NHA"RANG 1000027623 1x7 Bi QUYẾT giao flop dETHÄNH CONG mmm H Ọ C N H ^ f? [ỉ| g u y ẽndịch T H Ư V ĩỆ lí I NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG - XÄ HỘI Đ ể trở thành thành công mối quan hệ húng ta biết networking m ột yếu tố quan trọng để tạo nên thành công, hiệu tuyệt vời công việc mối quan hệ đời sống Nhưng networking loại bỏ tất cảm xúc từ thiết lập m ạng lưới tập trung vào mục tiêu trước mắt T rong loại mối quan hệ có sức mạnh bền bỉ thực sự, mang lại cho niềm vui, ủng hộ giúp đỡ lẫn dài hạn lại hình thành đơn giản từ yêu m ến C uốn sách bao gốm hoạt động, cầu hỏi tự đánh giá, cầu chuyện thực tế từ môi trường chuyên nghiệp xã hội, cho độc giả thấy cách để xác định điếu đáng yêu thân tạo trung thực, tương tác đáng tin cậy trở thành "chiên thắng" cho tất bên liên quan Độc giả khám phá cách: • Bắt đầu trò chuyện giữ cho chúng diễn m ột cách dẻ dàng • Chuyển đổi người quen thành bạn bè ■ 1 Bf QUYẾT GIAO TIẾP ĐỂ T H À N H C Ô N G • Khám phá sở thích người tinh chỉnh phong cách cá nhân họ phép hấp dẫn, tương tác lẫn • Tạo theo dõi lại tâm trí người khác sau gặp gỡ M ột chương hấp dẫn nhất, mang lại ảnh hưởng mạnh mẽ sách tập trung vào việc tạo nên yêu mến trò chuyện, tập trung xử lý chi tiết ngôn ngữ thể, tò mò, câu hỏi mở M ột điếu đặc biệt sách Lederman khuyên sử dụng từ “Sao vậy?” thay “Tại sao?” từ tự động đặt người nghe vào phòng thủ Những cầu chuyện xen kẽ ví dụ m inh họa chương áp dụng cho sống người H ơn nữa, sách hữu ích này, cung cấp định nghĩa phần tích vể bốn loại cá tính theo tác giả: đường thẳng, vòng tròn, zig zag góc N hững tính cách đặc điểm phần tích cặn kẽ giúp xác định nhanh chóng tính cách người ta giao tiếp, từ đưa hành động, lối giao tiếp phù hợp Cuốn sách đặc biệt dành cho người nội tầm, người muốn kết nối m ột cách tự nhiên N ó m ột nguồn động lực lớn, cung cấp m ột hiểu biết mới, đặc biệt hữu ích cho người lo sỢ việc kết nối mạng lưới Điều tối tệ làm cố gắng thiết lập m ột liên kết cá nhân với m ột người thể thái độ hời hợt Kết nối đích thực cần hành động sâu sắc cảm nhận dễ dàng việc cố gắng để thu thập danh thiếp Cuốn sách trình bày m ột mô hình cho thấy người không thích kết nối mạng lưới kết nối yêu thích Alpha Books trân trọng gửi đến độc giả sách này! Tháng năm 2014 CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA Mục lục ■ ■ Giới thiệu 11 Phần I Trước bắt đầu trò chuyện: "Hãy thực tê' chút đi!' Bí chân thật 19 Bí tự nhện thức thân 41 Bí nhận thức 67 Bí lượng 96 Phần II Hội thoại: Lúc phải có Bí tò mò 125 Bí vè khả lắng nghe 151 Bí tương đồng 175 Bí vè nhớ tàm trạng 194 Phần III Sau trò chuyện: xây dựng mối quan hệ Bí thân thuộc 10 Bí cho 221 243 11 Bí Sự kiên nhẫn 264 Kết luận Áp dụng ly thuyết sách vào thực tiẻn 281 GIỚI THIỆU ôi tin biết điểu networking tạo dựng mối quan hệ N hưng rổi m