Lời mở đầu Con ngời nhân tố quan trọng định tồn phát triển bền vững tổ chức môi trờng cạnh tranh gay gắt hội nhập kinh tế quốc tế nh nay, vậy, để đánh giá gìn giữ phát triển nguồn nhân lực nhằm thích nghi với môi trờng, tổ chức cần phải nhận thức đợc vai trò quan trọng công tác quản trị nguồn nhân lực đặc biệt đánh giá thực công việc (ĐGTHCV) đầu t để thực tốt công tác Trong lĩnh vực ngân hàng, giai đoạn phát triển hội nhập đặt thách thức lớn vấn đề nhân lực Chính vậy, chọn đề tài ĐGTHCV chi nhánh hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (NHNo&PTNT Việt Nam) làm đề án môn học Mục đích nghiên cứu hệ thống lại lý thuyết xem xét thực trạng thực công tác ĐGTHCV để làm rõ vấn đề lý thuyết đợc ứng dụng vào thực tiễn nh nào, từ biết cách vận dụng lý thuyết vào công việc sau Đối tợng nghiên cứu đề án công tác ĐGTHCV hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam Phạm vi nghiên cứu đề tài trình ĐGTHCV hai chi nhánh cấp I cấp II hệ thống Từ đa cách nhìn tơng đối trình đánh giá hệ thống Việc nghiên cứu đợc thực số phơng pháp chủ yếu phơng pháp phân tích thống kê, phơng pháp su tầm, thu thập thông tin từ thực tế, phơng pháp tổng hợp so sánh Kết cấu, nội dung đề án bao gồm: Lời mở đầu Chơng 1: Lý luận chung ĐGTHCV Chơng 2: Thực trạng ĐGTHCV chi nhánh hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam Chơng 3: Kiến nghị số giải pháp hoàn thiện ĐGTHCV chi nhánh hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam Kết luận Chơng 1: Lý luận chung đánh giá thực công việc I Bản chất ĐGTHCV Khái niệm ĐGTHCV ĐGTHCV đánh giá có hệ thống thức tình hình thực công việc ngời lao động trình so sánh với tiêu chuẩn theo định kì có thảo luận với ngời lao động kết đánh giá Từ định nghĩa trên, ĐGTHCV có tính hệ thống : Đánh giá nhiều mặt liên quan đến thực công việc gồm kết trình thực công việc Đánh giá phơng pháp khoa học: Phù hợp với tính chất công việc doanh nghiệp phản ánh đợc nhiệm vụ công việc Đánh giá có chu kì: Chu kì đợc xác định sẵn Sự đánh giá mang tính thức : Đánh giá văn công khai đợc phê chuẩn Có thảo luận với ngời lao động Mục đích ĐGTHCV Đối với ngời quản lý (Lãnh đạo cấp cao lãnh đạo phận) : ĐGTHCV để đa định nhân cách công phù hợp Đối với ngời lao động: ĐGTHCV để đợc thừa nhận thành tích đóng góp tổ chức từ cải tiến hành vi thực công việc Tác dụng ĐGTHCV: Xem xét đợc hiệu hoạt động quản lý doanh nghiệp Nếu đánh giá đúng, khoa học, công tạo động lực cho ngời lao động,giúp họ cải biến lao động theo hớng tích cực ĐGTHCV sở nâng cấp hệ thống thông tin nguồn nhân lực II Hệ thống ĐGTHCV Các yếu tố hệ thống Để ĐGTHCV, cần phải thiết lập hệ thống đánh giá với ba yếu tố sau: Các tiêu chuẩn THCV: hệ thống tiêu/ tiêu chí để thể yêu cầu việc hoàn thành công việc mặt số lợng chất lợng Đây yếu tố sở, mốc chuẩn để tiến hành so sánh xác định mức độ hoàn thành công việc ngời lao động Vì thế, tiêu chuẩn rõ ràng, cụ thể tốt Tiêu chuẩn phải đảm bảo yêu cầu sau: Tiêu chuẩn phải phản ánh đợc khía cạnh nhiệm vụ mà ngời lao động phải làm (nhiệm vụ mô tả công việc) mức độ hoàn thành Tiêu chuẩn phải gồm hai mặt định lợng định tính Tiêu chuẩn rõ ràng, dễ hiểu, dễ giải thích Có hai cách để xây dựng tiêu chuẩn, là: + Chỉ đạo tập trung: Ngời lãnh đạo phận viết tiêu chuẩn phổ biến cho nhân viên thực Cách đợc áp dụng nhiều + Thảo luận dân chủ: Ngời lao động ngời lãnh đạo phận bàn bạc để đa định tiêu chuẩn thực công việc Cách phục vụ cho phơng pháp quản lý mục tiêu (MBO) Cách làm phức tạp nhng thu hút ngời lao động vào việc xây dựng tiêu chuẩn có ý nghĩa quan trọng ủng hộ tự nguyện thực tiêu chuẩn Đo lờng thực công việc: yếu tố trung tâm hệ thống đánhgiá Đó việc đa đánh giá có tính quản lý mức độ tốt hay việc thực công việc ngời lao động theo đặc trng khía cạnh đợc xác định trớc công việc Chính quan trọng yếu tố mà tổ chức cần phải: Xây dựng văn