Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mại TÓM LƯỢC Trong xu hội nhập hóa toàn cầu nay, doanh nghiệp muốn tồn phát triển định phải quan tâm đến marketing Đặc biệt từ internet xuất thực làm thay đổi chiến dịch marketing truyền thống Và việc ứng dụng internet vào hoạt động kinh doanh mình, doanh nghiệp tạo kênh marketing marketing trực tuyến Thông qua kênh marketing này, doanh nghiệp quảng bá hình ảnh,giới thiệu sản phẩm doanh nghiệp đến với người tiêu dùng cách nhanh Nhưng Việt Nam doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn công nghệ, sở hạ tầng, nguồn nhân lực ứng dụng e- marketing nói chung quảng cáo trực tuyến nói riêng Đây tình trạng mà công ty Taka Việt Nam vướng mắc triển khai hoạt động quảng cáo trực tuyến Chính lý tác giả chọn đề tài “ Giải pháp nâng cao hiệu lực truyền thông marketing công cụ quảng cáo trực tuyến công ty TNHH Taka Việt Nam” Mục tiêu đề tài vận dụng phương pháp nghiên cứu để phân tích thực trạng vận hành hoạt động marketing điện tử công ty Taka Việt Nam, sở thành công, hạn chế, nguyên nhân tồn từ đưa đề xuất để giải vấn đề Đồng thời dự báo xu hướng phát triển công ty thời gian tới có kiến nghị với nhà nước, ngành có liên quan để tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp việc ứng dụng marketing trực tuyến nói chung quảng cáo trực tuyến nói riêng Đề tài không vận dụng cho công ty Taka nói riêng mà cho doanh nghiệp kinh doanh đồ gia dụng nhà bếp nói chung Phạm Thị Hà – K41I1 i Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mại LỜI CẢM ƠN Trong vài năm trở lại kinh tế nước ta ngày tăng trưởng phát triển Đặc biệt từ Việt Nam định xây dựng kinh tế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa, tất ngành nghề có “thay da đổi thịt” Cùng với xu hướng phát triển giới, Việt Nam tham gia vào khối liên minh kinh tế khu vực giới Và trình hội nhập DN Việt Nam thấy lợi ích TMĐT ứng dụng vào kinh doanh Chính hết vấn đề ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh, hoạt động marketing yếu tố đặt lên hàng đầu doanh nghiệp nước ta Tuy nhiên DN Việt Nam để ứng dụng đựơc gặp nhiều khó khăn Có thể hầu hết DN nhận thức tầm quan trọng TMĐT họ chưa biết cách làm để triển khai thành công Xuất từ lý trình thực tập công ty TNHH Taka Việt Nam, tác giả nhận thấy rằng: Bên cạnh thành công mà công ty đạt hoạt động e- marketing công ty số hạn chế định Hạn chế lớn công ty việc triển khai hoạt động quảng cáo trực tuyến Chính lý tác giả chọn đề tài “ Giải pháp nâng cao hiệu lực truyền thông marketing công cụ quảng cáo trực tuyến tai công ty TNHH Taka Việt Nam” Khi thực đề tài tác giả xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình ban lãnh đạo công ty cán nhân viên công ty Đặc biệt giúp đỡ chị Lê Bích Hậu chị Nguyễn Như Mai người trực tiếp hướng dẫn tác giả anh chị phòng kinh doanh cung cấp liệu hoạt động kinh doanh công ty đồng thời tham gia trả lời vấn, trắc nghiệm giúp tác giả có thông tin hữu ích để hoàn thành luận văn Cuối em xim cảm ơn thầy cô môn quản trị chiến lược, thầy Nguyễn Hoàng Long, nguời trực tiếp hướng dẫn, định hướng, chỉnh sửa giúp em hoàn thành luận văn Em xin chân thành cảm ơn! Phạm Thị Hà – K41I1 ii Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mại MỤC LỤC TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU LỰC TRUYỀN THÔNG MARKETING CÁC CÔNG CỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH TAKA VIỆT NAM 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.2 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI 1.3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 KẾT CẤU LUẬN VĂN CHƯƠNG 2: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU LỰC TRUYỀN THÔNG MARKETING CÁC CÔNG CỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH TAKA VIỆT NAM 2.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ E- MARKETING .6 2.1.1 Khái niệm, chất e- marketing .6 2.1.2 Khái niệm, chất, dịch vụ QCTT 2.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT TRUYỀN THÔNG MARKETING CÁC CÔNG CỤ QCTT TẠI CÔNG TY TNHH TAKA VIỆT NAM 2.2.1 Xác định mục tiêu hoạt động QCTT .8 2.2.2 Nghiên cứu hành vi mua khách hàng 2.