NGỌC M INH (BIÊN SOẠN) KỸ NANG tron người quản lý doanh nghiệp nhỏ NHÀ X U Ấ T BẢN ĐẠI HỌC KINH TẾ Q UỐ C DÂN NGỌC MINH ([3ỈÊN SOẠN) KỸ NĂNG người quản lý doanh nghiệp nhỏ ٠١،١- ^ ٠^ ٠٠٠.٠- ٠٠٠٠٠٠٠٠“ ' ١٠٠*٠ ٠٠ ' ٠ ٠ *٠ ٠ ٠ ٠ ٠ ٠ ٠ l ĩRilơK.OOệỊ ; lĩiữvĨn ^.٠٠ ^٠ ٠ ٠ ‫؛‬,٠ ., v -fW ٠r ٨٠٩ '.٠i *^U ;۶^، ٠■ L٠.٠٠٠٠٠٠٠٠ >^·.-'٠٠"٠■ ٠٠ ■ ٠٠ NHÀ XUẤT BẢN ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC dân I DOANH NGHIỆP NHỎ c ố CẤU VÀ Tổ CHỨC ٠ Khái nỉệm doanh nghiệp nhỏ Doanh nghiệp nhỏ hay doanh nghiệp nhỏ lẻ/cd thể thường lò doanh nghiệp tư nhân có quy nnô hoạt động với số lượng nhỏ cóc nhân viên vò khối lượng tương đối thấp doanh số bón hàng Một số cóc doanh nghiệp nhỏ thường thuộc sở hữu tập đoàn, công ty hợp danh, hoộc doanh nghiệp tư nhân Định nghĩa pháp lý khái niệm "nhỏ" thay đổi tùy theo quốc gia vò ngành công nghiệp khác nhau, ví dụ doanh nghiệp nhỏ từ 15 nhân viên trở xuống Australia vào 2009, hay vổi 50 nhân viên theo quy chuẩn Liên minh châu Âu (EU), vò 500 nhân viên theo quy chuẩn Mỹ Nghị định 56/2009/NĐ-CP ngày 30/6/2009 Việt Nam quy định doanh nghiệp có định nghĩa doanh nghiệp nhỏ vừa sau; Doanh nghiệp nhỏ vừa sở kinh doanh đõ đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật, chia thành ba cấp; siêu nhỏ, nhỏ, vừa theo quy mô tổng nguồn vốn (tổng nguồn vốn tương đương tổng tài sản đưỢc xóc định bảng cân đối kê' toán doanh Kĩ nàng t nguôi quản lỹ doanh nghiệp nhò ngh!ệp) hoộc số !ao động binh ٩uân nãm (tổng nguồn vốn !à t:iêu chi ưu tiên), cụ thể sau: Doanh nghỉệp siêu Doanh nghìệp vừai Doanh nghiệp nhO nhỏ Khu vực Số lao động ‫ ا‬ N ông, !âm Tổng Số lao Tổng nguOn nguOn vốn động vốn 10 người trở 20 ty d n g xuống trở xu ố n g 10 người trở 20 ty đ ổ n g xu ố n g trở xu ố n g III Thương m ại 10 ngưòi trở 10 ty đ ổ n g vd d ịc h vụ xuống trở xu ốn g n g h ỉệ p v th ủ y sán II COng n g h ỉệ p v x â y dựng SO lao độ n g tư 20 ty tư 0 ‫)؛‬ người đ ế n dồng dến người d ế n 200 người 100 tỳ d n g 500 ngưídi từ 10 tư 20 ty tư 2!00‫أ‬ người đến dồng dến r٦gườì đ ế n 200 người 100 tỷ dO ng 500 ngư(ơi từ 10 tư 10 tỷ tư 5'0 người đ ến dO ng d ế n 50 người đ ế n 50 người tỷ đ ổ n g 100 ngư.