Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Thị Tùng Phương LỜI CẢM ƠN Trong trình thực chyên đề, em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn anh Nguyễn Xuân Hiệu- trưởng phòng kinh doanh, Siêu thị dự án Bất động sản S8, Công ty Cổ phần Bất động sản Thế kỷ cán bộ, nhân viên phịng kinh doanh nhóm HieuNX thuộc Siêu thị dự án Bất động sản S8 giúp đỡ, hướng dẫn em trình thực tập thực chuyên đề Em xin chân thành cảm ơn Thạc sĩ Nguyễn Thị Tùng Phương nhiệt tình hướng dẫn em cách thức tìm hiểu, nghiên cứu hồn thiện đề tài Do thời gian thực tập có hạn nên chun đề khơng tránh khỏi thiếu sót khiếm khuyết Kính mong bảo, đóng góp thầy giáo để chun đề hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên: Trần Thị Huệ Lớp: Kinh doanh Bất động sản 54 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Cụm từ đầy đủ BĐS Bất động sản CenGroup Cơng ty Cổ phần Tập đồn Thế kỷ .4 CBCNV .4 Cán công nhân viên .4 STDA Hệ thống Siêu thị dự án Bất động sản TNHH Trách nhiệm hữu hạn TLCQT Trường Liên cấp Quốc tế DANH MỤC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý lựa chọn đề tài 1.1.Khái niệm đặc điểm môi giới bất động sản 10 1.1.1.Khái niệm môi giới bất động sản .10 1.1.2.Vai trị mơi giới bất động sản 10 1.1.3.Một số vấn đề môi giới bất động sản 15 1.1.4.Các yếu tố ảnh hưởng đến môi giới bất động sản 16 1.2.Khái niệm đặc điểm bất động sản chung cư 17 1.2.1.Khái niệm đặc điểm chung cư .17 1.2.2.Phân loại chung cư 19 1.2.3.Xu hướng phát triển chung cư 20 1.3.Nội dung hoạt động môi giới chung cư 21 1.3.1.Khái niệm quy trình môi giới chung cư dự án 21 CHƯƠNG THỰC TRẠNG MÔI GIỚI CHUNG CƯ THE TWO RESIDENCE TẠI SIÊU THỊ DỰ ÁN BẤT ĐỘNG SẢN STDA – CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN THẾ KỶ 24 2.1.2.Lĩnh vực hoạt động 25 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT PHƯƠNG HƯỚNG HỒN THIỆN VÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC MƠI GIỚI CHUNG CƯ THE TWO RESIDENCE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN THẾ KỶ 54 KẾT LUẬN 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO .59 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Cụm từ đầy đủ BĐS Bất động sản CenGroup Cơng ty Cổ phần Tập đồn Thế kỷ CBCNV Cán công nhân viên STDA Hệ thống Siêu thị dự án Bất động sản TNHH Trách nhiệm hữu hạn TLCQT Trường Liên cấp Quốc tế DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Cụm từ đầy đủ BĐS Bất động sản CenGroup Cơng ty Cổ phần Tập đồn Thế kỷ .4 CBCNV .4 Cán công nhân viên .4 STDA Hệ thống Siêu thị dự án Bất động sản TNHH Trách nhiệm hữu hạn TLCQT Trường Liên cấp Quốc tế DANH MỤC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý lựa chọn đề tài 1.1.Khái niệm đặc điểm môi giới bất động sản 10 1.1.1.Khái niệm môi giới bất động sản .10 1.1.2.Vai trị mơi giới bất động sản 10 1.1.3.Một số vấn đề môi giới bất động sản 15 1.1.4.Các yếu tố ảnh hưởng đến môi giới bất động sản 16 1.2.Khái niệm đặc điểm bất động sản chung cư 17 1.2.1.Khái niệm đặc điểm chung cư .17 1.2.2.Phân loại chung cư 19 1.2.3.Xu hướng phát triển chung cư 20 1.3.Nội dung hoạt động môi giới chung