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH KHÁCH THỂ NGHIÊN CỨU VỀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU LỰC TRUYỀN THÔNG MARKETING CÁC CÔNG CỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN .14 2.4 PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 15 2.4.1 Các nhân tố tác động đến hành vi mua khách hàng 15 Phạm Thị Hà – K41I1 iii Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mại 2.4.2 Các yếu tố tác động đến DN thực giải pháp nâng cao hiệu lực truyền thông marketing công cụ QCTT 17 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẬN HÀNH GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG MARKETING CÁC CÔNG CỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH TAKAVIỆT NAM 21 3.1 PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ 21 3.1.1 Thu thập liệu thứ cấp .21 3.1.2 Thu thập liệu sơ cấp 22 3.1.3 Phương pháp phân tích số liệu .23 3.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC NÂNG CAO HIỆU LỰC TRUYỀN THÔNG MARKETING CÁC CÔNG CỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH TAKA VIỆT NAM 23 3.2.1 Khái quát công ty TNHH Taka Việt Nam 23 3.2.2 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến việc nâng cao hiệu lực truyền thông marketing công cụ QCTT công ty TNHH Taka Việt Nam 25 3.2.2.1 Các nhân tố môi trường bên doanh nghiệp .26 3.2.2.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 29 3.3 KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU SƠ CẤP .30 3.3.1 Kết xử lý phiếu điều tra 30 3.3.2 Thực trạng hoạt động e- marketing công ty TNHH Taka Việt Nam .34 3.4 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU THỨ CẤP 38 CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT TRIỂN KHAI ỨNG DỤNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU LỰC TRYỀN THÔNG CÁC CÔNG CỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH TAKA VIỆT NAM .40 Phạm Thị Hà – K41I1 iv Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mại 4.1 KẾT LUẬN NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA TRONG NGHIÊN CỨU GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU LỰC TRUYỀN THÔNG MARKETING CÁC CÔNG CỤ QCTT TẠI CÔNG TY TAKA VIỆT NAM 40 4.1.1 Những kết đạt 40 4.1.2.Những hạn chế 42 4.1.3 Nguyên nhân dẫn đến hạn chế .43 4.2 DỰ BÁO XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÀNH VÀ CỦA CÔNG TY TNHH TAKA VIỆT NAM TRONG THỜI GIAN TỚI 44 4.2.1 Dự báo xu hướng phát triển ngành thời gian tới 44 4.2.2 Phương hướng công ty thời gian tới .45 4.3 CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỀ NÂNG CAO HIỆU LỰC TRUYỀN THÔNG MARKETING CÁC CÔNG CỤ QCTT TẠI CÔNG TY TNHH TAKA VIỆT NAM 46 4.3.1 Các giải pháp nâng cao hiệu lực tryền thông công cụ QCTT công ty TNHH Taka Việt Nam .46 4.3.2.Các kiến nghị truyền thông e-marketing việc nâng cao hiệu lực cảu công cụ quảng cáo trực tuyến 54 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phạm Thị Hà – K41I1 v Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mại DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1:Các giai đoạn trình mua khách hàng điện tử người tiêu dùng cuối 10 Sơ đồ 2:Sơ đồ tổ chức máy công ty 24 Sơ đồ 3: Quy trình QCTT 46 Bảng 1: Kết kinh doanh công ty ba năm 24 Bảng 2: Kết hoạt động kinh doanh công ty ba năm( đồng) 38 Biểu đồ 1: Các nhân tố môi trường bên tác động đến hoạt động emarketing 30 Biểu đồ 2:Các nhân tố bên DN tác động đến hoạt động e-marketing 31 Biểu đồ 3: Các điểm mạnh doanh nghiệp 31 Biểu đồ 4: Các điểm yếu doanh nghiệp 32 Biểu đồ 5: Những thách thức tác động tới việc ứng dụng e- marketing DN 32 Biểu đồ 6: Các nhân tố ảnh hưởng tới chương trính QCTT DN 33 Biểu đồ 7: Các mục tiêu chương trình quảng cáo trực tuyến 33 Biểu đồ 8: Các hình thức quảng cáo trực tuyến phổ biến Việt Nam 34 Phạm Thị Hà – K41I1 vi Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mại DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Viết tắt tiếng Việt Viết tắt Nội dung tiếng Việt DN Doanh nghiệp CNTT Công nghệ thông tin TMĐT Thương mại điện tử QCTT Quảng cáo trực tuyến TNHH Trách nhiệm hữu hạn Viết tắt tiếng Anh