Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quang Dũng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: XÂY DỰNG HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CHO CÔNG TY CỔ PHẦN NĂNG LƯỢNG MỚI VIỆT NAM Sinh viên thực hiện : Ngô Thị Kim Dung Lớp : Truyền thông Marketing 54 Mã SV : 11120623 GV hướng dẫn : Ths Nguyễn Quang Dũng Hà Nội, 2016 Sinh viên: Ngô Thị Kim Dung Lớp: Truyền thông 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quang Dũng MỤC LỤC PHỤ LỤC 60 Sinh viên: Ngô Thị Kim Dung Lớp: Truyền thông 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quang Dũng DANH MỤC BẢNG BIỂU PHỤ LỤC 60 Sinh viên: Ngô Thị Kim Dung Lớp: Truyền thông 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quang Dũng PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết của đề tài Trong bối cảnh hội nhập kinh tế, vai trò của thương hiệu ngày càng được đề cao Thương hiệu được coi là vũ khí cạnh tranh hữu hiệu giúp tạo lập hình ảnh sản phẩm, doanh nghiệp, gây dựng uy tín trên thị trường và duy trì sự trung thành của khách hàng Trong đó, hệ thống nhận diện thương hiệu là một yếu tố cấu thành của thương hiệu tham gia xác lập giá trị, hình ảnh thương hiệu, gắn kết các hoạt động thương hiệu, đặc biệt là thu hút khách hàng mục tiêu đối với doanh nghiệp Vì vậy,hoạt động xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu cần được quan tâm hàng đầu cũng như chú trọng đầu tư một cách sâu rộng và dài lâu trong bất kì ngành nghề nào Vật tư ngành nước được biết đến là lĩnh vực thiết yếu đối với đời sống dân cư và xã hội với sự cạnh tranh gay gắt từ các công ty trong nước và nước ngoài Đối với những công ty tư nhân trong nước, việc sở hữu một thương hiệu mạnh không những tạo sự khác biệt lớn đối với các đối thủ cùng cung cấp vật tư ngành nước khác mà còn là công cụ thu hút số lượng lớn khách hàng mua và sử dụng các sản phẩm của công ty Không chỉ dừng lại ở thương hiệu, các doanh nghiệp kinh doanh thiết bị nước cần phải xây dựng hệ thống các yếu tố nhận diện tạo nên sự hình dung một cách cụ thể về sản phẩm mà công ty cung cấp thể hiện qua tính chuyên nghiệp, thống nhất Tuy nhiên, theo điều tra của báo Sài gòn Tiếp thị năm 2014 chỉ có 57% doanh nghiệp tư nhân quan tâm đến việc xây dựng và phát triển thương hiệu, chưa đầy 30% thương hiệu của doanh nghiệp Việt được đăng kí bảo hộ Đây vừa là cơ hội cũng như thách thức đối với các doanh nghiệp kinh doanh các thiết bị vật tư ngành nước Công ty cổ phần năng lượng mới Việt Nam là một trong những nhà sản xuất và cung cấp vật tư ngành nước có mức tiêu thụ lớn tại miền Bắc Bên cạnh một danh mục hàng hoá đa dạng nhập khẩu trong và ngoài nước, công ty đã đưa ra thị trường nhiều sản phẩm chất lượng cao mang tính độc quyền Ban lãnh đạo công ty đã nhận thức được vai trò của thương hiệu cũng như các yếu tố nhận diện trong quá trình phát triển doanh nghiệp Tuy nhiên, các hoạt động xây dựng hệ thống nhận Sinh viên: Ngô Thị Kim Dung 4 Lớp: Truyền thông 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quang Dũng diện tại đây chưa được chú trọng, không theo quy trình và thường xuyên bị đứt quãng Các yếu tố nhận diện cốt lõi chưa đầy đủ dẫn đến hình ảnh công ty không rõ ràng, không tạo được sự nhận biết của các nhà cung ứng, đối tác, khách hàng liên quan Các sản phẩm độc quyền của công ty chưa được đăng kí bảo hộ thương hiệu dẫn đến tình trạng hàng nhái, hàng giả, công ty để mất một lợi thế cạnh tranh lớn trên thị trường Điều này về lâu dài sẽ ảnh hưởng đến hình ảnh công ty, tác động đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp khi mà tầm quan trọng của hệ thống nhận diện ngày càng lớn, đặc biệt là trong kinh doanh thương mại Vì vậy để có được vị trí vững chắc trên thị trường và gây dựng sự nhận biết của khách hàng, việc làm cần thiết lúc này là tái xây dựng một hệ thống nhận diện thương hiệu đúng quy chuẩn, nhất quán và chuyên nghiệp Được sự hướng dẫn của Ths Nguyễn Quang Dũng, em mạnh dạn lựa chọn đề tài “ Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty cổ phần năng lượng mới Việt