i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luân văn trung thực nội dung chưa khác công bố cơng trình khoa khọc khác Tác giả luận văn Nguyễn Thị Phương Thảo ii MỤC LỤC DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH LỜI MỞ ĐẦU Chương - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THU NHẬP VÀ PHÂN PHỐI Trang iv v vi THU NHẬP TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Thu nhập 1.1.1 Khái niệm thu nhập 1.1.2 Chức thu nhập 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến thu nhập 1.2 Phân phối thu nhập 1.2.1 Các nguyên tắc phân phối thu nhập 1.2.2 Các hình thức trả thu nhập 1.3 Thu nhập doanh nghiệp viễn thông 1.3.1 Khái niệm đặc điểm doanh nghiệp viễn thông 1.3.2 Vấn đề phân phối thu nhập doanh nghiệp viễn thông Chương - THỰC TRẠNG PHÂN PHỐI THU NHẬP TẠI VNPT- 4 NET1 2.1 Tổng quan Trung tâm hạ tầng mạng miền Bắc 2.1.1 Giới thiệu chung Trung tâm hạ tầng mạng miền Bắc 2.1.2 Quyền của Trung tâm hạ tầng mạng miền Bắc 2.1.3 Nghĩa vụ của Trung tâm hạ tầng mạng miền Bắc 2.2 Thực trạng phân phối thu nhập Trung tâm hạ tầng mạng 18 18 4 10 10 11 14 14 15 18 19 20 miền Bắc 22 2.2.1 Tổ chức lao động Trung tâm hạ tầng mạng miền Bắc 22 iii 2.2.2 Một số quy định chung phân phối thu nhập VNPTNET1 2.2.2.1 Nguyên tắc xây dựng 2.2.2.2 Nguyên tắc xây dựng 2.2.3 Phân phối tiền lương cho tập thể 2.2.3.1 Sử dụng nguồn quỹ tiền lương của VNPT-Net1 2.2.3.2 Phân phối quỹ tiền lương cho tập thể theo kế hoạch 2.2.4 Phân phối tiền lương cho cá nhân người lao động 2.2.4.1 Nguyên tắc và đối tượng phân phối tiền lương cá nhân 2.2.4.2 Xác định hệ số mức độ phức tạp và hiệu quả công việc 2.3 Đánh giá chung phân phối thu nhập VNPT NET 2.3.1.Kết đạt 2.3.2.Những tồn 2.3.3.Nguyên nhân Chương - GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN PHÂN PHỐI THU NHẬP TẠI 24 24 25 26 26 40 41 41 42 49 49 50 51 VNPT NET1 52 3.1 Phương hướng hoạt động VNPT NET1 vấn đề phân phối thu nhập đặt 52 3.1.1 Phương hướng hoạt động 52 3.1.2 Một số vấn đề đặt với phân phối thu nhập VNPT NET1 53 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện phân phối thu nhập VNPT NET1 53 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện hệ thống tiêu chuẩn chức danh 53 iv 3.2.2 Giải pháp nghiên cứu áp dụng trả lương 3P 3.2.3 Giải pháp xây dựng cấu trúc thu nhập khoán hiệu 3.2.4 Giải pháp hồn thiện hệ thống khuyến khích tài 3.2.5 Một số giải pháp khác 3.2.5.1 Hoàn thiện tổ chức sản xuất kinh doanh nhằm tăng quỹ 56 63 65 67 lương, tăng thu nhập cho người lao đông 67 3.2.5.2 Tổ chức sắp xếp lao động hợp lý 67 3.2.5.3 Tăng cường công tác quản lý tình hình thực hiện định mức lao động 68 3.2.5.4 Đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ cán bộ tiền lương, cán bộ công nhân viên 70 KẾT LUẬN 72 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 v DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ, CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt BCVT BHYT BHXH CB-CNV Bưu viễn thơng Bảo hiểm y tế Bảo hiểm xã hội Cán công nhân viên CNTT CSKH DN Cơng nghệ thơng tin Chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp ĐHTT Điều hành thông tin ĐGTL Đơn giá tiền lương KH Khách hàng KH-KD Kế hoạch kinh doanh KM Khuyến mại LN Lợi nhuận MĐPTCV Mức độ phức tạp cơng việc QC-KM Quảng cáo, khuyến mại PGĐ Phó giám đốc QĐ Quyết định QLM&DV Quản lý mạng dịch vụ SKKD Sản xuất kinh doanh TC-KT Tài kế toán TCCB Tổ chức cán TT Trung tâm T-TP Tỉnh – Thành phố vi UBND VNPT Ủy ban nhân dân Vietnam Posts and VT Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam Trung tâm Hạ tầng mạng Miền bắc Viễn thông XDCB Xây dựng Telecommunications Group VNPT-Net 1 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trung tâm hạ tầng mạng miền Bắc (VNPT-Net 1) – Chi nhánh Tổng công ty hạ tầng mạng (VNPT NET), đơn vị kinh tế trực thuộc, hạch tốn phụ thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam – VNPT, đơn vị dẫn đầu việc cung cấp dịch vụ đường trục Việt Nam Tuy nhiên, năm gần đây, thị trường viễn thông xuất nhiều đối thủ với qui mô ngày mở rộng dẫn đến cạnh tranh, thị trường bị chia sẻ làm sụt giảm doanh thu lợi nhuận Sự suy giảm không nhắc đến yếu tố người Con người ln nắm giữ vai trị quan trọng đơn vị doanh nghiệp, cơng ty, tập đồn, quốc gia Bởi người chủ thể hoạt động sản xuất kinh doanh ảnh hưởng đến định hiệu yếu tố khác.Vì vậy, vấn đề đặt làm để người lao động làm việc với suất cao nhất, nhiệt huyết với công việc trung thành với đơn vị giúp doanh nghiệp hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh Để trả lời câu hỏi này, người lãnh đạo cần phải xem xét đến nhu cầu người lao động xem mong muốn họ làm để thỏa mãn nhu cầu Có thể nói, vấn đề người lao động quan tâm chế độ đãi ngộ, chương trình khuyến khích tài chính, mức tiền lương, tiền thưởng mà họ nhận Một sách tiền lương hợp lý, chế độ đãi ngộ hợp lý giúp người lao động n tâm cống hiến từ giúp tăng hiệu suất làm việc, nâng cao suất lao động giúp doanh nghiệp ổn định nguồn nhân lực phát triển lên Ngược lại, sách đãi ngộ khơng hợp lý làm cho người lao động chán chường, làm giảm hiệu suất cơng việc chí khiến họ rời bỏ đơn vị làm ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh Vì vậy, việc xây dựng sách thu nhập doanh nghiệp khơng đơn giản chi phí thu nhập gắn liền với tình hình sản xuất kinh doanh chiếm phần lớn tổng chi phí địi hỏi phải dung hịa mục tiêu địn bẩy kích thích người lao động bên tiết kiệm chi phí nhằm nâng cao lợi nhuận đơn vị Xuất phát từ lí trên, tơi lựa chọn “Phân phối thu nhập Trung tâm hạ tầng mạng miền Bắc” đề tài nghiên cứu cho luận văn Thạc sỹ ngành Quản trị kinh doanh Tổng quan vấn đề nghiên cứu Thu nhập vấn đề xã hội quan tâm ý ý nghĩa kinh tế xã hội Thu nhập người lao động trả sở số lượng chất lượng lao động thực công việc thân người lao động theo cam kết chủ doanh nghiệp người lao động Đối với doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, thu nhập người lao động phần không nhỏ chi phí sản xuất cịn người lao động, thu nhập có ý nghĩa vơ quan trọng giúp cho họ đảm bảo sống thân gia đình Do vậy, việc hạch tốn thu nhập doanh nghiệp thực cách xác, hợp lý giúp cho doanh nghiệp ngày phát triển Thu nhập trả thành lao động kích thích người lao động làm việc, làm cho người lao động hăng say, sáng tạo giúp tăng suất lao động góp phần hồn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh đơn vị Vấn đề phân phối thu nhập doanh nghiệp vấn đề khó nhạy cảm, làm để việc trả công bằng, người, việc, mức lương cạnh tranh so với thị trường vấn đề quan tâm không người chủ doanh nghiệp mà nhận quan tâm từ nhà quản lý thu hút nhiều nhà nghiên cứu khoa học Qua tìm hiểu, tác giả thấy có nhiều sản phẩm nghiên cứu vấn đề như: Luận văn “Hoàn thiện phân phối tiền lương Bưu Điện thành phố Hà Nội” học viên Nguyễn Thị Hải Yến, Học viện cơng nghệ Bưu Chính Viễn thơng, năm 2010 Luận văn “Xây dựng chế trả lương theo phương pháp 3P trung tâm dịch vụ GTGT VDC Online” học viên Nguyễn Quang Chiến, Học viện công nghệ BCVT, năm 2013 Luận văn “Nghiên cứu, áp dụng thẻ điểm cân quản trị chiến lược Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam” học viên Cao Thị Lan Hương, Học viện công nghệ BCVT, năm 2014 Tuy nhiên, đề tài dừng lại việc nghiên cứu chế tiền lương phân phối tiền lương từ đề giải pháp nhằm hồn thiện chế phân phối tiền lương đơn vị định Cho đến nay, chưa có cơng trình nghiên cứu chế phân phối thu nhập Trung tâm hạ tầng mạng miền Bắc Mục đích đề tài - Về mặt lý luận: Hệ thống hóa vấn đề thu nhập phân phối thu nhập doanh nghiệp - Về mặt thực tiễn: Phân tích, đánh giá thực trạng phân phối thu nhập VNPT-Net từ kết đạt mặt hạn chế sở đề xuất giải pháp khác để nâng cao hiệu giúp việc