Đang tải... (xem toàn văn)
Nghiên cứu ảnh hưởng của nhóm tham khảo trong quá trình ra quyết định mua xe máy tay ga của người dân trên địa bàn Hà Nôị. Nhóm tham khảo ở đây chủ yếu từ 3 nhóm tiếp xúc thường xuyên và có ảnh hưởng nhiều nhất trong quá trình ra quyết định của người tiêu dùng. Đó là gia đình, bạn bè và đồng nghiệp. Từ đó xây dựng chiến lược marketing phù hợp với người tiêu dùng.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hoài Long MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC HÌNH VẼ CHƯƠNG : MỞ ĐẦU 1.1 Lý lựa chọn đề tài 1.2 Bối cảnh nghiên cứu 1.2.1 Tổng quan chung thị trường xe máy .4 1.2.2 Đặc điểm xe máy tay ga 1.2.3 Các nhà cung cấp xe máy Việt Nam 1.2.3.1 Honda Việt Nam 1.2.3.2 Yamaha Motor Việt Nam 1.2.3.3 SYM Việt Nam 1.2.3.4 Việt Nam Suzuki 1.2.3.5 Các hãng cung cấp xe máy khác 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu .7 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian Phạm vi thời gian .7 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Nghiên cứu sơ 1.5.2 Thông tin/dữ liệu cần thu thập .8 1.5.3 Phương pháp thu thập liệu .8 1.5.4 Phân tích xử lý liệu 1.6 Cấu trúc đề tài CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Hành vi mua 2.1.1 Khái niệm hành vi mua 2.1.2 Các dạng hành vi mua .1 2.2 Quá trình định mua 2.2.1 Giai đoạn nhận biết nhu cầu 2.2.2 Giai đoạn tìm kiếm thơng tin .4 2.2.3 Giai đoạn đánh giá lựa chọn 2.2.4 Giai đoạn định mua 2.2.5 Giai đoạn đánh giá sau mua 2.3 Nhóm tham khảo 2.3.1 Khái niệm nhóm tham khảo 2.3.2 Phân loại nhóm tham khảo 2.3.3 Vai trị nhóm tham khảo 2.4 Các nhóm tham khảo ảnh hưởng đến q trình định mua xe máy tay ga người dân địa bàn Hà Nội 2.4.1 Gia đình 2.4.2 Nhóm tham khảo bạn bè, đồng nghiệp 10 2.4.3 Nhóm tham khảo tư vấn trực tiếp 10 2.4.4 Nhóm tham khảo người tiếng 11 2.5 Mơ hình nghiên cứu 11 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .13 3.1 Quy trình nghiên cứu 13 3.2 Nghiên cứu định tính 13 3.2.1 Nghiên cứu định tính 13 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 14 3.3 Nghiên cứu định lượng 14 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 14 Lớp: Quản trị Marketing 54 Sinh viên: Vũ Thị Anh Thư Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hoài Long 3.3.2 Thiết kế câu hỏi thu thập liệu 14 3.3.3 Phương pháp xử lí liệu 15 3.4 Cơ cấu mẫu nghiên cứu 15 3.4.1 Cơ cấu đáp viên theo giới tính 15 3.4.2.Cơ cấu đáp viên theo tình trạng nhân 16 3.4.3 Cơ cấu đáp viên theo nghề nghiệp 17 3.4.4 Cơ cấu đáp viên theo tuổi 18 3.4.5 Cơ cấu đáp viên theo tình trạng học vấn 18 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 21 4.1 Phân tích ảnh hưởng nhóm tham khảo đến q trình định mua người dân địa bàn thành phố Hà Nội 21 4.1.1 Nhóm tham khảo 21 4.1.2 Giới tính ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhóm tham khảo 22 4.1.3 Độ tuổi ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhóm tham khảo 23 4.1.4 Nghề nghiệp ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhóm tham khảo 23 4.1.5 Thơng tin từ nhóm tham khảo .25 4.1.5.1 Gia đình .25 4.1.5.2 Bạn bè 26 4.1.5.3 Đồng nghiệp 27 4.2 Lý cần đến nhóm tham khảo 28 4.3 Ảnh hưởng nhóm tham khảo q trình định mua .29 4.3.1 Giai đoạn nhận thức nhu cầu .30 4.3.2 Giai đoạn tìm kiếm thơng tin 31 4.3.3 Giai đoạn đánh giá lựa chọn .32 4.4 Mức độ tin tưởng 38 CHƯƠNG 5: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VỀ MARKETING CHO CÁC NHÀ SẢN XUẤT PHÂN PHỐI XE MÁY TAY GA 40 5.1 5.2 5.3 5.4 Sản phẩm 40 Giá 40 Truyền thông 41 Kênh