Nam” làm chuyên đề tốt nghiệp 2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài a Mục tiêu tổng thể: Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty cổ phần năng lượng mới Việt Nam b Mục tiêu cụ thể: - Đánh giá thực trạng công ty và bối cảnh thị trường - Đánh giá thực trạng hoạt động xây dựng HTND thương hiệu của công ty CP năng lượng mới VN - Đề xuất giải pháp xây dựng HTND thương hiệu cho công ty CP năng lượng mới Việt Nam 3 Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty cổ phần năng lượng mới Việt Nam 4 Phạm vị nghiên cứu a Không gian: Công ty cổ phần năng lượng mới Việt Nam b Thời gian: Năm 2014 - nay Sinh viên: Ngô Thị Kim Dung 5 Lớp: Truyền thông 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quang Dũng 5 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu mô tả: Thu thập thông tin, tài liệu thứ cấp về thị trường, bức tranh tổng quan công ty, hệ thống nhận diện thương hiệu, đối thủ cạnh tranh công ty… - Phương pháp thống kế, phân tích, tổng hợp số liệu 6 Kết cấu chuyên đề Chương I : Tổng quan về công ty cổ phần năng lượng mới Việt Nam và môi trường kinh doanh Chương II : Thực trạng hoạt động xây dựng HTND thương hiệu của công ty CP năng lượng mới Việt Nam Chương III : Đề xuất một số giải pháp xây dựng HTND thương hiệu cho công ty CP năng lượng mới Việt Nam Sinh viên: Ngô Thị Kim Dung 6 Lớp: Truyền thông 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quang Dũng PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CP NĂNG LƯỢNG MỚI VIỆT NAM VÀ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH 1.1 Tổng quan về công ty CP năng lượng mới Việt Nam 1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển - Năm 2004, thành lập công ty với tên giao dịch: “ Công ty CP năng lượng mới Việt Nam” - Loại hình công ty: công ty Cổ phần - Trụ sở: số 30/ ngõ 135 Đội Cấn, Quận Ba Đình, Hà Nội - Điện thoại liên hệ: 04 6273 4488 - Email: vattunuoc@gmail.com Công ty CP năng lượng mới Việt Nam ban đầu là một trong số những công ty đem bình năng lượng mặt trời và bơm tản nhiệt về kinh doanh ở Việt Nam đầu tiên Năm 2005, công ty thuê showroom tại phố Cát Linh, Hà Nội và chuyển hướng sang buôn bán các vật tư ngành nước Không chấp nhận bán nhỏ lẻ, công ty quyết định kinh doanh bán buôn với vai trò như một nhà cung cấp cấp 1 để có nhiều cơ hội phát triển cũng như tăng trưởng tốt hơn Sau hơn 10 năm hoạt động, công ty đã có được lượng khách hàng quen tương đối và xây dựng được uy tín trên thị trường 1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh Công ty CP năng lượng mới Việt Nam chuyên cung cấp các thiết bị, vật tư ngành nước Một số chủng loại sản phẩm khác nhau như van, vòi nước, dây cấc, dây xịt, bát sen, đồng hồ nước, Sản phẩm công ty đi theo hai hướng kinh doanh chính: + Danh mục hàng nhập: Với mục tiêu đa dạng hoá sản phẩm nên công ty luôn cập nhật, bổ sung các dòng sản phẩm để đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau Hàng nhập khẩu có từ nhiều nguồn khác nhau ( trong nước lẫn ngoài nước) ,nhiều mẫu với nhiều giá thành khác nhau từ thấp đến cao đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng + Sản phầm sản xuất: Bên cạnh những mặt hàng nhập lại, công ty đầu tư nghiên cứu, thiết kế mẫu có bổ sung nhiều cải tiến kĩ thuật để đưa ra thị trường sản phẩm chất lượng Vì không đủ điều kiện tài chính, hệ thống sản xuất và nhân lực, công ty hợp tác gia công với đối tác nước ngoài, sản xuất ra nhiều sản phẩm của riêng mình có tên gọi như VNEC, AVK, Spring,… Sinh viên: Ngô Thị Kim Dung 7 Lớp: Truyền thông 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quang Dũng Hiện nay nhu cầu về các thiết bị, vật tư ngành nước rất lớn, đơn thuần được dùng trong nhà ở, chung cư, trường hoc, bệnh viện đến các công trình công cộng Mặc dù đặc tính sản phẩm này là chu kì sử dụng dài nhưng số lượng các dự án, các công trình sử dụng luôn tăng bên cạnh việc người dân mua phải sản phẩm có chất lượng sản phảm không tốt, thường xuyên hỏng hóc Lĩnh vực xuất khẩu cũng là hướng đi đầy tiềm năng cho công ty nói riêng