trả lương cơng bằng, kích thích người lao động Đối tượng phạm vi đề tài - Đối tượng nghiên cứu: Cơ chế phân phối thu nhập doanh nghiệp - Phạm vi nghiên cứu: + Về mặt không gian: Tại VNPT-Net + Về mặt thời gian: Nghiên cứu thực trạng phân phối thu nhập giai đoạn 2013-2015 từ đề xuất giải pháp cơng tác VNPT-Net Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp khác trình nghiên cứu sau: - Phương pháp phân tích tổng hợp lý thuyết: Thực nghiên cứu tài liệu, lý luận khác thu nhập sau thực liên kết thơng tin nghiên cứu - Phương pháp phân tích tổng kết kinh nghiệm: Nghiên cứu chế phân phối thu nhập VNPT-Net từ rút ưu điểm, nhược điểm đề giải pháp phù hợp Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu thành chương Chương 1: Cơ sở lý luận thu nhập phân phối thu nhập doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng phân phối thu nhập VNPT-Net Chương 3: Giải pháp hoàn thiện phân phối thu nhập VNPT-Net 61 dụng  P3- Performance: Xây dựng thang lương theo kết công việc Phần phần người cho khó triển khai 3P, việc thiết lập mục tiêu cho cá nhân (KPIs) phải người quản lý trực tiếp thảo luận với người lao động để đưa mục tiêu cụ thể Doanh nghiệp xây dựng lên chế trả thưởng dựa bảng đánh giá kết Tùy thuộc vào phận chức danh, lĩnh vực hoạt động… mà nhà quản lý thực việc xây dựng KPIs linh hoạt bước nên thuê chuyên gia tư vấn có kinh nghiệm kết hợp với nhân viên đơn vị để tiêu đưa đưa vào sử dụng phát huy hiệu cao phù hợp với mục tiêu quản lý chung đơn vị, đặc biệt mục tiêu quản lý nhân • Đánh giá kết cơng việc:  Thiết lập mục tiêu cá nhân (KPIs): Việc thiết lập phải đảm bảo tiêu chí S.M.A.R.T (Specific-Cụ thể, Measurable-Đo lường được, Achievable-Khả thi, Realistic-Thực tiễn, Time-Có thời hạn) Bảng thiết lập dựa sở kế hoạch công việc mà Lãnh đạo Trung tâm giao (hoặc quản lý trực tiếp) cá nhân đăng ký Giao việc cho nhân viên đảm bảo rõ ràng trách nhiệm, mục tiêu tiêu chuẩn công việc Theo đó, hai bên xác định điểm yếu, hạn chế khó khăn nhân viên để phối hợp cam kết hỗ trợ trình thực Thống kế hoạch thực đề nghị nhân viên cam kết thực văn  Đánh giá kết công việc: Người quản lý cần thường xuyên hàng tuần, tháng theo dõi kết trao đổi với nhân viên kết tiến độ hồn thành cơng việc Đánh giá kết đưa nhắc nhở, cảnh báo động viên, khích lệ hướng dẫn, hỗ trợ kịp thời Ghi chép lại biểu tốt chưa tốt kết trao đổi với nhân viên, làm sở cuối kỳ (tháng, quý) đánh giá thức Nếu khơng trao đổi ghi chép khơng có đủ luận chứng để đánh giá khách quan xác đáng kết trình làm việc nhân viên - Xác định mức thưởng theo kết công việc: Doanh nghiệp xây dựng chế thưởng dựa đánh giá kết cơng việc người lao động Đây chìa khóa để tạo động lực cơng 62 với đóng góp người lao động với doanh nghiệp Với việc áp dụng chế trả lương theo 3P tháng, người lao động nhận 3P, khơng nhận P2 (khi lực không đạt % so với tiêu chuẩn doanh nghiệp đưa ra), P3 (khi khơng hồn thành mục tiêu đưa ra) - Lợi ích đề xuất: Xây dựng tốt phương pháp tiền lương theo phương pháp 3P, VNPT-Net đạt lợi ích sau: + Phương pháp định giá giá trị công việc + Đánh giá xác lực người lao động + Tạo động lực cho người lao động + Đánh giá xác đóng góp người lao động cho đơn vị + Phát bồi dưỡng cá nhân có lực tổ chức để phát triển đội ngũ kế thừa + Xây dựng hệ thống trả lương theo vị trí cơng việc, lực cá nhân, hiệu công việc, thu hút nhân tài cho đơn vị + Hệ thống giúp cho việc phân chia rõ ràng vai trò chức năng, nhiệm vụ, trách nhiệm, hệ thống phân quyền, mối quan hệ cá nhân phận đơn vị Điều giúp cho cơng việc cá nhân thuận tiện hơn, giúp cho phối hợp phịng ban nhanh chóng, thơng suốt, không bị chồng chéo tạo điều kiện để thúc đẩy phát triển cho đơn vị Như vậy, áp dụng sách tiền lương theo phương pháp 3P giúp VNPT-Net 1: - Đảm bảo công nội bộ: Giải thích thắc mắc người lao động mà trước chưa giải thích vấn đề