Đang tải... (xem toàn văn)
Đề tài được thực hiện bởi "Sinh viên Đại Học Bách Khoa" Đây là một đề tài về lĩnh vực nhân sự, cụ thể là về qui trình tuyển dụng. Với mục đích thâm nhập thực tế để ứng dụng những lý thuyết đã học từ ghế nhà trường và mong muốn giúp cho qui trình tuyển dụng của công ty VNG ngày càng hoàn thiện hơn, sinh viên đã quyết định thực hiện đề tài này.Bằng cách khảo sát qui trình tuyển dụng hiện tại (thông qua bảng câu hỏi và phỏng vấn trực tiếp các nhân viên và các nhà quản lý công ty VNG) để biết được thực trạng của qui trình tuyển dụng bao gồm các khuyết điểm, các vấn đề còn chưa hiệu quả. Từ đó dựa trên cơ sở lý thuyết để đưa ra những đề xuất cải tiến qui trình phù hợp nhất với điều kiện của công ty.Thông qua đề tài, sinh viên đã có những đề xuất về qui trình như: bổ sung vào qui trình các giai đoạn lập kế hoạch tuyển dụng, bước phỏng vấn sơ bộ, kiểm tra trắc nhiệm và hoàn thiện một số biểu mẫu cho các hoạt động của qui trình.Kết quả thực hiện của đề tài sẽ được Ban giám đốc công ty xem xét hoàn chỉnh để có thể đưa vào áp dụng trong công tác tuyển dụng. Bên cạnh đó, đề tài cũng có thể được sử dụng như một tài liệu tham khảo cho việc qui trình hóa các hoạt động quản lý nhân sự khác tại công ty.
ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HOÀN THIỆN QUI TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN VINA NGUYỄN SƠN TÙNG Tp HCM, 01/2011 ’ ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HOÀN THIỆN QUI TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN VINA Sinh viên MSSV GVHD Số TT : Nguyễn Sơn Tùng : 70403034 : ThS Nguyễn Mạnh Tuân :8 LỜI CẢM ƠN Sau khoảng thời gian ba tháng làm việc, báo cáo hoàn thành Mặc dù sinh viên cố gắng nhiều hoàn thành tác phẩm đầu tay có điều chắn rằng, hỗ trợ từ người xung quanh cố gắng sinh viên trở nên vô nghĩa Đó hướng dẫn tận tình Thầy Nguyễn Mạnh Tuân, người động viên bảo sinh viên tận tình dù lúc sinh viên cảm thấy khó khăn Cũng thầy cô khác khoa Quản lý công nghiệp truyền đạt cho sinh viên kiến thức quí giá Đó Phó tổng giám đốc nguồn nhân lực công ty VNG, bà Lê Thị Ngọc Diệp, người cung cấp cho sinh viên thông tin cần thiết để hoàn thành báo cáo bà người thầy dẫn sinh viên điều hay công việc sống Ngoài có tận tình giúp đỡ hợp tác từ nhân viên nhà quản lý khác từ công ty VNG Sinh viên chân thành cảm ơn Thầy Nguyễn Mạnh Tuân thầy cô khác khoa Quản lý công nghiệp Và sinh viên xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến bà Lê Thị Ngọc Diệp nhà quản lý khác nhân viên công ty VNG Tp.HCM, ngày 04 tháng 01 năm 2011 Nguyễn Sơn Tùng i TÓM TẮT ĐỀ TÀI Đây đề tài lĩnh vực nhân sự, cụ thể qui trình tuyển dụng Với mục đích thâm nhập thực tế để ứng dụng lý thuyết học từ ghế nhà trường mong muốn giúp cho qui trình tuyển dụng công ty VNG ngày hoàn thiện hơn, sinh viên định thực đề