cho phơng pháp xuất phát từ mô tả công việc Khi sử dụng phơng pháp đo lờng phải đa đợc kết luận mức độ hoàn thành công việc theo khía cạnh tốt, khá, trung bình, Phải so sánh đợc để đa kết luận phù hợp Thông tin phản hồi kết đánh giá: Thông tin cho ngời lao động thông qua vấn đánh giá mang tính thức Trong ngời quản lý đa nhận xét cho nhân viên tình hình thực công việc qua tiềm tơng lai họ, phơng hớng để hoàn thiện thực công việc họ Từ để ngời lao động đợc bộc lộ quan điểm với đánh giá tổ chức Thông tin phản hồi kết đánh giá cho phận quản lý nhân để đa cho giám đốc duyệt Các yêu cầu hệ thống đánh giá Để đánh giá có hiệu quả, hệ thống ĐGTHCV phải đáp ứng yêu cầu sau: Tính phù hợp: Hệ thống đánh giá phải phù hợp với mục tiêu quản lý, phục vụ đợc mục tiêu quản lý Tức phải có liên quan rõ ràng tiêu chuẩn thực công việc, tiêu thức đánh giá với mục tiêu tổ chức Tính nhạy cảm: Đòi hỏi hệ thống đánh giá phải có công cụ đo lờng có khả phân biệt đợc ngời hoàn thành tốt công việc ngời không hoàn thành tốt công việc Tính tin cậy: Thể quán đánh giá, nghĩa hệ thống đánh giá phải đảm bảo kết đánh giá độc lập ngời đánh giá khác nhân viên giống Tính đợc chấp nhận: Đòi hỏi hệ thống đánh giá phải đợc chấp nhận ủng hộ ngời lao động Tính thực tiễn: Đòi hỏi phơng tiện đánh giá phải đơn giản, dễ hiểu dễ sử dụng ngời lao động với ngời quản lý để thực đợc thực tế Các lỗi cần tránh đánh giá: Trong thực tế có lỗi hay gặp mà ta cần phải tránh, là: Lỗi thiên vị: Ngời đánh giá mắc lỗi thiên vị họ a thích ngời lao động ngời khác Lỗi xu hớng trung bình: Những ngời đánh giá ngại đơng đầu với thực tế, không muốn lòng ngời khác thờng có xu hớng đánh giá ngời mức trung bình Lỗi thái cực: Ngời đánh giá nghiêm khắc dễ dãi đánh giá Lỗi định kiến tập quán văn hóa: ý kiến ngời đánh giá bị sai lệch ảnh hởng tập quán văn hóa thân Lỗi thành kiến: Ngời đánh giá không a thích tầng lớp hay nhóm ngời lao động không khách quan đánh giá Lỗi ảnh hởng kiện gần nhất: ý kiến ngời đánh giá bị chi phối hành vi xảy ngời lao động III Các phơng pháp ĐGTHCV Có phơng pháp sau đợc dùng để ĐGTHCV, Việt Nam thờng sử dụng phơng pháp thang đo đánh giá đồ hoạ phơng pháp quản lý mục tiêu Phơng pháp thang đo đánh giá đồ họa: Đây phơng pháp truyền thống đợc áp dụng phổ biến Nội dung: Ngời đánh giá cho ý kiến đánh giá thực công việc đối tợng đánh giá dựa ý kiến chủ quan theo thang đo từ thấp đến cao Các tiêu thức đánh giá bao gồm tiêu thức liên quan trực tiếp đến công việc tiêu thức không liên quan trực tiếp đến công việc Có hai bớc quan trọng để xây dựng phơng pháp, lựa chọn đặc trng (các tiêu thức) đo lờng đặc trng.Việc lựa chọn đặc trng phải vào chất loại công việc phải sở đặc trng có liên quan tới hiệu tổ chức Các thang đo đợc thiết kế dới dạng thang đo liên tục thang đo rời rạc Ví dụ thang đo rời rạc dới dạng thang điểm: Đạt yêu Dới mức Mức độ tối Xuất sắc Khá cầu yêu cầu thiểu Khối lợng công việc Chất lợng công việc Thái độ thực công việc Để đánh giá, ngời đánh giá xác định xem mức độ thực công việc đối tợng thuộc thứ hạng (Xuất sắc hay ) theo tiêu thức Sau tổng hợp điểm số tiêu thức cho kết đánh giá đối tợng Ưu điểm: Dễ hiểu, dễ so sánh Xây dựng tơng đối đơn giản sử dụng thuận tiện Không cần quan sát nhiều trình thực công việc Phù hợp với nhiều loại công việc dùng cho nhiều nhóm lao động Nhợc điểm: Các đặc trng riêng biệt công việc bị bỏ qua Dễ bị ảnh hởng lỗi chủ quan nh lỗi thiên vị, lỗi thành kiến, định kiến, xu hớng trung bình hay thái dẫn đến đo lờng không xác Dễ xảy tình trạng tiêu thức đợc lựa chọn không phù hợp kết hợp không xác điểm số tổng thể dẫn đến kết đánh giá không xác Phơng pháp danh mục kiểm tra: Phơng pháp trọng đến hành vi thực công việc đợc sử dụng chủ yếu lĩnh vực dịch vụ Nội dung: Ngời đánh giá nhận chụp mẫu phiếu bao gồm danh mục câu miêu tả hành vi thái độ xảy thực công