phân phối 43 KẾT LUẬN 44 TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 PHỤ LỤC 46 Lớp: Quản trị Marketing 54 Sinh viên: Vũ Thị Anh Thư Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: TS Nguyễn Hoài Long DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 : Các dạng hành vi mua người tiêu dùng Bảng 3.1 Thống kê mơ tả mẫu theo giới tính 15 Bảng 3.2 Thống kê mô tả theo tình trạng nhân 16 Bảng 3.3 Thống kê mô tả theo nghề nghiệp 17 Bảng 3.4 Thống kê mô tả theo độ tuổi .18 Bảng 3.5 Thống kê mô tả mẫu theo trình độ học vấn 19 Bảng 3.6 Thống kê mô tả theo thu nhập 19 Bảng 4.1 Nhóm tham khảo 21 Bảng 4.2 Giới tính ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhóm tham khảo 22 Bảng 4.3 Độ tuổi ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhóm tham khảo 23 Bảng 4.4 Nghề nghiệp ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhóm tham khảo 24 Bảng 4.5 Thơng tin tham khảo từ gia đình .25 Bảng 4.6 Thông tin tham khảo từ bạn bè 26 Bảng 4.7 Thông tin tham khảo từ đồng nghiệp 27 Bảng 4.8 Lý cần đến nhóm tham khảo 29 Bảng 4.9 Ảnh hưởng nhóm tham khảo giai đoạn nhận thức nhu cầu 30 Bảng 4.10 Ảnh hưởng nhóm tham khảo giai đoạn tìm kiếm thơng tin 32 Bảng 4.11 Ảnh hưởng nhóm tham khảo giai đoạn đánh giá lựa chọn Descriptive Statistics 33 Bảng 4.12 Ảnh hưởng gia đình giai đoạn đánh giá lựa chọn 33 Bảng 4.13 Ảnh hưởng bạn bè giai đoạn đánh giá lựa chọn 34 Bảng 4.14 Ảnh hưởng đồng nghiệp giai đoạn đánh giá lựa chọn 35 Bảng 4.15 Ảnh hưởng nhóm tham khảo giai đoạn định mua 35 Bảng 4.16 Ảnh hưởng gia đình giai đoạn định mua .36 Bảng 4.17 Ảnh hưởng bạn bè giai đoạn định mua 36 Bảng 4.18 Mức độ tin tưởng 38 Lớp: Quản trị Marketing 54 Sinh viên: Vũ Thị Anh Thư DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1 Cơ cấu đáp viên theo giới tính .16 Biểu đồ 3.2 Cơ cấu đáp viên theo tình trạng nhân 17 Biểu đồ 3.3 Cơ cấu đáp viên theo nghề nghiệp 18 Biểu đồ 3.4 Cơ cấu đáp viên theo độ tuổi 18 Biểu đồ 3.5 Cơ cấu đáp viên theo trình độ học vấn 19 Biểu đồ 3.6 Cơ cấu đáp viên theo thu nhập 19 Biểu đồ 4.1 Nhóm tham khảo .21 Biều đồ 4.3 Thông tin tham khảo từ bạn bè .26 Biều đồ 4.4 Thông tin tham khảo từ đồng nghiệp 27 Biểu đồ 4.5 Ảnh hưởng đồng nghiệp giai đoạn định mua 37 Biểu đồ 4.6 Mức độ tin tưởng nhóm tham khảo .38 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Q trình định mua người tiêu dùng .4 Hình 2.2 Vai trị thành viên gia đình q trình mua sắm .9 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu 12 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 13 CHƯƠNG : MỞ ĐẦU 1.1 Lý lựa chọn đề tài Nền kinh tế Việt Nam có chuyển biến ủng hộ từ sau đổi Kinh tế phát triển kèm theo gia tăng mức sống người dân, đặc biệt thành phố lớn có Hà Nội Cũng nhu cầu tự nhiên ăn, mặc, nhu cầu khác thiếu người sống phương tiện lại hay cịn gọi phương tiện giao thơng Một phương tiện người sử dụng xe máy tay ga Xe tay ga có tăng trưởng mạnh mẽ số lượng tiêu thụ, kiểu dáng dần chiếm ưu Thị trường xe máy tay ga sôi động hãng sản xuất lớn Honda, Yamaha … hay dòng xe tay ga xuất mạnh dạn đầu tư đời dòng xe mẫu mã đẹp, chất lượng để giành thị phần lớn Vì người tiêu dùng có nhiều lựa chọn cho nhu cầu Tuy nhiên để chọn sản phẩm phù hợp họ thường có xu hướng tham khảo qua nhiều kênh thơng tin Nghiên cứu q trình định mua người tiêu dùng phần quan trọng, thiếu người làm Marketing Bởi lẽ người tiêu dùng thay đổi chịu ảnh hưởng nhân tố khác như: văn hóa, xã hội, cá nhân tâm lý Trong yếu tố thuộc xã hội, nhóm tham khảo yếu tố quan