Nhà cung cấp giải pháp tốt nhất cho Phần mềm, Mạng tích hợp và Dịch vụ CNTT 23 Nguyễn Thị Huỳnh, P.8, Q Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh ĐT: (08) 842.3333 – Fax: (08) 842.2370 Website www.lacviet.com.vn HỒ SƠ DỰ THẦU CUNG CẤP, TRIỂN KHAI HỆ THỐNG ĐIỀU HÀNH THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ DỰ ÁN XÂY DỰNG & PHÁT TRIỂN THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN, ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ NGHIÊN CỨU KHOA HỌC & ĐÀO TẠO ĐẲNG CẤP QUỐC TẾ Các phần: + Giải Pháp Kỹ Thuật Phần Mềm + Kế Hoạch Triển Khai, Đào Tạo & Chủn Giao Cơng Nghệ HỜ SƠ DỰ THẦU – GIẢI PHÁP THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TÍCH HỢP LẠC VIỆT – VEBRARY – HỆ THỐNG QUẢN LÝ THƯ VIỆN ĐIỆN CHO ĐẠI HO ̣C QUỐC GIA HÀ NỘI TỬ TÍCH HƠ ̣P (INTEGRATED LIBRARY MANAGEMENT SYSTEM - ILMS) Trang MỤC LỤC PHẦN TỔNG QUAN PHẦN MỀM QUẢN LÝ THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TÍCH HỢP LẠC VIỆT VEBRARY Giới thiệu tổng quan phần mềm Lạc Việt Vebrary – Những đặc điểm nổi bật Điển hình triển khai tại Trung tâm Thông tin tư liệu, Đại học Đà Nẵng Điển hình triển khai tại Trung Tâm Học Liệu Đại Học Huế Điển hình triển khai Thư viện Tỉnh Đồng Nai 11 Điển hình triển khai tạo Trung tâm Thông tin – Học Liệu Đại Học Đà Nẵng 12 PHẦN 14 LẠC VIỆT VEBRARY - GIẢI PHÁP ĐÁP ỨNG CÁC YÊU CẦU KỸ THUẬT CHO THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TÍCH HỢP TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI .14 A Lạc Việt Vebrary - Phần Mềm Thư Viện Điện Tử Tích Hợp Đáp Ứng Các Yêu Cầu Về Nghiệp Vụ Thư Viện .22 B Phần Mềm Đáp Ứng Các Yêu Cầu Công Nghệ Thông Tin & Thiết Kế Phần Mềm 112 PHẦN 114 CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO & CHUYỂN GIAO CÔNG NGHỆ .114 Mục đích 115 Đáp ứng các yêu cầu thực hiện công tác đào tạo chuyển giao công nghệ .115 Chi tiết chương trình các lớp đào tạo 116 PHẦN 117 KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI THỰC HIỆN TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐHQG .117 Kế hoạch triển khai thực hiện 118 Kế hoạch chất lượng dự án .119 Trách Nhiệm Của Thư Viện trường ĐHQG Hà Nội 119 Trách Nhiệm Của Lạc Việt .120 PHẦN 122 HOẠT ĐỘNG BẢO HÀNH, BẢO TRÌ & DỊCH VỤ HẬU MÃI 122 Dịch vụ hậu mãi 123 HỒ SƠ DỰ THẦU – GIẢI PHÁP THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TÍCH HỢP LẠC VIỆT – VEBRARY – HỆ THỐNG QUẢN LÝ THƯ VIỆN ĐIỆN CHO ĐẠI HO ̣C QUỐC GIA HÀ NỘI TỬ TÍCH HƠ ̣P (INTEGRATED LIBRARY MANAGEMENT SYSTEM - ILMS) Trang PHẦN TỔNG QUAN PHẦN MỀM QUẢN LÝ THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TÍCH HỢP LẠC VIỆT VEBRARY HỒ SƠ DỰ THẦU – GIẢI PHÁP THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TÍCH HỢP LẠC VIỆT – VEBRARY – HỆ THỐNG QUẢN LÝ THƯ VIỆN ĐIỆN CHO ĐẠI HO ̣C QUỐC GIA HÀ NỘI TỬ TÍCH HƠ ̣P (INTEGRATED LIBRARY MANAGEMENT SYSTEM - ILMS) Trang Giới thiệu tổng quan phần mềm Lạc Việt Vebrary – Những đặc điểm nổi bật Hệ Thống Phần Mềm Quản Lý Thư Viện Điện Tử Tích Hợp Lạc Việt Vebrary được Công ty Cổ Phần Tin Học Lạc Việt phát triển từ năm 1998, là phần mềm thư viện điện tử tích hợp cho phép truy cập từ xa và giúp quản lý tài liệu thư viện một cách hữu hiệu, tiện lợi nhất theo mô hình tiên tiến Đến qua nhiều lần điều chỉnh và nâng cấp nghiệp vụ, phiên bản mới nhất có tên Lạc Việt Vebrary Lạc Việt Vebrary là phần mềm có bản quyền, thuộc sở hữu của Công ty Cổ Phần Tin Học Lạc Việt Vebrary tích hợp hiệu quả các nghiệp vụ, quy trình của thư viện; có khả khai thác, kết nối đến cộng đồng thư viện thế giới Vebrary đã được kiểm chứng bởi Đại học RMIT, Thư viện Quốc gia Canada, tổ chức Research Libraries Group Các đặc điểm nổi bật là:  Vebrary là phần mềm nhất ở Đông Nam Á có danh sách tổ Tổ Chức Quốc Tế về phát triển và bảo trì chuẩn ứng dụng mượn liên thư viện ILL ASMA (ILL Applications Standards Maintenance Agency - www.nlc-bnc.ca/iso/ill), được thư viện quốc gia Canada kiểm chứng nghiệp vụ (www.nlc-bnc.ca), RLG (www.rlg.org) – (Xem phụ lục) Ngay từ năm 2002, Vebrary của Lạc Việt được nhắc đến những hệ thống phần mềm ngang hàng các hệ thống phần mềm thư viện điện tử nổi tiếng thế giới tại Hội thảo chuyên ngành thư viện quốc tế ở New Zealand  Vebrary là một giải pháp thư viện điện tử tích hợp đáp ứng mọi nghiệp vụ quản lý thư viện hiện đại có khả tuỳ biến cao, linh hoạt, khả kế thừa dữ liệu của các chương trình cũ (như CDS/ISIS, Smilib)  Đáp ứng đúng các chuẩn nghiệp vụ quốc tế và quốc gia về công nghệ thông tin và thư viện: Hỗ trợ khung biên mục MARC21, USMARC; Chuẩn quy tắc biên mục Anh – Mỹ AACR2; Chuẩn trao đổi truy vấn thông tin Z39.50; Chuẩn mượn liên thư viện ISO10160/10161; Khổ mẫu trao đổi ISO 2709  Giải quyết triệt để vấn đề tiếng Việt Hỗ trợ tiếng Việt và đa ngôn ngữ (Anh, Pháp, Nga , Trung Nhật, và tất cả mọi ngôn ngữ thế