CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP - ỨNG XỬ Thói quen chuỗi phản xạ có điều kiện rèn luyện mà có Phản xạ có điều kiện hành vi (nếp sống, phương pháp làm việc) lặp lại nhiều lần sống rèn luyện (học tập, làm việc), hành vi định hình sống coi chất thứ hai người không sẵn có mà kết việc sinh hoạt, học tập, rèn luyện, tu dưỡng cá nhân sống ngày, thói quen bắt nguồn từ nguyên nhân tình cờ hay bị lôi kéo từ cá thể khác Dựa vào lợi ích tác hại thói quen mang lại, chia thói quen thành hai loại: thói quen xấu thói quen tốt Mỗi người có lối sống, thói quen sở thích riêng khác việc thay đổi thói quen người khó khăn Qua thói quen, người ta đoán biết cá tính người biết tâm trạng người lo lắng thói quen hút thuốc, cắn móng tay, giật, kéo tóc, rung đùi, vỗ bàn chân, ăn nhiều ăn (biếng ăn), ngủ ngủ nhiều Một số thói quen cho tốt thói quen lao động, công tác có khoa học coi trọng quý trọng thời gian, tiến trình biểu xác định, thực nghiêm túc việc ấy, làm kế hoạch có cân nhắc, tính toán công sức hợp lý, thói quen làm việc chăm thói quen đọc nhiều tài liệu sách báo Thói quen giao tiếp ứng xử có văn hóa thể qua việc lời nói điềm đạm, mực, thời điểm, hợp tình, hợp cảnh, lịch sự, tế nhị dùng đại từ nhân xưng theo mối quan hệ xã hội Thói quen ăn mặc lịch sự, đầu tóc gọn gàng, quần áo sẽ, hợp với tuổi tác, công việc, môi trường hoàn cảnh giao tiếp Thói quen rèn luyện sức khỏe thông qua việc tích cực, hăng say luyện tập thể dục thể thao, chăm lo giữ gìn vệ sinh thân thể Một số thói quen cho xấu luộm thuộm, lôi thôi, lếch thiếu gọn gàng, sẽ, làm đâu bỏ đấy, cẩu thả thói quen manh mún lao động, làm việc thiếu tính chủ động, kế hoạch cụ thể, làm việc trước, việc sau, thích làm Thói quen bừa bãi giao tiếp, ứng xử, nói thiếu suy nghĩ chín chắn, nói không lúc, chỗ, không phù hợp với đối tượng, không tuân theo thứ tôn trọng người khác Ngoài có số thói quen không tốt thói quen trì hoãn, lề mề, chờ đến gần hạn cuối bắt tay vào công việc, thói quen chậm trễ, lợi dụng thoải mái trễ, sớm, áo quần tuềnh toàng Thói quen không hòa nhập, thói quen công kích, trích, đả kích, thói quen kết bè kết đảng, vây cánh bè phái, thói quen viết email, tin nhắn cẩu thả, gửi e-mail, tin nhắn tức giận, không kiểm soát phát ngôn mạng xã hội, thói quen đổ thừa, chê trách, oán trách gặp khó khăn, than thân trách phận Trên thực tế, ranh giới lớn thành công thất bại xuất phát từ thói quen khác Thói quen tốt chìa khoá mở cánh cửa thành công Thói quen xấu, tức cánh cửa đến thất bại mở sẵn Thành công nảy mầm từ thói quen tốt – Bạn xây dựng thói quen đường tự tạo thành công cho mình? Nhà triết Aristotle khẳng định rằng: “Mỗi người thể qua việc thường làm Thế nên, xuất sắc người hành động, mà thói quen” Thói quen quan trọng ? Thói quen tốt giúp bạn thành công, hạnh phúc Thói quen xấu cản trở, phá hỏng phát triển bạn Ngạn ngữ có