Đang tải... (xem toàn văn)
Đối với một doanh nghiệp bất kỳ thì hoạt động lập kế hoạch là chức năng đầu tiên của quá trình quản lý, có vai trò rất quan trọng. Lập kế hoạch gắn liền với việc lựa chọn mục tiêu và chương trình hành động trong tương lai, là cơ sở để xác định và triển khai các chức năng còn lại là tổ chức, lãnh đạo,kiểm tra.Bởi vậy chất lượng của công tác lập kế hoạch sản xuất kinh doanh được nâng cao sẽ là điều kiện cần thiết để đảm bảo quá trinh kinh doanh của doanh nghiệp đạt hiệu quả cao.Xuất phát từ vai trò quan trọng của việc lập kế hoạch và trên cơ sở nghiên cứu thực trạng hoạt động lập kế hoạch tại Bưu điện tỉnh Lào Cai nên em đã chọn đề tài “Hoàn thiện công tác lập kế hoạch kinh doanh cho Bưu điện tỉnh Lào Cai”nhằm góp phần hoàn thiện hơn trong việc xây dựng kế hoạchphát triển của công ty.
BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN -o0o - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HỒN THIỆN CƠNG TÁC LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH LÀO CAI Giáo viên hướng dẫn : TS NGUYỄN THẾ HÙNG Sinh viên thực : VŨ HÀ PHƯƠNG Mã sinh viên : 5033101240 Khóa :3 Ngành : Kinh tế Chuyên ngành : Kế hoạch phát triển 1 Hà Nội, năm 2016 2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thế Hùng LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu thời gian qua khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác để làm sản phẩm riêng Các thơng tin số liệu sử dụng khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính xác thực nguyên khóa luận Hà Nội, ngày 19 tháng 05 năm 2016 Tác giả Vũ Hà Phương SVTH: Vũ Hà Phương Lớp: KHPT3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thế Hùng LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin bày tỏ lòng biết ơn đến tồn thể q thầy khoa Kế hoạch Phát triển, trường Học viện Chính sách Phát triển hỗ trợ điều kiện để em có mơi trường học tập tốt Cảm ơn thầy cô hết lòng quan tâm dạy dỗ, trang bị cho em kiến thức hành trang quý báu Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy TS Nguyễn Thế Hùng tận tình hướng dẫn, động viên giúp đỡ em suốt thời gian thực đề tài Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo công ty Bưu điện tỉnh Lào Caicùng cô, chú, anh, chị phịng Kế hoạch cơng ty tạo nhiều điều kiện thuận lợi trình em thực tập công ty Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Vũ Hà Phương SVTH: Vũ Hà Phương Lớp: KHPT3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thế Hùng MỤC LỤC SVTH: Vũ Hà Phương Lớp: KHPT3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thế Hùng DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TCCB KHSXKD HC KHĐT KTTC KDTT TCT GĐ NVL TH KH Tổ chức cán Kế hoạch sản xuất kinh doanh Hành Kế hoạch đầu tư Kế tốn tài Kinh doanh tiếp thị Tổng giám đốc Giám đốc Nguyên vật liệu Thực Kế hoạch SVTH: Vũ Hà Phương Lớp: KHPT3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thế Hùng DANH MỤC BẢNG BIỂU SVTH: Vũ Hà Phương Lớp: KHPT3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thế Hùng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Bưu – Viễn thơng gắn liền với công nghệ thông tin ngành kinh tế lớn, góp phần quan trọng nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Sự phát triển vũ bão khoa học công nghệ giới làm thay đổi sâu sắc tình hình cạnh tranh thị trường Bưu – Viễn thơng Việt Nam Các nhà cung cấp dịch vụ nước tung nhiều dịch vụ khiến cho cạnh tranh ngày gay gắt Bên cạnh đó, thị trường Bưu – Viễn thơng phải đối mặt với tập đồn Bưu – Viễn thơng nước phát triển phép tham gia vào thị trường Việt Nam Điều tác động khơng nhỏ đến tốc độ phát triển thị phần Tổng cơng ty Bưu – Viễn thơng (VNPT) nói chung Bưu điện tỉnh Lào Cai nói riêng Đứng trước phát triển chung đất nước, hội nhập kinh tế khu vực giới mơ hình phát triển ngành Bưu – Viễn thơng thay đổi để phù hợp với kinh tế Sự hình thành tập đồn Bưu – Viễn thơng Việt Nam (VNPT) tổ hợp doanh nghiệp thành viên hạch tốn độc lập thay cho mơ hình hạch tốn tập trung trước tạo điều kiện cho việc thúc đẩy cạnh tranh nội bộ, đồng thời tạo lực cạnh tranh tổng hợp cho Tập đồn Ngày 1/1/2008, Tổng cơng ty Bưu Việt Nam (VNPost) thức tách hẳn Viễn thơng Tổng cơng ty Bưu Việt Nam Tổng cơng ty Nhà nước thành viên, định thành lập giao vốn thơng qua Tập đồn, ngồi việc đảm bảo cung cấp dịch vụ Bưu cơng cộng nghiệp vụ Bưu cơng ích khác, phép kinh doanh đa ngành, dịch vụ Bưu ngành kinh doanh Bưu ngành mà xã hội cần, dịch vụ xã hội Với phát triển mạnh mẽ kinh tế nhu cầu sống vật chất tinh thần nhân dân tăng cao Nhu cầu xã hội ngày phát triển