việc ngời lao động đánh giá vào câu mà họ cảm thấy phù hợp với đối tợng đánh giá Điểm số đợc tính cách cộng câu điểm câu Các câu mô tả đợc coi ngang giá trị đợc cho trọng số để làm rõ mức độ quan trọng tơng đối chúng với Ưu điểm: Dễ thực Tránh đợc lỗi xu hớng trung bình hay dễ dãi Thuận tiện cho việc định quản lý kết đánh giá đợc cụ thể điểm Nhợc điểm: Cần phải thiết kế danh mục khác cho công việc khác để câu mô tả phù hợp với loại công việc Nếu câu mô tả mang tính chất chung không phản ánh đợc tính đặc thù loại công việc Việc xác định trọng số phức tạp đòi hỏi có trợ giúp chuyên môn Phơng pháp ghi chép kiện quan trọng: Phơng pháp phù hợp với nhiều loại lao động Nội dung: Ngời đánh giá ghi lại theo cách mô tả hành vi có hiệu hành vi hiệu (hay xuất sắc yếu kém) thực công việc ngời lao động theo yếu tố công việc Ưu điểm: Thuận lợi cho việc thảo luận với ngời lao động u điểm, nhợc điểm họ thực công việc dễ dàng định Hạn chế đợc lỗi chủ quan nh thiên vị, thành kiến Nhợc điểm: Tốn nhiều thời gian để ghi chép hành vi ngời lao động nhiều công việc ghi chép bị bỏ qua Ngời lao động cảm thấy không thoải mái biết ngời lãnh đạo ghi lại hành vi yếu Phơng pháp đánh giá thang đo dựa hành vi: Phơng pháp Việt Nam cha đợc áp dụng nhiều Nội dung: Phơng pháp kết hợp phơng pháp thang đo đánh giá đồ hoạ phơng pháp ghi chép kiện quan trọng.Các thang đánh giá dựa hành vi tơng tự nh thang đánh giá đồ hoạ nhng đợc mô tả xác hành vi cụ thể Để cho điểm, ngời đánh giá phải xác định xem hành vi đối tợng thuộc vào loại số thứ hạng Việc kết hợp điểm số theo cách tính bình quân hay tính tổng cộng điểm tiêu thức Ưu điểm: Lỗi thiên vị so với thang đo khác Các đặc trng đợc lựa chọn cẩn thận Tạo trí ngời đánh giá hành vi đánh giá quan sát đợc không phụ thuộc vào đánh giá chủ quan ngời đánh giá Nhợc điểm: Việc thiết kế thang đo tốn thời gian chi phí Việc sử dụng thang đo điểm tốn nhiều thời gian Kết đánh giá không xác đặc trng hành vi không đợc lựa chọn mô tả cẩn thận Ngời đánh giá gặp khó khăn phải xác định tơng tự hành vi thực đối tợng với hành vi đợc mô tả thang đo Để khắc phục số nhợc điểm sử dụng thang điểm quan sát hành vi Thang điểm quan sát hành vi đòi hỏi ngời đánh giá mô tả tần số xảy hành vi (liên tục, thờng xuyên, thỉnh thoảng, hay không bao giờ) mà không cần xác định xem chúng tốt hay xấu Các phơng pháp so sánh: Là nhóm phơng pháp có chất đánh giá thực công việc ngời lao động dựa so sánh thực công việc ngời với ngời làm việc phận.Sự so sánh thờng đợc dựa tiêu thức tổng thể tình hình làm việc ngời lao động đợc thực ngời lãnh đạo phận Ưu điểm chung đơn giản, dễ hiểu, dễ thực hiện, có tác dụng việc định nh lơng, thởng, thăng tiến Nhợc điểm: Dễ phạm lỗi thiên vị, thành kiến, kiện gần Việc cung cấp thông tin phản hồi với ngời lao động bị hạn chế Không có tác dụng khuyến khích đoàn kết cộng tác tập thể lao động Có phơng pháp so sánh thờng đợc sử dụng: 5.1 Phơng pháp xếp hạng Các nhân viên nhóm đợc xếp theo thứ tự từ cao tới thấp Có hai cách để xếp hạng: Xếp hạng đơn giản: Các nhân viên đợc xếp cách từ xuất sắc đến yếu Xếp hạng luân phiên: Ngời đánh giá lựa chọn danh sách tên ngời xuất sắc ngời yếu viết vào hai đầu danh sách khác Sau đó, lại xác định tên ngời xuất sắc ngời yếu số ngời lại danh sách thứ ghi vào danh sách Việc xếp đợc tiếp tục nh hết Phơng pháp xác phơng pháp xếp hạng đơn giản 5.2 Phơng pháp phân phối bắt buộc: Là phơng pháp tốt bốn phơng pháp so sánh có tác dụng thúc đẩy nhân viên cố gắng Phơng pháp đòi hỏi ngời đánh giá phải phân loại nhân viên nhóm thành loại khác theo tỉ lệ định Việc xác định tỉ lệ loại nhân viên thờng đợc dựa "Phân phối chuẩn" cho phép tỉ lệ % lớn mẫu đợc xếp vào thứ loại Phơng pháp hạn chế việc mắc lỗi xu hớng trung bình hay dễ dãi, nghiêm khắc 5.3 Phơng pháp cho điểm: đòi hỏi ngời đánh giá phải phân phối tổng số điểm cho