NHỮNG KĨ NĂNG CẦN CÓ CỦA NHÂN VIÊN THU NGÂN Nhân viên ngân quỹ vị trí quan trọng ngành tài ngân hàng Để làm tốt vị trí này, bạn cần phải có cẩn thận, tỉ mỉ khả chịu áp lực cao Mọi sai sót bạn, dù nhỏ gây hậu nghiêm trọng Bạn nhớ kỹ điều này! Về công việc, nhân viên ngân quỹ có nhiệm vụ thực công việc sau: - Kiểm, đếm, thu tiền mặt cho khách hàng - Thực việc đóng gói tiền mặt theo quy định - Thu, chi hộ đơn vị khách hàng có yêu cầu - Giao nộp tiền cho thủ quỹ - Kiểm đếm lại số tiền chi cho khách hàng khách hàng yêu cầu - Kiểm đếm tiền tồn quỹ - Kiểm đếm tồn quỹ cuối ngày giao dịch viên chuyển nhập quỹ chi nhánh/ phòng giao dịch - Kiểm đếm tồn quỹ chi nhánh/ phòng giao dịch - Thực công việc khác theo phân công lãnh đạo Ngồi ra, bạn cần phải có tố chất cần thiết sau để đứng vững với công việc lĩnh vực ngân hàng: * Sự chăm chỉ: công việc ngân hàng căng thẳng, đặc biệt áp lực giấc làm việc (những thời điểm cuối tháng, cuối quý cuối năm) yêu cầu bạn cần có bền bỉ chăm Hãy chuẩn bị tinh thần để vượt qua phút khó khăn áp lực * Lịng tâm: vào làm việc ngân hàng điều vô khó khăn Bạn phải chuẩn bị tất kỹ cần thiết lòng tâm theo đuổi đến * Khả giao tiếp hồn thành cơng việc: thành công bạn phụ thuộc nhiều vào kỹ giao tiếp với đồng nghiệp khách hàng Bạn cần phải có hiểu biết khách hàng, kiến thức xã hội, môi trường kinh tế vĩ mơ… để hồn thành cơng việc với hiệu cao * Làm việc tập thể: yếu tố không cần lĩnh vực ngân hàng mà công ty, doanh nghiệp đề cao tinh thần làm việc nhóm sức mạnh tập thể Các nhân viên đoàn kết làm việc nhằm đem đến cho khách hàng dịch vụ hoàn hảo Để chuẩn bị dự tuyển, trước hết bạn phải chuẩn bị tinh thần thật thoải mái thư giãn Hãy coi hội để thử thách mình, thành cơng điều đáng q chẳng ta thất bại Bởi đơi thất bại tạm thời đem lại cho điều khơng ngờ đến - Vịng sơ tuyển: ngân hàng thường tổ chức thi viết vòng sơ tuyển Bạn cần chuẩn bị kỹ kiến thức chun mơn, thơng tin tình hình tài nước quốc tế, khả ngoại ngữ, phần mềm tin học chuyên ngành - Vòng vấn: vòng vấn, bạn chuyên gia nhân đặt câu hỏi nhằm kiểm tra trung thực - phẩm chất tối quan trọng nhân viên ngân quỹ nhạy bén, thơng minh Ngồi ra, nhà tuyển dụng bạn thỏa thuận mức lương điều kiện làm việc Bạn cần giữ bình tĩnh trả lời thành thật câu hỏi từ nhà tuyển dụng nhé! Hiện nay, nhu cầu thu ngân cửa hàng, trung tâm mua sắm, siêu thị, nhà hàng, quán ăn nhiều nên công việc làm thêm nhiều sinh viên (SV) lựa chọn Mức thu nhập ổn định, không đòi hỏi cấp, cần nhanh nhẹn, cẩn thận, nghề thu ngân trở thành lựa chọn nhiều người lao động Ngày chủ nhật, siêu thị Maximark Tháng (TPHCM) tấp nập khách hàng vào mua sắm xếp hàng chờ đến lượt toán Ở quầy tính tiền, nhân viên thu ngân nhanh nhẹn tính tốn, xếp hàng hóa vào túi ni lơng Dù công việc bận rộn môi nhân viên nở nụ cười thật tươi không quên gửi lời cảm ơn khách hàng Thời gian linh động, thu nhập Chị Nguyễn Thị Hồng Nhung, 27 tuổi, nhân viên thu ngân siêu thị Maximark Tháng , cho biết trước làm thu ngân, chị trải qua nhiều nghề phục vụ, bán hàng… Tuy nhiên, cơng việc có thu nhập thấp khơng ổn định “Hiện nay, giai đoạn thử việc mức lương triệu đồng/tháng, lương thức tơi làm phục vụ qn ăn Tôi cố gắng làm thật tốt để ký hợp đồng thức Khi ấy, mức thu nhập lên đến - triệu đồng/tháng Với mức lương ấy, tơi n tâm làm việc, gắn bó lâu dài với đơn vị” - chị phấn khởi Nhân viên thu ngân làm việc siêu thị Có kinh nghiệm năm gắn bó với