Bưu trở nên thiếu sống người dân Đối với doanh nghiệp hoạt động lập kế hoạch chức q trình quản lý, có vai trị quan trọng Lập kế hoạch gắn liền với việc lựa chọn mục tiêu chương trình hành động tương lai, sở để xác định triển khai chức lại tổ chức, lãnh đạo,kiểm tra Bởi chất lượng công tác lập kế hoạch sản xuất kinh doanh nâng cao điều kiện cần thiết để đảm bảo trinh kinh doanh doanh nghiệp đạt hiệu cao Xuất phát SVTH: Vũ Hà Phương Lớp: KHPT3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thế Hùng từ vai trò quan trọng việc lập kế hoạch sở nghiên cứu thực trạng hoạt động lập kế hoạch Bưu điện tỉnh Lào Cai nên em chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch kinh doanh cho Bưu điện tỉnh Lào Cai” nhằm góp phần hồn thiện việc xây dựng kế hoạch phát triển cơng ty Mục đích nghiên cứu - Nắm bắt, nghiên cứu nhu cầu thực tế, môi trường kinh doanh đơn vị để từ hình thành nên kế hoạch kinh doanh nhằm tận dụng hội để khắc phục khó khăn, thách thức - Định hướng phát triển nhiều dịch vụ bưu đa dạng mang tính hiệu Nâng cao lực cạnh tranh, chất lượng phục vụ, dịch vụ Bưu điện tỉnh Lào Cai góp phần mang lại hiệu sản xuất kinh doanh cho Bưu địa bàn tỉnh Phạm vi nghiên cứu - Hệ thống lý thuyết Lập kế hoạch kinh doanh - Khảo sát đánh giá Kế hoạch kinh doanh Bưu điện tỉnh Lào Cai Phương pháp nghiên cứu Khóa luận vận dụng phương pháp nghiên cứu khoa học như: Phương pháp thống kê, phân tích, so sánh, phương pháp SWOT cơng cụ tốn học Khóa luận dựa vào tài liệu, số liệu phòng Kinh doanh – Nghiệp vụ, phịng Tài – Kế tốn thống kê, phòng Tổng hợp cung cấp số tài liệu tham khảo có liên quan Kết cấu khóa luận Chương 1: Cơ sở lý luận Lập kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác Lập kế hoạch kinh doanh Bưu điện tỉnh Lào Cai Chương 3: Các giải pháp kiến nghị hồn thiện cơng tác lập kế hoạch kinh doanh Bưu điện tỉnh Lào Cai SVTH: Vũ Hà Phương Lớp: KHPT3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thế Hùng CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Lập kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm Lập kế hoạch chức bốn chức quản lý lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra Lập kế hoạch chức quan trọng nhà quản lý gắn liền với việc lựa chọn mục tiêu chương trình hành động tương lai, giúp nhà quản lý xác định chức khác lại nhằm đảm bảo đạt mục tiêu đề Cho đến có nhiều khái niệm chức lập kế hoạch Với quan điểm, cách tiếp cận khác có khái niệm riêng tất cố gắng biểu chất phạm trù quản lý Nếu đứng góc độ định thì: “Lập kế hoạch loại định đặc thù để xác định tương lai cụ thể mà nhà quản lý mong muốn cho tổ chức họ” Quản lý có bốn chức lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra Lập kế hoạch ví rễ sồi lớn, từ mọc lên “ nhánh” tổ chức, lãnh đạo kiểm tra Xét theo quan điểm lập kế hoạch chức khởi đầu trọng yếu nhà quản lý Với cách tiếp cận theo trình : - Kế hoạch sản xuất kinh doanh coi q trình liên tục xốy trơn ốc với chất lượng ngày tăng lên kể từ chuẩn bị xây dựng kế hoạch lúc chuẩn bị tổ chức thực kế hoạch nhằm đưa hoạt động doanh nghiệp theo mục tiêu đề - Theo STEYNER (Lý thuyết quản trị kinh doanh – TS Nguyễn Thị Hồng Thuỷ -Nguyễn Thị Ngọc Huyền – NXB KHKT – 1997) thì: “Lập kế hoạch trình việc thiết lập mục tiêu, định chiến lược, sách, kế hoạch chi tiết để đạt mục tiêu định Lập kế hoạch cho phép thiết lập định khả thi bao gồm chu kỳ việc thiết lập mục tiêu định chiến lược nhằm hoàn thiện nữa” - Theo cách tiếp cận lập kế hoạch xem q trình tiếp diễn phản ánh thích ứng với biến động diễn môi trường tổ chức, q trình thích ứng với không chắn môi trường việc xác định trước phương án hành động để đạt mục tiêu cụ thể tổ chức Với cách tiếp cận theo nội dung vai trò: 10 SVTH: Vũ Hà Phương Lớp: KHPT3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thế Hùng Bảng 3.2 Tiến trình phát triển ma trận QSPM Các yếu tố quan Phân trọng chủ yếu (1) loại(2 ) Các chiến lược lựa chọn Chiến lược Chiến lược A A B B Cơ Chiến lược sở số A B Các yếu tố bên trong: -Các yếu tố bên ngoài: -Tổng số Về nguyên tắc, ma trận QSPM bao gồm số lượng nhóm chiến lược thay nhóm định bao gồm số lượng chiến lược nào, có chiến lược nhóm đánh giá với Chẳng hạn, nhóm chiến lược đa dạng hóa bao gồm chiến lược đa dạng hóa đồng tâm, đa dạng hóa kết khối, nhóm chiến lược khác bao gồm chiến lược liên kết theo chiều dọc (về phía trước hay phía sau) liên kết theo chiều ngang Các nhóm chiến lược khác ma trận QSPM đánh giá chiến lược nhóm ma trận QSPM có nhiều hạn chế phải có điều kiện định để sử dụng thực tế Một hạn chế lớn trình xây dựng