nhân viên phận Phơng pháp cho thấy khác tơng đối nhân viên nhng dễ bị ảnh hởng lỗi thành kiến, lỗi thiên vị, kiện gần 5.4 Phơng pháp so sánh cặp: Phơng pháp yêu cầu ngời đánh giá phải so sánh nhân viên với tất ngời khác phận theo cặp Khi đánh giá, ngời đánh giá phải cân nhắc hai cá nhân lúc định xem ngời làm việc tốt Vị trí nhân viên bảng xếp hạng (hay số điểm đánh giá) đợc định số lần nhân viên đợc chọn tốt so với nhân viên khác Ưu điểm so sánh cặp có tính tin cậy cao kiểu so sánh khác nhng lợng nhân viên lớn thời gian Phơng pháp tờng thuật: phơng pháp đời lâu nhng sử dụng kết hợp với phơng pháp khác Nội dung: Ngời đánh giá viết văn (bản tờng thuật) tình hình thực công việc nhân viên, điểm mạnh, điểm yếu, tiềm họ nh gợi ý biện pháp hoàn thiện thực công việc nhân viên Ưu điểm: Cung cấp thông tin phản hồi chi tiết hữu ích cho ngời lao động Nhợc điểm: Khó sử dụng thông tin tờng thuật vào việc định nhân Sự xác thông tin tờng thuật phụ thuộc nhiều vào khả diễn đạt viết ngời đánh giá Phơng pháp quản lý mục tiêu (MBO): Phơng pháp nhấn mạnh nhiều vào kết mà nhân viên cần đạt đợc không nhấn mạnh vào hành vi thực công việc có tác dụng nâng cao chịu trách nhiệm cá nhân công việc Nội dung: Ngời lãnh đạo phận với nhân viên xây dựng mục tiêu thực công việc cho thời kì tơng lai.Ngời lãnh đạo sử dụng mục tiêu để đánh giá nỗ lực nhân viên cung cấp thông tin phản hồi cho họ Để thực đợc phơng pháp này, ngời lãnh đạo nhân viên phải thảo luận để thống với về: Các yếu tố công việc nhân viên Các mục tiêu cụ thể cần đạt đợc cho yếu tố công việc chu kì đánh giá định trớc (thờng tháng hay năm) Xây dựng kế hoạch hành động để thực mục tiêu Cuối kì, ngời lãnh đạo sử dụng mục tiêu để đánh giá thực công việc nhân viên Tuy nhiên, cần thiết đa điều chỉnh kế hoạch hành động, mục tiêu công việc chu kì đánh giá Ưu điểm: Góp phần quan trọng việc tạo động lực cho ngời lao động cấp quản lý Giúp cho ngời lãnh đạo trực tiếp nhân viên thấy rõ nhu cầu đào tạo phát triển nghề nghiệp ngời Nhợc điểm: Việc xác định mục tiêu công việc dễ IV Tổ chức thực chơng trình đánh giá: 10 khu vực Công tác ĐGTHCV hệ thống cần phải đợc thực vào tình hình thực tế điều kiện hoạt động kinh doanh đơn vị địa bàn Sau thực trạng ĐGTHCV hai chi nhánh hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam, chi nhánh Huyện Na Hang, tỉnh Tuyên Quang chi nhánh Láng Hạ, Hà Nội I Những đặc điểm chi nhánh yếu tố ảnh hởng tới công tác ĐGTHCV đó: Đặc điểm chi nhánh: 1.1Chi nhánh Láng Hạ, Hà nội Là chi nhánh cấp I thuộc hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam nằm địa bàn thủ đô Hà Nội, nơi có cạnh tranh liệt với tham gia ngân hàng thuộc thành phần tổ chức tài phi tín dụng lớn, kể ngân hàng tổ chức tài nớc Hiện chi nhánh Láng Hạ có chi nhánh cấp II phòng giao dịch trực thuộc, cung cấp sản phẩm dịch vụ Ngân hàng đại, nhanh chóng Chi nhánh bao gồm phòng: Phòng kế hoạch - Nguồn vốn, Phòng kế toán ngân quỹ, Phòng Tổ chức cán bộ, Phòng kiểm tra kiểm toán nội bộ, Phòng hành quản trị, Phòng tin học, Phòng tín dụng, Phòng thẩm định, Phòng toán quốc tế, Phòng nghiệp vụ thẻ, Phòng Marketting Các hoạt động kinh doanh: Dịch vụ tiền gửi, dịch vụ tín dụng, dịch vụ toán nớc, dịch vụ kinh doanh đối ngoại dịch vụ khác bao gồm chi trả lơng cho cán công chức, phát hành, chấp nhận toán loại thẻ ATM, thẻ tín dụng nội địa quốc tế 1.2Chi nhánh Na Hang, Tuyên Quang Là chi nhánh cấp II hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam nằm địa bàn huyện miền núi vùng sâu, vùng xa tỉnh Tuyên Quang, thuộc khu vực vùng nông thôn khó khăn, giao thông không thuận lợi, hệ thống sở hạ tầng nghèo nàn, kinh tế mang tính nông, thu nhập dân c thấp Chi nhánh có phòng Kế toán ngân quỹ, Phòng kế hoạch kinh doanh Phòng hành chính, hai ngân hàng cấp III Thợng Lâm Yên Hoa Hoạt động kinh doanh chủ yếu công tác huy động vốn cho