ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẶNG QUỐC VIỆT PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC LÃNH ĐẠO, QUẢN LÝ TẠI TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BIDV LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẶNG QUỐC VIỆT PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC LÃNH ĐẠO, QUẢN LÝ TẠI TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BIDV CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS LÊ QUÂN Hà Nội - 2015 LỜI CẢM ƠN Với lòng kính trọng biết ơn sâu sắc, xin chân thành cảm ơn Thầy PGS.TS Lê Quân, ngƣời tận tình giúp đỡ hƣớng dẫn suốt trình làm luận văn Xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp có động viên, hỗ trợ đóng góp ý kiến để hoàn thành công trình nghiên cứu Dù cố gắng nhƣng với trình độ hiểu biết thời gian nghiên cứu thực tế có hạn nên không tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đƣợc lời dẫn, góp ý thầy/cô bạn đọc để luận văn đƣợc hoàn thiện Trân trọng cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ với đề tài: “Phát triển nhân lực lãnh đạo, quản lý Trung tâm Công nghệ thông tin BIDV” công trình nghiên cứu riêng Các kết nghiên cứu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố công trình khác TÓM TẮT Đối với Trung tâm Công nghệ thông tin BIDV từ thành lập đến nay, không ngừng nỗ lực phấn đấu để hoàn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao, nhiên nhiều thách thức đặt cho hoạt động Trung tâm thời gian đến, yếu tố quan trọng là: Phát triển nhân lực lãnh đạo, quản lý có đủ trình độ lực để thực thắng lợi nhiệm vụ BIDV giao, góp phần cho BIDV phát triển nhanh bền vững Thực quy định chiến lƣợc hệ thống BIDV nói chung Trung tâm Công nghệ Thông tin coi việc phát triển nhân lực lãnh đạo quản lý nhiệm vụ quan trọng chiến lƣợc phát triển toàn diện Nhận thức đƣợc tầm quan trọng đặc biệt công tác phát triển nhân lực lãnh đạo, quản lý Trung tâm Công nghệ thông tin BIDV Với mong muốn đánh giá thực trạng công tác phát triển nhân lực lãnh đạo, quản lý, tìm tồn tại, nguyên nhân đƣa số giải pháp chủ yếu nhằm phát triển nhân lực lãnh đạo, quản lý Trung tâm Công nghệ thông tin Vì chọn đề tài nghiên cứu: “Phát triển nhân lực lãnh đạo, quản lý Trung tâm Công nghệ thông tin BIDV” làm đề tài luận văn tốt nghiệp MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT .i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC LÃNH ĐẠO QUẢN LÝError! Bookmark not defined 1.1 Tổng quan tài liệu 1.2 Cơ sở lý luận phát triển nhân lực lãnh đạo, quản lý 1.2.1 Một số khái niệm 1.2.2 Qui trình phát triển nhân lực lãnh đạo, quản lý 11 1.2.3 Nội dung phát triển nhân lực lãnh đạo, quản lý 12 1.2.4 Những nhân tố tác động tới hoạt động phát triển nhân lực lãnh đạo quản lý tiêu chí đánh giá công tác phát triển nhân lực ngân hàng 18 1.2.5 Kinh nghiệm quốc tế công tác phát triển nhân lực 21 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC LÃNH ĐẠO QUẢN LÝ CỦA TRUNG TÂM CNTT BIDV 26 3.1 Hệ thống tổ chức, máy quản lý điều hành tình hình hoạt động Trung tâm CNTT BIDV 26 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 26 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Trung tâm CNTT BIDV 27 3.1.3 Tình hình hoạt động chung Trung tâm CNTT BIDV Error! Bookmark not defined 3.2 Thực trạng phát triển nhân lực lãnh đạo quản lý trung tâm CNTT BIDV Error! Bookmark not defined 3.2.1 Đặc điểm nhân lực lãnh đạo quản lý Trung tâm CNTT BIDV Error! Bookmark not defined 3.2.2 Thực trạng