tài Bằng cách khảo sát qui trình tuyển dụng (thông qua bảng câu hỏi vấn trực tiếp nhân viên nhà quản lý công ty VNG) để biết thực trạng qui trình tuyển dụng bao gồm khuyết điểm, vấn đề chưa hiệu Từ dựa sở lý thuyết để đưa đề xuất cải tiến qui trình phù hợp với điều kiện công ty Thông qua đề tài, sinh viên có đề xuất qui trình như: bổ sung vào qui trình giai đoạn lập kế hoạch tuyển dụng, bước vấn sơ bộ, kiểm tra trắc nhiệm hoàn thiện số biểu mẫu cho hoạt động qui trình Kết thực đề tài Ban giám đốc công ty xem xét hoàn chỉnh để đưa vào áp dụng công tác tuyển dụng Bên cạnh đó, đề tài sử dụng tài liệu tham khảo cho việc qui trình hóa hoạt động quản lý nhân khác công ty ii MỤC LỤC Đề mục Trang Nhiệm vụ luận văn LỜI CÁM ƠN i TÓM TẮT ĐỀ TÀI .ii MỤC LỤC iii DANH SÁCH BẢNG BIỂU vi DANH SÁCH HÌNH VẼ .vii DANH SÁCH CHỮ VIẾT TẮT VÀ THUẬT NGỮ .viii CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI .1 1.2 MỤC TIÊU ĐỀ TÀI 1.3 PHẠM VI ĐỀ TÀI 1.4 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.5 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .3 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 2.1.1 Khái niệm .7 2.1.2 Các vấn đề nghiên cứu quản trị nguồn nhân lực 2.1.3 Các chức quản trị nguồn nhân lực 2.2 PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC VÀ XÂY DỰNG BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC .9 2.2.1 Khái niệm .9 2.2.2 Ý nghĩa việc phân tích công việc 2.2.3 Những thông tin cần thu thập phân tích công việc .10 2.2.4 Nội dung, trình tự thực phân tích công việc 10 2.2.5 Nội dung bảng mô tả công việc 11 2.2.6 Nội dung bảng tiêu chuẩn công việc 11 2.3 QUI TRÌNH TUYỂN DỤNG 11 2.3.1 Khái niệm .11 2.3.2 Phân loại nguồn tuyển dụng 12 2.3.3 Nội dung trình tự quy trình 14 2.3.4 Các tiêu chí đánh giá hiệu tuyển dụng 18 iii CHƯƠNG GIỚI THIỆU CÔNG TY VÀ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUI TRÌNH TUYỂN DỤNG 19 3.1 TỔNG QUAN VNG 19 3.2 BỘ MÁY TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY 19 3.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY 20 3.4 TÌNH HÌNH NHÂN SỰ VÀ QUI TRÌNH TUYỂN DỤNG CỦA CÔNG TY 22 3.4.1 Tình hình nhân 22 3.4.2 Về qui trình tuyển dụng công ty VNG 23 3.5 TỔNG QUAN VỀ MẪU KHẢO SÁT 27 3.6 PHƯƠNG THỨC VÀ CÔNG CỤ PHÂN TÍCH BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 27 3.7 BỐ CỤC CỦA BẢNG CÂU HỎI 27 3.8 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH BẢNG CÂU HỎI 28 3.8.1 Nguồn ứng viên 28 3.8.2 Phương thức thông báo tuyển dụng 29 3.8.3 Các yếu tố thu hút ứng viên nộp đơn ứng tuyển .29 3.8.4 Bước khó khăn ứng tuyển 30 3.8.5 Nội dung buổi vấn 31 3.8.6 Không khí buổi vấn 31 3.8.7 Thời gian vấn trải qua .31 3.8.8 Thông tin cung cấp buổi vấn 33 3.8.9 Các vấn đề thử việc 34 3.8.10 Sự thú vị công việc 35 CHƯƠNG HOÀN THIỆN QUI TRÌNH TUYỂN DỤNG 37 4.1 KẾ HOẠCH TUYỂN DỤNG 