ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - VŨ HOA ĐÀ ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT VIỄN THÔNG HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2015 - 2020 Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Hoàng Văn Hải Hà Nội – 2015 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC HÌNH v MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Error! Bookmark not defined Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Error! Bookmark not defined Phƣơng pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined Những đóng góp luận văn Error! Bookmark not defined Bố cục luận văn Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH Error! Bookmark not defined 1.1 Chiến lƣợc kinh doanh Error! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm chiến lƣợc kinh doanhError! Bookmark not defined 1.1.2 Vai trò chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệpError! Bookmark n 1.2 Các giai đoạn hoạch định chiến lƣợc Error! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm hoạch định chiến lƣợc Error! Bookmark not defined 1.2.2 Quy trình hoạch định chiến lƣợc Error! Bookmark not defined 1.2.2.1 Xác định sứ mệnh mục tiêu chiến lƣợc: Error! Bookmark not defined 1.2.2.2 Đánh giá nội lực doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.2.2.3 Phân tích mơi trƣờng kinh doanh chiến lƣợc Error! Bookmark not defined 1.2.2.4 Dự tính khả giải pháp chiến lƣợc Error! Bookmark not defined 1.2.2.5 Lựa chọn chiến lƣợc Error! Bookmark not defined 1.2.3 Phƣơng pháp hoạch định chiến lƣợcError! Bookmark not defined 1.2.3.1 Phƣơng pháp thích ứng theo kinh nghiệm Error! Bookmark not defined 1.2.3.2 Phƣơng pháp ma trận (Matrix) Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ HÌNH THÀNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT VIỄN THÔNG HÀ NỘI Error! Bookmark not defined 2.1 Quá trình hoạt động công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội Error! Bookmark not defined 2.1.1 Giới thiệu công ty Error! Bookmark not defined 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Error! Bookmark not defined 2.1.3 Các thành tựu đạt đƣợc Error! Bookmark not defined 2.2 Đánh giá môi trƣờng bên Công ty Error! Bookmark not defined 2.3 Đánh giá mơi trƣờng bên ngồi Error! Bookmark not defined 2.4 Dự kiến phƣơng án chiến lƣợc Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ KỸ THUẬT VIỄN THÔNG HÀ NỘIError! Bo 3.1 Quan điểm xây dựng chiến lƣợc kinh doanh đến năm 2020Error! Bookmark not 3.2 Định hƣớng chiến lƣợc Error! Bookmark not defined 3.2.1 Định hƣớng chiến lƣợc Error! Bookmark not defined 3.2.2 Các giải pháp nhằm đặt mục tiêuError! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu 2G Mạng thông tin di động hệ thứ 2 3G Mạng thông tin di động hệ thứ 3 4G Mạng thông tin di động hệ thứ 4 BSS Trạm thu phát gốc BTS Trạm thu phát sóng di động CAPEX Caterpillar CDMA Cơng nghệ thông tin di động CDMA 10 CNTT Công nghệ thông tin 12 Comatel 13 CT-IN 14 Ericsson 16 EVN Telecom Công ty Thông tin di động EVN 17 FPT Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 18 GSM Công nghệ thông tin di động GSM 19 G-Tel Công ty Thông tin di động G-Tel 20 Hanoi Telecom 21 HĐQT 22 Ngun nghĩa Chi phí đầu tƣ Cơng ty máy kéo Caterpillar Công