cư 21 1.3.1.Khái niệm quy trình môi giới chung cư dự án 21 CHƯƠNG THỰC TRẠNG MÔI GIỚI CHUNG CƯ THE TWO RESIDENCE TẠI SIÊU THỊ DỰ ÁN BẤT ĐỘNG SẢN STDA – CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN THẾ KỶ 24 2.1.2.Lĩnh vực hoạt động 25 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT PHƯƠNG HƯỚNG HỒN THIỆN VÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC MƠI GIỚI CHUNG CƯ THE TWO RESIDENCE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN THẾ KỶ 54 KẾT LUẬN 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO .59 LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Những năm gần đây, kinh tế đất nước ngày phát triển, tốc độ đô thị hố nhanh chóng với gia tăng dân số kéo theo nhu cầu nhà người dân tăng lên Trong quỹ đất có hạn phát triển tòa nhà cao tầng trở thành xu tất yếu Chỉ thời gian ngắn, ngày nhiều tòa chung cư cao tầng mọc lên nhanh chóng kín chỗ Theo báo cáo Savills- tập đoàn cung cấp dịch vụ bất động sản hàng đầu giới, Thành phố Hà Nội, khối lượng giao dịch hộ để bán quý I năm 2016 tiếp tục tăng, tổng nguồn cung sơ cấp hộ khoảng 16.270 căn, tăng 1% theo quý 26% theo năm, có 17 dự án bán dự án mới, cung cấp thêm 6.620 căn, 5600 bán, tỷ lệ hấp thụ đạt 34% Sự đa dạng phân khúc, chủng loại bất động sản chung cư giúp cho khách hàng có thêm nhiều hội lựa chọn hơn, thúc đẩy phát triển thị trường bất động sản Tuy nhiên, xuất ngày nhiều sàn giao dịch bất động sản cộng với người môi giới tự dẫn đến cạnh tranh khách hàng cách đưa lời chào mời, sách ưu đãi hấp dẫn… Có khơng nhà mơi giới lợi ích thân mà quên vai trò người trung gian bảo lợi ích khách hàng chủ đầu tư, cung cấp cho khách hàng thông tin sai lệch khiến khách hàng hiểu sai, không đầy đủ sản phẩm; hay lôi kéo khách hàng đến dự án khác để nhận khoản hoa hồng lớn Thị trường bất động sản Việt Nam thời gian qua có nhiều biến động: gia tăng giá số lượng Hiệp định Thương mại xuyên Thái Bình Dương ký kết thành công bắt đầu có hiệu lực năm 2018, với việc Việt Nam gia nhập cộng đồng ASEAN (AEC) tạo điều kiện cho doanh nghiệp nước đầu tư vốn, sản xuất kinh doanh Việt Nam hứa hẹn tạo nên cạnh tranh mạnh mẽ doanh nghiệp bất động sản Vì thế, việc tìm kiếm giải pháp kinh doanh chiến lược, tiếp cận thị trường cách đắn việc quan trọng hàng đầu cấp thiết doanh nghiệp Trong đó, việc để tiếp cận giới thiệu dự án với khách hàng tiềm cách có hiệu ln vấn đề quan tâm hàng đầu chủ đầu tư Hệ thống Siêu thị dự án Bất động sản STDA – thuộc Công ty Cổ phần Bất động sản Thế kỷ đời với mục tiêu tái cấu trúc phương thức bán hàng, đưa giải pháp tiếp cận khách hàng cho chủ đầu tư Hiện nay, Hệ thống Siêu thị dự án bất động sản STDA trở thành TOP đơn vị phân phối bất động sản uy tín, chun nghiệp thành cơng với hàng trăm dự án nước Các chủ đầu tư lớn nước quốc tế đặt mối quan hệ, ký kết thỏa thuận hợp tác chiến lược STDA như: Bất động sản Khang Điền, Vinhomes (Vingroup), TID, Mipec, Gamuda land Việt Nam, Capital Land Chính lý xin chọn nghiên đề tài: “ Thực trạng hoạt động môi giới chung cư The Two Residence dự án Gamuda City Siêu thị dự án Bất động sản STDA- Công