ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HÀ MY VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VIỄN THÔNG HÀ GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HÀ MY VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VIỄN THÔNG HÀ GIANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐỖ MINH CƯƠNG XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2016 LỜI CAM KẾT Tôi xin cam đoan luận văn nghiên cứu thực Các thông tin số liệu sử dụng luận văn trích dẫn từ nguồn tài liệu đầy đủ Kết phân tích luận văn trung thực Luận văn không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Ngày 15 tháng 01 năm 2016 Tác giả Hà My i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn thạc sĩ này, tác giả nhận ủng hộ, hướng dẫn giúp đỡ quý báu từ thầy cô, gia đình bạn bè Trước tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Đỗ Minh Cương, người trực tiếp hướng dẫn, bảo, tạo điều kiện có ý kiến đóng góp vô quý giá để tác giả hoàn thành luận văn cách thuận lợi Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo giảng dạy môn chương trình học Thạc sĩ, quý thầy cô Hội đồng bảo vệ luận văn sơ bộ, quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh – Khoa Sau Đại học, quý thầy cô Hội đồng chấm luận văn truyền đạt kiến thức bổ ích góp ý quý báu để tác giả hoàn thiện sai sót, hạn chế luận văn Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới cán công nhân viên Viễn thông Hà Giang nhiệt tình giúp đỡ tác giả trình nghiên cứu, cung cấp thông tin giá trị, đóng góp phần quan trọng để tác giả hoàn thành luận văn Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới gia đình bạn bè, người bên cạnh nguồn động viên tinh thần to lớn để tác giả chuyên tâm hoàn thành tốt luận văn Tác giả Hà My ii iii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh cạnh tranh thị trường nay, văn hóa doanh nghiệp không xem giá trị cốt lõi tảng phát triển bền vững mà lợi cạnh tranh yếu doanh nghiệp Trong doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp có quy mô lớn, tập hợp người khác tính cách, trình độ chuyên môn, văn hóa, mức độ nhận thức, quan hệ xã hội, quê quán… khác tạo môi trường làm việc đa dạng phức tạp tổ chức Bên cạnh đó, với cạnh tranh gay gắt kinh tế thị trường xu hướng toàn cầu hóa, buộc doanh nghiệp để tồn phát triển phải liên tục tìm tòi mới, sáng tạo thay đổi cho phù hợp với thực tế Vậy làm để doanh nghiệp trở thành nơi tập hợp, phát huy nguồn lực người, làm gia tăng nhiều lần giá trị nguồn lực người đơn lẻ, góp phần vào phát triển bền vững doanh nghiệp Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng quản trị hệ thống văn hóa đặc thù phát huy lực thúc đẩy đóng góp tất người vào việc đạt mục tiêu chung tổ chức - Văn hóa doanh nghiệp Trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tập đoàn, công ty nước phát triển giới coi trọng thực từ lâu Việt Nam, văn hóa doanh nghiệp dường khái niệm chưa nhận thức đầy đủ quản trị chưa hiệu Nhiều tổ chức, doanh nghiệp hiểu tầm quan trọng việc xây dựng văn hóa cho doanh nghiệp mình, không tiếc tiền mời công ty tư vấn nước đến xây dựng thương hiệu văn hóa doanh nghiệp cho Tuy nhiên, doanh nghiệp vừa nhỏ dường mơ hồ khái niệm văn hóa doanh nghiệp nhầm lẫn đơn văn hoá giao tiếp hay đạo đức kinh doanh doanh nghiệp Chính vậy, số doanh nghiệp có quy mô lớn vừa thành công việc xây dựng cho văn hóa doanh nghiệp có sắc riêng FPT, Viettel hay Vietcombank… Tập đoàn Bưu Viễn Thông Việt Nam (gọi tắt VNPT) có lợi đơn vị tiên phong lĩnh vực viễn thông Việt Nam, có sức mạnh nhân lực, vật lực tài lực, song đáng tiếc chưa có sắc văn hóa riêng xứng tầm với giá trị doanh nghiệp Đối với Viễn thông Hà Giang cương vị đơn vị Tập đoàn bưu Viễn Thông Việt Nam, việc xây dựng văn hóa cho phù hợp với đặc điểm văn hóa địa phương, mặt khác không tách rời với giá trị văn hóa cốt lõi Tập đoàn nhiệm vụ quan trọng Văn hóa doanh nghiệp nói chung văn hóa doanh nghiệp VNPT nói riêng đề tài nhiều tác giả nghiên cứu Tuy nhiên, luận văn đưa phân tích việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp VNPT để trả lời vấn đề đặt sau : - Vấn đề xây dựng văn hóa doanh nghiệp thực chất ? Bao gồm công việc nhiệm vụ ? - Thực trạng công tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp Viễn thông Hà Giang ? Mối quan hệ với công tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp Tập đoàn bưu viễn thông Việt Nam ? - Muốn hoàn thiện công tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp Viễn thông Hà Giang cần có giải pháp ? Đề tài Văn hóa doanh nghiệp Viễn Thông Hà Giang góp phần giúp cho doanh nghiệp nhận thức sâu tầm quan trọng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp có giải pháp có hiệu để hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp thực tế hoạt động đơn vị Vì vậy, việc chọn đề tài cấp thiết, có ý nghĩa lý luận thực tiễn Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu thực trạng đề xuất giải pháp để hoàn thiện công tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp Viễn thông Hà Giang 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Nghiên cứu sở lý luận xây dựng văn hóa doanh nghiệp nói chung Việt Nam nói riêng - Khảo sát, đánh giá thực trạng xây dựng văn hóa doanh nghiệp Viễn thông Hà Giang năm gần - Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp Viễn thông Hà Giang Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu công tác xây dựng quản trị văn hóa doanh nghiệp Viễn thông Hà Giang 3.2 Phạm vi nghiên cứu * Về không gian : Đề tài tập trung nghiên cứu thực trạng đề xuất xây dựng văn hóa doanh nghiệp VNPT địa bàn tỉnh Hà Giang * Về thời gian : Luận văn nghiên cứu thông tin, liệu thực tế Viễn thông Hà Giang, số liệu vấn, điều tra khảo sát thực từ năm 2010 đến năm 2014 Đề xuất giải pháp cho Viễn thông Hà Giang đến năm 2020 * Quy mô nội dung nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp Viễn thông Hà Giang thông qua lớp cấu trúc theo mô hình nghiên cứu Edgar Schein, qua đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, tìm nguyên nhân để đề xuất, kiến nghị giải pháp nhằm hoàn thiện công tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp Viễn thông Hà Giang Đóng góp Luận văn Luận văn có số đóng góp mặt lý luận, giúp ích cho việc nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Viễn thông Hà Giang : - Tổng hợp, chọn lọc từ nghiên cứu có để xây dựng khung khổ sở lý luận cho việc xây dựng quản trị văn hóa doanh nghiệp nước ta - Từ khung khổ lý thuyết văn hóa doanh nghiệp xây dựng, dùng làm sở lý luận công cụ nghiên cứu xem xét, đánh giá văn hóa doanh nghiệp Viễn thông Hà Giang Về mặt thực tiễn, luận văn có số đóng góp cho công tác xây dựng quản trị văn hóa doanh nghiệp Viễn thông Hà Giang : - Khảo sát, phân tích, đánh giá điểm mạnh, yếu công tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp Viễn thông Hà Giang - Các quan điểm, giải pháp luận văn đề xuất giúp cho cấp lãnh đạo Viễn thông Hà Giang có sở tham chiếu, xem xét để đề chủ trương, sách biện pháp thực thi công việc thực tế - Luận văn tài liệu tham khảo có ích công tác quản trị văn hóa doanh nghiệp nói riêng quản trị doanh nghiệp nói chung Tập đoàn Kết cấu luận văn Phần mở đầu Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu sở lý luận Văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Phương pháp thiết kế nghiên cứu Chương 3: Thực trạng công tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp Viễn thông Hà Giang Chương : Phương hướng giải pháp hoàn thiện công tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp Viễn thông Hà Giang Phần kết luận DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Đỗ Minh Cương, 2001 Văn hóa kinh doanh Triết lý kinh doanh Hà Nội: NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Đỗ Minh Cương, 2010 Nhân cách doanh nhân văn hóa kinh doanh Việt Nam Hà Nội: NXB Chính trị quốc gia Nguyễn Tiến Dũng, 2005 Văn hoá Việt Nam thường thức Hà Nội: NXB Văn hoá Dân tộc 13 Edgar H Schein, 1959 Văn hóa doanh nghiệp lãnh đạo Dịch từ tiếng Anh Dịch giả Nguyễn Phúc Hoàng ,2012 Hà Nội: NXB Thời Đại Hoàng Văn Hải, 2012 Tinh thần doanh nghiệp Việt Nam hội nhập Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Đỗ Thị Phi Hoài, 2009 Văn hóa doanh nghiệp Hà Nội: NXB Tài Dương Thị Liễu, 2012 Giáo trình Văn hoá kinh doanh Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Michel Capron Francoise Quairel Lanoizelee, 2009 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Hà Nội: NXB Tri thức Phùng Xuân Nhạ, chủ biên, 2011 Nhân cách doanh nhân văn hóa kinh doanh Việt Nam thời kỳ đổi mới, hội nhập quốc tế Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia 10 Phan Ngọc, 2004 Bản sắc Văn hoá Việt Nam Hà Nội: NXB Văn hoá Thông tin 11 Nguyễn Mạnh Quân, 2007 Đạo đức kinh doanh Văn hoá Doanh nghiệp Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 12 Trần Ngọc Thêm, 2008 Doanh nghiệp, doanh nhân văn hóa Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia 13 Verne E Henderson, 1996 Đạo đức kinh doanh NXB Hà Nội: Văn hóa thông tin Tiếng Anh 14 Cooke, R.A., and Lafferty, J.C, 1987 The Organizational Culture Inventory, Plymouth MI: Human Synergistics, Inc 15 Schneider, Susan C., 1988 National vs corporate culture: Implications for human resource managemen Human Resource Management, 9, Volume 27, pp.231-246