ma trận địi hỏi phải có phán đốn trực giác điểm hấp dẫn yếu tố – dựa thơng tin phân tích mơi trường tiến hành từ trước Do muốn sử dụng ma trận QSPM có hiệu địi hỏi chiến lược gia cần thảo luận kỹ lưỡng thống số ma trận cách đưa thêm cho điểm vào cột sở số điểm hấp dẫn 67 SVTH: Vũ Hà Phương Lớp: KHPT3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thế Hùng 3.3 Định hướng hồn thiện cơng tác lập kế hoạch kinh doanh Bưu điện tỉnh Lào Cai 3.3.1 Các giải pháp nhằm điều hành kế hoạch, hoàn thiện điều kiện phục vụ công tác lập kế hoạch 3.3.1.1 Giải pháp thị trường ngành nghề kinh doanh Duy trì phát triển thị phần kinh doanh Bưu điện tỉnh tích cực hướng thị trường khu vực Thu hẹp lĩnh vực kinh doanh hiệu Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường phân tích đầy đủ cá yếu tố mơi trường kinh doanh: áp dụng mơ hình áp lực cạnh tranh M.Porter để phân tích mơi trường ngành để thu thập thơng tin xác đưa vào phân tích thị trường dự báo ảnh hưởng tới công ty Khi tiến hành nghiên cứu thị trường cần: - Thu thập thông tin nhu cầu tiêu thụ sản phẩm dịch vụ công ty thông qua: đơn hàng, hợp đồng, dự án đầu tư sách cho phát triển xây dựng, khu thị, cơng nghiệp hóa - Sau chuyên viên đánh giá phân tích thị trường đưa vào sử lý số liệu kỹ chọn lọc vấn đề liên quan tới sản phẩm dịch vụ công ty - Xác định nhu cầu cơng ty đáp ứng cho thị trường sản phẩm thông qua xem xét: tiêu thụ, tồn kho, vốn, khả xuất nhập nước… Từ đưa định nên tập trung vào sản xuất mặt hàng dịch vụ nhiều hạn chế sản phẩm dịch vụ kinh doanh hiệu đưa chiến lược phù hợp để khắc phục tình trạng Áp dụng phương pháp dự báo để thống kê mức bán hàng, nhu cầu nhân hay lấy ý kiến công tác lập kế hoạch cơng ty, sử dụng phương pháp dự báo định tính phương pháp dự báo định lượng Thực chức kiểm soát, tiến hành tra, kiểm tra chéo nội để phát sai sót bất hợp lý để kịp thời khắc phục tình hình trước mắt, theo dõi chặt chẽ biến động từ kinh tế xã hội để có giải pháp kịp thời khắc phục lệch lạc biến cố, nhờ sửa đổi chiến lược kế hoạch phù hợp với biến động xảy 68 SVTH: Vũ Hà Phương Lớp: KHPT3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thế Hùng 3.3.1.2 Các giải pháp đảm bảo kinh doanh nâng cao chất lượng dịch vụ Nâng cao hiệu công tác Marketing, thực quảng cáo có trọng tâm, trọng điểm nhằm vào loại hình dịch vụ có nhiều đối thủ cạnh tranh Nâng cao hiệu công tác cung ứng hàng hóa, dịch vụ Bảo đảm sở vật chất cho kinh doanh việc thực tiến độ đầu tư trang thiết bị, đầu tư có trọng tâm Cần phải chuẩn bị trang thiết bị máy móc cho q trình sản xuất cách chu đáo luôn phải trạng thái sẵn sàng sửa đổi thay trang thiết bị cũ, lỗi thời kinh doanh Một máy móc thiết bị ngày đại, tiến trình sản xuất nhanh chóng tiện lợi hơn, đảm bảo lượng hàng hóa dịch vụ cung ứng bên ngồi thị trường đồng thời làm hài lòng tiêu dùng khách hàng Tăng cường phối hợp hoạt động phòng ban sở: Ngoài việc thực hoàn thành kế hoạch kinh doanh phòng ban chức năng, cần thiết gia tăng mối quan hệ phòng với để tránh xảy chồng chéo hoạt động trình thực kế hoạch giảm chi phí phát sinh khơng đáng có Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh trước đưa định kinh doanh: Hiện thị trường có nhiều hàng Bưu – Viễn thơng, nên cơng ty phải cạnh tranh gay gắt Để đứng vững phát triển cơng ty phải tìm hiểu thật rõ đưa chiến lược phù hợp Việc phân tích đối thủ cạnh tranh yếu tố quan trọng kế hoạch chiến lược công ty Thông qua thấy hội, thách thức công ty gặp phải thương trường Nhu cầu khách hàng ln thay đổi địi hỏi cao với thời gian ngày ngắn Các sản phẩm Bưu truyền thống bị suy giảm mạnh mẽ Do vậy, cần phải cung cấp nhiều dịch vụ để đảm bảo doanh thu, để kích cầu, trọng đa dạng hóa dịch vụ lai ghép, dịch vụ đại lý, bán lẻ, dịch vụ tài chính, quảng cáo trực tiếp, tương lai cịn có thương mại điện tử… thực biện pháp kích cầu dịch vụ truyền thống, ký kết hợp đồng với đối tác để phát triển mạng lưới tạo thêm sản phẩm dịch vụ Đây xu hướng tất yếu tính khả thi cao Bưu Việt Nam nói chung Bưu Lào Cai nói riêng Hiện trình độ phát triển dân trí tăng với phát triển kinh tế mở số dịch vụ có chất lượng cao như: - Liên kết với ngân hàng, triển khai sản phẩm phục vụ khách hàng ngân hàng, tạo thêm thuận lợi dễ dàng tiếp cận cho khách hàng 69 SVTH: Vũ Hà Phương Lớp: KHPT3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thế Hùng - Hình thành liên minh chiến lược để đưa sản phẩm tài đến tay khách hàng, tiền vay mua nhà Các dịch vụ khác bao gồm bảo hiểm, vay tiêu dùng chuyển hàng - Các ứng dụng đem lại nhiều hội kinh doanh thách thức cho Bưu phải