GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH PGS.TS ĐỒN THỊ HỒNG VÂN GIỚI THIỆU MƠN HỌC GIAO TIẾP KINH DOANH • • • • • Ý nghĩa mơn học Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu mơn học Ý nghĩa mơn học Giao tiếp nhu cầu, hoạt động khơng thể thiếu người Với nhà quản trị giao tiếp lại quan trọng => Cần phải có khả giao tiếp tốt Mục đích nghiên cứu • Cung cấp cho sinh viên kiến thức giao tiếp • Thực hành kỹ giao tiếp • Giúp sinh viên trở thành nhà quản trị có kỹ giao tiếp tốt Đối tượng phạm vi nghiên cứu Chủ yếu tập trung vào việc nghiên cứu rèn luyện kỹ giao tiếp ngơn ngữ: Nghe, viết, nói, thuyết trình Phương pháp nghiên cứu • • • • • Nghe giảng Nghiên cứu tài liệu Làm việc theo đội nhóm Thuyết trình Ngiên cứu xử lý tình giao tiếp Phương pháp đánh giá • 40% điểm kết làm việc lớp (tham gia thuyết trình, thảo luận, xử lý tình huống, viết bài,…) định • 60% điểm thi cuối khóa định Kết cấu mơn học • Chương 1: Những vấn đề lý luận giao tiếp • Chương 2: Các ngun tắc giao tiếp • Chương 3: Kỹ nghe hiểu • Chương 4: Kỹ thuyết trình • Chương 5: Kỹ viết • Chương 6: Giao tiếp phi ngơn ngữ Tài liệu tham khảo Đồn Thị Hồng Vân Kim Ngọc Đạt Giao tiếp kinh doanh sống NXB Thống kê, 2006 Đồn Thị Hồng Vân Đàm phán kinh doanh quốc tế NXB Thống kê, 2005 Ghauri, P.N Usunier, J.C (1996) International Business Negotiations Fisher.R, Ury, W (1991) Getting to Yes Chương NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIAO TIẾP • Khái niệm giao tiếp • Tầm quan trọng giao tiếp kinh doanh sống • Các phương tiện giao tiếp • Các loại hình giao tiếp • Q trình giao tiếp CÁC PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP: Phương tiện giao tiếp: Là tất yếu tố mà người sử dụng để trao đổi thơng tin, thể thái độ, tình cảm, mối quan hệ biểu tâm lý khác q trình giao tiếp Bao gồm: - Ngơn ngữ - Phi ngơn ngữ CÁC PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP: • Ngơn nói • Ngơn ngữ hệ thống từ dùng làm phương tiện giao tiếp; Là phương tiện giao tiếp chủ yếu người • Hiệu giao tiếp ngơn ngữ phụ thuộc vào: - Nội dung ngơn ngữ - Tính chất ngơn ngữ - Điệu nói CÁC PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP: • - Giao tiếp phi ngơn ngữ: Nét mặt Nụ cười Ánh mắt Dáng vẻ Vẻ bề ngồi (trang phục, trang điểm,…) Khoảng cách CÁC LOẠI HÌNH GIAO TIẾP: • • • - Theo cách tiếp xúc giao tiếp: Trực tiếp; Gián tiếp Theo hình thức tổ chức giao tiếp: Chính thức; Khơng thức Theo thái độ chiến lược giao tiếp: Cộng tác; - Thỏa hiệp; - Cạnh tranh; - Nhượng bộ; - Tránh né… Q trình giao tiếp • Q trình trao đổi thơng tin/ Q trình truyền thơng • Q trình nhận thức • Q trình tác động qua lại lẫn Q trình trao đổi thơng tin Trong kinh doanh, q trình trao đổi thơng tin gồm: • Trao đổi thơng tin cá nhân • Trao đổi thơng tin tổ chức Trao đổi thơng tin cá nhân Người gửi Ý nghì => Mã hoá Thông tin/ Thông điệp Người nhận Phản hồi Nhiễu Người nhận Tiếp nhận => Giải mã Người gửi Những rào cản (Nhiễu) • • • • • • • Tiếng ồn Mơi trường xung quanh Ngơn ngữ Tình cảm/cảm xúc Những mối quan hệ Văn hóa tổ chức Văn hóa dân tộc Trao đổi thơng tin tổ chức: • Truyền thơng từ xuống: Là thơng tin từ cấp truyền xuống cấp • Truyền thơng từ lên: Là phản hồi lên cấp tình hình thực nhiệm vụ giao • Truyền thơng theo chiều ngang: thơng tin truyền người đồng cấp – đồng nghiệp Q trình nhận thức • • Nhận thức người khác: nhận thức người khác q trình tri giác đặc điểm bên ngồi phán chất bên đối tượng cần nhận thức Nhận thức thân: Tự nhận thức q trình người xây dựng cho khái niệm/ hình ảnh thân Q trình tác động qua lại lẫn giao tiếp Giao tiếp khơng q trình trao đổi thơng tin, nhận thức, đánh giá nhau, mà q trình tác động qua lại, ảnh hưởng lẫn chủ thể giao tiếp Trong q trình người tác động gây ảnh hưởng đến đối tác giao tiếp, đồng thời chịu tác động, ảnh hưởng đối tác Q trình tác động, ảnh hưởng lẫn giao tiếp diễn nhiều hình thức, như: lây lan, ám thị, bắt chước, thuyết phục, áp lực nhóm,… Bài tập thực hành: Đứng trước gương nói (Tốt có đầu máy video để thu hình xem lại) Chú ý lựa chọn ngơn từ cử Anh/chị thay đổi điều sau quan sát gương lắng nghe điều nói? Bài tập thực hành (tiếp): Hãy viết tự giới thiệu thân (dài – tr Khổ A 4) Hãy đánh giá điểm mạnh điểm yếu anh/ chị với tư cách người truyền tin ngơn ngữ truyền tin phi ngơn ngữ Dựa vào tảng kiến thức có lập triển khai kế hoạch thay đổi thân tháng để trở thành người giao tiếp giỏi Anh/ chị có dự định chia sẻ kế hoạch rèn luyện với khơng? Nếu có với sao? Câu hỏi thảo luận nhóm: Uy tín cơng ty bạn thời gian gần bị ảnh hưởng nghiêm trọng sai sót tệ hại sản phẩm lầm lẫn dịch vụ khách hàng Bạn phân cơng làm trưởng nhóm chun gia để khắc phục tình trạng Hãy cho biết: • Chương trình làm việc nhóm phiên họp Câu hỏi thảo luận nhóm (tiếp): • Những cơng việc dự kiến làm? • Những đối tượng bạn dự định tiếp xúc thơng điệp bạn muốn đưa ra? Bạn nói với khách hàng? Theo bạn có nên tổ chức gặp gỡ tồn thể cán bộ, cơng nhân viên cơng ty hay khơng? Nếu có bạn nói với họ? • Theo bạn người phát ngơn thức? • Hãy soạn thơng cáo báo chí để đăng báo, đài, tivi