giới) giao diện và sử dụng Cho phép chuyển ngôn ngữ tức thời, có khả nhập nhiều ngơn ngữ vào cùng một trường và xử lý triệt để giải thuật tìm kiếm đa ngôn ngữ mà ít phần mềm quan tâm giải quyết và thường né tránh; Tìm kiếm toàn văn ấn phẩm điện tử Tuân thủ hoàn toàn theo bảng mã Unicode TCVN 6909 – Tổ hợp dạng biểu diễn Tìm kiếm không phân biệt chữ hoa, chữ thường Sắp xếp theo trật tự từ điển tiếng Việt Hỗ trợ ngôn ngữ giao diện (Anh, Việt, Pháp, Nga, Hoa, Nhật)  Có khả kiểm tra chính tả Anh, Việt, Pháp, Nga trường quy định  Cho phép tạo nhiều khung biên mục khác dựa tập hợp đầy đủ các trường của khuôn mẫu biên mục MARC21  Tính tương tác với người dùng cao, là tính mà các ứng dụng Web không có được Ví dụ hệ thống hỗ trợ giúp đỡ người dùng và MARC21 quá trình biên mục  Hệ thống hỗ trợ công nghệ mã vạch và RFID để quản lý tài liệu và bạn đọc HỒ SƠ DỰ THẦU – GIẢI PHÁP THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TÍCH HỢP LẠC VIỆT – VEBRARY – HỆ THỐNG QUẢN LÝ THƯ VIỆN ĐIỆN CHO ĐẠI HO ̣C QUỐC GIA HÀ NỘI TỬ TÍCH HƠ ̣P (INTEGRATED LIBRARY MANAGEMENT SYSTEM - ILMS) Trang  Ngoài việc bảo mật mức CSDL và hệ điều hành, hệ thống có khả hạn chế người dùng truy cập từ một hoặc nhiều máy trạm nhất định, tăng khả bảo mật của hệ thống  Vebrary với công cụ tạo báo cáo đặc biệt cho phép người dùng định dạng một số lượng không hạn chế các dạng báo cáo linh động, các khuôn dạng sản phẩm đầu (cả hình thức và nội dung) phích, danh mục, thẻ đọc, thư từ, giấy báo, mà không cần can thiệp vào mã nguồn của phần mềm  Khả quản lý sở dữ liệu lớn, CSDL DB2 của IBM, thích ứng với hàng trăm triệu biểu ghi, hoạt động bền bỉ, an toàn  Vebrary tiên phong việc tích hợp cổng thơng tin thư viện (có đầy đủ tiêu chuẩn quốc tế portal) vận hành web với kết nối đến sở liệu chung phân hệ chạy server máy trạm để phục vụ cho công tác nghiệp vụ lẫn phục vụ Mở khả biến thư viện thành đầu mối cung cấp thông tin phong phú cho đơn vị HỒ SƠ DỰ THẦU – GIẢI PHÁP THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TÍCH HỢP LẠC VIỆT – VEBRARY – HỆ THỐNG QUẢN LÝ THƯ VIỆN ĐIỆN CHO ĐẠI HO ̣C QUỐC GIA HÀ NỘI TỬ TÍCH HƠ ̣P (INTEGRATED LIBRARY MANAGEMENT SYSTEM - ILMS) Trang Điển hình triển khai tại Trung tâm Thông tin tư liệu, Đại học Đà Nẵng Địa chỉ: 91 Nguyễn thị Minh Khai, TP Đà Nẵng Website: www.dnu.edu.vn Trung tâm Thông tin Tư liệu - Đại Học Đà Nẵng (DNU-IRC) là một những thư viện hiện đại nhất Việt Nam hiện Trung tâm này sẽ là một mô hình thư viện mới để các trường học cũng các trung tâm thông tin thư viện cả nước có thể học tập và triển khai nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin ngày càng gia tăng, và phục vụ cho việc xây dựng nền kinh tế tri thức của Việt Nam tương lai DNU-IRC là một thư viện điện tử đầu tiên của Việt Nam, được xây dựng một nền tảng gồm có sở hạ tầng mạng và thiết bị cực kỳ hiện đại (dựa các sản phẩm của Cisco và DELL) cộng với phần mềm quản lý thư viện điện tử tích hợp Lạc Việt Vebrary theo đúng các tiêu chuẩn quốc tế Công ty Lạc Việt trực tiếp thiết kế, thực hiện và phát triển hệ thống Thư viện điện tử này hiện có 170 máy trạm để phục vụ độc giả tra cứu thông tin thư viện, truy cập Internet và qua các định chuẩn quốc tế về thư viện bạn đọc có thể truy cập được đến nguồn thông tin khổng lồ của các thư viện ở bất kỳ đâu thế giới CƠ SỞ HẠ TẦNG PHẦN MỀM Bao gồm các hệ phần mềm hoạt động mạng: Phần mềm Lạc Việt Vebrary: là hệ phần mềm quản lý thư viện điện tử tích hợp được xây dựng dựa nguyên tắc tuân thủ theo những chuẩn mở về hệ thống thư viện, xây dựng nền những kỹ thuật CNTT và Internet hiện đại nhất Vebrary là một hệ thống tích hợp hiệu quả các nghiệp vụ, qui trình của thư viện; có khả khai thác, kết nối đến cộng đồng thư viện thế giới; hỗ trợ cho việc khai thác dữ liệu số hóa, multimedia HỜ SƠ DỰ THẦU – GIẢI PHÁP THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TÍCH HỢP LẠC VIỆT – VEBRARY – HỆ THỐNG QUẢN LÝ THƯ VIỆN ĐIỆN CHO ĐẠI HO ̣C QUỐC GIA HÀ NỘI TỬ TÍCH HƠ ̣P (INTEGRATED LIBRARY MANAGEMENT SYSTEM - ILMS) Trang KHẢ NĂNG PHÁT TRIỂN CỦA HỆ THỐNG Hệ thống thư viện điện tử của DNU-IRC sẽ là nền tảng cho hàng loạt các ứng dụng và sẽ triển khai truy cập thông tin, liên lạc, quản lý thư viện, dịch vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu (kể cả các dữ liệu multimedia), hội nghị truyền hình, truyền hình trực tiếp và đào tạo trực tuyến, v.v Theo nhận định của các nhà chuyên môn, nhìn từ góc độ kỹ thuật thì sở hạ tầng mạng và hệ thống phần mềm quản lý thư viện của DNU-IRC đạt trình độ quốc tế và sánh ngang tầm với thư viện nước phát triển thế giới HỒ SƠ DỰ THẦU – GIẢI PHÁP THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TÍCH HỢP LẠC VIỆT – VEBRARY – HỆ THỐNG QUẢN LÝ THƯ VIỆN ĐIỆN CHO ĐẠI HO ̣C QUỐC GIA HÀ NỘI TỬ TÍCH HƠ ̣P (INTEGRATED LIBRARY MANAGEMENT