ột ngày, niềm tin hoàn toàn sụp đổ Đó dạy chuyên ngành truyền thông tổ chức cho sinh viên kinh doanh năm thứ Đại học New York Chúng học chiến thuật chiến lược để giao tiếp hiệu Dù nhiều chủ đề đưa thảo luận suốt học kỳ - từ khả nắm bắt tâm lý khán giả đến lực xây dựng thuyết trình trình bày văn - thông điệp bao trùm mà đưa là: Mọi hoạt động giao tiếp anh/chị phải có mục đích Tôi nói với sinh viên m ình rằng, mục đích giao tiếp, “các anh chị lãng phí thời gian kiên nhẫn ngồi nghe nói” Tôi lặp lặp lại thông điệp có hội Rồi m ột ngày, hỏi lớp, “Các anh/chị nghĩ mục tiêu học kỳ gì? Ý định gì?” Một sinh viên nam ngồi hàng ghế đầu háo hức giơ tay xin trả lời câu hỏi Vừa cười, cậu sinh viên trẻ vừa nói, “Cô muốn chúng em yêu quý cô!” 12 ■ 1 BÍ QUYẾT GIAO TIẾP ĐỂ T H À N H C Ô N G Tôi giật trước lời nhận xét cậu học trò, đáp lại với giọng điệu thờ ơ, “Không, ý định tôi” “T ôi không quan tâm đến việc liệu anh/chị có thích hay không” Tuy vậy, sau này, nghĩ lại vể tình đó, nhận thấy phản ứng lúc m ột trò ngụy biện Tôi m uốn chúng yêu quý Sao lúc lại phủ nhận? Tôi cảm thấy vô buổn phiền phản ứng trước câu trả lời cậu học trò có phần khắc nghiệt đột ngột, cảm thấy khó chịu cậu chàng “nói trúng tim đen” Tất nhiên, sẵn sàng thừa nhận m uốn học trò yêu quý, không muốn lớp biết điểu Tôi nghĩ rằng, kẻ muốn người khác yêu quý kẻ yếm thế, cầu cạnh không “oai” Cho đến tận bầy giờ, không câu trả lời cậu sinh viên cho m ột nhận định ngạo mạn hay chân thành, dù gì, có ảnh hưởng sâu sắc đến N ó khiến phải suy nghĩ bí hấp dẫn, không lý m uốn yêu thích mà lý nên m uốn yêu thích Sự việc lớp học thay đổi cách làm việc cách tiếp cận vấn để giảng dạy huấn luyện, phương pháp vể networking xây dựng mối quan hệ Giờ đây, tập trung vào tầm quan trọng hấp dẫn, yêu m ình yêu người Giới thựu ■ 13 Rất nhiều chuyên gia networking khuyên người nên thận trọng có tư chiến lược đối mặt với sai sót nào, trọng đến cách ăn nói hành xử trước người quan trọng Việc gặp gỡ người tìm kiếm mối quan hệ bắt đầu có cảm giác việc thường nhật chán ngắt, dược cho việc phải làm muốn làm, thật khó để bạn tự khích lệ thân làm quan trọng làm tót việc Trái với nhiều chuyên gia networking tư vấn (và tin), tương tác không cần phải có mục đích hay mục tiêu cụ thể C húng ta không cấn phải tập trung cao độ vào kết có từ m ột nói chuyện, việc xây dựng mối quan hệ giao dịch mà kết nối Nó liên quan đến việc tạo hội cho mối quan hệ đáng tin cậy trung thực, thời mang lại lợi ích cho tất bên liên quan N ó liên quan đến yêu thích yêu thích Để hấp dẫn nghĩa phải tràn đẩy sức sống, tươi hay ngời vẻ hạnh phúc Xét theo số khía cạnh, khai thác hấp dẫn liên quan đến việc phát điểm hấp dẫn thực - thần, người xung quanh mối quan hệ bạn thông qua niềm tìn mạnh mẽ kết nối ý nghĩa nhân tố tạo dựng mối quan hệ Thuật ngữ “networking” đơn