PHẦN MỞ ĐẦU Hệ tiêu hóa khỏe tảng cho sức khỏe thể Hệ tiêu hóa giúp thể tiếp nhận thức ăn, tiêu hóa, hấp thu chất dinh dưỡng thức ăn đào thải chất không cần thiết Hệ tiêu hóa chuỗi quan giúp người tổng hợp có dinh dưỡng hàng ngày để trì sống Điều đồng nghĩa, để sinh tồn phát triển toàn diện, người không cần cung cấp lượng thức ăn hợp lý hàng ngày, mà phải đảm bảo để hệ tiêu hóa khỏe mạnh Để đáp ứng nhu cầu chăm sóc toàn diện cho hệ tiêu hóa người men vi sinh chiết xuất Men vi sinh chế phẩm tổng hợp giúp bổ sung vi khuẩn có lợi hay gọi Probiotics nhằm tạo nên cân vi khuẩn hệ tiêu hóa, ức chế vi khuẩn có hại gây bệnh tiết độc tố Không hỗ trợ trình tiêu hóa hấp thu tốt chất dinh dưỡng bữa ăn mà đẩy lùi phòng chống tất bệnh rối loạn tiêu hóa gây Theo nghiên cứu gần Tổ chức y tế giới, 40-70% trẻ tháng tuổi bị rối loạn tiêu hóa lần Độ tuổi từ sơ sinh đến tuổi lứa tuổi dễ bị mắc bệnh đường tiêu hóa quan tiêu hóa non nớt, chưa phát triển đầy đủ, hệ miễn dịch khiến trẻ dễ mắc bệnh rối loạn tiêu hóa, rối loạn lợi khuẩn, biếng ăn, chậm lớn Trong đó, trẻ em mắc bệnh đường tiêu hóa ảnh hưởng đến phát triển toàn diện thể, dễ bị biến chứng thành bệnh nguy hiểm như: suy dinh dưỡng, thấp còi, hay nhiễm trùng đường tiêu hóa, não phát triển Trước tiềm thị trường đó, nhiều doanh nghiệp dược nước sản xuất phân phối men vi sinh với đa dạng thương hiệu, chủng loại thành phần Mặc dù hầu hết sản phẩm men vi sinh thị trường truyền thông vài công dụng chung nên khiến cho khách hàng khó ghi nhớ phân biệt loại men vi sinh khác Lackid sản phẩm men vi sinh sản xuất công ty TNHH Novarex – doanh nghiệp dược Hàn Quốc có nhiều kinh nghiệm ngành sản xuất men vi sinh nhập khẩu, phân phối độc quyền toàn Việt Nam công ty TNHH dược phẩm Minh Tiến Đứng trước nhu cầu cha mẹ muốn khỏe mạnh, ăn ngoan, phát triển toàn diện sức đề kháng vượt bậc, nhà nghiên cứu Novarex nghiên cứu kỹ lưỡng sản phẩm men vi sinh hội tụ nhiều công dụng hữu hiệu dành cho trẻ em Lackid mong muốn người bạn đồng hành giúp đỡ mẹ công việc chăm sóc bảo vệ bé giai đoạn phát triển đầu đời Mặc dù sản phẩm vượt trội, đánh giá có nhiều ưu điểm vượt trội, thành phần chứa nhiều dinh dưỡng men vi sinh đại trà khác thị trường, đứng trước cạnh tranh gay gắt, men vi sinh Lackid chưa khẳng định thương hiệu tâm trí người tiêu dùng, mức độ nhận diện mức tương đối nhỏ thị trường Việt Nam Vấn đề đặt để thương hiệu men vi sinh Lackid nhiều khách hàng mục tiêu biết đến khách hàng phân biệt thấy điểm khác biệt ưu việt Lackid với men vi sinh khác thị trường Với đề tài: “Giải pháp truyền thông mạng xã hội Facebook tăng cường nhận diện thương hiệu tăng doanh thu cho sản phẩm men vi sinh Lackid Việt Nam.” nêu vấn đề tồn mà thương hiệu Lackid gặp phải, nghiên cứu hoạt động truyền thông mạng xã hội Facebook dựa số liệu thu thập gợi ý hướng giải giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu Mục tiêu nghiên cứu tổng quát Tìm yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông mạng xã hội Facebook quảng cáo Facebook thương hiệu men vi sinh Lackid nhằm gia tăng hiệu cho hoạt động Đối tượng, khách thể nghiên cứu Các số liệu insight, liệu quảng cáo thực cho trang Fanpage thức Lackid Lackid – Vươn cao Thánh Gióng Phương pháp xử lý phân tích liệu Tác giả thực mã hóa, nhập liệu xử lí phần mềm eview CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM MINH TIẾN – SẢN PHẨM MEN VI SINH LACKID VÀ MÔI TRƯỜNG MARKETING Giới thiệu doanh nghiệp, sản phẩm men vi sinh Lackid hoạt động marketing cho sản phẩm 1.1.1 Giới thiệu công ty TNHH Dược phẩm Minh Tiến 1.1 Được thành lập từ năm 1995, công ty TNHH