lương vị trí nhân viên phải khác nhau; giúp người lao động nhận thức rõ vấn đề làm để hưởng lương cao thu nhập tốt hơn, từ họ phấn đấu, cạnh tranh để đem lại hiệu cho cho thân, cho đơn vị - Đảm bảo cơng bên ngồi: Nếu tạo cơng nội cách thức xây dựng thang bảng điểm theo P1 P2 cơng bên ngồi việc xác định mức lương thị trường trả cho vị trí, theo quy mơ đơn vị dựa vào khảo sát thị trường để xác định mức lương phù hợp với nhu cầu, từ đơn 63 vị thu hút nhân tài qua sách lương - Tạo động lực phát triển VNPT-Net 1: Qua hình thức trả lương 3P, khuyến khích nhân viên quan tâm nhiều đến kết thực cuối có nhiều đóng góp để hạn chế rủi ro, hiệu xấu xảy ra, dẫn tới suất làm việc nhân viên cao hơn, hiệu doanh nghiệp chi khoản lương phù hợp với tình hình kinh doanh doanh nghiệp vào thời điểm - Điều kiện đề xuất: Để áp dụng sách tiền lương theo phương pháp 3P cần phải có số điều kiện sau: + Có chiến lược định hướng chiến lược rõ ràng + Ban lãnh đạo tâm, đặt rõ mục tiêu cho thay đổi, dành thời gian tham gia dự án định thời điểm cần thiết + Tổ công tác hiểu biết tâm huyết với dự án + Các trưởng phận tham gia tích cực có trách nhiệm Có thể nói, xây dựng sách tiền lương dựa tiêu chí: Vị trí cơng việc, lực cá nhân kết thực công việc phù hợp với xu chung nay, đảm bảo tạo sách tiền lương cơng hiệu Tùy thuộc vào tình hình thực tế đơn vị, áp dụng linh hoạt phương pháp xây dựng sách tiền lương 3.2.3 Giải pháp xây dựng cấu trúc thu nhập khoán hiệu [6] Tại VNPT-Net thu nhập phân phối cho cá nhân gồm có: tiền lương sách, tiền lương khuyến khích thu hút lao động, tiền lương khốn Trong tiền lương khốn chiếm tỷ trọng lớn tổng thu nhập người lao động Lương khoán phân phối theo kết sản suất kinh doanh mức độ phức tạp công việc, mức độ hoàn thành kế hoạch tập thể, cá nhân, chất lượng công việc người lao động Trong trình phân phối lương theo suất (lương khốn) việc trả lương mang tính cào bằng, chênh lệch người làm việc người làm chưa tốt đơn vị không lớn Như vậy, VNPT-Net lãng phí lượng chi phí khơng nhỏ tiền lương nhiên khoản chi phí có hiệu khơng cao, khơng mang lại hài lịng tạo động lực thức đẩy người lao đơng tiếp tục cống hiến cho đơn vị 64 Giải pháp góp phần khắc phục tình trạng tác động vào trình theo dõi, đánh giá suất, chất lượng, hiệu công việc người lao động vị trí cơng việc khác Công tác phân phối thu nhập hiệu đôi với việc trả lương phù hợp với kết thực công việc người lao động Việc đánh giá xác kết thực cơng việc sở để đơn vị trả lương, thưởng xứng đáng cho người lao động Như nói trên, việc đánh giá suất lao động cá nhân gặp phải nhiều vấn đê khiến cho kết đánh giá chưa thực phản ánh thực tế hiệu làm việc người lao động - Việc thiết lập tiêu chí đánh giá kết làm việc người lao động thiết phải gắn với mô tả công việc kết đánh giá giá trị công việc lập từ trước Đánh giá công việc thực đo lường kết công việc thực so với tiêu đề nên cần phải có thống đơn vị người lao động người lao động phải đạt trình làm việc giai đoạn định Các tiêu thường quy định mô tả công việc chung mô tả công việc chi tiết thời gian mẫu tiêu chuẩn chất lượng có xác nhận người lao động người sử dụng lao động - Thực chấm điểm chất lượng theo ngày, ca làm việc cho người lao động dựa hệ thống tiêu chất lượng công tác quy định Cuối tháng thống kê, tổng hợp đánh giá chất lượng cho tháng - Thiết kế mẫu tự đánh giá kết thực công việc, gửi mẫu đến cho người lao động để họ tự đánh giá vào cuối kỳ Sau đó, người quản lý nhân viên đánh giá trao đổi với nhân viên kết đánh giá thống kết Các kết đánh giá sau thống phải gửi phòng nhân sự, đây, hội đồng đánh giá đánh giá lại gửi kết lại cho nhân viên Nếu có yêu cầu đánh giá lại từ nhân viên hội đồng đánh giá cần xem xét lại, có giải thích hợp lý cho thay đổi đánh giá đến đạt chấp thuận người lao động người quản lý trực tiếp - Cán nhân cần phối hợp với