và thị trường nguyên vật liệu ở Việt Nam nói chung 1.1.3 Nguồn lực công ty 1.1.3.1 Nguồn lực tài chính • Cơ cấu nguồn vốn: Số vốn tròn 100 triệu vào những ngày đầu thành lập, đến nay tổng số vốn đầu tư của công ty lên tới 15 tỉ đồng, trong đó cơ cấu nguồn vốn chủ sở hữu là 12 tỉ đồng, chiếm 75%, còn vốn vay ngân hàng là 3 tỉ Có thể thấy mặc dù quy mô hoạt động của công ty không lớn nhưng mức đầu tư cho kinh doanh là không hề nhỏ Tuy nhiên, tỉ lệ huy động vốn hiện tại chưa thực sự tốt vì khi so sánh với doanh thu tháng, tỉ lệ vốn/doanh thu là 15/4 Thời kì đầu, tỉ lệ này hiệu quả hơn vì tỉ lệ thu hồi vốn cao hơn, vào khoảng 2/3 Công ty cũng biết rằng để có hoạt động tài chính tốt cần tăng tỉ lệ phần trăm vay ngân hàng, nhưng vì lí do khách quan và chủ quan nên giám đốc công ty ngày càng sử dụng vốn chủ sở hữu nhiều hơn Điều này có thể làm giảm doanh thu nên ban giám đốc cần có kế hoạch phù hợp • Báo cáo kết quả kinh doanh Hoạt động kinh doanh của công ty CP năng lượng mới đến nay khá hiệu quả khi năm nào cũng thu được lợi nhuận Cụ thể báo cáo kết quả kinh doanh 3 năm từ 2013-2015 như sau Sinh viên: Ngô Thị Kim Dung 8 Lớp: Truyền thông 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quang Dũng Bảng 1.1 : Báo cáo kết quả kinh doanh công ty CP năng lượng mới Việt Nam ( đơn vị : triệu đồng) CHỈ TIÊU 2013 2014 2015 Doanh thu thuần 29.359 33.800 40.852 Giá vốn hàng bán 18.820 22.092 26.356 Chi phí kinh doanh 2.906 2.484 3.834 Lãi vay phải trả 980 855 594 Tổng lợi nhuận 6.653 8.693 10.068 Thuế thu nhập doanh nghiệp 5.871 7.436 8.987 Lợi nhuận sau thuế 782 933 1.081 Nguồn: Phòng kế toán công ty CP năng lượng mới Việt Nam Mức độ tăng trưởng của công ty tăng đều với tỉ lệ doanh thu tăng từ 20-30 % mỗi năm Tuy nhiên khi trừ đi chi phí và các nguồn phải thu thì mức lợi nhuận cũng không ở mức cao 1.1.3.2 Nguồn lực nhân sự • Sơ đồ bộ máy tổ chức Với lợi thế doanh nghiệp hoạt động theo quy mô nhỏ, công ty đã xây dựng sơ đồ bộ máy theo kiểu trực tuyến đơn giản, linh hoạt, dễ dàng vận hành và góp phần giảm chi phí quản lý một cách đáng kể Đứng đầu là giám đốc điều hành, bên dưới bao gồm 3 bộ phận chính: bộ phận kế toán, bộ phận kho hàng và bộ phận giao nhận Sinh viên: Ngô Thị Kim Dung 9 Lớp: Truyền thông 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quang Dũng Sơ đồ 1.1 Bộ máy tổ chức công ty CP năng lượng mới Việt Nam GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH DN GIÁM ĐỐC KINH DOANH BỘ PHẬN KẾ TOÁN BỘ PHẬN KHO HÀNG BỘ PHÂN GIAO NHẬN Nguồn: Phòng kế toán công ty CP năng lượng mới VN (2015) Giám đốc điều hành doanh nghiệp có vai trò quản lí chung tất cả các bộ phận khác Là người có chức danh cũng như quyền hành cao nhất Giám đốc sẽ phải điều phối hoạt động, đưa ra tầm nhìn chiến lược, các kế hoạch kinh doanh, kế hoạch phát triển trong dài hạn thậm chí là trong ngắn hạn cho công ty Tương đương với vai trò, trách nhiệm của giám đốc điều hành cũng lớn nhất Giám đốc kinh doanh vừa là cổ đông hợp tác ( chiếm giữ 20% vốn đầu tư) vừa đảm nhiệm các chức năng sau: - Điều phối, quản lí hoạt động của 3 nhóm bộ phận cấp dưới - Thu hút, tìm kiếm các đối tác khách hàng mới, duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ - Lên đơn hàng, luân chuyển hàng hóa Bộ phận kế toán có chức năng tham mưa, giúp việc cho ban giám đốc công ty trong quản lí và điều hành hoạt động trong công ty thuộc lĩnh vực kế toán tài chính theo pháp luật và quy định nhà nước - Nhiệm vụ: Thực hiện công tác quản lí kế toán tài chính: lập báo cáo tài chính, báo cáo thuế, báo cáo kinh doanh, - Quản lí xuất nhập khẩu hàng hoá, tổng kết hàng hoá, tính tiền thu chi mua hàng, bán hàng Bộ phận kho hàng làm việc linh động ở các kho để nhận hàng từ nhà cung cấp và giao hàng, lấy hàng cho khách Sau đó cần kiểm hàng thường xuyên báo lại cho bộ phận kế toán Ngoài ra, những lúc không có khách thì có nhiệm vụ sắp xếp đồ tại nhà kho sao cho hợp lí và tiện lợi Sinh viên: Ngô Thị Kim Dung 10 Lớp: Truyền thông 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quang Dũng tên mới phù