nghề, chị Lan, 30 tuổi (quận Phú Nhuận - TPHCM), cho biết 3,5 triệu đến triệu đồng/tháng mức lương trung bình nhân viên thu ngân làm việc trung tâm mua sắm, siêu thị Còn thu ngân cửa hàng nhỏ hay nhà hàng, quán ăn… thu nhập tùy thuộc vào doanh thu thỏa thuận chủ với nhân viên không 2,5 triệu đồng/tháng Hiện nay, nhu cầu thu ngân cửa hàng, trung tâm mua sắm, siêu thị, nhà hàng, quán ăn nhiều nên công việc làm thêm nhiều sinh viên (SV) lựa chọn Anh Hoàng Văn Lâm, 22 tuổi, SV Trường ĐH Kinh tế TPHCM, phân tích: Cơng việc làm theo ca nên anh xếp thời gian để khơng ảnh hưởng tới việc học Cơng việc khơng địi hỏi cấp hay kinh nghiệm, phù hợp với SV Sau thời gian ngắn làm thu ngân trung tâm thương mại, mức lương anh 3,5 triệu đồng/ tháng Hằng năm, hệ thống siêu thị BigC, Co.opmart, Metro… thường xuyên tuyển dụng lao động cho vị trí thu ngân Nghề tỉ mỉ, kiên trì Đã làm việc 10 năm quầy thu ngân siêu thị, chị Hoàng Thị Linh, 29 tuổi, cho biết nghề thu ngân khơng địi hỏi cao cấp chuyên môn lại cần tỉ mỉ, nhanh nhẹn, xác; đặc biệt phải trung thực Chị Linh kể thời gian đầu vào nghề, chị gặp rắc rối nhiều khâu nhập mã hàng phân loại hàng cho khách Chị phải nhớ vị trí mã vạch bao bì sản phẩm để thực thao tác quét mã hàng Có nhiều mặt hàng phải nhập mã trực tiếp tay, nhân viên thu ngân khơng phải nhập xác mà cịn phải thao tác thật nhanh để khách khơng phải đợi lâu Chị tâm sự: “Chỉ cần nhập sai số máy qt nhận diện tính tiền vào mặt hàng khác với giá tiền khác Đây sai sót gây hậu nghiêm trọng” Những ngày siêu thị đông khách, nhân viên thu ngân phải đứng làm việc liên tục Lúc làm việc khơng có cảm giác đau nhức hay gị bó, khó chịu việc xong, bước khỏi quầy hai đầu gối bắt đầu đau ê ẩm, có nhiều lúc cổ tay cứng trước phải bỏ nhiều hàng hóa vào bao bì cho khách Tiếp xúc với máy quét tiền mã sản phẩm nhiều gây mỏi mắt Anh Vi Hồng, 22 tuổi (quận - TPHCM), nhân viên thu ngân siêu thị Co.opmart, cho biết Là mặt siêu thị, đội ngũ thu ngân phải vui vẻ, thân thiện với khách Lúc khách hàng chen lấn, tranh lên tính tiền trước, nhân viên thu ngân phải bình tĩnh dàn xếp, thuyết phục người xếp hàng theo thứ tự “Trong trường hợp khơng nóng với khách Do vậy, nghề đòi hỏi kiên nhẫn, có tính dễ nóng, sức chịu đựng khơng trụ với nghề”- anh Hồng cho biết Trải nghiệm để trưởng thành: Là thu ngân thật tuyệt! Kinh nghiệm tivh lũy từ cơng việc bình thường Là dân kế toán, bạn quản lý việc thu ngân hu ngân siêu thị - công việc mà ngày bạn phải tiếp xúc với hai ông khách hàng “To con” “Nặng ký”.Tôi vừa có khoảng thời gian trải nghiệm cơng việc thu ngân siêu thị lớn, mách nhỏ bạn nghe nhé! Ơng “To con” Khách hàng bên ngồi – người sử dụng hàng hoá dịch vụ siêu thị, người khách mua ổ bánh mì, hay chai nước, lon bia ; cịn ơng “nặng ký” Khách hàng bên – người mua sức lao động bạn, hay nôm na người trực tiếp quản lý công việc bạn, siêu thị bạn làm Tiếp xúc với hai ông khách thu ngân bạn người thiệt thịi Với khách hàng bên bạn phải học cách biết chấp nhận Nếu lỡ bạn xúc mà cãi lại với khách hàng bên thật bạn có chăng, khơng người khách hàng bên mà người khách hàng bên mắng bạn thêm lần Họ lúc ưu tiên khách hàng bên bạn, bạn phải học cách chấp nhận khơng cơng Cịn siêu thị mà giá hàng hố rẻ bạn nên suy nghĩ lại, chắn giá rẻ tiền lương nhân viên thu ngân bạn khơng cao tí Với ơng khách hàng bên có số điều riêng biệt vậy, lại bạn làm hài lịng khách hàng bên ngồi ơng khách hàng bên hài