ty Cổ phần Xây dựng Lắp đặt Viễn thông Công ty Cổ phần Viễn thông Tin học Bƣu điện Công ty TNHH Ericsson Việt Nam Công ty cổ phần viễn thông Hà nội Hội đồng quản trị Hewlett-Packard Cơng ty máy tính Hewlett-Packard 23 H-mobile 24 HTC 25 HTC ICT 26 HTES Công ty Cổ phần Thông tin Di Động Công ty cổ phần viễn thông Hà nội Công ty Cổ phần HTC Viễn thông Quốc Tế Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội i 27 HTMobile 28 Huawei 30 Công ty Thông tin di động HTMobile Công ty TNHH Huawei Việt Nam Indochina Công ty Cổ phần Viễn thông Đông Dƣơng Telecom Telecom Hệ thống tiêu chuẩn đo lƣờng chất lƣợng 31 ISO 32 Kasati 33 Kinh Đô 34 KPI Chỉ số đánh giá 35 LAN Hệ thống mạng nội 36 Managed Service Công ty Cổ phần Kasati Công ty Cổ phần Phát triển Dịch vụ Viễn thông ITC Dịch vụ quản lý vận hành mạng thông tin di động Công ty Viễn thông MobiFone 38 Mobilephone 39 MTSO Trung tâm chuyển mạch di động 40 MVNO Dịch vụ di động ảo 41 NOC Trung tâm điều khiển mạng di động 42 NSS Phân hệ chuyển mạch mạng di động 43 OPEX 44 OSS 45 Payment gateway 46 PTIC 47 S-phone 48 Transmission 49 TST Chi phí vận hành Hệ thống hỗ trợ vận hành Cổng tốn thƣơng mại điện tử Cơng ty TNHH Thƣơng mại Đầu tƣ Thái Bình Dƣơng Cơng ty Thơng tin di động S-phone Truyền dẫn Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông ii Dịch vụ giá trị gia tăng 50 VAS 51 Vietnamobile 53 Viettel 54 Vinaphone 55 VTC Tập đồn VTC 56 Wifi Mạng khơng dây Cơng ty thơng tin di động Vietnamobile Tập đồn Viễn thông Quân đội Công ty Thông tin di động Vinaphone iii DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang Bảng 1.1 Mơ hình tổng qt cùa ma trận SWOT 20 Bảng 1.2 Ma trận QSPM 22 Bảng 2.1 Kết kinh doanh Công ty năm 33 2008 năm 2009 Bảng 2.2 Kết kinh doanh năm 2010, 2011, 2012, 36 2013, 2014 Bảng 2.3 Bảng cân đối kế toán rút gọn Công ty 41 giai đoạn 2010 - 2014 Bảng 2.4 Cơ cấu vốn tài sản Công ty 42 Bảng 2.5 Số lƣợng máy móc, thiết bị, cơng cụ dụng 48 cụ đầu tƣ hết năm 2014 Bảng 2.6 Ma trận IFE HTES 49 Bảng 2.7 Ma trận đánh giá yếu tố bên 55 HTES Bảng 2.8 Ma trận SWOT HTES iv 56 DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Chu kỳ chiến lƣợc doanh nghiệp 10 Hình 1.2 Nhận diện hội cùa doanh nghiệp 14 Hình 1.3 Các bƣớc xây dựng ma trận phân tích ngoại vi 19 (ma trận EFE) Hình 1.4 Ma trận BCG 21 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty HTES 28 Hình 2.2 Cơ cấu doanh thu Cơng ty HTES 38 năm 2014 Hình 2.3 Mơ hình tổ chức HTES v 44 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hòa với phát triển thị trƣờng viễn thông nay, nhà khai thác mạng chạy đua đƣờng xin giấy phép triển khai mạng lƣới hạ tầng viễn thông, triển khai hệ mạng thông tin di động Thị trƣờng Việt Nam thị trƣờng đầy tiềm cho nhà khai thác với đời hàng loạt mạng thông tin di động: Vinaphone, Mobilephone, Viettel, G-Tel, Vietnamobile… Song song với đời mạng viễn thơng kéo theo hàng loạt công ty đƣợc thành lập, hàng triệu ngƣời có cơng ăn việc làm, hàng tỷ linh kiện sản xuất đƣợc tiêu thụ tạo nhiều cải vật chất cho xã hội Với tính chất đặc thù mạng viễn thông trải dài phạm vi nƣớc, từ vùng núi đến đồng bằng, cần xây dựng trạm thu phát sóng để đảm bảo mật độ, phạm vi phủ sóng yêu cầu Qúa trình địi hỏi nhà khai thác mạng viễn thơng phải có nguồn