1 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Đề tài: Đánh giá hoạt động truyền thông cho sản phẩm thạch công ty Cổ phần thực phẩm Việt Nam Họ tên sinh viên : LÊ THỊ HỒNG NHUNG Mã sinh viên : CQ532852 Giáo viên hướng dẫn : TS PHẠM THỊ HUYỀN LỜI CẢM ƠN Gần bốn năm học tập trường Đại học Kinh tế quốc dân cung cấp cho em nhiều kiến thức, đặc biệt kiến thức chuyên ngành Marketing Để giúp sinh viên gắn lý thuyết với thực hành làm quen với môi trường thực tế thực thị nhà trường, khoa Marketing có kế hoạch thực tập viết chuyên đề thực tập với sinh viên chuyên ngành Quản trị Marketing khóa 53 khóa khác học kì năm 2014 – 2015 Trong trình học tập thực chuyên đề tốt nghiệp này, em thực tập công ty Cổ phần thực phẩm Việt Nam (Vietfoods) với đề tài “Đánh giá hoạt động truyền thông cho sản phẩm thạch công ty Vietfoods Thời gian thực tập thực giúp em tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm quý báu, rèn luyện tác phong làm việc chuyên nghiệp nâng cao kĩ mềm Em xin gửi đến Tiến sĩ Phạm Thị Huyền Thạc sĩ Dương Thị Hoa (giảng viên khoa Marketing, trường Đại học Kinh tế quốc dân) lời cám ơn chân thành nhất, thời gian qua tận tình hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề Em xin chân thành cảm ơn anh Hà Ngọc Sơn (giám đốc công ty Vietfoods), anh Trần Văn Tuấn (nhân viên phòng kinh doanh công ty Vietfoods) toàn thể công ty Cổ phần thực phẩm Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi cho em sở thực tập nhiệt tình giúp đỡ em thời gian qua Em xin chân thành cảm ơn! PHẦN MỞ ĐẦU Tầm quan trọng việc nghiên cứu đề tài 1.1 Bối cảnh nghiên cứu Việt Nam đã, trình công nghiệp hóa, đại hóa, quốc tế hóa Mở kinh tế thị trường đem đến cho Việt Nam nhiều hội phát triển, không thách thức, khó khăn.Ngày nay, doanh nghiệp, muốn tồn thị trường phải đối mặt với cạnh tranh nhiều đối thủ, nước.Với thị trường hàng tiêu dùng, sức cạnh tranh lại thể rõ, người tiêu dùng gặp khó khăn trình lựa chọn sản phẩm Thị trườn hàng tiêu dùng, Việt Nam thị trườn tiềm với quy mô lớn khôn ngừng phát triển, có ngành hàng thực phẩm tiêu dùng.Cũng giống bánh kẹo, thạch mặt hàn tiêu dùn đáp ứng nhu cầu tiêu dùng ngày cho đối tượng khách hàng, nên thị trường thạch Việt Nam ngày trở lên sôi động Xuất thị trường Việt Nam từ năm 1996 – 1997, thạch rau câu sản phẩm nhiều công ty để mắt tới, nhiều ông lớn đình đám ngành thực phẩm nhập thị trường màu mỡ như: Kinh Đô, Bibica…nhưng vội vã, cạnh tranh gay gắt muôn vàn nhãn hàng nước Long Hải, Vietfood… đặc biệt có thêm góp mặt thương hiệu thạch ngoại Newchoice, Cocon…Với ưu giá, chất lượng, danh tiếng, sản phẩm thạch ngoại có xu hướng dần lấn sân thị trường Việt Nam Thị, trường, thạch, rau, câu, Việt, Nam, chia, ra, làm, hai, phân, đoạn thị, trường chính: Một, là, các, nhà, sản, xuất ,thạch, nước: Công, ty, TNHH ,Long, Hải (Hải Dương), công, ty, TNHH, Bốn, Mùa (Thành phố Hồ Chí Minh)…phục, vụ, đoạn, thị, trường, cóthu nhập, thấp, và, trung bình Phân, đoạn, thị, trường, thứ, hai, là, các, nhà, nhập, khẩu, thạch, từ, nước, một, số doanh nghiệp, sản, xuất, thạch, nước, để, phục, vụ, cho, đoạn, thị, trường, có, thu, nhập, khá, trở, lên, như: nhà nhập khẩu, và, phân, phối, thương, hiệu, thạch, Newchoice (do, công, ty, Sheng, Hsiang Jenfood sản xuất), công, ty TNHH ,An ,Gia, (Hà Nội) nhập, khẩu, và, phân phối sản phẩm, thạch ,Perfetty (do, công ty, Stang Industries, Đài Loan, sản xuất), công ty TNHH Việt ,Thành (nay công ty cổ phần thực phẩm Việt Nam Vietfood) sản, xuất và, nhập, khẩu, phân, phối, thương, hiệu, thạch, Pokefood, và, ABC, (do công ty Stang Industries sản xuất),… Thị, trường, thạch, Việt, Nam “mảnh đất” màu mỡ mà nhiều công ty nước muốn gia nhập nên cạnh tranh ngày gay gắt hơn.Trước sức ép vậy, việc nâng cao lợi cạnh tranh cần thiết với doanh nghiệp sản xuất thạch Việt Nam.Các doanh nghiệp thực điều thông qua việc cải tiến sản phẩm, đưa mức giá hấp dẫn, tập trung phát triển kênh phân phối…và