trọng, ảnh hưởng tới hành vi người tiêu dùng nhiều khía cạnh khác nhau, với mức độ ảnh hưởng khác Đặc biệt văn hóa Việt Nam, người thường có mối quan hệ thân thiết gắn bó chặt chẽ với thành viên gia đình, hàng xóm, láng giềng, bạn bè, đồng nghiệp Do nhóm tham khảo thường có ảnh hưởng mạnh tới quan điểm, thái độ, nhận thức, lối sống, hành vi người tiêu dùng Bên cạnh đó, hàng hóa ngày đa dạng mẫu mã, phong phú chủng loại Vì vậy, ý kiến tham khảo bạn bè, người thân, đồng nghiệp trở thành phần thơng tin quan trọng có tác động mạnh đến trình định mua người tiêu dùng Trong nghiên cứu tơi chọn nhóm tham khảo gia đình, bạn bè, đồng nghiệp Đây nhóm tiếp xúc với người tiêu dùng có ảnh hưởng tới trình định mua xe máy tay ga Việc nắm rõ ảnh hưởng nhóm tham khảo đến q trình định mua khách hàng cần thiết, cung cấp cho nhà làm marketing tư tưởng, xu hướng nhóm tham khảo có ảnh hưởng tốt hay xấu, mạnh hay yếu đến trình định mua sắm, đồng thời hiểu vị nhóm việc định thành viên nhóm Đây nguyên nhân tác giả chọn đề tài “Nghiên cứu ảnh hưởng nhóm tham khảo đến q trình định mua xe tay ga người dân địa bàn thành phố Hà Nội” làm đề tài chuyên đề thực tập Trên sở nghiên cứu đưa số giải pháp thiết thực giúp nhà sản xuất phân phối xe tay ga xây dựng phát triển thương hiệu Do đó, việc thực đề tài cần thiết 1.2 Bối cảnh nghiên cứu 1.2.1 Tổng quan chung thị trường xe máy Trong cấu tham gia giao thông đô thị Việt Nam, số liệu cho biết: xe máy chiếm vị trí đầu bảng với tỉ lệ khoảng 61% tổng phương tiện giao thông Chỉ riêng thành phố Hồ Chí Minh có triệu xe máy, Hà Nội số khoảng triệu xe, cịn khơng kể đến số lượng xe khơng nhỏ vùng khác Ngồi ra, thu nhập bình quân người Việt Nam nay, xe máy lựa chọn phù hợp Để đáp ứng nhu cầu lớn xe gắn máy vậy, thị trường xe gắn máy Việt Nam năm gần có chuyển biến rõ rệt Thị trường xe gắn máy có nhiều nhà cung cấp với sản phẩm phong phú, đa dạng hợp thời trang Dòng xe tay ga tăng trưởng mạnh mẽ nhờ xu hướng tiêu dùng thay đổi Hiện tỷ lệ xe ga xe số mức 52% 48% So với năm trước tỷ lệ xe ga thấp xe số, thấy thay đổi nhu cầu người tiêu dùng, khu vực thành phố Xe tay ga sở hữu nhiều ưu điểm dễ điều khiển, kiểu dáng thời trang, khơng địi hỏi kỹ lái xe phức tạp đồng thời trang bị thêm tính tiện ích thu hút người tiêu dùng Thực tế cho thấy, 10 mẫu xe bán chạy nửa đầu năm 2015, gồm mẫu xe số, mẫu xe tay ga mẫu xe côn tay Nhu cầu sử dụng xe gắn máy Việt Nam đa dạng, đòi hỏi đáp ứng nhanh nhạy từ nhà sản xuất 1.2.2 Đặc điểm xe máy tay ga Thứ nhất, xe máy tay ga sản phẩm bền, đa dạng chủng loại, chất lượng, giá … đáp ứng nhu cầu đa dạng đối tượng khách hàng khác Thứ hai, xe máy tay ga tài sản có giá trị, bên cạnh việc thỏa mãn nhu cầu di chuyển, thỏa mãn nhu cầu tôn trọng, thể cá tính đẳng cấp xã hội người sử dụng Vì thế, bên cạnh giá trị chất lượng, giá trị tính theo giá giá trị xã hội có vai trị quan trọng đem lại giá trị hình ảnh cao cho người tiêu dùng Thứ ba, xe máy tay ga có đặc tính trội so với xe số Xe máy tay ga dễ sử dụng, phù hợp với điều kiện khí hậu nhiệt đới gió mùa Việt Nam Xe tay ga có thiết kệ tiện dụng với cốp để đồ, cất mũ bảo hiểm vật dụng cá nhân mắt kính, trang, bao tay … Thứ tư, xe máy tay ga tài sản có giá trị lớn nên thông thường trước định mua khách hàng thường thu thập thông tin từ nhiều nguồn, tham khảo ý kiến bạn bè, người thân, Internet, tư vấn bán hàng định mua 1.2.3 Các nhà cung cấp xe máy Việt Nam 1.2.3.1 Honda Việt Nam Công ty Honda Việt Nam liên doanh công ty Honda Motor Nhật Bản, công ty Asian