SYSTEM - ILMS) Trang ĐIỂN HÌNH TRIỂN KHAI HỜ SƠ DỰ THẦU – GIẢI PHÁP THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TÍCH HỢP LẠC VIỆT – VEBRARY – HỆ THỐNG QUẢN LÝ THƯ VIỆN ĐIỆN CHO ĐẠI HO ̣C QUỐC GIA HÀ NỘI TỬ TÍCH HƠ ̣P (INTEGRATED LIBRARY MANAGEMENT SYSTEM - ILMS) Trang Điển hình triển khai tại Trung Tâm Học Liệu Đại Học Huế Địa chỉ: 20 Lê Lợi, TP Huế Website: www.lrc-hueuni.edu.vn Đại học Huế là trường đại học đầu tiên được thành lập tại miền Trung (năm 1957) Hiện Đại học Huế có trường thành viên là Đại học Y khoa, Khoa học, Nghệ thuật, Nông Lâm, Sư phạm và Kinh tế với tổng số 21 ngàn sinh viên hệ chính quy Trung tâm học liệu được xây dựng với mục đích cung cấp các tài liệu dạy và học hiện đại cho cán bộ giảng dạy và sinh viên Đại học Huế và các chương trình đào tạo trực tuyến Đây cũng là đầu mối tiếp cận và trao đổi các chương trình giáo dục, thông tin với các đại học khác và ngoài nước Trung tâm học liệu được trang bị các máy tính hiện đại và tiện lợi, có các khu học tập cùng sở vật chất để tiến hành các hội nghị, hội thảo và đào tạo 40 cán bộ, nhân viên của Trung tâm Học liệu sẵn sàng hỗ trợ cán bộ giảng dạy và sinh viên Đại học Huế tiếp cận thông tin Hoạt động của Trung tâm sát với mục tiêu và chiến lược của Đại học Huế Trung tâm có nhiệm vụ đóng góp vào sự phát triển của Đại học Huế Trang thiết bị Gần 300 máy tính tiếp tục bổ sung tương lai Mỗi máy tính có điều kiện tiếp cận: • • • Giao diện tiêu chuẩn sở WEB Các tài nguyên thông tin điện tử bao gồm sở liệu tồn văn, hình ảnh, sở liệu thư mục, kết nối với Website khác Thư mục trực tuyến Trung tâm Học liệu – và hệ thống quản lý thư viện điện tử tích hợp Lạc Việt – Vebrary Phần mềm máy tính Chỗ học tập nghiên cứu cho lúc gần 900 sinh viên giáo viên 250 chỗ ngồi cho phòng họp, hội nghị hội thảo phịng máy vi tính HỜ SƠ DỰ THẦU – GIẢI PHÁP THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TÍCH HỢP LẠC VIỆT – VEBRARY – HỆ THỐNG QUẢN LÝ THƯ VIỆN ĐIỆN CHO ĐẠI HO ̣C QUỐC GIA HÀ NỘI TỬ TÍCH HƠ ̣P (INTEGRATED LIBRARY MANAGEMENT SYSTEM - ILMS) Trang phịng nghe nhìn máy in (in ấn mạng) 12 máy photocopy Thư viện cung cấp 17,000 tài liệu tham khảo 15,000 tài liệu cho mượn 60,000 tài liệu chuyên khảo (sách) 50,000 tạp chí định kỳ 7,000 tài liệu nghe nhìn 47,000 tài liệu tạp chí CÁC DỊCH VỤ ĐƯỢC CUNG CẤP: Hoạt động đào tạo: Trung tâm có nhiều hoạt động đào tạo, đào tạo sâu lĩnh vực cần đào tạo Trung tâm kết hợp với trường đại học nước để mở khóa đào tạo đại học sau đại học, đào tạo theo chương trình đào tạo qua mạng trường đại học nước Ngoài Trung tâm đào tạo phổ cập thơng tin cơng nghệ thông tin ứng dụng vào chuyên ngành kết hợp với sở bạn để mở khóa đào tạo tiếng Anh nâng cao Dịch vụ thơng tin lưu hành: Trung tâm cung cấp thông tin, tư liệu in ấn qua sách tra cứu, sách tạp chí chung chuyên ngành theo yêu cầu, sưu tầm tài liệu quý địa phương, trao đổi tư liệu với thư viện bạn nước Các dịch vụ khác: Trung tâm nhận làm số dịch vụ cho đơn vị có nhu cầu làm microfilm, CDROM, băng hình, băng tiếng… cho mục đích lưu trữ tư liệu; sản xuất chương trình giảng dạy mạng theo chương trình đào tạo từ xa, sử dụng phịng họp có trang bị đầy đủ phương tiện thuê tổ chức hội thảo nước quốc tế Trung tâm có nhận dịch thuật tài liệu tiếng nước ngoài, tổ chức số dịch vụ công cộng thức ăn nhanh, giải khát, café internet… SỰ KHÁC BIỆT: Tra cứu tài liệu dễ dàng nhanh chóng Khuyến khích sử dụng tài nguyên điện tử Nhân viên Trung tâm tạo điều kiện thuận lợi để sinh viên sử dụng thông tin cách độc lập Chú trọng việc dạy cho sinh viên kỹ tìm sử dụng thơng tin Kết hợp sử dụng tài nguyên với chương trình khóa Thu hút cán giảng dạy vào hoạt động LRC HỒ SƠ DỰ THẦU – GIẢI PHÁP THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TÍCH HỢP LẠC VIỆT – VEBRARY – HỆ THỐNG QUẢN LÝ THƯ VIỆN ĐIỆN CHO ĐẠI HO ̣C QUỐC GIA HÀ NỘI TỬ TÍCH HƠ ̣P (INTEGRATED LIBRARY MANAGEMENT SYSTEM - ILMS) Trang 10 B Phần Mềm Đáp Ứng Các Yêu Cầu Công Nghệ Thông Tin & Thiết Kế Phần Mềm Môi trường và Mơ hình ứng dụng • Phần mềm chạy mạng theo các chuẩn công nghệ về truyền thông của mơi trường Internet/Intranet • Phần mềm theo mơ hình Client/Server nhiều lớp để đảm bảo khả mở rộng đó các máy khai thác tra cứu của bạn đọc chỉ sử dụng các trình duyệt Web • Cung cấp giao diện bằng tiếng Việt và tiếng Anh riêng biệt cho bạn đọc và cán bộ thư viện Riêng giao diện cho cán bộ thư viện thoả mãn yêu cầu có 06 ngôn ngữ: Việt, Anh, Pháp, Nga, Hoa, Nhật Hệ điều hành • Phần mềm hoạt đợng tớt các hệ điều hành: MS Windows Server 2003/2005/2008, có khả chạy các server Linux và SUN Solaris, đảm bảo khả nâng cấp hệ thống tương lai • Với máy trạm, Lạc Việt VEBRARY hoạt đợng tốt các hệ điều hành: MS Windows XP/ 2000 Pro Hệ quản trị sở dữ liệu • Phần mềm hoạt động hệ quản trị CSDL quan hệ: IBM RDMBS