chụp lấy hội để khơng phải kẻ đến sau thị trường vấn đề cấp bách có tính sống cịn doanh nghiệp Bưu Nó địi hỏi nhạy bén nhà quản lý thị trường công tác Marketing phải báo nhu cầu chủng loại, số lượng chất lượng dịch vụ đối tượng khách hàng ai? Khả phải làm để đáp ứng dịch vụ đó? Trên thực tế, Bưu điện tỉnh Lào Cai triển khai dịch vụ đáp ứng nhu cầu xã hội tăng doanh thu cho đơn vị Đó dịch vụ: chuyển quà tặng, phát hàng thu tiền, đại lý bảo hiểm … Không phải người dân hay tổ chức tập thể biết đến dịch vụ mà nhà Bưu điện cung cấp, có người nghe chưa thực sử dụng dịch vụ Do cần có sách Marketing kịp thời đặc biệt dịch vụ Bưu điện tỉnh Lào Cai thành lập phận Marketing phòng tiếp thị bán hàng chun viên có lực trình độ đảm trách, chức phận là: - Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường, dự báo nhu cầu để xây dựng chiến lược năm, năm lâu nữa; kiểm tra hoạt động chiến lược đối thủ cạnh tranh - Chuẩn bị kế hoạch Marketing chiến lược hướng tới khách hàng - Xác định đặc điểm khách hàng, phân đoạn thị trường để cung cấp dịch vụ cho đối tượng khách hàng - Thiết kế dịch vụ, sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng - Dự đoán khả chấp nhận dịch vụ, sản phẩm tiềm - Quảng cáo quan hệ với khách hàng tốt - Phát triển tiêu chất lượng dịch vụ, sản phẩm cung cấp số hài lòng khách hàng - Báo cáo kết nghiên cứu đo lường kết kinh doanh Bưu điện tỉnh với khách hàng - Đánh giá kiểm tra hiệu thông tin Marketing quảng cáo 70 SVTH: Vũ Hà Phương Lớp: KHPT3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thế Hùng - Xây dựng sở liệu khách hàng phục vụ cho cơng tác Marketing nói chung chăm sóc khách hàng nói riêng Trên sở nghiên cứu, thăm dò, phân đoạn thị trường, khảo sát hội tăng trưởng để mở rộng thị trường, ưu tiên nơi có nhu cầu lớn, có nguồn thu đáng kể tiến tới kinh doanh đa dịch vụ, sản phẩm dựa mạng Bưu cục, đại lý, điểm Bưu điện văn hóa xã Các cơng việc quảng cáo tiếp thị việc quan trọng Đặc biệt, cần có lực lượng tiếp thị, bán hàng trực tiếp, chuyên nghiệp sử dụng để ký kết hợp đồng với khách hàng lớn Ta nên chọn hình thức giới thiệu truyền hình dịch vụ Bưu phát vào lúc thích hợp Vì khả tiếp cận đối tượng lớn, phạm vi rộng nơng thơn lẫn thành thị có xu hướng xem ti vi nhiều Trong năm qua Bưu điện Lào Cai thực số hoạt động Marketing nhỏ lẻ đơn giản treo banner quảng cáo hay giới thiệu đài truyền hình tỉnh, cần có kế hoạch Marketing sản phẩm dịch vụ bưu có hệ thống mang tính thống hiệu cao Vấn đề phân tích đối thủ cạnh tranh thị trường để xác định điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp thị trường mục tiêu vấn đề cần phải coi trọng Các cơng ty nước ngồi đối thủ cạnh tranh gay gắt sừng sỏ với nhiều năm kinh nghiệm khả tiếp thị nhà nghề thách thức không nhỏ đối đơn vị thị trường đầy tiềm Tuy nhiên nhiều thuận lợi có sách trợ giúp Nhà nước Bưu giá cước thấp Nói chung giá cước cơng ty nước ngồi cao giá cước cơng ty Bưu Việt Nam nhiều điều kiện kinh tế nước phát triển nước ta khách hàng họ chủ yếu tổ chức công ty lớn Các đơn vị có thị trường tiềm rộng lớn cịn chưa khai thác hết trường hợp dân cư thành thị doanh nghiệp nhỏ Nếu đơn vị nhanh chóng tiếp cận thị trường chắn thu lợi nhuận không nhỏ, xây dựng chiến lược phát triển nhanh chóng đảm bảo chắn vấn đề cấp thiết 3.3.1.3 Giải pháp máy tổ chức nhân Nâng cao trình độ lao động vấn đề cần thiết chiến lược lâu dài Trong điều kiện cụ thể Bưu điện tỉnh Lào Cai, máy móc trang thiết bị đại tiên tiến, cơng nghệ vai trị người trở nên quan trọng mang tính chất định Hiện có nhiều loại hình dịch vụ đời để đáp ứng nhu cầu ngày cao đa dạng khách hàng Xuất phát từ phát triển đại ngành nhu cầu kinh doanh phục vụ khách hàng, địi hỏi khơng ngừng nâng cao trình độ cho người lao động trình độ quản lý, công tác chuyên 71 SVTH: Vũ Hà Phương Lớp: KHPT3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thế Hùng mơn,trình độ ngoại ngữ - vi tính quan hệ khách hàng Ngồi ra, tuyển chọn thêm cán quản lý có trình độ chun môn cao để xây dựng khung cho Bưu điện tỉnh Vì u cầu cán cơng nhân viên Bưu điện tỉnh Lào Cai là: - Với cán quản lý: Do thực chia tách nên Bưu điện phấn đấu tăng doanh thu, giảm bù lỗ Vậy nên vấn đề tận dụng nguồn nhân lực vào hoạt động kinh doanh theo chế thị trường quan tâm Việc đào tạo cán quản lý để họ nhanh chóng nắm bắt kiến thức mới, biết cách vận dụng xử lý tình quản lý hàng ngày Ngồi cần nâng cao trình độ ngoại ngữ, vi tính kỹ quản lý tiên tiến đại Đối với cán quản lý phận trực tiếp sản xuất, cần đào tạo thêm giám sát vận hành bảo dưỡng trang thiết bị, đảm bảo