ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - HOÀNG VĂN THẾ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ BƢU CHÍNH CHUYỂN PHÁT CỦA BƢU ĐIỆN TỈNH NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - HOÀNG VĂN THẾ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ BƢU CHÍNH CHUYỂN PHÁT CỦA BƢU ĐIỆN TỈNH NGHỆ AN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN HỒNG SƠN XÁC NHẬN CỦA GVHD HÀ NỘI – 2015 XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ii ̀ DANH MỤC CÁC SƠ ĐÔ, BIỂU ĐỒ ii LỜI NÓI ĐẦU ́ CHƢƠNG TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CO LIÊN QUAN VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ BƢU CHÍNH CHUYỂN PHÁT CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ BƢU CHÍNH 1.1 Tổng quan công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 1.2 Dịch vụ bƣu chuyển phát 1.2.1 Khái niệm phân loại dịch vụ bƣu chuyển phát 1.2.2 Đặc điểm dịch vụ bƣu chuyển phát 1.3 Năng lực cạnh tranh dịch vụ bƣu chuyển phát doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bƣu 1.3.1 Khái niệm lực cạnh tranh dịch vụ bƣu chuyển phát doanh nghiệp kinh doanh bƣu 1.3.2 Các tiêu chí đánh giá kết cạnh tranh 1.3.3 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh dịch vụError! Bookmark not defined 1.3.4 Các yếu tố định lực cạnh tranh dịch vụ bƣu Error! Bookmark not defined 1.3.5 Các yếu tố môi trƣờng bên ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh dịch vụ bƣu chuyển phát Error! Bookmark not defined 1.4 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bƣu chuyển phát số doanh nghiệp học cho Bƣu điện tỉnh Nghệ An Error! Bookmark not defined 1.4.1 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bƣu chuyển phát giới Error! Bookmark not defined 1.4.2 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bƣu chuyển phát doanh nghiệp Việt Nam Error! Bookmark not defined 1.4.3 Những học kinh nghiệm cho Bƣu điện tỉnh Nghệ An Error! Bookmark not defined CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc sử dụng Error! Bookmark not defined 2.2 Địa điểm nghiên cứu Error! Bookmark not defined CHƢƠNG THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED BƢU CHÍNH CHUYỂN PHÁT CỦA BƢU ĐIỆN TỈNH NGHỆ AN ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED GIAI ĐOẠN 2010-2013 ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 3.1 Giới thiệu chung Bƣu điện tỉnh Nghệ AnError! Bookmark not defined 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Error! Bookmark not defined 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Bƣu điện tỉnh Nghệ AnError! Bookmark not defined 3.1.3 Cơ cấu tổ chức máy Bƣu điện tỉnh Nghệ AnError! Bookmark not defined 3.2 Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ bƣu chuyển phát Bƣu điện tỉnh Nghệ An giai đoạn 2010-2013 Error! Bookmark not defined 3.2.1 Khái quát môi trƣờng kinh doanh dịch vụ bƣu chuyển phát Bƣu điện tỉnh Nghệ An Error! Bookmark not defined 3.2.3 Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ bƣu chuyển phát Bƣu điện tỉnh Nghệ An Error! Bookmark not defined 3.2.4 Thực trạng yếu tố định lực cạnh tranh dịch vụ bƣu chuyển phát Bƣu điện tỉnh Nghệ An Error! Bookmark not defined 3.3 Đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ bƣu chuyển phát Bƣu điện tỉnh Nghệ An Error! Bookmark not defined 3.3.1 Điểm mạnh Error! Bookmark not defined 3.3.2Điểm yếu nguyên nhân Error! Bookmark not defined CHƢƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ BƢU CHÍNH CHUYỂN PHÁT CỦA BƢU ĐIỆN TỈNH NGHỆ AN ĐẾN NĂM 2020 ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED 4.1 Định hƣớng nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bƣu chuyển phát Bƣu điện tỉnh Nghệ An đến năm 2020 Error! Bookmark not defined 4.1.1 Định hƣớng phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Nghệ An dự báo nhu cầu dịch vụ bƣu Error! Bookmark not defined 4.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bƣu chuyển phát Bƣu điện Nghệ An Error! Bookmark not defined 4.2.1 Đa dạng hóa dịch vụ Error! Bookmark not defined 4.2.2 Nâng cao chất lƣợng dịch vụ Error! Bookmark not defined 4.2.3.Giải pháp giá cƣớc Error! Bookmark not defined 4.2.4 Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối Error! Bookmark not defined 4.2.5 Đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàngError! Bookmark not defined 4.2.6 Tăng cƣờng hoạt động truyền thông xúc tiến bánError! Bookmark not defined 4.2.7 Giải pháp tăng cƣờng lực tài chínhError! defined Bookmark not 4.2.8 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Error! Bookmark not defined 4.2.9 Giải pháp phát triển công nghệ Error! Bookmark not defined 4.2.10 Giải pháp hoàn thiện hoa ̣t đô ̣ng quản lýError! Bookmark not defined 4.3 Điều kiện thực giải pháp Error! Bookmark not defined 4.3.1 Đối với Bƣu điện tỉnh Nghệ An Error! Bookmark not defined 4.3.2 Đối với Tổng công ty Bƣu Việt NamError! Bookmark not defined 4.3.3 Đối với Nhà nƣớc Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT KÝ HIỆU NGUYÊN NGHĨA BCCC Bƣu Công cộng BCCI Bƣu công ích BCCP Bƣu chuyển phát BCUT Bƣu ủy thác BCVT Bƣu Viễn thông BĐT Bƣu điện tỉnh CBCNVC Cán công nhân viên chức CNTT Công nghệ thông tin CSKH Chăm sóc khách hàng 10 DN Doanh nghiệp 11 HNC Công ty Cổ phần Hợp Nhất Việt Nam 12 LĐ Lao động 13 LLLĐ Lực lƣợng lao động 14 NLCT Năng lực cạnh tranh 15 NNL Nguồn nhân lực 16 SGP Công ty Cổ phần Bƣu Viễn thông Sài Gòn 17 SXKD Sản xuất kinh doanh 18 TCT Tổng Công ty 19 UPU Universal postal union-Liên minh bƣu giới 20 VNPOST Tổng Công ty Bƣu Việt Nam 21 VNPT Tập đoàn Bƣu Viễn thông Việt Nam 22 VTP Công ty TNHH thành viên Bƣu Viettel i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU BảNG 3.1: SảN LƢợNG VÀ DOANH THU DịCH Vụ BCCP 2010-2013 ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED BảNG 3.2 DOANH THU DịCH Vụ BCCP PHÂN THEO DịCH Vụ .ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ SƠ Đồ 1.1: MÔ HÌNH LựC LƢợNG CạNH TRANH CủA M PORTER ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED SƠ Đồ 3.1 MÔ HÌNH Tổ CHứC BƢU ĐIệN TỉNH NGHệ AN ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED BIểU Đồ 3.1 DOANH THU CÁC DịCH Vụ BƢU PHẩM, BƢU KIệN, CHUYểN PHÁT NHANH ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED BIểU Đồ 3.2 TĂNG TRƢởNG CÁC DịCH Vụ BCCP CHủ YếU GIAI ĐOạN 2010-2013 ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED BIểU Đồ 3.3: TốC Độ TĂNG TRƢởNG DịCH Vụ BCCP CủA BĐT NGHệ AN 2010-2013 ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED BIểU Đồ 3.4: THị PHầN DịCH Vụ BCCP CủA BĐT NGHệ AN VÀ .ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED ii LỜI NÓI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài : Thị trƣờng dịch vụ bƣu năm gần chứng kiến cạnh tranh gay gắt nhiều nhà cung cấp dịch vụ Sự tham gia cung cấp dịch vụ bƣu doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế tạo sức ép cạnh tranh lớn, buộc doanh nghiệp bƣu Tổng Công ty Bƣu điện Việt Nam (VNPost) phải không ngừng nâng cao lực cạnh tranh (NLCT) để giữ vững mở rộng thị phần Trên địa bàn tỉnh Nghệ An, Bƣu điện tỉnh Nghệ An có thêm nhiều doanh nghiệp tham gia kinh doanh dịch vụ bƣu Đây quy luật vận động tất yếu thị trƣờng xu hƣớng hội nhập đƣợc tạo điều kiện thuận lợi hành lang pháp lý nhà nƣớc, cho phép doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế đƣợc kinh doanh dịch vụ chuyển phát chất lƣợng cao có khối lƣợng đơn đến kg Trƣớc xuất ngày nhiều đối thủ cạnh tranh khiến thị phần dịch vụ Bƣu chuyển phát (BCCP) nƣớc Bƣu điện tỉnh Nghệ An giảm đáng kể Trong đó, cấu máy tổ chức sản xuất chƣa thật động, mạng lƣới rộng khắp nhƣng khai thác chƣa hiệu quả, đội ngũ lao động dồi nhƣng chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu đòi hỏi thời kỳ hội nhập phát triển Mặc dù Bƣu điện tỉnh Nghệ An, doanh nghiệp giữ vững vị trí quan trọng đứng đầu thị trƣờng dịch vụ BCCP Nghệ An độ bao phủ mạng lƣới nhƣ tổng số doanh thu, sản lƣợng dịch vụ, thị phần nhƣng có tốc độ tăng trƣởng dịch vụ bƣu chuyển phát thấp đối thủ, điều có nghĩa đối thủ nỗ lực lớn để dành khách hàng Bƣu điện Nghệ An Trƣớc khó khăn thách thức nêu trên, để Bƣu điện tỉnh Nghệ An trì tăng đƣợc thị phần dịch vụ BCCP thiết phải nâng cao NLCT dịch vụ Bƣu nói chung dịch vụ BCCP nói riêng, góp phần nâng cao vị thƣơng hiệu Bƣu điện tỉnh Nghệ An, giữ vững phát triển tăng thị phần, đảm bảo cân thu chi vào năm 2014 có lãi năm Trƣớc vấn đề nêu trên, việc nghiên cứu đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Nghệ An” cần thiết, có ý nghĩa lý luận thực tiễn Kết nghiên cứu đề tài góp phần thúc đẩy phát triển kinh doanh dịch vụ bƣu chuyển phát Bƣu điện tỉnh Nghệ An - lĩnh vực then chốt dịch vụ lõi bị cạnh tranh mạnh mẽ đối thủ nƣớc Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài - Hệ thống hóa sở lý luận lực cạnh tranh dịch vụ bƣu chuyển phát doanh nghiệp, tiêu chí đo lƣờng lực cạnh tranh dịch vụ bƣu chuyển phát yếu tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh dịch vụ bƣu chuyển phát - Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ Bƣu chuyển phát Bƣu điện tỉnh Nghệ An giai đoạn 2010-2013 - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bƣu chuyển phát Bƣu điện tỉnh Nghệ An đến năm 2020 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tƣợng nghiên cứu: Năng lực cạnh tranh dịch vụ bƣu chuyển phát Bƣu điện tỉnh Nghệ An Phạm vi nghiên cứu: + Không gian nghiên cứu: Tại Bƣu điện tỉnh Nghệ An + Thời gian nghiên cứu: Năng lực cạnh tranh dịch vụ bƣu chuyển phát Bƣu điện tỉnh Nghệ An từ 2010 đến 2013, giải pháp đến năm 2020 Phƣơng pháp nghiên cứu Trong trình thực đề tài, tác giả sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu, gồm: - Phƣơng pháp phân tích, tổng hợp, so sánh - Nghiên cứu, tổng hợp tài liệu, tƣ liệu liên quan - Nguồn số liệu đƣợc sử dụng: từ số liệu sản xuất kinh doanh Bƣu điện tỉnh Nghệ An Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục danh mục tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu thành chƣơng nhƣ sau: Chƣơng 1: Tổng quan công trình nghiên cứu có liên quan sở lý luận lực cạnh tranh dịch vụ bƣu chuyển phát doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bƣu Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu thiết kế luận văn Chƣơng 3: Thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ bƣu chuyển phát Bƣu điện tỉnh Nghệ An giai đoạn 2010-2013 Chƣơng 4: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bƣu chuyển phát Bƣu điện tỉnh Nghệ An đến năm 2020 ́ CHƢƠNG TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CO LIÊN QUAN VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ BƢU CHÍNH CHUYỂN PHÁT CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ BƢU CHÍNH 1.1 Tổng quan công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Nghiên cứu lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp vấn đề Trong trình SXKD, để cạnh tranh thắng lợi phát triển bền vững, doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ Đã có số đề tài nghiên cứu vấn đề loại hình doanh nghiệp đơn vị thành viên VNPT Có thể kể tên số đề tài nhƣ: - Nguyễn Minh Đức (2010), Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam tiến trình hội nhập, Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Luận văn trình bày đầy đủ lý thuyết lực cạnh tranh, nhiên phần giải pháp thực tác giả chƣa bám sát mô hình áp lực Michael Porter - Hà Thị Lý (2006), Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp quân đội, Học viện Hành Quốc gia, Hà Nội Luận văn văn trình bày đầy đủ khung lý thuyết lực cạnh tranh, nhiên doanh nghiệp quân đội nặng tính độc quyền bao cấp, đƣợc bảo trợ nhà nƣớc lớn nên giải pháp nâng cao lực cạnh tranh chƣa có tính thực tiễn cao - Trần Trung Hiếu (2001), Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp công nghiệp địa bàn thành phố Hà Nội tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, Luận văn thạc sỹ chuyên ngành Quản lý kinh tế, Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh, Hà Nội Luận văn giải pháp nâng cao lực cạnh tranh có tính thực tiễn cao, có khả thi phù hợp với chế thị trƣờng, hội nhập quốc tế - Thân Danh Phúc (2001), Nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm dệt may xuất Việt Nam xu hội nhập quốc tế, Luận án Tiến sỹ khoa học kinh tế, Hà Nội - Đinh Văn Ân (2003), Đề án nâng cao lực cạnh tranh hàng hóa dịch vụ Việt Nam, Ủy ban Quốc gia hợp tác kinh tế quốc tế, Viện nghiên cứu quản lý kinh tế Trung ƣơng, Hà Nội Một số đề tài nghiên cứu đơn vị thành viên VNPT nhƣ: Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ BCVT Tổng Công ty BCVT Việt Nam; Nâng cao lực cạnh tranh Tập đoàn BCVT Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế; Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Tập đoàn BCVT Việt Nam gia nhập WTO Các đề tài chủ yếu nghiên cứu đề xuất số giải pháp việc nâng cao lực cạnh tranh chung chƣa chia tách bƣu viễn thông VNPT Đồng thời đƣa số giải pháp nhằm phát huy tiềm vốn có VNPT, đặc biệt nhóm giải pháp tài nhằm nâng cao lực cạnh tranh Tập đoàn Bƣu Viễn thông Việt Nam gia nhập WTO Nhƣ chƣa có công trình nghiên cứu, đề tài khoa học sâu nghiên cứu vấn đề giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Bƣu chuyển phát Bƣu điện tỉnh, thành trực thuộc VNPost 1.2 