vay Những nhân tố ảnh hởng tới công tác ĐGTHCV chi nhánh: 1.1Chi nhánh Láng Hạ 13 Chi nhánh có riêng phòng chức nhân - Phòng Tổ chức cán (TCCB), có riêng cán chịu trách nhiệm theo dõi đánh giá thực công việc toàn chi nhánh Đây điều kiện thuận lợi lớn cho công tác ĐGTHCV Tất cán phòng TCCB không học chuyên ngành quản trị nhân lực, số cán đợc tập huấn nghiệp vụ ngắn ngày, lại tự học thông qua trình làm việc Điều ảnh hởng nhiều đến chất lợng, hiệu công tác ĐGTHCV chi nhánh Quy mô chi nhánh ngày đợc mở rộng, nhiều phòng, ban với nhiều chức năng, nhiệm vụ, tính chất công việc khác gây khó khăn việc xây dựng hệ thống đánh giá áp dụng chung cho tất 1.2Chi nhánh Na Hang, Tuyên Quang Cha có riêng phòng chức nhân Điều ảnh hởng đến hiệu công tác ĐGTHCV chi nhánh Số lợng phòng ban ít, nên đa tiêu chuẩn xếp loại loại lao động phòng Đây thuận lợi cho công tác đánh giá II Thực trạng ĐGTHCV chi nhánh: Phơng pháp đánh giá: Hiện nay, hai chi nhánh, phơng pháp ĐGTHCV đợc áp dụng phơng pháp thang đo đánh giá đồ họa Đây phơng pháp đợc sử dụng toàn hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam Các chi nhánh dựa vào thang đo dới để xem xét, đánh giá thực công việc ngời lao động: A Thực chơng trình công tác 30 điểm a Hoàn thành xuất sắc chơng trình công tác 30 điểm b Hoàn thành 100% chơng trình công tác 25 điểm c Chơng trình công tác giảm 10% (theo mức độ khối lợng, Trừ 03 điểm tơng chất lợng công việc đợc giao) ứng B Chấp hành kỷ luật lao động: 30 điểm a.Chấp hành tốt chủ trơng đờng lối sách Đảng, pháp 10 điểm luật Nhà nớc, quy định Ngành b.Chấp hành tốt nội quy lao động: mặc đồng phục, đeo phù 20 điểm hiệu, thẻ viên chức, thời gian, thái độ việc giao dịch c.Nếu lần vi phạm quy định Trừ điểm C Thực ngày công lao động: 20 điểm a.Làm việc đủ ngày công lao động tháng (bao gồm 20 điểm ngày nghỉ hởng nguyên lơng theo chế độ nghỉ bù) b.Trờng hợp nghỉ không theo chế độ trừ điểm/ngày 14 c.Trờng hợp nghỉ không lơng dới 15 ngày Trừ 1điểm/ngày D Học tập tham gia hoạt động đoàn thể: 10 điểm a.Tích cực tham gia hoạt động đoàn thể học tập kiến thức 10 điểm chuyên môn, văn Nhà nớc, Ngành b.Không nhiệt tình, thiếu ý thức hoạt động tập thể Trừ điểm E Sáng kiến áp dụng mang lại hiệu thiết thực 10 điểm (Nguồn: Quy chế trả lơng NHNo&PTNT Việt Nam) Sau ngời lãnh đạo tổng kết điểm cho nhân viên tiến hành xếp loại theo thang xếp loại sau: Số điểm đạt đợc Xếp loại 86 - 100 đ Xuất sắc 71 - 85 đ Loại I 61 - 70 đ Loại II 51- 60 đ Loại III Từ 50 đ trở xuống Loại IV (Nguồn: Quy chế trả lơng NHNo&PTNT Việt Nam) Các chi nhánh vào đặc điểm hoạt động kinh doanh chi nhánh để điều chỉnh cho phù hợp Tại chi nhánh Láng Hạ, xem xét phiếu giao việc kiêm xếp loại lao động Tổ nghiệp vụ thẻ Phiếu giao việc kiêm xếp loại lao động Tháng./ Họ tên: Đơn vị: Tổ nghiệp vụ thẻ Tự cho TP cho Nội dung điểm điểm A.Thực chơng trình công tác: 30đ - Hoàn thành xuất sắc chơng trình công tác: 30đ - Hoàn thành 100% chơng trình công tác: 25đ + Hớng dẫn khách hàng, tiếp nhận hồ sơ phát hành, mở TK cá nhân - giao nhận thẻ Agribank + Giải vớng mắc cho khách hàng + Giải cố ATM + Đảm bảo an toàn tài sản, kho quỹ + Duy trì hoạt động 24/24 cho máy ATM + Hoàn thành công việc khác Tổ phân công B Chấp hành kỷ luật lao động: tối đa 30 đ - Chấp hành tốt chủ trơng, đờng lối, sách Đảng, pháp luật Nhà nớc, quy định Ngành 15 - Chấp hành tốt nội quy lao động: mặc đồng phục, đeo phù hiệu, thẻ viên chức, thời gian, thái độ giao dịch C.Thực ngày công lao động: tối đa 20 đ - Làm việc đủ ngày công lao động tháng (bao gồm ngày hởng nguyên lơng theo chế độ nghỉ bù) - Trờng hợp nghỉ không chế độ - Trờng hợp nghỉ không lơng dới 15 ngày D.Học tập, tham gia hoạt động đoàn thể: 10 đ - Tích cực tham gia phong trào đoàn thể học tập kiến thức chuyên môn, văn Ngành, Nhà nớc - Không nhiệt tình, thiếu ý thức hoạt động đoàn thể E.Sáng