an tồn cho cơng nhân sản xuất theo quy định an toàn lao động - Với cán khoa học kỹ thuật cơng nhân: Có thể nói, mặt trình độ nguồn nhân lực Bưu tỉnh Lào Cai thấp, số lượng lại dư thừa Do vậy, cần có chế khuyến khích vật chất tinh thần để giảm biên chế, giảm bớt gánh nặng cho Bưu Ví dụ khuyến khích cán cơng nhân có cháu học theo ngành Bưu điện nghỉ hưu sớm ưu tiên cháu có khả làm việc tuyển dụng vào vị trí Số cịn lại phải tái đào tạo để đáp ứng nhu cầu Doanh nghiệp Bưu thương mại hố Về chế độ đãi ngộ cán khoa học kỹ thuật có lực cơng nhân giỏi có nhiều cống hiến thực phải có chế độ tiền lương, tiền thưởng thích đáng Gần xuất khái niệm quản trị mới, là: “Đối với người cung cấp dịch vụ khách hàng thượng đế, nhà quản trị nhân viên thượng đế” Điều cho thấy tầm quan trọng đội ngũ cán bộ, công nhân viên quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh Trong chế thị trường “chất xám” hàng hóa, tuân theo quy luật cung cầu, khơng trả giá khơng có hàng tốt, khơng thể bình quân cào Mức thu nhập thấp khơng thu hút lực lượng lao động có trình độ tay nghề cao, trình độ cao Mục tiêu mang tính xã hội CBCNV có đủ điều kiện làm việc,có quan tâm Ban lãnh đạo với thu nhập cao họ n tâm cơng tác, suất chất lượng cao Nếu để tượng cào (đánh giá người nhau) tồn đến lúc số tin học trẻ bỏ Bưu điện tỉnh sang cho đơn vị khác Mặt khác cần phải cương sàng lọc đội 72 SVTH: Vũ Hà Phương Lớp: KHPT3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thế Hùng ngũ theo nguyên tắc “tốt để lại, xấu loại ra” thông qua kết hiệu họ tạo Có làm cho đội ngũ cán khoa học kỹ thuật công nhân giỏi Bưu điện tỉnh Lào Cai dành nhiều thời gian trí tuệ cho quản lý máy móc thiết bị, tránh tình trạng đuổi theo văn cách đơn Ngoài phận lao động có phần nhỏ lao động Bưu điện tỉnh Lào Cai nằm phận trực tiếp giao tiếp với khách hàng Họ mặt Bưu điện tỉnh hoạt động cung cấp dịch vụ Bưu cho khách hàng Những giao dịch viên phải nắm vững u cầu chun mơn quan trọng, là: - Những giao dịch viên, bưu tá, công nhân khai thác phải có phẩm chất tốt, thái độ phục vụ chu đáo có kỹ thuật bán hàng hồn hảo Vì cần coi trọng cơng tác tuyển chọn (ngoại hình, khả giao tiếp ), đào tạo giao dịch viên kiến thức cần thiết nghệ thuật kinh doanh Xu hướng cần đạt tới tất nhân viên phải đào tạo kỹ thuật chào mời khách hàng, kỹ thuật phát nguyện vọng khách hàng Những nhân viên sở Bưu điện cần có kỹ thuật chào tạm biệt khách hàng Giao dịch viên phải thông thạo nghiệp vụ chuyên môn phải biết kỹ thuật bán hàng nhân viên lĩnh vực thương mại Chính người người biết cách tốt nhu cầu khách hàng Khách hàng cần Bưu điện tỉnh Lào Cai cần phải cải tiến để phù hợp với u cầu họ người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng - Cần có chế thích hợp để động viên giao dịch viên triệt để khai thác thông tin từ khách hàng cung cấp cho Bưu điện tỉnh Lào Cai cách nhanh nhất, từ có chiến lược thích ứng Quan trọng phải xây dựng cho họ tư tưởng phải cung cấp cho khách hàng dịch vụ Bưu chất lượng - Có khen thưởng người có tinh thần trách nhiệm, hăng hái làm việc Có phạt trường hợp vi phạm kỷ luật không chấp hành quy trình khai thác, vận chuyển làm giảm chất lượng sản phẩm Không túy mặt vật chất mà khiển trách, cảnh cáo cá nhân hay tập thể vi phạm, không hồn thành kế hoạch chất lượng sản phẩm Thơng qua việc kỷ luật lao động để giáo dục ý thức người lao động công việc cụ thể tồn q trình hoạt động sản xuất kinh doanh Về phương pháp đào tạo cơng nhân cơng nhân thâm niên lâu năm kèm cặp cơng nhân mới, bậc thấp Ngoài Bưu điện Lào Cai cần mở lớp hướng khách hàng cho giao dịch viên hiểu biết phong cách phục vụ, hiểu biết nhu cầu khách hàng nâng cao chất lượng dịch vụ, triển khai dịch vụ Tiếp tục cho đào tạo dài hạn chức để nâng cao trình độ chun mơn ngoại ngữ Marketing cho phù hợp với tình hình 73 SVTH: Vũ Hà Phương Lớp: KHPT3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thế Hùng Thực tốt chương trình đào tạo giúp cho Bưu điện Lào Cai có lực lượng lao động có trình độ tay nghề cao đảm bảo thực cơng việc có hiệu đạt chất lượng tốt Tiếp tục xây dựng người cơng nhân Bưu điện có thái độ phục vụ tận tình, văn minh lịch thể qua giao tiếp với khách hàng giao dịch viên Ngoài Ban lãnh đạo nên xây dựng tiêu chuẩn quản trị chất lượng lao động để áp dụng cho hoạt động quản trị nhân lực tuyển dụng, chế độ nghỉ hưu, lương thưởng phạt 3.3.1.4 Đầu tư đổi trang thiết bị - cơng nghệ vào dịch vụ Bưu Trong q trình xây dựng phát triển,cơng nghệ bưu đổi áp dụng Bưu điện tỉnh Lào Cai Để nâng cao chất lượng quản lý, chất lượng sản phẩm vấn đề đổi cơng