câu: Gieo suy nghĩ, gặt hành động; Gieo hành động, gặt thói quen; Gieo thói quen, gặt tính cách; Gieo tính cách,gặt số phận Điều có nghĩa số phận người không chuyện an mà phụ thuộc vào suy nghĩ, hành động qua ngày " Số phận ngày hôm lựa chọn ngày hôm qua ! Hạnh phúc hay bất hạnh xuất phát từ lựa chọn ! Trong sống có ba giá trị trung tâm Đó giá trị kinh nghiệm – giá trị đến từ bên ngoài, giá trị sáng tạo- giá trị tạo ra, giá trị thái độ Nói cách khác, điều quan cách có quyền lựa chọn phản ứng trải nghiệm, thái độ Thói quen việc bạn làm thường xuyên, lặp lặp lại, hầu hết khó nhận chúng Có thói quen tốt tập thể dục điệu bộ, lên kế hoạch trước hành động, nhận thức sống (quan điểm sống bạn nguyên tắc sống), biết lắng nghe để thấu hiểu, ham học hỏi, tôn trọng người khác… Có thói quen xấu thụ động, lười suy nghĩ, nước đến chân nhảy, thích nói trước nghe, sống mòn, không hợp tác người…Một thói quen khác vô thưởng vô phạt tắm đêm, ăn tối trễ Tùy thói quen mà giúp bạn nên người hủy bạn Có thể nói, thói quen khuôn mẫu quán, vô thức, thể tính cách thường xuyên định tính hiệu hay không hiệu hoạt động, tạo nên sức mạnh bên người Một nhà sư phạm vĩ đại nói: “ Thói quen giống dây thừng Hàng ngày chúng bện sợi nhỏ bện nhiều sợi dây thừng khó đứt” Không đồng ý vế cuối câu Nó bị đứt, thói quen thứ học từ bỏ, đòi hỏi phải có trình tâm cao.Chính bạn người định tương lai người khác Có lẽ bạn thắc mắc :”Nếu không quyết” Bước hình thành thói quen Cuộc sống thay đổi, có ngại phải đổi thay, phải làm người Thay đổi nhận thức bước khó, khó có việc nhận thức rõ ràng không tốt cho thân chẳng chịu cải thiện hành vi Lười hoàn lười, trì hoãn tiếp tục trì hoãn… Ai biết rõ tật xấu làm đời tệ tặc lưỡi cho qua Thỉnh thoảng năm lần bảy lượt hạ tâm, đâu lại vào Thói quen có sức mạnh khủng khiếp – định số phận người Ngày nay, khoa học lý giải rõ vấn đề này, làm việc theo thói quen, thể tiết hóa chất tạo thoải mái cho trí não, xoa dịu cảm xúc, mang lại cảm giác an toàn Đó phần thưởng lớn để tiếp tục làm sống theo thói quen cũ Theo bạn người ta không thay đổi? Vì thiếu tâm, thiếu động lực hay thiếu cảm hứng? Mà thực na ná mà, kiểm tra xem có phải không nhé! Có lần mà bạn tràn trề động lực cảm hứng, bạn tâm thay đổi lắm… vài hôm sau, thứ lại đâu vào đó? Chắc chắn có, chí nhiều đằng khác Động lực xem niềm hy vọng hay sức mạnh khác giúp khởi đầu hành động với nỗ lực tạo kết cụ thể Tạo động lực cho thân thúc giục người khác hành động Khi hiểu rõ nguyên tắc tạo động lực cho mình, bạn hiểu rõ nguyên tắc tạo động lực cho người khác Ngược lại, hiểu rõ nguyên tắc tạo động lực cho người khác, bạn hiểu rõ nguyên tắc tạo động lực cho thân Vì vậy, để thay đổi tận gốc thói quen chưa tốt bạn phải tìm động thật mạnh, phần thưởng thật lớn, nỗi sợ hãi thật khủng khiếp… đủ để bạn vượt qua bứt rứt, bực bội, đau đớn, khó chịu phải thực hành động