Dược phẩm Minh Tiến công ty tiên phong lĩnh vực phân phối dược phẩm Việt Nam Đứng đầu Dược sĩ Đỗ Minh Tiến Công ty Minh Tiến có cán dược sĩ Đaị học có nhiều năm kinh nghiệm phụ trách chuyên môn nghiên cứu sản phẩm Đây sở để đảm bảo công ty TNHH dược phẩm Minh Tiến phân phối sản phẩm chất lượng hướng tới sức khỏe, lợi ích cộng đồng, giữ gìn uy tín đạo đức kinh doanh Bên cạnh đó, dược phẩm Minh Tiến có đội ngũ kinh doanh trẻ tuổi, động cháy bỏng khát khao vươn tới thành công Sứ mệnh dược phẩm Minh Tiến lấy kinh doanh dược phẩm tảng để tạo giá trị gia tăng, đem lại sức khỏe thành công cho xã hội, cho tổ chức cho đối tác Tập trung toàn sức mạnh dược phẩm Minh Tiến vào lĩnh vực phân phối dược phẩm Kiên đạt mục tiêu trở thành công ty có hệ thống phẩn phối bán hàng tốt Việt Nam vòng 10 năm tới Sản phẩm Phân phối 1.1.2 Khách hàng mục tiêu Lackid Men vi sinh dùng để cân hệ tiêu hóa, giảm hết tình trạng ngán ăn, phòng chữa bệnh đường tiêu hóa sử dụng cho tất lứa tuổi Nhưng tình trạng rối loạn tiêu hóa, biếng ăn, chậm lớn chủ yếu trẻ nhỏ Cụ thể theo nghiên cứu khoảng 6,5 triệu trẻ em Việt Nam tuổi, có tới gần 1,7 triệu trẻ (25.9%) bị suy dinh dưỡng thấp còi Nghĩa trẻ lại có trẻ bị suy dinh dưỡng thấp còi Đây tình trạng báo động cấp bách Bên cạnh đó, tình hình kinh tế phát triển, cha mẹ ngày quan tâm đến tình trạng sức khỏe, dinh dưỡng, phát triển thể chất tinh thần cho Vì mà họ dễ dàng dành khoản thu nhập cho sản phẩm chăm sóc sức khỏe cho bé yêu Minh Tiến xác định khách hàng mục tiêu men vi sinh Lackid bậc cha mẹ có độ tuổi từ 23-35, có thu nhập trung bình từ trở lên có nhỏ từ tháng đến tuổi Để đủ khả chi trả cho việc sử dụng men vi sinh cho bậc cha, mẹ thường chủ yếu sống thành phố lớn, khu vực dân cư có mức sống từ trung bình trở lên Vì trẻ có quan hệ xã hội tương đối rộng nên họ thường xuyên có hành vi tìm kiếm thông tin qua internet, sử dụng mạng xã hội Facebook, Zalo, chia sẻ, bình luận trang forum, diễn đàn sức khỏe, sống, vợ chống chăm sóc Họ người quan tâm nhiều tới việc chăm sóc, nuôi dưỡng khỏe mạnh, trường thành cung cấp tốt đẹp cho Trước định mua sản phẩm họ thường tìm hiểu thông tin kỹ lưỡng, bị ảnh hưởng quảng cáo Đặc biệt sản phẩm dành cho trẻ em, nguồn thông tin họ tin tưởng từ chuyên gia, bác sĩ tiếp đến bạn bè, đồng nghiệp diễn đàn liên quan 1.1.3 Chiến lược marketing sản phẩm men vi sinh Lackid Việt Nam Product Men vi sinh Lackid sản xuất doanh nghiệp Hàn Quốc Novarex Đây doanh nghiệp có nhiều năm kinh nghiệm sản xuất dược phẩm đặt biệt sản phẩm men vi sinh dành cho trẻ em Lackid loại men vi sinh tốt công ty Novarex Được nhập mắt lần Việt Nam vào tháng 12/2012 Minh Tiến, Lackid phần xây dựng hình ảnh loại men vi sinh đồng hành mẹ giúp bé yêu khỏe mạnh, khôn lớn, phát triển toàn diện Khác với loại men vi sinh bình thường khác, men vi sinh Lackid kết hợp hoàn hảo loại lợi khuẩn probiotics sữa non chuẩn hóa CBP Lợi khuẩn probiotics phần hệ thống miễn dịch giúp ngăn ngừa nhiễm trùng Trong ruột, chúng phá vỡ thực phẩm người ăn vào để cung cấp nguồn lượng cho tế bào ruột Probioticschỉ phát huy công dụng tốt đượctập hợp đầy đủ loại lợi khuẩn có ích cho thể men vi sinh Lackid làm điều Đặc biệt, lợi khuẩn bảo vệ công nghệ bao vi nang ưu việt, giúp tăng khả hấp thu tốt phòng ngừa chứng rối loạn tiêu hóa trẻ Probiotic tìm thấy thực phẩm thực phẩm qua chế biến như: sữa chua, đồ uống từ sữa chua, sữa lên men chưa lên men, đậu tương lên men số nước hoa quả, đồ uống đậu nành Sữa non chuẩn hóa CBP Là sữa tiết vòng 48 tiếng sau sinh có tên tiếng Anh Colostrums Sữa non giàu đạm, kháng thể IgA, IgG, IgM giúp tăng