ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ BÙI VĂN ĐỨC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC BẢO HIỂM Y TẾ TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH HA NỘI- 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ BÙI VĂN ĐỨC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC BẢO HIỂM Y TẾ TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HOÀNG TRẦN HẬU XÁC NHẬN CỦA GVHD XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ HÀ NỘI- 2015 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC Error! Bookmark not defined 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.2 Khái quát hoạch định chiến lƣợc doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm hoạch định chiến lƣợc kinh doanh Error! Bookmark not defined 1.2.2 Vai trò hoạch định chiến lƣợc kinh doanh Error! Bookmark not defined 1.2.3 Tầm nhìn hoạch định chiến lƣợc kinh doanh Error! Bookmark not defined 1.3 Quy trình hoạch định chiến lƣợc sản phẩm Error! Bookmark not defined 1.3.1 Khái niệm hoạch định chiến lƣợc sản phẩm Error! Bookmark not defined 1.3.2 Vai trò hoạch định chiến lƣợc sản phẩm Error! Bookmark not defined 1.3.3 Các để hoạch định chiến lƣợc sản phẩm Error! Bookmark not defined 1.3.4 Quy trình hoạch định chiến lƣợc sản phẩm Error! Bookmark not defined 1.3.5 Phân tích SWOT hoạch định chiến lƣợc sản phẩm Error! Bookmark not defined 1.4 Đặc thù bảo hiểm y tế Error! Bookmark not defined 1.4.1 Lịch sử định nghĩa bảo hiểm y tế Error! Bookmark not defined 1.4.2 Tính chất đặc điểm bảo hiểm sức khỏe Error! Bookmark not defined 1.4.3 Vai trò bảo hiểm y tế xã hội Error! Bookmark not defined 1.5 Kinh nghiệp thực tiễn phát triển bảo hiểm y tế số quốc gia Error! Bookmark not defined 1.5.1 Bảo hiểm y tế Đức Error! Bookmark not defined 1.5.2 Bảo hiểm y tế Hoa Kỳ Error! Bookmark not defined 1.5.3 Bảo hiểm y tế Thái Lan Error! Bookmark not defined 1.5.4 Đặc điểm bảo hiểm y tế thƣơng mại Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC BẢO HIỂM Y TẾ TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT TỪ NĂM 2011 – 2013 Error! Bookmark not defined 2.1 Tổng quan bảo hiểm y tế Việt Nam Error! Bookmark not defined 2.1.1 Bảo hiểm y tế nhà nƣớc, hạn chế Error! Bookmark not defined 2.1.2 Bảo hiểm y tế thƣơng mại, triển vọng thị trƣờng Việt Nam Error! Bookmark not defined 2.2 Thực trang kinh doanh sản phẩm bảo hiểm y tế Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt Error! Bookmark not defined 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt Error! Bookmark not defined 2.2.2 Chiến lƣợc phát triển tổng thể Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt Error! Bookmark not defined 2.2.3 Sự hình thành phát triển kinh doanh bảo hiểm y tế Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC BẢO HIỂM Y TẾ TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT TRONG THỜI GIAN TỚI Error! Bookmark not defined 3.1 Phân tích mô hình SWOT cho hoạch định sản phẩm bảo hiểm y tế Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt Error! Bookmark not defined 3.1.1 Hoạch định chiến lƣợc sản phẩm bảo hiểm y tế Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt Error! Bookmark not defined 3.1.2 Hoạch định chiến lƣợc cải thiện hệ thống công nghệ thông tin hoạt động quản lý kinh doanh bảo hiểm y tế Error! Bookmark not defined 3.1.3 Hoạch định chiến lƣợc phát triển kênh phân phối bảo hiểm y tế Error! Bookmark not defined 3.1.4 Hoạch định chiến lƣợc cải thiện dịch vụ khách hàng bảo hiểm y tế Error! Bookmark not defined 3.2 Đề xuất số giải pháp nhằm thực thành công chiến lƣợc kinh doanh hiểm y tế Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt Error! Bookmark not defined 3.2.1 Tăng