DB2 IBM DB2 for WorkGroup RDBMS cho máy chủ Database Server • IBM DB2 RDBMS sẽ được cài đặt Database Server chính Đây là một phần mềm đứng hàng đầu dòng RDBMS và bao gồm tất cả các tính sẵn có cho việc quản lý một sở dữ liệu lớn thuộc loại này IBM DB2 Ver 8.x cung cấp công cụ quản lý hiệu quả, tin cậy và bảo mật dữ liệu cho ứng dụng từ những hệ thống trao đổi dữ liệu lớn mạng đến truy vấn chuyên sâu thông tin từ kho dữ liệu IBM DB2 8.x không chỉ hỗ trợ công cụ quản lý tổng hợp dữ liệu cần thiết cho các hoạt động quản lý nghiệp vụ hôm nay, mà còn cung cấp công cụ để quản lý hệ thống, linh hoạt phân bổ dữ liệu cho người dùng khai thác dữ liệu hiệu quả, thêm vào đó, độ ổn định nhằm đạt được hiệu suất cao nhất từ tất cả nguồn tài nguyên hệ thống hiện có • Chúng tơi đề nghị sử dụng Database với công nghệ OLAP (On-Line Analytical Processing) và công cụ phát triển từ IBM vì những nguyên sau: • IBM DB2 Database là một ứng dụng tốt IBM OLAP, đứng hàng đầu công nghệ Cơ Sở Dữ Liệu (CSDL) thế giới Một loại khác là CSDL Oracle Database cũng thuộc thị trường này IBM DB2 (khoảng 30%) • Ngoài vấn đề cơng nghệ, chúng tơi chọn IBM DB2 bởi vì khách hàng của chúng có thể nhận được hỗ trợ trực tiếp từ IBM Vietnam tớt IBM khu vực • Nó tạo một hệ thống nền tảng rõ ràng và đơn giản hoá việc bảo trì cũng dễ dàng điều chỉnh và cập nhật mà chính tự LRC có thể tự cập nhật Và vì vậy chi phí sở hữu sẽ thấp nhất • IBM DB2 Database sẽ cho phép máy chủ CSDL của thư viện hoạt động tốt các hệ điều hành mã nguồn mở Unix, Linux Đây là điều mà hệ sở dữ liệu MS SQL Server khơng làm được HỜ SƠ DỰ THẦU – GIẢI PHÁP THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TÍCH HỢP LẠC VIỆT – VEBRARY – HỆ THỐNG QUẢN LÝ THƯ VIỆN ĐIỆN CHO ĐẠI HO ̣C QUỐC GIA HÀ NỘI TỬ TÍCH HƠ ̣P (INTEGRATED LIBRARY MANAGEMENT SYSTEM - ILMS) Trang 112 Máy chủ • Phần mềm có thể hoạt đợng tớt máy chủ với cấu hình tối thiểu: PIII/800 MHz, 512 MB RAM • Ngoài qua xem xét thơng tin về cấu hình máy chủ gói thầu 1, chúng thấy là cấu hình đáp ứng và phù hợp Máy trạm tra cứu và máy trạm nghiệp vụ • Với Lạc Việt VEBRARY: máy trạm tra cứu không đòi hỏi phải cài đặt thêm các thành phần phụ trợ nào khác ngoài trình duyệt web để đơn giản sử dụng, bảo trì, nâng cấp và mở rộng hệ thống cũng đảm bảo tương thích với các máy trạm có cấu hình cao thấp khác • Với Lạc Việt VEBRARY: máy trạm nghiệp vụ sẽ được tự động cập nhật phiên bản mới một có cập nhật từ máy chủ Các tiêu chuẩn khác phải được Phần mềm đáp ứng một sự đám bảo về yêu cầu “tính sẵn sàng cao” của hệ thớng: • Phần mềm thư viện điện tử cho phép không hạn chế số lượng máy trạm – kể cả máy trạm nghiệp vụ và máy trạm tra cứu Lạc Việt VEBRARY không giới hạn các yêu cầu này, nhiên vẫn có chế quản lý về an toàn và bảo mật chặt chẽ • Lạc Việt VEBRARY có khả đưa phân hệ OPAC phục vụ hệ thống Internet thực sự Có thể thấy tính này được thực hiện qua các thư viện tiêu biểu bên • Tính ởn định và tớc đợ của phần mềm đã được kiểm định thực tế, đặc biệt phần mềm đã đáp ứng tốt đối với cả các sở dữ liệu lớn (khoảng ~ triệu bản ghi biên mục) • Hệ thớng có chế lưu thông minh và dễ dàng khôi phục có sự cớ HỜ SƠ DỰ THẦU – GIẢI PHÁP THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TÍCH HỢP LẠC VIỆT – VEBRARY – HỆ THỐNG QUẢN LÝ THƯ VIỆN ĐIỆN CHO ĐẠI HO ̣C QUỐC GIA HÀ NỘI TỬ TÍCH HƠ ̣P (INTEGRATED LIBRARY MANAGEMENT SYSTEM - ILMS) Trang 113 PHẦN CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO & CHUYỂN GIAO CÔNG NGHỆ HỒ SƠ DỰ THẦU – GIẢI PHÁP THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TÍCH HỢP LẠC VIỆT – VEBRARY – HỆ THỐNG QUẢN LÝ THƯ VIỆN ĐIỆN CHO ĐẠI HO ̣C QUỐC GIA HÀ NỘI TỬ TÍCH HƠ ̣P (INTEGRATED LIBRARY MANAGEMENT SYSTEM - ILMS) Trang 114 Mục đích o Lạc Việt đáp ứng yêu cầu của chương trình đào tạo và huấn luyện sử dụng nhằm mục đích chuyển giao công tác quản trị và các quy trình vận hành hệ thống phần mềm quản lý thư viện cho các nhân viên vận hành của chủ đầu tư (cán bộ Thư Viện Trường ĐHQG) o Lạc Việt đáp ứng yêu cầu đào tạo của chủ đầu tư, các lớp đào tạo sẽ bao gồm cả:  Đào tạo bổ sung kỹ sử dụng máy tính bản, tối thiểu từ - ngày, không quá ngày  Đào tạo quản trị hệ thống, từ – ngày, không quá ngày  Đào tạo sử dụng các phân hệ phần mềm quản lý thư viện, từ – ngày, không quá 10 ngày o Công tác đào tạo sẽ bao gồm cả lý thuyết và thực hành trực tiếp máy o Lạc Việt đáp ứng yêu cầu đào tạo bổ sung nhắc lại: nhằm đảm bảo người dùng sẽ sử dụng tốt phần mềm được cung cấp, chương trình đào tạo nhắc lại cho người dùng việc sử dụng các phân hệ phần mềm sẽ được thực hiện sau mỗi tháng thời gian bảo hành, và được tiến hành ngày Chương trình đào tạo bổ sung sẽ được thực hiện cùng với thời điểm kiểm tra định kỳ bảo trì hệ thống, được thực hiện tại địa điểm đặt máy chủ Chúng thừa nhận rằng huấn luyện