Bạn có biết thuyết phục khách hàng? Bạn có muốn khách hàng khách hàng tiềm nói đồng ý với đề nghị bạn cách thường xuyên không? Nếu bạn trả lời "Có", bạn cần phải nắm vững số nguyên tắc định Đôi khi, người không lĩnh vực giúp ta thành công trông nghiệp Một người số Robert Cialdini tiến sĩ triết học, giáo sư Trường tổng hợp bang Arizona, người phát ngôn họp thường niên mang tên Million Dollar Round Table (tạm dịch Bàn tròn ý tưởng đáng giá tiền triệu), tổ chức New Orleans Ông thực gần thuyết trình hoàn chỉnh với tên gọi "Nguyên tắc thuyết phục" Trước tìm hiểu nguyên tắc này, bạn suy nghĩ câu hỏi sau để tìm hiểu nguyên nhân khó khăn bạn thuyết phục khách hàng khách hàng tiềm Liệu kết có khả quan không, bạn nói cho khách hàng tiềm khách hàng họ đạt họ chấp thuận đề nghị bạn, họ đánh điều họ không đồng ý với bạn? Nếu sản phẩm/dịch vụ bạn có ưu điểm khuyết điểm, bạn nên trình bày điểm yếu vào thời điểm nào? Sau khách hàng khen ngợi cá nhân bạn công ty bạn, bạn cho lời nói có sức thuyết phục cả, lời cảm ơn? Điều hiệu mà bạn thực để mở rộng ảnh hưởng thân? Bây giờ, xem nguyên tắc thuyết phục mà bạn sử dụng để biến yêu cầu bạn khách hàng trở thành thực Nguyên tắc trao đổi Đây nguyên tắc văn hoá giao tiếp loài người, Cialdini nói Chúng ta có chung suy nghĩ "Tôi phải trả lại anh mà anh đưa cho tôi", xem điều luật lệ hiển nhiên Bên cạnh đó, không nhận mà không trả lại điều Bạn có hội lớn khoảng thời gian ngắn sau người nói lời cảm ơn bạn Vậy bạn làm thời gian điều quan trọng Bạn có nhận thấy ý nghĩ công việc kinh doanh bạn không? Bạn hành động cảm ơn bạn làm việc vượt bổn phận mình? Đừng đánh giá hội bạn lúc câu "Ồ, gì, thường làm mà" Nếu bạn nói điều trên, bạn vượt quy luật trao đổi Thay vào đó, bạn nên sử dụng câu "Tất nhiên rồi, sẵn lòng giúp đỡ lẫn Đó điều mà bạn bè lâu năm thường làm", "Cảm ơn Dĩ nhiên, sẵn lòng làm điều đó, biết bạn làm điều tương tự cho tôi" Nguyên tắc khan Bản chất điều là: Mong muốn người giới hạn Bạn nên nói cho khách hàng biết bạn có đề nghị có, độc vô nhị mang lại cho họ lợi ích đặc biệt mà họ có không tiếp nhận yêu cầu bạn đưa Vì vậy, bạn cần trình bày với khách hàng lợi ích mà họ đạt được, mà phải đề cập đến thứ mà họ đánh "Con người bị tác động mạnh mẽ với ý nghĩ đó", Cialdini nói Nguyên tắc tín nhiệm Thông thường, người nghe theo lời khuyên chuyên gia có uy tín Bạn cần phải chứng tỏ trình độ am hiểu bạn vấn đề mà bạn nói Người nghe không để ý đến bạn, bạn điều Tuy nhiên, việc thể uyên bác không chưa đủ, bạn cần tỏ thành thực Bạn biểu lộ chân thành theo cách mà doanh nhân lớn thường làm: trước trình bày lý lẽ mạnh mẽ ủng hộ cho sản phẩm/dịch vụ mình, họ thường đề cập đến điểm yếu hay khó khăn mà họ gặp phải Điều tạo cho họ hình ảnh vừa có mạnh mẽ, lại vừa thành thực Ngay sau bạn thừa nhận điểm yếu bạn cần nhấn mạnh luận chủ chốt Nguyên tắc cam kết kiên định Nếu bạn muốn củng cố sức mạnh lời đồng ý, bạn nên yêu cầu khách hàng xác nhận điều giấy Người ta thường thực điều mà họ viết Nguyên tắc trí Mọi người nói chung có khuynh hướng bắt chước lẫn "Chúng định hành động thông qua việc xem xét điều mà người khác muốn làm hoàn cảnh đó", Cialdini nói, hay nói cách đơn giản thường đoán ý nghĩ người khác để hành động Vậy bạn áp dụng đặc điểm giao tiếp với người trở thành khách hàng bạn, sử dụng khách hàng với mối quan hệ họ kênh giao tiếp hiệu cho dịch vụ bạn Nguyên tắc yêu mến "Chúng ta thích người yêu mến chúng ta", Cialdini giải thích "Chúng ta thường đồng tình với người quý mến" Tuy nhiên, điều nghĩa bạn phải làm cho khách hàng thích bạn, mà thay vào bạn cần yêu quý khách hàng nhiều "Họ muốn cố vấn biết tỏ yêu quý họ, họ cảm thấy yên tâm Và họ cảm thấy yên tâm, họ nói dễ dàng nói lời đồng ý" Như vậy, "nếu bạn gặp khó khăn việc thuyết phục người khác đồng ý với kế hoạch mình, bạn không cần nên thay đổi bạn dự định", Cialdini nói, "mà thay vào đó, bạn cần thay đổi cách thức bạn thể lời đề nghị đó"