nhân viên, đề nghị họ tham gia vào việc hoạch định công việc, làm sở cho việc đánh giá tốt hơn, nhằm loại trừ sửa đổi việc đánh giá Làm cho nhân viên tin tưởng vào việc đánh giá 65 thực công việc công họ tích cực, chủ động tham gia vào trình đánh giá - Tiến hành đánh giá việc thực công việc hàng tháng Nêu nhân viên làm tốt, nhận xét đánh giá việc thực công việc làm cho họ phấn khởi, hăng say làm việc Nếu họ làm chưa tốt, họ có hội tìm hiểu thiếu sót họ họ sửa chữa để hoàn thành nhiệm vụ - Trong trình đánh giá cần ý nhiều yêu tố ngoại cảnh tác động đến mức độ xác việc đánh giá thực cơng việc như: Tỷ lệ thuyên chuyển, tiền lương trung bình đơn vị, áp lực khác từ bên Giải pháp này: - Giúp cho công tác đánh giá giá trị, chất lượng công việc cán công nhân viên thuận lợi dễ dàng - Người lao động biết rõ họ cần làm gì, định mục tiêu tiêu chuẩn cho người làm nhiệm vụ Cơng việc khơng bị lặp lại cho người khác làm, tránh tình va chạm khơng cần thiết - Là sở để đánh giá việc thực hồn thành cơng việc người lao động Nhận đồng tình chủ động tham gia cán công nhân viên Cán đánh giá kết hợp chặt chẽ với người lao động để công tác theo dõi, đánh giá thực xác, hợp lý Khi tiến hành đánh giá kết thực công việc cá nhân, cần tránh lỗi sau: - Tiêu chuẩn không rõ ràng: Cần phân biệt rõ u cầu mức độ hồn thành cơng việc Làm việc gì, kỹ cụ thể xếp vào loại xuất sắc.Những người khác có cách hiểu áp dụng khác tiêu chuẩn xuất sắc, khá, trung bình Nếu khơng có cách hướng dẫn phân loại cụ thể với tiêu chuẩn không rõ ràng, nhân viên đánh giá mức khác Điều làm giảm tính xác hiệu việc đánh giá thực công việc nhân viên - Thiên kiến: Thể đánh giá việc thực công việc nhân viên, người đánh giá tiêu chuẩn nét 66 - Xu hướng trung bình: Xu hướng đánh giá nhân viên mức trung bình, khơng có người xuất sắc, khơng có người q - Xu hướng cực đoan: Cán nhân có xu hướng đánh giá nhân viên theo cách cao thấp Tất nhân viên đánh giá tốt - Định kiến: Xu hướng yếu tố khác biệt cá nhân tuổi tác, màu da, giới tính ảnh hưởng đến đánh giá thực cơng việc 3.2.4 Giải pháp hồn thiện hệ thống khuyến khích tài Các khuyến khích tài khoản phụ thêm ngồi tiền cơng, tiền lương để thù lao cho thực tốt mức tiêu chuẩn người lao động Khi người lao động thực cơng việc tốt mức tiêu chuẩn họ nhận khoản khuyến khích tài Điều tác động lớn đến tâm lý hiệu làm việc người lao động, tạo cho họ có động lực để phấn đấu cơng việc, qua giúp nhâ quản lý có thêm công cụ hữu hiệu để quản lý người lao động doanh nghiệp Người lao động việc mức tiêu chuẩn họ lớn khồn khuyến khích tài mà họ nhận tăng Hồn thiện hệ thống khuyền khích tài đảm bảo yếu tố: Một là: Đa dạng hóa hình thức khuyến khích tài để phát huy ưu điểm khắc phục nhược điểm hình thức Khuyến khích, khen thưởng hội tốt để tạo khơng khí vui vẻ, hào hứng, động lực cho người lao động tiếp tục phấn đấu công tác Hai là: Xây dựng cụ thể tiêu chuẩn để chi trả, về: + Tiêu thức để chi trả + Điều kiện để chi trả + Thời điểm chi trả mức chi trả Ba là: Nâng cao vai trò Hội đồng khoa học kỹ thuật hoạt động sáng kiến VNPT-Net Bốn là: Đa dạng hình thức trao thưởng, kết hợp với biện pháp tạo động lực phi tài khác khen ngợi, trao tặng danh hiệu Hãy sáng tạo cách khen thưởng phù hợp bạn nhận thấy làm việc vượt mức bạn mong đợi nhân viên Một số gợi ý đưa ra: 67 + Bạn cho nhân viên sớm chút, hay ngày nghỉ + Bạn tìm q nhỏ nhắn, độc đáo dành tặng, cho người lao động để tri ân, vinh danh cho nhân viên + Bạn cảm ơn thư viết tay hay thiệp kèm theo hoa hay bong bóng Nếu nhân viên bạn dùng tiếng Anh ngôn ngữ thứ hai bạn dịch thư sang tiếng mẹ đẻ họ + Bạn khen ngợi nhân viên họp công ty khiển trách họ văn phòng riêng để giữ thể diện cho người bị trách phạt Giải pháp sẽ: - Cùng với tiền lương tạo nên thu nhập cho người lao động Do đó, góp phần thỏa mãn nhu cầu vật chất tinh thần thân vâ gia