hợp hào Yêu cầu của mỗi là cần thiết và thu hút hơn doanh nghiệp + Tên thương +Logo cần dễ + hiêu cần tỏ ra nhớ, dễ Slogan thể Màu sắc nhận hiện được triết lí không nên quá mạnh mẽ, liên biết, có sức thu kinh doanh, giá loè loẹt cũng quan đến hoạt hút và tạo ấn trị cốt lõi công như quá tối động kinh doanh tượng đối với ty đem lại Chỉ nên sử + Ngắn gọn, doanh nghiệp người nhìn dụng từ 2-3 + Có sức hút, tác nhịp điệu dễ + Có khả năng tông màu động trực tiếp đọc liên tưởng đến chính tương đến người đọc/ công ty hoặc sản phản hoặc bổ người nghe phẩm kinh doanh trợ khi kết hợp + Về từ ngữ: cũng như mang ý với nhau để ngắn gọn, dễ nghĩa sâu sắc tạo ấn tượng đọc, dễ nhớ Tên thương hiệu + Logo được sử cho người cũng cần nắm dụng dễ dàng cho nhìn ngay từ bắt cái nhìn đầu xu hướng việc đồng bộ hoá người tiêu dùng các yếu tố nhận tiên diện ứng dụng và Sử dụng hoạt động truyền những màu thông mang ý nghĩa • Thiết kế các yếu tố nhận diện thương hiệu cơ bản - Tên thương hiệu: Tên thương hiệu cho sản phẩm độc quyền được lấy từ tên viết tắt của công ty Công ty cung cấp vật tư ngành nước nên tên thương hiệu gắn liền với mặt hàng kinh doanh này Khi dịch sang tiếng anh, một công ty cung cấp“ vật tư nước” có nghĩa là water supplies nên em đề xuất ghép hai chữ cái đầu ở mỗi tên thành tên thương hiệu: “WASU” Xu hướng sính ngoại của người tiêu dùng phát triển nên một tên mang tính chất châu Âu hoặc các nước phát triển công nghệ sẽ thu hút và tạo niềm tin Sinh viên: Ngô Thị Kim Dung 51 Lớp: Truyền thông 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quang Dũng tưởng nhiều hơn Wasu mới đầu đọc khiến liên tưởng đến một sản phẩm cao cấp của Nhật Bản, với âm điệu “a” lặp lại sẽ giúp ghi nhớ nhanh hơn trong người dùng - Slogan: Giá trị cốt lõi công ty theo đuổi: kinh doanh thương mại nhưng là dựa trên “ cái tâm” - thành tâm, tâm huyết, thành thật với nhau Solgan đề xuất: “ Xây giá trị, dựng niềm tin” Ý nghĩa: Công ty luôn đem đến giá trị lớn nhất cho khách hàng từ chất lượng, giá cả, quá trình sử dụng của những thiết bị nhỏ nhất cho tới các vật tư nước lớn, quan trọng Đó chính là nền tảng để xây dựng sự bền vững trong ngôi nhà hay công trình khi được trang bị từ các vật tư nước Tâm Thành Để một công ty mới dễ dàng thu hút, phát triển và duy trì khách hàng thì yếu tố cam kết, đảm bảo là quan trọng Sloga thể hiện rõ sự uy tín, tin tưởng, cam kết chất lượng - Logo đề xuất Logo mới được ghép từ hai chữ T ở tên công ty “Tâm Thành” được cách tân chụm hướng vào nhau tạo hình một ngôi nhà vững chắc mang ý nghĩa công ty luôn là người bạn đồng hành, là đối tác cung cấp uy tín, chuyên nghiệp Hình tròn màu ở trong biểu tượng cho trái tim của ngôi nhà, thể hiện tôn chỉ hoạt động công ty là làm việc có tâm, là sự nhiệt huyết, là sự đổi mới cải tiến hàng ngày Chấm tròn đỏ còn chỉ đây là người tiêu dùng cuối cùng Với phương châm đặt người tiêu dùng cuối Sinh viên: Ngô Thị Kim Dung 52 Lớp: Truyền thông 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quang Dũng cùng lên hàng đầu, mọi nỗ lực hoạt động, mọi giá trị vật chất và tinh thần đều dành cho khách hàng của công ty - Màu chuẩn Logo và các yếu tố nhận diện ứng dụng khác vẫn sử dụng 2 màu xanh dương và đỏ là màu chuẩn nhưng mức độ đậm sẽ được tăng lên Màu xanh tượng trưng cho nước kết hợp với màu đỏ nổi bật tạo nên bộ màu chuẩn cho các ấn phẩm áp dụng Bước 4: Đăng kí và bảo hộ thương hiệu Trong tâm lý người tiêu dùng thường có xu hướng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của những thương hiệu nổi tiếng, lâu đời Vai trò của việc độc quyền thương hiệu là hết sức quan trọng, nhất là trong lĩnh vực kĩ thuật công nghệ hiện tượng hàng giải hàng nhái khá nhiều Sử dụng một thương hiệu đã được đăng kí bảo hộ giúp phân biệt một hàng hóa hay dịch vụ của công ty bạn với công ty đối thủ Quan trọng hơn nó chứng tỏ sản phẩm thuộc quyền sở hữu của công ty và thể hiện giá trị sản phẩm, giá trị công ty Công ty cần phải tra cứu, kiểm chứng rõ ràng mức độ chấp nhận tên thương hiệu từ thông tin cục sở hữu trí tuệ, tránh