Honda Motor Thái Lan Tổng công ty máy cộng lực máy nông nghiệp Việt Nam Từ thành lập đến Honda Việt Nam người tiêu dùng Việt Nam biết đến với uy tín chất lượng tập đoàn sản xuất xe máy lớn giới Xe máy tập đồn Honda ln mang đến cho người tiêu dùng Việt Nam cảm giác an toàn, tin tưởng vào chất lượng độ bền xe Với máy quản trị chặt chẽ, thống từ tổng giám đốc tới giám đốc, phòng, ban, phân xưởng, tổ sản xuất, chất lượng xe máy Honda Việt Nam kiểm tra sát sao, chặt chẽ trước xuất xưởng bán tới tận tay người tiêu dùng Cùng với việc đảm bảo cung cấp cho người tiêu dùng sản phẩm có chất lượng cao, Honda Việt Nam đồng thời xây dựng mạng lưới bảo hành, sửa chữa, bảo dưỡng cho tất loại xe mang nhãn hiệu Honda nước Chính xe máy tập đồn Honda Việt Nam ln mang đến cho người tiêu dùng Việt Nam cảm giác an toàn, tin tưởng vào chất lượng độ bền xe Sau 10 năm vào hoạt động kinh doanh, công ty Honda Việt Nam bước trưởng thành đứng vững thị trường xe máy Việt Nam 1.2.3.2 Yamaha Motor Việt Nam Công ty Yamaha Motor Việt Nam doanh nghiệp liên doanh công ty Yamaha Motor Nhật Bản (46% vốn pháp định), Tổng công ty lâm nghiệp Việt Nam (30% vốn pháp định) công ty công nghiệp Hong Leong Industries Berhad Malaysia (24% vốn pháp định) Thành lập từ năm 1999, Yamaha chiếm vị trí tương đối vững thị trường xe máy Việt Nam Sản phẩm hãng nhiều người ưa thích - đặc biệt giới trẻ Yamaha tung thị trường với nhiều loại xe từ xe số, xe ga với kiểu dáng màu sắc trẻ trung đa dạng Như vậy, sau thời gian hoạt động Yamaha Motor Việt Nam tìm thấy mạnh bước khẳng định sức mạnh thị trường xe máy Việt Nam 1.2.3.3 SYM Việt Nam Công ty công nghiệp San Yang thuộc tập đoàn Chinfon thành lập năm 1954 Đài Loan Năm 1992, San Yang đầu tư sản xuất kinh doanh xe gắn máy Việt Nam với tên đầy đủ là: “Công ty hữu hạn chế tạo hàng công nghiệp gia công chế biến hàng xuất Việt Nam” viết tắt VMEP VMEP có hai nhà máy xây dựng hai tỉnh Hà Tây (miền Bắc) Đồng Nai (miền Nam) với tổng số vốn đầu tư 1.160.000.000 la, có cơng suất đạt 540.000 xe/năm Sản phẩm mang thương hiệu SYM cố hai dịng chính: xe Cub (xe số bình thường) xe tay ga Với chất lượng uy tín tìm tịi, cải tiến khơng ngừng với sản phẩm mẫu mã đẹp, chất lượng cao, SYM Việt Nam trở thành nhãn hiệu người tiêu dùng Việt Nam ưa chuộng tin tưởng 1.2.3.4 Việt Nam Suzuki Suziki hãng xe lớn Nhật Bản Công ty Việt Nam Suzuki thành lập vào ngày 21 tháng năm 1995 với lượng vốn pháp định 11.700.000 USD (trong cổ phần công ty Suzuki Motor chiếm 35%, công ty Nissho Iwai chiếm 35% công ty Vikyno chiếm 30%), tổng số vốn đầu tư 34.200.000 USD Với hiệu xe máy Suzuki “Ride the winds of change”, Suzuki chấp nhận thách thức việc cải tiến công nghệ nhằm đem lại sản phẩm xe máy tinh tế đem lại cảm xúc hoàn toàn cho người sử dụng, họ “thổi luồng giố cho sống” người tiêu dìng Việt Nam chấp nhận Các chiến dịch hậu với tên gọi “Suzuki chăm sốc khách hàng” tổ chức hàng năm hỗ trợ dịch vụ hậu cộng thêm thể quan tâm khách hàng sau bán Dịch vụ điều lệ bảo hành Suzuki hướng dẫn cho khách hàng sau bán Chính nhờ nỗ lực khơng ngừng nên thị trường tiêu thụ Việt Nam Suziki ngày mở rộng thị trường xe máy Việt Nam Người tiêu dùng Việt Nam dần chấp nhận ủng hộ sản phẩm công ty 1.2.3.5 Các hãng cung cấp xe máy khác Từ nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam, tập đoàn sản xuất xe máy Trung Quốc khai thác triệt để thị trường Việt Nam Nắm bắt nhu cầu xe máy Việt Nam cao, tập đoàn sản xuất xe máy lớn Trung Quốc như: tập đoàn Lifan, Zongshen, Hongda, Fushi, “chiến