đặc biệt thực phẩm tiêu dùng sản phẩm thạch truyền thông phương tiện hữu ích việc giúp nhận diện thương hiệu tăng lợi cạnh tranh 1.2 Lý lựa chọn đề tài Người, tiêu, dùng, có nhiều lựa chọn cho sản phẩm thạch thị trườn có thương hiệu khác nước Mỗi doanh nghiệp lại có cách khác để “kéo” người tiêu dùng phía Nắm, bắt, được, nhu cầu, về, thạch ,của người dân Việt Nam, Công, ty, cổ, phần thực, phẩm, Việt Nam (Viet.food) đã; đầu; tư; nghiên; cứu; và; cung; cấp; cho’ thị trường sản phẩm thạch rau câu thạch sữa chua với nhiều thương hiệu sản phẩm thạch khác nhau: Poke, Joy, ABC… Mặt hàng thạch không giống mặt hàng tiêu dùng khác, có nhiều nhà, cung cấp khác nhau, hỏi khách hàng nhớ vài tên đình đám: Long Hải, Newchoice…vốn xuất từ sớm.Lý khách hàng không quan tâm đến thương hiệu mặt hàng này, yếu tố thu hút họ hình thức sản phẩm hay giá cả…Nhưng thực chất, thị trường sản xuất thạch nội địa tại, tính riêng cho địa bàn Hà Nội, Vietfood Long Hải hai thương hiệu chiếm lĩnh thị trường Khôn,g giống đối thủ Long Hải nặng kí trọng truyền thông, Vietfood đầu tư cho việc phát triển kênh phân phối Sau 11 năm không ngừng cố gắng nỗ lực xây dựng hệ thống, Vietfood thành công với kênh phân phối rộng khắp hầu hết hệ thống siêu thị lớn: Vinmart, Fivimart, Lotte, Intimex… đại lý bán lẻ, mức độ nhận biết với thương hiệu Vietfood lại không cao công ty thực nhiều chiến dịch truyền thông chiến dịch thực không đem lại hiệu mong muốn Vị vậy, việc đánh giá hoạt động truyền thông đưa giải pháp truyền thông nhằm đem lại hiệu cao cho sản phẩm thạch Vietfood vấn đề cấp thiết.Đề tài “Đánh giá, hoạt động, truyền thông, cho sản phẩm thạch công ty Vietfood” đem đến, nhìn, cụ thể, hoạt động truyền thông, công ty cho sản phẩm thạch thời gian qua để từ đưa giải pháp truyền thông tối ưu Cái tên Vietfood biết đến nhiều tạo thuận lợi cho dự án tung thị trường sản phẩm công ty Mục tiêu nghiên cứu Đánh, giá, hiệu hoạt động truyền thông, cho sản phẩm thạch mà Vietfood thực để từ đề xuất giải pháp đầu tư cho truyền thông nhằm đem lại hiệu Nhiệm vụ nghiên cứu Chuyên, đề, áp, dụng; những; cơ, sở, lý luận khoa học, truyền thông để đánh giá hoạt động truyền thông Vietfoos, thực hướng tới, việc đề phương án nhằm, nâng cao mức độ nhận biết, người tiêu dùng cho sản phẩm thạch - Khảo sát mức độ biết hoạt động truyền thông Vietfood thực hiên mức độ nhận biết sản phẩm thạch Vietfood (nghiên cứu phạm vi địa bàn Hà Nội) với nội dung cụ thể:  Mức độ biết người dân Hà Nội Vietfood thương hiệu thạch Vietfood  Mức độ biết quan tâm người dân Hà Nội tới chiến dịch truyền thông Vietfood cho sản phẩm thạch  Thái độ người dân Hà Nội với chiến dịch truyền thông Vietfood cho sản phẩm thạch  Hành vi tiêu dùng sản phẩm thạch công ty Vietfood người dân Hà Nội - Đề xuất giải pháp truyền thông cho sản phẩm thạch Vietfood: quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp… Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu a) Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông Vietfood mức độ nhận biết người tiêu dùng trực tiếp mua định mua sản phẩm thạch b) Khách thể nghiên cứu: Đối tượng khảo sát người tiêu dùng sinh sống làm việc Hà Nội, tập trung vào đối tượng mua trực tiếp định mua sản phẩm thạch, thường nữ giới, độ tuổi từ 15 - 50 4.2 Phạm vi nghiên cứu a) Giới hạn không gian: Nghiên cứu địa bàn Hà Nội, bao gồm nội thành ngoại thành, tập trung quận Hai Bà Trưng, Long Biên huyện Gia Lâm (đây ba quận huyện gần với sở sản xuất Vietfoods nên sản phẩm - củ Vietfood phân phối rộng rãi hầu hết siêu thị đại lý lớn nhỏ, Hai Bà Trưng Long Biên có nhiều siêu thị lớn: VinMart, BigC, …thuận tiện cho trình điều tra nghiên cứu) b) Giới hạn thời gian: Đề tài thực giới hạn thời gian thực tập từ 05/01/2015 đến 20/05/2015 c) Những nội dung đóng góp Chuyên đề đóng góp nội dung chủ yếu: - - Góp, phần, hệ, thống, hóa, cơ, sở, lý, luậ,n truyền thông đánh, giá, hiệu, quả, truyền thông áp dụng với sản