cường hệ miễn dịch chống lại virus, vi khuẩn gây bệnh tăng cường hệ tiêu hóa trẻ em Nhưng sữa non tiết 48 tiếng đầu có hàm lượng vi chất dinh dưỡng cao, sau hàm lượng Bởi vậy, việc bổ sung nguồn sữa non vô cần thiết cho trẻ, giúp gia tăng sức khỏe cho hệ miễn dịch, giúp trẻ ngăn ngừa bệnh tật, phòng ngừa khả mắc bệnh sởi, viêm phế quản, viêm phổi chứng rối loạn tiêu hóa, giúp bé phát triển khỏe mạnh Bên cạnh đó, gói men vi sinh Lackid chứa lượng canxi cần thiết cung cấp ngày cho bé, vitamin B1, B2, B5, B6, B9, D3 khoáng chất cần thiết giúp trẻ phát triển chiều cao thể chất Một ưu điểm để khẳng định Lackid hoàn toàn phù hợp dành cho trẻ nhỏ mùi vị Lackid thơm ngon, có vị dịu, mùi thơm sữa chua Trẻ em không coi việc uống Lackid nỗi mệt nhọc, mà giống ăn thứ quà vặt Tóm lại, men vi sinh Lackid cộng hưởng loại probiotics giúp tăng khả hấp thu, hỗ trợ phòng chống , chữa trị bệnh đường tiêu hóa, đặc trị cho trẻ chậm lớn, biếng ăn; kết hợp với sữa non, canxi, vitamin, khoáng chất giúp tăng cường sức đề kháng, chống lại bệnh tật, tăng chiều cao phát triển toàn diện Price Hiện mức giá hộp men vi sinh Lackid cao, khoảng 410,000 VNĐ Đây mức giá cao so sánh với loại men vi sinh sản xuất Việt Nam lại có mức giá xấp xỉ với loại men vi sinh nhập ngoại từ Mỹ, Úc, … Nhưng mức giá phù hợp với định vị sản phẩm – loại men vi sinh cao cấp Lackid sản phẩm men vi sinh thành phần có kết hợp sữa non chuẩn hóa Hơn nữa, giá hộp men vi sinh Lackid chưa giá hộp sữa công thức Trong sữa công thức cha mẹ phải cho trẻ uống năm trời cần cung cấp cho trẻ ngày từ 1-2 gói Lackid vòng từ 3-6 tháng thấy trẻ khỏe mạnh phát triển tốt Place Trong năm đầu nhập (năm 2012), Lackid chủ yếu bán hiệu thuốc Minh Tiến Nhưng từ 3-4 năm trở lại đây, sản phẩm phủ nhiều kênh bán hàng toàn quốc Hiện tại, Lackid bán ba kênh chính: Thứ nhất, kênh bệnh viện, Các bệnh viện bán Lackid gồm: bệnh viện Bạch Mai, Bệnh viên nhi, Viện dinh dưỡng, … Hiện kênh bán hàng hiệu chiếm nửa doanh số Lackid Và kênh thể xuất sắc đáng tin cậy sản phẩm Thứ hai, hiệu thuốc Minh Tiến hiệu thuốc lớn Tại hiệu thuốc Minh Tiến, số lượng hàng nhiều phục vụ nhu cầu mua lẻ người tiêu dùng bán buôn cho hiệu thuốc khác Vì kênh phân phối trực tiếp từ Minh Tiến đến khách hàng nên mua sản phẩm, khách hàng tư vấn tận tình sản phẩm bệnh, dinh dưỡng cho trẻ Còn kênh hiệu thuốc khác Minh Tiến, giá thành sản phẩm tương đối cao, ,lượng khách hàng chi trả cho sản phẩm không nhiều nên Lackid hầu hết phân phối hiệu thuốc lớn tỉnh thành phố lớn Ở đây, nhu cầu sản phẩm cao ổn định hơn, hiệu thuốc dám nhập sản phẩm bán Thứ ba, kênh bán hàng online Internet phát triển, người tiêu dùng tiếp cận, tìm kiếm thông tin chủ yếu qua mạng Họ có tâm lí ngại đến cửa hàng, hiệu thuốc để tìm mua sản phẩm Giái pháp Minh Tiến đưa cung cấp kênh bán hàng online Facebook Website, giao hàng miễn phí, tận nơi cho toàn khách hàng toàn quốc Ưu điểm kênh bán hàng vừa giúp cung cấp sản phẩm đến người tiêu dùng nơi kênh offline chưa tiếp cận được, vừa đem lại thuận tiện cho khách hàng không muốn tốn thời gian đến kênh bán hàng offline Bên cạnh giúp Minh Tiến trực tiếp chăm sóc khách hàng, thấu hiểu nhu cầu họ Nhưng có nhược điểm khách hàng e ngại mua sản phẩm online Và nhiệm vụ kênh truyền thông online Promotion Trong năm 2012, Lackid tung thị trường Việt Nam, cha mẹ chưa có hiểu biết nhiều tầm quan trọng men vi sinh việc hấp thu phát triển trẻ Vì mà từ năm 2013, Minh Tiến tổ chức chiến dịch PR rầm rộ để quảng bá cho cha mẹ tầm quan trọng việc chăm sóc, cung cấp dưỡng chất cần thiết giai đoạn vàng cho trẻ, đặc biệt giai đoạn từ sơ sinh