thuật” theo mẫu động cố sẵn thị trường sản xuất hàng loạt sản phẩm xe máy với giá bán thấp kỷ lục thành công thị trường phần lớn người dân lao động cố nhu cầu mua xe máy song lại cố thu nhập thấp người cố nhu cầu đổi xe máy song lại không cố đủ tiền 1.3 Mục tiêu nghiên cứu • Xác định ảnh hưởng nhóm tham khảo đến q trình định mua xe tay ga người dân địa bàn thành phố Hà Nội • Đo lường mức độ ảnh hưởng nhóm tham khảo đến q trình định mua xe tay ga người dân địa bàn thành phố Hà Nội • Đánh giá ảnh hưởng nhóm tham khảo đến trình định mua xe tay ga ảnh hưởng quan trọng 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu : Ảnh hưởng nhóm tham khảo đến trình định mua xe tay ga người dân địa bàn Hà Nội Khách thể nghiên cứu người dân địa bàn Hà Nội có độ tuổi từ 18 trở lên có ý định mua xe máy tay ga 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu • Phạm vi khơng gian 11 quận nội thành Hà Nội: Ba Đình, Cầu Giấy, Đống Đa, Hà Đơng, Hai Bà Trưng, Hồn Kiếm, Hồng Mai, Long Biên, Tây Hồ, Thanh Xuân, Từ Liêm • Phạm vi thời gian Đề tài nghiên cứu điều tra khảo sát địa bàn thành phố Hà Nội từ ngày 14/03/2016 đến 04/04/2016 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Nghiên cứu sơ Nghiên cứu thực thơng qua hai giai đoạn nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính sử dụng giai đoạn nghiên cứu sơ thông qua thảo luận với số khách hàng sử dụng xe máy tay ga địa bàn Hà Nội nhằm tìm ảnh hưởng nhóm tham khảo đến trình định mua xe họ Các thông tin vấn thu thập, tổng hợp làm sở cho việc nghiên cứu, bổ sung, điều chỉnh yếu tố, biến để đo lường khái niệm nghiên cứu Từ xây dựng mẫu bảng hỏi nhằm xác định mức độ ảnh hưởng nhóm tham khảo Nghiên cứu định lượng sử dụng giai đoạn nghiên cứu cách vấn trực tiếp người tiêu dùng thông qua bảng câu hỏi chi tiết Dữ liệu sau thu thập xử lý phần mềm thống kê SPSS 20 1.5.2 Thơng tin/dữ liệu cần thu thập • Từ đối tượng vấn trực tiếp • Từ vấn online qua điện thoại • Tham khảo thông tin Internet ( Từ nguồn đáng tin cậy ) 1.5.3 Phương pháp thu thập liệu • Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: dựa nguồn thông tin thu thập từ trang mạng xã hội, tivi, báo đài thực trạng sử dụng xe máy tay ga, nhu cầu phương tiện di chuyển xe tay ga người dân • Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: vấn trực tiếp bảng hỏi theo tiêu chí định sẵn • Mẫu nghiên cứu : số bảng hỏi dự kiến 200 1.5.4 Phân tích xử lý liệu • Phân tích thơng qua hệ thống bảng thống kê, biểu đồ • Sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để tổng hợp, phân tích số liệu thu thập • Sử dụng Excel 2013 để thống kê danh sách đối tượng vấn vẽ biểu đồ minh họa 1.6 Cấu trúc đề tài Báo cáo nghiên cứu bao gồm chương Chương 1: Chương mở đầu Chương 2: Cơ sở lý luận Chương : Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết nghiên cứu “Ảnh hưởng nhóm tham khảo đến q trình định mua xe máy tay ga người dân địa bàn thành phố Hà Nội” Chương 5: Một số đề xuất Marketing cho nhà sản xuất phân phối xe máy tay ga Hà Nội Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 50 GVHD: TS Nguyễn Hoài Long Phần : Thơng tin cá nhân Giới tính Nam Tình trạng nhân Độc thân, khơng có Độc thân, có Đã lập gia đình, chưa có Tuổi Dưới 25 tuổi Từ 25 tuổi – 40 tuổi Nghề nghiệp Cơng nhân Nhân viên văn phịng Khác Tình trạng học vấn Trung học Cao đẳng Thu nhập hàng tháng anh/chị < triệu Từ triệu – 10 triệu Nữ Đã lập gia đình, có Đã ly hôn Từ 40 tuổi – 50 tuổi Trên 50 tuổi Doanh nhân/ Nhà quản lý Sinh viên Đại học Trên