39 4.2 GIAI ĐOẠN CHUẨN BỊ TUYỂN DỤNG 39 4.3 NGUỒN ỨNG VIÊN VÀ PHƯƠNG THỨC THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG .40 4.4 VỀ THU NHẬN VÀ NGHIÊN CỨU HỒ SƠ 41 4.5 PHỎNG VẤN SƠ BỘ .42 4.6 KIỂM TRA, TRẮC NGHIỆM 43 4.7 BƯỚC PHỎNG VẤN SÂU 43 4.8 THỬ VIỆC VÀ ĐÁNH GIÁ SAU THỬ VIỆC 45 4.9 RA QUYẾT ĐỊNH TUYỂN DỤNG .46 4.10 HOÀN THIỆN KHÁC 46 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 48 5.1 KẾT LUẬN .48 5.2 KIẾN NGHỊ 48 iv PHỤ LỤC .50 PHỤ LỤC CÁC BIỂU MẪU CHO TUYỂN DỤNG 50 Phụ lục 1.1 BẢN KẾ HOẠCH TUYỂN DỤNG 50 Phụ lục 1.2 TÓM TẮT MÔ TẢ CÔNG VIỆC DÀNH CHO ỨNG VIÊN DỰ TUYỂN .51 Phụ lục 1.3 PHIẾU XÉT DUYỆT HỒ SƠ 52 Phụ lục 1.4 THƯ MỜI PHỎNG VẤN 53 Phụ lục 1.5 BẢNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ PHỎNG VẤN ĐỀ NGHỊ .54 Phụ lục 1.6 CHƯƠNG TRÌNH THỬ VIỆC ĐỀ NGHỊ 55 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI .57 PHỤ LỤC NỘI DUNG PHỎNG VẤN CÁC NHÀ TUYỂN DỤNG 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 v DANH SÁCH BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Tình hình tuyển dụng công ty tháng đầu năm 2010 27 Bảng 3.2 Sơ lược mẫu khảo sát 27 Bảng 3.3 Mức độ thu hút yếu tố ứng viên 29 Bảng 3.4 Mức độ thu hút yếu tố thuộc công việc 30 Bảng 3.5 Áp lực thử việc 30 Bảng 3.6 Nội dung buổi vấn 31 Bảng 3.7 Không khí buổi vấn 31 Bảng 3.8 Phỏng vấn hết lực 33 Bảng 3.9 Quan hệ hiệu vấn chuyên ngành 33 Bảng 3.10 Người không phù hợp công việc có trả lời hầu hết câu hỏi 33 Bảng 3.11 Quan hệ hiệu thử việc nhân viên trái ngành 35 vi DANH SÁCH HÌNH VẼ Hình 1.1 Qui trình tuyển dụng chuẩn Hình 2.1 Các yếu tố thành phần chức quản trị nguồn nhân lực Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức công ty VNG 2009 20 Hình 3.2 Số lượng nhân viên sản phẩm, thành tựu VNG từ 2004-2009 21 Hình 3.3 Doanh thu Công ty VNG 2005-2009 21 Hình 3.4 Qui trình tuyển dụng công ty VNG 2009 24 Hình 3.5 Biểu đồ thể nguồn ứng viên 28 Hình 3.6 Phương thức thông báo tuyển dụng 29 Hình 3.7 Giai đoạn khó khăn ứng tuyển 30 Hình 3.8 Thời gian vấn trải qua 32 Hình 3.9 Thời gian vấn hiệu 32 Hình 3.10 Ý định chọn công việc khác 36 Hình 4.1 Qui trình tuyển dụng đề nghị 38 vii DANH SÁCH CHỮ VIẾT TẮT VÀ THUẬT NGỮ - VNG: Công ty cổ phần tập đoàn Vina - SPSS: Phần mềm phân tích thống kê - One-way Anova: phương thức phân tích phương sai yếu tố có phần mềm SPSS viii Chương : Kết luận kiến nghị qui trình tuyển dụng cần phải văn hóa bước có tính thuyết phục thể phong cách chuyên nghiệp Với qui mô công ty nay, lực lượng phòng nhân cần phải củng cố nhiều Có đảm bảo hiệu làm việc phòng nhân Và việc tìm kiếm, đào tạo trì người có lực tâm huyết với tổ chức giúp hoạt động tổ chức ngày hoàn thiện 49 Phụ lục PHỤ LỤC PHỤ LỤC CÁC BIỂU MẪU CHO TUYỂN DỤNG Phụ lục 1.1 BẢN KẾ HOẠCH TUYỂN DỤNG STT VỊ TRÍ CHỨC DANH LƯỢNG 50 THỜI GIAN LÝ DO Phụ lục Phụ lục 1.2 TÓM TẮT