công tác phát triển nhân lực lãnh đạo quản lý Trung tâm CNTT BIDV Error! Bookmark not defined 3.2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến công tác phát triển nhân lực lãnh đạo quản lý Trung tâm CNTT BIDV 54 3.3 Đánh giá thực trạng công tác phát triển nhân lực lãnh đạo quản lý trung tâm CNTT BIDV 5Error! Bookmark not defined 3.3.1 Kết đạt đƣợc 5Error! Bookmark not defined 3.3.2 Những vấn đề tồn Error! Bookmark not defined 3.3.3 Nguyên nhân hạn chế Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4: NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC LÃNH ĐẠO QUẢN LÝ CỦA TRUNG TÂM CNTT BIDV Error! Bookmark not defined 4.1 Định hƣớng công tác phát triển nhân lực lãnh đạo quản lý Trung tâm CNTT BIDV đến năm 2020 Error! Bookmark not defined 4.1.1 Định hƣớng đội ngũ cán lãnh đạo quản lý 61 4.1.2 Định hƣớng chung cho nhân lực Trung tâmError! Bookmark not defined 4.1.3 Định hƣớng đào tạo 62 4.1.4 Một số quan điểm có tính nguyên tắc phát triển nhân lực lãnh đạo, quản lý 62 4.2 Giải pháp phát triển nhân lực lãnh đạo quản lý Trung tâm CNTT BIDV 62 4.2.1 Nâng cao nhận thức vai trò công tác phát triển nhân lực lãnh đạo quản lý 62 4.2.2.Xây dựng chiến lƣợc phát triển nhân lực lãnh đạo quản lý TTCNTT BIDV……………………………………………………………………64 4.2.3 Đổi xây dựng thực chƣơng trình đào tạo 66 4.3 Kiến nghị đẩy mạnh phát triển nhân lực lãnh đạo quản lý Trung tâm CNTT BIDV 76 4.3.1 Kiến nghị với ban lãnh đạo Trung tâm CNTT BIDV 76 4.3.2 Kiến nghị với BIDV Việt Nam 76 4.3.3 Kiến nghị với ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam 78 KẾT LUẬN 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT TT Ký hiệu Nguyên nghĩa BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam CBCNV CNTT Công nghệ thông tin ĐTCB Đào tạo cán TMCP Thƣơng mại cổ phần TTCNTT Cán công nhân viên Trung tâm công nghệ thông tin DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU i TT Số hiệu Nội dung Bảng 1.1 Các khái niệm lãnh đạo Bảng 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy Trung tâm 26 Bảng 3.2 Số lƣợng nhân lực theo năm 2009-2012 35 Bảng 3.3 Cơ cấu nhân lực qua năm theo giới tính 36 Bảng 3.4 Cơ cấu nhân lực qua năm theo độ tuổi 36 Bảng 3.5 Cơ cấu nhân lực theo trình độ học vấn 37 Bảng 3.6 Cơ cấu nhân lực theo thâm niên công tác 37 Bảng 3.7 Trình độ tiếng anh qua năm 38 Bảng 3.8 Trình độ trị trung tâm qua năm 39 10 Bảng 3.9 Đội ngũ cán lãnh đạo, quản lý 39 11 Bảng 3.10 Đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ 40 12 Bảng 3.11 Đội ngũ nguồn đƣợc qui hoạch 40 13 Bảng 3.12 Một số chuyên đề đào tạo năm 2013 44 Trang 14 Bảng 3.13 Bảng biểu gửi trƣờng đào tạo khóa học kỹ xử 45 lý xung đột tháng 5/2013 15 Bảng 3.14 Kinh phí dành cho đào tạo qua năm ii 52 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trƣờng nay, phát triển nhân lực lãnh đạo, quản lý chủ đề đƣợc doanh nghiệp, tổ chức quan tâm Đặc biệt trình hội nhập kinh tế quốc tế, lĩnh vực tài ngân hàng, ngân hàng thƣơng mại, NHTM) Việt Nam phải đối mặt với sức ép cạnh tranh toàn diện không thị trƣờng nƣớc mà từ bên Việc nắm bắt triển khai nhanh công nghệ mới, đại phục vụ kinh doanh lĩnh vực ngân hàng yếu tố hàng đầu Để cạnh tranh đƣợc ngân hàng nƣớc cần phải phát triển đội ngũ nhân lực lãnh đạo, quản lý đủ mạnh số lƣợng chất lƣợng Sự phát triển thành công hay không doanh nghiệp phụ thuộc vào đối tƣợng này, vai trò trách nhiệm lãnh đạo, quản lý phát triển bền vững doanh nghiệp coi chìa khoá thành công Vì nghiên cứu phát