BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG DƯƠNG THỊ THANH HUYỀN GIA TĂNG CHI TIÊU CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ ĐẾN KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2015 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG DƯƠNG THỊ THANH HUYỀN GIA TĂNG CHI TIÊU CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ ĐẾN KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành Mã số Quyết định giao đề tài: Quyết định thành lập hội đồng Ngày bảo vệ: Người hướng dẫn khoa học: Quản trị kinh doanh 60340102 Số 1410 / QĐ-ĐHNT ngày 26/12/2014 1080/QĐ – ĐHNTN ngày 19/11/2015 Ngày10/12/2015 TS ĐỖ THỊ THANH VINH THS NINH THỊ KIM ANH Chủ tịch hội đồng: TS HỒ HUY TỰU Khoa Sau đại học: Khánh Hòa - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, đề tài luận văn thạc sĩ: “Gia tăng chi tiêu du khách quốc tế đến Khánh Hòa” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học làm việc nghiêm túc Các số liệu luận văn trung thực, nội dung trích dẫn rõ nguồn gốc Những kết luận khoa học luận văn chưa công bố công trình Khánh Hòa, tháng năm 2015 Tác giả Dương Thị Thanh Huyền i LỜI CẢM ƠN Tôi xin kính gửi lời cám ơn chân thành tới Ban giám hiệu, quý Thầy Cô trường Đại học Nha Trang nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức hỗ trợ cho suốt thời gian theo học trường Xin trân trọng cám ơn Tiến sĩ Đỗ Thị Thanh Vinh, ThS Ninh Thị Kim Anh cán hướng dẫn khoa học tận tình chu đáo giúp đỡ hoàn thành luận văn Xin bày tỏ lòng biết ơn đến quý lãnh đạo Cục thống kê tỉnh Khánh Hòa cung cấp thông tin quý báu; bạn bè, đồng nghiệp, gia đình hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi, động viên, giúp đỡ thời gian, vật chất lẫn tinh thần để hoàn thành luận văn Chân thành cám ơn quý thầy cô Hội đồng bảo vệ luận văn góp ý thiếu sót tránh khỏi luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Khánh Hòa, tháng năm 2015 Tác giả Dương Thị Thanh Huyền ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .vii DANH MỤC CÁC BẢNG .viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix TRÍCH YẾU LUẬN VĂN x MỞ ĐẦU CHƯƠNG .10 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHI TIÊU CỦA KHÁCH DU LỊCH .10 1.1 Một số khái niệm 10 1.1.1 Du lịch 10 1.1.2 Khái niệm khách du lịch, phân loại khách du lịch .11 1.1.3 Chi tiêu khách hàng 14 1.2 Chi tiêu khách du lịch 15 1.2.1 Khái niệm 15 1.2.2 Nội dung chi tiêu khách du lịch .15 1.2.3 Hệ thống tiêu đánh giá chi tiêu khách du lịch 16 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chi tiêu khách du lịch quốc tế 17 1.3.1 Nhu cầu du lịch .20 1.3.2 Cung sản phẩm du lịch tổ chức khai thác sản phẩm du lịch đặc thù 21 1.3.3 Tâm lý cá nhân tâm lý xã hội 22 1.3.3.1 Tâm lý cá nhân 22 1.3.3.2 Tâm lý xã hội .24 1.4 Kinh nghiệm nước, giới nhằm gia tăng chi tiêu khách du lịch quốc tế học kinh nghiệm cho Khánh Hòa 25 1.4.1 Kinh nghiệm số nước khu vực 25 1.4.2 Kinh nghiệm địa phương khu vực Duyên hải Trung Bộ Tây Nguyên thực giải pháp “nâng cao tính liên kết phát triển, chất lượng sản phẩm du lịch’’ 29 1.4.3 Bài học kinh nghiệm cho Khánh Hòa 30 iii CHƯƠNG .32 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH VÀ KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN KHÁNH HÒA 32 2.1 Khái quát điều kiện tự nhiên, trình độ phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Khánh Hòa .32 2.1.1 Vị trí địa lý .32 2.1.2 Lợi so sánh khu vực nước 32 2.2 Kết phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Khánh Hòa giai đoạn 2011 - 2014 .36 2.2.1 Những kết đạt 36 2.2.2 Tồn hạn chế 38 2.3 Thực trạng phát triển hoạt động du lịch Khánh Hòa giai đoạn 2011 – 2014 .39 2.3.1 Kết thực số tiêu chủ yếu kinh doanh du lịch 39 2.3.2 Thực trạng tổ chức không gian du lịch 40 2.3.3 Thực trạng đầu tư phát triển du lịch 42 2.3.4 Thực trạng nguồn nhân lực du lịch 45 2.3.5 Thực trạng công tác quản lý nhà nước du lịch 47 2.4 Thực trạng khai thác thị trường khách du lịch quốc tế đến Khánh Hòa giai đoạn 2011 – 2014 48 2.4.1 Tình hình phát triển thị trường khách du lịch quốc tế 48 2.4.2 Tình hình phát triển loại hình du lịch phục vụ khách du lịch quốc tế 49 2.4.3 Hiệu mức độ đóng góp cho kinh tế từ khai thác hoạt động du lịch quốc tế 51 2.5 Đánh giá chung thực trạng phát triển du lịch Khánh Hòa tác động đến mức chi tiêu khách du lịch quốc tế 53 2.5.1 Kết đạt .53 2.5.2 Những tồn tại, hạn chế tác động đến mức chi tiêu khách du lịch quốc tế 53 CHƯƠNG .55 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHI TIÊU CỦA KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI KHÁNH HÒA 55 3.1 Phương pháp điều tra chi tiêu khách du lịch quốc tế đến Khánh Hòa .55 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 55 iv 3.1.2 Thiết kế câu hỏi 55 3.1.3 Phương pháp chọn mẫu 56 3.1.4 Tổ chức điều tra khảo sát 56 3.2 Kết nghiên cứu 56 3.2.1 Mô tả mẫu .56 3.2.2 Thống kê mô tả chi tiêu khách du lịch quốc tế 59 3.2.3 Các nhân tố có tác động đến chi tiêu khách du lịch quốc tế đến Khánh Hòa 66 CHƯƠNG .75 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM GIA TĂNG CHI TIÊU CỦA KHÁCH QUỐC TẾ ĐẾN KHÁNH HÒA 75 4.1 Định hướng mục tiêu phát triển du lịch Khánh Hòa đến năm 2020 .75 4.1.1 Chủ trương, định hướng Tỉnh ủy, HĐND, UBND tỉnh Khánh Hòa 75 4.1.2 Mục tiêu phát triển du lịch tỉnh Khánh Hòa gia tăng chi tiêu khách du lịch quốc tế thời gian đến năm 2020 .76 4.1.2.1 Mục tiêu phát triển du lịch đến năm 2020 76 4.1.2.2 Yêu cầu gia tăng chi tiêu định hướng cấu chi tiêu khách du lịch quốc tế vào năm 2020: 77 4.2 Các giải pháp đề xuất 78 4.2.1 Tăng cường hiệu lực quản lý nhà nước, tạo bước chuyển biến mới, góp phần nâng cao sức cạnh tranh phát triển bền vững du lịch Khánh Hòa 78 4.2.2 Đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ - du lịch .80 4.2.3 Tăng cường công tác xúc tiến quảng bá, tìm kiếm mở rộng thị trường khách du lịch có mức chi tiêu cao .82 4.2.4 Mở rộng hợp tác liên kết vùng, tìm kiếm mở rộng sản phẩm kích thích nhu cầu chi tiêu khách du lịch 83 4.2.5 Phát triển hạ tầng dịch vụ - du lịch sở hạ tầng phụ trợ 84 4.2.6 Đào tạo nhân lực chất lượng cao hoạt động du lịch 87 4.2.7 Nâng cao ý thức cộng đồng tham gia phục vụ khách du lịch .88 4.3 Một số kiến nghị 88 4.3.1 Đối với Chính phủ quan Trung ương 88 4.3.2 Đối với Chính quyền địa phương 89 v 4.3.3 Đối với Sở Văn hóa thể thao du lịch Khánh Hòa 89 4.3.4 Đối với sở kinh doanh du lịch 90 4.4 Hạn chế hướng nghiên cứu 90 4.4.1 Hạn chế đề tài 90 4.4.2 Đề xuất hướng nghiên cứu 91 KẾT LUẬN .92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC……………………………………………………………………………… vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT GDP Tổng sản phẩm quốc nội (Gross Domestic Product) JICA Cơ quan hợp tác quốc tế Nhật Bản (The Japan International Cooperation Agency) SPSS Phần mềm xử lý số liệu thống kê dùng ngành khoa học xã hội (Statistical Package for Social Sciences) vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 So sánh tiêu kinh tế năm 2013 Khánh Hòa với thành phố trực thuộc trung ương 35 Bảng 2.2 So sánh số tiêu kinh tế năm 2013 Khánh Hòa với tỉnh Duyên hải Nam Trung 35 Bảng 2.3 Kết hoạt động du lịch Khánh Hòa giai đoạn năm 2011-2014 .40 Bảng 2.4 Cơ sở lưu trú địa bàn tỉnh Khánh Hòa phân theo hạng sở .43 Bảng 2.5 Doanh thu du lịch Khánh Hòa giai đoạn 2011 - 2014 .51 Bảng 2.6 Doanh thu du lịch chia theo khoản thu 51 Bảng 2.7 Tốc độ tăng, cấu GDP Khánh Hòa giai đoạn 2011 – 2014 52 Bảng 3.1 Chi tiêu khách du lịch quốc tế theo cách xếp chuyến 60 Bảng 3.2 Chi tiêu khách du lịch quốc tế phân theo thị trường .61 Bảng 3.3 Chi tiêu khách du lịch theo mục đích chuyến 63 Bảng 3.4 Chi tiêu khách du lịch quốc tế theo đặc điểm cá nhân 65 Bảng 3.5 Chi tiêu khách du lịch quốc tế theo loại hình sở lưu trú 66 Bảng 4.1: Dự báo cấu chi tiêu 01 khách du lịch quốc tế 77 đến Nha Trang - Khánh Hoà đến 2020 .77 viii PHỤ LỤC 1: BẢN CÂU HỎI KHẢO SÁT (TIẾNG VIỆT) PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN CHI TIÊU KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ Lượt khách số Xin kính chào Ông (bà)! Tôi tên Dương Thị Thanh Huyền, học viên cao học trường Đại học Nha Trang Hiện nghiên cứu “Gia tăng chi tiêu khách quốc tế đến Khánh Hòa” Tôi mong nhận quan tâm giúp đỡ quý Ông/Bà việc tham gia trả lời câu hỏi Tôi xin cam kết thông tin chia sẻ quý Ông/Bà sử dụng cho mục đích nghiên cứu học tập, quan điểm Ông/Bà có giá trị cho đề tài nghiên cứu Nguyên tắc điền phiếu: - Đối với câu hỏi/mục lựa chọn, đề nghị đánh dấu (x) vào ô tương ứng với câu trả lời thích hợp - Đối với câu hỏi/mục số liệu, đề nghị ghi số liệu vào ô tương ứng Du lịch nghỉ ngơi, thăm quan, vui chơi Mục đích đến Khánh Hòa lần giải trí Ông (bà) ? Thông tin, báo chí Hội nghị, hội thảo Thương mại Chữa bệnh Mục đích khác (thăm bạn bè, họ hàng, tôn giáo, cảnh, tạm trú ) 15 tuổỉ Dừng vấn Ông (bà) thuộc nhóm tuổi ? 15 – 24 tuổi 25 – 45 tuổi 46 – 60 tuổi từ 60 tuổi trở lên Nam Giới tính Nữ Nghề nghiệp Ông (bà) ? Quốc tịch Ông (bà)? …………………………………………… Ông (bà) tham khảo từ đâu để định chuyến du lịch đến Khánh Hòa lần này? Những tiêu chí Ông (bà) xem xét định chọn Khánh Hòa để đến du lịch ? Ông (bà) đến Khánh Hòa phương tiện gì? Đây lần thứ Ông (bà) đến Khánh Hòa? 10 Tổng số ngày Ông (bà) dự định lại Khánh Hòa Bạn bè, người thân Sách, báo, tạp chí Internet Công ty du lịch Ti vi Được mời Khác Điểm du lịch hấp dẫn Phương tiện lại thuận tiện Giá phù hợp Thủ tục hải quan nhập cảnh đơn giản Điểm đến an toàn Khác Máy bay Ô tô Tàu hoả Tàu thuỷ Lần Lần Lần thứ trở lên Ngày 11 Cơ sở lưu trú Ông (bà) nghỉ lại thuộc loại sở? 12 Ông (bà) đến Khánh Hòa theo tour? Khách sạn cao cấp Khách sạn Khách sạn từ đến Khác (khách sạn chưa xếp hạng sao, nhà nghỉ, nhà khách, làng du lịch ) Có Không Chuyển đến câu 15 13 Tổng số tiền phải trả cho công ty lữ hành (số tiền mua tour không bao gồm tiền vận chuyển quốc tế)? ( tính cho người) 14 Xin đánh dấu vào khoản mục bao gồm chi phí tour: Vận