nghệ khơng thể tránh khỏi Đó q trình Tin học hóa Bưu chính, giới hóa khâu lao động mệt nhọc, tự động hóa q trình chia chọn trung tâm chia chọn, đồng thời áp dụng công nghệ thông tin Viễn thông để tạo dịch vụ lai ghép chất lượng cao VNPost đầu tư cung cấp cho Bưu điện tỉnh hàng loạt thiết bị bưu để sử dung bưu cục phục vụ sản xuất, bao gồm: máy in cước thay tem (từ máy chạy đến máy chạy điện tử máy kỹ thuật số nhiều hãng AscomThụy sỹ, Neopost-Pháp) máy xóa tem, máy gói buộc bưu phẩm tự động,cân điện tử Cịn q trình tin học hóa, đến năm 2008 cơng nghệ thơng tin áp dụng rộng rãi hoạt động sản xuất kinh doanh song hoạt động rời rạc thiếu đồng bộ, chưa kết nối với nhau, chưa theo kịp yêu cầu đại hóa để hội nhập quốc tế, chưa tương xứng với tiềm phát triển Tổng cơng ty - Tin học hóa Bưu chính: Thực tế từ trước đến phần mềm cho Bưu vừa ít, chất lượng khơng cao, khơng mang tính chất tổng thể Trong tồn ngành, đơn vị tự xây dựng phần mềm để ứng dụng cho phù hợp với điều kiện khả đơn vị yêu cầu nghiệp vụ Bưu địi hỏi thống tồn mạng Hiện VNPT thành lập Ban dự án POST*NET làm đơn vị chủ quản cho toàn dự án Tin học hóa Bưu Dự án triển khai phần mềm ưu tiên số phần mềm cho dịch vụ chuyển tiền, tiết kiệm Bưu điện Phần mềm thứ hai phần mềm theo dõi định vị, cung cấp thông tin hỗ trợ khách hàng xây dựng sở liệu để trao đổi quốc tế hay với ngành Hàng không cho dịch vụ chuyển phát nhanh, Bưu phẩm ghi số, Bưu uỷ thác Phần mềm thứ ba tự động hóa giao dịch để cung cấp giao diện thống chuẩn hóa 74 SVTH: Vũ Hà Phương Lớp: KHPT3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thế Hùng cho toàn quầy giao dịch nước Bưu điện tỉnh Lào Cai cần phải tiếp cận ngay, để theo kịp với phát triển chung tồn ngành Tin học hóa phải triển khai đồng cơng tác quản lý văn phịng, quản lý khách hàng, quản lý kinh doanh, sở liệu khách hàng, quản lý khâu giao dịch bán hàng để giảm nhẹ công việc ghi chép sổ sách, hệ thống thơng tin quản lý… Tin học hóa hoạt động Bưu hướng phát triển cần thiết Bưu Lào Cai có nhiều lợi hội hoạt động Tổng công ty Bưu Việt nam Tuy nhiên, Bưu Lào Cai chưa tận dụng hội Kết cơng tin học hóa bị chậm nhiều so với Bưu tỉnh khác Để đẩy mạnh việc Tin học hố, Bưu Lào Cai nên khẩn trương tiếp cận khai thác mạng POST*Net phục vụ việc quản lý tồn dịch vụ Bưu từ khâu Bưu cục, khai thác đến chuyển phát - Cơ giới, tự động hố: Cơ giới hóa Bưu cần thực cơng đoạn khai thác nặng nhọc bốc xếp, đóng gói, vận chuyển Bưu gửi, báo chí… Về vấn đề Bưu Lào Cai nên đầu tư thiết bị trung tâm khai thác tỉnh, tương lai mà lượng Bưu gửi hàng hóa vận chuyển lớn vai trị thiết bị giới tự động quan trọng, giải pháp cần thiết để giảm chi phí lao động, khơng mắc sai lầm việc lựa chọn công nghệ Cần phải tính tốn đến tình hình sản xuất kinh doanh thực tế lượng Bưu gửi, thay đổi cấu Bưu gửi tương lai thương mại điện tử phát triển Việt Nam Nên tránh đầu tư vào tự động hóa sở vật chất chưa cho phép Thêm nữa, việc sử dụng thiết bị giới tự động cần ý đến việc chuẩn hóa Bưu gửi để sử dụng triệt để tính thiết bị 3.3.2 Thực giải pháp tổ chức công tác lập kế hoạch Điều chỉnh công tác lập kế hoạch để đảm bảo thời gian tiến độ: Tìm biện pháp tích cực đơn đốc phòng ban gửi báo cáo phòng kế hoạch đầu tư cách nhanh chóng xác, sở số liệu tổng hợp phân tích số liệu xây dựng bảng biểu báo cáo đảm bảo yêu cầu tính xác tiến độ Rút ngắn thời gian lập kế hoạch mà đảm bảo tính khả thi độ xác kế hoạch Loại bỏ chết thời gian làm việc cán công nhân viên Độc lập cơng tác lập kế hoạch, xố bỏ bước rườm rà quy trình lập kế hoạch để đảm bảo thời gian đẩy nhanh tiến độ thực Tổ chức hội nghị, hội thảo để phục vụ công tác lập kế hoạch: nên tổ chức buổi hội nghị, hội thảo gặp mặt phòng ban, đơn vị bàn vấn đề 75 SVTH: Vũ Hà Phương Lớp: KHPT3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thế Hùng lập kế hoạch cho cơng ty Như tìm ý kiến đóng góp bổ ích, sáng tạo đầy đổi cho kế hoạch, chiến lược kinh doanh vạch hiệu Các phịng, đơn vị đưa đánh giá, góp ý sửa đổi cho ý kiến đóng góp nêu kế hoạch xây dựng lên hiệu khả thi - Tăng cường bồi dưỡng đào tạo đội ngũ cán làm công tác lập kế hoạch Lao động quản lý lao động chất xám mà lợi ích mang lại lớn gấp nhiều lần so với lao động giản đơn Trình độ người quản lý có vai trị to lớn định thành bại hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Vì để nâng cao chất lượng cơng tác lập kế hoạch việc đào tạo nâng cao trình độ cho đội ngũ cán làm cơng tác kế hoạch cần thiết Công ty nên tổ chức buổi hội thảo chuyên đề , lớp đào tạo , đào tạo lại công ty thuê chuyên gia giảng để nâng