cách nghĩ khác điểm khởi đầu 270 ■ 11 Bí QUYẾT GIAO TIẾP ĐỂ T H À N H CÔNG sẵn sàng giúp đỡ, củng cẩn trọng để đảm bảo đưa lời giới thiệu, mang lại lợi ích cho hai bên Giới thiệu m ột phần mở rộng danh tiếng bạn Bằng cách giới thiệu người đó, bạn mở rộng tự tin người giới thiệu Bởi thực rõ Randi nên trả lời rằng: “Tôi vui nói chuyện nhiểu hiểu chị để xem giúp cho chị.” Sau đó, Randi ăn trưa, biết cô làm việc cho khách hàng trước đó, bị liên lạc với họ điều chuyển nhân công ty Vào cuối bữa ăn trưa đó, nói với cô rằng, “Bởi chưa làm việc với chị, nên chứng thực điều đó, vui giới thiệu chị với người đó, cho họ biết chị làm việc với họ trước đây, biết chị quen nào.” Randi dường hài lòng với đề nghị Sau đó, cô thường xuyên gửi e-mail cập nhật cho biết tình hình cô với khách hàng nọ, tiếp tục tìm hiểu Tôi mời cô tham gia vào nhóm mạng lưới thành lập cô trở thành m ột thành viên tích cực Tại m ột họp, cô đến gặp bày tỏ lòng biết ơn Cô nói với m ột cách hào hứng khách hàng vừa ký hợp đồng với cô m ột dự án lớn Mặc dù góp m ột phần nhỏ thành công đó, cô lại cho tất nhờ Bi quytì vĩ kiPn Bốn năm sau, dang thực m ột chương trình với thời hạn vô chặt chẽ cần giúp đỡ gấp vê nguồn tài liệu Tôi gửi thư dến thành viên nhóm mạng lưới Randi phản hổi lại thư vài phút Cô biết nhiều vế chủ đề chí sẵn sàng xếp lại lịch trình đê nói chuyện với tồi Cô gửi cho loạt báo, mang cho sách đưa cho nhiều lời khuyên hữu ích Đó trò chuyện kéo dài 15 phút, nhận điểu vô giá Và bí kiên nhẫn hành động Tôi chưa nói, ám chỉ, chí nghĩ “Cô nợ tôi” giới thiệu Randi với khách hàng nhiểu năm trước đầy, không nghĩ vào thời điểm cồ có suy nghĩ, “mình nự cô ấy” Nhưng có hội cho đi, cô làm Tôi có vô số câu chuyện bí cho đển đáp theo thời gian Có lẽ m ột cầu chuyện bật xảy Zeke liên hệ Anh làm việc quỹ phòng hộ tìm kiêm người thực khóa đào tạo cho giám đốc quỹ Khi hỏi giới thiệu với anh, anh tiết lộ anh biết tên từ diễn đàn nhân nhớ tên người đăng bình luận Chúng tiếp tục cộng tác với nhiều lần sau Và cuối biết phải cảm ơn nhận gọi từ Bảo tàng Nghệ thuật Metropolitan vàjazz Trung ■ 271 272 ■ 11 BÍ QUYẾT GIAO TIẾP ĐẾ T H À N H CÔNG tầm Lincoln Đó Marge, người phụ nữ mà cộng tác m ột viện bảo tàng cao cấp, người chia sẻ tình hình trai Cô giới thiệu nghiệp đào tạo hai sở văn hóa hỏi cô lời khuyên, chưa đề nghị cô giới thiệu Bí kiên nhẫn ăn sâu tâm trí Bạn điếu xảy ra, với kiên nhẫn, chúng chắn xảy người khác nhận lại N ếu m ột phẩn bạn cho qua khái niệm “có vay có trả”, nghĩ đến bí kiên nhẫn m ột phần m rộng ý tưởng “hãy cho đi” Đôi khi, cho bạn hoàn trả trực tiếp đến bạn mà thống qua người khác Bạn làm điểu cho m ột đó, người nhận lòng tố t bạn thể lòng tốt họ với người khác T ôi kinh ngạc trước hào phóng Amy, người phụ nữ cho nhiều lời khuyên việc thành lập công ty sau gặp cô hội thảo Phụ nữ Colum bia làm kinh doanh Chúng chí không liên lạc sau lần gặp m ặt đầu - liên lạc m ột vài gọi e-mail qua lại - lại sẵn lòng giúp đỡ tạo ảnh hưởng lớn đến N hiều năm sau đó, gửi gắm tinh thần đó, “trả lại” cho doanh nhân khác, người vừa bắt đầu Bíquyẽl vổ kiờĩ nhân ■ 273 khởi nghiệp Tôi nói chuyện với nhóm sinh viên doanh nhân trường đại học, xếp trò chuyện qua điện thoại, gặp gỡ 100 người suốt năm Amy cô người truyền cảm hứng cho cô củng không kỳ vọng hào phóng cô hoàn trả Amy người số nhiểu người sẵn sàng dành thời gian để tư vấn, giúp hướng dẫn khởi nghiệp Những quà hào phóng họ có ảnh hưởng ngược trở lại lợi ích người khác liên tục dành thời gian, lời khuyên, hỗ trợ cho người xung quanh Bạn biết cho bạn truyền cảm hứng ảnh hưởng tích cực tới người khác, tin Lòng tốt bạn lan tỏa giới nhân lên BAN SẼ CÓ Cơ HỘI CỦA MÌNH Mặc dù chịu ảnh hưởng sâu sẳc tinh thần hào phóng Amy, không nghĩ có hội đê’ trực tiếp trả lại tất cô làm cho Tuy nhiên, suy nghĩ cô nhiều lúc viết phần cuối sách tình cờ, gặp lại cô ấy! Tôi ngồi m ột quán cà phê m ột người phụ nữ dừng lại chào người bạn Khi bạn giới thiệu với nhau, nhanh chóng nhận 274 ■ 11 BÍ QUYẾT GIAO TIẾP ĐỂ THÀNH CÔNG ĐÓ lẩn gặp tình cờ thật tuyệt vời - người phụ nữ vô tình đóng vai trò quan trọng nghiệp tôi, xuất vào m ột thời điểm xác “Tôi viết chị!” Tôi cách hào hứng Khi Amy nhìn bối rối, giải thích bí cho với cô Cô đồng tình cô có quan điểm tương tự, giải thích cô làm điều mà không hy vọng đáp lại Ngay sau người bạn rời đi, Amy tiếp tục trò chuyện say sưa m ột sau Chúng đểu có việc phải rời đi, cố gắng để biết thêm nhiều điều vê sống Cô nói với cô vừa xin việc Đó m ột tổ chức hợp tác nhiểu năm Cuối cùng, làm điều cho cô Chúng hẹn đẻ thảo luận cách giúp đỡ lẫn chí làm việc Ngay sau đến nhà, gọi cho giám đốc tổ chức để tìm hiểu thêm vể vị trí Amy ứng tuyến, sau viết thư giới thiệu cô Tôi gửi cho cô liên kết đến vị trí mở khác mà cô đủ điều kiện tổ chức Khi bắt đẩu sống toàn tầm toàn ý với bí cho đi, bạn thấy háo hức đáp trả lại người giúp đỡ bạn Tuy nhiên, bí vể kiên nhẫn không chi nằm niềm tin điều tốt đẹp tác động tích cực đến bạn người khác, mà niềm tin ßiquyä vẽ kiời nhẩn ■ 275 bạn có hội trả lại hào phóng mà bạn nhận dược Khi bạn không thê’ trả lại trực tiếp cho người giúp đõ' bạn, cho Và tin bạn có hội trực tiếp giúp người giúp bạn Khi bạn không thê đáp trả lại lập tức, hội bạn đáp trả chí lớn tốt so với tưởng tượng bạn Kể từ kết nối lại với Amy, giới thiệu cô cung cấp cho cô tài liệu tham khảo để cô chốt hợp với hai tổ chức lớn Tôi cố vấn việc định giá lựa chọn khách hàng cho cô Hãy kiên nhẫn Những cách bạn cho không rõ ràng lập tức, chắn bạn có hội TÌNH BẠN SẼ PHÁT TRIỂN THEO THỜI GIAN Thông qua sách này, biết cách xây dựng mối quan hệ Thực tế, bạn không muốn xây dựng mối quan hệ với tất người bạn