Dịch vụ bƣu chuyển phát 1.2.1 Khái niệm phân loại dịch vụ bưu chuyển phát 1.2.1.1 Khái niệm dịch vụ bƣu chuyển phát Theo Luật Bƣu đƣợc Quốc hội nƣớc Cộng hòa Xã hội chủ nghĩa Việt Nam khóa XII, kỳ họp thứ thông qua ngày 17 tháng năm 2010 có hiệu lực vào ngày 01 tháng 01 năm 2013, dịch vụ bƣu đƣợc định nghĩa là: “Dịch vụ bƣu dịch vụ chấp nhận, vận chuyển phát bƣu gửi phƣơng thức từ địa điểm ngƣời gửi đến địa điểm ngƣời nhận qua mạng bƣu chính, trừ phƣơng thức điện tử” Thông qua định nghĩa dịch vụ bƣu Luật Bƣu chính, hiểu dịch vụ bƣu chuyển phát dịch vụ có liên quan đến việc chấp nhận, vận chuyển, phát bƣu gửi từ ngƣời gửi đến ngƣời nhận, thông qua mạng bƣu doanh nghiệp (DN) cung cấp dịch vụ bƣu Các bƣu gửi bao gồm thƣ sản phẩm thay cho thƣ, ấn phẩm, vật phẩm, hàng hóa với kích cỡ, khối lƣợng khác Và DN bƣu phải thiết kế mạng lƣới bƣu cho phù hợp với khả nhu cầu khách hàng Bƣu chuyển phát sản phẩm dịch vụ, nên DN bƣu có khách hàng phƣơng thức cung ứng dịch vụ mình, từ quy định cấu trúc dịch vụ DN hình thành nên hệ thống cung cấp dịch vụ DN 1.2.1.2 Phân loại dịch vụ BCCP Có nhiều cách khác để phân loại dịch vụ BCCP Với mục đích khác nhau, DN bƣu phân loại dịch vụ theo tiêu chí khác Theo đối tƣợng sử dụng dịch vụ dịch vụ BCCP đƣợc chia thành: - Dịch vụ BCCP dành cho ngƣời tiêu dùng cuối (khách hàng cá nhân) - Dịch vụ BCCP dành cho DN - Dịch vụ BCCP dành cho quan Đảng, đoàn thể, quyền (khách hàng quan hành nghiệp) Theo vai trò dịch vụ sản phẩm: Dịch vụ BCCP bao gồm dịch vụ BCCP dịch vụ BCCP cộng thêm (hay gọi dịch vụ gia tăng) - Dịch vụ dịch vụ DN kinh doanh dịch vụ bƣu chính, dịch vụ bƣu phẩm, bƣu kiện, chuyển phát nhanh VE/EMS, bƣu ủy thác… - Dịch vụ cộng thêm dịch vụ đƣợc cung cấp thêm (theo công đoạn toàn dịch vụ) vào dịch vụ để đáp ứng yêu cầu cao chất lƣợng dịch vụ đó, bao gồm số loại dịch vụ nhƣ: dịch vụ khai giá, dịch vụ báo phát, phát tận tay, phát địa chỉ, phát hẹn giờ… Theo đặc điểm dịch vụ, gồm: - Dịch vụ bƣu phẩm - Dịch vụ bƣu kiện - Dịch vụ chuyển phát nhanh (VE/ EMS) - Dịch vụ bƣu ủy thác - Dịch vụ bƣu phẩm không địa - Dịch vụ phát hành báo chí - Dịch vụ Datapost - Dịch vụ phát hàng thu tiền (COD) Trong khuôn khổ luận văn này, tác giả tập trung nghiên cứu dịch vụ BCCP với dịch vụ chủ yếu bao gồm: dịch vụ bƣu phẩm, bƣu kiện, chuyển phát nhanh 1.2.2 Đặc điểm dịch vụ bưu chuyển phát Bƣu ngành dịch vụ, dịch vụ bƣu mang đầy đủ đặc điểm dịch vụ nói chung Bên cạnh đó, có đặc trƣng riêng vốn có dịch vụ bƣu hoạt động tạo khác với hoạt động tạo dịch vụ khác - Đối tƣợng dịch vụ bƣu vật mang thông tin - Quá trình cung cấp dịch vụ bƣu mang tính dây chuyền - Tải trọng không đồng theo thời gian không gian - Thời gian chuyển phát có giới hạn - Thông tin ngƣời nhận, ngƣời gửi, giá cƣớc đƣợc công khai, rõ ràng, có hành trình đến - Dịch vụ bƣu ngày chịu tác động mạnh mẽ khoa học, kỹ thuật ứng dụng công nghệ thông tin - Không bị giới hạn địa điểm chuyển phát số lƣợng bƣu gửi 1.3 Năng lực cạnh tranh dịch vụ bƣu chuyển phát doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bƣu 1.3.1 Khái niệm lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát doanh nghiệp kinh doanh bưu Đối với DN kinh doanh dịch vụ BCCP, NLCT dịch vụ BCCP đƣợc định nghĩa nhƣ sau: NLCT dịch vụ BCCP DN kinh doanh bƣu khả DN tạo ra, trì phát triển lợi