ời ‫ ؛‬từ 10 số ٩uốc gia tiêu chi xOc định quy mô cUa doanh nghiệp vừa nhỏ cUng dựa số lao dộng tổ'ng vốn hoộc gia ttr! tài sàn VI dụ: Tiêu thức Op dụng H víốc Tổng vốn giá trị tà i sán Số lao động In d o n e s ia < 100 < 0.6 tỷ RupỊ S in g a p o re < 100 < 499 triệu USD Thdl ‫ ا‬an < 100 < 200 Bath < 500 tro n g CN,XD < 0.6 triệu USD < 200 tro n g TM & DV < 0.25 triệu USD < 100 tro n g b ó n buôn < 10 triệu Yên < 50 tro n g b ó n lẻ < 100 triệ u Yên EU < 250 < 27 triệu ECU M exlcO < 250 < triệ u USD Mỹ < 500 < 20 triệu USD H àn Q u ố c N hột Bán Tuy nhiên trình độ phát triển kinh tế nưđc còng caothì trị sổ cóc tiêu chí tăng lên Ví dụ doanh nghiệpcó lũ nãng ĩ nguôi quản lý doanh nghiệp nhỏ 400 lao động Việt Nam không coi doanh nghiệp vừa nhỏ lại tính lò doanh nghiệp vừa nhỏ CHLB Đức số nưđc có trình độ phát triển kinh tế thấp cóc số lao động, vốn để phân loại doanh nghiệp vừa nhỏ thấp so vổi cóc nưđc phát triển Sự phân loại doanh nghiệp theo quy mô phụ thuộc vào tính chất độc điểm ngành, chồng hạn có ngành sử dụng nhiều lao động dệt, may, có ngành sử dụng lao động nhiều vốn hóa chất, điện Doanh nghiệp nhỏ mô hình kinh doanh phổ biến nhiều quốc gia, tùy thuộc vào hệ thống kinh tế vò cấu kinh tế Cóc loại hình kinh doanh doanh nghiệp nhỏ nưóc ta đa dạng, V dụ điển hình bao gồm; cửa hàng tiện lợi, cửa hàng nhỏ khóc (chàng hạn tiệm bánh độc sản), tiệm cổt tóc, cóc công ty thương gia, luật sư, kế toán, nhà hàng, khách sạn nhỏ, cóc nhiếp ảnh gia, sở sản xuất quy mô nhỏ, kinh doanh trực tuyến chẳng hạn thiết kế web lập trình, v.v i Cở cđu tổ chức doanh nghiệp nhỏ Trên thực tế, doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ tồn có cấu tổ chức xóc định, nhiên tuỳ vào độc điểm tổ chức mà có cóc loại hình cấu tổ chức khác Cóc doanh nghiệp nhỏ thường có cóc loại hình cấu tổ chức sau; Cơ cấu tổ chức trực tuyến cấu tổ chức đơn giản nhất, có cấp vò số cấp dưđi Đặc điểm bàn cđu tổ chức quản trị trực tuyến người lãnh đạo tổ chức thực tất cóc chức nông quản trị, cóc mối liên hệ thành viên tổ chức thực theo đường thẳng, người thừa hành mệnh lệnh làm theo mệnh lệnh cấp trực tiếp Vổi độc điểm đó, cđu tạo thuận lợi cho việc thực chế độ thỏ trưởng, người lãnh đạo phải chịu trách nhiệm hoàn toàn kết công việc người quyền Hầu chuyên môn hod phân công lao động quản lý Loại hình cấu áp dụng cho cóc doanh nghiệp nhỏ, tính chất kinh doanh đơn giản, chàng hạn cóc doanh nghiệp tư nhân chủ, kinh doanh đơn mạt hàng, cóc cửa hàng nhỏ, trung tôm tư vấn nhỏ Kĩ người quản tý doanh nghiệp nhỏ Chỏng hạn cấu tổ chức nhân công ty luật Dragcon theo dạng cấu tổ chức trực tuyến: GLÁ2V! Đ ô c T zzx L.١٠ ậ l sxr 5‫■؛‬ K ỳ th ١jụ٠ị، K toán ١‫ ؛‬ - r ũ ' v a n O n lin e Tư vàn ỉô n ẹ đ ỉ i, gia ٦ ‫؟ﺍ‬ ‫ﻝ‬ ‫؟