phẩm tiêu dùng nhanh, cụ thể thực phẩm bánh kẹo Làm ,rõ vai trò truyền thông, với hoạt động kinh doanh sản phẩm thạch Vietfood nói riêng hoạt động kinh doanh toàn công ty nói chung Đánh, giá được, hiệu hoạt động, truyền thông cho sản phẩm thạch Vietfood mức độ nhận biết, thương hiệu thạch Vietfood người dân Hà Nội Đề xuất, giải pháp truyền thông cho sản phẩm thạch Vietfood Chuyên, đề sử dụng tài liệu tham khảo cho công ty Vietfood nói riêng, công ty kinh doanh thực phẩm Vietfood nói chung Phương pháp nghiên cứu 5.1 Các thông tin cần thu thập a) Loại liệu thứ cấp - Thông tin công ty cổ phần thực phẩm Việt Nam thương hiệu thạch rau câu thạch sữa chua công ty Các phân tích hoạt động truyền thông Vietfood Các tài liệu truyền thông đánh giá hiệu truyền thông Các thông tin phòng Marketing(phòng kinh doanh) Vietfood cung cấp thông tin thu thập qua nguồn báo, đài, Tivi, Internet… b) Loại liệu sơ cấp - Hiêu hoạt động truyền thông thực Vietfood Mức độ biết đến hoạt động truyền thông Vietfood người dân Hà Nội Mức độ nhận biết thương hiệu thạch Vietfood người dân Hà Nội Mức độ sử dụng sản phẩm thạch Vietfood người dân Hà Nội Các thông tin thu thập qua việc sử dụng bảng hỏi lấy thông tin trực tiếp từ đối tượng người tiêu dùng người trực tiếp mua định mua sản phẩm thạch 5.2 Phương pháp nghiên cứu - - - Đi, thực; tập; tại; phòng; Marketing (phòng kinh doanh) công ty trực tiếp thu, thập, thông tin Thực điều tra vấn thông qua bảng hỏi Thu thập thông tin Internet, báo, đài, tivi, 5.3 Thiết kế bảng hỏi Bảng hỏi gồm 18 – 22 câu hỏi nội dung 5.4 Thiết kế mẫu nghiên cứu Kích thước mẫu: 200 phần tử Cách chọn mẫu: Chọn mẫu tiện lợi(các thành viên mẫu chọn cách tiện lợi kinh tế: vấn khách hàng trung tâm thương mại siêu thị lớn: Times city, BigC…và người dân sinh sống, làm việc giới hạn không gian trên) 5.5 Phương pháp, kĩ phân tích liệu Phân tích thông qua bảng thông kê, biểu đồ Sử dụng phần mềm SPSS, excel Cấu trúc đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, báo cáo kết cấu thành 03 chương Chương 1: Những lý luận đánh giá hiệu truyền thông Marketing Chương 2: Hoạt động truyền thông cho sản phẩm thạch công ty Vietfoods Chương 3: Hiệu truyền thông cho sản phẩm thạch công ty Vietfoods số kiến nghị, giải pháp CHƯƠNG I: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1 Khái niệm truyền thông marketing 1.1.1 Bản chất truyền thông marketing Truyền, thông; được; định, nghĩa: theo, nhiều; cách; khác; nhau, như: truyền thông tin, trao đổi ý tưởng, trình, hình thành, tính cộng đồng, hay tính cá nhân giữa, người nhận tin, truyền tin Truyền, thông, là, hoạt, động, tạo, ra, tác, động; qua; lại, giữa, người, làm marketing, và, thị; trường.Mức độ phức tạp dòng truyền thông phụ thuộc vào số lượng bên tham gia mối quan hệ họ Trong đó, mối quan hệ yếu tố bản: nhà sản xuất, trung gian thị trường ;là yếu tố định trình truyền thông.Quá trình truyền; thông phức tạp, để thành công phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: chất thông điệp, cách hiểu ;người nhận tin môi trường tiếp nhận thông tin Nguồn hiểu biết ngườ;i nhận phương tiện dung để tuyền tin yếu tố ảnh hưởng đến khả chia sẻ, trao đổi thông tin Truyền; thông marketing ;một phần quan trọng; chương trình marketing, tổng ,thể hầu hết ,các doanh, nghiệp tổ chức.Cac doanh nghiệp kinh doanh hiện; đại thường sử dụng hệ thống, truyền thông, marketing ,tích hợp phức tạp (xúc tiến hỗn hợp) để ,truyền tin ,sản phẩm và, doanh nghiệp, đến khách hàng, xây dựng, hình ảnh thương hiệu, qua thuyết phục họ mua Các, công cụ, truyền thông, marketing chủ yếu ,bao gồm:quảng cáo, khuyến mại (xúc tiến bán), quan hệ công chúng, bán hang trực tiếp marketing trực tiếp Khái, niệm ;“truyền thông; tích hợp” hay “hỗn hợp; xúc tiến” đề cập; đến kết hợp; ,các công cụ ;truyền thông marketing, mà doanh nghiệp ;đưa một; khoảng; thời gian định.Ngày càng; nhiều doanh nghiệp; sử dụng, truyền thông markeing ,tích hợp (IMC) để thông tin, tới khách hàng mục tiêu họ Họ sử dụng ;các kênh “off-line” các; phương tiện ;quảng cáo truyền thông đại chúng: TV, radio, tạp chí, báo giấy, biển quảng cáo lớn đường… khai thác; các; kênh “on-line” như; các; phương tiện truyền thông xã hội: Myspace, Youtube, facebook…để ;thông tin đến khách hàng cách nhanh hiệu Một; vài khái niệm; truyền thông; marketing; tích hợp đưa ra: “Truyền thông; marketing; tích hợp, cách tiếp cận mới, truyền thông, marketing giúp; tổ chức đạt mục tiêu; marketing mình; thông qua việc sử dụng phối hợp hiệu hình thức truyền thông hỗ trợ nhau” (Theo hội nhà quảng cáo Mỹ American Association ò Advertising Agencies) Một, khái niệm; cho hợp lý hơn: 10 “Truyền, thông, marketing tích hợp ,trình kinh doanh mang tính chiến lược, sử dụng để lên kế hoạch, phát triển, thực và,, đánh giá chương trình ,truyền thông thương hiệu, có tính thuyết phục, có khả năng, đo lường phối hợp, tác động, tới khách hàng,cán nhân viên, người có liên, quan khác bên trong, bên doanh nghiệp” (Theo Don Schultz, chuyên gia truyền thông) Tóm lại, mục đích, truyền thông marketing tích hợp, không nhằm tăng doanh thu, ngắn hạn mà còn, xây dựng thương hiệu, giá trị cổ đông, dài hạn., 1.1.2 Hệ thống mô hình truyền thông marketing 1.1.2.1 Hệ thống truyền thông marketing Biểu đồ 1.1: Hệ thống truyền thông Truyền thông Truyền thông Truyền thông Thị trường Trung gian NSX Thông tin phản hồi Thông tin phản hồi Thông tin phản hồi (Nguồn: Bài giảng môn học Quản trị truyền thông Marketing tích hợp, Ths Nguyễn quang Dũng) Hoạt động, truyền thông, thông qua, người trung gian, đồng thời trung gian cũng, truyền thông tới thị trường/khách hàng tiềm năng, họ.Trong nhiều trường hợp ,người sản xuất hợp tác, với người trung gian (đại lý, bán buôn, bán lẻ) để thực hiện, chương trình truyền thông 1.1.2.2 Mô hình truyền thông Hai, yếu tố đại diện, cho công cụ; tham gia vào trình truyền thông, thông điệp, kênh truyền thông Những; yếu tố lại, chức trình; truyền thông, bao gồm: mã hóa, giải mã, phản ứng phản hồi nhiễu (tất 84 Quý vị biết đến thương hiệu thạch Natty số thương hiệu đây: Natty Total 4 4 Quý vị biết đến hiệu thạch Vietfoods: Thạch sữa chua ABC Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Thạch sữa chua ABC 120 60.0 100.0 100.0 Missing System 80 40.0 Total 200 100.0 Quý vị biết đến hiệu thạch Vietfoods: Thạch sữa chua ABC+ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Thạch sữa chua ABC+ 22 11.0 100.0 100.0 Missing System 178 89.0 Total 200 100.0 Quý vị biết đến hiệu thạch Vietfoods: Thạch sữa chua NewJoy Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Thạch sữa chua Newjoy 52 26.0 100.0 100.0 Missing System 148 74.0 Total 200 100.0 Quý vị biết đến hiệu thạch Vietfoods: Thạch rau câu ABC Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Thạch rau câu ABC 60 30.0 100.0 100.0 Missing System 140 70.0 Total 200 100.0 Quý vị biết đến hiệu thạch Vietfoods: Thạch rau câu Joy Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Thạch rau câu Joy 72 36.0 100.0 100.0 Missing System 128 64.0 Total 200 100.0 Quý vị biết đến hiệu thạch Vietfoods: Thạch rau câu Poke Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Thạch rau câu Poke 22 11.0 100.0 100.0 Missing System 178 89.0 Total 200 100.0 85 Quý vị biết đến hiệu thạch Vietfoods: Thạch rau câu Hurgo Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Thạch rau câu Hurgo 18 9.0 100.0 100.0 Missing System 182 91.0 Total 200 100.0 Quý vị biết đến hiệu thạch Vietfoods: Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Không biết 36 18.0 100.0 100.0 Missing System 164 82.0 Total 200 100.0 Quý vị biết đến nhãn hiệu thạch Vietfoods qua Xem QC TV Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Xem QC TV 54 27.0 100.0 100.0 Missing System 146 73.0 Total 200 100.0 Quý vị biết đến nhãn hiệu thạch Vietfoods qua Xem QC Internet Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Xem