Viết tắt Nội dung tiếng Anh Nội dung tiếng Việt CPM Cost per Impression Trả tiền cho ngàn lần truyền phát quảng cáo E- M arketing WTO CPC Electronic Marrketing World Trade Organization Cost per click Marketing điện tử Tổ chức thuơng mại giới Trả tiền cho lần có khách hàng nhấn vào liên kết đến website B2C Business to Consmer Giao dịch thương mại điện tử giưũa doanh nghiệp với cá nhân Phạm Thị Hà – K41I1 vii Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mại CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU LỰC TRUYỀN THÔNG MARKETING CÁC CÔNG CỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH TAKA VIỆT NAM 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Trong kinh tế thị trường nay, trình hội nhập vào kinh tế giới tất yếu khách quan Tổ chức thương mại giới WTO bao gồm hầu giới, nước phát triển mà nước phát triển Việt Nam gia nhập thực cam kết tổ chức WTO để nhanh chóng hội nhập vào tổ chức này.Trong bối cảnh mở nhiều hội mang lại nhiều thách thức cho doanh nghiệp Việt Nam Vì tất công ty phải hoạt động môi trường cạnh tranh khốc liệt Các đối thủ cạnh tranh thường liên tục thay đổi sách nhằm thu hút khách hàng phía Do sản phẩm đa dạng, người tiêu dùng đứng trước nhiều lựa chọn khác chủng loại nhãn hiệu hàng hoá Đồng thời nhu cầu khách hàng ngày phong phú đa dạng Do khách hàng có quyền lựa chọn hàng hoá có sức hấp dẫn nhất, thoả mãn tối đa nhu cầu lợi ích Đứng trước môi trường cạnh tranh gay gắt vậy, công ty phải làm để tồn chiến thắng? Nếu muốn thành công doanh nghiệp làm việc theo cảm hứng, thờ trước nhu cầu khách hàng đối thủ cạnh tranh, mà phải xem marketing triết lý kinh doanh cho toàn công ty không chức riêng biệt Là mắc xích thiết yếu tiêu tốn nhiều ngân sách công ty, marketing đánh giá cầu nối thiếu doanh nghiệp với khách hàng việc giúp doanh nghiệp thấu hiểu tiếp cận thị trường, quảng bá sản phẩm, dịch vụ xây dựng thương hiệu lòng khách hàng Nhất từ Internet đời phát triển làm thay đổi chiến dịch marketing truyền thống , doanh nghiệp thỏa sức vẫy vùng sáng tạo mảnh đất internet Internet mang lại cho kho kiến thức mà không thư viện , bách khoa toàn thư hay hệ thống thư viện Phạm Thị Hà – K41I1 Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mại khác so sánh được.Có thể nói Internet môi trường kinh doanh nhanh, rẻ, hiệu Bằng việc ứng dụng Internet hoạt động kinh doanh, DN tạo kênh marketing hoàn toàn mẻ, kênh marketing trực tuyến Cũng thông qua đó, DN nắm bắt số liệu thống kê trực tuyến, đánh giá hiệu chiến lược marketing DN điều làm marketing thông thường, đặc biệt công tác quảng cáo trực tuyến Quảng cáo trực tuyến xem chọn lựa DN tạo lợi cạnh tranh, nên TMĐT ngày trọng Ngoài cách thức tiếp cận bán hàng truyền thống, hình thức quảng cáo trực tuyến mang tính giải trí cao tạo sức hấp dẫn thu hút ý người truy cập Hiện nay, thị trường quảng cáo trực tuyến Việt Nam phát triển nhiều Mỗi ngày, có đến hàng trăm triệu lượt người tìm kiếm Internet Nắm bắt xu hướng này, DN đề chiến lược cụ thể lên kế hoạch đầu tư chi tiết Giờ đây, thực bán hàng qua khu “chợ ảo” diễn nhộn nhịp Đây cách thức để người mua người bán gặp nhanh thuận tiện Nơi người mua, người bán gặp website, nhiều công ty thiết lập website cung cấp hàng hóa, dịch vụ thông qua mạng internet với mục đích mở rộng thị trường, nâng cao doanh số lợi nhận Nhưng thực tế không đạt mục tiêu đề mà nhiều DN phải tốn thêm khoản chi phí này, chí làm giảm uy tín hình ảnh người tiêu dùng Sở dĩ điều xảy công ty đơn giản nghĩ rằng: kinh doanh mạng việc có website với chức trao đổi thông tin sản phẩm toán đủ Nhưng thực tế lĩnh vực phức tạp đòi hỏi nhiều nỗ lực, kiến thức chuyên môn đầu tư lớn tài chính, thời gian nhân lực Vì quảng cáo trực tuyến thời gian tới khốc liệt với đổ đại gia nước ngoài, website quảng cáo trực tuyến Việt Nam nhiều hạn chế nội lực Đặc biệt theo cam kết Hiệp định Thương mại Việt Mỹ, từ sau năm 2007, Việt Nam phải mở cửa hoàn toàn dịch vụ quảng cáo cho nhà đầu tư từ Mỹ Và việc Việt Nam gia nhập Tổ chức Phạm Thị Hà – K41I1 Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mại Thương mại giới tạo lề cho quốc