‬ > № năng3ừoitg l É Ệ < d q É l ٢ doaầiigM ệpnhò cả, công dụng ) vào hình dạng hút dễ nhận biết Thương hiệu không nhin thấy hay nám bổt được, mà cảm nhộn Không chiến dịch quảng cáo rầm rộ, hoạt động xây dựng thương hiệu hướng đến cảm xúc lò biện pháp mò cóc hóng óp dụng để tạo cảm nhạn sản phẩm lòng khách hòng, qua gia tăng lợi cạnh tranh cho Google.com công ty thành công việc xây dựng thương hiệu từ cảm nhận khách hàng bồng cách tạo cho họ niềm tin chổc chắn họ tìm thấy thông tin mò họ mong muốn Độ xác thông tin, tốc độ chất lượng dịch vụ - tốt làm nên sức mạnh thương hiệu Google Nhà sáng lập Google, Surgey Bin, độc biệt nhổn mạnh tầm quan trọng việc xây dựng thương hiệu bàng cảm nhộn, ông nói: "Chính khách hàng "phương tiện" quảng bó hữu hiệu cho trang web Rất nhiều người sử dụng sản sàng nói lại với người khóc công cụ tìm kiếm chúng tôi" Những kinh nghiệm cho việc xây dựng thương hiệu cảm nhận Có khó nhiều điểm khóc biệt quan niệm truyền thống nhận biết thương hiệu chiều hướng cỏm xúc mà sản phẩm cần phải thể để đưỢc khác hòng ưa chuộng Từ sản phẩm đến trải nghiệm: “Sản phẩm đáp ứng nhu cầu, trải nghiệm đáp ứng ước muốn" Người tiêu dùng mua sổm dựa nhu cđu, nhu cầu Igi bị chi phối bột cóc yếu tố gió lợi ích mà họ nhận Một buổi vừa dạo chơi vừa mua sám Bangalore, nơi khách hàng trò chuyện vui đùa vđi cóc nhân vạt hoạt hình bên cửa hàng, hay trang web hỗ trợ Kerala Tourism, nơi du khách mời tham gia cóc triển lõm tranh ảnh, ôm nhạc, xem video lòm tòng gió trị thương hiệu vò tqo ấn tượng tốt đẹp khó quên lòng khách hòng Một sản phẩm củ đưỢc xem mới, có sức hút, tiếp tục trì cảm xúc tích cực đối vói khách hòng Ki n n g S t ngưi^ quán tý doanh n g iú ^ n h b 09 Từ uy tín đến niềm tin: "Uy tín sách tốt nhất, niiém tin tốt hđn, niềm tin có nhờ nỗ lực" Uy tín đòi hỏi tdt yếu kinh doanh đại Sự kiện liên quan đến nồng độ cóc hod chất gây hại vượt số cho phép sản phẩm đồ uống nhẹ Coca-Cola đố làm suy giảm lòng tin khách hòng thường hiệu Kerala, sản phẩm hai hãng Coke vò Pepsi ròi vào tình trạng bị nghi ngờ tưdng tự Lòng tin gió trị quan trọng thưđng hiệu đòi hỏi nỗ lực không ngừng doanh nghiệp Một thay đổi lổn sách phân phối lò cóc đại lý không bón hòng tồn kho, thời gian lưu giữ đõ năm Chiến lưỢc làm cho khách hàng cảm thấy thỏa mân hờn cho họ nhiều hội lựa Từ tai tiếng đến khát vọng: “Nổi tiếng không đồng nghĩa vôi việc bạn yêu thích” Tai tiếng lòm cho nhiều người biết đến, để đưỢc yêu thích, bạn phải để tiếng tăm bạn gán liền vổi cảm nhận tích cực người tiêu dùng Reliance Industries tên công ty lổn Ấn Độ hoạt động nhiều lĩnh vực ngành hod dầu, tinh chế, dệt may, viễn thông Tuy nhiên hoạt động phi phdp lĩnh vực viễn thông gầh (đõ bị TDSAT ấn định