Định hướng phát triển thư viện Đông Nam Á bối cảnh toàn cầu hóa Ảnh minh họa (Cinet)- Toàn cầu hoá tác động đến người, lĩnh vực có ngành thông tin thư viện Cũng lĩnh vực khác, toàn cầu hoá mang lại hội cho người làm công tác thông tin thư viện, họ có điều kiện để giao lưu, học hỏi kinh nghiệm nước tiên tiến Trong xu hội nhập, thư viện nước Đông Nam Á đưa định hướng phát triển nguồn nhân lực chương trình quảng bá, tiếp thị dịch vụ thư viện nhằm đáp ứng với xu đổi toàn cầu I Khái quát chuyển biến diễn thư viện Những biến chuyển diễn thư viện, quan lưu trữ viện bảo tàng nhiều đến mức khó biết hết Mọi khía cạnh dịch vụ thư viện chức thư viện thay đổi Những thay đổi tổng quát hóa vài nhóm Nhóm khái quát thứ nhân đào tạo cán Nhóm bao gồm việc tuyển dụng trì đội ngũ cán nhân viên thư viện, đào tạo thư viện, mở rộng tiếp tục đào tạo cán nhân viên thư viện, đào tạo người dùng thư viện gồm sinh viên, giảng viên công chúng Nhóm thứ hai tiếp thị quảng bá cho thư viện, gồm dịch vụ thư viện, hoạt động mang tính bước ngoặt kinh tế giới hôm Nhóm bao gồm vấn đề giá trị thư viện, thừa nhận giá trị bên liên quan từ viên chức phủ cao đến người dùng thư viện trẻ tuổi Nó gồm việc làm cho phận có thẩm quyền cấp kinh phí trường đại học, viện nghiên cứu, thành phố, thị trấn hiểu vai trò thư viện nhằm nhận hỗ trợ nguồn lực họ.Toàn lĩnh vực xuất phận khác với thay đổi lớn thư viện Ngày có nhiều tài liệu điện tử xuất Chúng ta truy cập tạp chí cách trực tuyến CSDL tổng hợp Chúng ta tìm sách, sách dạng điện tử, cách trực tuyến Toàn lĩnh vực xuất khoa học thay đổi trường đại học tiến hành việc nghiên cứu công bố kết giảng viên sinh viên thông qua kho tài liệu hệ thống lưu trữ truy cập mở trường Công nghệ tác động mạnh mẽ đến cách thức mà thư viện vận hành phục vụ người dùng Hệ thống quản lý thư viện tích hợp (ILMS) giúp tổ chức truy cập lưu chuyển tài liệu Hiện nay, mở rộng nhiều so với hệ thống ILMS vận hành cổng truy cập cho phép cung cấp tất loại dịch vụ cho người dùng Chúng ta sử dụng để cung cấp tài liệu tham khảo đến người dùng trực tuyến thông qua chat, hệ thống văn nhắn tin nhanh Người dùng thêm từ khóa riêng vào biểu ghi thư mục chia sẻ thông tin với người dùng khác Các tiêu chuẩn tầm quan trọng chúng ngày gia tăng thư viện toàn khu vực Đông Nam Á làm việc hợp tác với Có loại tiêu chuẩn mà phải biết: quốc tế, quốc gia, chuyên ngành, dịch vụ, tiêu chuẩn cho phần cứng phần mềm Ngoài tiêu chuẩn ra, hướng dẫn phong cách làm việc tốt giúp làm việc chia sẻ thông tin, dịch vụ tài liệu nhằm phục vụ người dùng tốt Một mảng hoạt động khác thư viện ý nhiều toàn lĩnh vực bảo tồn di sản văn hoá tài liệu lưu trữ Ngày nay, thư viện không nhận thấy tầm quan trọng việc bảo tồn tài liệu thư viện truyền thống mà hợp tác với quan lưu trữ viện bảo tàng để bảo quản tài liệu phần di sản văn hoá Điều tạo mối quan hệ gần gũi thư viện với quan lưu trữ viện bảo tàng Một vài lĩnh vực khác đòi hỏi thư viện phải quan tâm đến, thư viện đại học, kiến thức thông tin, kết học tập sinh viên, đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện Mặc dù việc đánh giá dịch vụ thư viện chủ yếu trao đổi thư viện đại học lĩnh vực quan trọng loại hình thư viện khác, thư viện công cộng II Định hướng phát triển thư viện Đông Nam Á bối cảnh toàn cầu