kiến áp dụng mang lại hiệu thiết thực: 10 đ Tổng cộng điểm Nhận xét kết luận Tổ trởng: Phiếu đánh giá không khác nhiều so với quy định chung NHNo&PTNT Việt Nam Về tiêu chuẩn đánh giá, đánh giá xây dựng đợc tiêu chuẩn chủ yếu, phản ánh đợc chất lợng thực công việc nhân viên Tuy nhiên tiêu học tập, tham gia hoạt động đoàn thể mang tính chung chung Về thang điểm, có tính toán, đa mức điểm khác cho tiêu Việc tính trọng số cho hai tiêu Chấp hành kỉ luật lao động Học tập tham gia hoạt động đoàn thể cha hợp lý, tiêu Chấp hành kỉ luật lao động đợc cho điểm tối đa 30 điểm với tiêu Thực chơng trình công tác nh cha hợp lý, hầu hết nhân viên thực 100% tiêu Còn tiêu Học tập tham gia hoạt động đoàn thể có vai trò ngang với tiêu Chấp hành kỉ luật lao động lại đợc cho điểm tối đa 10 điểm Tại chi nhánh Na Hang, hai tiêu đợc xét để đánh giá tiêu chung tiêu hoàn thành kế hoạch chơng trình công tác Chỉ tiêu chung đợc đánh giá nh sau: Chỉ tiêu chung Xếp loại Hệ số Chấp hành nội quy lao động: - Định mức ngày công: + Đạt 20 ngày công trở lên Loại A 1,0 Đạt 17- 19 ngày công (cán nghỉ phép, nghỉ việc riêng hởng nguyên lơng hoàn thành tiêu khoán) + Đạt từ 17- 19 ngày công Loại B 0,9 Dới 17 ngày công (cán nghỉ phép, nghỉ việc riêng hởng 16 nguyên lơng hoàn thành tốt nhiệm vụ) + Đạt 16 ngày công trở xuống Loại C - Chấp hành tốt nội quy lao động quan Huy động vốn: Tất cán phải có trách nhiệm tuyên truyền, vận động tổ chức cá nhân gửi tiền vào ngân hàng Hàng tháng, cá nhân phải báo cáo cụ thể số lợng KH vận động gửi tiền, số d tăng thêm cho trởng phòng - Không hoàn thành tiêu huy động vốn bị trừ 0,1 hệ số mức độ hoàn thành tiêu kế hoạch - Vợt tiêu giao khoán đợc tính bảo lu sang tháng sau (trong năm thực hiện) Học tập: Đối với cán học chuyên tu, chức, tập huấn nghiệp vụ: vào kết học tập - Các môn thi đạt từ điểm trở lên Loại A - Các môn thi có môn đạt dới điểm Loại B 0,8 0,9 0,8 Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch chơng trình công tác đợc xác định riêng cho loại lao động: Cán lãnh đạo quản lý; Trởng phòng, phó phòng, tổ trởng, tổ phó; Cán kế toán; Cán nghiệp vụ ngân quỹ; Cán tín dụng; Cán thẩm định; Nhân viên lái xe nhân viên bảo vệ Cụ thể cán Tín dụng, Chi nhánh thực chế độ giao khoán nh sau: Chỉ tiêu hoàn thành KH chơng Đạt kế Ngoài KH (Dới mức KH vợt trình công tác hoạch mức) Dới mức KH tính điểm theo tỷ lệ Chỉ tiêu huy động vốn 10 điểm % hoàn thành Dới mức KH tính điểm theo tỷ lệ Chỉ tiêu d nợ 30 điểm % hoàn thành Dới mức vợt mức KH bị Chỉ tiêu giảm nợ hạn 20 điểm trừ cộng điểm theo tỉ lệ % tơng ứng(tổng điểm 20đ) Dới mức vợt mức KH bị Chỉ tiêu thu lãi (bao gồm nợ 40 điểm trừ cộng điểm theo tỉ lệ % tkhoanh, nợ đợc xử lý rủi ro) ơng ứng(tổng điểm 40đ) (Nguồn: Quy định tiêu chuẩn khoán, xếp loại thi đua phân phối tiền lơng kinh doanh cán chi nhánh Na Hang) Xếp loại cụ thể xác định hệ số hoàn thành tiêu kế hoạch nh sau: Hệ số mức độ hoàn thành tiêu Số điểm đạt đợc Xếp loại KH 17 1,0 + thởng 100.000đ(Từ quỹ khen thởng Giám đốc) 95 - 100 điểm Loại A 1,0 80 - 95 điểm Loại B 0.9 Dới 80 điểm Loại C 0.8 (Nguồn: Quy định tiêu chuẩn khoán, xếp loại thi đua phân phối tiền lơng kinh doanh cán chi nhánh Na Hang) Đã có điều chỉnh cho đơn giản, phù hợp với đặc điểm chi nhánh Tuy nhiên tiêu huy động vốn đợc xem xét đánh giá với tất cán không hợp lý Chu kì đánh giá Tại hai chi nhánh, công tác đánh giá đợc thực tháng lần vào cuối tháng Chu kì đánh giá nh tơng đối hợp lý kết đánh giá chủ yếu đợc sử dụng để tính lơng hàng tháng cho ngời lao động Ngời đánh giá đào tạo ngời đánh giá Đối với chi nhánh Láng Hạ có phòng chức nhân nên công tác đánh giá chi nhánh có trình tự, có so với chi nhánh Huyện Na Hang Chu trình thực nh sau: Từ 110 điểm trở lên Loại A xuất sắc Nhân viên tự đánh giá, cho điểm vào phiếu giao việc kiêm xếp loại lao động Ngời lãnh đạo trực tiếp