanh nghiệp nước học hỏi kinh nghiệm xây dựng thương hiệu, quản lý thương hiệu, điều mà doanh nghiệp Việt non Bên cạnh tổ chức nhà nước cần hổ trợ doanh nghiệp nước vấn đề phát triển bảo vệ thương hiệu vấn đề hồn thiện cấu tố chức, sách nhà nước thương hiệu vấn đề quan trọng không Các tổ chức chịu trách nhiệm việc quản lý bảo hộ thương hiệu cần có sách rõ ràng việc bảo hộ thương hiệu, tránh trường hợp sách chồng chéo, khơng rỏ ràng dẫn đến tình trạng hàng nhái, hàng chất lượng thị trường Cần phân biệt rỏ khái niệm thương hiệu nhãn hiệu từ có sách bảo hộ phù hợp, tránh trường hợp lẩn lộn thi hành quy định không phù họp Tuy nhiên bên cạnh việc sách cần chặt chẽ rỏ ràng yêu cầu khác khơng phần quan trọng sách cần đơn giản nhanh chống, không rườm rà, phức tạp xữ lý Trách nhiệm quan chức cần rỏ ràng tránh trường hợp có vấn đề xảy trách nhiệm không thuộc mà trách nhiệm chung, khó mà doanh nghiệp khó mà phát triển thương hiệu 2.2 Kiến nghị với cơng ty 2.2.1 Kiến nghị nhằm nâng cao nhận thức nhân viên giá trị thương hiệu Hiện có doanh nghiệp Việt Nam quán triệt với nhân viên giá trị thương hiệu, tầm quan trọng công tác xây dựng thương hiệu Trong nhân viên phận trực tiếp có vai trò quan trọng việc việc quảng bá thương hiệu, hình ảnh cơng ty Cơng ty nên trọng vào việc xây dựng đội ngủ nhân viên có kiến thức đầy đủ thương hiệu, hiểu rỏ giá trị thương hiệu Để làm điều ban lãnh cơng ty cần tổ chức khóa đào tạo nhỏ nhằm giúp nhân viên trước hết có nhìn tổng quan thương hiệu, sau nhân viên SVTT: NGUYỄN NGỌC TRÀ Trang 43 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN NGỌC HẠNH nhân tố sống để quảng bá cho thương hiệu công ty Hầu hết nhân viên công ty tập trung vào cơng việc chun mơn mà qn chung tồn cơng ty xây dựng thương hiệu, tầm nhìn tương lai công ty Bản thân ban lãnh đạo công ty phận làm cơng tác đó, thay đổi nhìn nhân viên Ban lãnh đạo cơng ty phải làm cho nhân viên hiểu rỏ bên cạnh việc làm tốt chun mơn hoạt động khác quan trọng không xây dựng thương hiệu, họ phải nhìn thấy mục tiêu xa mục tiêu lợi nhuận trước mắt mục tiêu thương hiệu 2.2.2 Kiến nghị nhằm nâng cao hệ thống nhận diện thương hiệu Hiện công ty vẩn chưa xây dựng cho logo khác biệt, độc đáo, nhiều lúc dể gây nhầm lẩn với số thương hiệu khác Công ty cần xây dựng logo mang ý nghĩa riêng biệt, độc đáo, mang sắc riêng cơng ty Cơng ty phải tạo màu sắc riêng cho công ty, màu sắc thể logo cơng ty, đồng phục nhân viên, biển hiệu công ty, catalogue công ty…, giúp khách hàng dể dàng phân biệt thương hiệu công ty với đối thủ cạnh tranh Hiện có cơng ty kinh doanh ngành có slogan riêng, đa số sử dụng slogan thương hiệu có nhãn hiệu mà cơng ty phân phối Trước tình hình việc xây dựng cho slogan riêng cần thiết có hiệu 2.2.3 Kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động định vị phát triển thương hiệu Mặc dù quy mơ khả tài doanh nghiệp chưa mạnh công ty cần quan tâm việc phát triển thương hiệu cách tăng phần trăm chi phí cho hoạt động phát triển thương hiệu doanh thu công ty hàng năm SVTT: NGUYỄN NGỌC TRÀ Trang 44 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN NGỌC HẠNH Công ty nên định vị tập trung vào dòng sản phẩm làm mạnh xuyên suốt công ty, quy mô công ty nhỏ nên chiến lược tập trung chiến lược tối ưu cho công ty Đối với cơng ty dịch vụ hoạt động chăm sóc khách hàng hoạt động vô quan trọng, đường để xây dựng lòng trung thành khách hàng Từ đây, công ty nên đầu tư phát triển phận dịch vụ nhằm mục tiêu tăng mức độ cảm nhận khách hàng dịch vụ, sở để tăng mức độ cảm nhận khách hàng thương hiệu Công ty nên đào tạo phát triển nhân viên bán hàng công ty, nhân viên thực thể sống, sẵn sàng chia thương hiệu với khách hàng, nâng tầm thương hiệu công ty trước khách hàng Để làm điều khơng có đường khác nhân viên phải hiểu thương hiệu Hệ thống trang thiết bị, trưng bày showroom hiết yếu với công ty, thân công ty dịch vụ Trang hoàng bày bố showroom sang trọng, chuyên nghiệp tạo cảm nhận tốt cho khách hàng đến showroom Công ty nên vận dụng công cụ truyền thông vào công tác phát triển thương hiệu Hiện có doanh nghiệp ngành quan tâm đến điều này, kẻ hở cho doanh nghiệp cơng gặt hái Cơng ty nên tổ chức chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt: tặng quà, giảm giá phí sữa chữa, cở hội trúng thưởng mua hàng…, thông qua hoạt động để quảng bá thương hiệu công ty, gia tăng cảm nhận thương hiệu khách hàng 2.2.4 Vận dụng công cụ markeing nhằm phát triển thương hiệu 2.2.4.1 Tài trợ Công ty nên tham gia vào hoạt động xã hội, đường để đưa thương hiệu đến với khách hàng cách an toàn Cơng ty tài trợ độc lập SVTT: NGUYỄN NGỌC TRÀ Trang 45 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN NGỌC HẠNH kết hợp với số doanh nghiệp khác để tài trợ Tuy nhiên nên vào tình hình tài để có ngân sách hợp lý phù hợp với khả công ty Bản thân công ty công ty cơng ty cịn hạn chế nhiều mặt, công ty nên bắt đầu với hoạt động tài trợ nhỏ, sau có định hướng lâu dài cho cơng ty 2.2.4.2 Quảng cáo ngồi trời Trước hết showroom công ty, công ty nên treo panel, poster sản phẩm cơng ty, dịch vụ chăm sóc khách hàng đặc biệt số chương trình khác cơng ty diển Công ty nên đặt biển quảng cáo công ty nhiều địa điểm phù hợp, đặc biệt gần bến xe hay hợp tác xã 2.2.4.3 Khuyến Hiện cơng ty thực chương trình khuyến nhà máy đưa ra, công ty triển khai chương trình tới khách hàng Tuy nhiên để thực chương trình khuyến có hiệu có ý nghĩa với khách hàng thơi chưa đủ Bên cạnh chương trình nhà máy triển khai cơng ty nên thực chương trình khuyến cơng ty thực Các chương trình cứu vào mục tiêu marketing ngân sách công ty để thực Cơng ty nên đa dạng hóa hình thức khuyến như: Giảm giá trước bạ, tặng quà mua sản phẩm, gia tăng thời gian bảo hành, giảm giá hóa đơn sữa chữa xe hay thay phụ tùng xe SVTT: NGUYỄN NGỌC TRÀ Trang 46 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN NGỌC HẠNH TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing – Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội Giáo trình Chiến lược cạnh tranh – Michael Porter Giáo trình Những phương thức sáng tạo, chiến thắng khống chế thị trường – Philip Kotler Giáo trình Quản trị thương hiệu – Lý Quý Trung Website: www.quantrithuonghieu.com Website: www.vnbrand.net Website: www.google.com Website: www.gso.gov.vn (Trang web thức tổng cục thống kê Việt Nam) Website: www.lantabrand.com 10 Website: www.mpi.gov.vn (Trang web thức Bộ kế hoạch đầu tư Việt Nam) 11 Website: www.vietphucuong.com.vn SVTT: NGUYỄN NGỌC TRÀ Trang 47 BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP SVTT: NGUYỄN NGỌC TRÀ GVHD: NGUYỄN NGỌC HẠNH Trang 48