ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HOÀNG THỊ KIM NGÂN PHÁT TRIỂN VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẨN NGOẠI THƯƠNG HẢI DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HOÀNG THỊ KIM NGÂN PHÁT TRIỂN VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẨN NGOẠI THƯƠNG HẢI DƯƠNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐỖ MINH CƯƠNG XÁC NHẬN CỦA GVHD XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ Hà Nội – 2015 CAM KẾT Tôi xin cam đoan Luận văn nghiên cứu thực Các thông tin số liệu sử dụng Luận văn đƣợc trích dẫn đủ nguồn tài liệu, kết phân tích Luận văn trung thực Luận văn không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Ngày 29 tháng 05 năm 2015 Tác giả Hoàng Thị Kim Ngân LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Luận văn thạc sĩ này, tác giả xin đƣợc bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới PGS,TS Đỗ Minh Cƣơng – Ngƣời thầy tận tình hƣớng dẫn, bảo tạo điều kiện thuận lợi để tác giả hoàn thành luận văn cách tốt Tác giả xin trân trọng cảm ơn Quý thầy cô giảng dạy trình học thạc sĩ, Quý thầy cô Hội đồng bảo vệ đề cƣơng, Quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh Khoa Sau đại học, Quý thầy cô Hội đồng chấm luận văn truyền đạt kiến thức bổ ích, đồng thời có góp ý quý báu thiếu sót, hạn chế Luận văn, giúp tác giả nhận vấn đề cần khắc phục để Luận văn đƣợc hoàn thiện Tác giả xin trân trọng cảm ơn cán bộ, nhân viên Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam cung cấp thông tin giá trị, đóng góp phần quan trọng để tác giả hoàn thành Luận văn Xin đƣợc trân trọng cảm ơn ngƣời thân gia đình, bạn bè tạo điều kiện tốt để tác giả chuyên tâm vào việc nghiên cứu nội dung Luận văn Tác giả Hoàng Thị Kim Ngân MỤC LỤC Danh mục từ viết tắt i Danh mục bảng ii MỞ ĐẦU CHƢƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP VÀ VĂN HÓA CỦA VIETCOMBANK Error! Bookmark not defined 1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm, cấu trúc văn hóa doanh nghiê ̣pError! Bookmark not defined 1.1.2 Vai trò, nhiệm vụ của văn hóa doanh nghiê ̣pError! Bookmark not defined 1.1.3 Sự hình thành phát triển văn hóa doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.1.4 Ảnh hƣởng văn hóa doanh nghiệp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.2.Văn hóa doanh nghiệp số ngân hàng thƣơng mại nƣớc ta Error! Bookmark not defined 1.2.1 Các nhân tố ảnh hƣởng đến việc xây dựng phát triển VHDN NHTM Error! Bookmark not defined 1.2.2 Tình hình xây dựng thực VHDN số ngân hàng thƣơng mại nƣớc ta Error! Bookmark not defined 1.3 Nguồn gốc nội dung hệ thống Văn hóa Vietcombank Error! Bookmark not defined 1.3.1 Nguồn gốc lịch sử phát triển hệ thống Vietcombank Error! Bookmark not defined 1.3.2 Văn hóa Vietcombank Error! Bookmark not defined CHƢƠNG THỰC TRẠNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG HẢI DƢƠNG .Error! Bookmark not defined 2.1 Khái quát Chi nhánh NH TMCP Ngoại thƣơng Hải Dƣơng Error! Bookmark not defined 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triể n Error! Bookmark not defined 2.1.2 Đặc điểm nguồn nhân lực Vietcombank Hải Dƣơng Error! Bookmark not defined 2.2.Việc thực văn hóa doanh nghiệp Vietcombank Hải Dƣơng Error! Bookmark not defined 2.2.1 Quá trình xây dựng áp dụng Văn hóa Vietcombank Chi nhánh Hải Dƣơng Error! Bookmark not defined 2.2.2 Các điểm nối bật Văn hóa doanh nghiệp VCB Hải Dƣơng……………………………………………………………………60 2.2.3 Đánh giá kết xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Vietcombank Hải Dƣơng Error! Bookmark not defined 2.2.4 Nhƣ̃ng nguyên nhân của tồn tại, hạn chế.Error! Bookmark