gặp, điểu không thành vấn để Bạn cần không theo đuổi mối quan hệ Nhưng phải nhớ tình bạn cần thời gian để phát triển T ất có người bạn thân thiết từ thời thơ ấu, biết gặp người lần vào thời điểm này, chưa trở thành bạn bè Điểu củng với sống trưởng thành cần phải kiên nhẫn 276 ■ 11 BÍ QUYẾT GIAO TIẾP ĐỂ THÀNH CÔNG Mối quan hệ với chị gái tôi, April, ví dụ mạnh nguyên tắc tình bạn phát triển theo thời gian Chúng chị em Chị sinh để trở thành m ột nhà thiết kế, đặt m àu sác, kết cấu, vật liệu mô hình, chị người tự thiết kế lại toàn phòng nhà với hiệu tuyệt vời Tôi không trời phú cho điểu đó, trang trí nhà mình, nhờ chị Tôi trội thành tích học tập, lĩnh vực tính nghệ thuật, vậy, April gửi m ột thông tin quan trọng, chị nhờ xem xét ngôn ngữ, nội dung, tin nhắn, giọng điệu Tôi lại người có tổ chức đến mức tỉ mỉ Chị thích thời trang, thích phiêu lưu, trò mạo hiểm Các kỹ khả tự nhiên hoàn toàn trái ngược lĩnh vực, chị rõ ràng biết nghĩ, làm cách thức thực điều Chúng liên tục dựa điểm mạnh lực Thời gian trải nghiệm chung thành phần quan trọng đê’ tạo nên kết nối lâu dài T ôi gặp Gabby lần làm việc Phố Wall Chúng học chung đại học khởi nghiệp m ột lĩnh vực Có lẽ vậy, cho nhanh chóng trở thành bạn thân Chúng trò chuyện vòng m ột giờ, cô rời đi, án tượng đặc biệt Bí quyĩlv ì kừn nhăn ■ 277 Cuộc trò chuyện chúng tòi thú vị, không đặc sắc Vì có nhiều điểm chung vể sở thích tiềm hợp tác, lên kế hoạch gặp lại Trên dường đến hẹn lần hai này, lời khuyên mẹ cho cỉành từ hổi bé xuất tâm trí Mẹ thường nói: “Hãy cho anh chàng ba lần hẹn Nếu lần đấu, chuyện không ý, toi m ột ngày Nếu lần thứ hai không tốt, người có m ột ngày tổi tệ N ếu lấn thứ ba không tốt, biết tạo hội.” Sau gặp mặt lẩn thứ hai với Gabby, nhìn thấy tiếm hợp tác mối quan hệ ấn tượng dừng lại Chúng tiếp tục theo đuổi số dự án chung, không xóa ranh giới công việc đê’tiến đến tình bạn T ôi gặp Gabby lần trước bắt đầu coi cỏ m ột người bạn N hưng bây giò' cô người bạn thân thiết Nếu không kiên nhẫn cởi mở với suy nghĩ râng mối quan hệ phát triển, hẳn bỏ lỡ không đối tác kinh doanh tuyệt vời, mà bỏ lỡ m ột người bạn tuyệt vời Tôi bỏ lỡ học có giá trị việc xây dựng mổi quan hệ bền vững với người khác biệt so với Đôi người trở thành liên kết mạnh mẽ nhất, đầu tư thời gian công sức để phát triển Dù có 278 ■ 11 BÍ QUYẾT GIAO TIẾP ĐỂ THÀNH CÔNG nhiều điểm tương đồng xét bế Gabby tôi, hóa có phong cách hoàn toàn khác Cô m ột người hướng nội tự tin; suy nghĩ, cô thường im lặng Tôi m ột người hướng ngoại hoạt bát, suy nghĩ m ột điều cách nói chúng Khi quen biết Gabby, phải điều chỉnh phong cách để hai không rơi vào xung đột Khi m ất kiên nhẫn với m ột mối quan hệ, hành động bạn nhìn nhận huênh hoang N hững tình bạn thực bền lâu xuất Hãy dành thời gian để phát triển Bầy gặp m ột người mới, tìm kiếm cách thức kết nối