đến tuổi men vi sinh Lackid kết hợp hoàn hảo loại lời khuẩn probiotics sữa non chuẩn hóa CBP thực phẩm giúp cha mẹ làm điều Chương trình thực kênh offline online Trên kênh offline, Minh Tiến tài trợ cho tọa đàm sức khỏe, dinh dưỡng cho trẻ trung tâm dinh dưỡng Thành phố Hồ Chí Minh; thực cung cấp thông tin dinh dưỡng, giới thiệu Lackid qua 14 trang báo giấy suốt tháng 3,4 năm 2012; mở chuyên mục góc tư vấn nhằm giải đáp thắc mắc dinh dưỡng trẻ em cho bậc cha mẹ hàng tuần báo gia đình; chương trình PR kênh HTV9 với chuyên gia giải đáp giải pháp giúp trẻ cao lớn phát triển toàn diện Trên kênh online, Minh Tiến sử dụng chủ yếu kênh Facebook Fanpage riêng sản phẩm với tin bổ ích, quảng cáo để tăng like, tăng tương tác, kích thích Facebook cá nhân có tầm ảnh hưởng để cung cấp thông tin sản phẩm tới bạn bè họ; sử dụng banner trang báo mạng; quảng cáo GDN nhắm trọn đuổi theo khách hàng vào trang website; PR dinh dưỡng, sức khỏe trẻ 18 trang báo mạng uy tín sức khỏe, gia đình, xã hội; hoạt động Forum seeding Forum lamchame, Eva, Yeutretho, weblamchame, chavame với tin chia sẻ bí kíp chăm sóc con, khoe lớn nhanh, review Lackid, … Tổng kết sau chiến dịch PR, thông tin Lackid phân bổ khắp khu vực, Lackid chuyên gia dinh dưỡng cho trẻ, mức độ lan truyền thông tin cao với 183% tổng thể, lượng tương tác với Fanpage cao ROI 2013 290%, cao 1.8 lần so với KPI Lợi nhuận đầu tư 5.7 tỉ, vượt tiêu 2.3 tỉ Từ sau chiến dịch đó, Minh Tiến trì hoạt động truyền thông thường xuyên với thông điệp khác biệt kết hợp loại lợi khuẩn sữa non, chủ yếu kênh online Facebook Website Kênh Facebook chủ yếu để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp bán hàng trực tiếp tới khách hàng mục tiêu (cha mẹ độ tuổi 23-35 tuổi có mức thu nhập trung bình cao trở lên đối tưởng sử dụng mạng Facebook nhiều) Fanpage hoạt động đặn với nhiều chuyên mục tư vấn dinh dưỡng, giới thiệu sản phẩm Lackid, mẹo nuôi dạy con, minigame hàng tuần để tăng lượng tương tác trung thành Các sách bán hàng, chương trình event, ưu đãi cho khách hàng cập nhật đầy đủ Để cung cấp thông tin cách thống đầy đủ cho khách hàng, Minh Tiến sử dụng kênh website Trên website, khách hàng tìm hiểu tất thông tin sản phẩm: nguồn gốc, xuất xứ, thành phần, công dụng, …; kênh thông tin đầy đủ bệnh mà trẻ nhỏ mắc phải, biện pháp cha mẹ thực để cải thiện tình trạng Website cải tiến để theo dõi, tương tác, tư vấn trực tiếp với khách hàng giúp chăm sóc khách hàng tốt Gần đây, Minh thường xuyên sử dụng hoạt động PR để quảng bá Lackid Cụ thể hoạt động viết PR lên trang Webtretho va bao afamily nhằm thu hút ý, tăng niềm tin khách hàng sản phẩm Xúc tiến bán công cụ Minh Tiến sử dụng để thúc đẩy lượng bán tri ân khách hàng vào dịp lễ lớn như: giáp tết, 8-3, tết thiếu nhi, trung thu,… Các hoạt động truyền thông Lackid thường xuyên, đầy đủ chưa hiệu chưa có khác biệt so với hoạt động truyền thông sản phẩm khác Phân tích tổng quan môi trường ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp cho sản phẩm men vi sinh Lackid 1.2 1.2.1 Môi trường vĩ mô Môi trường nhân học Việt Nam coi nước có dân số trẻ Theo ủy ban dân số gia đình trẻ em dân số Việt Nam khoảng 90 triệu người, số phụ nữ độ tuổi sinh đẻ không ngừng tăng mức 24,2 triệu người năm 2005 Con số dự kiến đạt mức cực đại vào năm 2020, với 27 triệu người Mỗi năm Việt Nam có thêm 1,6 triệu trẻ em sinh ra, tương đương với số dân tỉnh cỡ trung bình Theo thống kê khác viện dinh dưỡng quốc gia trẻ trẻ bị suy dinh dưỡng thấp còi (chiều cao thấp so với tuổi) Nguyên nhân tỷ lệ thiếu vi chất dưỡng cung cấp cho mẹ mang bầu trẻ độ tuổi nhỏ (từ sinh