chuyển VN Chi Ăn uống Thăm quan, ngắm cảnh Dịch vụ khác (y tế, giải trí ) 15 Ước lượng tổng số tiền khoản mục Ông (bà) dự định chi Khánh Hòa Nếu theo tour ghi khoản chi tour ( không tính khoản mua tour) Loại tiền Tổng số tiền chi tiêu Khánh Hòa Tiền thuê phòng Tiền ăn uống Tiền lại Chi phí tham quan Chi mua hàng hoá, quà lưu niệm, kỷ niệm Chi mua dịch vụ văn hoá, thể thao, giải trí Chi mua thuốc chữa bệnh, dịch vụ y tế Chi khác Tổng số 16 Số tiền dùng cho người Người Xin Ông (bà) cho biết nhận xét giá sản phẩm dịch vụ Khánh Hòa? (đánh dấu x vào ô chọn) Rất Thấp Trung Cao Rất thấp bình cao 17 Chi phí thuê phòng Chi phí ăn uống Chi phí lại Chi phí thăm quan Chi mua hàng hoá, quà lưu niệm, kỷ niệm Chi mua dịch vụ văn hoá, thể thao, giải trí Chi mua thuốc chữa bệnh, dịch vụ y tế 18 Theo Ông (bà) yếu tố sau ảnh hưởng đến chi tiêu Ông (bà) cho sản phẩm du lịch Khánh Hòa? (đánh dấu x vào ô đồng ý) Có Không Cơ sở lưu trú tiện nghi, chất lượng tốt Ẩm thực phong phú, an toàn vệ sinh Giao thông an toàn, thuận tiện Hàng hóa rẻ, phong phú, hấp dẫn Các sản phẩm du lịch đa dạng Nhân viên phục phụ có trình độ, nhiệt tình Công tác quảng bá sản phẩm du lịch Ông (bà) có sẵn sàng chi tiêu thêm cho việc mua sắm hàng hóa, quà lưu niệm, kỷ niệm 19 Khánh Hòa không ? (Xin cho biết lý do) Có Không Ông (bà) có sẵn sàng chi tiêu thêm cho dịch vụ tham quan, ngắm cảnh Khánh Hòa không ? (Xin cho biết lý do) Có Không Có Không Ông (bà) có sẵn sàng chi tiêu thêm cho dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe Khánh Hòa không ? (Xin cho biết lý do) Có Không Ông (bà) có sẵn sàng chi tiêu thêm cho dịch vụ văn hóa, thể thao, giải trí Khánh Hòa 20 không ? (Xin cho biết lý do) 21 22 Ông (bà) có đề xuất, kiến nghị cho quan quản lý du lịch, công ty du lịch, công ty lữ hành người dân Khánh Hòa nhằm kích thích chi tiêu khách du lịch? 23 Trân trọng cám ơn quý Ông (Bà) PHỤ LỤC 2: BẢN CÂU HỎI KHẢO SÁT (TIẾNG ANH) INFORMATION FORM EXPENDITURE OF FOREIGN TOURISTS Number of visitors Dear Sir (Madam)! My name is Duong Thi Thanh Huyen, a master student of Nha Trang University I am doing a research on “Increasing spending international visitors to Khanh Hoa” Your help to fulfil this question table is highly apprecrated I pledge that your information is only used for academic research, your opinions are valid for my research Principles to fill in the form: - For questions/item selection, please mark (X) in the box that corresponding to the most appropriate answer - For questions/item figures, please write figures in corresponding boxes Tourism, sightseeing, entertainment The main purpose of your trip to Khanh The information and press Hoa? Conference, seminar Trading Curative Other (Visiting relatives and friends, religion, transit, staying ) Under 15 years Stop interview What group are your age in? 15 – 24 years 25 – 45 years 46 – 60 years 60 years and older Male Your Gender? Female Your profession? Your resident country? ………………… Where did you refer to to decide this trip to Khanh Hoa? What criteria were used for deciding your trip to Khanh Hoa? What Trung bìnhs of transport did you travel to Khanh Hoa? Friends, relatives Books, newspapers, magazines Internet Travel companies Television Invited Other Attractive tourist destination Convenient