lịng bạn đó.Trãi nghiệm với ơng khách hàng “To con” để biết Với khách hàng bên bạn phải cẩn thận, khách hàng mn vàn muôn vẻ khác nhau, quan trọng bạn phải nhìn vào mặt cử khách hàng trước, sau phán đốn tính tình thái độ người khách để chọn cho cách phục vụ tốt Một câu “chào anh” hay “chào chị” không thiếu cho thu ngân giỏi giao tiếp đừng quên “cảm ơn chị” hay “cảm ơn anh” toán xong bạn Bạn nhớ khách hàng bạn không người mà cịn nhiều người đứng chờ phía sau, mỉm cười đừng ngại nói với họ: “Xin anh vui lòng chờ em chút”, bỏ lỡ hội người ta tưởng bạn khơng quan tâm đến người ta Thu ngân, bạn phải tính tiền thật xác đặc biệt tốc độ, để làm điều bạn cần phải thành thạo mặt hàng hoá dịch vụ khuyến siêu thị bạn, nhớ rõ mã vạch mặt hàng nằm nơi nào, bạn cần phải nhớ nhiều mã vạch dài đến mười số lận đó, cần phải có thời gian lâu để thành thạo thao tác đừng quên lợi dụng khách hàng “Anh ơi!Anh hàng vào bao giùm em nhe, để em tính cho anh nhanh hơn” – đừng bảo khách “bỏ bao giùm” khơng bỏ giùm bạn đâu, nhớ bạn nên nói câu liên quan đến lợi ích khách hàng người ta thích làm hộ bạn Mách nhỏ nè bạn người keo kiệt người rộng lượng khơng thể làm thu ngân tốt Bạn đừng thối cho khách bốn trăm đồng mà rộng lượng tí cho khách năm trăm bạn Nhưng đừng rộng lượng đấy, thối sáu trăm mà quăng cho khách ngàn bạn bị âm quỹ, hay thồi bốn trăm mà bạn quỵt ln khách bị trận chửi tơi bời Nè nè… nam thu ngân khó nhe, bạn phải học tính gái tí, xếp hàng cẩn thận, hàng tươi chung hàng tươi, hàng khô chung với hàng khô, hàng thịt sống chung hàng thịt sống… trai mà làm thu ngân phải học cách dịu dàng bạn, bị khách hàng khiếu nại mỉm cười hỏi tường tận điều mà khách hàng thắc mắc, đừng dùng võ công nam nhi chiến bại trận trước tiên thuộc bạn đó, bạn nam nhi phải học cách trang điểm muốn làm thu ngân, tha son mơi, đánh phấn, quết thêm vài miếng kem trắng da bạn phải làm đó, với đặc tính trai tiếp xúc với nhiều ngườinhư Rexona khơng thể thiếu bạn, chuẩn bị giọng nói nhẹ nhàng cử khoan thai, đừng dùng vũ lực trai nhé, bạn mà quăng hàng ầm ầm khách hàng bỏ chạy tám trăm số Bạn phải tập cười, cười duyên giống gái vậy, đừng có nhe hàm mà mắt bạn khơng chóp tơi phát bạn cười dối lịng đó, phải dọn dẹp quầy bạn cho thật sẽ, dơ giống nết trai khơng thể làm điều đâu Nói chung, trai muốn làm thu ngân bạn phải học nhiều thứ từ gái rồi, học xong khơng biết bạn có biến thành gái hay khơng khơng nhe… mà mách bạn điều, bạn trai mà xin làm thu ngân may mắn cho bạn đấy, giống động vật quý vậy, đồng nghiệp bạn hầu hết gái, khơng muốn “cua” bạn học nhiều điều từ gái tác nghiệp với người bạn đó…! Nếu muốn có việc làm thêm để hiểu nhiều khách hàng bạn nên chọn thu ngân siêu thị Vì khơng có giao tiếp với khách hàng bên ngồi để hiểu tâm lý họ, mà giúp bạn có nhiều kinh nghiệm giao tiếp với ơng khách hàng “nặng ký”bên Thêm vào làm thu ngân giúp bạn khơng sợ tiền, ngày bạn đếm tiền mỏi tay, hết đức tính cẩn thận tiền bạc, tiền giả khai báo tiền kết thúc phiên làm việc, rèn luyện cho bạn tính tỉ mỉ, xác đặc biệt rèn luyện đầu óc nhanh nhẹn bạn Cịn bạn muốn có cơng việc làm thêm mục đích kiếm tiền, khun bạn nên chọn cơng việc khác, làm thu ngân lỡ bạn tính nhầm thối tiền cho khách nhầm bạn phải trừ lương trả nợ đó, cơng việc thu ngân áp lực, với đóng tiền nằm cop kia, bạn khơng cịn tâm trí lo vào cơng việc học tập bạn Qua trải nghiệm, lời khuyên dành cho bạn đấy, bạn thấy nào, sẵn sàng chưa?