đến tuổi) Dựa vào số trên, thấy nhu cầu men vi sinh Việt Nam vô lớn ngày tăng cao năm Bên cạnh nhu cầu sản phẩm men vi sinh đơn giúp đường tiêu hóa trẻ khỏe mạnh, hỗ trợ trẻ tiêu hóa tốt mà đòi hỏi sản phẩm men vi sinh có kết hợp thành phần dinh dưỡng tối ưu sữa non, canxi, vitamin khoáng chất men vi sinh Lackid Môi trường kinh tế Theo thông tin từ thống kê, thu nhập bình quân đầu người Việt Nam năm 2015 45,7 triệu đồng ước tính đạt xấp xỉ 50 triệu đồng vào năm 2016 Với mức thu nhập bình quân đầu người trên, quan xếp hạng tín nhiệm Standard&Poor’s đánh giá Việt Nam quốc gia có mức thu nhập trung bình thấp lại có mức độ phân hóa giàu nghèo cao Hộ giàu chiếm khoảng 20% dân số, có mức thu nhập trung bình 124 triệu đồng/ năm, hộ trung bình chiếm 60% dân số có mức thu nhập trung bình 47 triệu đồng/ năm Trong liệu trình sử dụng Lackid, năm cha mẹ phải dành khoảng từ 1,2 triệu đồng đến 2,4 triệu đồng tuổi, chi khoảng 2,4 triệu đồng đến 4,8 triệu đồng cho trẻ tuổi So sánh tương quan giá liệu trình Lackid mức thu nhập trung bình hộ gia đình hộ gia đình từ trung bình hoàn toàn có khả cho sử dụng loại thực phẩm chức Lackid Môi trường tự nhiên Việt Nam nước nhiệt đới ẩm gió mùa, thời tiết thay đổi thất thường, nhiều dịch bệnh diễn hàng năm Cơ thể trẻ nhỏ lại yếu, hệ miễn dịch chưa phát triển đầy đủ nên dễ bị nhiễm lạnh, ốm vặt Vì mà sản phẩm ưu việt với chức giúp trẻ tăng sức đề kháng, phòng chống bệnh đường tiêu hóa ý quan tâm Môi trường văn hóa Xu hướng muốn cao lớn: Chiều cao trung bình quốc gia giới 177 cm nam 163,7 cm nữ Bằng phép so sánh đơn giản ta thấy chiều cao trung bình Việt Nam so với giới thấp, với nam 162 cm đến 164cm với nữ 150cm đến 153cm Trong đó, xu hướng cha mẹ muốn cao lớn Các nghiên cứu cho thấy bậc cha mẹ thường tìm hiểu để tìm giải pháp dinh dưỡng thể thao để giúp ngày cao lớn Cha mẹ lo lắng, dành điều tốt đẹp cho con: Vấn đề sức khỏe cân nặng nỗi lo lớn cho mẹ Trong gia đình Việt Nam, có trẻ nhỏ hầu hết ý gia đình hướng đứa trẻ Tất hoạt động từ vui chơi, học hỏi giới xung quanh hay sức khỏe gia đình đặt lên hết Khi trẻ cần có biểu sút cân, còi xương lười ăn bố mẹ lo lắng, trăn trở tìm nguyên nhân Vì mà cha mẹ sẵn sàng chi trả vật chất tinh thần cho việc giúp khỏe mạnh, phát triển tốt Xu hướng muốn khoe cái, chia sẻ thông tin: niềm tự hào cha mẹ Nếu thấy ngoan ngoãn, cao lớn tiêu chuẩn, ăn ngoan, đơn giản xinh xắn cha mẹ thường có xu hướng khoe với bạn bè, người thân với người lạ sẵn sàng chia sẻ bí phương pháp giúp khỏe mạnh, chóng lớn cho bậc cha mẹ khác Theo wikipedia, qua điều tra vào tháng 9/2012, Việt Nam đứng thứ 18 số nước giới có số dân sử dụng mạng Internet nhiều Với số cụ thể là: 31,034,900 số người sử dụng Internet chiếm 33.9% dân số Việt Nam 1.4% dân số giới So với quốc gia khác, Việt Nam có số lượng người dùng Internet nhiều thứ khu vực Châu Á đứng thứ khu vực Đông Nam Á (2012) Đến năm 2014, số người sử dụng mạng Internet Việt Nam tăng lên 39% tổng số dân Tóm lại, mức độ sử dụng mạng Internet người Việt Nam tăng nhanh liên tục, đó, khả tiếp cận, sử dụng công nghệ để truy cập mạng tìm kiếm thông tin không khó khăn người dân Việc truyền thông doanh nghiệp mạng Internet việc chắn doanh nghiệp phải làm để mở rộng khách hàng sử dụng sản phẩm Minh Tiến xây dựng hình ảnh thông qua viết, hình ảnh hoạt động hàng ngày mạng internet với tuần suất tương đối lớn Môi trường công nghệ Khoa học công nghệ có tốc độ phát triển vượt bậc Sự xuất công nghệ mới, đào thảo công nghệ lỗi thời diễn hàng ngày, tính đến hàng Trong sản phẩm nuôi dưỡng chăm sóc trẻ quan tâm trọng, số lượng công trình nghiên cứu