đình mức độ cao Đây cơng cụ khuyến khích vật chất có hiệu người lao động đặc biệt người tiềm ẩm nhiều lực làm việc mong muốn cống hiến - Làm cho người lao động thấy đối xử công băng, tổ chức đãi ngộ xứng đáng với cơng lao, đóng góp họ cho tổ chức Do đó, họ gắn bó làm việc lâu dài cho tổ chức, cống hiến cho tổ chức nhiều có chất lượng - Mang lại niềm tin cho người lao động doanh nghiệp, với người xung quanh Đó sức mạnh tinh thần để họ làm việc tốt hơn, cống hiến nhiều trung thành với doanh nghiệp - Giúp đơn vị quản lý có hiệu người lao động đồng thời tạo động lực cho người lao động tham gia vào trình sản xuất đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp - Khắng định triết lý quản lý đãi ngô người đơn vị - Thu hút nhân lực giỏi, giữ chân người lao động giỏi, làm cho họ gắn bó, cống hiến hết khả cho đơn vị 3.2.5 Một số giải pháp khác [6] 3.2.5.1 Hoàn thiện tổ chức sản xuất kinh doanh nhằm tăng quỹ lương, tăng thu nhập cho người lao động 68 VNPT-Net phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh mạnh khâu chăm sóc khách hàng Vậy, để lấy lại thị trường tăng khả cạnh tranh, cần tập trung phát triển số máy giải đáp hệ thống chăm sóc khách hàng Một vấn đề quan trọng góp phần kinh doanh có hiệu tiết kiệm tối đa chi phí sản xuất kinh doanh Trong trọng rà sốt lại tồn mạng lưới cung cấp dịch vụ, xếp bố trí lao động hợp lý nhằm tăng suất lao động 3.2.5.2 Tổ chức xếp lao động hợp lý Số lao động khối sản xuất chiếm 85,93% , khối văn phòng chiếm 14,07% Cơ cấu lao động lý tưởng số lao động trực tiếp lao động quản lý Tuy nhiên, việc bố trí lao động đơn vị cần trọng Bố trí lao động cần xem xét cụ thể chi tiết khả hồn thành cơng việc người lao động mức độ phức tạp công việc, đảm bảo phân cơng người, việc, trình độ, khả Để đạt hiệu cao hoạt động sản xuất kinh doanh ngồi cơng tác quản lý cần phân bổ lao động hợp lý, phân công người, việc, lực, sở trường Đặc biệt phải biết cân đối phối hợp để tạo nên hợp tác, giúp đỡ lẫn người lao động có độ tuổi, trình độ kinh nghiệm khác Đối với nhân viên mới, tổ chức chương trình định hướng để giúp nhân viên làm quen với tổ chức công việc họ Tạo điều kiện để người lao động rút ngắn thời gian làm quen với cơng việc, nhanh chóng đạt suất lao động cao Đồng thời rút ngắn thời gian hòa nhập vào sống lao động đơn vị, nhanh chóng làm quen với mơi trường lao động mới, có ảnh hưởng tích cực tới đạo đức hành vi người lao động, góp phần lơi họ thực mục tiêu đơn vị, tạo đồng lòng, tự nguyện người lao động với doanh nghiệp Các hoạt động định hướng tổ chức thức khơng thức chương trình thức hoạt động bố trí thời gian theo lịch, xây dựng kế hoạch trước có nội dung xác định Các hoạt động định hướng khơng thức chủ động tiếp xúc cán quản lý, nhân viên cũ với nhân viên mới, hướng dẫn họ trao đổi với họ thơng tin cần thiết 69 Ngồi ra, việc quản lý tốt lao động bao gồm công tác xử lý số lao động dư thừa, giảm biên chế máy quản lý hành 3.2.5.3 Tăng cường cơng tác quản lý tình hình thực định mức lao động Để việc phân bổ quỹ tiền lương kế hoạch cho đơn vị xác địi hỏi phải hồn thiện cơng tác định mức lao động Định mức lao động công cụ có hiệu lực để khai thác khả tiềm tàng sản xuất, góp phần tăng suất lao động hạ giá thành sản phẩm doanh nghiệp Tăng suất lao động mục tiêu động lực phát triển tất doanh nghiệp Để tăng suất lao động điều doanh nghiệp làm khai thác hết khả tiềm tàng sản xuất doanh nghiệp Công tác định mức lao động bao gồm q trình nghiên cứu, tính tốn giải yêu cầu kỹ thuật, tổ chức nơi làm việc yếu tố đảm bảo sức khỏe cho người lao động… Từ hợp lý hóa điều kiện tổ chức- kỹ thuật, áp dụng vào sản xuất kinh nghiệm phương pháp lao động tiên tiến tạo điều kiện thuận lợi để người lao động thực tốt công việc, tăng suất hiệu công việc Giá thành sản phẩm tiêu tổng hợp phản ánh trình độ tổ chức quản lý trình độ áp