hóa Nhân đào tạo cán thư viện Nhiều nước khu vực Đông Nam Á phải đối mặt với thiếu hụt cán thư viện qua đào tạo Sự thiếu hụt làm nảy sinh vấn đề, làm để tuyển dụng người thông minh, nhiệt tình với nghề thư viện vào làm việc phục vụ người dùng thư viện, quan lưu trữ viện bảo tàng Ở nhiều nước, đào tạo thư viện bắt đầu trình độ cử nhân Chúng ta làm thu hút bạn trẻ vừa rời trường trung học bước vào nghề mà tất công việc gắn với sách cũ, bẩn, bám bụi thu nhập không cao? Nhiều bạn trẻ bước vào trường đại học mà không hiểu công việc cán thư viện nghề thư viện Công việc thư viện không hấp dẫn nhiều tiền nghề kinh doanh, luật hay y Chúng ta phải tìm cách tốt để tiếp thị nghề thư viện cho bạn trẻ Hoặc có thể, cần nghĩ đến mô hình đào tạo khác Mô hình đào tạo nghề thư viện mà cấp chuyên môn tối thiểu trình độ thạc sỹ tạo khả hấp dẫn cho việc tuyển dụng cán vào nghề thư viện Trước hết, người tuyển dụng có hội học nhiều môn học khác trình độ đại học khai thác lượng kiến thức chuyên môn hữu ích cho họ giúp người dùng tìm kiếm thông tin Cái tạo cho họ hội hiểu biết hơn, nhận chí hiểu công việc cán thư viện Trong vài khảo sát nước cho thấy, nhiều người muốn trở thành cán thư viện học lấy thư viện thông tin học sau họ làm việc thư viện phát rằng, họ thích công việc Bởi vậy, cần thay đổi mô hình tuyển dụng tuyển vào nghề thư viện người làm thư viện Mô hình buộc đòi hỏi ứng viên vào học chương trình đào tạo thư viện phải có số kinh nghiệm công tác thư viện Đào tạo trực tuyến từ xa làm thay đổi mô hình đào tạo thư viện Duy trì đội ngũ cán thư viện vấn đề hôm mà lớp trẻ có nhiều lựa chọn nghề nghiệp hội Hiện nay, người ta nghiên cứu đặc điểm hệ mạng hay người thiên niên kỷ, người sinh năm 1979 1994 nuôi dạy môi trường công nghệ Chúng ta phải tìm hiểu hệ để đưa cách phục vụ họ thư viện, đồng thời nghiên cứu để tìm cách tuyển họ vào nghề giữ chân họ Những bạn trẻ không ngồi đợi để có hội thử nghiệm mới, đưa dịch vụ Nếu không tạo cho họ hội học hỏi, mở mang gánh vác trách nhiệm họ bỏ nghề thư viện để đến với công việc mà họ cảm thấy đảm trách kiểm tra Thư viện người quản lý thư viện phải học cách làm việc với cán thư viện trẻ khuyến khích họ dùng ý tưởng nhiệt huyết làm vững mạnh nghề thư viện Chúng ta tiếp tục bao biện cho làm cách nói rằng, từ trước đến làm theo cách Thế giới chúng ta, nghề nghiệp công việc thư viện thay đổi cách triệt để phải thay đổi với Thái độ phục vụ khách hàng tích cực cốt lõi để làm cán thư viện tốt, để giúp người dùng xác định thông tin mà họ cần cho sống giới hôm Thái độ tích cực cho phép giúp người dùng học cách tìm tin cách đánh giá thông tin tìm để tin thông tin xác cập nhật Nó cho phép giúp giảng viên sinh viên sử dụng thông tin để tiến hành nghiên cứu tạo tri thức Nếu cán thư viện tư phục vụ khách hàng người dùng không đến với chúng ta, chẳng bao lâu, thư viện cán thư viện không thích hợp cho người dùng Kết cáo chung thư viện nghề thư viện biết hôm Chúng ta phải thay đổi cách thức, thời điểm địa điểm phục vụ người dùng, lẽ không, người dùng không coi thư viện thích hợp cho nhu cầu họ Trong xã hội thông tin, thông tin tri thức trở thành nguồn lực lợi cạnh tranh quốc gia giới Để phát huy lợi thông tin, đồng thời giúp thu hẹp khoảng cách người giàu thông tin người nghèo thông