not defined CHƢƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI CHI NHÁNH NH TMCP NGOẠI THƢƠNG HẢI DƢƠNG Error! Bookmark not defined 3.1 Hoàn thiện thể chế quản trị xây dựng VHDN Vietcombank Error! Bookmark not defined 3.2.Tổ chƣ́c bô ̣ phâ ̣n tham mƣu và kiể m soát quá trinh xây dƣ̣ng , phát triển ̀ VHDN ta ̣i Chi nhánh Error! Bookmark not defined 3.3 Ngƣời lãnh đạo phải gƣơng cho toàn Chi nhánh Error! Bookmark not defined 3.4 Bồi dƣỡng nâng cao nhận thức VHDN cho cán Error! Bookmark not defined 3.5 Có sách khách hàng hợp lý theo định hƣớng VHDN Error! Bookmark not defined 3.6 Xây dựng đạo đức kinh doanh tích cực thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 3.7 Xây dƣ̣ng VHDN phải có chiế n lƣơ ̣c và thời gianError! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt ACB Agribank Nguyên nghĩa Ngân hàng TMCP Á châu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Ngân hàng Đầu tƣ Phát triển Việt Nam BIDV LienVietPostbank Ngân hàng TMCP Bƣu điện Liên Việt NHTM ngân hàng thƣơng mại VHDN Văn hóa doanh nghiệp Vietcombank Vietinbank Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam Ngân hàng TMCP công thƣơng Việt Nam i DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Tổng hợp cấu lao động qua năm Error! Bookmark not defined Bảng 2.2: Bảng tổng kết hoạt động kinh doanh Error! Bookmark not defined Bảng 2.3: Số liệu nhận thức cán biểu VHDN Error! Bookmark not defined ii MỞ ĐẦU Sự cần thiết việc nghiên cứu đề tài Trong bối cảnh toàn cầu hóa, Việt Nam phải thực mở cửa hoạt động kinh tế để thúc đẩy phát triển đất nƣớc Cùng với đó, cam kết mở cửa lĩnh vực tài - ngân hàng nên thập kỷ qua có gia tăng đáng kể số lƣợng tổ chức tài Việt Nam, nhiều tổ chức có phát triển nhanh chóng; Do sức ép cạnh tranh ngày tăng lên, để tối đa hóa lợi nhuận kinh doanh ngân hàng thƣơng mại, yếu tố vốn, công nghệ, nguồn nhân lực, … Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) có vai trò đặc biệt quan trọng để ngân hàng hoàn chỉnh, nâng cao thƣơng hiệu điều kiện cạnh tranh ngày VHDN tạo nên nét riêng, sức hấp dẫn cho doanh nghiệp, góp phần lớn định hình tính cách, phong thái ngƣời doanh nghiệp, ảnh hƣởng trực tiếp tới phát triển bền vững hay suy thoái doanh nghiệp Có thể nói, chƣa ngân hàng lại chăm lo , xây dựng hình ảnh cho đến Thuật ngữ "văn hóa doanh nghiê ̣p " đƣợc nhắc đến nhiều, đƣợc đề cập, vận dụng ngân hàng Tầm quan trọng đƣợc tất thừa nhận, nhiên việc xây dựng thực cho có hiệu lại vấn đề không đơn giản Vietcombank – nơi hàng ngày đƣợc làm việc học hỏi từ hệ trƣớc, tự hào doanh nghiệp giàu tính văn hóa Với bề dầy lịch sử nửa kỷ hình thành phát triển, hệ trƣớc tạo dựng nên Vietcombank lớn mạnh, thành công vững bƣớc với vị trí “Ngân hàng số Việt Nam”; Truyền thống lịch sử, văn hóa thƣơng hiệu không ngừng hun đúc, phát huy mạnh mẽ tạo lên tính cách, văn hóa Vietcombank với đặc trƣng riêng quý báu Điều phần đƣợc thể Vietcombank Hải Dƣơng Với xuất muộn địa bàn Hải Dƣơng, mà điểm xuất phát không dựa sở cũ nên Vietcombank Hải Dƣơng gặp không khó khăn hoạt động, xây dựng thƣơng hiệu địa bàn Do vậy, việc nghiên cứu đánh giá tình hình thông qua kết hợp lý luận thực tiễn để để xuất mô hình, hƣớng phù hợp nhằm phát triển văn hóa Vietcombank, tạo đƣợc lợi cạnh tranh, tạo dựng hình ảnh nâng cao vị Vietcombank địa bàn tỉnh vô cần thiết giai đoạn cạnh tranh khốc liệt Từ phân tích cho thấy, việc chọn vấn đề Phát triển văn hóa doanh nghiệp Chi nhánh Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Hải Dương làm đề tài nghiên cứu Luận văn xuất phát từ nhu cầu thực tiễn doanh nghiệp địa phƣơng Câu hỏi nghiên cứu Văn hoá kinh doanh, văn hoá doanh nghiệp Việt Nam nói chung văn hoá doanh nghiệp Vietcombank nói riêng đề tài đƣợc nhiều tác giả nghiên cứu Tuy nhiên, luận văn xem xét việc phát triển văn hoá doanh nghiệp Vietcombank Hải Dƣơng – thành viên hệ thống Vietcombank; Nghiên cứu đề tài luận văn cần tập trung vào giải câu hỏi nghiên cứu sau : Văn hóa doanh nghiệp gì? Vai trò khả áp dụng quản trị ngân hàng thƣơng mại nƣớc ta nay? Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Vietcombank Hải Dƣơng nào? Vì cần đặt vấn đề để tiếp tục hoàn thiện, phát triển nó? Cần phƣơng hƣớng giải pháp để phát triển VHDN Vietcombank Hải Dƣơng giai đoạn nay? 3.Tình hình nghiên cứu có liên quan VHDN khái niệm mơ hồ với nhiều ngƣời, đề tài tranh luận sôi diễn đàn giới doanh TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Đỗ Minh Cƣơng, 2001 Văn hoá kinh doanh triết lý kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Chính trị Quốc gia Đỗ Minh Cƣơng, 2013 Những yếu tố tác động đến nhân cách doanh nhân văn hóa kinh doanh Việt Nam Tạp chí khoa học ĐHQGHN, 1, Kinh tế Kinh doanh Đỗ Minh Cƣơng Phƣơng Kỳ Sơn, 1996 Vai trò người quản lý doanh nghiệp, Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia Đỗ Minh Cƣơng, Quách Thị Ngọc Hà, 2015 Thực trạng thu hút quản lý nguồn nhân lực chất lượng cao số địa phương tổ chức công nước ta Kỷ yếu Hội thảo "Khoa học lãnh đạo, quản lý công tác đào tạo, bồi dƣỡng cán lãnh đạo doanh nhân Việt Nam nay", trang 52-65 Đà Nẵng, ngày 13 tháng 01 năm 2015 Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN Quỹ phát triển khoa học công nghệ quốc gia - Bộ khoa học công nghệ Nguyễn Thị Doan, Đỗ Minh Cƣơng, 1999 Triết lý kinh doanh với quản lý doanh nghiệp Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia Đỗ Thị Phi Hoài, 2009 Văn hoá doanh nghiệp Hà Nội: NXB Tài Chính Dƣơng Thị Liễu, 2006 Bài giảng văn hoá kinh doanh Hà Nội: NXB Đại học KTQD Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Hải Dƣơng , 2003 QĐ 102/QĐ NHNT HD Quy ̣nh chức nhiê ̣m vụ và sự phố i hợp của các phòng ban trực thuộc Hải Dƣơng Phan Ngọc, 1998 Bản sắc văn hóa Việt Nam Hà Nội: Nhà xuất Văn hóa – Thông tin 10 Nguyễn Mạnh Quân, 2011 Đạo đức kinh doanh Văn hoá Công ty Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân 11 Vietcombank, 2010 Sổ tay văn hóa Vietcombank 12 Trần Anh Tài, 2007 Quản trị học Hà Nội: NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội 13 Tạp chí ngân hàng (2010 - 2014) 14 Tạp chí Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam năm 2010 - 2014 15 Nguyễn Thanh Thảo, 2004 Giải pháp xây dựng văn hoá doanh nghiệp điều kiện hội nhập khu vực giới 16 Trần Ngọc Thêm, 2008 Doanh nghiệp, doanh nhân văn hóa Hà Nội: Nhà xuất Chính trị Quốc gia 17 Vietcombank Hải Dƣơng, 2012-2014 Các báo cáo tổ ng kế t hoạt động Hải Dƣơng Tiếng Anh 18 Allan Williams, Paul Dobson, Mike Walters, 1989 Changing Culture: New Organizational Approaches London: Institute of Personnel Management 19 Cooke, R.A., and Lafferty, J.C, 1987 The Organizational Culture Inventory, Plymouth MI: Human Synergistics, Inc 20 Deal T.E and Kennedy, 2000 Corporate Cultures: The Rites and Rituals of Corporate Life London: Penguin 21 Edgar H Schein, 1992 Organizational Culture and Leadership: A Dynamic View San Francisco: Jossey-Bass 22 Edgar H Schein, 1992 Organizational Culture and Leadership 3rd edition San Francisco: Jossey-Bass 23 Johnson Gerry, 1988 Rethinking Incrementalism Strategic Management Journal, 9, pp.75-91 24 Schneider, Susan C., 1988 National vs corporate culture: Implications for human resource managemen Human Resource Management, 9, Volume 27, pp.231-246