gia thành viên WTO nhảy vào thị trường quảng cáo Việt Nam Dự báo thị phần DN nước vốn yếu so với DN nước phải tiếp tục “nhường đường” cho đại gia lớn “đổ bộ” vào Việt Nam Chiếc bánh quảng cáo lại tiếp tục phân chia mà phần dành cho DN nước tiếp tục bị thu nhỏ… 1.2 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI Có thể thấy phần lớn doanh số quảng cáo trực tuyến Việt Nam thuộc tờ báo điện tử lớn.Các công ty khai thác quảng cáo trực tuyến chưa nhiều thiếu vắng phương tiện quảng cáo trực tuyến nghĩa.Sở dĩ phương tiện quảng cáo trực tuyến Việt Nam theo đường thể mẫu quảng cáo truyền thống phương tiện internet Với đa số thể dạng banner, pop-up tờ báo điện tử, quảng cáo trực tuyến Việt Nam chưa đáp ứng xu , chuẩn mực giới Các mô hình quảng cáo truyền thống áp dụng cho quảng cáo trực tuyến với nhiều nhược điểm như:cách trình bày đơn điệu, chưa chuyển tải thông điệp súc tích đến khách hàng đảm bảo tính tương tác , công cụ đo lường hiệu quảng cáo Đó nguyên nhân làm cho quảng cáo trực tuyến Việt Nam chưa thể cât cánh Trong trình thực tập công ty TNHH Taka Việt Nam em thấy năm 2008 tháng đầu năm 2009 công ty sử dụng biện pháp e-Marketing nhằm thu hút thêm lượng khách hàng Giải thích cho vấn đề đối thủ cạnh tranh tung thị trường nhiều chiến dịch quảng cáo trực tuyến áp dụng công nghệ đại khác giới với hình thức quảng cáo trực tuyến hấp dẫn thu hút nhiều khách hàng viếng thăm website họ Mặc dù thời gian qua triển trai các biện pháp công ty thu nhiều thành công nhiều hạn chế Do công ty cần phải thực giải pháp nâng cao hiệu lực truyền thông marketing công cụ quảng cáo trực tuyến đòi hỏi cấp thiết để thu hút nhiều khách hàng viến thăm website Chính xuất phát từ lý trên, việc lựa chọn đề tài nghiên cứu có ý nghĩa lý luận thực tiễn, đáp ứng Phạm Thị Hà – K41I1 Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mại phổ biến tạp chí, mà phụ thuộc vào điều kiện khác như: vị trí xuất quảng cáo bạn hình: phía trên, hay phía dưới; tạp chí điện tử với lượng danh sách đăng ký tất nhiên chấp nhận đặt quảng cáo DN với chi phí thấp  T ài trợ cho website hay tin điện tử: Với tư cách nhà tài trợ , cung cấp tất phần vốn cho chương trình dự án định : trang web, tin điện tử, diễn đàn thảo luận trực tuyến, DN có vị trí quảng cáo đẹp nhất, thu hút ý khách hàng Tham dự với tư cách nhà tài trợ, DN thay đổi quảng cáo, làm cho xuất bật đường nhấn kỹ xảo nhằm tăng thu hút khách truy cập website hay độc giả tin điện tử Tất nhiên, muốn trở thành nhà tài trợ, DN nên cân nhắc, xác định rõ mối quan hệ thị trường mục tiêu mà quảng cáo DN muốn nhằm đến với thị trường khách hàng website tạp chí điện tử Bên cạnh đó, DN thường xuyên phải theo dõi, kiểm tra đánh giá tính hiệu quảng cáo với tư cách nhà tài trợ  Quảng cáo qua e-mail: Thư điện tử phương tiện phổ biến có hiệu để triển khai marketing trực tuyến cho tất DN, bao gốm DN lớn, vừa nhỏ Mục tiêu marketing điện tử là:Tìm kiếm đơn đặt hàng từ khách hàng tiềm năng, định hướng khách hàng đến với website DN, xây dựng mối quan hệ khăng khít khách hàng DN, cung cấp thêm thông tin sản phẩm cho khách hàng Để e- mail quảng cáo có hiệu DN cần:  Xác định thị trường mục tiêu khách hàng tiềm : DN cần xác định đặc điểm khách hàng, người có nhiều khả năng, thiện ý sẵn sàng mua hàng  Tạo danh sách địa email chấp thuận: Cách tốt để có chấp nhận khách hàng tận dụng khách hàng trung thành DN, sau tiếp cận với bạn khách hàng Danh sách khách hàng Phạm Thị Hà – K41I1 51 Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mại trung thành bạn họ danh sách tiềm người quan tâm tới DN  Tạo dựng sở liệu khách hàng (sau họ chấp thuận) Hơn DN thiết phải xây dựng sở liệu khách hàng DN gửi email quảng cáo tới, nghiên cứu sở liệu đó, nhận dạng khách hàng thật Những khách hàng thật khách hàng có liên quan tới ngành nghề doanh nghiệp, hay khách hàng người quan tâm tới DN giới thiệu qua email  Doanh nghiệp gửi email quảng cáo cho khách hàng cần phải thường xuyên theo dõi thông tin phản hổi họ Nếu sau thời gian, khách hàng không trả lời hay có “dấu hiệu đó” chứng tỏ họ không quan tâm tới email mà doanh nghiệp gửi