điểm để từ xây dựng m ột mối quan hệ vững Quen biết người thật tuyệt vời, nhắc nhở thần chúng trở thành mối quan hệ m ột ngày H ãy cởi mở với khả vốn có kết nối, trò chuyện HÃY KIÊN NHẪN Khi viết sách này, tham dự m ột họp tình cờ gặp Cheryl, m ột đồng nghiệp khác C húng có nhiều điểm tương đồng, lần này, nói chuyện với m ột vài người khác, cô nói: “Michelle m ột nhà kết nối tuyệt vời” Sau đó, cô nhìn tồi hỏi, “N ó quay với bạn phải ñ i quyñ v'e kứn nhăn ■ 279 không?” Tôi nhìn cô tò mò, nghĩ vể cầu hỏi, nói: “N ó Tôi không để ý Đôi khi, bạn cho đi, người cho người khác, với đủ Tôi vui miễn cho Tôi không giữ bảng thành tích.” ICiên nhân chương đỉnh cao sách cần thiết để bạn nắm bắt bí khác Chúng ta phải kiên nhẫn với m ình với người khác - kiên nhẫn để tìm kiếm điểm tương đổng, xây dựng mối quan hệ, thiết lập tin tưởng, tạo quen thuộc Kiên nhẵn có nghĩa chọn làm m ột mà không m ong đợi nhận lại Nó có nghĩa làm điểu bạn bạn muốn Kiền nhẫn có nghĩa biết tin tưởng đâu đó, m ột người m ột hành động tốt đẹp mang lại lợi ích theo cách bạn sống với bí hấp dẫn 280 ■ 11 BÍ QUYẾT GIAO TIẾP ĐỂ THÀNH CÔNG r 'N Làm suy nghĩ hạn B í vê kiên nhẫn H ãy đầu tư thời gian, việc xảy N ó quay vê với bạn, đ i Bạn không th ể biết hành động hào phóng bạn m ang lại gì, bạn có nhạn lại dược từ người đcĩ giúp đỡ hay không Không Lòng tốt đáp trả Lại lòng tốt, không hoàn trả lại theo cách rõ ràng Bạn có hội H ãy kiên nhẫn VỚI Bạn làm th ế nào bạn có th ể mang lại giả trị cho người khấc Tình bạn p h t triển theo thời gian H ãy cởi m vời khả nãng m ột quan hệ p h t triển theo thời gian H ãy kiên nhẫn V KET LUẠN ÁP DỤNG NHỮNG LÝ THUYẾT TRONG CUỐN SÁCH NÀY VÀO THỰC TIỄN ự hấp dẫn không m ột ý tưởng tuyệt vời hay S m ột khái niệm mà bạn nên nhớ - m ột cách tiếp cận sống bạn người liên quan Vấn đế bạn phải thích tất người người phải thích bạn Thay vào đó, vấn đế tạo kết nối có ý nghĩa đê’ tăng cường mối quan hệ bạn, tự nhận thức bạn, hiệu suất bạn, ý thức kết bạn Luôn chân thành tương tác, theo dường với bạn thực m uốn làm, bạn nghĩ bạn nên làm Mặc dù nguyên tắc tuân thủ bí đưa bí số - bí chần thật - 282 ■ 11 BÍ QUYẼT GIAO TIẾP ĐỂ THÀNH CÔNG sách không buộc lúc phải thẳng thắn Mọi bí hấp dẫn gắn bó hòa quyện với Dựa vào vị trí bạn nghiệp việc bạn muốn tăng cường mối quan hệ sao, bạn tập trung vào bí hữu ích bạn vào thời điểm Chọn m ột bí áp dụng vào tương tác bạn với người khác Khi trở thành chất bạn, chọn bí để tập trung Áp dụng bí cởi mở, chần thành, bạn kết nối hiệu Mọi người lúc hỏi rằng, “Cô thu hút khách hàng xây dựng doanh nghiệp cô cách nào?” Cuốn sách nỗ lực nhằm trả lời cầu hỏi Tôi phải trả lời xác đến bắt đầu hiểu đẩy đủ giá trị hấp dân Tôi nghĩ “sự hấp dẫn” m ột điều tốt đẹp, không cần coi trọng thái Nhưng sau m ột ngày định mệnh lớp học Đại học New York, nhận hấp dẫn