sẽ là vấn đề quan trọng để người dùng của thư viện trường sử dụng phần mềm và dịch vụ của chúng có hiệu quả Vì vậy chúng đề nghị một chương trình nâng cao được xây dựng bởi nhóm chuyên viên có kinh nghiệm Chúng cũng thiết kế một lớp thích ứng với yêu cầu của người dùng tuỳ thuộc vào kinh nghiệm và chức công việc của họ – từ những người dùng thiếu kinh nghiệm cho đến những người dùng nhiều kinh nghiệm cho dự án này Đáp ứng các yêu cầu thực hiện công tác đào tạo chuyển giao công nghệ - Việc đào tạo lý thuyết sẽ tổ chức đào tạo tập trung tại thư viện trường Thời lượng đào tạo chỉ là thời lượng dự kiến tối thiểu, Lạc Việt đảm bảo cho các học viên nắm được đầy đủ nội dung về lý thuyết trước chuyển sang đào tạo thực hành Nếu học viên chưa nắm được thì sẽ bố trí thêm thời gian đào tạo Nhưng không quá các thời hạn dự kiến kéo dài - Việc đào tạo thực hành được hướng dẫn trực tiếp hệ thống thiết bị đã cài đặt phần mềm tại Thư Viện trường - Tài liệu đào tạo: Tài liệu đào tạo bao gồm tất cả các tài liệu cần thiết về phần mềm của Lạc Việt VEBRARY, tài liệu hướng dẫn sử dụng của Lạc Việt bổ sung thêm (nếu có) để đảm bảo cho học viên nắm được toàn bộ chương trình đào tạo Lạc Việt sẽ cung cấp hoàn chỉnh bản mới nhất của tài liệu hướng dẫn sử dụng liên quan đến các chức nghiệp vụ của hệ thống quá trình hoạt động và bảo trì Lạc Việt sẽ cập nhật các tài liệu này để là mới nhất Đây là một vấn đề quan trọng, là một điều kiện tối thiểu, các tài liệu đào tạo và tài liệu thông tin hệ thống sẽ sẵn sàng cho sử dụng bằng tiếng Việt Mỗi học viên sẽ được cung cấp quyển tài liệu đóng sẵn, dày khoảng 150 trang chứa toàn bợ nợi dung đào tạo HỜ SƠ DỰ THẦU – GIẢI PHÁP THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TÍCH HỢP LẠC VIỆT – VEBRARY – HỆ THỐNG QUẢN LÝ THƯ VIỆN ĐIỆN CHO ĐẠI HO ̣C QUỐC GIA HÀ NỘI TỬ TÍCH HƠ ̣P (INTEGRATED LIBRARY MANAGEMENT SYSTEM - ILMS) Trang 115 - Về phương diện đào tạo: Lạc Việt chuẩn bị toàn bộ sở vật chất cho việc đào tạo Lạc Việt sẽ liên hệ với chủ đầu tư để có sự trợ giúp của chủ đầu tư công tác đào tạo, nội dung cụ thể chủ đầu tư quyết định - Trình độ của giảng viên đào tạo: Giảng viên phải là người tốt nghiệp đại học trở lên phù hợp với chuyên ngành đào tạo (ngành thư viện hoặc ngành công nghệ thông tin), có kinh nghiệm năm trở lên - Do trình độ công nghệ thông tin của học viên không đồng đều và thời gian công tác không tập trung, Lạc Việt sẽ có phương pháp đào tạo hợp lý để học viên nắm được học phần mình được đào tạo Chi tiết chương trình các lớp đào tạo Các kỹ bản sử dụng máy tính mạng Đào tạo kết hợp với kiểm tra sơ trình độ chuyên môn sử dụng máy vi tính hệ thống mạng Phần huấn luyện bản này sẽ được thực hiện: a Thời gian huấn luyện: từ - ngày, tiến hành trước huấn luyện quản trị hệ thống và các phân hệ phần mềm Bao gồm cả lý thuyết và thực hành b Người dạy: Nhóm huấn luyện phần mềm cho dự án c Với những cán bộ có bằng cấp CNTT là bằng A trở lên thì không cần tham gia lớp đào tạo này Huấn luyện quản trị hệ thống a Lớp học này sẽ phải được thực hiện tại thư viện trường ĐH Lục Quân cho tất cả các cán bộ được phân vào vị trí sẽ quản lý hệ thống phần mềm ở vai trò người quản lý b Thời gian huấn luyện: - ngày Bao gồm cả lý thuyết và thực hành c Vấn đề được trình bày: quản trị hệ thống, hỗ trợ hệ thống và bảo trì d Người dạy: Nhóm huấn luyện của phần mềm cho dự án e Điều kiện yêu cầu cho cho tất cả học viên: có những kỹ bản về máy tính và công nghệ thông tin Huấn luyện các Phân hệ của phần mềm a Lớp đào tạo sẽ phải được tổ chức tập trung cho những sẽ được phân công làm công việc này b Thời gian huấn luyện: - ngày Bao gồm cả lý thuyết và thực hành c Vấn đề được trình bày: các Phân hệ phần mềm d Người dạy: Nhóm huấn luyện phần mềm cho dự án e Điều kiện yêu cầu cho cho tất cả học viên: có những kỹ bản về máy tính và công nghệ thơng tin HỜ SƠ DỰ THẦU – GIẢI PHÁP THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TÍCH HỢP LẠC VIỆT – VEBRARY – HỆ THỐNG QUẢN LÝ THƯ VIỆN ĐIỆN CHO ĐẠI HO ̣C QUỐC GIA HÀ NỘI TỬ TÍCH HƠ ̣P (INTEGRATED LIBRARY MANAGEMENT SYSTEM - ILMS) Trang 116 PHẦN KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI THỰC HIỆN TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐHQG HỒ SƠ DỰ THẦU – GIẢI PHÁP THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TÍCH HỢP LẠC VIỆT – VEBRARY – HỆ THỐNG QUẢN LÝ THƯ VIỆN ĐIỆN CHO ĐẠI HO ̣C QUỐC GIA HÀ NỘI TỬ TÍCH HƠ ̣P (INTEGRATED LIBRARY MANAGEMENT SYSTEM - ILMS) Trang 117 Kế hoạch triển khai thực hiện Đặc điểm của kế hoạch triển khai Chúng sẵn sàng khởi động Dự án vòng tuần sau hai bên chính thức chấp thuận ký kết hợp đồng Thời gian hoàn tất toàn bộ công việc Dự án ước tính khoảng tuầntính từ ngày khởi động Dự án Kể từ ngày bắt đầu, thời gian ước tính triển khai cho từng giai đoạn công việc được mô