tới, nguyên nhân là: khách hàng không quan tâm tới thông tin doanh nghiệp mang lại khách hàng không nhận email doanh nghiệp Vì doanh nghiệp cần theo dõi email gửi để có điều chỉnh phù hợp  Hình thức quảng cáo với công cụ tìm kiếm ( search engines) quảng cáo tài trợ Đây hệ thống quảng cáo nên có tính thông minh, nhắm chọn Khi khách hàng đánh vào từ khoá ô tìm kiếm cỗ máy tìm kiếm mang nhà tài trợ (sponsors) có liên quan đặt lên đầu kết tìm kiếm Có cách mà nhà quảng cáo chọn để trả cho Search Engine: trả theo tổng số lần truyền phát quảng cáo - thường gọi là) CPM (Cost per Impression - trả tiền cho ngàn lần truyền phát quảng cáo Cách thực sau: Google hay Yahoo! cho chạy quảng cáo bạn có từ khoá liên quan tìm kiếm Kết hiển thị hàng bên phải hay cùng, hay trang 1, trang hay trang kết tìm kiếm (tuỳ theo số tiền bạn Bid - đấu giá) kèm theo hàng chữ đậm màu: SPONSORS (nhà tài trợ) Ngoài ra, Google, Yahoo đặt nhiều địa quảng cáo site có nhiều người truy cập theo chủ đề định Với hình thức quảng cáo doanh nghiệp quảng cáo có đựơc chủ động nhiều doanh Phạm Thị Hà – K41I1 52 Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mại nghiệp muốn thay đổi chút vi trí từ khóa, đồng thời chiến dịch quảng cáo không hiệu dừng trả cho ngày  Theo dõi đánh giá hiệu QCTT bùng nổ, tăng trưởng 25% năm Nhưng, vấn đề lớn đặt làm để đo hiệu QCTT? Làm để tính toán xác có người nhấn chuột vào quảng cáo? Và hãng quảng cáo muốn biết xác số nhấn vào quảng cáo số ước lượng Để đánh giá hiệu chiến dịch quảng cáo, DN theo dõi tình hình bán hàng, khách hàng mới, yêu cầu cho biết thông tin, hỏi hàng qua điện thoại, tình hình bán lẻ cửa hàng, tình hình truy cập website giới thiệu tình hình mua hàng hóa trực tuyến Để theo dõi mức độ hiệu chiến dịch quảng cáo, DN thực theo cách sau:  Lượng khách hàng ghé thăm cửa hàng DN có tăng lên? DN ghi nhận tình hình bán lẻ cách đếm số người vào thăm cửa hàng DN đừng quên theo dõi tình hình trước tiến hành chiến dịch quảng cáo Dựa sở bạn rút kết luận  Tình hình bán hàng có cải thiện sau quảng cáo? DN so sánh tình hình bán hàng trước, sau chiến dịch quảng cáo Tuy nhiên,quảng cáo thường gây hiệu ứng tích lũy hay hiệu ứng chậm, việc bán hàng xúc tiến quảng cáo không xảy tức  Thứ ba, việc quảng cáo thông qua ấn phẩm, bao gồm việc phát phiếu mua hàng điện tử Khách hàng sở hữu phiếu mua hàng điện tử giảm giá hay tặng quà mua hàng Trước phát hành phiếu mua hàng điện tử, việc cần làm doanh nghiệp phải xếp chúng theo hệ thống Việc phân loại cách khoa học cho loại phiếu mua hàng khác giúp bạn có khả xem xét, đánh giá định xem loại phiếu mang lại hiệu quảng cáo tốt Phạm Thị Hà – K41I1 53 Luận văn tốt nghiệp  Đại học Thương Mại Việc khuyến khích nhắc nhở khách hàng loạt quảng cáo DN triển khai cần thiết Điều làm khách hàng nhớ đến sản phẩm/dịch vụ góp phần khắc sâu thêm hình ảnh chúng  Một cách để đo lường mức độ thành công quảng cáo so sánh tình hình website trước sau quảng cáo Trên Website có công cụ giúp doanh nghiệp lấy thông tin ngày, thông tin tuần thông tin tháng lượt người truy cập Do DN trì server riêng nên đầu tư vào phần mềm giúpĐNdễ dàng thu thập theo dõi báo cáo lượng người truy cập  Bên cạnh yếu tố doanh nghiệp nên đầu tư nâng cao cho nguồn nhân lực cho e-marketing nói chung cho QCTT nói riêng Với đặc thù chuyên ngành marketing trực tuyến, công ty cần đào tạo, nâng cao nguồn nhân lực vừa có kiến thức kinh doanh quốc tế vừa chuyên sâu marketing trực tuyến, giỏi ngoại ngữ có kỹ kiến thức đầy đủ công nghệ thông tin Do vậy, thời gian tới công ty cần cần đẩy mạnh công tác đào tạo bồi dưỡng cho cán nhân viên phụ trách TMĐT nói chung marketing điện tử nói riêng cách cử cán học lớp ngắn hạn trường có đào tạo chuyên sâu marketing trực tuyến CNTT 4.3.2.Các kiến nghị truyền thông e-marketing việc nâng cao hiệu lực cảu công cụ quảng cáo trực tuyến 4.3.2.1 Kiến nghị với nhà nước  Hoàn thiện môi trường pháp lý cho DN triển khai ứng dụng marketing trực tuyến Bên cạnh luật dược ban hành luật giao dịch điện tử, luật giao dịch công nghệ thông tin, quan nhà nước cần tiếp tục ban hành văn điều chỉnh lĩnh vực cụ thể văn ban hành công nhận giá trị pháp lý chứng từ điện tử, quy định cạnh tranh lành mạnh, tránh gian lân thương mại TMĐT.Cùng với bổ sung hoàn thiện văn pháp lý điều chỉnh hoạt động TMĐT nói chung marketing trực tuyến nói riêng, đồng thời đưa quy định liên quan đến quản lý website, quản lý quảng cáo mạng Phạm Thị Hà – K41I1 54 Luận văn tốt nghiệp  Đại học Thương Mại Đẩy mạnh tuyên truyền nâng cao nhận thức marketing điện tử nói chung QCTT nói riêng cho người dân DN Để marketing trực tuyến thực vào nhận thức người cần có biện pháp chiến dịch tuyên truyền hiệu Để nâng cao hiệu công tác tuyên truyền cần có thay đối sau: Thứ nhất, hình thành chiến lược thông tin tuyên truyền cho marketing trực tuyến Việt Nam Thứ hai, công tác thông tin tuyên truyền nâng cao nhận thức xã hội, doanh nghiệp người dân marketing trực tuyến cần cụ thể theo hướng gắn tuyên truyền với hành động cụ thể quan phủ phát triển thuơng mại điện tử Thứ ba, đa dạng hóa hình thức kênh tuyên truyền đưa kiến thức marketing trực tuyến vào giảng dạy trường đại học, tăng tần suất xuất chương trình tuyên truyền phương tiện thông tin đại chúng  Đầu tư phát triển hạ tầng sở cho việc ứng dụng marketing trực tuyến Hạ tầng sở có vai trò việc triển khai hoạt động marketing trực tuyến nói chung, hoạt động QCTT nói riêng , nhà nước cần đầu tư phát tiển hạ tầng viễn thông, Internet có công nghệ đại, chất lượng tốt tạo điều kiện cho ứng dụng tốt marketing trực tuyến.Thực phổ cập dịch vụ viễn thông internet đến tất vùng miền nước với chất lượng dịch vụ phục vụ ngày cao Đồng thời triển khai việc kết nối mạng viễn thông công cộng sử dụng chung sở hạ tầng nhằm sử dụng hiệu nguồn vốn đầu tư, tạo thuận lợi cho hoạt động quảng cáo trực tuyến Bên cạnh nhà nước cần tạo chế sách khuyến khích DN nước quốc tế phát triến dịch vụ internet Wimax, điện thoại IP, internet sử dụng hệ thống truyền hình cáp Phạm Thị Hà – K41I1 55 Luận văn tốt nghiệp  Đại học Thương Mại Xây dựng hoàn thiện chế hỗ trợ DN việc ứng dụng triển khai marketing trực tuyến Phát triển công nghệ hỗ trợ QCTT sở khuyến khích chuyển giao công nghệ từ nước Trên sở nhà nước cần ban hành phổ cập sách, biện pháp khuyến khích đầu tư phát triển công nghệ phục vụ hoạt động quảng cáo trực tuyến Cùng với khuyến khích hỗ trợ ngân hàng tổ chức tín dụng triển khai ứng dụng công nghệ vào hoạt động ngân hàng loại hình dịch vụ ngân hàng, đặc biệt dịch vụ toán điện tử 4.3.2.2 Kiến nghị với Bộ, ngành có liên quan  Tăng cường an ninh mạng, kiểm soát hoạt động gian lận thương mại trực tuyến Chính phủ cần giao cho Bộ Văn hóa, Thông tin truyền thông đảm nhiệm chức điều phối hoạt động ứng cứu máy tính Việt Nam đồng thời ngăn chặn cố công mạng Cơ quan có thẩm quyền yêu cầu đơn vị hay phận an toàn thông tin quan nhà nước, tổ chức cung cấp dịch vụ an toàn thông tin, DN cung cấp dịch vụ internet, DN cung cấp dịch vụ hạ tầng mạng hợp tác tham gia ngăn chặn công gây cố mạng để đảm bảo giao dịch diễn an toàn Các quan, tổ chức,cá nhân, có nghĩa vụ cung cấp thông tin để quan chức nghiên cứu , điều tra để nhanh chóng ngăn chặn cố khắc phục hậu công xảy môi trường mạng  Tăng cường hiệu hoạt động cổng TMĐT quốc gia (ECVN) mạng kinh doanh điện tử cho ngành công nghiệp Thực tiễn cho thấy năm qua cổng TMĐT cầu nối hiệu cho DN Việt Nam với thị trường giới , đặc biệt hoạt động QCTT Trong giai đoạn đến 2010 cần nâng cao hiệu họat động cổng TMĐT theo hướng đẩy mạnh việc hỗ trợ kinh doanh lĩnh vực dịch vụ dịch vụ bảo hiểm, ngân hàng, giao nhận, vận tải Tiếp tục cải tiến, nâng cấp tiện ích có cổng TMĐT , đồng thời cổng TMĐT cần trọng tăng Phạm Thị Hà – K41I1 56 Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mại cường hỗ trợ trực tiếp thành viên mình.vềmặt kỹ thuật, đào tạo nhân lực, hỗ trợ thông tin giúp DN ứng dụng marketing trực tuyến thuận lợi  Đẩy mạnh hợp tác quốc tế marketing trực tuyến Việc hợp tác quốc tế marketing trực tuyến có vai trò quan trọng : Thứ nhất, giúp DN đối tượng liên quan đến marketing trực tuyến có điều kiện học hỏi kinh nghiệm quốc tế marketing trực tuyến nói chung QCTT nói riêng sản xuất kinh doanh Thứ hai,trong điều kiện hội nhập toàn cầu, hoạt động marketing trực tuyến cần phải điều chỉnh khuôn khổ luật pháp có tính quốc tế Do đó, việc đẩy mạnh hợp tác quốc tế marketing trực tuyến giúp cho Chính phủ Việt Nam có điều chỉnh kịp thời sách khuông khổ pháp lý nước cho phù hợp với quốc tế Phạm Thị Hà – K41I1 57 Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mại KẾT LUẬN Trong điều kiện phát triển mạnh mẽ CNTT TMĐT việc nghiên cứu ứng dụng công nghệ vào thực tiễn hoạt động thương mại nói chung công tác xúc tiến thương mại cần thiết DN Vì vậy, trước xu doanh nghiệp Việt Nam đẩy mạnh hoạt động ứng dụng vào lĩnh vực TMĐT, ứng dụng vào hoạt động marketing Tuy nhiên, DN Việt Nam nói chung công ty Taka Việt Nam nói riêng yếu việc vận dụng công nghệ marketing từ công nghệ truyền thống sang công nghệ điện tử, mấu chốt sử dụng internet hoạt động marketing Trong trình thực tập công ty TNHH Taka Việt Nam, tác giả có điều kiện tìm hiểu, nghiên cứu thực tế hoạt động marketing trực tuyến nói chung hoạt động QCTT nói riêng Với sở lý luận e-marketing nói chung QCTT nói riêng kết phân tích thực trạng vận hành hoạt động marketing điện tử công ty Taka Việt Nam , sở đưa đề xuất kiến nghị nhằm hoàn thiện giải pháp e-marketing việc nâng cao hiệu lực công cụ QCTT cho công ty Trong đề tài tác giả nghiên cứu hoạt động công ty từ năm 2006- 2008 đề xuất giải pháp vận hành đến năm 2014 Tuy nhiên, đề tài giải pháp nâng cao hiệu lực truyền thông marketing công cụ QCTT đề tài đòi hỏi nghiên cứu lâu dài mặt lý luận thực tiễn, đồng thời đòi hỏi người nghiên cứu phải có kiến thức sâu rộng kinh nghiệm lĩnh vực Là sinh viên thực tập, tầm hiểu biết, kinh nghiệm hạn chế, luận văn chắn nhiều thiếu sót Kính mong thầy giáo, cô giáo bạn đọc quan tâm góp ý, chỉnh sửa, bổ sung cho luận văn hoàn chỉnh Cuối em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo anh,chị cácn nhân viên công ty TNHH Taka Việt Nam nhiệt tình hướng dẫn giúp đỡ em trình tìm hiểu thực tế , thầy cô giáo môn quản trị chiến lược – Khoa thương mại điện tử , đặc biệt thầy giáo Nguyễn Hoàng Long nguời trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành luận văn Phạm Thị Hà – K41I1 i Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mại TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng e-marketing- Trường Đaị học Thương Mại Marketing – Phillip Kotler – NXB Giao Thông Vận Tải- 2005 Bài giảng thương mại điện tử 2007- ThS Nguyễn Văn Thoan - Bộ môn thương mại điện tử - Đại học Ngoại Thương Marketing thương mại điện tử - GS.TS Nguyễn Bách Khoa- NXH Thống kê2003 Marketing chiến lược- Khoa Quản trị kinh doanh- Đại học Đà Nẵng Bài giảng thương mại điện tử – Khoa thương mại điện tử - Trường Đại học Thuơng Mại Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2006, 2007, 2008- Bộ công thương Các trang Web thương mại điện tử internet Báo cáo tài công ty TNHH Taka Việt Nam 10 E- M arketing- Strauss, El- Anssảy& Frost (2003); Prentice Hall Publishin, 3r edition 11 Internet Marketing: Intergrating online and ofline strategy- Marry Low Robert (2002); Mc Graw- Hill Publishing 12 Electronic Marketing : Intergrating electronic resources into the marketing proces- Joel Rêdy, Shara Schullo, Kênnth Jimmerman, Dryden (2002) Harcourt College Puslishing Phạm Thị Hà – K41I1 ii Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mại PHỤ LỤC CÁC CÂU HỎI ĐIỀU TRA, TRẮC NGHIỆM Theo ông (bà) nhân tố môi trường bên ảnh hưởng nhiều đến hoạt động marketing trực tuyến doanh nghiệp?( xếp theo thứ tự ảnh hưởng nhiều nhân tố với ảnh hưởng nhiều giảm dần đến n) STT Tên nhân tố Luật pháp Thị trường doanh ngiệp Văn hóa – xã hội Công nghệ Thị trường người tiêu dùng Thị trường phủ Khách hàng Đối thủ cạnh tranh Sự ảnh hưởng Theo ông (bà) nhân tố môi trường bên ảnh hưởng nhiều đến hoạt động marketing trực tuyến doanh nghiệp?