tin, nhiều quốc gia giới quan tâm đến phát triển đào tạo cán thông tin thư viện Gần số học giả lĩnh vực trung tâm xã hội thông tin đóng vai trò quan trọng thời đại số hóa Nhận thức điều này, trường đào tạo cán thông tin thư viện giới quan tâm đến đổi nội dung chương trình đào tạo, phương pháp giảng dạy học tập, đa dạng hóa chuyên ngành đào tạo, nâng cao trình độ cán giảng dạy nghiên cứu khoa học nhằm đáp ứng yêu cầu thị trường lao động, thích ứng với thay đổi nhanh chóng xã hội thông tin Một thay đổi quan trọng đổi nội dung đào tạo Trước năm 1990, hầu hết sở đào tạo nghề thông tin thư viện giới trọng đào tạo cán thư viện truyền thống Chương trình đào tạo thường tập trung vào việc phát triển sưu tập tài liệu truyền thống nội dung chương trình chủ yếu đề cập đến vấn đề lựa chọn, bổ sung, biên mục, tra cứu lưu thông tài liệu Ngày nay, chương trình đào tạo nghề thông tin thư viện mở rộng phạm vi nội dung chương trình từ sưu tập truyền thống tới giới internet ảo, tập trung chủ yếu vào việc cung cấp thông tin nhiều hình thức bối cảnh khác Trong nghiên cứu chương trình đào tạo cán thông tin thư viện Mỹ, Callison Tilley cho biết khoảng thời gian từ 1990 đến 1998 có 695 tên môn học bổ sung vào chương trình đào tạo cán thông tin thư viện Tên môn học đa dạng sở đào tạo khác Tuy nhiên, môn học truyền thống tổ chức thông tin (mô tả, phân loại, định chủ đề, tóm tắt, định từ khóa), dịch vụ thông tin, tra cứu tin môn học bắt buộc hầu hết sở đào tạo Mỹ, sau môn quản lý thư viện, công nghệ thông tin, phát triển sưu tập, nhu cầu tin người dùng tin Các môn học liên quan đến công nghệ thông tin truyền thông quản lý tài liệu điện tử, lập trình máy tính, thiết kế sở liệu, phân tích hệ thống, thư viện số, xuất điện tử thiết kế nhóm môn học tự chọn Bên cạnh việc đổi nội dung đào tạo, trường thư viện đổi tên đa dạng hóa ngành đào tạo, từ khoa học thư viện sang khoa học thông tin thư viện, thông tin học, quản trị thông tin, thông tin phương tiện truyền thông, quản trị tri thức, quản trị thông tin tri thức Ngày trường đào tạo cán thông tin thư viện không thiết kế chương trình giảng dạy để đáp ứng thư viện truyền thống mà còn đáp ứng nhu cầu cán thông tin cho quan giáo dục, thương mại việc trọng đào tạo cán tư vấn thông tin, chuyên gia thông tin Chương trình thông tin thư viện không giới hạn cho cán thư viện mà nhằm vào việc đào tạo cán lưu trữ, quản lý tư liệu, quản lý hồ sơ, biên tập Web, cán bảo quản di sản xuất Đặc biệt, sở đào tạo cán thông tin thư viện thay đổi cách tiếp cận việc thiết kế chương trình, chuyển từ cách tiếp cận theo mục tiêu sang cách tiếp cận phát triển Theo cách tiếp cận chương trình giáo dục xem trình giáo dục phát triển Giáo dục phát triển với nghĩa phát triển người, tiềm năng, kinh nghiệm để làm chủ thân, đương đầu với thử thách cách sáng tạo, chủ động, tạo khả thích nghi với nghề nghiệp thay đổi với giới biến động Giáo dục trình tiếp diễn liên tục suốt đời Cách tiếp cận trọng đến phát triển khả hiểu biết, tiếp thu người học truyền thụ nội dung kiến thức xác định từ trước Các kỹ sống, kỹ chuyển đổi, kỹ tư (suy nghĩ có phê phán), kỹ giao tiếp hiệu quả, làm việc nhóm, giải vấn đề, kỹ khai thác xử lý thông tin sở đào tạo trọng đưa vào giảng dạy Vai trò ngày đào tạo người cán thư viện thông