đại học Từ 10 triệu – 20 triệu Trên 20 triệu Tôi cam kết thông tin phục vụ cho tập nghiên cứu Cám ơn Quý vị tham gia hoàn thành bảng khảo sát này! Lớp: Quản trị Marketing 54 Thư Sinh viên: Vũ Thị Anh Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 51 GVHD: TS Nguyễn Hoài Long Phụ lục 2: KẾT QUẢ SPSS Giới tính Gioi tinh Frequency Percent Nam Valid Nu Total 96 122 218 44.0 56.0 100.0 Valid Cumulative Percent 44.0 56.0 100.0 Percent 44.0 100.0 Tình trạng hôn nhân Tinh trang hon nhan Frequency Percent doc than, khong doc than, co da lap gia dinh, chua co Valid da lap gia dinh, co da ly hon Total Valid Cumulative 98 Percent 45.0 45.0 4.1 4.1 Percent 45.0 49.1 44 20.2 20.2 69.3 59 27.1 27.1 96.3 218 3.7 100.0 3.7 100.0 100.0 Nghề nghiệp Nghe nghiep Frequency Percent cong nhan nhan vien van Valid phong doanh nhan/ quan ly sinh vien Khac Total Lớp: Quản trị Marketing 54 Thư Valid 18 8.3 Percent 8.3 Percent 8.3 71 32.6 32.6 40.8 2.8 2.8 43.6 110 13 218 50.5 6.0 100.0 50.5 6.0 100.0 94.0 100.0 Cumulative Sinh viên: Vũ Thị Anh Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 52 GVHD: TS Nguyễn Hoài Long Độ tuổi Tuoi Frequency Percent Duoi 25 25-40 118 Valid Percent 54.1 54.1 Cumulative Percent 54.1 82 37.6 37.6 91.7 18 218 Valid tuoi Tren 40 Total 8.3 100.0 8.3 100.0 100.0 Valid Cumulative Học vấn Hoc van Frequency Percent trung hoc cao dang dai hoc Valid tren dai Percent 9.2 9.2 14.2 14.2 58.7 58.7 20 31 128 Percent 9.2 23.4 82.1 26 11.9 11.9 94.0 13 218 hoc Khac Total 6.0 100.0 6.0 100.0 100.0 Thu nhập Thu nhap Frequency Percent < trieu 5- 10 trieu Valid > 10 trieu Total Valid Cumulative 96 Percent 44.0 44.0 Percent 44.0 88 40.4 40.4 84.4 34 15.6 15.6 100.0 218 100.0 100.0 7.1 Có ảnh hưởng gia đình khơng? Gia dinh Lớp: Quản trị Marketing 54 Thư Sinh viên: Vũ Thị Anh Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 53 GVHD: TS Nguyễn Hoài Long Frequency Valid Cumulative Percent Khon Percent Percent 57 26.1 26.1 26.1 161 218 Valid g Co Total 73.9 100.0 73.9 100.0 100.0 7.2 Có ảnh hưởng bạn bè không? Ban be Frequency Percent khong Valid co Total 90 128 218 41.3 58.7 100.0 Valid Percent 41.3 58.7 100.0 Cumulative Percent 41.3 58.7 7.3 Có bị ảnh hưởng đồng nghiệp không? Dong nghiep Frequency Percent Valid khong Valid co Total 93 125 218 42.7 57.3 100.0 Percent 42.7 57.3 100.0 Cumulative Percent 42.7 100.0 7.4 Có bị ảnh hưởng nhóm tham khảo khác khơng? Khac Frequenc Percent y khong Valid co Total 162 56 218 74.3 25.7 100.0 Valid Percent 74.3 25.7 100.0 Cumulative Percent 74.3 25.7 8.1 Thơng tin tham khảo từ gia đình $Gia_dinh Frequencies Responses N Percent Thuong hieu 94 13.4% Lớp: Quản trị Marketing 54 Thư Sinh viên: Vũ Thị Anh Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 54 GVHD: TS Nguyễn Hoài Long Gia ca Mau ma Chat luong Bao hanh, bao duong Dich vu cham soc Thong tin tham khaoa 123 105 124 102 96 khach hang Khac 17.6% 15.0% 17.7% 14.6% 13.7% 56 8.0% 700 100.0% Total 8.2 Thông tin tham khảo từ bạn bè Thong tin tham khaoa Total 9.1 Giai đoạn nhận thức nhu cầu $Dong_nghiep Frequencies Responses N Percent Thuong hieu 75 14.5% Gia ca 82 15.8% Mau ma 84 16.2% Chat luong 81 15.6% Bao hanh, bao duong 101 19.5% Dich vu cham soc 94 18.4% khach hang 517 100.0% Gia dinh muon toi mua xe may Frequency Percent Valid Percent Valid Khong anh huong Binh thuong Anh huong Rat anh huong Lớp: Quản trị Marketing 54 Thư 29 13.3 13.3 28 131 30 12.8 60.1 13.8 12.8 60.1 13.8 Sinh viên: Vũ Thị Anh Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Total 