cƣờng nghiên cứu đối thủ cạnh tranh Error! Bookmark not defined 3.2.2 Phát triển bảo hiểm y tế theo hƣớng chuyên nghiệp Error! Bookmark not defined 3.2.3 Cải thiện dịch vụ khách hàng Error! Bookmark not defined 3.2.4 Nâng cao lực kênh phân phối bancassurance Error! Bookmark not defined 3.2.5 Đầu tƣ vào công nghệ nguồn nhân lực Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa Bảo Việt Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam BMI Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Minh CNTT Công nghệ thông tin GNP Tổng sản phẩm thu nhập quốc dân Việt Nam WHO Tổ chức y tế giới WTO Tổ chức thƣơng mại giới i DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Doanh thu chi trả bảo hiểm y tế nhà nƣớc Error! Bookmark not defined Bảng 2.2: Doanh thu thị phần kinh doanh bảo hiểm y tế thƣơng mại số Công ty bảo hiểm phi nhân thọ thị trƣờng Việt Nam Error! Bookmark not defined Bảng 2.3: Một số sản phẩm bảo hiểm y tế thƣơng mại thị trƣờng Error! Bookmark not defined Bảng 2.4 Bảng cân đối kế toán ngày 31/12/2013 BVI Error! Bookmark not defined Bảng 2.5: Báo cáo kết kinh doanh tài BVI năm 2013 Error! Bookmark not defined Bảng 2.6: Báo cáo bảo hiểm cá nhân từ năm 1997 đến năm 2000 BVI Error! Bookmark not defined Bảng 2.7: Biểu phí bảo hiểm tai nạn cá nhân Error! Bookmark not defined Bảng 2.8: Một số sản phẩm bảo hiểm y tế BVI Error! Bookmark not defined Bảng 2.9: Kết kinh doanh số sản phẩm bảo hiểm y tế BVI Error! Bookmark not defined DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 : Quy trình bƣớc xây dựng chiến lƣợc sản phẩm Error! Bookmark not defined Hình 2.1: Thị phần bảo hiểm phi nhân thọ BVI năm 2009 Error! Bookmark not defined Hình 2.2: Thị phần bảo hiểm phi nhân thọ BVI năm 2012 Error! Bookmark not defined iii MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sức khỏe tài sản quý báu ngƣời dân xã hội Chăm sóc sức khỏe cho ngƣời dân quan trọng cho phủ để tạo sức lao động bảo đảm an sinh xã hội Đó lý mà bảo hiểm y tế đƣợc xem loại hình an sinh xã hội Mặt khác bảo hiểm y tế loại hình kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ, đƣợc kết hợp sản phẩm bảo hiểm nhân thọ dƣới dạng điều khoản bổ sung cho sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Mục đích bảo hiểm y tế để giúp ngƣời trang trải chi phí chăm sóc sức khỏe họ, phụ thuộc vào quy định, quy tắc bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm đăng ký đƣợc quan có thẩm quyền phê duyệt ngƣời tham gia bảo hiểm nghiên cứu chấp nhận tham gia Mức độ phát triển bảo hiểm y tế tỷ lệ thuận với tốc độ phát triển kinh tế phát triển xã hội Từ năm 1990, kinh tế Việt Nam có đƣợc tốc độ phát triển nhanh chóng Đặc biệt sau Việt Nam gia nhập Tổ chức thƣơng mại giới (WTO), với việc Việt Nam đàm phán tham gia nhiều thỏa thuận hợp tác kinh tế song phƣơng đa phƣơng, tốc độ tăng trƣởng đầu tƣ nƣớc vào Việt Nam tăng cao, tốc độ tăng trƣởng doanh nghiệp Việt Nam đƣợc cải thiện đáng kể, có doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm Trong năm 2010, doanh thu toàn thị trƣờng bảo hiểm đạt khoảng 30.690 tỷ đồng chiếm 1,7% GDP, với mức tăng trƣởng 20,3% Năm 2011 doanh thu toàn thị trƣờng bảo hiểm đạt khoảng 36.327 tỷ đồng chiếm gần 2,0% GDP, tăng trƣởng 18% so với 2010, doanh thu toàn thị trƣờng bảo hiểm năm 2012 khoảng 40.541 tỷ đồng, tăng trƣởng 11% so với năm 2011 Tổng doanh thu phí bảo hiểm toàn thị trƣờng năm 2013 đạt khoảng 47.010 tỷ đồng Mục tiêu cho tốc độ tăng trƣởng doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam năm 2014 - 8% Mức sống ngƣời dân năm gần đƣợc nâng cao rõ ràng, với nhu cầu sử dụng sản phẩm bảo hiểm y tế có chất lƣợng cao để chăm sóc sức khỏe chữa bệnh tăng lên Đây hội lớn cho