transportation Reasonable price Procedures of custom and immigration are simple Safe destination Other Airplane Car Train Ship How many times have you travelled to Khanh Hoa? How many time (days) you intend to stay 10 in Khanh Hoa? 1st 2nd 3rd and more Days Which kind of accommodation are you 11 staying in? Do you take tour to Khanh Hoa? 12 Luxury hotels Star hotels and Star hotels Other (not rated star hotels, motels, guest houses, tourist villages ) Yes No Switch to 15th question How much did you pay for travel agency to 13 buy tour? (Only for person) Please tick the items included in the tour cost 14 Transport in Viet Nam Expense in room rental Expense in dining Expense in visiting Other service (health service, entertainment…) Please estimate the total money and the items you plan to spend while visiting Khanh 15 Hoa province If you take a tour, just list the items out of your tour expenditures Unit Total amount spent in Khanh Hoa Expense in room rental Expense in dining Expense in movement in Khanh Hoa Expense in visiting Expense in goods, souvenirs Expense in cultural, sports, entertainment Expense in medicines and health services Other service Total How many people are these amounts used for? Person 16 Please comment on the price of products and services in Khanh Hoa? 17 (please tick x in the selected box) Very Low Medium High Very low high Expense in room rental Expense in dining Expense in movement in Khanh Hoa Expense in visiting Expense in goods, souvenirs Expense in cultural, sports, entertainment Expense in medicines and health services In your opinion, which factors could influence your expenditure for tourism products in 18 Khanh Hoa? (please tick x in the selected box) Yes No Comfortable and high quality accommodation Safety and abundant cuisine Cheap, plentiful and attractive goods Safe and convenient traffic The diversity of tourism products Service staff is qualified and enthusiastic The promotion of tourism products Are you willing to spend more for goods, 19 souvenir gifts in Khanh Hoa? Why? Yes No Yes No Yes Are you willing to spend more for visiting, 21 sightseeing in Khanh Hoa? Why? No Yes Are you willing to spend more for medicines 22 and health services in Khanh Hoa? Why? No Have you proposed for tourism management agencies, travel companies, tour 23 companies and Khanh Hoa citizen to stimulate expenditure of foreign tourists? Are you willing to spend more for cultural, 20 sports, entertainment in Khanh Hoa? Why? Thanks you ! PHỤ LỤC 3: BẢN CÂU HỎI KHẢO SÁT (TIẾNG NGA) СБОР ИНФОРМАЦИИ ФОРМУ РАСХОДЫ МЕЖДУНАРОДНЫХ ТУРИСТОВ Количество посетителей Уважаемые! Меня зовут Дуонг Тхи Тхань Гуйен, Я делаю предмет магистра в Нячанге Университета В настоящее время, я исследоваю на тему «Повышение расходов международных туристов в провинции Ханьхоа» Я хотел бы получить помощь от Вас ответа на этот вопросник Я обещаю, что вся Ваша информация только использоваться для целей научных исследований Принцип заполнения: - Для выбранного пункт, пожалуйста, отметить (x) в поле, соответствующее наиболее подходящий ответ - Для ввода данных, пожалуйста, записывать данные в клетки Какая цель Вашего визита в провинцию Отдых, экскурсия, развлечение Информация, пресса Ханьхоа? Конференции, семинары Коммерция