ty Cổ phần Bất động sản Thế kỷ” làm đề tài tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống lại kiến thức mơi giới bất động sản nói chung mơi giới chung cư nói riêng - Đánh giá hoạt động mơi giới chung cư The Two Residence Công ty Cổ phần Bất động sản Thế kỷ - Để xuất giải pháp hồn thiện hoạt động mơi giới Cơng ty Cổ phần Bất động sản Thế kỷ Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: quy trình mơi giới chung cư The Two Residence - Phạm vi nghiên cứu: Công ty Cổ phần Bất động sản Thế kỷ Phương pháp nghiên cứu Trong trình thực chuyên đề, phương pháp sử dụng - Phương pháp khảo cứu tài liệu: tài liệu giảng giảng viên Khoa Bất động sản Kinh tế Tài nguyên, trường Đại học Kinh tế Quốc dân, tài liệu số chuyên gia lĩnh vự Bất động sản; tài liệu từ Phòng Kinh doanh Siêu thị dự án Bất động sản S8; tài liệu Internet, báo điện tử - Phương pháp tổng hợp, phân tích tài liệu, số liệu: Từ thông tin, tài liệu, số liệu thu thập được, tiến hành chọn lọc, phân loại số liệu, tài liệu theo mục đích nghiên cứu - Phương pháp chuyên gia: Phỏng vấn thu thập thông tin từ chuyên viên hoạt động lĩnh vực mơi giới bất bất động sản nói chung cơng ty Cổ phần Bất động sản Thế kỷ nói riêng Kết cấu chuyên đề Ngoài Lời mở đầu, mục tài liệu tham khảo, mục lục kết luận, kết cấu chuyên đề gồm có chương: Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động môi giới chung cư Chương 2: Thực trạng môi giới Chung cư The Two Residence- dự án Gamuda City Công ty Cổ phần Bất động sản Thế Kỷ Chương 3: Đề xuất giải pháp hồn thiện quy trình mơi giới Cơng ty Cổ phần Bất động sản Thế Kỷ CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CHUNG CƯ 1.1 Khái niệm đặc điểm môi giới bất động sản 1.1.1 Khái niệm môi giới bất động sản Theo từ điển Bách Khoa tiếng việt, môi giới “chủ thể” (một cá nhân, nhóm, tổ chức, hãng ) làm trung gian cho hai nhiều chủ thể khác tạo quan hệ giao tiếp, kinh doanh Như hiểu, mơi giới hoạt động người thứ ba đóng vai trị cầu nối với mục đích tạo thơng cảm, thấu hiểu vấn đề liên quan bên với nhau, việc giải công việc liên quan hai bên Bộ Luật dân nước ta quy định, Bất động sản bao gồm: đất đai, nhà cơng trình xây đựng gắn liền với đất đai; tài sản khác gắn liền với đất đai, nhà, cơng trình xây đựng; tài sản khác theo quy định pháp luật (Điều 107, Bộ luật Dân 91/2015/QH13) Theo Luật Kinh doanh Bất động sản số 66/2014/QH13 năm 2014 nước ta thì, “Mơi giới bất động sản việc làm trung gian cho bên mua bán, chuyển nhượng, cho thuê, cho thuê lại, cho thuê mua bất động sản” Như vậy, môi giới bất động sản hoạt động người thứ ba có đầy đủ kỹ điều kiện để giải mối quan hệ giao dịch bất động sản nhằm kết nối thương vụ giao dịch bất động sản 1.1.2 Vai trị mơi giới bất động sản Trong kinh tế quốc dân, bất động sản nắm giữ vai trò quan trọng, cung cấp sở hạ tầng phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh, cung cấp không gian cho tồn tại, nghỉ ngơi, giải trí… Bất động sản tài sản có giá trị lớn, đối tượng để đầu tư dài hạn, tính khoản cao Đồng thời, chất quan hệ bất động sản phức tạp u cầu cần phải có nhà mơi giới am hiểu • Biết người định mua hộ • Chắc chắn tất nhân tố phải biết dự án đồng thuận với khách hàng dự án • Cung cấp giải thích yếu tố liên quan đến HĐMB • Biết dịng tiền khách hàng: Tiền có sẵn, thu nhập, tài sản khác, nhu cầu vay vốn? • Nhu cầu hộ: diện tích, số phịng, hướng, tầng… • Chọn hộ tối ưu giỏ hàng có • Đưa cho khách hàng phương án khả thi an toàn nhất: đặt chỗ, đặt cọc có đk, đặt cọc… • Giải vấn đề khó khăn KH: hồ sơ vay vốn, tư vấn nội thất,… Giai đoạn từ 3-4: Hãy mạnh dạn đề nghị khách đặt cọc • Bạn tư vấn cho khách hàng chọn hộ ưng ý • Bạn giúp khách hàng giải hồ sơ vay vốn • Bạn có mối quan hệ tốt với khách hàng • Bạn giúp khách hàng hiểu hộ họ mua tối ưu khả họ • Vì nói: “em đặt cọc giúp anh chị nhé!!!” • Tạo chuyên nghiệp tin tưởng làm thủ tục cho khách hàng • Đưa cho khách hàng biết lộ trình toán giấy tờ cần chuẩn bị • Cùng với khách hàng ký hợp đồng mua bán Giai đoạn từ 4-5: Họ giới thiệu nhiều bạn bè cho bạn nếu: • Bạn làm khách hàng hài lịng • Bạn thường xun gọi điện hỏi thăm họ • Nhắc nhở họ đến đợt tốn • Lắng nghe đồng cảm với họ cố xảy ra: dự án chậm tiến độ, khả huy động vốn khách bị chậm, cơng việc khơng thuận lợi… • Cập nhật cho họ thơng tin dự án • Gửi lời chúc mừng tốt đẹp nhân ngày nghỉ lễ, sinh nhật… • • - Cùng khách hàng nhận nhà Dự bữa tiệc tân gia họ Điều 6: Làm để biết khách hàng thuộc giai đoạn nhu cầu họ sao? Dùng kỹ câu hỏi mở - Điều 7: Bản thân người môi giới phải nỗ lực không ngừng học hỏi, có mục tiêu, tầm nhìn dài hạn, kế hoạch làm việc, coi bán hàng nghề, BĐS nghiệp, kiên trì tâm, ln nỗ lực ham học hỏi, xây dựng hệ thống công cụ hỗ trợ, giữ lửa đam mê b Các hoạt động truyền thơng, tìm kiếm khách hàng CenGroup biết đến nhà đầu tư, khai thác bất động sản chuyên nghiệp, nhà cung cấp trọn gói dịch vụ bất động sản với tiềm lực tài vững mạnh, số lượng khách hàng lớn ổn định Mục tiêu Cen cung cấp đầy đủ dịch vụ bất động sản có hệ thống mạng lưới phân phối bất động sản rộng khắp c Các hoạt động truyền thơng nhằm tìm kiếm khách hàng mua dự án Tại thời điểm chuyên đề hoàn thiện, có siêu thị dự án tham gia phân phối chung cư The Two Residence, siêu thị S6 S8 Bảng 2.3 Các phương pháp truyền thơng, tìm kiếm khách hàng STT Internet Marketing Google Adword STT Direct Marketing 21 -Thư ngỏ, tạp chí gửi khách hàng; hẹn gặp, trò chuyện với Google đuổi (adsense) Facebook, banner đuổi Facebook, PR đuổi 22 23 24 khách hàng Treo phướn, bang rôn Tờ rơi, tư vấn trực tiếp Standy đặt ngân hàng, Facebook Page 25 Viết PR, diễn đàn, quảng 26 quán café, chung cư,… Cộng tác viên Trực dự án, nhà mẫu cáo Đăng tin rao vặt Tổ chức hội thảo, gặp gỡ 27 khách hàng Table tent Treo banner diễn 28 đàn Quảng cáo Spam Viber 29 Tặng quà, quảng cáo thương 30 31 32 hiệu Dựng, treo biển dẫn Phát bóng bay Cây cảnh, treo tranh 33 quán café,… Pano, Áp phíc, bang rơn, 34 bảng hiệu Trao đối khách hàng, data 10 11 12 13 14 Quảng cáo Spam Zalo SMS marketing Email marketing Telesale Seo Web, blog, wordpress với ngân hàng, bảo hiểm, đại lý, sàn, ô tô 15 Quảng cáo hiển thị di 35 Tặng thẻ mua hàng 16 động Quảng cáo qua hệ thống 36 giới thiệu