doanh nghiệp bảo hiểm kinh doanh bảo hiểm y tế phát triển Tuy nhiên, có nhiều hoạt động BVI cần cải thiện để tiếp tục tăng trƣởng kinh doanh phù hợp với nhu cầu thị trƣờng bảo hiểm y tế DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tiếng Việt Công ty cổ phần Vinaconex 25, Báo cáo tài năm 2009, 2010, 2011, 2012, 2013 Công ty cổ phần Vinaconex 25, Báo cáo thƣờng niên năm 2009, 2010, 2011, 2012, 2013 Công ty cổ phần Đầu tƣ phát triển Xây dựng Hội An, Báo cáo tài năm 2009, 2010, 2011, 2012, 2013 Công ty cổ phần Đầu tƣ phát triển Xây dựng Hội An, Báo cáo thƣờng niên năm 2009, 2010, 2011, 2012, 2013 Công ty cổ phần xây dựng COTEC, Báo cáo tài năm 2009, 2010, 2011, 2012, 2013 Công ty cổ phần xây dựng COTEC, Báo cáo thƣờng niên năm 2009, 2010, 2011, 2012, 2013 Carl W.Stern – Michael S.Deimler, 2013 BCG bàn chiến lược Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Trần Thị Ngân Tuyến, 2013 Hà Nội: NXB Thời đại – DT books Nguyễn Thị Liên Diệp Phạm Văn Nam, 2006 Chiến lược sách kinh doanh Hồ Chí Minh: NXB Lao động – Xã hội Nguyễn Tiến Dỵ, 2012 Kinh tế - xã hội Việt Nam đến năm 2020 Chiến lược – Kế hoạch – Dự báo Hà Nội: NXB Thống kê 10 Fred R.david, 2006 Khái Luận Về Quản Trị Chiến Lược Hà Nội: NXB Thống kê 11 Michael E.Porter, 1998 Chiến lược cạnh tranh Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Nguyễn Ngọc Toàn, 2013 Hồ Chí Minh: NXB Trẻ 12 Micheal E.Porter, 1998 Lợi cạnh tranh Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Nguyễn Phúc Hoàng, 2013 Hồ Chí Minh: NXB Trẻ 13 Hoàng Văn Hải (chủ biên), 2013 Quản trị chiến lược Tái lần thứ Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 14 Nguyễn Minh Kiều, 2012 Tài doanh nghiệp Tái lần thứ Hồ Chí Minh: NXB Lao động Xã hội 15 Ngô Kim Thanh, 2012 Giáo trình quản trị chiến lược Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 16 Tổng cục thống kê, 2014 Niên giám thống kê 2014 Hà Nội: NXB Thống kê 17 Đoàn Thị Hồng Vân, 2011 Quản trị chiến lược Hồ Chí Minh: NXB Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh 18 W Chan Kim – Renee Mauborgne, 2005 Chiến lược đại dương xanh Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Phƣơng Thúy, 2014 Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội B Tiếng nước 19 Mintzberg, Henry, 1994 The rise and fall of strategic planning: Reconceiving roles for planning, plans, planners Free Press, Toronto, p 36 20 Quinn, James B, 1980 Managing Strategic Change Sloan Management Review, Summer 1980, pp 3-17 C Từ internet 21 Tổng cục thống kê, 2014 Năng suất lao động xã hội phân theo ngành kinh tế http://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=230&ItemID=15497 22 Hà Thu, 2014 Tầng lớp trung lƣu Việt Nam tăng mạnh khu vực http://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/doanh-nghiep/tang-lop-trung-luu-viet-namtang-manh-nhat-khu-vuc-2942591.html 23 K.Hƣơng, 2012 Việt Nam có khoảng triệu gia đình trung lƣu http://www.doanhnhansaigon.vn/kinh-te/viet-nam-co-khoang-8-trieu-gia-dinhtrung-luu/1070217/ 24 Tổng cục thống kê, 2014 Giá trị sản xuất xây dựng theo giá so sánh năm 2010 phân theo thành phần kinh tế http://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid =230&ItemID=15431 25 Minh Ngọc, 2013 Nhóm ngành công nghiệp - xây dựng qua nửa chặng đƣờng http://baodientu.chinhphu.vn/Dau-moc-nua-chang-duong/Nhom-nganh- cong-nghiep-xay-dung-qua-nua-chang-duong/178862.vgp 26 Công ty cổ phần xây dựng COTEC Tổng quan công ty http://www coteccons.vn/about_detail.php?id=38 27 Công ty cổ phần xây dựng COTEC Báo cáo tài – báo cáo thƣờng niên http://www.coteccons.vn/codong_list.php?id=2&curpage=4 28 Website: http://vneconomy.vn 29 Website: http://cafef.vn 30 Website: http://baodautu.vn/