tạo thói quen Trong lần bạn vượt qua trì kéo nếp cũ, bạn có đủ sức mạnh niềm vui để tiếp tục trì hành động chiến thắng thân mang lại nhiều hưng phấn Dần dần, khó chịu biến mất, nhường chỗ cho thoải mái thói quen bắt rễ bạn.Nếu bạn muốn thay đổi thói quen, bạn phải lên kế hoạch ghi lại bước sau bạn rèn luyện thành công thói quen mới:  Xác định rõ mục tiêu cần đạt cho thói quen mới;  Nêu lý mạnh khiến bạn định thay đổi;  Hình dung hậu không thay đổi?;  Vạch rõ hành động cụ thể giúp hình thành thói quen mới;  Ghi người hỗ trợ nhắc nhở bạn;  Xác định thời gian bắt đầu, viết kế hoạch hành động rõ ràng ghi lại  Bắt tay hành động ngay, không trì hoãn (Nguồn:Diễn giả Quách Tuấn Khanh - Bài viết từ dịch vụ ePower mail) bước rèn luyện để có thói quen Thời gian để hình thành thói quen 03-07 tuổi = 10-21 ngày 08-14 tuổi = 21-30 ngày 14-21 tuổi = 02-03 tháng 22-28 tuổi = 03-05 tháng 29-35 tuổi = 06-09 tháng 36-45 tuổi = 09-12 tháng 45 tuổi trở lên = 12-03 năm (hoặc không thể) Một chút ý chí hay vài thay đổi sống chưa đủ để xóa bỏ thói quen ăn sâu thân như: thiếu tâm, thiếu kiên nhẫn, tính kiêu ngạo ích kỷ Mọi cất cánh cần lỗ lực phi thường Trong phạm vi chương này, xem thói quen giao điểm tri thức, kỹ khát vọng Trong đó, Thói quen giao điểm tri thức, kỹ khát vọng Trong đó, tri thức mô hình lý thuyết, tức làm sao; kỹ làm nào; khát vọng đông ý muốn hành động Muốn tạo thói quen sống, cần yếu tố Quan hệ với đồng nghiệp, vợ/chồng, không tốt đẹp có thói quen áp đặt ý kiến mà không thực lắng nghe.Nhưng dù biết cần phải lắng nghe người khác nữa, có kỹ lắng nghe cần có mong muốn giao tiếp thực sự, không không rèn luyện thói quen Vì vậy, để xây dựng thói quen cần phải có yếu tố: tri thức-kỹ năng-khát vọng Sự thay đổi tượng /bản chất trình lên Bản chất làm thay đổi tượng, ngược lại, tượng làm thay đổi chất Chúng ta, phá bỏ mô thức cũ – vốn chỗ dựa giả tạo nhiều năm qua – để đạt bước tiến thân mối quan hệ với người khác Nhận thức cách thức người nhìn nhận giới việc hay quan điểm, chí niềm tin bạn Như bạn biết, nhận thức thường tạo giới hạn.Chẳng hạn, Nhà thiên văn học lừng danh Ai Cập kỷ thứ khẳng định rằng:” Trái đất trung tâm vũ trụ.” Nhà phát minh đèn ống ba cực Radio,25/2/1967 khẳng định rằng: “ Loài người không lên tới mặt trăng, tiến khoa học tương lai” Quan niệm giống cặp kính đeo mắt Khi bạn có quan điểm không thân đời nói chung, chuyện giống bạn đeo cặp kính không độ Cặp kính ảnh hưởng đến cách bạn nhìn vật khác Nó đồ, lãnh thổ Nó lăng kính, qua nhìn nhận thứ, định hình trình trưởng thành kinh nghiệm tích lũy theo năm tháng lựa chọn Bảy thói quen thành đạt xây dựng nguyên tắc, phù hợp với quy luật tự nhiên mang lại cho lợi ích tối đa bền vững Nguyên tắc sống đắn không làm bạn thất bại Trích sách "7 thói quen để thành đạt" - Stephen R Covey Thói quen 1:Luôn chủ động hành động Chủ động nghĩa bước Đó nhận