Xin cấp phép treo banner 17 18 mạng wifi Quảng cáo qua Youtube Truyền miệng 37 38 đường phố, ngõ Thuê Billboard Làm Video dự án, nhận diện 39 thương hiệu cá nhân Khai thác PR đối thủ 19 20 Google Plus Quản lý diễn đàn, tạo topic d Kết hoạt động môi giới chung cư The Two Residence Chung cư The Two Residence thức mở bán từ tháng năm 2016, đến tháng năm 2016 phần móng bắt đầu xây dựng, hộ mẫu khánh thành Tuy nhiên, nhờ vào uy tín từ chủ đầu tư đơn vị phân phối, sức mạnh truyền thông Đơn vị phân phối với ưu điểm vị trí địa lý, tiện ích, giá cả, đa dạng khu hộ, thời gian ngắn số lượng khách hàng đặt cọc giữ chỗ tăng lên nhanh chóng theo quy định pháp luật Việt Nam, hợp đồng mua bán ký kết phần móng hồn thiện, đó, ngân hàng giải ngân Bảng 2.4 Bảng hàng chung cư The Two Residence- CenGroup A1 B3 B3 B3 B3 B3 B3 B3 B3 B3 B3 B3 B3 B3 B3 B3 B3 B3 B3 B3 B3 B3 B3 B3 B3 B3 B3 B3 B3 B3 B3 B3 B3 B3 B3 B3 B3 B3 B3 B3 C2 C2.1 C2 C2.3 C2.1 C2.2 C2.3 C2.1 C2.1 C2.2 C2.2 C2.1 C2.1 C4 C4 C4 C4 C4 C4 C4 C4 C4.1 C4.1 C4 C4 C4 B4 B4 B4 B4 B4 B4 B4 B4 B4 B4 B4 B4 B4 B4 B4 B4 B4 B4 B4 B4 B4 B4 B4 B4 B4 B4 B3 B3 B3 B3 B3 B3 B4 B3 B3 B3 B3 B3 B3 A1 A1 A1 A1 A1 A1 A1 A1 A1 A1 A1 A1 A1 B3 B3 B3 C2.1 C4 B4 B4 B3 10 11 12 12A 14 15 16 17 18 19 20 21 A1 C3 C1 A3 B1 B2 B2 B1 C2 C4 B2 B2 22 A2 A2 2.4 A1 C3 C1 A3 B1 B2 B2 B1 C2.1 C4 B2 B2 A1 C3 C1 A3 B1 B2 B2 B1 C2 C4 B2 B2 A1 C3 C1.2 A3 B1 B2 B2 B1 C2.3 C4 B2 B2 A2 A2 A1 C3 C1 A3 B1 B2 B2 B1 C2.1 C4 B2 B2 A2 A1 A1 C3 C3 C1 C1 A3 A3 B1 B1 B2 B2 B2 B1 C2.1 C4 B2 B2 A2 A2 A2 A2 A2 A2 A2 A2 (Chú ý: ô bôi màu đặt chỗ, đặt cọc) A1 C3 C1.1 A3 B1 B2 B2 B1 C2.2 C4 B2 B2 A1 C3 C1.2 A3 B1 B2 B2 B1 C2.3 C4 B2 B2 A1 C3 C1 A3 B1 B2 B2 B1 C2.1 C4.1 B2 B2 A1 C3 C1 A3 B1 B2 B2 B1 C2.1 C4.1 B2 B2 A1 C3 C1.1 A3 B1 B2 B2 B1 C2.2 C4 B2 B2 A1 C3 C1.1 A3 B1 B2 B2 B1 C2.2 C4 B2 B2 A1 C3 C1 A3 B1 B2 B2 B1 C2.1 C4 B2 B2 Đánh giá chung thực trạng hoạt động môi giới chung cư The Two Residence 2.4.1 Ưu điểm Về đội ngũ nhân viên: nhân viên kinh doanh trang bị tốt kiến thức sản phẩm, cách thức tư vấn thông qua buổi đào tạo, kiểm tra định kỳ Ngay nhân viên kinh doanh bước chân vào nghề nhanh chóng nắm bắt thông tin dự án Các nhân viên trưởng phịng hướng dẫn nhiệt tình, có hội thăng tiến tốt Do sách hoa hồng thưởng hấp dẫn, thúc đẩy nhân viên làm việc suất, có hiệu Bên cạnh đó, nhân viên kinh doanh vừa làm việc theo nhóm đồng thời làm việc cá nhân nên dễ dàng học hỏi kinh nghiệm từ tư vấn có kinh nghiệm phát huy lực thân Về truyền thông: hoạt động truyền thông CenGroup tương đối tốt Thông qua 40 cách truyền thông, nhân viên chọn cho đến vài phương pháp truyền thơng phù hợp với thân để triển khai hướng dẫn trường phịng Việc bố trí văn phịng dự án tạo điều kiện cho nhân viên kinh doanh dễ dàng việc tiếp cận với khách hàng trực tiếp đến tham quan dự án Các sách cơng ty: sách thưởng, hoa hồng công ty tương đối tốt so với sàn giao dịch bất động sản khác Ngoài ra, công ty đưa quy định nghiêm cấm tình trạng “cắt máu”- vấn đề gây nhiều tranh cãi mơi giới bất động sản Có thể hiểu cắt máu tình trạng nhân viên kinh doanh cắt phần hoa hồng nhận cho