dụng khoa học kỹ thuật doanh nghiệp Định mức lao động nghiên cứu, áp dụng tất biện pháp tổ chức, kinh tế- kỹ thuật để sử dụng hiệu nguồn dự trữ sản xuất, tiết kiệm lao động sống lao động vật hóa đơn vị sản phẩm từ làm giảm giá thành sản phẩm Định mức lao động sở để lập kế hoạch lao động tiền lương hay kế hoạch quan trọng khác cách xác Để tồn phát triển thị trường cạnh tranh ngày gay gắt nay, doanh nghiệp cần phải lên kế hoạch sản xuất, kinh doanh cách cụ thể, xác Định mức lao động chất tính tốn khả sản xuất trung bình tiên tiến vào tối ưu hóa điều kiện tổ chức- kỹ thuật doanh nghiệp Đó sở để lập kế hoạch sản xuất kế hoạch lao động Định mức lao động xây dựng mức sản lượng, mức thời gian sở để tính đơn giá tiền lương chế độ trả lương sản phẩm Do định mức lao động 70 xác việc trả thù lao cho người lao động công bằng, hợp lý khuyến khích người hăng hái lao động Tình hình thực mức lao động sở để đánh giá tình hình thực cơng việc lao động đưa chế độ khen thưởng xứng đáng tính vào thù lao lao động Tăng cường mối quan hệ hợp tác phận cán làm cơng tác định mức Các phịng ban chức cần phối hợp, hỗ trợ cho phận định mức phòng lao động tiền lương để nắm kế hoạch sản xuất, nhằm theo dõi tình hình thực tế việc thực định mức để kịp thời điều chỉnh mức không phù hợp Sự phối hợp, hỗ trợ phòng ban tạo điều kiện để cán định mức làm việc khơng đơn độc Hồn thiện định mức lao động tiên tiến thực sản xuất kinh doanh biện pháp quản lý kinh tế khoa học, đảm bảo hiệu cho q trình sản xuất, đồng thời biện pháp quản lý lao động khoa học, đảm bảo tính chặt chẽ, thể đầy đủ nghĩa vụ đóng góp người lao động xã hội 3.2.5.4 Đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ cán tiền lương, cán công nhân viên Tạo điều kiện cho cán công nhân viên phụ trách tiền lương học hỏi, nâng cao trình độ nâng cao suất, hiệu chất lượng làm việc Tổ chức lớp tập huấn, hướng dẫn cho cán công nhân viên phụ trách tiền lương có quy chế, hướng dẫn ban hành tiền lương Giáo dục đào tạo phát triển lực người lao động có ảnh hưởng vơ to lớn đền phát triển kinh tế, xã hội quốc gia khả cạnh tranh tổ chức nảo Giáo dục đào tạo sở tảng tạo lợi cạnh tranh cho Bưu Điện Trung tâm I Đảm bảo hoạt động công tác phân phối tiền lương thực xác, minh bạch mang đến nhiều hiệu ứng tốt đẹp từ người lao động Việc đầu tư đổi trang thiết bị kĩ thuật yếu tố khác hỗ trợ cho công tác phân phối tiền lương cần trọng thực để góp phần nâng cao hiệu quả, chất lượng làm việc 71 Phân cơng cho người phù hợp với trình độ chuyên môn mà họ đào tạo Mở lớp đào tạo ngắn hạn gửi người lao động học để nâng cao trình độ, lực, để: - Đáp ứng yêu cầu công việc tổ chức hay nói cách khác để đáp ứng nhu cầu tồn phát triển tổ chức - Để đáp ứng nhu cầu học tập, phát triển người lao động - Đào tạo phát triển nguồn nhân lực giải pháp có tính chiến lược tạo lợi cạnh tranh Với cán quản lý cần phải thay đổi phong cách làm việc cũ đặc biệt thời đại khoa học kỹ thuật Phân cơng cơng việc cho người phù hợp với trình độ chuyên môn nghiệp vụ mà họ đào tạo Nếu trước chưa đào tạo cần thiết phải mở lớp ngắn hạn gửi học để nâng cao trình độ, lực, đáp ứng địi hỏi chế Đối với công nhân phải đào tạo để nâng cao trình độ chun mơn, trình độ tay nghề để sử dụng sử dụng thành thạo thiết bị công nghệ Đối với cơng việc địi hỏi nhiều người thực mà số người đảm nhiệm cần phải cử người phận khác sang cho đào tạo để đảm nhiệm công việc tiến hành tuyển dụng lao động Kết luận chương Luận văn đề xuất số giải pháp hoàn thiện chế phân phối thu nhập Trung tâm hạ tầng Miền bắc – VNPT- Net Trên sở tác giả mạnh dạn đưa kiến nghị tới cấp liên quan nhằm mục đích hồn thiện cơng tác phân phối thu nhập VNPT-Net 72 73 KẾT LUẬN Vấn đề phân phối thu nhập vấn đề quan trọng nhà quản trị doanh nghiệp nói chung nhà quản trị VNPT-Net nói riêng Trong mơi trường cạnh tranh cao, đầy biến