tăng lên hàng Công nghệ sản xuất Lackid làm công nghệ tối tân nhất, đặc biệt kể đến công nghệ bao vi nang, giúp bảo vệ lợi khuẩn vào thể trẻ mà không bị suy yếu gặp axit dày Đây công nghệ tối tân mà chưa có đối thủ thực được, lâu dài doanh nghiệp phải nghiên cứu tìm tòi để tạo sản phẩm tốt để tránh bị chép công nghệ hay bị tụt hậu công nghệ tối tân đối thủ Môi trường pháp luật trị Lackid thực phẩm chức năng, thuốc sản phẩm thuộc ngành dược Bên cạnh thực phẩm chức nhập phải công bố phù hợp quy định an toàn thực phẩm đăng ký công bố phù hợp quy định an toàn thực phẩm Bộ Y tế (Cục An toàn thực phẩm) trước đưa lưu thông thị trường Phải tuân thủ quy định xuất nhập nhà nước Việc quảng cáo thực phẩm chức phải thực theo quy định pháp luật quảng cáo Các thực phẩm thuộc ngành dược muốn quảng cáo cần phải xin giấy phép theo yêu cầu cục thông tin giải trí Đặc biệt, việc quảng cáo thực phẩm bảo vệ sức khỏe phương tiện nghe nhìn theo quy định phải có dòng chữ ý: “Sản phẩm thuốc tác dụng thay thuốc chữa bệnh”; chữ viết, lời đọc phải nhìn nghe rõ ràng điều kiện bình thường 1.2.2 Môi trường vi mô Nhà cung cấp Nhà cung cấp Lackid Minh Tiến công ty TNHN Novarex – công ty sản xuất sản phẩm Lackid Trên thị trường có nhiều doanh nghiệp cung ứng sản phẩm men vi sinh có Novarex có cung ứng sản phẩm men vi sinh Lackid với kết hơp hoàn hảo loại probiotics sữa non chuẩn hóa Đây bất cập, ngừng hợp tác với Novarex, Minh Tiến phải ngừng bán sản phẩm men vi sinh Lackid Vì khác quốc gia nên hợp tác với công ty nước ngoài, Minh Tiến gặp phải trở ngại ngôn ngữ, văn hóa cách làm việc Các doanh nghiệp Hàn Quốc làm việc chuyên nghiệp, giữ chữ tín coi trọng hiệu Nhưng nay, Minh Tiến Novarex hợp tác khoảng thời gian khoảng năm nhiều mặt hàng khác Lackid nên mối quan hệ hai công ty tương đối tốt Vì mà Sau fanpage website kênh truyền thông thứ hai trọng.Từ tạo, trang website Lackid có đầy đủ thông tin cần thiết khách hàng quan tâm dinh dưỡng sức khỏe cho bao gồm chuyên mục chính: giới thiệu doanh nghiệp, sản phẩm, Feedback khách hàng, trang tư vấn bác sĩ, kiểm tra sức khỏe online cho trẻ thông tin liên hệ với doanh nghiệp Website thiết kế đẹp mắt, phù hợp với nhận diện sản phẩm men vi sinh dành cho trẻ em, nâng cấp thường xuyên cài đặt chức live chat giúp theo dõi, tương tác trực tiếp giải đáp thắc mắc khách hàng kịp thời Trang website thu hút trung bình khoảng 500 lượt truy cập hàng ngày, đạt được15% doanh thu kênh online Nói chung, kênh website Lackid đóng vai trò trang đích giúp doanh nghiệp cung cấp thông tin thống tới khách hàng mục tiêu, tạo độ tin cậy, chuyên nghiệp cho sản phẩm, thu thập UID khách hàng để sử dụng cho hoạt động truyền thông giai đoạn tiếp theo, cuối đem lại phần nhỏ doanh thu cho doanh nghiệp Hoạt động marketing trực tiếp Dựa vào thông tin số điện thoại khách hàng cung cấp trang Fanpage website Lackid Các tư vấn viên Minh Tiến trực tiếp gọi lại cho khách tư vấn cho họ vấn đề thắc mắc khách hàng bệnh trẻ, dinh dưỡng tư vấn vấn giới thiệu sản phẩm Hoạt động đánh trúng tâm lí khách hàng muốn tư vấn miễn phí trực tiếp bệnh dinh dưỡng cho Nhờ vào hoạt động tư vấn mà khách hàng cảm thấy họ chăm sóc, coi ngày thêm tin tưởng, trung thành với Lackid Xúc tiến bán Theo phân tích cha mẹ người định mua sản phẩm men vi sinh cho trẻ Nhưng người khởi xướng để tìm hiểu sản phẩm chủ yếu phụ nữ Phụ nữ người nhạy cảm có tâm lý dễ dàng mua sản phẩm có chương trình khuyến mãi, giảm giá Hiểu tâm lí đó, Lackid thường xuyên sử dụng chương trình xúc tiến bán hợp lý nhằm tác động triệt để, tạo thu hút nhằm cạnh tranh với nhãn hàng khác Các chương