55 GVHD: TS Nguyễn Hoài Long 218 100.0 Ban be gioi thieu Frequency Percent 100.0 Valid Percent Khong anh huong Valid Binh thuong Anh huong Rat anh huong Total 17 7.8 7.8 72 90 39 218 33.0 41.3 17.9 100.0 33.0 41.3 17.9 100.0 Toi thich dong xe cua dong nghiep Frequency Percent Valid Percent Khong anh huong Valid Binh thuong Anh huong Total 30 13.8 13.8 112 76 218 51.4 34.9 100.0 51.4 34.9 100.0 Gia dinh khong muon toi mua xe may Frequency Percent Valid Percent Rat khong anh huong Khong anh Valid huong Binh thuong Anh huong Total 3.2 3.2 24 11.1 11.1 31 126 218 14.2 58.2 100.0 14.2 58.2 100.0 Ban be khong ung ho Lớp: Quản trị Marketing 54 Thư Sinh viên: Vũ Thị Anh Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 56 GVHD: TS Nguyễn Hoài Long Frequency Percent Valid Percent Rat khong anh 2.8 2.8 45.9 45.9 63 49 218 Valid huong Binh thuong Anh huong Total 100 huong Khong anh 28.9 22.5 100.0 28.9 22.5 100.0 Dong nghiep khong ung ho Frequency Percent Valid Percent Khong anh huong Valid Binh thuong Anh huong Total 105 48.2 48.2 60 53 218 27.5 24.3 100.0 27.5 24.3 100.0 9.2 Giai đoạn tìm kiếm thơng tin Gia dinh anh huong gia ca, chat luong Frequency Percent Valid Percent Khong anh huong Valid Binh thuong Anh huong Rat anh huong Total 17 7.8 7.8 45 109 47 218 20.6 50.0 21.6 100.0 20.6 50.0 21.6 100.0 Ban be anh huong mau ma, thuong hieu Frequency Percent Valid Percent Lớp: Quản trị Marketing 54 Thư Sinh viên: Vũ Thị Anh Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 57 GVHD: TS Nguyễn Hoài Long Khong anh huong Valid Binh thuong Anh huong Total 71 32.6 32.6 100 47 218 45.9 21.6 100.0 45.9 21.5 100.0 Dong nghiep anh huong dich vu Frequency Percent Valid Percent Khong anh 30 13.8 13.8 112 76 218 huong Valid Binh thuong Anh huong Total 9.3 Giai đoạn đánh giá lựa chọn 51.4 34.9 100.0 51.4 34.8 100.0 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Gia dinh thich xe toi chon vi muc gia hop 218 3.28 999 218 3.17 890 218 3.43 723 218 2.15 831 218 2.80 818 ung ho vi dich vu 218 2.82 794 khong chuyen nghiep Valid N (listwise) 218 ly Ban be ung ho kieu dang xe Dong nghiep danh gia cao dich vu cua hang xe Gia dinh khong thich vi gia cao Ban be khong thich mau ma xe Dong nghiep khong Gia dinh thich xe toi chon vi muc gia hop ly Lớp: Quản trị Marketing 54 Thư Sinh viên: Vũ Thị Anh Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 58 GVHD: TS Nguyễn Hoài Long Frequency Percent Valid Percent Khong anh huong Valid Binh thuong Anh huong Rat anh huong Total 37 16.9 16.9 31 121 29 218 14.2 55.5 13.4 100.0 14.2 55.5 13.4 100.0 Gia dinh khong thich vi gia cao Frequency Percent Valid Percent Rat khong anh huong Khong anh 15 6.9 6.9 61 27.9 27.9 Valid huong Binh thuong 46 21.1 21.1 Anh huong 96 44.1 44.1 Total 218 100.0 100.0 Ban be ung ho kieu dang xe Frequency Percent Valid Percent Khong anh huong Valid Binh thuong Anh huong Total 71 32.6 32.6 40 107 218 18.3 49.1 100.0 18.3 49.1 100.0 Ban be khong thich mau ma xe Frequency Percent Valid Percent Rat khong anh huong Khong anh Valid huong Binh thuong Anh huong Total Lớp: Quản trị Marketing 54 Thư 2.8 2.8 81 37.2 37.2 82 49 218 37.6 22.5 100.0 37.6 22.5 100.0 Sinh viên: Vũ Thị Anh Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 59 GVHD: TS Nguyễn Hoài Long Dong nghiep ung ho vi dich vu tot Frequency Percent Valid Percent Khong anh 30 13.8 13.8 65 123 218 huong Valid Binh thuong Anh huong Total 29.8 56.4 100.0 29.8 56.4 100.0 Dong nghiep phan doi Frequency