tả bảng kế hoạch chung dưới Bảng mô tả kế hoạch chi tiết, bao gồm cả việc phân bổ nhân sự Dự án, sẽ được thống nhất cụ thể buổi họp khởi động Dự án Giai đoạn công việc / Tuần T.1 T.2 T.3 Khảo sát, cài đặt cấu hình máy chủ và cài đặt ứng dụng cho các máy trạm làm việc Chạy thử kiểm tra hoạt động của hệ thống Huấn luyện sử dụng máy tính bản cho các nhân viên chưa tiếp xúc nhiều với máy tính Huấn luyện quản trị hệ thống Huấn luyện sử dụng các phân hệ của phần mềm T.4 T.5 T.6 Hỗ trợ đưa hệ thống vào sử dụng thực tế Nghiệm thu hệ thống Lưu ý: thời gian phản ánh bảng kế hoạch là thời gian triển khai, không phải thời lượng nổ lực dành cho từng công việc Nhóm quản lý dự án Tổ chức của nhóm dự án Nhóm phát triển cho Thư Viện Trường ĐH Lục Quân bao gồm vai trò: - Quản lý chương trình: được phân công đảm bảo bàn giao sản phẩm theo đúng yêu cầu ký kết đúng thời hạn - Quản lý sản phẩm: quản lý các chức được chỉ định của sản phẩm (forms, reports, menus ) của Thư Viện Trường và các yêu cầu nghiệp vụ - Phát triển: Phân tích, thiết kế, viết mã chương trình sở các yêu cầu đã được chỉ định - Thử nghiệm: tiến hành thử nghiệm phiên bản alpha, beta Quản lý chất lượng sản phẩm phần mềm cho Thư Viện trường - Huấn luyện người dùng: Chuẩn chị User’s manuals và tổ chức các lớp đào tạo - Hậu cần: thiết kế cài đặt, tiến hành triển khai và chuẩn bị các công cụ, điều kiện cần thiết Dịch vụ sau bán hàng HỒ SƠ DỰ THẦU – GIẢI PHÁP THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TÍCH HỢP LẠC VIỆT – VEBRARY – HỆ THỐNG QUẢN LÝ THƯ VIỆN ĐIỆN CHO ĐẠI HO ̣C QUỐC GIA HÀ NỘI TỬ TÍCH HƠ ̣P (INTEGRATED LIBRARY MANAGEMENT SYSTEM - ILMS) Trang 118 Những người quản lý sản phẩm và chương trình sẽ phải được sự chấp thuận của Trường ĐHQG cho các phần việc và chức được chỉ định lịch biểu triển khai Những vai trò khác nhóm sẽ thực hiện công việc từ đầu của dự án theo các quy trình nhằm đảm bảo cho sự thành công của dự án Kế hoạch chất lượng dự án Một lịch biểu hoàn chỉnh được chỉ rõ ở phần sau trang này a Xác lập khoảng thời gian và công việc Tất cả các khoảng thời gian xác lập các công việc thực hiện bao gồm cả 20% thời gian dự phòng b Các nhân sự của Lạc Việt được phân công theo khả và chức của họ nhằm đáp ứng yêu cầu công việc Lạc Việt sẽ lựa chọn nhân lực có đủ khả và kinh nghiệm ḍể thực hiện dự án c Lạc Việt đã chuẩn bị dự phòng khoảng thời gian nhằm đáp ứng yêu cầu triển khai của Thư Viện trường ĐHQG Hiện giờ chúng sắp hoàn tất một hợp đồng cho Thư viện Tỉnh Đồng Nai và các thư viện huyện thành viên nên sẽ không bị vướng bận triển khai cho các nơi khác và có thể tập trung nguồn lực cho dự án này Chúng tin rằng là sự chuẩn bị tốt nhất để bắt đầu triển khai dự án d Lạc Việt để nghị nửa ngày hội thảo để giải thích và thông báo, giới thiệu khả của hệ thống mới cùng những khả của hệ thống e Dự phòng cho những tình huống bất khả kháng cho toàn dự án Dự án này sẽ không phụ thuộc vào thời gian và tiến độ cung cấp và giao nhận các thiết bị phần cứng không theo trách nhiệm của nhà cung cấp thuộc hợp đồng này Trong trường hợp các thiết bị đặt mua không được giao đúng hẹn, Lạc Việt sẽ phát triển và cài đặt lên những thiết bị tạm thời của mình nhằm không để ảnh hưởng đến tiến đợ thực hiện • Mợt tḥn lợi khơng kém phần quan trọng là hệ thống phần mềm thư viện điện tử Lạc Việt xây dựng đã tuân thủ theo các tiêu chuẩn của thư viện và đã triển khai thành công cho Trung Tâm Thông Tin Tư Liệu – Đại Học Đà Nẵng dưới sự giám sát kỹ thuật của các giáo sư Ngành Thư Viện – thuộc Đại Học RMIT – Australia, cho Trung tâm Học Liệu – Đại Học Huế, cho thư viện Tỉnh Đồng Nai và nhiều thư viện khác nên sẽ không khó khăn triển khai bản trọn gói cho yêu cầu của Thư Viện trường ĐHQG • Việc triển khai phát triển ứng dụng Hệ Quản Lý Thư Viện Điện Tử Tích hợp cho Thư Viện trường ĐHQG sẽ tuân thủ theo đúng các tiêu chuẩn và đòi hỏi của hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001 mà Lạc Việt đã thực hiện – BVQI Anh Quốc, xác nhận từ 8/2000 Trách Nhiệm Của Thư Viện trường ĐHQG Hà Nội Trách nhiệm của lãnh đạo: a Đảm bảo đã xem xét kỹ và phê duyệt các tính năng, các mẫu báo cáo sẵn có của chương trình HỒ SƠ DỰ THẦU – GIẢI PHÁP THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TÍCH HỢP LẠC VIỆT – VEBRARY – HỆ THỐNG QUẢN LÝ THƯ VIỆN ĐIỆN CHO ĐẠI HO ̣C QUỐC GIA HÀ NỘI TỬ TÍCH HƠ ̣P (INTEGRATED LIBRARY MANAGEMENT SYSTEM - ILMS) Trang 119 b Cam kết truyền đạt đầy đủ mục tiêu, lịch trình, cách thức triển khai theo tinh thần hợp đồng cho tất cả các thành viên tham gia đề án Đảm bảo nguồn nhân lực, vật lực để triển khai thành công hợp đồng theo kế hoạch chung c Chỉ định Trưởng đề án- người chịu trách nhiệm chính về quản lý đào tạo của đơn vị- để phối hợp với nhân viên tư vấn triển khai của Lạc Việt thực hiện hợp đồng Khi có thay đổi về nhân