tin mà họ có cách nghĩ chuyên nghiệp, kỹ kỹ thuật phù hợp, phấn khởi với công việc họ, sẵn sàng giành thời gian, tiền để nâng cao lực, trình độ chuyên môn Một thách thức lớn đảm bảo nội dung môn học thư viện thông tin đánh giá, xem xét lại cập nhật thường xuyên để theo kịp thay đổi nhanh giới Những ảnh hưởng cách mạng thông tin truyền thông thay đổi mang tính văn hóa xã hội có tác động to lớn đến nghề thông tin thư viện Tiếp thị quảng bá cho thư viện Ảnh minh họa Việc tiếp thị dịch vụ, vai trò chức thư viện trở nên vô quan trọng môi trường công nghệ Trừ phi làm cho người cấp kinh phí, người dùng người có liên quan khác hiểu thư viện thư viện làm để cải thiện sống công việc họ, không bị coi không phù hợp, ngày nhiều thông tin sẵn có Internet trực tuyến Con người bị công thông tin từ loại phương tiện truyền thông, thư viện không cho người biết mà thư viện làm cho họ người ta nhu cầu sử dụng thư viện Quảng bá cho thư viện trở thành quan trọng đến mức nhiều hiệp hội tổ chức thư viện bắt đầu triển khai chương trình đào tạo quảng bá cho thư viện tài liệu để giúp cán thư viện làm quen với trình Quảng bá thư viện nỗ lực hoạch định trì nhằm nâng cao nhận thức thư viện thông qua việc sử dụng nhiều loại công cụ tiếp thị quan hệ công chúng Quảng bá thư viện giúp cho nhà quản lý đại học, viên chức phủ, nhà hoạch định sách, đối tác tiềm năng, người cấp kinh phí bên liên quan hiểu rằng, công việc họ hỗ trợ nhiều nhờ thư viện phải cung cấp làm cho họ Tất phải phát triển kỹ cần thiết để quảng bá cho thư viện, không bên liên quan đến thư viện không coi phù hợp Quảng bá tiếp thị thư viện vô quan trọng kỷ nguyên phát triển nhanh chóng công nghệ truy cập trực tuyến tới thông tin, lẽ, nhiều nhà quản lý đại học, viên chức phủ người dùng cho rằng, họ tìm thông tin họ cần mạng Internet họ không cần đến thư viện cán thư viện Chúng ta phải làm cho họ hiểu điều không việc học cách thông tin cho họ, cho họ thấy giúp họ hiểu thư viện làm cho họ cộng họ Một khảo sát cho thấy mô hình Marketing hỗn hợp chiếm ưu chiến lược phát triển thư viện nước Đông Nam Á marketing sản phẩm, giá cả, phân phối xúc tiến hỗn hợp • Sản phẩm/Giá trị người dùng Trong hoạt động thông tin thư viện, khái niệm nhiều nhà thư viện học trích dẫn Eileen Elliot de Saez: “sản phẩm dịch vụ mà dịch vụ thông tin thư viện cung cấp cung cấp để đem lại lợi ích cho người dùng tin thời người dùng tin tiềm năng” Hay nói cách khác sản phẩm cung cấp cho thị trường nhằm thỏa mãn nhu cầu nảy sinh hoạt động thư viện thông tin Như vậy, sản phẩm “hàng hóa, dịch vụ, ý tưởng, nơi chốn, chí người” Cụ thể hơn, hiểu sản phẩm thư viện bao gồm tất tài liệu thư viện tài liệu có sẵn từ thư viện khác thông qua mượn liên thư viện nguồn mua điện tử Sản phẩm thư viện sản phẩm mà thư viện tạo ra, nhằm giúp cho người dùng tìm kiếm khai thác thông tin Ví dụ sản phẩm như: hệ thống mục lục, thư mục, tạp chí tóm tắt, danh mục, tổng luận, sở liệu, tin điện tử… Bên cạnh đó, bao gồm tất dịch vụ thư viện, ví dụ dịch vụ cung cấp tài liệu, dịch vụ phổ biến thông tin tại, dịch vụ trao đổi thông tin, dịch vụ tư vấn… Chất lượng sản phẩm đóng vai trò quan trọng chiến lược cạnh tranh sản phẩm đơn vị khác Theo Levinson “thậm chí việc tiếp thị tốt giới không thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm dịch vụ nghèo nàn khác” Vì vậy, thư viện cần phải trọng nhiều tới chất lượng sản phẩm nhằm thu hút ngày nhiều người dùng sử dụng sản phẩm “Sản phẩm” gắn với “Giá trị người dùng” có nghĩa sản phẩm thư viện đưa thị trường phải đem lại giá trị thiết thực cho người dùng, giúp cho người dùng giải nhu cầu thực giải pháp đối phó thư viện Nếu sản phẩm thư viện có chất lượng tốt lại không đáp ứng nhu cầu người dùng trở nên vô nghĩa Để khắc phục vấn đề này, thư viện cần phải nghiên cứu thật kỹ nhu cầu người dùng giá trị đích thực họ Chỉ sản phẩm đem lại giá trị thiết thực người dùng họ sử dụng chúng • Giá cả/Chi phí người dùng Giá “tập hợp chi phí cho việc sản xuất tiêu thụ sản phẩm, thước đo hao phí lao động xã hội kết tinh hàng hóa” Giá gọi nhiều tên khác “giá” cho sản phẩm hữu hình, “học phí” cho giáo dục, “lệ phí” cho dịch vụ chuyên môn, “tiền vé” cho dịch vụ vận tải, Nói cách khác, “giá lượng tiền trả cho sản phẩm dịch vụ” Chi phí người dùng” kèm với “giá cả” mang ý nghĩa: giá sản phẩm cần nhìn nhận chi phí mà người mua phải bỏ Hay “giá chi phí người dùng cho việc có hàng hóa” Chi phí không bao gồm chi phí mua sản phẩm mà chi phí sử dụng, vận hành, hủy bỏ sản phẩm Chi phí phải tương xứng với lợi ích mà sản phẩm đem lại cho người mua Như vậy, giá không bao gồm lượng tiền phải trả, mà phải tính đến chi phí khác mà người dùng bỏ để có sản phẩm Việc định giá cho sản phẩm thư viện vấn đề khó Một vấn đề gây nhiều tranh cãi có nên miễn phí sản phẩm dịch vụ thư viện? Cần cân nhắc việc thư viện cho rằng: dịch vụ thư viện vô giá, sau lại định giá thấp Nếu có số sản phẩm thư viện miễn phí phải cân nhắc giá cho sản phẩm thư viện cho phù hợp với nhóm người dùng tin khác Điều dẫn đến việc nhà thư viện cần phải quan tâm đến việc áp dụng chiến lược phân biệt giá Cùng với ý nghĩa mặt tiền bạc giá ám yếu tố khác “Marketing trình trao đổi” việc người dùng tin phải trả giá để có sản phẩm “ bao gồm thời gian, công sức hội hay hoạt động bị bỏ qua” Các nhà thư viện phải tính đến việc người dùng tin thời gian công sức để tiếp cận nguồn tài liệu thư viện Việc họ bỏ thời gian, công sức để tìm kiếm tài liệu thư viện đền đáp xứng đáng hay chưa? Việc sử dụng máy quay để kiểm soát hoạt động thư viện ngày phổ biến Theo Eileen Elliot việc cài đặt máy quay thư viện “phí tổn cho việc trả giá giới hạn tự cá nhân” người dùng Bản thân người dùng không thấy thoải mái bị kiểm soát sử dụng dịch vụ thư viện • Phân phối/Sự thuận tiện cho người dùng Biến số quan trọng marketing hỗn hợp “Phân phối” Hoạt động phân phối giải vấn đề sản phẩm dịch vụ đưa để đến với người dùng Các định phân phối có ảnh hưởng trực tiếp đến lĩnh vực khác marketing Phân phối “rất phù hợp với thư viện dịch vụ thông tin, ám địa điểm cách thức đưa dịch vụ tới cho người dùng khách hàng” Nói cụ thể hơn, “phân phối không vị trí vật lý thư viện trung tâm chi nhánh Phân phối cách bạn phân phối dịch vụ bạn – cách thức khách hàng truy cập thông tin tài liệu thư viện, hỗ trợ giải vấn đề” Như vậy, phân phối phương thức, thể thức phân phối, phổ biến loại hình sản phẩm tới khách hàng Cặp “Phân phối” - “Thuận tiện” đòi hỏi thư viện có cách thức phân phối tạo thuận tiện cho người dùng Nghĩa “các nhà thư viện phải cố gắng tạo sản phẩm dịch vụ họ sẵn có cho