mức phạt 1,5 tỷ Rs nộp cho Bộ viễn thông) lò điểu khdch hàng không mong đợi Vì thế, minh bạch tính trung thực, nhõn hiệu cổn truyền cảm hứng cho khách hòng Từ nhận dạng đến phẩm chất: “Nhận dạng nhận biết, phẩm chất chỉnh đặc tính uy tín" Nhộn dạng hình thức để nhận biết, phẩm chất đạc tính uy tín thương hiệu Mỗi thương hiệu đểu có đặc điểm nhạn dạng riêng biệt vò điều tạo khdc biệt lợi cạnh tranh nhờ có tdc dụng lôi vò để lại đn tượng tốt khdch hòng Từ chức đến cảm nhận Chức sản phẩm yếu tố thu hút người tiêu dùhg, hình thức công dụng không thiết kế phù hợp vdi thị hiếu họ Việc xây dựng đặc điểm nhộn biết sản 310 №nàng ừmg t cửa ngutí quản ĩị doanh ngMệp nhò phẩm bồng cbch nâng c a !ợi ích cùa sàn phđm ch! phU hỢp, thực tạo đưỢc ổn tượng khOch hàng, !mac Apple dao cạo Gillette la thương hiệu biết tộp trung vào hình thưc thl hiếu người tiêu dUng TCi thông tin đến hộ١thoại Thòng tin mà cdc công ty cung cdp thường mang tinh dơn chìẻu ThOng tin nOi, Id kể Còn hộì thoại trao dổi, chia sẻ Hội thoại la cdch tìếp cộn hai chiều, la giao tiếp vơi khdch hdng Tiến cdc phương tiện thOng tin dạì chUng dây da cho phép q ٧a trinh ndy diễn dơn gián, giUp dổy mạnh mối liên hệ cdc công ty vơi khdch hdng minh Tử dịch vụ đến mối quan hệ "Nếu chUng ta chdo dOn khdch hdng, trO chuyện với họ vàl câu, họ mua dược mOn hdng hỢp vdí sở thích, họ sán lOng quay lại" Dịch vụ dưỢc coi la sở dể cO giao dịch thương mại thành công, cOn quan hệ nghta la cdc dại diện thương hiệu phdi tiếp cộn dể tlm hiểu nám bát dược mong muốn cám nhộn khdch hdng DO la cám gidc bạn bước chân vào cửa hàng 'Music World', nơi mà âm nhqc, ^ a hdt người dều nOi bồng ngôn ngữ chung: ngổn ngữ cùa khdch hdng Bđt cư cám thdy vui hơn, dược chdo dOn bồng tên cùa minh bươc chdn vào cửa hdng hay nhà hàng Chinh yếu tố cdm xUc dO dở làm cho mối quan hệ dây trở nên thực khdc bìệt Tóm lại, xây dựng thương hiệu dựa càm xUc la câu thđn chU, Míke Mcnight da nOi: "Mọi người không quan tâm dến vìệc bạn thông thdi sao, cho dến họ nhộn rồng bạn quan tâm dến ho nào" K i É g Strong ‫ﺍ‬ằ n g t f ( â < i É l v d o É n g l đ ệ p ầ o 311 мис LUC ٠ ♦ PHAN‫ا‬٠٥٠ANH NGH.Ẹp nhỏ vA quAn lý anh ngh.Ẹp N H Ỏ - - - - - I Ο Α Ν Η N H IỆ P N H Ỏ CẤU VÀ Tổ CHỨC .5 Kha! niệm doanh nghiệp nhỏ Co cđu tổ chức cùa doanh nghìệp nhỏ .7 VA TRÒ CU a a n h n h Ẹ p Doanh nghiệp nhỏ cung cdp khốì !ƯỢng hdng hóa dáng kể cho xâ hội 15 Cdc doanh nghiệp nhỏ có vai trò tạo nhiều việc !