xem xét đánh giá lại, cho điểm vào Phiếu đánh giá có điểm đánh giá ngời lãnh đạo đợc đa lại cho nhân viên để lấy ý kiến phản hồi nhân viên Điểm cuối điểm mà ngời lãnh đạo đánh giá nhân viên không thắc mắc gì, điểm hai bên thoả thuận, trao đổi thống nhân viên cha đồng ý với đánh giá ban đầu Còn chi nhánh Na Hang ngời lãnh đạo trực tiếp tự đánh giá nhân viên theo văn hớng dẫn Hầu nh tất nhân viên thắc mắc kết đánh giá Tại hai chi nhánh, ngời lãnh đạo trực tiếp nhân viên phó phòng (ban) trởng phòng Còn ngời lãnh đạo trực tiếp trởng phòng phó giám đốc phụ trách Cuối cùng, phó giám đốc chịu giám sát Giám đốc chi nhánh Việc xác định ngời đánh giá khác cho đối tợng đánh giá khác hợp lý, đảm bảo cho kết đánh giá xác, công Tuy nhiên cha có tham gia tham gia đánh giá đồng nghiệp, cấp dới cấp 18 khách hàng để góp phần đảm bảo công tác đánh giá khách quan, hiệu Với công tác đào tạo ngời đánh giá, chi nhánh Láng Hạ tổ chức số buổi đào tạo ngời lãnh đạo trực tiếp, phòng TCCB chịu trách nhiệm trực tiếp việc giải thích quy chế đánh giá đơn vị cho trởng phòng, hớng dẫn họ cách thức xây dựng phiếu giao việc kiêm xếp loại lao động cho phận nguyên tắc đánh giá Khi chơng trình đánh giá có thay đổi, bổ sung phòng TCCB chuyển văn hớng dẫn xuống phòng (ban), phòng (ban) có thắc mắc cần giải thích liên lạc với phòng TCCB để đợc giải thích, hớng dẫn Việc đào tạo ngời đánh giá nh nhìn chung tốt, ngời đợc đánh giá hiểu rõ nội dung, trình tự, phơng thức đánh giá Tuy nhiên cha ý đào tạo cán phòng TCCB Chi nhánh Na Hang cha có buổi đào tạo ngời lãnh đạo trực tiếp mà gửi văn hớng dẫn Phỏng vấn đánh giá thông tin phản hồi Tại chi nhánh Láng Hạ, ngời trởng phòng dựa vào kết công việc nhân viên sở nghiệm thu hoàn thành công việc mà giao cho nhân viên, đồng thời dựa vào theo dõi, giám sát trình làm việc nhân viên tháng, bao gồm theo dõi tính kỷ luật lao động, thái độ nhiệt tình công việc, giấc, ngày công làm việc để đa nhận định đánh giá đối tợng Quá trình đánh giá hoàn toàn độc lập, trao đổi, thảo luận với đối tợng đánh giá Việc vấn, trao đổi trực tiếp với đối tợng diễn trờng hợp kết đánh giá trởng phòng đợc gửi lại cho đối tợng thắc mắc, cha chấp nhận, không đồng ý Khi đó, ngời trởng phòng trực tiếp giải thích cho đối tợng hiểu thảo luận để đến thống nhất, đồng thời đa hớng dẫn, lời khuyên để giải vấn đề đối tợng cần thiết Tại chi nhánh Na Hang trình diễn đơn giản hơn, ngời trởng phòng đánh giá nhân viên phòng vào cuối tháng thông báo cho nhân viên biết vấn đánh giá thức với ngời lao động thông tin phản hồi kết đánh giá từ phía ngời lao động Việc khiến ngời lao động nghi ngờ không công đánh giá, đồng thời ngời lao động xác tình hình thực công việc qua mình,điểm yếu cần khắc phục, điểm mạnh để phát huy Sử dụng thông tin đánh giá hiệu công tác đánh giá 19 Hiện hai chi nhánh, kết đánh giá đợc sử dụng với mục đích tính trả lơng kinh doanh hàng tháng cho nhân viên Tiền lơng mà ngời lao động nhận đợc hàng tháng đợc xác định nh sau: L = V1 + aV2 Trong đó: L tiền lơng hàng tháng nhân viên V1 tiền lơng bản, đợc tính hệ số lơng Nhà nớc quy định áp dụng cán viên chức hệ thống Ngân hàng thơng mại nhân với tiền lơng tối thiểu chung (540.000 đồng) V2 tiền lơng kinh doanh, tiền lơng đợc trả cho ngời lao động phụ thuộc vào vị trí làm việc, chức vụ họ; đợc tính nh sau: V2 = Hệ số V2 đạt đợc nhân với Mức lơng hệ số V2 a hệ số đạt đợc lơng kinh doanh V2 tuỳ thuộc vào thực công việc ngời lao động Tức với mức độ hoàn thành công việc khác nhau, ngời lao động nhận đợc mức lơng kinh doanh khác nhau,cụ thể bảng sau: STT Loại Số điểm Lơng Lơng kinh doanh Xuất sắc 86 - 100 V1 V2 + Thởng Loại I 71 - 85 V1 V2 Loại II 61 - 70 V1 0.9V2 Loại III 51- 60 V1 0.8V2 Loại IV Từ 50 trở V1 0.7V2 xuống Việc tính lơng nh có u điểm gắn tiền lơng ngời lao động trực tiếp với kết thực công việc họ, có tác dụng