6 kỹ giao tiếp qua điện thoại Cách nói chuyện qua điện thoại vớikhách hàng quan trọng cách nói chuyện trực tiếp mặt đối mặt Trau dồi kỹ giao tiếp qua điện thoạiđể xây dựng mối quan hệ trở nên tốt đẹp kỹ sau Bắt đầu với nhiệt tình Cố gắng truyền đạt nhiệt tình từ bắt đầu lúc kết thúc gọi, tâm vào nội dung bạn nói Bạn không cần thể sôi cách thái Chỉ cần trì thái độ Đó cách làm thu hút người nghe Luôn cười Thậm chí bạn nghĩ trò chuyện gián tiếp qua điện thoại, không cần thiết thể nụ cười họ không nhìn thấy được, bạn lầm Họ cảm nhận vẻ mặt tươi cười từ bạn qua giọng điệu Có chuyên gia lão luyện việc giao tiếp với khách hàng qua điện thoại khuyên rằng, nên đặt gương bàn làm việc bạn để nhắc nhở bạn lúc bạn quên cười giao tiếp với khách hàng Đối với người làm việc với khách hàng qua điện thoại ngày, việc đặt gương soi bàn làm việc ý tưởng tồi Hãy nói “Hello” ( good morning, good afternoon, …) Có lời chào thân mật để mở đầu trò chuyện dễ dàng Đừng để họ cảm thấy có ngắt quãng giao tiếp qua điện thoại 4 Nói “Tạm biệt” để có kết thúc tốt đẹp Trong khoảnh khắc, nói lời tạm biệt trước gác điện thoại Đợi vài giây để bạn trông chờ vào lời nói tạm biệt đối phương Đừng để khách hàng gởi lời tạm biệt đến bạn lời chúc “một ngày làm việc hiệu quả” mà nghe tiếng cúp máy bạn Đừng làm điều với khách hàng bạn Hãy để khách hàng gác máy xuống trước Không dùng thuật ngữ, biệt ngữ riêng công ty bạn vào đối thoại với khách hàng, họ không hiểu cảm thấy không dễ chịu bạn nói từ làm cho họ phải tốn thời gian để suy nghĩ không tập trung vào trò chuyện Họ tiếp tục đáp lại bạn nói họ không hiểu bạn nói Hoặc họ nản chí trở nên kiên nhẫn Đừng thể giận dữ, đặc biệt khách hàng Luôn trì điềm tĩnh phút làm bạn căng thẳng Nếu khách hàng phàn nàn tức giận họ bộc lộ điều Hầu họ thích họ kẻ điên rồ Hãy hỏi họ số câu hỏi thể quan tâm bạn Đừng làm tăng thêm tức giận họ Bạn yêu cầu họ nhắc lại vấn đề để chắn bạn hiểu ý lắng nghe