QC Internet 28 14.0 100.0 100.0 Missing System 172 86.0 Total 200 100.0 Quý vị biết đến nhãn hiệu thạch Vietfoods qua Đọc báo giấy, tạp chí Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Đọc báo giấy, tạp chí 22 11.0 100.0 100.0 Missing System 178 89.0 Total 200 100.0 Quý vị biết đến nhãn hiệu thạch Vietfoods qua Đọc báo mạng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Đọc báo mạng 18 9.0 100.0 100.0 Missing System 182 91.0 Total 200 100.0 Quý vị biết đến nhãn hiệu thạch Vietfoods qua Nhìn thấy siêu thị/CH tạp hóa Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nhìn thấy siêu thị/CH Valid 130 65.0 100.0 100.0 tạp hóa Missing System 70 35.0 Total 200 100.0 86 Quý vị biết đến nhãn hiệu thạch Vietfoods qua Tham gia CT từ thiện Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Tham gia CT từ thiện 4.0 100.0 100.0 Missing System 192 96.0 Total 200 100.0 Quý vị biết đến nhãn hiệu thạch Vietfoods qua Nghe QC Radio Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nghe QC Radio 12 6.0 100.0 100.0 Missing System 188 94.0 Total 200 100.0 Mức độ ảnh hưởng Xem QC TV Frequency Percent Valid Percent Valid Rất ảnh hưởng Ảnh hưởng Bình thường Ít ảnh hưởng Không ảnh hưởng 82.0 100.0 18.0 200 Total 9.8 23.2 12.2 40.2 14.6 36 System 8.0 19.0 10.0 33.0 12.0 164 Total Missing 16 38 20 66 24 100.0 Mức độ ảnh hưởng Xem QC Internet Frequency Percent Valid Percent Valid Rất ảnh hưởng Ảnh hưởng Bình thường Ít ảnh hưởng Không ảnh hưởng Missing System 16 56 74 16 1.0 8.0 28.0 37.0 8.0 1.2 9.8 34.1 45.1 9.8 164 Total 82.0 36 18.0 100.0 Mức độ ảnh hưởng Đọc báo giấy, tạp chí Frequency Percent Valid Percent Valid Ảnh hưởng Bình thường Ít ảnh hưởng Không ảnh hưởng Total Missing Total System Cumulative Percent 1.2 11.0 45.1 90.2 100.0 100.0 200 Total Cumulative Percent 9.8 32.9 45.1 85.4 100.0 20 42 82 20 10.0 21.0 41.0 10.0 12.2 25.6 50.0 12.2 164 82.0 100.0 36 18.0 200 100.0 Cumulative Percent 12.2 37.8 87.8 100.0 87 Mức độ ảnh hưởng Đọc báo mạng Frequency Percent Valid Percent Valid Ảnh hưởng Bình thường Ít ảnh hưởng Không ảnh hưởng Missing System 5.0 28.0 41.0 8.0 6.1 34.1 50.0 9.8 164 Total 10 56 82 16 82.0 100.0 36 18.0 200 Total 100.0 Mức độ ảnh hưởng Tham gia CT từ thiện Frequency Percent Valid Percent Valid Ảnh hưởng Bình thường Ít ảnh hưởng Không ảnh hưởng 7.3 25.6 51.2 15.9 82.0 100.0 100.0 Mức độ ảnh hưởng Nhìn thấy siệu thị/CH Frequency Percent Valid Percent Missing Rất ảnh hưởng Ảnh hưởng Bình thường Ít ảnh hưởng 20 106 28 10 10.0 53.0 14.0 5.0 12.2 64.6 17.1 6.1 Total Valid 164 82.0 18.0 200 100.0 Mức độ ảnh hưởng Nghe Radio Frequency Percent Valid Percent Ảnh hưởng Bình thường Ít ảnh hưởng Không ảnh hưởng Total Missing System 12 38 92 20 6.0 19.0 46.0 10.0 7.4 23.5 56.8 12.3 162 81.0 Cumulative Percent 7.4 30.9 87.7 100.0 100.0 38 19.0 200 Total 2.3 Cumulative Percent 12.2 76.8 93.9 100.0 100.0 36 System Total Valid Cumulative Percent 7.3 32.9 84.1 100.0 18.0 200 Total 6.0 21.0 42.0 13.0 36 System 12 42 84 26 164 Total Missing Cumulative Percent 6.1 40.2 90.2 100.0 100.0 Mức độ cảm xúc Cảm nhận quý vị quảng cáo thạch sữa chua ABC Frequency Percent Valid Percent Valid Rất hay thu hút 4.0 13.8 Cumulative Percent 13.8 88 Khá hay thu hút Bình thường Không hay thu hút 22 24 Total 11.0 12.0 2.0 37.9 41.4 6.9 100.0 58 System Total 29.0 142 71.0 200 Missing 100.0 Mức độ quan tâm quý vị với HĐ PR Frequency Percent Valid Percent Quan tâm Bình thường Không quan tâm Valid Total 12 48 6.0 24.0 1.0 19.4 77.4 3.2 System Total Cumulative Percent 19.4 96.8 100.0 100.0 62 31.0 138 69.0 200 Missing 51.7 93.1 100.0 100.0 Mức độ quan tâm quý vị với HĐ PR* tuổi Crosstabulation Count Mức độ quan tâm quý vị với HĐ Quan tâm Bình thường Không quan tâm Total Từ 15 - 22 12 18 tuổi Từ 23 - 30 Từ 31 - 45 28 0 34 Total Trên 45 Đánh giá Có ý nghia với XH, giúp đỡ nhiều hoàn cảnh khó khăn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất đồng ý 