chìa khóa cho toàn trình phát triển mối quan hệ có ý nghĩa Nó tảng cẩn thiết đê’xây dựng thứ khác Doanh nghiệp phát triển “đã thực hóa lý thuyết sách vở” Tôi nỗ lực cung cấp giá trị vượt công việc làm mà không mong đền đáp Tôi liên tục hợp tác với khách hàng quen thần mà xây dựng mói quan hệ mạnh mẽ nhất, mối quan hệ Kếì luận ■ 283 phát triển tìm thấy tương đổng, chủ động liên lạc để lại ấn tượng cho nhau, đặc biệt, nói điếu khác công việc Chúng tỏi đơn giản yêu quý Vì người hợp tác làm ăn với người mà họ yêu thích NHÀ XUẤT BẢN LAO ĐỘNG - XÃ HỘI Ngõ Hoà Bình 4, Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà Nội ĐT: 04.3246920 Fax: 04.36246915 11 BÍ QUYẾT GIAO TIẾP ĐẼ THÀNH CÔNG Chịu trách nhiệm xuất bàn: Giám đốc NGUYỀN HOÀNG CẦM Chịu trách nhiệm nội dung: rn _ V • A, , Ạ Tong biên tập VŨ ANH TUẤN Biên tập: Đinh Thanh Hòa Sửa in: Phí Mai - Anh Tú Bìa: Kimi Trần Trình bày: Diệu Linh In 3.000 cuốn, khố 13 X 20.5 cm Công ty Cố phần In & Thương mại Prima Giấy chấp nhận đăng kí kế hoạch xuất số: 2044-2013/CXB/14-333/LĐXH Quyết định xuất số: 932/QĐ-NXBLĐXH In xong nộp lưu chiểu quý I-2014 A k CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH ALPHA TA HA N O I Trụ sởchính: 176 Thái Hà, Đ ống Đa, Hà N ội T e l: (84-4) 722 6234135136 ‘Fax: (S4-4) 722 6237 'E m ail: info® alphabooks.vn Phòng k in h doanh: T el/F ax : (84-4) 773 8857 *Emaiỉ: sales@ alphabooks.vn t it t h ò c i i ( nỊ n h ” Văn phòng đại diện: 380/5A Nam Kỳ Khởi N ghĩa, Phường 8, Q uận 3, TP Hồ Chí M inh T e l: (84-8) 2210 8588 T ax : (84-8) 8484 986 [...]... chung m i ti t học trong n m đấu tiên, vi vậy, t nhiên chúng t i hình thành nên các bè phái N h m của t i chia thành m t vài nh m nhỏ dựa trên tiêu chí t ơng đồng vê' xu t thân vùng miền, nền t ng giáo dục và t i chính, hoặc con đường sự nghiệp ưa thích Hai nh m mà t i c m thấy bản thân liên quan nh t xoay quanh m t anh chàng đến t Boston và m t đến t Brooklyn N h m Boston g m các thành viên m c... đã m i t i tham dự m t sự kiện gầy quỹ sắp t i t i bảo t ng, nơi t i có thể trực tiếp đánh giá khả năng xử lý t nh huống của anh ấy Khi xu t hiện t i sự kiện, t i gi t m nh trước m t tràng cười chói tai T i ngoảnh lại và b t ngờ khi nhận ra đó là Samuel T i không thê’ tin m thanh khó chịu vừa nghe được lại của cùng m t người hòa nhã m t i đã trò chuyện chỉ m t vài ngày trước đó Su t tối h m đó,... khai thác thê m nh của bản thân khi phải đối m t với các t nh huống t ơng t Trong m t bài t p hữu ích nh t, chúng t i xem x t việc bọn trẻ thường không ki m so t được hành vi của chúng và thể hiện con người th t của chúng r t tự nhiên ra sao T i xin chia sẻ câu chuyện về m t người bạn của t i, người t ng là hiệu trưởng của m t trường tiểu học với m i t c nhu m đỏ chói m t Cô luôn bi t được bọn trẻ... người trong nh m thi t lập dược các m