khách hàng với mục đích bán hàng, đạt doanh số Công ty đưa quy chế, khách hàng phát nhân viên kinh doanh có hành vi cắt máu thưởng với số tiền nhân viên kinh doanh nhận giao dịch thành cơng Nhờ sách mà tình trạng “cắt máu” khơng cịn diễn Ngồi nhân viên kinh doanh có hành vi cố tình hướng khách hàng đến dự án khác tập đồn phân phối với mục đích kiếm hoa hồng cao bị đình hoạt động Hình ảnh nhân viên kinh doanh: nhân viên kinh doanh xây dựng hình ảnh rõ ràng, chuyên nghiệp Tại siêu thị dự án bất động sản S8 yêu cầu nhân viên phải mặc sơ mi trắng, quần đen, với nữ yêu cầu mặc zíp đen Mỗi nhân viên có thái độ làm việc chuyên nghiệp, lịch Vào ngày trực, có người vào dự án, cần chào hỏi với thái độ tôn trọng, thân thiện, giúp đỡ khách hàng nhiệt tình, chu đáo họ không đến để mua nhà mà đưa gia đình đến tham khảo đến thăm nhà bạn bè chuyển dự án,… Ưu điểm từ tập đồn: CenGroup cơng ty có tên tuổi, hoạt động lâu năm lĩnh vực bất động sản thế, nhân viên kinh doanh mang thẻ nhân viên CenGroup dễ dàng việc tạo niềm tin từ phía khách hàng Ưu điểm từ dự án: Dự án Gamuda City dự án lớn nước vào thời điểm hiện Với quy mơ rộng 500 ha, tương đương với quận Hồn Kiếm, Hà Nội, nhiên xây dựng theo tiêu chuẩn Singapore, diện tích xanh, hồ nước 50% tạo nên không gian sống lành, xanh mát Gamuda City xây dựng với mục tiêu trở thành khu đô thị khép kín văn minh với trung tâm thương mại, khu dân cư, công viên trải dài, hồ điều hịa Vị trí dự án nằm cửa ngõ phía nam Hà Nội, cách hồ Hồn Kiếm 6km nên từ dự án dễ dàng đến tỉnh thành khác Từ dự án dễ dàng đến sân bay Nội Bàu, cảng Hải Phòng, Khu Ngoại giao Hồ Tây để kết nối quốc tế Cách trung tâm 6km, nên cư dân hoàn toàn tránh xa ồn thành phố sau ngày làm việc vất vả đồng thời dễ dàng đến trung tâm để gặp gỡ bạn bè Chung cư The Two Residence tòa chung cư đại, thiết kế DualKey, mở nhiều lựa chọn cho khách hàng Bên cạnh đó, 1-3 tỷ mua nhà, cư dân hoàn toàn hưởng toàn tiện ích toàn dự án bao gồm trường học, club house, hệ thống xanh, công viên,… người khác phải bỏ đến gần 30 tỷ để mua biệt thự mà hưởng tiện ích 2.4.2 Nhược điểm Đối thủ cạnh tranh: Trong năm 2015, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp có nhiểu khởi sắc, nhiều khu nhà tái khởi động Cũng năm này, luật thi hành có tác động mạnh mẽ đến thị trường Luật Nhà Luật Kinh doanh Bất động sản, tiếp Nghị định Chính phủ ban hành, Nghị định hướng dẫn liên quan đến doanh nghiệp phát triển bất động sản quản lý tòa nhà Tại Hà Nội, quý năm 2015, 5600 hộ chào bán, nguồn cung tăng mạnh, tỷ lệ đầu tư đạt mức tốt niềm tin người mua nhà cải thiện Giá bán số dự án có vị trí tiến độ tốt có xu hướng tăng Đa số dự án chào bán chào bán năm 2015 hoàn thành giai đoạn 2016-2017 Nguồn cung hộ cịn tăng mạnh năm 2016 Hình 2.2 Nguồn cung hộ Hà Nội năm 2015 Hình 2.3 Cơ cấu hộ theo hạng Nguồn Data Cafe Land Có thể thấy, nguồn cung hộ thị trường Hà Nội dồi dào, mức độ cạnh tranh cao Cạnh dự án Gamuda vài dự án khu tổ hợp chung cư Hateco, Đồng Phát,…, có giá rẻ có tận dụng không gian dự án Gamuda khu cơng viên hay hồ điều hịa Ngồi ra, dự án cách xa khu trung tâm