10 5.0 16.1 16.1 Đồng ý 44 22.0 71.0 87.1 Valid Không ý kiến 4.0 12.9 100.0 Total Missing Total 62 31.0 138 69.0 200 System 100.0 100.0 Đánh giá quý vị HĐ Vietfoods tham gia tổ chức: Rất bổ ích lý thú Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất đồng ý 3.0 9.7 9.7 Đồng ý 34 17.0 54.8 64.5 Valid Không ý kiến 22 11.0 35.5 100.0 Total Missing Total Valid System 62 31.0 138 69.0 200 100.0 100.0 Đánh giá quý vị HĐ Được thực thường xuyên Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất đồng ý 3.0 9.7 9.7 Đồng ý 26 13.0 41.9 51.6 0 12 48 62 89 Không ý kiến Total 30 15.0 48.4 100.0 62 System Total 31.0 138 69.0 200 Missing 100.0 100.0 Đánh giá quý vị HĐ Thu hút nhiều người quan tâm Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất đồng ý 2.0 6.5 6.5 Đồng ý 34 17.0 54.8 61.3 Không ý kiến 18 9.0 29.0 90.3 Không đồng ý 3.0 9.7 100.0 Valid Total 62 System Total 31.0 138 69.0 200 Missing 100.0 100.0 Đánh giá quý vị HĐ Không có ý nghĩa thiết thực với công ty Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Đồng ý 4.0 12.9 12.9 Không ý kiến 30 15.0 48.4 61.3 Valid Không đồng ý 24 12.0 38.7 100.0 Total Missing System 138 100.0 69.0 100.0 Quý vị có thường xuyên theo dõi hoạt động page không Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất thường xuyên 4.0 17.4 17.4 Thường xuyên 14 7.0 30.4 47.8 Bình thường 10 5.0 21.7 69.6 Không thường xuyên 14 7.0 30.4 100.0 Total Missing 31.0 200 Total Valid 62 46 System 23.0 154 77.0 200 Total 100.0 100.0 Quý vị có thường xuyên theo dõi hoạt động page không * tuổi Crosstabulation Count Quý vị có thường xuyên theo dõi hoạt động page không Total Rất thường xuyên Thường xuyên Bình thường Không thường xuyên Từ 15 - 22 18 tuổi Từ 23 - 30 20 Total Từ 31 - 45 8 14 10 14 46 Quý vị có thường xuyên theo dõi hoạt động page không * nghề_nghiệp Crosstabulation Count nghề_nghiệp Total 90 Nhân viên văn phòng Quý vị có thường xuyên theo dõi hoạt động page không Rất thường xuyên Thường xuyên Bình thường Không thường xuyên 4 10 Total Valid Công nhân 2 Sinh viên 18 Sự yêu thích quý vị với sản phẩm thạch Vietfoods Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất thích 4.0 4.9 4.9 Thích 41 20.5 25.0 29.9 Bình thường 109 54.5 66.5 96.3 Không thích 3.0 3.7 100.0 Total Missing Kinh doanh tự 2 10 164 18.0 200 Total 82.0 36 System 100.0 100.0 Test of Homogeneity of Variances Sự yêu thích quý vị với sản phẩm thạch Vietfoods Levene df1 df2 Sig Statistic 000 162 1.000 ANOVA Sự yêu thích quý vị với sản phẩm thạch Vietfoods Sum of Df Mean Square Squares Between Groups 1.209 1.209 Within Groups 61.931 162 382 Total 63.140 F 3.164 Sig .077 163 Test of Homogeneity of Variances Sự yêu thích quý vị với sản phẩm thạch Vietfoods Levene df1 df2 Sig Statistic 1.751 160 159 ANOVA Sự yêu thích quý vị với sản phẩm thạch Vietfoods Sum of Df Mean Square Squares Between Groups 1.664 555 Within Groups 61.476 160 384 Total 63.140 163 Test of Homogeneity of Variances Sự yêu thích quý vị với sản phẩm thạch Vietfoods F 1.444 Sig .232 14 10 14 46 91 Levene Statistic 4.755 df1 df2 Sig 158 000 ANOVA Sự yêu thích quý vị với sản phẩm thạch Vietfoods Sum of Df Mean Square Squares Between Groups 2.276 455 Within Groups 60.864 158 385 Total 2.4 63.140 F 1.182 Sig .321 163 Mức độ hành vi Các yếu tố quý vị quan tâm mua sản phẩm thạch: Có nhiều chủng loại để lựa chọn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Có nhiều chủng loại để lựa Valid 62 31.0 100.0 100.0 chọn Missing System 138 69.0 Total 200 100.0 Các yếu tố quý vị quan tâm mua sản phẩm thạch: Giá Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Giá 112 56.0 100.0 100.0 Missing System 88 44.0 Total 200 100.0 Các yếu tố quý vị quan tâm mua sản phẩm thạch: Thuận tiện mua Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Thuận tiện mua 60 30.0 100.0 100.0 Missing System 140 70.0 Total 200 100.0 Các yếu tố quý vị quan tâm mua sản phẩm thạch: Chất