MÔ TẢ CÔNG VIỆC DÀNH CHO ỨNG VIÊN DỰ TUYỂN Chức danh: Nhân viên chăm sóc khách hàng Mô tả công việc: Nhân viên chăm sóc khách hàng thực công việc theo phân công nhóm trưởng bao gồm: - Hỗ trợ khách hàng vấn đề khách hàng thắc mắc, xảy lỗi… - Chịu trách nhiệm việc khách hàng cần hỗ trợ mà tiếp nhận - Đánh giá phân loại khách hàng, vấn đề khách hàng cần hỗ trợ - Báo cáo tình hình hỗ trợ kế hoạch dự kiến vấn đề chưa giải - Phối hợp với phận kĩ thuật để hỗ trợ khách hàng tốt nhất, nhanh chóng Kỹ năng: Nhân viên chăm sóc khách hàng cần có kỹ sau đây: - Có kiến thức hiểu biết sản phẩm game online, toán trực tuyến để hướng dẫn, giải thích thắc mắc khách hàng - Có trí nhớ tốt cẩn thận để ghi lại chuẩn xác vấn đề khách hàng gặp phải qua điện thoại tiếp xúc trực tiếp - Có kỹ giao tiếp tốt (biết tiếng Anh lợi thế) phải biết cách diễn đạt vấn đề - Sử dụng thành hạo phần mềm văn phòng (Word, Excel…) Tính cách & thể chất: Nhân viên chăm sóc khách hàng phải có tính cách & thể chất sau đây: - Có tính trung thực, cẩn thận, biết cách ứng xử, giải nguyện vong, khiếu nại than phiền khách hàng có liên quan đến công ty với thái độ bình tĩnh, vui vẻ -Có ngoại hình dễ nhìn, giọng nói dịu dàng, dễ nghe sức khỏe tốt, chịu áp lực công việc cao Học vấn & kinh nghiệm: Nhân viên chăm sóc khách hàng có trình độ từ trung cấp trở lên đào tạo kỹ thuật nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, kinh nghiệm làm việc lĩnh vực dịch vụ khách hàng đồng thời có trình độ ngoại ngữ đủ giao tiếp với khách nước lợi Môi trường làm việc: Nhân viên chăm sóc khách hàng có hầu hết thời gian làm việc phải tiếp xúc trực tiếp khách hàng giao tiếp qua điện thoại Môi trường làm việc giới hạn phạm vi văn phòng công ty, phải làm việc tư nghiêm túc, 51 Phụ lục bên Làm việc phải kéo dài giải xong việc cho khách Phụ lục 1.3 PHIẾU XÉT DUYỆT HỒ SƠ Họ tên :………………………… Vị trí tuyển dụng :……………………………… I Hồ sơ tuyển dụng: Phiếu yêu cầu tuyển dụng số:………………………… STT 01 Đơn xin việc 02 Sơ yếu lý lịch 03 Giấy khám sức khỏe 04 Hộ 05 Hình 3x4 Các văn & hồ sơ khác: …………………………… 06 II Đánh dấu Loại hồ sơ Kết nghiên cứu hồ sơ: Chuyên môn Đơn vị nghiên cứu Ngoại ngữ Vi tính Khác Đề nghị - Phòng HC-NS - Đơn vị xin tuyển dụng Kết luận : Duyệt Phỏng vấn Trưởng Đơn vị tuyển dụng 52 Chưa vấn Trưởng Đơn vị xin tuyển dụng Phụ lục Phụ lục 1.4 THƯ MỜI PHỎNG VẤN THƯ MỜI PHỎNG VẤN Kính gửi : Anh/Chị ……………………… Công ty VNG chân thành cám ơn anh/chị dành thời gian tiếp xúc vấn sơ với Đại diện Phòng Nhân vào ngày …/…/… Qua tiếp xúc, thật đánh giá cao trình độ hiểu biết anh/chị vị trí dự tuyển Sự diện anh/chị qua vấn sơ giúp đánh giá xác kiến thức lực anh/chị Tuy vậy, để kiểm tra phù hợp anh/chị với vị trí dự tuyển tiếp xúc thực tế với công việc, kính mời anh/chị đến trụ sở công ty lien hệ với Phòng Nhân vào lúc: ….giờ….ngày …/…/201… ………….