so với nhiều dự án khác Về tiến độ dự án: dự án giai đoạn Ngoại trừ khu dân cư Gamuda Garden hoàn thành, hạng mục dự án xây dựng hoàn thành chưa đầy đủ, nên khách hàng khó hình dung dự án Nhân viên kinh doanh: dự án xuất hình ảnh sale làm việc thiếu chuyên nghiệp Khi thấy khách ô tô vào tham quan dự án, nhiều sale đuổi theo xe, gõ cửa xe khiến cho khách hàng cảm thấy khó chịu, khơng muốn việc với nhân viên kinh doanh Truyền thông: phương án truyền thông chưa thực đem lại hiệu tốt Trong q trình telesales, nhiều khách hàng khơng biết hay chưa nghe tên dự án Gamuda Thậm chí nhiều khách hàng biết Gamuda khơng biết Gamuda dự án bất động sản CHƯƠNG ĐỀ XUẤT PHƯƠNG HƯỚNG HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC MÔI GIỚI CHUNG CƯ THE TWO RESIDENCE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẤT ĐỘNG SẢN THẾ KỶ 3.1 Phương hướng ngắn hạn - Đưa sách lương, thưởng, hoa hồng hợp lý nhằm thủy đẩy, nâng cao tinh thần làm việc đội ngũ nhân viên kinh doanh - Thực tốt chiến dịch truyền thông, tận dụng tối đa ưu điểm marketing online Hiện nay, công nghệ internet trở thành nhân tố hàng đầu hoạt động kinh doanh bất động sản Tạo website chưa đủ, website cần phải cập nhật nội dung, sách, thay đổi thiết kế, tiến độ xây dựng, … Mỗi nhân viên kinh doanh nên viết blog hoạt động kinh doanh, dự án phân phối, cụ thể viết chung cư The Two Residence, chia sẻ trải nghiệm thân khu đô thị, so sánh ưu điểm, nhược điểm dự án so với dự án cạnh tranh khác để khách hàng hiểu sản phẩm Như thế, cá nhân người môi giới dễ dàng tiếp cận với khách hàng thông qua câu hỏi mà khách hàng quan tâm đặt Biết làm làm tối đa kỹ thuật SEO giúp cho việc quản lý trực tuyến hiệu Việc xây dựng thương hiệu đoạn video phương án truyền thông hiệu - Sửa sang văn phòng thu hút khách hàng: bàn ghế, biển hiệu, đồ, hình ảnh dự án,… - Đưa nội quy, quy định, xử phạt nghiêm khắc hành vi vi phạm nội quy làm việc - Các trưởng phịng kinh doanh, phó giám đốc siêu thị, giám đốc siêu thị giúp đợ, hỗ trợ tối đa nhân viên kinh doanh đặc biệt nhân viên kinh doanh vào nghề Trên thực tế, có nhiều khách hàng quan tâm đến dự án, nhiên bạn nhân viên kinh doanh thường chưa có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng - Tổ chức buổi mở bán nhằm giới thiệu sản phẩm tới khách hàng, mời khách hàng đến thăm quan dự án 3.2 Phương hướng dài hạn - Tổng công ty hỗ trợ Siêu thị dự án tổ chức khóa đào tạo chuyên sâu, nhằm nâng cao chất lượng chuyên mơn nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên Bởi vì, có nhiều nhân viên kinh doanh khơng qua đào tạo chuyên ngành, chưa có kiến thức bất động sản, luật pháp liên quan đến bất động sản Các khóa tạo tạo khơng kiến thức chun môn mà đào tạo kỹ cho nhân viên từ cách ăn mặc, nói chuyện, tư vấn,… - Các trưởng phòng tổ chức buổi đào tạo dự án, phổ biến sách từ chủ đầu tư Bên cạnh đó, bạn nhân viên cần chủ động tìm hiểu dự án, cập nhật sách thường xuyên, liên tục - Xây dựng quy trình mơi giới chun nghiệp làm tiêu chuẩn cho nhân viên - Ngay từ khâu tuyển chọn nhân viên, cần phải ý đến trình đào tạo nhân viên Cần có chương trình