lượng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Chất lượng 178 89.0 100.0 100.0 Missing System 22 11.0 Total 200 100.0 Các yếu tố quý vị quan tâm mua sản phẩm thạch: Sản phẩm truyền thông nhiều Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Sản phẩm truyền Valid 22 11.0 100.0 100.0 thông nhiều Missing System 178 89.0 92 Total 200 100.0 Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua sản phẩm thạch quý vị: Sản phẩm có KM Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Sản phẩm có chương Valid 76 38.0 100.0 100.0 trình khuyến Missing System 124 62.0 Total 200 100.0 Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua sản phẩm thạch quý vị: Ủng hộ HĐXH Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Ủng hộ hoạt động xã Valid 10 5.0 100.0 100.0 hội công ty Missing System 190 95.0 Total 200 100.0 Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua sản phẩm thạch quý vị: Tin tưởng yêu thích thương hiệu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Tin tưởng yêu thích Valid 144 72.0 100.0 100.0 thương hiệu Missing System 56 28.0 Total 200 100.0 Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua sản phẩm thạch quý vị: Hình thức bắt mắt Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hình thức sản phẩm bắt Valid 72 36.0 100.0 100.0 mắt Missing System 128 64.0 Total 200 100.0 Câc yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua sản phẩm thạch quý vị: Trẻ em thích Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Trẻ em thích 4.0 100.0 100.0 Missing System 192 96.0 Total Valid 200 100.0 Mức độ ảnh hưởng QC TV tới định mua thạch Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất ảnh hưởng 56 28.0 28.0 28.0 Ảnh hưởng 78 39.0 39.0 67.0 Bình thường 52 26.0 26.0 93.0 Ít ảnh hưởng 3.0 3.0 96.0 Không ảnh hưởng 4.0 4.0 100.0 93 Total Valid 200 100.0 100.0 200 100.0 100.0 Mức độ ảnh hưởng khuyến tới định mua thạch Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất ảnh hưởng 40 20.0 20.0 20.0 Ảnh hưởng 74 37.0 37.0 57.0 Bình thường 66 33.0 33.0 90.0 Ít ảnh hưởng 20 10.0 10.0 100.0 Total Valid 100.0 Mức độ ảnh hưởng QC điểm bán tới định mua thạch Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất ảnh hưởng 10 5.0 5.0 5.0 Ảnh hưởng 66 33.0 33.0 38.0 Bình thường 82 41.0 41.0 79.0 Ít ảnh hưởng 34 17.0 17.0 96.0 Không ảnh hưởng 4.0 4.0 100.0 Total Valid 100.0 Mức độ ảnh hưởng QC Internet tới định mua thạch Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất ảnh hưởng 3.0 3.0 3.0 Ảnh hưởng 36 18.0 18.0 21.0 Bình thường 86 43.0 43.0 64.0 Ít ảnh hưởng 54 27.0 27.0 91.0 Không ảnh hưởng 18 9.0 9.0 100.0 Total Valid 200 200 100.0 100.0 Mức độ ảnh hưởng tàu trợ show diễn tới định mua thạch Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất ảnh hưởng 3.0 3.0 3.0 Ảnh hưởng 20 10.0 10.0 13.0 Bình thường 72 36.0 36.0 49.0 Ít ảnh hưởng 54 27.0 27.0 76.0 Không ảnh hưởng 48 24.0 24.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 Mức độ ảnh hưởng chương trình từ thiện tới định mua thạch Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất ảnh hưởng 20 10.0 10.0 10.0 Ảnh hưởng 30 15.0 15.0 25.0 Bình thường 74 37.0 37.0 62.0 Valid Ít ảnh hưởng 50 25.0 25.0 87.0 Không ảnh hưởng 26 13.0 13.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 94 Valid Missing Total Valid Missing Total Valid Missing Total Quý vị sử dụng nhãn hiệu Thạch sữa chua ABC Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent TSC ABC 76 38.0 100.0 100.0 System 124 62.0 200 100.0 Quý vị sử dụng nhãn hiệu Thạch sữa chua ABC+ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent TSC ABC+ 4.0 100.0 100.0 System 192 96.0 200 100.0 Quý vị sử dụng nhãn hiệu Thạch sữa chua NewJoy Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent TSC NewJoy 22 11.0 100.0 100.0 System 178 89.0 200 100.0 Quý vị sử dụng nhãn hiệu thạch Vietfoods: Thạch rau câu ABC Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid TRC ABC 60 30.0 