để tham gia đợt vấn thức vào vị trí anh/chị dự tuyển Trân trọng, …,ngày … tháng … năm 201… Trưởng phòng Nhân Sự 53 Phụ lục Phụ lục 1.5 BẢNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ PHỎNG VẤN ĐỀ NGHỊ Họ tên Ứng viên: _ Kết kiểm tra: Vị trí Ứng tuyển: _ Chuyên môn:………đ Vi tính:…………….đ Anh văn:…………đ Khác:………….đ Ngày kiểm tra : …/…/… 1- ĐÁNH GIÁ CỦA BỘ PHẬN PHỎNG VẤN PHÒNG BAN CHUYÊN MÔN Họ tên người vấn: Tiêu chuẩn Chức vụ: Bộ phận: Không hài lòng Tạm Hài lòng Tốt Rất tốt 1-2 3-4 5-6 7-8 9-10 Kiến thức chuyên môn ( điểm hệ số 2) Kinh nghiệm làm việc ( điểm hệ số 2) Kỹ giao tiếp (hệ số 1) Sự tự tin (hệ số 1) Đạo đức nghề nghiệp (hệ số 1) Tính trách nhiệm (hệ số 1) Tính trung thực (hệ số 1) Tính phối hợp (hệ số 1) Ngoại ngữ (hệ số 1) Ngoại hình (hệ số 1) Động xin việc (hệ số 1) Nhận xét chung 54 Phụ lục Phụ lục 1.6 CHƯƠNG TRÌNH THỬ VIỆC ĐỀ NGHỊ (Áp dụng cho nhân viên văn phòng, khối gián tiếp cấp quản lý) Họ tên: Chức vụ:…………… ………………………………………………… Thời gian thử việc: Bộ phận:………………………………………… Từ ngày …….đến ngày… Người quản lý trực tiếp:…………………………… Chức vụ:………… A.YÊU CẦU Danh mục công việc đảm nhận thơi gian thử việc STT CÔNG VIỆC TRÁCH NHIỆM TỶ TRỌNG (%) 55 KẾT QUẢ CẦN ĐẠT ĐƯỢC Phụ lục STT CÔNG VIỆC TRÁCH NHIỆM TỶ TRỌNG (%) KẾT QUẢ CẦN ĐẠT ĐƯỢC Bài thu hoạch (Yêu cầu viết thu hoạch nhỏ liên quan đến chuyên môn đảm nhiệm) …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Những yêu cầu khác thời gian thử việc …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… B XÁC NHẬN : Phòng nhân Ngày / / Cấp quản lý trực tiếp đưa chương trình thử việc Nhân viên thử việc chấp nhận thực chương trình Ngày / / Ngày / / 56 Phụ lục PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI Bảng câu hỏi dùng để thu thập ý kiến anh/chị công tác tuyển dụng với mục đích thiết lập chương trình tuyển dụng công ty ngày hiệu Do đóng góp ý kiến anh/chị vô quí báu Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! A Câu hỏi phân loại thống kê: Vị trí anh/chị: Anh/chị tuổi: □ Supervisor □ 41 □ Nữ □ Trung cấp/Cao đẳng □ Trên đại học Chuyên ngành anh/chị: (xin ghi rõ)……………………………………… Chuyên ngành anh/chị: (xin ghi rõ)……………………………………… Thời gian bắt đầu làm việc anh/chị: (xin ghi rõ)………………………………… B Câu hỏi tuyển dụng: Trước làm vị trí này, anh/chị là: □ Đang vị trí khác công ty □ Lao động chưa có việc□ Sinh viên tốt nghiệp □ Nhân viên công ty khác □ Khác: (xin ghi rõ)…………………………… Trước đây, phương tiện giúp anh/chị biết thông tin tuyển dụng công ty: □ Niêm yết thông báo nội công ty □ Internet □ Quảng cáo báo □ Văn phòng dịch vụ lao động □ Người quen giới thiệu □ Khác (xin ghi rõ):……… 10 Theo anh/chị, công ty nên chọn số hình thức tuyển dụng sau đây? Chọn cách viết theo thứ tự ưu tiên số số vào hai ô mà anh chị thấy thích hợp nhất: □ Niêm yết thông báo nội □ Quảng cáo báo □ Internet □ Người công ty giới thiệu □ Văn phòng dịch vụ lao động □ Khác (xin ghi rõ):……… 57 Phụ lục 11 Các yếu tố lôi anh/chị làm công ty anh/chị đánh giá mức độ thu hút yếu tố anh/chị: (với mức độ thu hút nhiều nhất, mức độ thu hút nhất) Các yếu tố Mức độ thu hút CÔNG VIỆC Sự phù hợp công việc anh/chị Thu nhập công việc mang lại Cơ hội thăng tiến Quy mô công ty Loại hình tổ chức Chính sách đề bạt nội Chính sách tuyển Quy định mức lương Quy định thuế thu nhập Chính sách lương công ty Các khoản thu nhập khác HÌNH ẢNH CÔNG TY CHÍNH SÁCH NHÂN VIÊN CÔNG TY QUY ĐỊNH CỦA CHÍNH QUYỀN KHẢ NĂNG TÀI CHÍNH CỦA CÔNG TY 12 Từ nộp đơn xin việc tuyển thức, anh/chị gặp khó khăn bước nhiều nhất: □ Nộp hồ sơ □ Phỏng vấn □ Thử việc □ Khác:…………………… 13 Mức độ chi tiết vấn đề mà anh/chị hỏi buổi vấn: (với mức độ chi tiết nhiều nhất, mức độ chi tiết nhất) 58 Phụ lục Các vấn đề vấn Mức độ chi tiết Học vấn Kinh nghiệm làm việc Kiến thức, kỹ công việc Khả hòa đồng giao tiếp Quan điểm sống sở thích Khác (xin ghi rõ):……………………………………………… 14.a Hội đồng vấn có tạo không khí thoải mái vui, dễ chịu cho anh/chị buổi vấn không? □ Rất thoài mái □ Thoải mái □ Bình thường □ Không thoải mái □ Rất không thoải mái 14.b Thời gian vấn mà Anh/chị trải qua là: □ 10-15 phút □ 16-30 phút □ 31-45 phút □ > 45 phút 14.c Theo anh chị thời gian vấn phù hợp nên buổi vấn có hiệu nhất? □ 10-15 phút □ 16-30 phút □ 31-45 phút □ > 45 phút 15.a Nhìn chung, buổi vấn có giúp Anh/chị thể hết lực thực không? □ Có □ Không 15.b Nếu Anh/chị chọn không sao: (có thể nhiều lựa chọn) □ Câu hỏi không đủ độ khó □ Không khí buổi vấn làm Anh/chị bị khớp □ Những câu hỏi không vấn đề chuyên môn Anh/chị □ Khác (xin ghi rõ):……………………………………………………………………… 16 Theo Anh/chị, người không phù hợp với công việc trả lời hầu hết câu hỏi không? □ Có □ Không 17.a Anh/chị cung cấp thông tin buổi vấn? (Có thể nhiều lựa chọn) □ Về chi tiết công việc □ Về tổ chức □ Về đồng nghiệp, sếp □ Khác (xin ghi rõ):…………………… □ Về lương, thăng tiến 59 Phụ lục 17.b Anh/chị muốn cung cấp thông tin buổi vấn? (Nhiều lựa chọn) □ Về chi tiết công việc □ Về tổ chức □ Về lương, thăng tiến □ Về đồng nghiệp, sếp □ Khác (xin ghi rõ):…………………… 18.a Trong thời gian thử việc Anh/chị chịu áp lực nào? □ Rất cao □ Cao □ Bình thường □ Không có áp lực □ Thoải mái 18.b Anh/chị có đồng ý thời gian thử việc có giúp Anh/chị hoàn thành tốt công việc thức không? □ Hoàn toàn đồng ý □ Đồng ý □ Bình thường □ Không đồng ý □ Hoàn toàn không đồng ý 18.c Nếu Anh/chị chọn không đồng ý hoàn toàn không đồng ý sao: ……………………………………………………………………………………………… 19.a Đồng nghiệp cấp Anh/chị nhận xét kết làm việc Anh/chị thời gian qua: □ Rất tốt □ Tốt □ Bình thường □ Không tốt □ Rất không tốt 19.b Anh/chị có đồng ý công việc mỉnh làm có thú vị anh chị cố gắng để hoàn thành công việc không: □ Đồng ý □ Bình thường □ Không