lãnh trách nhiệm hành vi (trong khứ, tương lai) có lựa chọn dựa nguyên tắc giá trị, cảm xúc hoàn cảnh thời.Sự khác biệt người chủ động người thụ động thể cử hành động Người chủ động hoàn thành việc mà muốn hoàn thành, giành tin, giữ tinh thần ổn định, tính tự lập kiếm thu nhập Người thụ động hoàn thành công việc, người thụ động không chịu hành động dứt khoát Hậu người thụ động đánh tự tin, tự hủy hoại khả làm việc độc lập, rốt phải chấp nhận sống kẻ tầm thường Người chủ động đại diện cho thay đổi hành động, họ lựa chọn không trở thành nạn nhân, vào thụ động đổ lỗi cho người khác Họ làm điều cách phát triển sử dụng bốn khả thiên phú người, là: nhận thức thân (lắng nghe mình), lương tâm, trí tưởng tượng ý chí độc lập, theo cách tiếp cận từ để tạo thay đổi Họ định trở thành nguồn lực sáng tạo đời mình, định quan trọng mà người đưa Ngược lại, người thụ động có thái độ tiêu cực đổ lỗi cho hoàn cảnh hay người khác thường bị ảnh hưởng tình cảm cảm xúc Không có trách nhiệm với lời hứa với người khác hành động theo lý trí Thói quen 2: Bắt đầu mục tiêu xác định Mục tiêu quan trọng thành công, không khí quan trọng sống Không thành công mà không xác lập mục tiêu rõ ràng Không sống mà không cần không khí Hãy đặt mục tiêu, để giúp bạn tiến phía trước Tất thứ sáng tạo hai lần – lần tinh thần lần thứ hai vật chất Các cá nhân, gia đình, tập thể tổ chức định hình tương lai cách tạo tầm nhìn mục đích cho công việc Họ không sống ngày qua ngày mà mục tiêu rõ ràng Họ xác định cam kết với nguyên tắc trọng tâm tách khỏi cảm xúc hoàn cảnh nhân tố khác mang lại để đánh giá phương án khác sống, giá trị, mối quan hệ, mục tiêu quan trọng họ Tuyên ngôn sứ mệnh hình thức cao lần sáng tạo tinh thần cá nhân, gia đình tổ chức Đó định quan trọng chi phối tất định khác Tạo văn hóa đằng sau sứ mệnh, tầm nhìn giá trị chung cốt lõi lãnh đạo Thói quen 3: Ưu tiên cho điều quan trọng Ưu tiên cho điều quan trọng lần sáng tạo thứ hai sáng tạo vật chất Đây lúc bạn tổ chức hành động xung quanh việc sáng tạo tinh thần (mục đích, tầm nhìn, giá trị ưu tiên quan trọng bạn) Những việc thứ yếu không đến trước Những việc yếu không bị xếp lại phía sau Việc hôm không để ngày mai Đừng để quan trọng bị tầm thường chi phối Các cá nhân tổ chức tập trung vào quan trọng nhất, có khẩn cấp hay không Điều quan trọng giữ cho việc quan trọng nằm vị trí quan trọng Dưới điều bạn áp dụng hàng ngày để đặt ưu tiên giúp bạn làm việc với khả tốt mình: 1.Hãy dành thời gian xác định mục đích bạn, để chắn việc bạn ưu tiên làm phù hợp với mục tiêu Hãy nhớ có nhiều người cố gắng để đạt thành công đạt nhận chọn đường sai lầm Phát triển tầm nhìn chiến lược theo đuổi việc mà ảnh hưởng tích cực đến tương lai bạn Hãy cân sống cách đặt ưu tiên cho vấn đề sức khoẻ, mối quan hệ riêng tư mục tiêu tài Hãy nỗ lực để cải thiện mặt quan trọng sống bạn Nếu bạn nhân viên bán