10 CÂU "CỬA MIỆNG" CỦA SẾP TỒI Những lời nhà quản lý nói có trọng lượng lớn cấp dưới, phát ngôn sai lầm sếp hủy hoại tinh thần động lực làm việc nhân viên Tuy nhiên, nhiều câu nói sai lầm trở thành “câu cửa miệng” sếp tồi Dưới 10 câu nói thế: “Anh/chị có việc làm may mắn rồi” Đây “điệp khúc” ưa thích sếp tồi muốn ám với cấp rằng: “Anh/chị nên cảm thấy biết ơn có công ăn việc làm thời buổi thị trường lao động khó khăn này, không nên phàn nàn điều kiện nơi làm việc cả, cho dù chuyện có tệ đến đâu” Những vị sếp nói câu thường người không tìm cách giải mang tính xây dựng vấn đề phản hồi nhân viên Nếu sếp bạn nói câu này, xem tín hiệu bạn phải làm việc với ông/bà sếp “không gì” “Hãy tự tìm giải pháp xem nào” Chắc chắn có lúc nhân viên tự tìm giải pháp, nhìn chung, nhà quản lý nói câu người bỏ bê trách nhiệm hướng dẫn bảo cấp Ngay chuyện xảy vấn đề mà nhân viên biết việc nên tự giải quyết, nhà quản lý nên nói rõ ràng rằng: “Đây việc mà muốn anh/chị tự giải nguồn lực X, Y Z” Câu “Hãy tự tìm giải pháp xem nào” thể lười biếng lẫn nghiệt ngã vị sếp “Tôi nhận báo cáo nặc danh…” Các nhà quản lý tốt làm tất việc để tránh phải sử dụng thông tin báo cáo nặc danh nói chuyện với nhân viên Đôi khi, nhà quản lý cần phải giải vấn đề mà họ thông báo theo kiểu nặc danh Tuy nhiên, điều xảy ra, sếp giỏi không đặt trọng tâm vào việc người báo tin nặc danh, mà nhằm vào hành vi có vấn đề thực cần phải giải “Tôi thời gian để đánh giá công việc anh/chị, anh/chị làm tốt đấy” Một phần công tác quản lý tốt đưa phản hồi rõ ràng hợp lý Không thiết sếp phải đưa đánh giá thức công việc nhân viên, câu “Anh/chị làm tốt đấy” phản hồi “không đâu vào đâu” Các nhân viên xứng đáng biết họ làm tốt việc gì, làm để họ làm tốt hơn, họ nên tập trung cải thiện chất lượng công việc mảng “Đó ý tưởng ngốc” Trên thực tế, ý tưởng tuyệt vời Nhưng nhà quản lý giỏi biết rằng, họ không nghe ý tưởng tuyệt vời nhân viên sợ nhận xúc phạm gạt bỏ trình bày ý tưởng Những ý tưởng tuyệt vời đến từ môi trường an toàn để có suy nghĩ khác lạ trình bày ý tưởng cách thoải mái nhất, cho dù ý tưởng tốt hay xấu “Bộ quần áo che lấp hết đường cong” Nhận xét vẻ bề nhân viên, thể họ, việc làm khiến nhân viên cảm thấy không thoải mái Chẳng muốn sếp đánh giá độ hấp dẫn Thậm chí, nhận xét bị liệt vào hành vi “quấy rối” “Anh/chị không cần biết làm việc để làm gì, làm mà bảo” Chắc chắn, cách nhanh lệnh mà không đưa bối cảnh hay lý Nhưng với cách làm này, sếp có đám nhân viên nghĩ xa việc họ yêu cầu làm, không cảm thấy vai trò làm chủ công việc Trong đó, vị sếp giỏi biết tạo môi trường mà đó, nhân viên cảm thấy có quyền lợi cá nhân công việc “Anh/chị thế?” Những phản hồi công sở không nên mang tính cá nhân Những nhà quản lý giỏi biết tập trung vào hành vi cần thay đổi, chẳng hạn kỹ viết lách, ý tới chi tiết, cách đánh giá… Họ không đưa đánh giá mang tính chất cá nhân công kích khả hiểu biết, mức độ thông minh hay giá trị nhân viên “Việc anh/chị làm bảo” Thực vậy, việc bạn làm sếp giao Nhưng sếp tồi thường nói điều nhân viên có ý không muốn làm công việc bên công việc Ngược lại, sếp giỏi giải thích tình nhân viên cần đảm nhiệm thay đổi công việc, thay tuyên bố “Tôi kiểm soát mà anh/chị làm” 10 “Anh/chị làm việc giỏi anh/chị A/B/C nhiều” “Dìm hàng” nhân viên, cho dù để khen ngợi nhân viên khác, tín hiệu để nhân viên khen hiểu rằng, ngày đó, anh/cô bị sếp “dìm” tương tự Nhân viên thường tin tưởng nhà quản lý đưa phản hồi cách riêng tư không bình phẩm đồng nghiệp khác