trường hợp tên đó đã có doanh nghiệp khác đăng kí Sau đó, tìm hiểu kĩ về các quy định, luật pháp về quá trình đăng kí công ty, bảo hộ thương hiệu về mặt pháp lí và kĩ thuật Bước 5: Ứng dụng HTND thương hiệu trong truyền thông • Website Trong thời đại công nghệ hoá như nay, website là một yếu tố không thể thiếu trong bộ nhận diện thương hiệu của một công ty thương mại Nó không chỉ là một nguồn bán hàng hữu hiệu mà còn giúp công ty quảng bá, phát triển thương hiệu đến các đối tượng khách hàng Vì vậy, công ty cần xây dựng một web trực tuyến có hệ thống mua hàng online và tư vấn trực tiếp thể hiện đẳng cấp doanh nghiệp qua cách trình bày, bố trí thông tin, phối hợp màu sắc, chủ đạo của website và biểu tượng logo công ty đi kèm Website chính là công cụ giúp doanh nghiệp thể hiện rõ nét thương hiệu của mình • Trang trí văn phòng trụ sở Sinh viên: Ngô Thị Kim Dung 53 Lớp: Truyền thông 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quang Dũng Trụ sở làm việc chính là bộ mặt đời thực cần được đầu tư thiết kế, bố trí hợp lí giúp khách hàng nhận biết và tạo dấu ấn riêng, góp phần tạo nên một yếu tố để nhận diện về thương hiệu trực tiếp Biển hiệu công ty trên tông màu chuẩn cần được thay thế tên mới, gắn logo và thông tin liên hệ Ngoài biển hiệu, công ty cũng cần xây dựng các mẫu bảng quảng cáo để đặt truyền thông tại điểm bán hoặc hỗ trợ khách hàng đại lí trưng bày sản phẩm công ty Để tạo sự nhận biết đồng bộ và liên kết chặt chẽ với nhau, các ấn phẩm tại công ty, vật dụng văn phòng, bộ giấy tờ văn phòng ( hoá đơn, phiếu xuất nhập hàng) cần được thiết kế theo form mẫu có gắn tên thương hiệu và logo công ty • Đồng phục nhân viên Đồng phục nhân viên vừa tạo sự chuyên nghiệp cho đội ngũ nhân viên, vừa là công cụ truyền thông không mất phí khi nhân viên mặc đồng phục và đi làm nhiệm vụ Thiết kế đồng phục cần sử dụng màu sắc đồng bộ với màu sắc thương hiệu, trên trang phục phải có tên công ty phía sau và logo công ty trước ngực • Các phương tiện vận chuyển Là doanh nghiệp bán buôn nên việc vận chuyển hàng hoá diễn ra thường xuyên nên tận dụng các phương tiện truyền thông giúp đẩy mạnh việc nhận diện của khách hàng,đặc biệt là ngươì tiêu dùng cuối cùng Màu sắc chủ đạo vẫn thống nhất với màu chuẩn 3.3 Một số giải pháp nâng cao hoạt động xây dựng HTND thương hiệu 3.3.1 Xây dựng bộ cẩm nang/ tiêu chuẩn nhận diện thương hiệu Yêu cầu chung: - Các yếu tố hệ thống nhận diện thương hiệu wasuma được thiết kế có mối liên hệ trực tiếp với sản phẩm, giữa các yếu tố có mối quan hệ chặt chẽ với nhau - Các thành viên trong công ty cần phải biết và hiểu rõ các yếu tố của hệ thống nhận diện thương hiệu để có thể sử dụng nó một cách hợp lý và có thể truyền tải được thông điệp gửi tới khách hàng - Sử dụng các yếu tố tên thương hiệu, logo, slogan, hình ảnh, màu sắc, nhạc hiệu đúng với quy chuẩn thiết kế, không được tự do thay đổi các yếu tố hệ thống Sinh viên: Ngô Thị Kim Dung 54 Lớp: Truyền thông 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quang Dũng nhận diện thương hiệu, trong trường hợp cần thiết, bộ phận sử dụng phải được ban giám đốc đồng ý - Khi sử dụng các yếu tố nhận diện thương hiệu trong truyền thông tĩnh và truyền thông động cần tuân thủ đúng yêu cầu và nguyên tắc sử dụng của của các yếu tố Yêu cầu cụ thể: Tên thương hiệu không được thay đổi, sử dụng trên tất cả các công cụ của truyền thông động và truyền thông tĩnh Cỡ chữ tối thiểu là 30, không có kích thước tối đa, được điều chỉnh phù hợp sao cho phù hợp với từng công cụ 3.3.2 Đẩy mạnh hoạt động truyền thông tại công ty Hoạt động truyền thông là hoạt động trọng tâm, là công cụ giúp quảng bá các giá trị cốt lõi và hệ thống yếu tố nhận diện Công ty cần phải xây dựng những kế hoạch truyền thông cụ thể, dựa vào những mục tiêu chiến lược hướng tới theo từng giai đoạn Bên cạnh đó, công ty cũng phải xác định được những công cụ và phương tiện truyền thông phù hợp, có hiệu quả sử dụng cao với thị trường vật tư nước - Sử dụng internet marketing: website, mail, google adword - Truyền thông cho kênh phân phối