100.0 100.0 Missing System 140 70.0 Total 200 100.0 Quý vị sử dụng nhãn hiệu thạch Vietfoods: Thạch rau câu Joy Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid TRC Joy 52 26.0 100.0 100.0 Missing System 148 74.0 Total 200 100.0 Quý vị sử dụng nhãn hiệu thạch Vietfoods: Thạch rau câu Poke Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid TRC Poke 14 7.0 100.0 100.0 Missing System 186 93.0 Total 200 100.0 Quý vị sử dụng nhãn hiệu thạch Vietfoods: Thạch rau câu Hurgo Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid TRC Hurgo 3.0 100.0 100.0 Missing System 194 97.0 Total 200 100.0 95 Quý vị sử dụng nhãn hiệu thạch Vietfoods: Chưa sử dụng Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Chưa sử dụng 20 10.0 100.0 100.0 Missing System 180 90.0 Total 200 100.0 Quý vị có mua thạch Vietfoods thường xuyên không Frequency Percent Valid Percent 17 54 52 15 Total 71.0 100.0 58 System 2.8 12.0 38.0 36.6 10.6 142 Total Missing 2.0 8.5 27.0 26.0 7.5 29.0 200 Valid Rất thường xuyên Thường xuyên Bình thường Ít Rất Cumulative Percent 2.8 14.8 52.8 89.4 100.0 100.0 Quý vị có mua thạch Vietfoods thường xuyên không * Sự yêu thích thạch Vietfoods Crosstabulation Count Sự yêu thích quý vị với sản phẩm thạch Total Vietfoods Rất thích Thích Bình thường Không thích Rất thường xuyên 0 Thường xuyên 11 17 Quý vị có mua thạch Vietfoods thường xuyên Bình thường 18 36 54 không Ít 12 34 52 Rất 0 13 15 Total 41 87 142 Quý vị có mua thạch Vietfoods thường xuyên không * giới_tính Crosstabulation Count Quý vị có mua thạch Vietfoods thường xuyên không Rất thường xuyên Thường xuyên Bình thường Ít Rất Total giới_tính Nữ Nam 15 52 42 10 15 128 14 Total 17 54 52 15 142 Quý vị có mua thạch Vietfoods thường xuyên không * tuổi Crosstabulation Count Rất thường xuyên Thường xuyên Từ 15 - 22 tuổi Từ 23 - 30 Từ 31 - 45 Total Trên 45 17 96 Quý vị có mua thạch Vietfoods thường xuyên Total Valid Bình thường Ít Rất Total 34 20 70 16 30 Quý vị có muốn mua/tiếp tục mua thạch Vietfoods không Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Có 148 74.0 90.2 90.2 Không 16 8.0 9.8 100.0 Total Missing 12 14 38 164 82.0 36 18.0 200 100.0 System 100.0 Test of Homogeneity of Variances Quý vị có mua thạch Vietfoods thường xuyên không Levene df1 df2 Sig Statistic 1.382 140 242 ANOVA Quý vị có mua thạch Vietfoods thường xuyên không Sum of df Mean Square Squares Between Groups 449 449 Within Groups 121.671 140 869 Total 122.120 F Sig .517 473 141 Test of Homogeneity of Variances Quý vị có mua thạch Vietfoods thường xuyên không Levene df1 df2 Sig Statistic 746 138 526 ANOVA Quý vị có mua thạch Vietfoods thường xuyên không Sum of df Mean Square Squares Between Groups 1.350 450 Within Groups 120.770 138 875 Total 122.120 141 Test of Homogeneity of Variances Quý vị có mua thạch Vietfoods thường xuyên không Levene df1 df2 Sig Statistic 3.580 136 005 F Sig .514 673 54 52 15 142 97 ANOVA Quý vị có mua thạch Vietfoods thường xuyên không Sum of df Mean Square Squares Between Groups 7.218 1.444 Within Groups 114.901 136 845 Total 122.120 F 1.709 Sig .137 141 Test of Homogeneity of Variances Sự yêu thích quý vị với sản phẩm thạch Vietfoods Levene df1 df2 Sig Statistic 13.651 162 000 ANOVA Sự yêu thích quý vị với sản phẩm thạch Vietfoods Sum of df Mean Square Squares Between Groups 3.370 3.370 Within Groups 59.770 162 369 Total 63.140 163 F 9.134 Sig .003 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS TS Trương Đình Chiến, Quản trị Marketing, NXB Đại học kinh tế quốc dân PGS.TS Vũ Huy Thông, Hành vi người tiêu dùng, NXB Đại học kinh tế quốc dân PGS.TS Vũ Huy Thông, Bài giảng môn học Hành vi người tiêu dùng, Đại học kinh tể quốc dân Ths Nguyễn Quang Dũng, Bài giảng môn học Quản trị Marketing tích hợp, Đại học kinh tế quốc dân John Davis, Đo lường tiếp thị, NXB Tổng hợp thành phố Hò Chí Minh Website: http://vietfoods.com.vn/ https://www.facebook.com/ThachSuaChuaABC?fref=ts