Percent Valid Percent Khong anh huong Valid Binh thuong Anh huong Total 9.4 Giai đoạn định mua 105 48.2 48.2 60 53 218 27.5 24.3 100.0 27.5 24.3 100.0 Gia dinh muon toi mua xe may Frequency Percent Valid Percent Khong anh huong Valid Binh thuong Anh huong Rat anh huong Total 29 13.3 13.3 28 131 30 218 12.8 60.1 13.8 100.0 12.8 60.1 13.8 100.0 Gia dinh khong muon toi mua xe may Frequency Percent Valid Percent Rat khong anh huong Khong anh Valid huong Binh thuong Anh huong Total Lớp: Quản trị Marketing 54 Thư 30 13.8 13.8 131 60.1 60.1 28 29 218 12.8 13.3 100.0 12.8 13.3 100.0 Sinh viên: Vũ Thị Anh Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 60 GVHD: TS Nguyễn Hoài Long Ban be ung ho Frequency Percent Valid Percent Khong anh huong Valid Binh thuong Anh huong Rat anh huong Total 17 7.8 7.8 72 33.0 33.0 90 41.3 41.3 39 17.9 17.9 218 100.0 100.0 Ban be khong ung ho Frequency Percent Valid Percent Rat khong anh huong Khong anh Valid huong Binh thuong Anh huong Total 2.8 2.8 100 45.9 45.9 63 28.9 49 22.5 218 100.0 Dong nghiep ung ho Frequency Percent 28.9 22.5 100.0 Valid Percent Khong anh huong Valid Binh thuong Anh huong Total 30 13.8 13.8 112 76 218 51.4 34.9 100.0 51.4 34.9 100.0 Dong nghiep khong ung ho Frequency Percent Valid Percent Khong anh huong Valid Binh thuong Anh huong Total Lớp: Quản trị Marketing 54 Thư 105 48.2 48.2 60 53 218 27.5 24.3 100.0 27.5 24.3 100.0 Sinh viên: Vũ Thị Anh Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 61 GVHD: TS Nguyễn Hoài Long 10 Mức độ tin tưởng Tin tuong Frequency Percent Valid Percent Khong tin 10 4.6 4.6 38 170 218 tuong Valid Binh thuong Tin tuong Total 17.4 78.0 100.0 17.4 78.0 100.0 11 Phân tích chéo giới tính với nhóm tham khảo Gia dinh * Gioi tinh Ban be * Gioi tinh Dong nghiep * Gioi tinh Case Processing Summary Cases Valid Missing N Percent N Percent 218 100.0% 0.0% 218 100.0% 0.0% 218 100.0% Total N Percent 218 100.0% 218 100.0% 0.0% 218 100.0% Gia dinh * Gioi tinh Crosstabulation Count Gioi tinh Total Nam Nu Gia khong 14 43 57 dinh Total co 57 71 104 147 161 218 Ban be * Gioi tinh Crosstabulation Count Gioi tinh Total Nam Nu khong 22 49 71 Ban be co 49 98 147 Total 71 147 218 Lớp: Quản trị Marketing 54 Thư Sinh viên: Vũ Thị Anh Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 62 GVHD: TS Nguyễn Hoài Long Dong nghiep * Gioi tinh Crosstabulation Count Gioi tinh Total Nam Nu Dong khong 31 62 93 Co nghiep Total 40 71 85 147 125 218 12 Phân tích chéo nghề nghiệp nhóm tham khảo Case Processing Summary Cases Valid Missing N Percent N Percent Gia dinh * Nghe nghiep Ban be * Nghe nghiep Dong nghiep * Nghe nghiep Total N Percent 218 100.0% 0.0% 218 100.0% 218 100.0% 0.0% 218 100.0% 218 100.0% 0.0% 218 100.0% Gia dinh * Nghe nghiep Crosstabulation Count cong nhan dinh Total khong vien nhan/ van Gia Nghe nghiep nhan doanh sinh quan ly phong 14 Total Khac vien co 27 13 57 83 18 71 110 Ban be * Nghe nghiep Crosstabulation 57 13 161 218 Count Nghe nghiep Lớp: Quản trị Marketing 54 Thư Total Sinh viên: Vũ Thị Anh Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 63 GVHD: TS Nguyễn Hoài Long cong Total sinh vien nhan/ vien van khong co doanh nhan Ban be nhan quan ly phong 13 31 40 18 18 71 35 75 Khac 110 90 128 13 Dong nghiep * Nghe nghiep Crosstabulation Count cong nhan nghiep Total khong co vien nhan/ van Dong Nghe nghiep nhan doanh sinh quan ly phong 10 11 18 Lớp: Quản trị Marketing 54 Thư 60 18 Total Khac vien 67 93 71 43 10 110 125 13 Sinh viên: Vũ Thị Anh