( xếp theo thứ tự ảnh hưởng nhiều nhân tố với ảnh hưởng nhiều giảm dần đến n) STT Nhân tố Nguồn tài Nguồn nhân lực Thương hiệu Cơ sở hạ tầng công nghệ Sự ảnh hưởng Theo ông(bà) để triển khai chiến lược e- marketing người làm marketing trực tuyến kỹ vốn có nghề marketing, cần phải có kỹ gì? (Đánh dấu ٧ vào ý cần có) xếp thứ tự độ quan trọng tiêu chí( với quan trọng giảm dần đến tiêu chí n ) Phạm Thị Hà – K41I1 iii Luận văn tốt nghiệp STT Đại học Thương Mại Tên kỹ Kỹ quản lý thông tin Hiểu biết công nghệ thông tin Trí tưởng tượng, sáng tạo khả kinh doanh Khả xử lý thông tin nhanh Truyền thông online(truy cập khai thác, chia sẻ Cần Độ quan thiết trọng thông tin trực tuyến) Những điểm mạnh công ty tác động tới ứng dụng marketing điện tử công ty Xếp tác động nhân tố từ đến n (Với 1là độ quan trọng giảm dần đến tiêu chí n chọn) STT Điểm mạnh Có nhiều đối tác tin cậy Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến mạnh Đội ngũ nhân viên động Dịch vụ sau bán tốt Giảm chi phí chung doanh nghiệp Có uy tín thị trường Sự tác động Những điểm yếu công ty tác động tới ứng dụng marketing điện tử công ty Xếp thứ tự tác động nhân tố từ đến n (Với 1là độ quan trọng giảm dần đến tiêu chí n chọn) STT Những điểm yếu Nguồn tài yếu Nhân lực TMĐT yếu Thị trường hẹp Cơ sở hạ tầng Phạm Thị Hà – K41I1 Sự tác động iv Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mại Những thách thức tác động tới ứng dụng marketing điện tử công ty Xếp thự tự độ quan trọng nhân tố từ đến n (Với 1là độ quan trọng giảm dần đến tiêu chí n chọn) STT Những thách thức Xếp loại tác động Thanh toán điện tử chưa phát triển An toàn thương mại điện tử chưa cao Kinh tế suy thoái Thói quen tiêu dùng chưa thích hợp với TMĐT Việt nam nhập WTO, xuất nhiều đối thủ cạnh tranh từ nước ngòai Sự phát triển Internet, khách hàng có nhiều lựa chọn nhờ so sánh website Có nhiều đối thủ cạnh tranh nước 7 Theo ông (bà) để triển khai chương trình quảng cáo trực tuyến có nhiều yếu tố tác động đến , yếu tố sau yếo tố có ảnh hưởng nhiều định thành công quảng cáo trực tuyến? (Đánh dấu ٧ vào ý cần có) xếp thứ tự độ quan trọng tiêu chí( với quan trọng giảm dần đến n ) Các hoạt động STT Mục tiêu ngân quỹ Xác định đối tượng nhận tin Thông điệp quảng cáo Lựa chọn kênh phương tiện quảng cáo Theo dõi đánh giá hiệu Sự ảnh hưởng Theo ông (bà) Việt Nam có loại hình quảng cáo trực tuyến doanh nghiệp ứng dụng nhiều ? Xếp thứ tự độ phổ biến tiêu chí ( với phổ biến giảm dần đến tiêu chí n cần có chọn bên) Phạm Thị Hà – K41I1 v Luận văn tốt nghiệp STT Các hình thức quảng cáo trực tuyến Quảng cáo qua thư điện tử Quảng cáo không dây Quảng cáo banner- logo Quảng cáo tài trợ Quảng cáo qua công cụ tìm kiếm Quảng cáo tạp chí điện tử Rich Media/Video Đại học Thương Mại Mức độ phổ biến Khi triển khai chương trình quảng cáo trực tuyến doanh nghiệp đặt mục tiêu mà chương trình quảng cáo mang lại cho doanh nghiệp Theo ông (bà) mục tiêu doanh nghiệp đặt thực chiến dịch quảng cáo trực tuyến (Đánh dấu ٧ vào ý cần thiết) STT Các mục tiêu Cần thiết Quảng bá sản phẩm tới khách hàng tiềm cách có chọn lọc Quảng cáo, thăm dò thị trường khách hàng mục tiêu Gây dựng lòng tin với khách hàng Thiết lập mối quan hệ tương tác cao với khách hàng Giới thiệu sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Gia tăng lượng khách ghé thăm Website bạn Tăng hiệu ứng khách hàng, khuyếch trương sản phẩm công ty 10 Mức tăng trưởng hàng năm công ty là: ‫ ٱ‬7-9% Phạm Thị Hà – K41I1 ‫ ٱ‬11-13% vi Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mại ‫ ٱ‬9-11% ‫ ٱ‬Số khác 11 Doanh thu công ty năm 2008 bao nhiêu? ‫ ٱ‬3-5 tỷ ‫ ٱ‬8-12 tỷ ‫ ٱ‬5-8 tỷ ‫ ٱ‬Khác 12 Mục đích website takavietnam.vn ? ‫ ٱ‬Gíới thiệu công ty sản phẩm công ty ‫ ٱ‬Đặt hàng ‫ ٱ‬Quảng cáo ‫ ٱ‬Cả 13 Xin ông (bà) cho biết công ty có văn chiến lược marketing điện tử chưa ? ‫ ٱ‬Đã có ‫ ٱ‬Chưa có ‫ ٱ‬Có định hướng 14 Theo ông (bà ), vòng từ – năm tới, từ hoạt động thương mại điện tử cho phép công ty gia tăng doanh thu khoảng % tổng doanh số ‫ ٱ‬7% – % ‫ ٱ‬13% - 15% ‫ ٱ‬10% - 12 % ‫ ٱ‬16% - 18% 15 Trong năm công ty dự định chi phần trăm cho hoạt động quảng cáo trực tuyến? ‫ ٱ‬1-2% ‫ ٱ‬6-7% ‫ ٱ‬3-5% ‫ ٱ‬Khác Phạm Thị Hà – K41I1 vii Luận văn tốt nghiệp Đại học Thương Mại Xin cảm ơn ông ( bà) tham gia trả lời phiếu điều tra, vấn Ông (bà) cho biết thêm thông tin cá nhân ( không bắt buộc ) Phạm Thị Hà – K41I1 viii