cao lực cho cán quản lý đặc biệt cán phòng kế hoạch khả lập kế hoạch sản xuất kinh doanh Cơng ty nên khuyến khích, tạo điều kiện thời gian cho cán trẻ học sau đại học nâng cao trình độ bước trẻ hoá đội ngũ quản lý xây dựng kế hoạch đưa công ty trở thành công ty hàng đầu TCT - Tăng cường hoạt động thu thập xử lý thông tin Do hệ thống thông tin công ty chưa đảm bảo nguồn thơng tin có chất lượng cần thiết thị trường Chính vậy, xây dựng hệ thống thông tin cần thiết thị trường giới nước yêu cầu đặt công ty Muốn đứng vững cạnh tranh, cơng ty có nhiều việc phải làm trước hết phải thu nhận lượng thông tin đủ lớn để định cần thiết cho trình kinh doanh tiến hành cách thuận lợi Có đủ thông tin đảm bảo lợi cạnh tranh Chỉ sở thu thập thơng tin đầy đủ xác cơng ty lập kế hoạch hiệu Để nâng cao chất lượng công tác lập kế hoạch, công ty cần phải xây dựng hệ thống thông tin như: + Thông tin mơi trường kinh doanh , trị , văn hố , xã hội thơng tin mơi trường kinh tế , đối thủ cạnh tranh thị trường để công ty lập kế hoạch kinh doanh phù hợp + Thơng tin tình hình sử dụng sản phẩm cơng ty + Thơng tin tình hình viễn cảnh thị thị trường Bưu + Thơng tin giá sản phẩm hành 76 SVTH: Vũ Hà Phương Lớp: KHPT3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thế Hùng Để có hệ thống thơng tin địi hỏi hệ thống thơng tin cơng ty ngày hồn thiện có chất lượng cao Các biện pháp sau phần đóng góp cho việc xây dựng hệ thống thơng tin này: + Xây dựng chi nhánh công ty nhằm thu thơng tin xác, kịp thời giá cả, chất lượng, điều kiện giao hàng + Liên kết bạn hàng truyền thống nhằm để họ giúp đỡ vấn đề thông tin đặc biệt bạn hàng lớn công ty thị trường + Xây dựng đội ngũ cán chuyên trách nhằm nghiên cứu đầy đủ cung cấp thông tin thị trường dự báo biến động thị trường Cơng tác nghiên cứu thị trường có thơng tin có chất lượng trở nên có kết giúp ích cho q trình lập kế hoạch Cán phận phải thật có trình độ, phải có khả dự báo biến động thị trường nước thị trường giới + Áp dụng biện pháp tin học hố vồ hoạt động kinh doanh + Các phịng ban, phận cơng ty phải có trách nhiệm thu thập xử lý thơng tin sau tổng hợp cho phòng kế hoạch để làm cho việc lập kế hoạch sản xuất kinh doanh - Tăng cường phối hợp phòng ban công ty Hiệu công tác lập kế hoạch khơng phụ thuộc vào trình độ lực cán phòng kế hoạch mà phụ thuộc vào mối quan hệ tương tác phịng, phận khác cơng ty Do lãnh đạo công ty cần quan tâm đến vấn đề trì phát triển mối quan hệ phận công ty để hoạt động phận phối hợp ăn ý với nhằm thực mục tiêu chung công ty Trong chế quản lý cũ, nhiệm vụ kinh doanh doanh nghiệp phận ổn định Mối quan hệ ngang phận không trọng phận hoạt động độc lập với Chuyển sang hoạt động theo chế mới, nhiệm vụ cụ thể thời điểm không cố định mà tuỳ thuộc vào việc nắm bát sử dụng thời kinh doanh, mà đặt yêu cầu phối hợp chặt chẽ phận chức để tạo lập liên kết nỗ lực nhằm tạo phản ứng nhanh công ty với biến đổi môi trường kinh doanh Tốc độ biến đổi mơi trường nhanh địi hỏi cơng ty phải tăng cường tác động qua lại hay phối hợp theo chiều ngang phòng ban, phận… 77 SVTH: Vũ Hà Phương Lớp: KHPT3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thế Hùng Các phòng ban, phận cơng ty có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch lĩnh vực mà phụ trách, sau chuyển cho phòng kế hoạch vật tư để tổng hợp xây dựng thành kế hoạch chung cho toàn cơng ty - Đánh giá xác việc thực kết kế hoạch sản xuất kinh doanh để rút học kinh nghiệm Quá trình thực kế hoạch sản xuất kinh doanh phản ánh qua tiêu kết , tiêu vừa phản ánh khả thực kế hoạch sản xuất kinh doanh cơng ty quan trọng để lập kế hoạch sản xuất kinh doanh cho năm Công ty cần có đội ngũ giám sát kiểm tra nội thực có lực để kiểm tra giám sát chặt chẽ việc thực tiêu kết quả, đồng thời phải có đội ngũ chuyên viên giúp việc có lực cao, linh hoạt công tác tham mưu cho ban giám đốc Như vậy, cơng ty câng phải coi trọng việc đánh giá xác kết qủa thực kế hoạch để xây dựng kế hoạch cho kỳ phù hợp, không cao không thấp nhằm tận dụng hiệu nguồn lực công ty việc thực mục tiêu chung 3.4 Một số kiến nghị Nhà nước Tổng cơng ty Bưu Việt Nam 3.4.1 Kiến nghị Nhà nước Công đổi Bưu hầu hỗ trợ mạnh mẽ nhiều mặt từ phía Chính phủ Tiến trình đổi dựa sách chung Nhà nước Điều có tác dụng lớn việc tái cấu Doanh nghiệp Bưu đóng vai trị quan trọng xây dựng kinh tế xố đói giảm nghèo Tiếp tục thực việc xếp, đổi mới, phát triển, nâng cao hiệu Doanh nghiệp Nhà nước, có Doanh nghiệp Bưu Việt Nam Tăng cường lãnh đạo Đảng, đổi phương thức lãnh đạo tổ chức sở Đảng, phát huy quyền làm chủ người lao động