động ngày gay gắt khiến cho doanh nghiệp gặp phải khơng khó khăn để tồn tại, doanh nghiệp muốn đứng vững thị trường khơng quan tâm phát triển theo chiều rộng mà cần phải tập trung phát triển theo chiều sâu thu nhập phân phối thu nhập vấn đề cần doanh nghiệp quan tâm đầu tư Thật vậy, quy chế phân phối thu nhập hợp lý không mang lại cho người lao động thu nhập cao, ổn định sống mà cịn giúp cho người sở hữu doanh nghiệp đạt kết kinh doanh cao, làm ăn có lãi cuối để mang lại sống ổn định, no đủ Song thực tế, việc xây dựng quy chế phân phối thu nhập không đơn giản, nhiều lương mà nảy sinh nhiều mâu thuẫn, bất bình việc xây dựng chế hợp lý cần thiết Luận văn không sâu vào toàn vấn đề lý luận thu nhập nghiên cứu cách đầy đủ giải pháp phân phối thu nhập mà tập trung giải hoàn thành nhiệm vụ theo mục tiêu đặt Luận văn giải số vấn đề sau: - Hệ thống hóa làm sáng tỏ lý luận thu nhập phân phối thu nhập doanh nghiệp - Phân tích, đánh giá hoạt động phân phối thu nhập VNPT-Net để kết đạt được, tồn nguyên nhân làm sở nghiên cứu đề xuất giải pháp hoàn thiện - Từ phân tích đánh giá thực trạng phân phối tiền lương rút ra, nghiên cứu đề xuất giải pháp hoàn thiện phân phối thu nhập cho đơn vị Qua kết nghiên cứu Luận văn kết luận sau: - Trong kinh tế thị trường nay, môi trường cạnh tranh gay gắt; Việt nam bước mở cửa kinh tế để hòa nhập với kinh tế khu vực 74 giới, khơng ngừng hồn thiện phân phối thu nhập điều kiện thiếu để phát triển kinh tế - Áp dụng giải pháp hoàn thiện phân phối thu nhập Trung tâm hạ tầng Miền Bắc cần phải sở đánh giá xác thực trạng phân phối thu nhập đơn vị giải pháp cụ thể gắn với điều kiện hoàn cảnh thực tế đơn vị đạt kết mong muốn - Thay đổi nhận thức nhận thức đắn phân phối thu nhập việc làm cần thiết để phát triển kinh tế q trình hội nhập Q trình nghiên cứu hồn thành Luận văn này, tác giả cố gắng vận dụng tối đa kiến thức truyền đạt từ thầy cô giáo Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng Tác giả xin bày tỏ lịng cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo, đặc biệt thầy giáo, TS Nguyễn Thanh Tùng tận tình giúp đỡ để hồn thành luận văn Trong khn khổ giới hạn luận văn, khả kiến thức cịn hạn chế, chắn khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô giáo 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Thị Minh An (2010), Bài giảng quản trị nguồn nhân lực, Học viện cơng nghệ Bưu Viễn thông, Hà Nội [2] Nguyễn Quang Chiến (2013), Xây dựng chế trả lương theo phương pháp 3p trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng - VDC online, Học viện công nghệ BCVT, Hà Nội [3] Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2008), Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học kinh tế quốc dân [4] Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2014), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB lao động xã hội, Hà Nội [5] Ngô Xuân Thiên Minh (2011), Hướng dẫn xây dựng Bảng lương Quy chế trả lương doanh nghiệp, NXB Tài Chính, Hà Nội [6] Bùi Xuân Phong (2006), Quản trị kinh doanh viễn thông hội nhập quốc tế, NXB Bưu điện, Hà Nội [7] Đỗ Văn Phức (2008), Tổ chức cán lao động tiền lương, NXB Bách Khoa, Hà Nội [8] Nguyễn Hữu Thân (2008), Giáo trình quản trị nhân sự, NXB thống kê, Hà Nội [9] Nguyễn Thị Anh Tâm (2013), Xây dựng sách tiền lương theo phương pháp 3P, Trường đào tạo kinh doanh A.S.K, TP Hồ Chí Minh [10] Nguyễn Thị Hải Yến (2010), luận văn hoàn thiện phân phối tiền lương Bưu điện Thành Phố Hà Nội, Học viện công nghệ BCVT, Hà Nội [11] Tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam, Công văn số 88/VNPT-TCCBLD V/v áp dụng hệ thống chức danh công việc xây dựng chế trả lương khoán theo phương pháp 3P, Tài liệu hướng dẫn triển khai đính kèm, Tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam, Hà Nội [12] VNPT-Net (2013-2015), Báo cáo hoạt động kinh doanh