Đang tải... (xem toàn văn)
jnklcb
LOGO KỸ NĂNG PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI NGÔN NGỮ CƠ THỂ KỸ NĂNG LẮNG NGHE PHỎNG VẤN Đánh giá khách hàng Lập kế hoạch phỏng vấn Chuẩn bị nội dung hỏi Lắng nghe khách hàng và giải đáp Tham gia phỏng vấn Lắng nghe câu hỏi và trả lời Đặt ra yêu cầu, thắc mắc Tìm kiếm thông tin Khởi tạo suy nghĩ, khuyến khích tham gia Định hướng, dẫn dắt tư duy Tìm kiếm sự đồng tình và ủng hộ Tạo môi trường thân thiện Mục đích đặt câu hỏi Who ? What? Why ? Where ? When ? How ? Lợi ích của việc hỏi đúng Thể hiện sự chân thành, quan tâm Thu hút sự tham gia Chuyển tải thông tin Khơi dậy suy ngẫm và tự vấn Giúp tập trung suy nghĩ Tạo được quan điểm chung Xây dựng & củng cố các mối quan hệ Xoa dịu, giải quyết mâu thuẫn Câu hỏi đóng Câu hỏi mở Câu hỏi chính xác Câu hỏi thăm dò Câu hỏi gợi ý Câu hỏi giả định Câu hỏi thử thách Câu hỏi phản ánh LẮNG NGHE là kim cương NÓI là bạc IM LẶNG là vàng Con người dùng 80% thời gian khi thức cho hoạt động giao tiếp. Trong đó, khoảng 45% thời gian là để lắng nghe.