Излечение Другая Какой Ваш возраст? До 15 лет Завершение интервью 15 – 24 лет 25 – 45 лет 46 – 60 лет От 60 лет Какой Ваш пол? Мужской Женский Какая Ваша профессия? Какая Ваша национальность? С какого источника информации Вы решили путешествовать в провинцию Ханьхоа в этом раза? Какие факты Вы рассматриваете, когда Вы решаете путешествовать в провинцию Ханьхоа? Друзья и родственники Книги, газеты и журналы Интернет Туристическое агентство Телевизор Приглашение Другой Привлекательное место Удобный транспорт Цены услуг, соответствующие качеству Простые таможенные процедуры Безопасное место Другие Самолетом Машиной Поездом Кораблем Каким образом Вы едете отдыхать в провинцию Ханьхоа? Какой раз Вы пребываете в провинции Ханьхоа? Первый Второй На сколько дней Вы планируете остаться 10 в провинции Ханьхоа? Какое место Вашего пребывания в 11 провинции Ханьхоа? Более раз Гостиница суперкатегории Гостиница категории звезд Гостиница категории или звезды Другие (гостиница без категории, общежитие и т.д.) Да Нет Переход к вопрос № 15 Вы принимаете участие в туре 12 путешествия в провинцию Ханьхоа? Какую сумму Вам необходимо платить 13 туристической компании на одного человека? Пожалуйста, отметьте услуги, 14 включенные в программе тура: Перевозка во Вьетнаме Проживание Еда Экскурсия Другие (медицина, развлечение и т.д.) Оцените, пожалуйста, общую сумму и пункты, которые уже платили или планировали 15 платить во время пребывания в Ханьхоа Если Вы принимаете участие в туре, то запишите только расходы, не входящие в стоимость тура Валюта Общая сумма расхода в Ханьхоа Оплата за аренду номеров Оплата за еду Оплата за транспортную перевозку Оплата за экскурсии Оплата за покупку товаров, сувениров Оплата за услуги организации отдыха и культурных мероприятий Оплата за покупку лекарств и медицинских услуг Прочие расходы Всего На сколько человек рассчитана эта сумма? 16 Прокомментируйте, пожалуйста, на ценообразование товаров и услуг в Ханьхоа? 17 Очень Низкий низкий Оплата за аренду номеров Оплата за еду Оплата за транспортную перевозку Оплата за экскурсии Оплата за покупку товаров, сувениров Оплата за услуги организации отдыха и культурных мероприятий Оплата за покупку лекарств и Средний Высокий Очень высокий медицинских услуг Как Вы думаете, какие следующие факты влияют на Ваше решение по оплате услуг? 18 Да Нет Комфортабельные номера и хорошее качество Вкусная и богатая кухня и безопасности пищевых продуктов Безопасность удобство транспорта Дешевая цена услуг и товаров Туристический продукт разнообразия Персонал имеют хороший дееспособность и энтузиазм Продвижение турпродукта Готовы ли Вы больше тратить на 19 сувенирные товары в Ханьхоа? 20 21 22 23 Да:…… Нет: Готовы ли Вы больше тратить на Да:…… культурные, спортивные услуги и развлечение в Ханьхоа? Нет: Готовы ли Вы больше тратить на услуги по Да:…… достопримечательностям в Ханьхоа? Нет: Готовы ли Вы больше тратить на Да:…… медицинские услуги и медицинской помощи в Ханьхоа? Нет: Вы будете предлагать администраторам города по управлению туризма, туристические компании и людей в Кханьхоа, чтобы стимулировать расходы на путешествие? Спасибо Вам большое! PHỤ LỤC 4: THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU Mục đích đến Khánh Hòa Frequency Percent Valid Percent Du lịch, nghỉ ngơi, tham quan, giải trí Thông tin báo chí Hội nghị, hội thảo Valid Thương mại Chữa bệnh Mục đích khác Total 128 83,7 83,7 83,7 153 2,6 3,9 3,3 ,7 5,9 100,0 2,6 3,9 3,3 ,7 5,9 100,0 86,3 90,2 93,5 94,1 100,0 Valid Percent 19,6 49,0 22,9 8,5 100,0 Cumulative Percent 19,6 68,6 91,5 100,0 Valid Percent 5,2 7,8 2,6 11,8 15,7 8,5 48,4 100,0 Cumulative Percent 5,2 13,1 15,7 27,5 43,1 51,6 100,0 Nhóm tuổi Frequency Percent Từ 15 đến 24 tuổi Từ 25 đến 45 tuổi Valid Từ 46 đến 60 tuổi Trên 60 tuổi Total 30 75 35 13 153 19,6 49,0 22,9 8,5 100,0 Nghề nghiệp Frequency Percent Nhà quản lý Thương gia Nhà báo Giảng viên, giáo viên Valid Học sinh, sinh viên Hưu trí Nghề khác Total 12 18 24 13 74 153 5,2 7,8 2,6 11,8 15,7 8,5 48,4 100,0 Quốc tịch Frequency Percent Các nước khu vực Châu Á Các nước khu vực Châu Mỹ Nga nước Đông Âu Valid Các nước khu vực Châu Úc Các nước khu vực Châu Âu Total Cumulative Percent 29 13 56 14 41 153 19,0 8,5 36,6 9,2 26,8 100,0 Valid Percent 19,0 8,5 36,6 9,2 26,8 100,0 Cumulative Percent 19,0 27,5 64,1 73,2 100,0 Loại sở lưu trú Frequency Percent Khách sạn cao cấp Khách sạn TC Khách sạn từ đến Valid Loại khác (chưa xếp hạng sao, nhà nghỉ, nhà khách ) Total 24 50 56 15,7 32,7 36,6 Valid Percent 15,7 32,7 36,6 23 15,0 15,0 153 100,0 100,0 Đến Khánh Hòa lần thứ Frequency Percent Valid Percent 94 61,4 61,4 39 25,5 25,5 20 13,1 13,1 153 100,0 100,0 Lần thứ Lần thứ hai Valid Lần thứ trở lên Total Cumulative Percent 15,7 48,4 85,0 100,0 Cumulative Percent 61,4 86,9 100,0 Thống kê mô tả chi tiêu, số ngày lưu trú khách Chi tiêu lượt Chi tiêu ngày Số ngày lại Khánh khách khách Hòa Valid 153 153 153 N Missing 0 Trung bình 725,1585 124,2259 5,59 Độ lệch chuẩn 591,62424 49,45459 3,117 Thấp 95,00 47,50 Cao 3.455,00 286,67 15 Chi tiêu số ngày lưu trú khách du lịch chia theo hình thức Có theo tour không Có Trung Thấp Không Cao bình Chi tiêu lượt khách Chi tiêu ngày khách Số ngày lại Khánh Hòa Độ lệch chuẩn 1.707,6 530,0 3.455,0 204,1 125,5 250,0 8,4 3,0 14,0 Trung Thấp Cao bình Độ lệch chuẩn 585,9 95,0 2.061,3 30,5 112,9 47,5 286,7 40,4 3,8 5,2 2,0 15,0 2,8 Chi tiêu lượt khách du lịch theo hình thức tự xếp Tiền thuê phòng lượt Tiền ăn Tiền lại Tiền tham Tiền mua Tiền giải uống của lượt quan lượt khách khách khách hàng hóa trí 1 lượt lượt khách lượt khách Tiền y tế Chi khác lượt lượt khách khách khách 134 134 134 134 134 134 134 134 Missing 19 19 19 19 19 19 19 19 Trung bình 194,6306 158,0299 44,9558 61,0715 73,1455 23,1418 4,6493 26,2382 172,50819 120,65426 31,30392 46,11669 68,45579 32,13907 16,03744 72,34633 Thấp 25,00 25,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 Cao 857,50 800,00 145,00 325,00 440,00 190,00 140,00 750,00 N Valid Độ lệch chuẩn Chi tiêu lượt khách Chi tiêu ngày khách Trung Cao Thấp Độ lệch Trung Cao Thấp Độ lệch bình nhất chuẩn bình nhất chuẩn Di lịch nghỉ ngơi, 95,00 610,08 122,16 250,00 47,50 46,16 Thông tin báo chí 917,63 1.977,50 225,00 794,48 98,25 197,75 50,00 68,50 Hội nghị hội thảo 554,17 780,00 250,00 198,86 141,74 205,00 50,00 57,93 Khánh Thương mại 578,00 860,00 265,00 219,90 169,67 286,67 88,33 76,62 Hòa Chữa bệnh 760,00 760,00 760,00 95,00 95,00 95,00 Mục đích khác 924,89 1.961,50 205,00 597,05 131,44 222,50 76,88 61,27 Mục tham quan, giải đích trí đến 