àm chi phỉ.thổp cho xã hội 14 Doanh nghiệp nhỏ nOi gieo mổm cho cdc tài nâng quán trị kinhdoanh .' ' ' 14 Doanh nghiệp nhỏ cO thể khai thdc phdt huy tốt cdc nguổn lực tạí chỗ .15 Cdc doanh nghìệp nhỏ giUp cho kinh tế nOng dộng hiệu quà hOn 15 Cdc doanh nghiệp nhỏ góp phđn gìữ gln phdt huy ngành nghề truyển thống, thể hìện bán sổc dân tộc .16 312 m NHỮNG THÁCH THỨC TRONG QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP NHỎ VIỆT NAM 17 ưu doanh nghiệp nhỏ 17 Hạn chế doanh nghiệp nhỏ thách thức quản lý doanh nghiệp nhỏ Việt Nam 19 IV MỘT số YÊU CẲU VÀ Kĩ NĂNG CẦN có CỦA NHÀ QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP 24 Kỹ quản lý 26 Kĩ lãnh đ o .TT .26 Kĩ nóng giao tiếp 27 Kĩ kĩ thuật, chuyên môn 27 Kĩ tư nhộn thức 27 Kĩ nông truyền thông 28 PHẨN II KĨ NĂNG TRONG CỦA NGƯỒI QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP NHỎ٠♦٠♦٠♦♦♦♦♦♦♦٠٠٠♦♦♦♦٠♦٠٠♦♦٠♦♦♦٠♦٠٠♦♦♦♦♦♦٠٠٠♦♦♦٠٠♦٠♦٠♦♦٠30 I Kĩ NĂNG CỦA MỘT GIÁM Đốc QUẢN LÝ TÀI C H ÍN H 30 Vai trò việc quản trị tòi doanh nghiệp nhỏ 30 Một sổ lý thuyết mà người quản lý tòi doanh nghiệp cđn nắm b t 32 Kĩ nghiệp vụ kế toán nội bộ, tòi vò quản trị chi phí thuế 39 Quản trị chi phí vò cóc định kinh doanh quản trị chi phí Chi phí gì? 47 313 Kĩ nãng đánh giá phân tích rùi ٢٠ 59 Kĩ nâng đương đầu vổl rủ! ro 63 II Kĩ N À N CỦA MỘT GIAM ٠ ỔC ĐIÉU η ΑΝ№ .٠ ،4 A Kĩ nàng quàn ly lãnh d ،4 Sự khOc biệt quán lý lãnh d ạo 64 Những kĩ nOng nhà quán ly doanh nghìệp nho 66 Kĩ ndng cUa Idnh dạo doanh nghiệp nhỏ 108 Những nguyên tàc dành cho nhà Idnh dạo doanh nghiệp 151 Những tố chdt cdn cO lãnh dạo doanh nghiệp nhỏ 153 Phdt triển ndng qudn ly nào? 155 Sự sdng tạo qudn ly 157 Trở thdnh nhà qudn ly giỏì 159 Nhộn dìện gìdm dốc diều hdnh (CEO) .165 10 Để trở thdnh gidm dốc diều hành giOì 169 ٥ Kĩ nâng ky ٠huộ٠ .171 c Kĩ nâng quàn trithông tin 172 Dữ liệu & Thông tin .172 Lợi ích cUa thông tin 174 Những khdi niệm thuột ngữ cOng nghệ thông tin 175 Qudn tr‫ ؛‬thông tin cdc doanh nghiệp vừa nhỏ 181 314 Kĩ quản trị thông tin doanh nghiệp nhà quản trị cần nđm 183 ill Kĩ NĂNG CỦA MỘT GIÁM Đốc KINH DOANH 188 Kĩ giao tiế p .188 Kĩ nòng lập kế hoạch xây dựng chiến lược kinh doanh 231 Kĩ quản lý kinh doanh hiệu 267 Kĩ marketing gây dựng hình ảnh thưđng hiệu 284 315 KỸ NĂNG TRONG CỦA NHÀ QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP NHỎ Chịu trách nhiệm xuất bản: GS TS NGUYẺN THÀNH Đ ộ Biên tập: ĐỖ KIM C Vẽ bìa: HOÀNG NAM ISBN: 978.604-927-729-0 In 2000 cuốn, khổ 16x24 cm Doanh nghiệp tư nhân In Hà Phát Giấy đăng ký KHXB số: 1021-2013/CXB/03-62/ĐHKTQD Quyết định xuất số: 111/QĐ NXBĐHKTQD In xong nộp lưu chiểu tháng 10 năm 2013