sự này quá trình triển khai, phải thông báo cho Lạc Việt tên người thay thế để tiện liên lạc d Theo dõi, kiểm tra, đôn đốc, giải quyết kịp thời các vấn đề phát sinh làm ảnh hưởng đến thời gian triển khai hợp đồng e Giải quyết các vướng mắc quá trình triển khai và sử dụng phần mềm khuôn khổ kết quả thảo luận tích cực giữa hai bên, sở hiểu biết lẫn và tôn trọng mục tiêu chung là sự thành công của đề án f Khuyến khích, động viên các thành viên tham gia quá trình triển khai có tinh thần hợp tác cao và tích cực học hỏi, thực hành nhằm đảm bảo sự am hiểu và sử dụng tốt phần mềm được chuyển giao g Đảm bảo tất cả nhân viên sử dụng phần mềm đều đã được huấn luyện bởi Lạc Việt hoặc bởi chính nhân sự cốt cán của thư viện h Ký biên bản cài đặt và biên bản nghiệm thu sản phẩm chuyển giao hội đủ điều kiện và theo đúng với mô tả hợp đồng i Trong trường hợp thư viện thay đổi nhân sự làm cho đề án không thể tiếp tục theo đúng hạn thì thư viện sẽ chịu các chi phí liên quan đến việc thay đổi và hoãn lại này, và báo cho Lạc Việt phương hướng giải quyết Trách nhiệm của các thành viên tham gia: a Truyền đạt yêu cầu về phần mềm thư viện cho đội ngũ triển khai của Lạc Việt nhằm cùng xây dựng hệ thống danh mục cho phù hợp b Chuẩn bị, kiểm tra, nhập liệu; Chịu trách nhiệm về tính sẵn sàng, kịp thời và chính xác của số liệu được đưa vào phần mềm (bao gồm danh mục, số liệu phát sinh) c Tham gia đầy đủ các buổi huấn luyện với tinh thần hợp tác và học hỏi tích cực nhằm đảm bảo sự am hiểu và sử dụng tốt phần mềm được chuyển giao d Theo đúng tiến độ triển khai, lịch trình làm việc cụ thể đã được thống nhất giữa hai bên theo kế hoạch và theo thoả thuận điều chỉnh (nếu có) từng giai đoạn triển khai hợp đồng Trách Nhiệm Của Lạc Việt Cam kết truyền đạt đầy đủ mục tiêu, lịch trình, cách thức triển khai theo tinh thần hợp đồng cho tất cả các thành viên tham gia đề án Đảm bảo nguồn nhân lực, vật lực để triển khai thành công hợp đồng theo kế hoạch chung Đảm bảo đội ngũ triển khai có đầy đủ kiến thức, am hiểu sâu về phần mềm, có khả nhận diện yêu cầu quản lý thư viện của nhà trường và có khả tư vấn cách vận dụng phần mềm vào hoạt đợng HỜ SƠ DỰ THẦU – GIẢI PHÁP THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TÍCH HỢP LẠC VIỆT – VEBRARY – HỆ THỐNG QUẢN LÝ THƯ VIỆN ĐIỆN CHO ĐẠI HO ̣C QUỐC GIA HÀ NỘI TỬ TÍCH HƠ ̣P (INTEGRATED LIBRARY MANAGEMENT SYSTEM - ILMS) Trang 120 Đảm bảo đội ngũ triển khai có khả truyền đạt và giao tiếp tốt với các thành viên tham gia nhằm chuyển giao sự hiểu biết về sản phẩm và quyền sử dụng phần mềm cho bên mua Thực thi các dịch vụ cài đặt phần mềm, tư vấn triển khai, huấn luyện sử dụng cho người dùng cuối, bảo hành bảo trì phần mềm theo đúng cam kết Giải quyết các vướng mắc quá trình triển khai và sử dụng phần mềm bằng tất cả khả có thể cho đến thời điểm hiện tại về kiến thức quản lý thư viện, kinh nghiệm lĩnh vực triển khai phần mềm quản trị thư viện điện tử tích hợp, khả về công nghệ thông tin, kỹ thuật quản trị hệ thống khuôn khổ phạm vi hợp đồng Quản trị đề án: xây dựng, thảo luận và thống nhất kế hoạch triển khai hợp đồng chi tiết với Bên A Đảm bảo chất lượng sản phẩm chuyển giao và thời gian chuyển giao sản phẩm đúng theo các cợt mớc chính của hợp đờng HỜ SƠ DỰ THẦU – GIẢI PHÁP THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TÍCH HỢP LẠC VIỆT – VEBRARY – HỆ THỐNG QUẢN LÝ THƯ VIỆN ĐIỆN CHO ĐẠI HO ̣C QUỐC GIA HÀ NỘI TỬ TÍCH HƠ ̣P (INTEGRATED LIBRARY MANAGEMENT SYSTEM - ILMS) Trang 121 PHẦN HOẠT ĐỘNG BẢO HÀNH, BẢO TRÌ & DỊCH VỤ HẬU MÃI HỒ SƠ DỰ THẦU – GIẢI PHÁP THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TÍCH HỢP LẠC VIỆT – VEBRARY – HỆ THỐNG QUẢN LÝ THƯ VIỆN ĐIỆN CHO ĐẠI HO ̣C QUỐC GIA HÀ NỘI TỬ TÍCH HƠ ̣P (INTEGRATED LIBRARY MANAGEMENT SYSTEM - ILMS) Trang 122 Dịch vụ hậu mãi Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật hậu mãi có tầm quan trọng định để triển khai hệ thống thành công tại Thư Viện trường ĐH Lục Quân Lạc Việt còn có các trung tâm hỗ trợ kỹ thuật tại Đà Nẵng, TP Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh Từ tạo thành một hệ thống hỗ trợ kỹ thuật toàn quốc bất kỳ tình huống nào Lạc Việt chủ trương cung cấp cho khách hàng dịch vụ mang tính chun nghiệp Dịch vụ bảo hành phần mềm bao gồm dịch vụ hỗ trợ qua đường dây nóng (hot-line), trực tiếp chỗ người dùng, sửa chữa lỗi kỹ thuật, nâng cấp phần mềm theo tiêu chuẩn, các điều khoản đã cam kết hợp đồng • Lạc Việt hiện có đường 02 Internet Leased-line phục vụ cho hỗ trợ trực tuyến, băng thông 256Kbps, trang chủ Internet: www.lacviet.com.vn • Hỗ trợ bằng đường dây nóng: o TP.HCM +84.8.842.3333 o TP Hà Nội Tel +84.4.846.2462 o TP Đà Nẵng Tel +84.511.820.464 • Thời gian bảo hành của Lạc Việt cho phần mềm được ấn định là 12 tháng, tương đương 01 năm kể từ thời điểm nghiệm thu cuối