đào tạo riêng cho nhân viên vào nghề qua chương trình đào tạo theo quy định, nhân viên chuyển từ ngành khác sang - Liên kết với văn phòng môi giới bất động sản nhằm mở rộng khách hàng, chia sẻ thông tin, kinh nghiệm thị trường, bảo vệ quyền lợi, hạn chế tranh chấp xung đột khách hàng - Liên kết với ngân hàng, tìm kiếm thơng tin sách tài chính, vay vốn để tư vấn cho khách hàng cách nhanh chóng, hiệu Một vấn đề mấu chốt để xây dựng hình ảnh nhà mơi giới chun nghiệp vấn đề đào tạo Cơng ty nên có chương trình liên kết với trường đại học hàng đầu nước, tổ chức buổi hội thảo, định hướng nghề nghiệp, trao học bổng, tạo điều kiện cho bạn sinh viên có hội tiếp xúc với nghề học Hỗ trợ tối đa cho bạn sinh viên trường bắt đầu vào nghề Các bạn sinh viên qua đào tạo bản, có đủ lực phẩm chất nghề nghiệp đội ngũ môi giới bất động sản chuyên nghiệp tương lai KẾT LUẬN Bất động sản thị trường thu hút khối lượng đầu tư từ nước đầu tư từ nước Với tốc độ phát triển kinh tế, gia tăng dân số đô thị lớn phát triển tịa nhà cao tầng trở thành xu tất yếu Nguồn cung bất động sản, cung hộ cao tầng ngày nhiều Để bán bất động sản tới khách hàng đồng thời chủ đầu tư tin tưởng, lựa chọn cấp quyền phân phối sản phẩm, cá nhân công ty phải nâng cao lực hoạt động mình, xây dựng hệ thống làm việc chuyên nghiệp hiệp quả, tạo nên thương hiệu Cen Chung cư The Two Residence tòa chung cư toàn dự án Gamuda City rộng 500 với nhiều tòa chung cư khác Việc phân phối nhanh chóng hộ đến tay khách hàng góp phần xây dựng hình ảnh tốt tồn dự án, đồng thời tạo tin tưởng từ chủ đầu tư Gamuda Land, không sản phẩm chung cư mà sản phẩm biệt thự liền kề, đơn lập, song lập nhà phố thương mại có, sản phẩm xây dựng sản phẩm hình thành tương lại Gamuda chủ đầu tư lớn, uy tín có tiềm lực tài vững mạnh Họ chắn khơng đầu tư xây dựng dự án Việt Nam Nhìn chung, so với quốc gia có kinh tế phát triển Mỹ, Anh, Nhật, Việt Nam thị trường non trẻ Tình trạng làm việc theo kiểu “chộp giật”, “chớp nhống”, chí hành vi lừa đảo người gọi “cò” nhà đất trước khiến cho khách hàng bị niềm tin vào đội ngũ môi giới đại Để lấy niềm tin từ khách hàng vấn đề dễ dàng, giải đơn giản Những nhà môi giới làm việc theo lối mòn, tư cũ dễ dàng bị đào thải thị trường cạnh tranh Trong trình thực hiện, nghiên cứu đề tài “ Thực trạng hoạt động môi giới chung cư The Two Residence”, người thực chuyên đề tìm thấy ưu điểm hạn chế tồn hoạt động môi giới công ty Cổ phần Bất động sản Thế Kỷ Vấn đề đặt công ty cần triển khai chiến lược dài nhằm tìm kiếm khách hàng tiềm năng, chăm sóc khách hàng lâu dài, tìm kiếm đối tác trung thành, tạo phát triên bền vững Cuối cùng, lần em xin gửi lời cảm ơn đến Thạc sĩ Nguyễn Thị Tùng Phương hỗ trợ, giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề TÀI LIỆU THAM KHẢO Luật Bất động sản 2013 Luật Kinh doanh Bất động sản số 66/2014/QH13 năm 2014 Luật Dân 91/2015/QH13 năm 2015 Bài giảng môi giới bất động sản, thị trường Bất động sản PGS.TS Nguyễn Minh Ngọc Một số trang web điện tử: cafeland, cengoup.vn, gamudagardens.net Bài phân tích bất động sản Cục Quản lý Nhà Thị trường BĐSBộ xây dựng