718,59 3.455,00 Chi tiêu lượt khách Trung Cao bình Quốc tịch Các nước khu vực Châu Á Các nước khu vực Châu Mỹ Nga nước Đông Âu Các nước khu vực Châu Úc Các nước khu vực Châu Âu Các nước khu vực khác 546,28 Chi tiêu ngày khách Thấp Độ lệch Trung chuẩn bình Thấp Độ lệch chuẩn 525,08 121,39 244,09 63,33 48,78 95,00 208,47 122,22 215,00 47,50 55,76 1.028,00 3.455,00 235,00 648,86 130,83 246,79 50,00 48,20 965,36 2.675,00 370,00 763,91 150,98 222,50 75,00 50,49 445,27 1.612,50 139,50 278,64 108,71 286,67 52,67 45,90 443,69 2.685,00 170,00 Cao 725,00 Chi tiêu lượt khách Chi tiêu ngày khách Trung Cao Thấp Độ lệch Trung Cao Thấp Độ lệch bình nhất chuẩn bình nhất chuẩn Giới Nam 722,08 2.685,00 139,50 579,53 119,76 244,09 50,00 45,01 tính Nữ 730,20 3.455,00 95,00 616,02 131,54 286,67 47,50 55,61 Chi tiêu lượt khách Trung Cao bình Dưới 15 tuổi Từ 15 đến 24 tuổi Nhóm Từ 25 đến 45 tuổi tuổi Từ 46 đến 60 tuổi Trên 60 tuổi Chi tiêu ngày khách Thấp Độ lệch Trung chuẩn bình Cao nhất chuẩn 516,62 1.942,50 139,50 395,60 110,09 214,33 56,25 44,41 644,31 2.061,25 95,00 445,26 126,41 286,67 47,50 51,27 789,71 2.685,00 230,00 637,16 121,05 244,09 60,00 43,75 1499,04 3.455,00 400,00 933,80 152,77 246,79 52,67 56,00 Trung Cao bình nghiệp Độ lệch Chi tiêu lượt khách Nghề Thấp Chi tiêu ngày khách Thấp Độ lệch Trung chuẩn bình Cao Thấp Độ lệch chuẩn Nhà quản lý 617,56 1.135,00 270,00 281,47 139,72 214,33 50,00 57,20 Thương gia 726,04 2.650,00 170,00 627,83 157,38 286,67 85,00 61,71 Nhà báo 753,63 1.265,00 201,50 496,67 103,06 126,50 89,00 16,35 572,22 1.510,00 205,00 332,27 122,38 241,25 50,00 43,14 444,56 1.961,50 139,50 425,77 97,34 217,94 56,25 40,90 1.420,96 3.455,00 240,00 1.047,41 149,38 246,79 52,67 61,84 741,08 2.320,00 123,07 250,00 47,50 44,95 Giảng viên, giáo viên Học sinh, sinh viên Hưu trí Nghề khác 95,00 518,72 Chi tiêu lượt khách Trung Cao bình Chi tiêu ngày khách Thấp Độ Trung Cao Thấp Độ lệch bình nhất lệch chuẩn Khách sạn cao cấp Loại sở lưu trú 1.217,34 chuẩn 3.455,00 380,00 836,22 185,34 286,67 125,00 43,02 Khách sạn TC 756,84 2.320,00 235,00 429,78 133,52 250,00 61,88 39,77 Khách sạn từ đến 618,26 2.675,00 145,00 528,03 107,42 217,94 50,00 40,44 402,98 1.650,00 47,50 20,63 Loại khác (chưa xếp hạng, nhà nghỉ, nhà khách ) 95,00 417,96 81,18 134,00 Nhận xét giá dịch vụ Khánh Hòa Tần suất Giá phòng Giá dịch vụ ăn uống Giá dịch vụ vận chuyển Giá dịch vụ tham quan Giá hàng hóa Giá dịch vụ giải trí Giá dịch vụ y tế Tỷ trọng (%) Rất thấp Thấp 35 2,0% 22,9% Trung bình 107 69,9% Cao 5,2% Rất cao Rất thấp 0,0% 2,6% Thấp 40 26,1% Trung bình 78 51,0% Cao Rất cao 30 19,6% 0,7% Rất thấp 1,3% Thấp 37 24,2% Trung bình Cao 79 34 51,6% 22,2% Rất cao 0,7% Rất thấp 1,3% Thấp Trung bình 24 120 15,7% 78,4% Cao 4,6% Rất cao 0,0% Rất thấp Thấp 44 0,7% 28,8% Trung bình 101 66,0% Cao 3,9% Rất cao Rất thấp 1 0,7% 0,7% Thấp 5,2% Trung bình 131 85,6% Cao Rất cao 11 7,2% 1,3% Rất thấp 0,7% Thấp 45 29,4% Trung bình Cao 106 69,3% 0,7% Rất cao 0,0% Sẵn sàng chi thêm cho dịch vụ Khánh Hòa Tần suất Sẵn sàng chi thêm cho hàng hóa Sẵn sàng chi thêm cho giải trí Sẵn sàng chi thêm cho tham quan, ngắm cảnh Sẵn sàng chi thêm cho y tế Tỷ trọng (%) Không 66 43,1% Có 87 56,9% Không Có 67 86 43,8% 56,2% Không 66 43,1% Có 87 56,9% Không Có 117 36 76,5% 23,5%