trình khuyến ưu đãi lớn cho khách hàng hàng năm Lackid thường tổ chức vào dịp lễ lớn hàng năm: quốc tế phụ nữ 8-3, tết thiếu nhi, trung thu, 20-10, giáp tết nguyên đán Cụ thể, Lackid tổ chức thành công chương trình khuyến vào đầu tháng năm 2016 (thời điểm giáp tết âm lịch) với chương trình hấp dẫn: tặng áo dài trị giá 200k cho bé du xuân mua hai sản phẩm, lì xì lên tới 50,000 mua sản phẩm Chương trình thu hút ý lượng lớn khách hàng, bán tổng cộng 180 hộp sản phẩm tháng tung chương trình khuyến Các chương trình khuyến thường đem lại doanh thu cao cho sản phẩm, thường gấp đôi gấp ba so với giai đoạn chương trình khuyến Quan hệ công chúng Minh Tiến thường xuyên thực chiến dịch quảng bá tăng mức độ uy tín cho thương hiệu hoạt động đăng PR lên trang forum diễn đàn trang báo mạng Điển hình, tháng 3/2016, viết Lackid đăng lên forum webtretho, diễn đàn tiếng dành cho mẹ bỉm sữa Nhưng đăng chưa thực có hiệu lượng người đọc viết tương đối thấp khoảng 3,000 người, tương tác ít, khách hàng để lại thông tin liên lạc không đem lại đơn hàng cho doanh nghiệp Yếu tố thất bại chiến dịch PR nội dung viết chưa thực sát, đánh trúng tâm lí khách hàng mà đơn quảng cáo Thứ hai, chuyên mục mà đăng đăng vào chuyên mục chủ yếu quảng cáo nên sức hút với người đọc thấp, khách hàng nhiều tin tưởng đổi với trang chuyên mục webtretho Tóm lại, với hoạt động truyền thông Minh Tiến tập trung vào hoạt động online đặc biệt hoạt động Fanpage tương đối hợp lý, phù hợp với hành vi khách hàng ngày online nhiều Các hoạt động truyền thông khác chủ yếu để bổ trợ, giúp ích cho hoạt động truyền thông Facebook Nhưng nhìn chung hoạt động chưa hiệu chưa thực đạt kết kỳ vọng Hoạt động facebook đặn có quảng cáo Facebook đem lại đơn hàng cho doanh nghiệp Vì mà chuyên đề này, tác giả tập trung nghiên cứu hoạt động quảng cáo Facebook để yếu tố Minh Tiến cần thực để hoạt động quảng cáo Facebook Lackid thu hiệu tối đa 2.2 Thiết kế nghiên cứu Để tìm phương pháp nhằm giúp Minh Tiến tìm đặc điểm hoạt đông quảng cáo Facebook đưa góp ý để hoạt động quảng cáo Facebook thực cách hiệu quả, tiết kiệm chi phí hơn, tác giả xin phép phân tích số liệu quảng cáo thực thời gian từ trước Fanpage Lackid – Vươn cao Thánh Gióng Số liệu nghiên cứu từ tháng 2.3 Kết nghiên cứu 2.3.1 Đánh giá nấc thang mức độ chuyển đổi yếu tố để tạo đồng doanh thu Ảnh hưởng ngân sách tới lượng tiếp cận Dependent Variable: REACH Method: Least Squares Date: 05/16/16 Time: 05:45 Sample: 2014M02 2016M03 Included observations: 25 Coeffici Variable ent Std Error Depende 48647.1 103531 C NGHIN_VN_ 37 t-Statistic 14.934 2.12821 2.67927 Prob 0.044 5.57402 0.000 0.5746 R-squared Adjusted squared 24 R29 31625 Mean dependent var 2.2 0.5561 22641 S.D dependent var 0.5 150842 S.E of regression 26.76 Akaike info criterion 248 Schwarz criterion 999 5.23E+ Sum squared resid 11 Log likelihood F-statistic Prob(F-statistic) 332.5310 31.069 79 0.0000 11 26.85 26.78 Hannan-Quinn criter 953 1.594 Durbin-Watson stat 327 Dựa vào bảng ta có phương trình hồi quy: reach = 103531.7+14.9343* ngân sách Có thể nói ngân sách lượng reach trung bình tháng đăng Fanpage 103531.7 lượt Khi ngân sách quảng cáo tăng lên 1000 đồng lượng reach tăng tương ứng lên 14.9343 lượt R-squared = 0.574624 = 57.4624% nghĩa 100% biến động biến phụ thuộc reach có 57.4624 % tác động biến độc lập ngân sách Giá trị P- value = 0.000011< 0.05 nên mô hình hoàn toàn hợp lý Ảnh hưởng lượng reach đến lượng like Dựa vào bảng ta có phương trình hồi quy: like = 2367.401+0.010927* reach Khi lượng reach tăng thêm lượt lượng like tăng tương ứng lên 0.010927 lượt R-squared = 0.192380 = 19.2380% nghĩa 100% biến động biến phụ thuộc like có 19.2380 % tác động biến độc lập reach Giá trị P- value = 0.028287< 0.05 nên mô hình hoàn toàn hợp lý Nhân xét: biến động biến phụ thuộc like chịu tác động khoảng 19.24% từ biến reach, kết luận biến reach không phụ thuộc nhiều vào biến động biến like Đây điều chấp nhận lượng like không phụ thuộc vào nội dung đăng, tâm trạng sở thích người dùng Facebook Ảnh hưởng lượng like đến lượng comment Dựa vào bảng ta đưa hàm hồi quy sau: comment = 43.2658+0.015806 *like Có thể nói lượng like lượng comment trung bình tháng đăng Fanpage 43.2658 lượt Khi lượng like tăng thêm lượt tương đương với lượng comment tăng tương ứng lên 0,015806 lượt R-squared = 0.161696 = 16.1696% nghĩa 100% biến động biến phụ thuộc comment có 16.1696% tác động biến độc lập like Giá trị P- value = 0.041707< 0.05 nên mô hình hoàn toàn hợp lý Nhận xét: giá trị biến comment bị tác động biến like lượng tác động không cao Đây kết luận chấp nhận lượng comment không phụ thuộc vào lượng like mà phụ thuộc vào nội dung thông tin khách hàng muốn tìm kiếm thêm liên quan đến quảng cáo Ảnh hưởng comment tới share Dựa vào bảng ta đưa hàm hồi quy sau: share = - 94.95735+0.625739*comment Có thể nói lượng comment lượng share trung bình tháng đăng Fanpage - 94.95735lượt Khi lượng comment tăng thêm lượt tương đương với lượng share tăng tương ứng lên 0.625739 lượt R-squared = 0.325582 = 32.5581% nghĩa 100% biến động biến phụ thuộc comment có 32.5581% tác động biến độc lập like Giá trị P- value = 0.002335< 0.05 nên mô hình hoàn toàn hợp lý Ảnh hưởng share đến doanh thu Dựa vào bảng ta đưa hàm hồi quy sau: Doanh thu = 145.1887+0.004656*share Có thể nói lượng share doanh thu trung bình tháng đăng Fanpage 145.1887 nghìn đồng Khi lượng share tăng thêm lượt tương đương với doanh thu tăng lượng 0.00456 nghìn đồng R-squared = 0.076 = 7,6% nghĩa 100% biến động biến phụ thuộc comment có 7,6% tác động biến độc lập share Giá trị P- value = 0,172732> 0.05 nên mô hình hoàn toàn vô lý Kết luận đưa lượng share Fanpage không ảnh hưởng đến doanh thu Lackid 2.3.2 Ảnh hưởng yếu tố khác đến doanh thu Lackid Ta tiến hành ước lượng hồi quy với biến phụ thuộc doanh thu biến độc lập là: ngân sách, reach, like, comment, share Sau chạy hồi quy ta có bảng Equation sau: Dựa vào bảng chiết xuất từ phần mềm eview ta thấy Giá trị R-square = 0.896 giá trị tương đối cao Thêm vào đó, dấu biến “reach”, “comment”, “Share” khác với kỳ vọng Nên nghi ngờ xảy tượng đa cộng tuyến Vậy để phân tích ảnh hưởng yếu tố khác lên doanh thu, ta tiến hành phân tích ảnh hưởng yếu tố riêng lẻ lên doanh thu Ảnh hưởng ngân sách lên doanh thu Tiến hành ước lượng mô hình hồi quy với biến phụ thuộc “doanh thu” biến độc lập “ngân sách” phần mềm eview ta có bảng chiết xuất sau: Dựa vào bảng ta có mô hình hồi quy: Doanh thu = 4704.157+1.061776*ngân sách Đối với hệ số hồi quy biến “ngân sách” ta có p-value=0.0000>0.05 nên biến động doanh thu không chịu ảnh hưởng lượng like R-square = 0.011517 cho giá trị nhỏ nên mô hình không chấp nhận R = 0.1073 chủ rằng, biến động doanh thu giải thích khoảng 10.73% lượng like Kết luận: Mô hình lượng like không ảnh hưởng đến doanh thu quảng cáo Lackid Bên cạnh đó, giá trị R p-value khẳng định mô hình không chấp nhận để đánh giá Ảnh hưởng lượng comment lên doanh thu Tiến hành ước lượng mô hình hồi quy với biến phụ thuộc “doanh thu” biến độc lập “comment” phần mềm eview ta có bảng chiết xuất sau: Dựa vào bảng ta có mô hình hồi quy sau: doanh thu = -2928.368+ 43.3262*comment Đối với hệ số hồi quy biến comment có p-value = 0.0002