tại trụ sở công ty - Chương trình chiết khấu, quà tặng ngày lễ, tết cho khách hàng đại lí - Sử dụng hình thức liên kết với các cửa hàng/ đại lí Để tiếp cận tới người tiêu dùng cuối cùng thì công ty buộc phải thông qua các hệ thống các cửa hàng/ đại lí trên địa bàn Hà Nội và các thị trường tỉnh lẻ tiềm năng Công ty sẽ đưa ra các chính sách hợp tác hấp dẫn và thực hiện giới thiệu sản phẩm tại đây dưới hình thức kí gửi với chủ Nhờ đó, sản phẩm sẽ đến gần hơn với người tiêu dùng và tăng tính bao phủ thương hiêu cao hơn 3.3.3 Xây dựng quy trình đánh giá hiệu quả hoạt động • Đánh giá hiệu quả chung : Các hoạt động cụ thể trong xây dựng HTND thương hiệu cần phải được đánh giá hiệu quả sau khi thực hiện để có thể đo lường được đâu là hoạt động mang lại hiệu quả và đâu là hoạt động chưa hiệu quả Trong những năm vừa qua, công ty mới chỉ triển khai thực hiện các hoạt động mà ít tập trung vào việc đánh giá hiệu quả Điều này sẽ khiến cho công ty không thể biết được khách hàng đang nhận biết Sinh viên: Ngô Thị Kim Dung 55 Lớp: Truyền thông 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quang Dũng thế nào về thương hiệu của mình, có phân biệt được sản phẩm công ty với các đối thủ khác hay không Vì thế việc cần thiết đối với công ty hiện tại là lên kế hoạch cho hoạt động đánh giá hiệu quả theo từng năm Việc đánh giá có thể được thực hiện bằng cách nghiên cứu khảo sát các đại lí, cửa hàng bán vật tư ngành nước và người mua tại cửa hàng, cư dân trên địa bàn Các câu hỏi khảo sát liên quan đến vấn đề nhận diện thương hiệu công ty, mức độ hiểu Công ty có thể trực tiếp phỏng vấn khảo sát các đối tượng trên hoặc sử dụng các hình thức khác như làm khảo sát online, gửi các link khảo sát đến email của khách hàng Sau khi có kết quả khảo sát thì tiến hành phân tích và đánh giá dựa trên những tiêu chí được thiết lập để đánh giá xem hoạt động xây dựng nhận diện thương hiệu của công ty có mang lại hiệu quả không Nếu không thì công ty sẽ phải có những điều tra khảo sát tiếp theo để tìm hiểu xem nguyên nhân dẫn đến việc hoạt động không hiệu quả nằm ở khâu nào để từ đó có những điều chỉnh phù hợp • Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông Truyền thông là hoạt động được xem là chủ yếu và quan trọng nhất tác động đến sự nhận diện của khách hàng về thương hiệu Vì thế, bên cạnh đánh giá hiệu quả chung về quá trình xây dựng hệ thống nhận diện, công ty cũng nên thiết lập một quy trình đánh giá hiệu quả cho hoạt động truyền thông của mình Quy trình đánh giá đề xuất : Bước 1: Xác định đối tượng đánh giá Bước 2: Chọn những thước đo kết quả phù hợp Bước 3: Xây dựng các tiêu chí đánh giá Bước 4: Triển khai chương trình đánh giá ( có thể thực hiện các nghiên cứu khảo sát tới khách hàng Bước 5: So sánh kết quả với tiêu chí Bước 6: Điều chỉnh hành động thích hợp 3.3.4 Các đề xuất hỗ trợ quá trình xây dựng HTND thương hiệu - Đào tạo, nâng cao chất lượng nhân sự Nhân sự là nguồn lực nòng cốt của mỗi công ty Đây là lực lượng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, đối tác, là một trong những đối tượng truyền thông HTND thương hiệu của công ty Công ty cũng cần có kế hoạch đào tạo, thực hiện những Sinh viên: Ngô Thị Kim Dung 56 Lớp: Truyền thông 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quang Dũng chính sách hợp lí tạo điều kiện cho nhân viên phát huy được năng lực, kiến thức chuyên môn có ảnh hưởng quan trọng tới hiệu quả của hoạt động xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Đề xuất một số giải pháp về nhân sự cho công ty CP năng lượng mới Việt Nam + Tuyên bố rõ ràng hệ thống giá trị cốt lõi của công ty để nhân viên hiểu, đào tạo để 100% nhân sự luôn nhớ các yếu tố thương hiệu cơ bản, so sánh được với các hãng khác + Có chính sách lương thưởng hợp lí, đúng với năng lực và đóng góp của từng nhân viên Xây dựng các mức thưởng phạt rõ ràng, công khai minh bạch tới toàn thể nhân viên + Tích cực tương tác, trao đổi trực tiếp hoặc gián tiếp với nhân viên thông qua các buổi họp, chia sẻ kinh nghiệm , qua khảo sát ý kiến trên mạng xã hội