vai trị đồn thể quần chúng tất cấp đơn vị Tổng Công ty Sau bước đầu chuyển đổi Doanh nghiệp với tư kinh doanh mới, công hội nhập chắn Bưu Việt Nam gặp khơng khó khăn Do vậy, để vượt qua giai đoạn độ này, Bưu Việt Nam cần hỗ trợ Nhà nước tài chính, cơng nghệ, nhân lực, giải lao động dư thừa, chế độ bảo hiểm xã hội phải cắt giảm biên chế Về giá cước Bưu cần có nhìn nhận đắn, khách quan Đảng Nhà nước để giải cho phù hợp, có lợi cho người dân cho 78 SVTH: Vũ Hà Phương Lớp: KHPT3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thế Hùng Nhà nước Doanh nghiệp Trong điều kiện kinh tế đời sống cịn thấp kém, mức cước dịch vụ cơng ích phổ cập cho người dân phải mức đa số đơng chấp nhận chi trả được, Nhà nước cần định khung giá cước, vấn đề sách, Nhà nước chịu trách nhiệm tìm cách bù đắp thoả đáng cho Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nói Trong giai đoạn 2016 – 2020, hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng Cơng ty Bưu Việt Nam gặp nhiều khó khăn Do vậy, cần phải có chế sách Bưu cơng ích hoạt động hiệu quả, miễn thuế GTGT, cho Tổng công ty vay ưu đãi từ nguồn vốn ODA, Quỹ hỗ trợ phát triển để đầu tư phát triển trì hoạt động cơng ích 3.4.2 Kiến nghị Tổng cơng ty Bưu Việt Nam Trước đây, theo phương án tổ chức Tổng công ty Bưu Việt nam Bưu điện tỉnh đơn vị hạch toán phụ thuộc, hàng năm nhiệm vụ Nhà nước giao, mục tiêu kế hoạch Tổng công ty, Tổng công ty định giao kế hoạch cho Bưu điện tỉnh gồm tiêu: - Doanh thu phát sinh đơn vị - Doanh thu dịch vụ BC-VT phân chia - Doanh thu = Doanh thu phát sinh – doanh thu DV BC-VT phân chia - Tổng chi phí (Bao gồm giá vốn hàng hoá) - Lợi nhuận Trên thực tế, với điều kiện tỉnh miền núi, địa hình phức tạp, việc chuyển phát sản phẩm dịch Bưu –PHBC đòi hỏi cường độ người lao động cao khu vực đồng bằng, thành thị, sản lượng đến khu vực thường cao sản lượng đi, việc phân chia cước dịch vụ chiều chiều đến chung tỷ lệ cho tất vùng chưa hợp lý Tổng công ty cần nghiên cứu để thay đổi chế phân chia cước theo vùng đảm bảo phản ánh thực trạng kinh doanh đơn vị Hướng tới mục tiêu đa dạng hóa dịch vụ Bưu chính: Từ nhiều năm Bưu Việt nam nỗ lực việc nghiên cứu triển khai dịch vụ Bưu cục Bên cạnh việc cung cấp dịch vụ Bưu truyền thống: Thư, Bưu phẩm, Bưu kiện, chuyển tiền, nhận đặt báo chí… Bưu cục cung cấp dịch vụ chất lượng cao như: chuyển phát nhanh (EMS) chuyển tiền nhanh, điện hoa, tiết kiệm Bưu điện, khai giá, Bưu uỷ thác… Hiện Bưu cục sử dụng đến 100 loại ấn phẩm, với loại dịch vụ dùng nhiều ấn phẩm, sổ sách ghi chép khác Thể lệ thủ tục cung cấp nhiều dịch vụ rườm rà, giao 79 SVTH: Vũ Hà Phương Lớp: KHPT3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thế Hùng dịch viên phải nhiều thời gian cho việc vào loại sổ sách chấp nhận dịch vụ, khơng cịn có thời gian để chăm sóc khách hàng Có nhiều loại ấn phẩm sử dụng dễ dẫn đến tình trạng giao dịch viên phải thao tác nhiều, đông khách hàng khiến khách hàng phải chờ đợi lâu đồng thời việc sử dụng nhiều loại ấn phẩm dễ dẫn đến sai sót nghiệp vụ khó kiểm sốt Tổng cơng ty nghiên cứu giảm bớt quy trình thể lệ thủ tục giảm bớt loại ấn phẩm sử dụng cho loại dịch vụ, nên có chủ trương đưa ứng dụng cơng nghệ thông tin Bưu cục để hỗ trợ giao dịch viên phương pháp tích hợp mẫu ấn phẩm để dùng chung cho dịch vụ 80 SVTH: Vũ Hà Phương Lớp: KHPT3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Thế Hùng KẾT LUẬN Bưu điện tỉnh Lào Cai có thành cơng định việc khẳng định tên tuổi vị thị trường Bưu điện tỉnh Lào Cai nhận thức tầm quan trọng lập kế hoạch phát triển kinh doanh có giải pháp, chiến lược cụ thể nhằm đào tạo phát triển dịch vụ đáp ứng yêu cầu ngày cao thị trường Những chiến lược vạch hồn tồn phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty khả tài chính, lực công ty, mang lại hiệu kinh tế cao Lập kế hoạch kinh doanh tổ chức vấn đề mang tầm chiến lược cần quan tâm đặc biệt Trong thời buổi thị trường cạnh tranh gay gắt nay, doanh nghiệp muốn có vị trí vững chắc, bên cạnh việc đảm bảo đầy đủ nguồn lực quan trọng kinh doanh (5M: Man, Money, Machine, Material, Method) địi hỏi cần phải có kế hoạch rõ ràng Muốn cơng tác lập kế hoạch kinh doanh cần phải hoàn thiện phát triển đổi nhằm sử dựng lao động cách hiệu Bởi vậy, chiến lược kinh doanh dù lớn hay nhỏ phải kèm với chiến lược lập kế hoạch phát triển nguồn nhân lực Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ts Nguyễn Thế Hùng, Ban lãnh đạo cán Bưu điện tỉnh Lào Cai tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi q trình hồn thành khóa luận 81 SVTH: Vũ Hà Phương Lớp: KHPT3