ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN CÔNG NGUYÊN HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM (VIETRAVEL) - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI – NĂM 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN CÔNG NGUYÊN HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM (VIETRAVEL) - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN MẠNH TUÂN HÀ NỘI – NĂM 2015 LỜI CẢM ƠN Với lòng kính trọng biết ơn sâu sắc, xin chân thành cảm ơn Thầy PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân, ngƣời tận tình giúp đỡ hƣớng dẫn suốt trình làm luận văn Xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp có động viên, hỗ trợ đóng góp ý kiến để hoàn thành công trình nghiên cứu Dù cố gắng nhƣng với trình độ hiểu biết thời gian nghiên cứu thực tế có hạn nên không tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đƣợc lời dẫn, góp ý Thầy Cô bạn đọc để luận văn đƣợc hoàn thiện Trân trọng cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ với đề tài: “HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM (VIETRAVEL) - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG” công trình nghiên cứu riêng Các kết nghiên cứu Luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố công trình khác Đà Nẵng, ngày tháng năm 2015 Học viên Nguyễn Công Nguyên TÓM TẮT Sự đời ngày nhiều Công ty tổ chức du lịch, cạnh tranh ngày gay gắt nhƣ tƣơng tự sản phẩm - dịch vụ công ty du lịch cung cấp khiến cho việc lựa chọn nhà cung cấp gói sản phẩm – dịch vụ khách hàng ngày trở nên quan trọng Để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng cần có chiến lƣợc marketing phù hợp với nhu cầu thị trƣờng để từ đƣa gói sản phẩm – dịch vụ tốt nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng.Với điều kiện kinh tế thị trƣờng đầy biến động nhƣ vậy, Marketing MIX điều kiện kiên thiếu doanh nghiệp nào, chìa khóa góp phần giúp doanh nghiệp tạo dựng uy tín, vị vững trƣớc đối thủ đóng vai trò không nhỏ vào thành công doanh nghiệp Vì việc hoàn thiện thực triệt để Marketing Mix vào thực tiễn nhằm nâng cao thị phần giữ vững thƣơng hiệu mục tiêu quan trọng công ty Du lịch Tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) chi nhánh Đà Nẵng Với ý thức đó, luận văn sâu tìm hiểu “HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX TẠI CÔNG TY DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM (VIETRAVEL) - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG” Qua nghiên cứu tác giả Nghiên cứu luận giải để làm rõ lý luận chiến lƣợc Marketing mix ngành du lịch Phân tích, đánh giá thực trạng chiến lƣợc marketing mix công ty du lịch tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) - Chi nhánh Đà Nẵng Xác định nguyên nhân, tồn đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lƣợc marketing mix công ty du lịch tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) – Chi nhánh Đà Nẵng MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG i DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ ii PHẦN MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined Tính cấp thiết đề tài Error! Bookmark not defined Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Error! Bookmark not defined Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu: Error! Bookmark not defined Những đóng góp luận văn Error! Bookmark not defined Kết cấu luận văn Error! Bookmark not defined CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ NHỮNG Error! Bookmark not defined LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX TRONG KINH DOANH DU LỊCH Error! Bookmark not defined 1.1 Tổng quan Tình hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.2 Lý luận chung chiến lƣợc Marketing Mix kinh doanh du lịch Error! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm, vai trò chiến lƣợc Marketing Mix Error! Bookmark not defined 1.2.2 Vai trò chiến lƣợc Marketing mix Error! Bookmark not defined 1.2.3 Nội dung chiến lƣợc Marketing – Mix kinh doanh du lịch Error! Bookmark not defined 1.3 Các để xây dựng chiến lƣợc Marketing mix doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.3.1 Căn vào khách hàng Error! Bookmark not defined 1.3.2 Căn vào doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.3.3 Căn vào đối thủ cạnh tranh Error! Bookmark not defined CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 2.1 Quy trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2 Phƣơng pháp thu thập thông tin Error! Bookmark not defined 2.2.