kinh phí khổng lồ, q trình triển khai mạng phải diễn nhanh chóng, chất lƣợng mạng phải tốt Các công ty đƣợc thành lập lĩnh vực cung cấp dịch vụ cho nhà khai thác mạng hội đủ yếu tố đặc thù chất lƣợng dịch vụ, khả triển khai dự án nhanh, nguồn nhân lực dồi rào, nguồn lực tài linh hoạt Chính yêu cầu gây nhiều khó khăn thách thức cho công ty gia nhập ngành Để giải toán cho phát triển ổn định bền vững chiến lƣợc kinh doanh cơng ty nhƣ “bùa hộ mệnh”, kim nam áo giáp để đạt đƣợc mục tiêu đề Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội (HTES) doanh nghiệp trẻ đƣợc lập thị trƣờng với nhiều biến động công nghệ, nguồn nhân lực, xu ngƣời tiêu dùng cuối cùng, sách kinh tế… Qúa trình đặt nặng lên vai ban lãnh đạo cơng ty làm để trì tồn doanh nghiệp, làm cho doanh nghiệp phát triển ổn định bền vững Mặc dù đƣợc thành lập vào cuối năm 2007 nhƣng công ty HTES thực vào hoạt động đầu năm 2008 (với doanh thu 7,13 tỷ) bắt đâu đà tăng trƣởng vào giai đoạn 2009 đến nay, trình phát triển thuận lợi giai đoạn đầu thành lập nhiều nguyên nhân chủ quan khách quan đem lại Song song với trình phát triển thuận lợi đó, cơng tác quản trị doanh nghiệp lại khơng theo kịp phát triển q nóng công ty đem lại suốt giai đoạn vừa qua Công ty chƣa trọng vào công tác xây dựng chiến lƣợc, mục tiêu, bƣớc để định hình trƣớc nguồn lực cần thiết cho năm tiếp theo, tốn cấp thiết cho tồn ban lãnh đạo HTES Một định hƣớng chiến lƣợc rõ ràng, hợp lý sở phân tích điểm mạnh, điểm yếu nhƣ thời cơ, thuận lợi môi trƣờng kinh doanh từ đến năm 2020 giúp cho Cơng ty có bƣớc vững q trình phát triển Trên sở định hƣớng chiến lƣợc kinh doanh Công ty Cổ phần Dịch vụ Kỹ thuật Viễn thông Hà Nội giai đoạn 2015 – 2020 “Dẫn đầu chi phí thấp nhằm thâu tóm phần lớn thị phần viễn thơng mạng Vietnamobile bao gồm từ khâu khảo sát thiết kế nhà trạm đến quản lý vận hành khai thác mạng lưới” Tình hình nghiên cứu Căn vào nội dung luận văn liên quan đến đƣờng lối, chiến lƣợc kinh doanh tài liệu sở lý luận định hình chiến lƣợc sau đƣợc tập trung nghiên cứu: TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Ấn phẩm Công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam năm 2008, 2009 Công ty HTE, Báo cáo tài hai năm 2008, 2009, 2010, 2011, 2012, 2013, 2014 Fred R.David (2003), Khái luận quản trị chiến lược, (ngƣời dịch: Trƣơng Công Minh, Trần Tuấn Thạc, Trần Thị Tƣờng Nhƣ), NXB Thống kê Garry D, Smith Danny R.,Amold Bobby G, Bizzell (Ngƣời dịch: Bùi Văn Đông) (2003) Chiến lược sách lược kinh doanh, NXB Thống kê, Hà Nội Peter F.Drucker (2003), Những thách thức quản lý kỷ XXI, (Ngƣời dịch: Vũ Tiến Phúc), NXB Trẻ, TP.HCM W Chan Kim, Renee Mauborgne (Phƣơng Thuý dịch), Chiến lược đại dương xanh, NXB Tri thức, Hà Nội, 2007 Hoàng Văn Hải (Chủ biên), Quản trị chiến lược, NXB ĐHQGHN, Hà Nội, 2010 TS Hoàng Văn Hải – ĐHQGHN – Bài giảng Quản trị chiến lƣợc Porter M.E (Nguyễn Ngọc Toàn dịch), Chiến lược cạnh tranh, NXB Trẻ, TP.HCM, 2009 10.Porter M.E (Nguyễn Phúc Hoàng dịch), Lợi cạnh tranh, NXB Trẻ, TP.HCM, 2009 11.Don Tayler, Jeanne Smalling Archer (2004), Để cạnh tranh với người khổng lồ, (Ngƣời dịch: Nguyễn Tiến Dũng, Nguyễn Hồng Lĩnh, Hoàng Phƣơng Thúy), NXB Thống kê, Hà Nội Website: 12.Trang Web: www.htejsc.com.vn 13.Trang Web: www.hanoitelecom.com.vn