thị trường mục tiêu với thuận tiện cao có thể” Các thư viện cần phải lưu ý “phân phối thông tin theo cách mà khách hàng bạn mong muốn” phân phối theo cách mà thư viện muốn Trong hoạt động thông tin thư viện, yếu tố phân phối kể đến như: mở cửa, dịch vụ di động, địa điểm, diện mạo bầu không khí Giờ mở cửa thể khả truy cập người dùng tới sản phẩm thư viện, trả lời cho câu hỏi “Khi nào” “Ở đâu” Với phát triển công nghệ thông tin, thư viện phải tính đến việc phục vụ người dùng không giới hạn thời gian khả truy cập tới nguồn thư viện qua internet Các dịch vụ di động thư viện mang lại thuận tiện cho người dùng tin khó có khả tiếp cận với thư viện Việc bố trí địa điểm phục vụ thư viện hợp lý, tạo điều kiện thuận lợi cho người dùng dễ tiếp cận thư viện yếu tố quan trọng phân phối Thêm nữa, thư viện cần phải nhận rằng: dáng vẻ bên thư viện ảnh hưởng phần tới việc người dùng có sử dụng thư viện Các yếu tố vật lý, bầu không khí thư viện cần lưu ý để thỏa mãn nhu cầu người dùng Tóm lại, hoạt động thông tin - thư viện, phân phối đóng vai trò quan trọng việc đáp ứng nhu cầu người dùng tin Theo Judith A Siess “thậm chí bạn có sản phẩm đúng, không thành công không đưa tới cho người cần nó” • Xúc tiến hỗn hợp/Giao tiếp người dùng Dù cho sản phẩm thư viện có chất lượng tốt đến đâu mà người dùng đến biết cách không đầy đủ nỗ lực cán thư viện để đáp ứng nhu cầu người dùng đạt hiệu thấp “Dịch vụ sản phẩm bạn không trở nên khác biệt tới khách hàng bạn hiểu khác biệt” Chính thư viện phải cần đến biến số thứ xúc tiến hỗn hợp Xúc tiến hỗn hợp bao gồm “tất phương pháp sử dụng để với tới thị trường mục tiêu” Các thư viện sử dụng biến số để tác động vào nhóm người dùng tin mục tiêu nhằm đạt mục đích Thông qua công cụ khác xúc tiến hỗn hợp, thư viện giúp người dùng biết đến sản phẩm cần, lợi ích nhờ việc khai thác, sử dụng sản phẩm đó, cách thức khai thác, sử dụng sản phẩm Như vậy, xúc tiến hỗn hợp thư viện tất hoạt động nhằm đảm bảo người dùng nhận biết sản phẩm thư viện, có ấn tượng tốt dẫn tới việc thực sử dụng sản phẩm “Xúc tiến hỗn hợp” gắn với “Giao tiếp người dùng” có nghĩa “một trình hai chiều” Nó yêu cầu công tác truyền thông phải tương tác, giao tiếp hai chiều thư viện người dùng Thư viện phải lắng nghe nhu cầu, nguyện vọng người dùng truyền đạt cho người dùng biết thư viện đáp ứng nhu cầu, nguyện vọng “Một chiến lược truyền thông hiệu phải kết giao tiếp, tương tác sản phẩm, thương hiệu với khách hàng để đạt thông hiểu cảm nhận sâu sắc từ khách hàng sản phẩm, thương hiệu.” Một số dạng chủ yếu thường quan thông tin thư viện sử dụng chiến lược truyền thông marketing quảng cáo, quan hệ công chúng, marketing truyền miệng Trong loại lại bao gồm tập hợp công cụ chuyên biệt để thực truyền thông marketing thích hợp cho đối tượng khách hàng cụ thể với hàng sản phẩm cụ thể Tóm lại, Marketing hỗn hợp gồm bốn biến số sản phẩm, phân phối, chi phí, xúc tiến hỗn hợp Trong hoạt động thư viện, biến số cần nhìn quan điểm hướng tới người dùng thành cặp: Sản phẩm – Giá trị người dùng, Giá - Chi phí người dùng, Phân phối – Sự tiện lợi cho người dùng, Xúc tiến hỗn hợp – Giao tiếp với người dùng Việc kết hợp yếu tố cách hài hòa chiến lược marketing hỗn hợp giúp cho thư viện giải nhiệm vụ cách hiệu Truyền đạt kiến thức Việc