triển nhân lực lãnh đạo, quản lý quan trọng Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần, TMCP) Đầu tƣ Phát triển Việt Nam, BIDV) nằm số Bên cạnh mạnh mạng lƣới, tiềm lực tài chính, lực lƣợng cán đông đảo, chiếm thị phần lớn thị trƣờng tiền tệ Việt Nam BIDV vấp phải khó khăn chất lƣợng nguồn nhân lực công nghệ Cụ thể trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, kỹ quản lý đội ngũ cán chƣa đồng Để khắc phục khó khăn cần nhiều giải pháp đồng bộ, đào tạo để phát triển nhân lực lãnh đạo quản lý giải pháp hàng đầu Đối với Trung tâm Công nghệ thông tin BIDV từ thành lập đến nay, không ngừng nỗ lực phấn đấu để hoàn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao, nhiên nhiều thách thức đặt cho hoạt động Trung tâm thời gian đến, yếu tố quan trọng là: Phát triển nhân lực lãnh đạo, DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng việt Nguyễn Hoài Bảo, 2009 Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp vừa nhỏ thành phố Cần Thơ đến năm 2020, luận văn thạc sỹ, Trƣờng đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Bộ Giáo dục Đào tạo, 2002 Từ chiến lược phát triển giáo dục đến chiến lược phát triển nguồn nhân lực Hà Nội: Nxb Giáo dục Nguyễn Hữu Dũng, 2003 Sử dụng hiệu nguồn lực người Việt Nam Hà Nội: Nxb Lao động xã hội Trần Viết Đông, 2012 Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Phương đông chi nhánh Trung Việt Luận văn tốt nghiệp đại học, Đại Học Đà Nẵng Nguyễn Minh Hiệp, 2013 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực NHTMCP Sài Gòn, luận văn thạc sỹ, Trƣờng Đại học Đà Nẵng Nguyễn Hữu Lam, 1997 Nghệ thuật lãnh đạo Hà Nội: Nxb Giáo dục Phạm Thành Nghị, Vũ Hoàng Ngân, 2004 Quản lý nguồn nhân lực Việt Nam, số vấn đề lý luận thực tiễn Hà Nội: Nxb Khoa học xã hội Lê Thị Ngân, 2004 Nguồn nhân lực Việt Nam với kinh tế trí thức", Nghiên cứu kinh tế, 276 tr 55-62 Nguyễn Thị Thanh Nhàn, 2009 Hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn trung tâm cầu giấy, luận văn tốt nghiệp đại học, Học Viện Ngân Hàng 10 Đặng Ngọc Sự, 2011 luận án tiến sĩ “Năng lực lãnh đạo – nghiên cứu tình lãnh đạo doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam”, Viện nghiên cứu quản lý kinh tế Trung ƣơng – CIEM 11 Nguyễn Thanh, 2002 Phát triển nguồn nhân lực phục vụ công nghiệp hóa, đại hóa Hà Nội: Nxb Chính trị quốc gia 12 Nguyễn Chí Thành, 2002 Giải pháp nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực ngân hàng nhà nước, Luận văn thạc sĩ kinh tế Hà Nội: Học viện Ngân hàng 13 Trần Hữu Thắng, 2001 Phát triển nguồn nhân lực ngành ngân hàng nhà nước việt nam điều kiện hội nhập quốc tế, Luận văn thạc sỹ Hà Nội: Trƣờng Đại học kinh tế quốc dân 14 Thời báo kinh tế hội nhập phát triển số 12 tháng 9-10/2013 tr 78-81 Tài liệu tiếng Anh 15 Doug Crandall and Jim Collins, 2006 Leadership Lessons from West Point 16 Gary Yukl, 2005 Leadership in Organizations, Published July 7th, by Prentice Hall, first published September 1981 17 John P Kotter, 1996 Leading Change, Harvard Business Press, Jan 18 John C Maxwell, 1993 Developing the Leader Within You, Thomas Nelson,, Repackaged 2001 19 Peter G.Northouse, 2012 Leadership: Theory and Practice, SAGE Publications 20 Richard L.Hughes, Robert C Ginnett Gordon J.Curphy, 2009 Leadership, McGraw - Hill Education Một số trang Website: 21 http://www.forbes.com/sites/kevinkruse/2013/04/09/what-is- leadership 22 http://bidv.com.vn 23 http://vietbao.vn 24 http://vietnamnet.vn 25 http://hrlink.vn