ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - VŨ HOÀNG TÙNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI ĐIỆN LỰC BÌNH GIANG CƠNG TY TNHH MTV ĐIỆN LỰC HẢI DƢƠNG Chuyên ngành Mã số : QUẢN TRỊ KINH DOANH : 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - VŨ HOÀNG TÙNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI ĐIỆN LỰC BÌNH GIANG, CƠNG TY TNHH MTV ĐIỆN LỰC HẢI DƢƠNG : QUẢN TRỊ KINH DOANH : 60 34 05 Chuyên ngành Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐĂNG MINH XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA NGƢỜI HƢỚNG DẪN CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG Hà Nội – 2015 MỤC LỤC Danh mục bảng i Danh mục hình vẽ .ii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG SẢN XUẤT KINH DOANH Error! Bookmark not defined 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG SẢN XUẤT KINH DOANH Error! Bookmark not defined 1.1.1 KHÁI NIỆM VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 10, TR102 Error! Bookmark not defined 1.1.2 Ý NGHĨA CỦA QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP [20] Error! Bookmark not defined 1.1.3 VAI TRÒ CỦA QUẢN TRỊ NHÂN SỰError! Bookmark not defined 1.1.4 MỘT VÀI HỌC THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 12 Error! Bookmark not defined 1.1.5 CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ Error! Bookmark not defined 1.2 CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP 21 Error! Bookmark not defined 1.2.1 MƠI TRƢỜNG BÊN NGỒI Error! Bookmark not defined 1.2.2 MÔI TRƢỜNG BÊN TRONG Error! Bookmark not defined 1.2.3 NHÂN TỐ CON NGƢỜI Error! Bookmark not defined 1.2.4 NHÂN TỐ NHÀ QUẢN TRỊ Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI ĐIỆN LỰC BÌNH GIANG, CƠNG TY TNHH MTV ĐIỆN LỰC HẢI DƢƠNG Error! Bookmark not defined 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ ĐIỆN LỰC BÌNH GIANG Error! Bookmark not defined 2.1.1 TỔNG QUAN VỀ ĐIỆN LỰC BÌNH GIANGError! Bookmark not defined 2.1.2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂNError! Bookmark not defined 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI ĐIỆN LỰC BÌNH GIANG Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN GÂY RA QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI ĐIỆN LỰC BÌNH GIANG HIỆN NAY CHƢA HIỆU QUẢ Error! Bookmark not defined 3.1 QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN THU THẬP THÔNG TIN Error! Bookmark not defined 3.1.1 THIẾT KẾ CÂU HỎI NGHIÊN CỨUError! Bookmark not defined 3.1.2 THỰC HIỆN KHẢO SÁT Error! Bookmark not defined 3.1.3 TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHẢO SÁT Error! Bookmark not defined 3.2 PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN GÂY RA QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI ĐIỆN LỰC BÌNH GIANG HIỆN NAY CHƢA HIỆU QUẢ Error! Bookmark not defined 3.2.1 CÔNG TÁC TIỀN LƢƠNG VÀ TIỀN THƢỞNG Error! Bookmark not defined 3.2.2 CÔNG TÁC KHEN THƢỞNG VÀ KỶ LUẬT CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI ĐIỆN LỰC BÌNH GIANGError! Bookmark not defined 3.2.3 PHÂN CHIA CƠNG VIỆC THEO TRÌNH ĐỘ CHUYÊN MÔN Error! Bookmark not defined 3.2.4 PHÂN CHIA CÔNG VIỆC THEO KHỐI LƢỢNG CÔNG VIỆC Error! Bookmark not defined 3.2.5 VỀ VIỆC LUÂN CHUYỂN CÁN BỘ TRONG ĐƠN VỊ Error! Bookmark not defined 3.2.6 HỨNG THÚ VỚI CÔNG VIỆC ĐƢỢC GIAO Error! Bookmark not defined 3.2.7 CHỊU TRÁCH NHIỆM TRONG CÔNG VIỆC Error! Bookmark not defined 3.2.8 MỨC ĐỘ RÕ RÀNG VỀ CÔNG VIỆC ĐƢỢC LÀM Error! Bookmark not defined 3.2.9 SỬ DỤNG NHỮNG NHÂN VIÊN CÓ TRÌNH ĐỘ CHUN MƠN NGHIỆP VỤ Error! Bookmark not defined 3.2.10 NHÂN VIÊN ĐƢỢC ĐI HỌC ĐỂ NÂNG CAO TRÌNH ĐỘ CHUN MƠN NGHIỆP VỤ Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI ĐIỆN LỰC BÌNH GIANG CƠNG TY ĐIỆN LỰC HẢI DƢƠNG Error! Bookmark not defined 4.1 THIẾT LẬP MỤC TIÊU GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀError! Bookmark not defined 4.2 GIẢI PHÁP Error! Bookmark not defined 4.2.1 GIẢI PHÁP XÂY DỰNG LẠI QUY CHẾ LƢƠNG THƢỞNG TRONG ĐIỆN LỰC Error! Bookmark not defined 4.2.2 GIẢI PHÁP ĐIỀU CHỈNH MỨC THƢỞNG CHO SÁNG KIẾN CẢI TIẾN KỸ THUẬT, DANH HIỆU THI ĐUAError! Bookmark not defined 4.2.3 GIẢI PHÁP XÂY DỰNG LẠI CÔNG TÁC KỶ LUẬT TẠI ĐƠN VỊ Error! Bookmark not defined 4.2.4 GIẢI PHÁP XÂY DỰNG BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHO TỪNG VỊ TRÍ, XÂY DỰNG TIÊU CHUẨN CHỨC DANH CHO CÁC CHỨC DANH TRONG ĐIỆN LỰCError! Bookmark not defined 4.2.5 BỐ TRÍ SẮP XẾP NHÂN LỰC TRONG ĐƠN VỊ CHO PHÙ HỢP VỚI NGÀNH NGHỀ ĐÃ ĐƢỢC ĐÀO TẠOError! Bookmark not defined 4.3 KIẾN NGHỊ Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO 11 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong môi trƣờng cạnh tranh ngày gay gắt, muốn tồn vững, phát triển củng cố uy tín mình, doanh nghiệp phải vận dụng tích cực, phát huy tìm tịi biện pháp giảm thiểu chi phí khơng ngừng nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Một biện pháp hiệu đƣợc nhiều doanh nghiệp quan tâm quản lý tối ƣu nguồn nhân lực tổ chức lao động hợp lý Nếu làm tốt việc đem lại hiệu kinh tế cao, đồng thời tạo điều kiện cho ngƣời lao động thoả mãn nhu cầu vật chất tinh thần Trong thời đại kinh tế đại, đa dạng mô hình doanh nghiệp dẫn đến xuất đa dạng phƣơng pháp, cách thức quản trị quản trị doanh nghiệp Nhƣng dù sử dụng phƣơng pháp cách thức quản trị, phát triển doanh nghiệp sao, thực tế chứng minh doanh nghiệp muốn hoạt động hiệu quả, tất công cụ, phƣơng pháp nhƣ thẻ điểm cân (đo lƣờng mơ hình hoạt động dựa số tài phi tài chính), q trình tổ chức khách hàng, đào tạo nhân lực, kiểm sốt chi phí, thiết lập hệ thống cung ứng.v.v phải dựa đến đích sau cùng, tựa nhƣ "mọi đƣờng dẫn La Mã", ngƣời hệ thống Khơng có ngƣời hệ thống dù đƣợc "trang bị" cơng cụ tốt tới đâu, việc thực mục tiêu doanh nghiệp bất khả thi Song trình thiết lập, xây dựng hệ thống, nhà quản trị rơi vào tình mơng lung, khơng thể tƣ hay nhìn thấy trƣớc, hình dung trƣớc hệ thống cụ thể đƣợc phát triển sao, bao gồm thành phần Do tình trạng doanh nghiệp đƣợc mở ra, khai sinh, phát triển mị mẫm tìm đƣờng, xây dựng hệ thống theo cung cách tự phát ngày nở rộ Sự tự phát không tuân thủ quy tắc, chuẩn mực "gót chân Asin" khiến nhiều doanh nghiệp dễ rơi vào khó khăn, hoạt động kinh doanh khơng hiệu quả, chí rói vào phá sản Có doanh nghiệp bên bờ vực phá sản cịn lên họ khơng biết khó khăn họ từ đâu, doanh nghiệp họ có lỗ hổng Cũng dựa thực tế phát triển thời kỳ kinh tế hàng trăm năm, dựa hoạt động hàng trăm ngàn doanh nghiệp lớn đa quốc gia, chuẩn mực quốc tế thiết lập, xây dựng, quản trị hệ thống đời Trong chuẩn mực này, ngƣời đƣợc đề cao