truyền đạt kiến thức xuất trải qua thay đổi lớn chuyển từ khổ mẫu in ấn sang điện tử để phổ biến lưu trữ thông tin kết nghiên cứu Thư viện cán thư viện phải đóng vai trò quan trọng việc làm cho người dùng hiểu việc truyền đạt kiến thức vai trò mà thư viện đóng góp việc hỗ trợ giảng viên, sinh viên, nhà nghiên cứu trình làm nghiên cứu, giao thiệp với đồng nghiệp để triển khai việc nghiên cứu phổ biến kết nghiên cứu Các kho tài liệu nhà trường thư viện đại học triển khai nhằm cung cấp truy cập tới ấn phẩm giảng viên cán nhà trường Các trường đại học chấp nhận đáp ứng yêu cầu truy cập mở, cho phép nhà trường cung cấp miễn phí trực tuyến báo khoa học giảng viên sinh viên Lĩnh vực xuất thay đổi ngày nhiều thông tin sẵn có dạng điện tử* Và nhà quản lý đại học, viên chức phủ thường cho rằng, thứ có sẵn mạng nên chẳng cần đến thư viện cán thư viện nữa, điều hoang tưởng phải làm để xóa Thư viện cán thư viện chí quan trọng môi trường trực tuyến để làm trung gian với nhà xuất hỗ trợ người dùng việc đánh giá lựa chọn truy cập thông tin Công nghệ Công nghệ động lực lớn làm thay đổi công việc thư viện tiếp tục Chúng ta luôn phải nắm vững diễn với công nghệ công nghệ người dùng sử dụng cách thức họ sử dụng chúng Chúng ta phải học sử dụng thành thạo công cụ Web 2.0 blog, wikis, đánh dấu xã hội tìm kiếm phương thức sáng tạo nhằm sử dụng công nghệ để tiếp cận bạn đọc cung cấp thông tin cho họ Mục lục thư viện xây dựng số quốc gia không phù hợp với bạn đọc Bạn đọc muốn thêm từ khóa từ ngữ riêng họ vào biểu ghi thư mục, nhờ họ xác định tài liệu từ ngữ họ quen dùng từ vựng quy định mà thư viện dùng suốt kỷ qua Bằng cách xây dựng hệ thống phát huy tác dụng từ vựng quy định lẫn thẻ từ tự do? Các thư viện đại học thảo luận với tác giả luận án, luận văn cách đưa từ khoá mà họ cho quan trọng vào luận án luận văn họ Người dùng muốn sử dụng hệ thống đánh dấu phổ biến “Delicious” để tổ chức tài liệu mà họ tìm mục lục thư viện Chúng ta phải thiết kế hệ thống tương hợp với loại hệ thống Hiện nay, phải nghiên cứu kỹ cách cung cấp thông tin cho người dùng thông qua thiết bị di động Các nghiên cứu cho thấy, sinh viên đại học không sử dụng nhiều email để liên lạc thông qua nhắn tin mạng xã hội Các thư viện sử dụng điện thoại di động thiết bị di động khác để cung cấp thông tin dịch vụ nào? Cán thư viện thường tốt nghiệp ngành thuộc lĩnh vực khoa học xã hội nhân văn văn học, họ thường cảm thấy lúng túng sử dụng công nghệ Họ thường muốn chuyển vấn đề liên quan đến công nghệ cho cán công nghệ thông tin Điều chấp nhận tương lai, người dùng kỳ vọng rằng, cán thư viện quen biết sử dụng công nghệ để giúp họ nghiên cứu học tập Tiêu chuẩn Tiêu chuẩn vô quan trọng để thư viện toàn cầu phối hợp với sử dụng hệ thống chung hợp tác Các tiêu chuẩn cộng đồng thư viện thông tin chấp nhận sử dụng đường tới toàn cầu hóa chúng hỗ trợ việc trao đổi liệu thư viện, khuyến khích hoạt động tương hỗ hệ thống thư viện trợ giúp cho vận hành mạng thư viện quốc gia quốc tế Hiện nay, hoạt động thư viện phát triển biến đổi nhanh đến mức thường nhận thấy, tiêu chuẩn không sẵn có để hỗ trợ Bởi vậy, nhóm thư viện tổ chức thư viện tạo “cách làm việc tốt nhất” “Cách làm việc tốt nhất” xem bước khởi đầu việc xây dựng tiêu chuẩn nhờ tạo trí đường hướng tiến hành