hàng, học cách trở thành người bán hàng giỏi Nếu bạn cha/mẹ, hay học cách làm cha/mẹ cho tốt Sức mạnh thuộc người có kiến thức thực tế Hãy chắn bạn hoàn thành công việc tốt từ đầu Bạn hạn chế mắc lỗi thời gian để quay lại sửa chữa sai lầm Hãy nhớ điều quan trọng thời gian bạn tiêu tốn nói chung mà khoảng thời gian bạn làm việc bạn ưu tiên Bạn đền bù đạt cho thời gian bạn tiêu tốn 6 Hãy hiểu điều quan trọng đặt ưu tiên khả lựa chọn khôn ngoan Bạn tự định làm việc hay việc Bạn chọn làm việc có nhiều ý nghĩa việc có ý nghĩa hơn, bạn chọn, bạn phải chấp nhận hậu từ lựa chọn Hãy xác định từ ngày hôm ưu tiên lĩnh vực sống bạn Và ưu tiên việc đem lại cho bạn sức khoẻ, hạnh phúc phát triển dài hạn Thời gian trôi qua nhanh bạn phải hi sinh ngày hôm đền bù xứng đáng tương lai tươi sáng bạn Thói quen 4: Tư thắng Tư thắng - thua trở thành thứ cố hữu tồn người, để cởi bỏ khỏi chúng ta? Cho có phải nhận hay không? Cho không quan trọng, quan trọng cách cho, cho cách có nghĩa nhận lại điều lúc Con người sinh mang tích ích kỷ tư thắng thua thường trực đầu hình thành nên tư tiêu cực Nếu có chín chắn rộng lượng, có mối quan hệ với độ tin cậy cao dễ hình thành tư thắng, đôi bên có lợi Hãy mang lại cho xã hội điều tốt đẹp, nhận điều tốt đẹp mà xã hội mang lại Tư thắng khối óc tim tìm kiếm lợi ích chung dựa tôn trọng lẫn tương tác Đây suy nghĩ dồi hội, cải nguồn lực cho tất người, khan cạnh tranh một Đó niềm tin có nhiều chiến thắng để đoạt lấy riêng Cũng buổi tiệc buffet mà có đủ thức ăn cho tất ăn Đời bữa tiệc buffet người no Đây kiểu suy nghĩ ích kỷ (thắng-thua) nhượng (thua-thắng) Trong công việc sống gia đình, thành viên suy nghĩ cách tương thuộc – theo nghĩa “chúng ta” “tôi” Tư thắng thúc đẩy việc giải mâu thuẫn giúp cá nhân tìm kiếm giải pháp đem lại lợi ích chung Đó chia sẻ thông tin, quyền lực, công nhận phần thưởng Thói quen 5: Lắng nghe để thấu hiểu Các nguyên tắc giao tiếp sở thấu hiểu lẫn Khi lắng nghe với ý muốn thấu hiểu người khác, để đối đáp, bắt đầu giao tiếp thật gầy dựng mối quan hệ Biết lắng nghe để thấu hiểu để thấu hiểu Bởi vì,bạn có hai tai để nghe có miệng để nói ! Khi người khác cảm thấy thấu hiểu, họ cảm thấy ủng hộ tôn trọng, hàng rào phòng thủ hạ xuống, hội nói chuyện cởi mở thấu hiểu lẫn đến cách tự nhiên dễ dàng Tại thói quen lắng nghe lại bí để tiếp cận người khác? Chính nhu cầu sâu thẳm người thấu hiểu Ai mong muốn người khác tôn trọng nhìn nhận giá trị Họ không bộc lộ mềm yếu trừ họ cảm nhận yêu thương chân thành thấu hiểu Khi họ kể cho bạn nghe nhiều bạn muốn nghe Nói cách khác, muốn thấu hiểu người khác cần tử tế, muốn người khác thấu hiểu cần can đảm Tính hiệu nằm cân hai vế Thói quen 6: Đồng tâm hiệp lực Đồng tâm hiệp lực hoạt động cao sống, tập hợp vận dụng lúc tất thói quen từ đến 5, huy động khả thiên phú người Đồng tâm hiệp lực nghĩa tạo giải pháp thứ ba – cách