i quan hệ t t đẹp nh t với khách hàng Nếu cần thông tin, Kevin luôn là người đầu tiên n m b t được chúng Vi vậy, t i đã đưa ra nhận x t cả về ưu lẫn nhược đi m hiệu su t của Kevin và chúng t i có thể thảo luận về chúng m t cách thẳng thắn 37 38 ■ 11 Bí QUY T giao tiếp để t h à n h công Thông qua cuộc đối thoại cởi m này, chúng t i nhận ra vị trí hiện t i không m y... chúng ta đểu là những thực thể khác bi t, và đó là m t thực t cần được chấp nhận và đối m t M ỗi chúng ta có quan đi m khác bi t vể sự hấp dẫn của bản thân N hưng các nhân t cơ bản thúc đẩy sự hấp dẫn về cơ bản là như nhau đối với t t cả chúng ta T i gọi chúng là bí quy t giao tiếp để thành công Cuốn sách này sẽ đi sâu vào soi t lần lư t từng bí quy t này, đào sâu chúng để t m hiểu về vai trò của... đó, thường ổn ào, lớn tiếng và thoải m i cười đùa với nhau Có m t sự khác bi t rõ ràng giữa hai nh m, nhưng cả hai đều thân thiện đối với t i T i thích m i người trong cả hai nh m và đểu bị cả hai thu h t Nếu suy nghĩ nghi m t c vế việc nh m nào sẽ “có lợi cho m ình h ơ n ”, thì có lẽ t i đã đề ra m ục tiêu phải trở thành m t phần của nh m giàu có và ưu t - nh m Boston T ôi có lẽ đã tiếp cận được m. .. lcà m t đứa trẻ, trước khi sự trưởng thành b t đầu thay đối bản thân chúng ta do bị ảnh hưởng bởi thế giới xung quanh, c h ú n g t i cố gắng quay trở về thời gian trước khi có những m i quan t m và 28 ■ 1 1 BÍ QUY T GIAO TIẾP ĐỂ T H À N H CÒ N G trách nhi m của tuổi trưởng thành, thời kỳ những c m xúc, dự định và hành vi của chúng t i phần lớn chúa được tinh lọc Khi có thể k t nối với những gì mang... đầu của bản thân, t i đã t m cách để k t nối với các thế m nh của Kevin, và điểu đó đã mang lại lợi ích cho đôi bên ÁP DỤNG BÍ QUY T: T M NHỮNG ĐI M T T Đôi khi chúng ta phải giao tiếp và t o dựng m i quan hệ với những người m chúng ta không thích Phản ứng t nhiên lúc đó có thể là cố gắng che giấu c m xúc th t, trong khi đó sự khó chịu đang choán h t t m trí chúng ta T t nhiên, vấn đề n m ở chỗ, những... cách, th t thú vị khi được xem những cuộc chơi đầy kịch t nh Khi nghĩ vể lý do t i cổ vũ cho m t số thí sinh nh t định nào đó, t i luôn có cùng m t đáp án: Các t nh cách m t i r t ra đều r t thực t Trong m t chương trình, m t thí sinh nói r t nhiều, đặc đi m này đôi lúc gây phiền nhiễu Cô ấy bi t điểu đó và đã cố gắng để ki m so t nó, nhưng cô không thê’ tránh khỏi việc “miệng liến thoắng” M c dù m. .. thi t trong lần gặp m t 36 ■ 1 1 BÍ Q UY T GIAO TIẾP ĐỂ TH À N H CÔ NG đẩu tiên, nhưng t không lúng t ng đến m c lổ bịch vì nh t nh t Thành th t m nói, cuộc gặp đó đã giúp t bi t th m nhiều điều T nhận ra nh t nh t không phải là vấn để lớn T ớ không cần phải cố gắng che đậy nó; thay vào đó, t chấp nhận nó và c m thấy thoải m i trong các t nh huống m i, ngay cả khi họ vẫn có ch t khó chịu” KHI CẦN