hoạt động công việc Khi áp dụng “cách làm việc tốt nhất” thư viện làm chúng hoàn chỉnh để trở thành tiêu chuẩn Vào lúc này, chưa có tiêu chuẩn cho thư viện số “cách làm việc tốt nhất” triển khai để bắt đầu trình xây dựng tiêu chuẩn Nhiều tiêu chuẩn thức hóa cấp quốc gia thông qua Tổ chức tiêu chuẩn thông tin quốc gia nước đó, sau đó, tiêu chuẩn nâng lên cấp quốc tế thông qua Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế Trong trường hợp khác, chúng cộng đồng thư viện chấp nhận thư viện quốc gia hội thư viện nước ấn định tiêu chuẩn Trong trường hợp, chúng cho phép thư viện hợp tác với thống chức công việc, nhờ làm việc Bảo tồn di sản văn hóa Đã từ lâu thư viện công nhận rằng, họ phải bảo quản tài liệu sưu tập, lúc họ nhận giá trị di sản văn hóa sưu tập di sản quốc gia Ngày nay, thư viện tham gia nhiều vào loại hình bảo quản người ta nhận rằng, thư viện có chuyên môn kiến thức mà trước chưa biết đến thừa nhận Thư viện phải làm việc với loại tổ chức văn hóa để mở rộng “cách làm việc tốt nhất” việc bảo quản tất dạng tài liệu văn hóa, không tài liệu Ảnh minh họa dạng in ấn điện tử Trước hết, thư viện phải tạo cách bảo quản tốt cho tài liệu sưu tập mình, sau chia sẻ với cộng đồng văn hóa Điều kiện khí hậu vùng Đông Nam Á khiến cho việc bảo quản trở thành nội dung quan trọng dịch vụ thư viện, chí quan trọng chất di sản văn hóa nằm sưu tập Mối quan tâm bảo tồn di sản văn hóa thành văn đưa thư viện, quan lưu trữ viện bảo tàng lại gần Gần đây, quan văn hóa có nhiều tác động qua lại trao đổi Thêm vào đó, khoa thư viện thông tin học đóng góp vào phát triển qua việc tích hợp khóa học mở rộng chương trình giảng dạy gồm phần bảo quản tài liệu thư viện, quan lưu trữ viện bảo tàng Đánh giá dịch vụ thư viện Việc đánh giá dịch vụ thư viện lĩnh vực quan trọng phát triển loại hình thư viện, đặc biệt thư viện đại học Thư viện đại học đề nghị cách mà họ đóng góp vào kết học tập sinh viên phần việc đánh giá chất lượng đào tạo Thư viện công cộng phải xây dựng số đánh giá hoạt động để nâng cao chất lượng, hiệu tính hữu hiệu dịch vụ Không có nhìn nhận đánh giá thư viện khó bảo vệ vai trò tầm quan trọng việc cung cấp thông tin cho người dùng Thư viện liên quan đến kết học tập sinh viên qua việc xây dựng chương trình đào tạo kiến thức thông tin nhằm tạo cho sinh viên khả hiểu biết cách thức tiến hành nghiên cứu, cách tìm tin hỗ trợ cho nghiên cứu, cách đánh giá thông tin dùng cho nghiên cứu, cuối cách viết báo công trình nghiên cứu Nhiều trường đại học đưa kỹ kiến thức thông tin vào phần yêu cầu đào tạo bắt buộc thư viện nơi có trách nhiệm đào tạo đánh giá kỹ Tóm lại, đào tạo công cụ phát triển tốt điều hiển nhiên cho thư viện Chúng ta phải đào tạo cán thư viện để cung cấp dịch vụ tốt Chúng ta phải làm cho nhà quản lý đại học, viên chức phủ người liên quan hiểu dịch vụ thư viện tầm quan trọng việc cấp kinh phí cho dịch vụ Chúng ta phải phổ biến cho người dùng dịch vụ thư viện giúp họ hiểu rằng, thông tin sẵn có thư viện tăng giá trị cho sống họ - See more at: http://cinet.gov.vn/ArticleDetail.aspx? articleid=22706&sitepageid=609#sthash.Q3pu0qsS.dpuf Nguồn: clibrary, arlingtonlibrary (Hiền Lê lược dịch) - See more at: http://cinet.gov.vn/ArticleDetail.aspx?articleid=22706&sitepageid=609#sthash.Q3pu0qsS.dpuf