nhằm trì mở rộng thị phần; đạt đƣợc mức lợi nhuận cao mức trung bình ngành thông qua lợi cạnh tranh dịch vụ BCCP, giá dịch vụ BCCP, kênh phân phối xúc tiến dịch vụ BCCP NLCT dịch vụ BCCP DN kinh doanh dịch vụ bƣu đƣợc thể tiêu chí sau đây: Thứ nhất, kết cạnh tranh dịch vụ BCCP : Kết thể số liệu thị trƣờng, thị phần, lợi nhuận, số lƣợng khách hàng… Thứ hai, lực cạnh tranh dịch vụ BCCP: bao gồm yếu tố nhƣ tính đa dạng dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ, giá cƣớc dịch vụ, lực phân phối lực xúc tiến Thứ ba, lực hoạt động DN Bƣu chính: lực tài chính, nhân sự, công nghệ, yếu tố quản lý 1.3.2 Các tiêu chí đánh giá kết cạnh tranh Bƣu chuyển phát dịch vụ nhận gửi, chuyển, phát thƣ, báo chí, ấn phẩm, vật phẩm, hàng hoá vật phẩm vật chất khác thông qua mạng lƣới bƣu công cộng DN dịch vụ bƣu cung cấp nên tiêu chí phản ánh NLCT dịch vụ BCCP có nhiều nét khác biệt so với DN khác Các tiêu chí để đánh giá kết cạnh tranh đƣợc xác định nhƣ sau: - Thị trường dịch vụ bưu chuyển phát: Đối với DN cung cấp dịch vụ BCCP, tiêu thị trƣờng đƣợc xác định qua yếu tố: + Địa bàn cung cấp dịch vụ: phạm vi địa lý DN tham gia cung cấp dịch vụ bƣu chính; địa bàn lớn DN tham gia cung cấp dịch vụ bƣu chính; khả phát triển thêm địa bàn cung cấp dịch vụ bƣu chính; khả thâm nhập địa bàn quốc tế… + Qui mô khách hàng tốc độ tăng trƣởng số khách hàng sử dụng dịch vụ bƣu + Sản lƣợng, doanh thu dịch vụ + Tăng trƣởng dịch vụ - Thị phần Thị phần phần thị trƣờng sản phẩm dịch vụ mà DN bƣu chiếm lĩnh DN chiếm lĩnh đƣợc thị trƣờng dịch vụ lớn DN có thị phần lớn Thị phần lớn chứng tỏ sức cạnh tranh sản phẩm dịch vụ DN bƣu mạnh ngƣợc lại Để tồn có sức cạnh tranh, dịch vụ DN bƣu phải chiếm giữ đƣợc phần thị trƣờng định có khách hàng chiến lƣợc lâu dài thƣờng xuyên sử dụng sản phẩm dịch vụ mang lại doanh số lợi nhuận ổn định cho DN bƣu Thị phần xác định thông qua công thức sau: Thị phần = Doanh số bán hàng doanh nghiệp Tổng doanh số thị trường Hay Thị phần Số sản lượng khối lượng dịch vụ DN cung cấp = Tổng sản lượng số lượng dịch vụ loại cung cấp thị trường TÀI LIỆU THAM KHẢO Bƣu điện tỉnh Nghệ An, 2010, 2011, 2012, 2013 Báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2010- 2013 Nghệ An Đoàn Thị Thu Hà Nguyễn Thị Ngọc Huyền, 2011 Giáo trình Quản trị học Hà Nội: NXB Tài Đoàn Thị Thu Hà vàNguyễn Thị Ngọc Huyền, 2002 Giáo trình khoa học quản lý (tập 2) Hà Nội: NXB Khoa học Kỹ thuật Vũ Trọng Lâm, 2006 Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Hà Nội: NXB Chính trị quốc gia Hà Thị Lý, 2006 Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp quân đội Hà Nội: Học viện Hành Quốc gia Michael E Porter, 1996 Chiến lược cạnh tranh Hà Nội: Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật Nguyễn Đình Phan, 2005 Giáo trình quản lý chất lượng tổ chức Hà Nội: NXB Lao động xã hội Bùi Xuân Phong, 2005 “Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện môi trường cạnh tranh doanh nghiệp Bưu viễn thông” Hà Nội: Thông tin Khoa học công nghệ Kinh tế Bƣu điện Bùi Xuân Phong, 2006 Quản trị kinh doanh bưu hội nhập kinh tế quốc tế Hà Nội: NXB Bƣu điện 10 Tổng Công ty Bƣu Việt Nam, 2008, 2009, 2010, 2011 Báo cáo hoạt động kinh doanh 2008-2011, Hà Nội 11 Tổng Công ty Bƣu Việt Nam, 2011 Định hướng phát triển kinh doanh đến năm 2020, Hà Nội 10