nhân tố cốt lõi, chịu trách nhiệm thiết lập, xây dựng, quản trị, đặc biệt vận hành hệ thống Tuân theo chuẩn mực quốc tế ngƣời hệ thống trở thành "chỉ dẫn" nhất, đƣờng nhanh mà doanh nghiệp áp dụng để thiết lập hệ thống cho doanh nghiệp cho doanh nghiệp mình, với lớp lang có chức khác nhƣng đồng hƣớng đến điểm nhất: Thực mục tiêu hoạt động doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, nhân tố ngƣời động lực định tồn tại, phát triển hƣng thịnh doanh nghiệp Do việc nghiên cứu hoạt động quản trị từ có giải pháp nhằm sử dụng hợp lý nguồn nhân lực biện pháp hữu hiệu Biện pháp đƣợc coi "xƣơng sống" toàn hệ thống giải pháp sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Con ngƣời tài sản quan trọng mà doanh nghiệp có Sự thành cơng doanh nghiệp phụ thuộc vào tính hiệu cách “quản lý ngƣời” nhà quản trị - bao gồm cách quản lý thân mình, quản lý nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp ngƣời cho vay nhƣ Cung cách quản lý, môi trƣờng làm việc mà nhà quản trị đem lại cho nhân viên cách truyền đạt giá trị mục đích định thành công nhà quản trị nhƣ thành công doanh nghiệp Tình hình nghiên cứu Điện lực Bình Giang đƣợc chia tách từ Điện lực Cẩm Bình tháng 07 năm 2011 Cho đến nay, Điện lực Việt Nam ngành độc quyền thuộc quản lý nhà nƣớc, khơng có đối thủ cạnh tranh nên phận không nhỏ cán công nhân viên ngành điện có tƣ tƣởng quan liêu bao cấp, khơng nhiệt tình, tâm huyết với ngành dẫn tới hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp không cao, chí có chi nhánh cịn làm ăn thua lỗ Vì tơi xin đƣợc lựa chọn đề tài "Quản trị nhân Điện lực Bình Giang, công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dương" làm luận văn tốt nghiệp mình, với mong muốn thơng qua việc nghiên cứu nhằm phần sử dụng hợp lý nguồn nhân lực, góp phần đẩy mạnh hoạt động sản xuất, kinh doanh Điện lực Bình Giang, Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Điện lực Hải Dƣơng (Công ty Điện lực Hải Dƣơng) thời gian tới Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu * Mục đích: Đƣa giải pháp hữu hiệu nhằm hồn thiện cơng tác quản lý, nâng cao chất lƣợng nhân lực cho Điện lực Bình Giang * Nhiệm vụ: Trên sở nghiên cứu lý luận khái niệm có liên quan đến việc quản trị nguồn nhân nhƣ vào thực trạng công tác quản trị nhân Điện lực Bình Giang, Cơng ty Điện lực Hải Dƣơng đề tài đƣa giải pháp nhằm nâng cao công tác quản trị nhân Điện lực Bình Giang, Cơng ty TNHH MTV Điện lực Hải Dƣơng Cụ thể nhƣ sau: - Xây dựng lại quy chế lƣơng thƣởng Điện lực phù hợp với tình hình đơn vị - Điều chỉnh mức thƣởng cho sáng kiến cải tiến kỹ thuật, danh hiệu thi đua cho tƣơng xứng với hiệu sáng kiến đem lại - Xây dựng lại công tác kỷ luật đơn vị - Xây dựng mô tả công việc cho vị trí, xây dựng tiêu chuẩn chức danh cho chức danh Điện lực - Bố trí xếp lại nhân lực đơn vị cho phù hợp với ngành nghề đƣợc đào tạo Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu * Đối tƣợng nghiên cứu luận văn công tác quản trị nhân Điện lực Bình Giang dựa tài liệu số liệu thu thập từ nhiều nguồn khác có liên quan đến công tác quản trị nhân lực Điện lực Bình Giang, luận văn tập trung phân tích, làm rõ công tác quản trị nhân Điện lực Bình Giang thời gian từ tháng năm 2011 đến tháng năm 2015 * Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung vào nội dung cơng tác quản trị nhân Điện lực Bình Giang, Công ty Điện lực Hải Dƣơng từ chia tách (tháng năm 2011) đến hết tháng năm 2015 Qua đó, áp dụng lý luận khoa học vào thực tế Điện lực Bình Giang Phƣơng pháp nghiên cứu + Phƣơng pháp khảo sát điều tra tìm hiểu cụ thể: Tiến hành khảo sát tình hình quản lý nhân lực, tổ chức lao động Điện lực, trực tiếp vấn nhiều ngƣời lao động ngành từ rút kết luận Nội dung phƣơng pháp thể qua sơ đồ lƣu trình dƣới đây: XÂY DỰNG BỘ PHIẾU HỎI TIẾN HÀNH KHẢO SÁT CBCNV PHÁT VÀ THU PHIẾU HỎI TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT PHÂN TÍCH HIỆN TRẠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT PHỎNG VẤN TRỰC TIẾP XÁC ĐỊNH NGUN NHÂN CHÍNH TÌM CÁC NGUN NHÂN TÌM NGUYÊN NHÂN CHÍNH XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU XÁC ĐỊNH GIẢI PHÁP TÌM CÁC GIẢI PHÁP LỰA CHỌN GIẢI PHÁP TỐT NHẤT Hình 0.1- Chu trình đánh giá thực trạng tìm giải pháp nhằm nâng cao lực quản trị Điện lực Bình Giang TÀI LIỆU THAM KHẢO Đỗ Minh Cƣơng, Phƣơng Kỳ Sơn (1996), Vai trò người quản lý doanh nghiệp, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Nguyễn Văn Điểm, Nguyễn Ngọc Quân (2005), Quản trị nhân lực, NXB Lao động - Xã hội Hà Nội Hoàng văn Hải (2010), Quản trị chiến lược, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Hồng văn Hải (2008), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Thống kê Harold Koontz (1999), Những vấn đề cốt yếu quản lý, NXB Khoa Học Kỹ Thuật, Hà nội Hồ Chí Minh tuyển tập (2002), NXB Chính trị Quốc gia Hà Nội John C Maxwell (2009), 21 nguyên tắc vàng nghệ thuật lãnh đạo, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội Jame L.Gibson ( 2011), Organnization, behavior, structure, processes, MC Graw-Hill JonhM Ivancevich (2010), Human Resource management, MC Graw-Hill 10 Phạm Vũ Luận (2004), Quản trị doanh nghiệp thương mại, NXB Thống kê Hà Nội 11 Công ty TNHH MTV Điện lực Hải Dƣơng(2011), Quy chế tạm thời quản lý phân phối quỹ lương sản xuất kinh doanh điện, Quyết định số 7100/QĐPCHD-P3 12 Tổng công ty Điện lực Miền Bắc (2011), Quy chế xét phân phối tiền thưởng an toàn điện, Quyết định số 1688/QĐ-EVN NPC 13 Trần Anh Tài (2007), Quản trị học, nhà xuất Đại học Quốc Gia Hà Nội 14 Lƣơng Văn úc (2003), Tâm lý học lao động, Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội Internet 15.www.doanhnhan360.com/Desktop.aspx/Kienthuc360/Kien_thuc/3_Hoc_thuyet_ Quan_tri_nhan_luc_phuong_Tay 16 Website: WWW.ctu.edu.vn/coursewares /kinhte/ quantridoanhnghiep / chuong5 17.sites.google.com/site/nqtmvn/cac-bai-viet/khac/chien-luoc-dong-vien-vabaitoan-ton-tai-cho-cac-dn-vua-va-nho-vn 18 Website: www.quan tri.com.vn 19.Website:http://www.vnedoc.com/2010/11/nangcaonangluclanhdao.htm 20 http//www.Vnexpress.net (2005), "Chính sách nhân định cống hiến", ngày 14/3 21 http//www.Vnexpress.net (2005), "Cách tạo động lực cho nhân viên", ngày 14/3 22 http//www.Vnexpress.net (2005), "Để trở thành nhà quản lý giỏi", ngày 11 23 http://www.misa.com.vn/tin-tuc/tabid/91/newsid/38720/Quan-tri-nhan-sutrong-doanh-nghiep-va-tam-quan-trong.aspx 24 http://biheonamheo.blogspot.com/2011/06/ phan-tich-yeu-to-anh-huongen-cong-tac.html 25 http://websrv1.ctu.edu.vn/ coursewares/ kinhte/ quan tri doanh nghiep/ chuong5 htm#II Mục tiêu chức quản trị nhân doanh nghiệp