cùng Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật phần mềm không bao gồm phần việc thuộc hệ điều hành, hệ thống mạng thiết bị phần cứng Chúng sẵn sàng phục vụ Quý khách với lịch làm việc ngày tuần (từ thứ hai đến thứ sáu), từ 7:30 sáng đến 5:00 chiều • Hỡ trợ kỹ tḥt phát triển: Lạc Việt sẵn sàng hỗ trợ và điều chỉnh các yêu cầu ứng dụng thời gian bảo hành nhằm giúp trường có thể đáp ứng được các yêu cầu thực tế Thực tế thời gian qua, chúng đã có những cập nhật phần mềm cho các khách hàng đã ký kết hợp đồng thời hạn bảo hành những phát triển ứng dụng mới thực tế ứng dụng tại Việt Nam mà những chuyên viên của chúng thực hiện cho một khách hàng nào đó Các cài đặt bổ sung có những cải tiến phiên bản mới với các điều kiện ưu đãi ngoài việc miễn phí thời gian bảo hành Trong thời gian bảo hành, Lạc Việt sẽ sửa chữa tất cả những lỗi phiên bản chính thức triển khai, giải quyết các vấn đề trục trặc quá trình hoạt động của phiên bản này có thể xảy ra, đảm bảo thích ứng với các yêu cầu của môi trường hoạt động bình thường của mạng Công việc này sẽ được thực hiện tại nơi khách hàng, và không làm phát sinh thêm chi phí điều kiện bảo hành bình thường HỒ SƠ DỰ THẦU – GIẢI PHÁP THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TÍCH HỢP LẠC VIỆT – VEBRARY – HỆ THỐNG QUẢN LÝ THƯ VIỆN ĐIỆN CHO ĐẠI HO ̣C QUỐC GIA HÀ NỘI TỬ TÍCH HƠ ̣P (INTEGRATED LIBRARY MANAGEMENT SYSTEM - ILMS) Trang 123 Bản đề nghị này sẽ bao gồm chi tiết cụ thể của quá trình hỗ trợ hệ thống theo những điều kiện cụ thể phát sinh:  Thời gian sẵn sàng: giờ/ngày, ngày/tuần, và xử lý xong ngày tiếp theo nếu ngày thông báo là ngày nghỉ  Ngôn ngữ hỗ trợ là tiếng Việt và cả tiếng Anh  Địa điểm hỗ trợ: Thư Viện Trường ĐHQG Hà Nội  Cấp hỗ trợ tại địa phương: cho tất cả các vấn đề  Phương pháp hỗ trợ: hướng dẫn qua điện thoại, quay số vào máy khách hàng qua đường remote access, đến tận nơi hỗ trợ  Thời gian trả lời: • Trước hết, Lạc Việt sẽ trả lời qua điện thoại, Fax hoặc e-mail hướng dẫn cho khách hàng xử lý vấn đề khoảng giờ kể từ lúc nhận được thông báo bằng văn bản Nếu khơng xử lý được thì, • Tiếp theo, các kỹ sư sẽ truy cập vào hệ thống qua remote access Và nếu không xử lý được thì, • Tiếp theo nữa – những tình huống khẩn cấp – các kỹ sư của chúng sẽ có mặt tại nơi khách hàng để xử lý vấn đề Thời gian đáp ứng các yêu cầu vòng giờ, thời gian xử lý các tình huống khẩn cấp: 12 giờ Định nghĩa về tình huống khẩn cấp: là những kiểu tình huống hư hỏng xảy dưới và không thể phục hồi sau khi:      Dữ liệu Server hư – Cơ Sở Dữ Liệu không chạy Vebrary System Software không thể chạy Virus định dạng lại hay phá huỷ đĩa cứng Phòng máy tính bị cháy nổ Và tất cả những vấn đề xảy đến thuộc nhóm thứ ba Người quyết định một trục trặc được coi là khẩn cấp: Giám Đốc Thư Viện Trường Nhìn chung, Lạc Việt sẽ tiếp tục xử lý vấn đề cho đến khắc phục được Phần mềm sẽ được kiểm tra định kỳ phòng ngừa vào mỗi quý cho tất cả mọi phân hệ Bảo hành phần mềm sẽ không bao gồm việc xử lý các hư hỏng hệ điều hành bị lỗi hoặc sử dụng không đúng của hệ thống Trong những trường hợp vậy, Lạc Việt sẽ tính chi phí để sửa chữa theo thoả thuận theo từng trường hợp Đội ngũ kỹ thuật viên Lạc Việt đào tạo chuyên sâu, am hiểu sâu nghiệp vụ thư viện hệ quản trị sở liệu quan hệ; làm việc có phương pháp, tổ chức cơng việc khoa học, nhiệt tình, tận tâm chu đáo Hệ thống hỗ trợ dịch vụ phần mềm Lạc Việt hoạt động theo quy trình hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 nhằm đảm bảo đưa đến khách hàng HỒ SƠ DỰ THẦU – GIẢI PHÁP THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TÍCH HỢP LẠC VIỆT – VEBRARY – HỆ THỐNG QUẢN LÝ THƯ VIỆN ĐIỆN CHO ĐẠI HO ̣C QUỐC GIA HÀ NỘI TỬ TÍCH HƠ ̣P (INTEGRATED LIBRARY MANAGEMENT SYSTEM - ILMS) Trang 124 các dịch vụ tốt nhất của hệ thống Quý khách hàng liên lạc với chúng tơi qua điện thoại, email, fax vào trang web Lạc Việt Ngay hợp đồng được ký kết, một nhóm công tác chuyên biệt cho Thư Viện Trường ĐHQG Hà Nội sẽ được thành lập, đảm bảo hệ thống hỗ trợ Chính sách hỗ trợ và chuyển giao công nghệ đảm bảo cho các nhân viên và cấp quản lý thư viện có thể tự đảm nhận được các chức nghiệp vụ sau quá trình đào tạo và luyện tập Hết thời kỳ bảo hành là thời kỳ bảo trì, về mặt công việc sẽ giống thời gian bảo hành Từ năm thứ ba, chi phí bảo trì hệ thống phần mềm ứng dụng sẽ được tính bằng 15% tổng giá trị thực tế của hợp đồng Mức độ chi phí bảo trì thường xuyên là một vấn đề quan trọng, và bản đề nghị này với mức chi phí tối thiểu này sẽ không làm giảm bất kỳ dịch vụ hỗ trợ nào so với trước đó./ HỒ SƠ DỰ THẦU – GIẢI PHÁP THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TÍCH HỢP LẠC VIỆT – VEBRARY – HỆ THỐNG QUẢN LÝ THƯ VIỆN ĐIỆN CHO ĐẠI HO ̣C QUỐC GIA HÀ NỘI TỬ TÍCH HƠ ̣P (INTEGRATED LIBRARY MANAGEMENT SYSTEM - ILMS) Trang 125