đồng ý □ Hoàn toàn không đồng ý 19.c Nếu Anh/chị chọn không đồng ý hoàn toàn không đồng ý Anh/chị có ý định chọn làm công việc khác thích hợp không: □ Có □ Không □ Chưa nghĩ tới Xin chân thành cám ơn nhiệt tình Anh/chị! Nếu Anh/chị muốn biết kết khảo sát để lại email Anh/chị! Kết chuyển đến sau liệu xử lý hoàn toàn Email:…………………………… Chúc Anh/chị ngày vui vẻ làm việc hiệu quả!! 60 Phụ lục PHỤ LỤC NỘI DUNG PHỎNG VẤN CÁC NHÀ TUYỂN DỤNG I Sơ lược phòng nhân sự: Phòng nhân tổ chức nào? Có thành viên phòng nhân sự? Công việc phòng nhân sự? Chính sách nhân tương lai? Phòng nhân có tham gia cố vấn cho lãnh đạo trực tuyến kỹ quản trị nguồn nhân lực hay không? Hay cách để tạo văn hóa phù hợp với doanh nghiệp? Hay cách để khuyến khích nhân viên nâng cao long trung thành? Có điều tra thái độ nhân viên không? II Câu hỏi tuyển dụng: Vai trò tuyển dụng doanh nghiệp? (So với việc đào tạo, việc trì nguồn nhân lực…?) Tổng quan trình tuyển dụng? Số lượng hồ sơ qua đợt tuyển dụng? Chất lượng? Số lượng ứng viên chấp nhận từ chối với mức lương cố định? Kết làm việc nhân viên mới? Số lượng bỏ việc? Lý việc? Chi phí cho đợt tuyển? Có phân tích công việc để xây dựng bảng mô tả công việc bảng tiêu chuẩn công việc hay không? Nếu có cách phân tích công việc nào? Thu thập thông tin sao? Có xem xét điều luật tuyển dụng không? Nguồn tuyển dụng chủ yếu từ đâu? Tại chọn vậy? Có ý định chọn thêm nguồn khác hay không? Nếu ưu tiên cho nguồn nội chất lượng công việc có đảm bảo hay không? Có bảng kết đánh giá công việc cho nhân viên hay không? Phương thức thông báo tuyển dụng? Báo chí, mạng việc làm, hội chợ lao động, thông báo nội bộ, giới thiệu người quen? Tại chọn phương thức đó? Có ý định thay đổi không? Có bước trắc nghiệm vấn không? Tại không? Câu hỏi vấn: - Thành phần hội đồng vấn? Ai người định cuối cùng? 61 Phụ lục - Tiêu chí đánh nào? Chuyên môn, học vấn, kinh nghiệm, quan điểm sống, động xin việc? (Tính điểm hay cảm nhận riêng?) - Thời gian cho buổi vấn? Nội dung gì? - Có nghiên cứu hồ sơ ứng viên trước vấn không? - Có tạo không khí thoải mái cho ứng viên để họ bình tĩnh trả lời câu hỏi? - Nội dung hỏi ứng viên nhiều gì? Chuyên môn, học vấn, kinh nghiệm, quan điểm sống? Thử việc: - Mức độ hướng dẫn thử việc? - Có đảm bảo sau thử việc ứng viên thực tốt công việc họ không? Các đối tượng vấn: Chị Lê Thị Ngọc Diệp – Phó tổng giám đốc nguồn nhân lực Anh Phạm Hoàng- Giám đốc phận chăm sóc khách hàng 62 Tài liệu tham khảo TÀI LIỆU THAM KHẢO SÁCH [1.] Trần Kim Dung (2009) Quản trị nguồn nhân lực Nhà xuất thống kê [2.] Dessler (G Dessler (1997) Human Resource Management, Seven edition Prentice Hall International London TÀI LIỆU KHÁC - Trần Minh Thư Bài giảng môn Quản Lý Nguồn Nhân Lực Khoa Quản Lý Công Nghiệp Trường Đại Học Bách Khoa Tp.HCM - Website: www.vng.com.vn www.click.vng.com.vn 63