Hiểu được nhân viên từ đó có thể có những chính sách, quy định hợp lí, làm hài lòng của nhân viên hơn - Đảm bảo nguồn lực về tài chính: Nâng cao năng lực tài chính giúp công ty có cơ sở nền tảng vững chắc hơn trong hoạt động kinh doanh của mình Một số các giải pháp để nâng cao năng lực tài chính : + Thực hiện hoạch định các chính sách chiến lược về tài chính Xem xét những hoạt động nào là chủ lực của công ty, hoạt động nào là phụ để có sự phân bổ về tài chính cho phù hợp + Có kế hoạch đầu tư hợp lí cho các sản phẩm tiềm năng + Phân tích cẩn thận khi đưa ra những kế hoạch kinh doanh mới, phải có sự hoạch định ngân sách, nguồn vốn dự kiến để chắc chắn tạo hiệu quả đầu tư cho công ty KẾT LUẬN Công ty CP năng lượng mới Việt Nam đang trong quá trình tái xây dựng và phát triển thương hiệu Việc đồng bộ hoá hệ thống nhận diện thương hiệu có vai trò quan trọng đối với sự phát triển lâu dài của công ty Tuy nhiên, hoạt động xây dựng hệ thống nhận diện của công ty thiếu tính hợp lí và chưa đạt được hiệu quả cao khi mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng còn thấp Đề tài nghiên cứu “xây Sinh viên: Ngô Thị Kim Dung 57 Lớp: Truyền thông 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quang Dũng dựng hệ thống nhận diện thương hiệu cho công ty CP năng lượng mới Việt Nam” được đề xuất là phù hợp để phân tích thực trạng hiện tại và đề xuất những giải pháp cho công ty nhằm tạo sự khác biệt trên thị trường và nâng cao vị thế cạnh tranh Đề tài nghiên cứu đã giải quyết được những vấn đề sau : Chương 1: Giới thiệu tổng quan về công ty CP năng lượng mới Việt Nam, phân tích những nguồn lực về nhân sự, cơ sở vật chất, tài chính, phân tích những yếu tố về môi trường vi mô và vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động xây dựng hệ thống nhận diện Chương 2: Phân tích về thực trạng thương hiệu, thực trạng hoạt động xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu, từ đó đưa ra những đánh giá và nhận xét về hiệu quả của hoạt động xây dựng hệ thống nhận diện, những điểm tích cực và những vấn đề còn tồn tại Chương 3: Từ những điểm còn hạn chế được xác định ở chương 2, chương 3 đề xuất xây dựng bản sắc nhận diện thương hiệu và các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả cho hoạt động xây dựng bộ nhận diện thương hiệu Thông qua đề tài, tác giả hi vọng có thể giúp công ty CP năng lượng mới Việt Nam có một cái nhìn đầy đủ về tầm quan trọng của hệ thống nhận diện thương hiệu và đưa ra những đề xuất mang tính khả thi cao Do kiến thức chuyên môn còn hạn chế, thời gian làm việc và tiếp xúc thực tế với thương hiệu không nhiều nên chắc chắn đề tài vẫn tồn tại nhiều điểm thiếu sót Em xin chân thành cảm ơn giảng viên ThS Nguyễn Quang Dũng đã hướng dẫn và giúp đỡ em hoàn thành đề tài nghiên cứu này TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu của các tác giả trong nước 1 ThS Nguyễn Quang Dũng, tài liệu môn học Quản trị thương hiệu, Đại học Kinh tế Quốc dân, năm 2015 2 ThS Nguyễn Quang Dũng, tài liệu môn học Hệ thống nhận diện thương Sinh viên: Ngô Thị Kim Dung 58 Lớp: Truyền thông 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quang Dũng hiệu, Đại học Kinh tế Quốc dân, năm 2015 3 NCS Cao Tiến Cường, Tài liệu môn học Truyền thông marketing tích hợp, Đại học Kinh tế Quốc dân, 2015 4 GS.TS Trần Minh Đạo, Giáo trình Marketing căn bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 2002 và tái bản 2006,2009 Tài liệu của các tác giả nước ngoài 1 Philip Kotler, Những nguyên lí tiếp thị, NXB TP Hồ Chí Minh, 1994 2 Philip Kotler, B2B Brand Management 3 Eugene Hameroff; The Advertising Agency Business: The Complete Manual for Management & Operation Tài liệu từ Internet 1 www.marketingchienluoc.com/kiến-thức-thương-hiệu/11545-cần-nhậnthức-đầy-đủ-về-thương-hiệu 2 http://vneconomy.vn/thoi-su/cong-bo-hang-loat-thong-ke-quan-trong-vekinh-te-2014-20141227050455861.htm Sinh viên: Ngô Thị Kim Dung 59 Lớp: Truyền thông 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quang Dũng PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU BAN LÃNH ĐẠO CÔNG TY CP NĂNG LƯỢNG MỚI VIỆT NAM 1 Mục tiêu của cuộc khảo sát: - Hỗ trợ nghiên cứu bức tranh tổng quan về công ty và tình hình kinh doanh - Thực trạng thương hiệu và hoạt động xây dựng hệ thống nhận diện của công ty - Định hướng chiến lược thương hiệu của ban lãnh đạo và kế hoạch triển khai trong năm 2016 2 Đối tượng hỏi: Cô Trịnh Thị Thủy, Giám đốc công ty CP năng lượng mới Việt Nam 3 Nội dung cuộc khảo sát và kết quả: • Hỏi: Cô có thể cho biết khách hàng chủ yếu của công ty mình là ai? TL: Khách hàng hiện của công ty gồm có các cửa hàng bán vật tư nước, người dân bán buôn ( họ lấy hàng của công ty rồi đi giao bán cho các cửa hàng bán vật tư nước khác hoặc cho các công trình xây dựng) Bên cạnh đó, cũng có người dân đến mua trực tiếp Ở các Hà Nội khách chủ yếu là người đi buôn, còn ở mỗi tỉnh lẻ như Phú Thọ, Hải Dương, Bắc Ninh công ty có 2-3 đối tác là các đại lí bán hàng lớn lấy hàng Mục tiêu sau này của cô là bán cho người tiêu dùng cuối cùng để họ nhận biết được sản phẩm chất lượng, mua được những sản phẩm chất lượng tốt mà không phải trả phí quá nhiều • H: Cô nhận xét thế nào về vai trò của thương hiệu và hệ thống nhận diện TL: Thương hiệu là cái không thể tạo nên trong một sớm một chiều mà phải xây dựng từng bước Thương hiệu lớn giúp cho khách hàng dễ dàng nhận biết được sản phẩm của mình, tạo uy tín, dễ dàng bán hàng hơn Như ông Minh Hòa có từ lâu rồi, là công ty lớn, họ quảng cáo nhiều nên ai cũng biết Mình công ty nhỏ nhưng sẽ có lợi thế về mặt khác như việc quản lí đơn giản hơn, chi phí quản lí thấp hơn, bây giờ muốn tồn tại thì phải làm thương hiệu từ đầu: đặt tên thương hiệu, thiết kế logo xong quảng cáo • H: Bên cạnh sản phẩm nhập từ ngoài về bán, cháu được biết công ty mình có những sản phẩm sản xuất độc quyền riêng phải không ạ? Sinh viên: Ngô Thị Kim Dung 60 Lớp: Truyền thông 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quang Dũng TL: Mấy vòi nước Vnec, vòi AVK này, dây phao Ocen là cô và anh Quí ( giám đốc kinh doanh) mất bao thời gian để nghiên cứu, đi ra cả nước ngoài mấy tháng để thiết kế bản vẽ Vì những cái vòi bình thường như của Minh Hòa, nó có một số nhược điểm, cô phải thay đổi bằng nguyên liệu tốt hơn, thiết kế khác để thời gian sử dụng được lâu hơn Sau khi có bản vẽ thì hợp tác với công ty sản xuất bên Trung Quốc để thuê họ gia công sản xuất Lúc đầu họ nhất quyết không hợp tác vì cho rằng hàng của Việt Nam chất lượng kém nhưng mà sau thời gian cô thuyết phục, đưa họ xem bản vẽ mấy trăm tờ từng chi tiết nhỏ, họ ngạc nhiên và đồng ý Từ năm 2014 đến nay, số lượng bán ra khá nhiều • H: Khi đặt tên những thương hiệu này là cô dựa vào nghiên cứu nào không và có đăng kí bảo hộ chưa? TL: Vnec là tên tiếng anh viết tắt của công ty năng lượng mới viet nam new energy company cũng chả biết có đúng không, thấy nó vần thì đặt nhưng mà cũng có công ty khác lấy tên này rồi nên không đăng kí được Còn mấy tên Ocen, spring lúc đó nghĩ mãi không ra, đi đường thấy cái biển ocean cũng liên quan đến nước nên cô đặt luôn Mỗi cái tên “ spring” khó đọc, nhiều người mua không biết uốn thể nào • H: Từ trước giờ công ty mình có các hoạt động truyền thông về sản phẩm công ty hay không? TL: Không có quảng cáo gì cả, chỉ có truyền miệng Người này biết xong bảo người kia đến mua ở đây, thấy tốt thì lại mua tiếp hoặc là mình tìm số điện thoại xong liên hệ người ta Trước có lập website nhưng mà đang bị đóng Lúc kinh doanh bình nước nóng cô cũng quyết tâm làm thương hiệu, có tuyển đội đi bán nhưng mà bị thất bại • H: Tại sao cô chưa triển khai xây dựng HTND thương hiệu Cố rất muốn làm nhưng mà toàn bị bỏ dở, làm nhỏ lẻ, cũng không biết đi thế nào Giai đoạn trước tình hình tài chính công ty chưa ổn định, bây giờ thì đủ khả năng chi trả cho xây dựng thương hiệu ởmột mức độ nào đó sao cho có hiệu quả NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Sinh viên: Ngô Thị Kim Dung 61 Lớp: Truyền thông 54 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quang Dũng Sinh viên: Ngô Thị Kim Dung 62 Lớp: Truyền thông 54