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu thứ cấp Error! Bookmark not defined 2.2.2 Phƣơng pháp thu thập số liệu sơ cấp Error! Bookmark not defined 2.3 Phƣơng pháp phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats) Error! Bookmark not defined 2.4 Phƣơng pháp phân tích xử lý số liệu Error! Bookmark not defined CHƢƠNG THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX Error! Bookmark not defined TẠI CHI NHÁNH VIETRAVEL ĐÀ NẴNG Error! Bookmark not defined 3.1 Giới thiệu chung công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng Error! Bookmark not defined 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Error! Bookmark not defined 3.1.2 Chức nhiệm vụ, quyền hạn chi nhánh Error! Bookmark not defined 3.1.3 Cơ cấu tổ chức Error! Bookmark not defined 3.2 Tình hình xây dựng thực Marketing mix công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng Error! Bookmark not defined 3.2.1 Các định sản phẩm Error! Bookmark not defined 3.2.2 Các định giá Error! Bookmark not defined 3.2.3 Các định phân phối Error! Bookmark not defined 3.2.4 Chính sách giao tiếp - khuyếch trƣơng: Error! Bookmark not defined 3.3 Đánh giá kết đạt đƣợc mặt hạn chế công ty du lịch tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) – Chi nhánh Đà Nẵng Error! Bookmark not defined 3.3.1 Những kết đạt đƣợc Error! Bookmark not defined 3.3.2 Hạn chế Error! Bookmark not defined CHƢƠNG PHƢƠNG HƢỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX TẠI CHI NHÁNH VIETRAVEL ĐÀ NẴNG Error! Bookmark not defined 4.1 Xu hƣớng phát triển thị trƣờng du lịch Việt Nam thời gian tới: Error! Bookmark not defined 4.1.1 Thị trƣờng du lịch quốc tế: Error! Bookmark not defined 4.1.2 Thị trƣờng khách nội địa khách du lịch nƣớc ngoài: Error! Bookmark not defined 4.2 Định hƣớng hoạt động sản xuất kinh doanh chi nhánh Vietravel Đà Nẵng Error! Bookmark not defined 4.2.1 Chiến lƣợc kinh doanh Error! Bookmark not defined 4.2.2 Thị trƣờng mục tiêu phƣơng hƣớng hoạt động công ty thời gian tới: Error! Bookmark not defined 4.3 Một số giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc Marketing mix chi nhánh Vietravel Đà Nẵng Error! Bookmark not defined 4.3.1 Phát triển chiến lƣợc sản phẩm Error! Bookmark not defined 4.3.2 Hoàn thiện sách giá Error! Bookmark not defined 4.3.3 Hoàn thiện sách phân phối Error! Bookmark not defined 4.3.4 Hoàn thiện sách giao tiếp - khuyếch trƣơngError! Bookmark not defined 4.3.5 Nâng cao nhận thức tầm quan trọng Marketing Error! Bookmark not defined 4.4 Một số kiến nghị Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật chi nhánh Error! Bookmark not defined Bảng 3.1: Xác định giá thành theo khoản mục chi phí Error! Bookmark not defined Bảng 3.2 Giá bán sản phẩm FIT GIT tuyến quốc tế Error! Bookmark not defined Bảng 3.3: Giá bán sản phẩm FIT GIT tuyến nội địa Error! Bookmark not defined Bảng 3.4: Số lƣợng đại lý công ty Vietravel chi nhánh Đà Nẵng 2012 2014 Error! Bookmark not defined i DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Hình 1.4 Quá trình truyền thông Error! Bookmark not defined Sơ đồ 3.1 Sơ đồ máy chi nhánh Error! Bookmark not defined Sơ đồ 3.3: Quá trình xây dựng chƣơng trình du lịch Error! Bookmark not defined Sơ đồ 3.4: Quy trình thiết kế tour Công ty Error! Bookmark not defined ii TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Diệp Anh Minh Đức, 2009 Marketing đại Hà Nội : Nhà xuất Lao động – Xã hội Trần Minh Đạo, 2002 Giáo trình Marketing Hà Nội: Nhà xuất Giáo dục Nguyễn Hồng Giáp, 2002 Kinh tế du lịch Hà Nội: Nhà xuất trẻ Lƣu Văn Nghiêm, 2008 Marketing dịch vụ Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Philip Kotler, 1999 Quản trị marketing Hà Nội: Nxb Thống Kê Philip Kotler, 2011 Bàn Tiếp thị Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Trẻ Peter Doyle, 2011 Marketing dựa giá trị Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Mạnh Tuân, 2005 Nguyên lý Marketing Hà Nội: Nhà xuất Hà Nội Nguyễn Mạnh Tuân, 2010 Marketing – Cơ sở lý luận thực hành Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội 10 Vũ Thị Phƣơng Thảo, 2005 Giáo trình Nguyên lý Marketing Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc Gia Hà Nội Website 11 www.vietravel.com.vn