tôi, cách bạn, mà cách thứ ba tốt cách mà người tự nghĩ Đó kết tôn trọng lẫn nhau, thấu hiểu chí tôn trọng khác biệt người khác giải vấn đề, nắm bắt hội Những tập thể gia đình đồng tâm hiệp lực phát triển mạnh mẽ dựa sức mạnh cá nhân, khiến cho sức mạnh tổng thể mạnh phần cộng lại Những đội nhóm mối quan hệ kiểu phản đối cạnh tranh thù địch (1+1 = ½) Họ không chấp nhận thỏa hiệp (1+1 = ½) chí cộng tác túy (1+1 = 2) Họ tiến đến hợp tác sáng tạo (1+1 = 3, hơn) Thói quen 7: Không ngừng rèn giũa thân Không ngừng rèn luyện việc liên tục đổi thân bốn lĩnh vực đời sống: thể chất, xã hội/tình cảm, tinh thần tâm hồn Đó thói quen giúp tăng khả áp dụng thói quen hiệu khác Đối với tổ chức, Thói quen nâng cao tầm nhìn, đổi mới, cải thiện liên tục, tránh tình trạng tải, kiệt quệ đặt doanh nghiệp vào lộ trình phát triển Đối với gia đình, tăng cường tính hiệu hoạt động thường lệ cá nhân, ví dụ việc thiết lập truyền thống nuôi dưỡng đổi gia đình Minh họa cho bạn thấy rõ, thói quen có quan hệ chặt chẽ hỗ trợ với Thói quen 1,2,3 để người tự rèn luyện nên gọi thói quen chiến thắng thân Đó trình “bắt đầu từ bên trong” Thói quen 4,5,6 để tạo mối quan hệ làm việc nhóm, hợp tác, giao tiếp xã hội tính đòan kết tập thể nên gọi chiến thắng với cộng đồng Bạn phải có ” kỹ thuật cá nhân ” trước tham gia chơi chung đội mạnh.Cho nên phải rèn luyện thân trước đạt chiến thắng tập thể Thói quen cuối tự đổi Nó hỗ trợ cho thói quen Thói quen thứ thói quen đổi – đổi thường xuyên cân đối chiều – gồm chiều không gian chiều lại thời gian – sống Nó xoay quanh bao hàm tất thói quen khác Đó thói quen hoàn thiện không ngừng, tạo phát triển đường xoắn ốc thói quen để thành đạt giúp bạn: 1) Kiểm soát đời mình; 2) Cải thiện mối quan hệ bạn bè; 3) Có định sáng suốt hơn; 4) Đồng thuận với cha mẹ; vợ chồng tình yêu; 5) Xác định giá trị thân định điều quan trọng bạn; 6) Làm nhiều mà lại tốn thời gian hơn; 7) Tìm cân trường lớp, công việc, bạn bè thứ khác; 8) Có nguyên tắc sống đắn không làm bạn thất bại; 9) Thành công hạnh phúc; thói quen để thành đạt chìa khóa để thành công hoàn cảnh Sau tìm hiểu phần sau kỹ giao tiếp - ứng xử nhằm rèn luyện quy tắc quy tắc ứng xử tuyệt vời, phù hợp chân lý sống nên tạo hiệu tâm lý, dẫn đến thành công công việc mối quan hệ người 3.1 Kỹ giao tiếp Kỹ giao tiếp kỹ mềm quan trọng kỷ 21 Đó tập hợp qui tắc, nghệ thuật, cách ứng xử, đối đáp đúc rút qua kinh nghiệm thực tế ngày giúp người giao tiếp hiệu thuyết phục áp dụng thục kỹ giao tiếp Giao tiếp “một hoạt động tương tác để đạt hiểu thay đổi hai nhiều người” Có thể nói kỹ giao tiếp nâng lên thành nghệ thuật giao tiếp kỹ có nhiều kỹ nhỏ khác kỹ lắng nghe, kỹ thấu hiểu, kỹ sử dụng ngôn ngữ thể, kỹ sử dụng ngôn từ, âm điệu… Để có kỹ giao tiếp tốt đòi hỏi phải có khát vọng rèn luyện kỹ năng, áp dụng vào hoàn cảnh cải thiện tốt kỹ giao tiếp, làm thay đổi đời bạn