tạo động lực cho ngời lao động, khuyến khích ngời lao động hoàn thành tốt công việc để nâng cao thu nhập cho Tuy nhiên hạn chế, là: Mức chênh lệch hệ số lơng V2 đạt đợc hai mức độ hoàn thành công việc liền kề 10%, mức chênh lệch nhỏ, cha đủ tạo động lực thúc đẩy ngời lao động Ngoài ra, thông tin đánh giá đợc sử dụng công tác xét thi đua, khen thởng cho ngời lao động Căn vào kết thực công việc nhân viên, đơn vị tổ chức bình bầu, xét chọn cá nhân, tập thể tiêu biểu đạt đợc nhiều thành tích để khen thởng đề nghị khen thởng vào cuối tháng cuối năm Ví dụ toán khoán tín dụng xếp loại thi đua chi nhánh Na Hang: Huy động vốn Tăng d nợ Thu lãi Tổng TT Cán TD KH TH điểm KH TH điểm KH TH điểm điểm Nguyễn thị 25 0 500 173 10 94 96 61 71 Nhung Ma thị Chí 50 0 600 595 30 489 702 86 116 20 Hoàng Miên Nguyễn thị Minh Tổng cộng 15 0 150 51 10 47 80 103 113 15 0 150 56 88 94 96 105 0 1400 827 52 686 996 344 396 Phòng đề nghị xếp loại thi đua tháng năm 2008: 1.Hoàng Miên: A 2.Ma thị Chí: A 3.Nguyễn thị Minh: A 4.Nguyễn thị Nhung: C (Trích biên họp toán tín dụng xếp loại thi đua tháng năm 2008 chi nhánh Na Hang) Tuy nhiên, nhiều lợi ích thông tin đánh giá cha đợc sử dụng triệt để, tình trạng chung toàn hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam: Các chi nhánh không thực hoạt động định mức lao động, không sử dụng kết đánh giá vào hoạt động định mức lao động, điều nguyên nhân dẫn đến nhân viên chi nhánh thờng xuyên đạt loại cao nhng kết hoạt động kinh doanh không tơng xứng Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cha gắn với kết ĐGTHCV Hàng năm, phòng ban nhận đăng kí đào tạo, cá nhân phòng ban có nhu cầu đăng kí vào đăng kí đợc gửi lên NHNo&PTNT Việt Nam xem xét Đồng thời chi nhánh thực theo chiến lợc đào tạo NHNo&PTNT Việt Nam để đáp ứng nhu cầu kinh doanh nghiệp đổi ngành, tiến tới hội nhập kinh tế quốc tế Các chi nhánh cử đầy đủ cán theo lớp tập huấn nghiệp vụ: Thẩm định dự án đầu t, bồi dỡng nghiệp vụ kế toán - ngân quỹ, quản trị ngân hàng thơng mại, sổ tay tín dụng Chơng 3: Kiến nghị số giải pháp hoàn thiện ĐGTHCV chi nhánh hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam I Phơng hớng hoạt động thời gian tới chi nhánh Mục tiêu phấn đấu chi nhánh: Tiếp tục thực chiến lợc kinh doanh đa phát triển bền vững theo định hớng NHNo&PTNT Việt Nam Đẩy mạnh biện pháp huy động vốn để đáp ứng nhu cầu tăng trởng sử dụng vốn; tăng trởng phải gắn với an toàn sinh lời, tăng lực cạnh tranh; củng cố phát 21 triển thị phần, thị trờng Nâng cao chất lợng tín dụng, tăng cờng công tác đào tạo, áp dụng công nghệ để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh đơn vị II Các biện pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác ĐGTHCV chi nhánh Mỗi chi nhánh hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam có đặc điểm riêng, công tác ĐGTHCV có khác biệt định phù hợp với chi nhánh Các giải pháp, kiến nghị sau đợc đa sở điểm cha hoàn thiện chi nhánh, phù hợp với mục tiêu phát triển chi nhánh Các biện pháp cụ thể cho yếu tố hệ thống đánh giá 1.1 Về phơng pháp đánh giá Về phơng pháp đánh giá phù hợp, nhiên nên kết hợp với phơng pháp quản lý mục tiêu cán quản lý (Trởng phòng Phó giám đốc) cán đảm nhiệm công việc định lợng đợc Ví dụ Bản đánh giá THCV theo mục tiêu Tổ trởng Tổ nghiệp vụ thẻ chi nhánh Láng Hạ: Mục tiêu đặt Kế hoạch Thực Số lợng thẻ, tài khoản cá nhân đợc mở thêm chi nhánh Số lợng tối đa cố ATM xảy Số CBCNV tổ đạt loại I trở lên Số CBCNV tổ đợc khen thởng đợt kỉ niệm 10 năm thành lập chi nhánh tới Ngoài ra, chia nhỏ tiêu Học tập, tham gia hoạt động đoàn thể thành mức độ nhỏ để tiện cho việc đánh giá Đồng thời xác định lại trọng số cho hai tiêu Học tập, tham gia hoạt động đoàn thể Chấp hành kỉ luật lao động, tiêu có số điểm tối đa 20 điểm hợp lý Chi nhánh Láng Hạ nên thực quán triệt chế độ khoán cán tín dụng Đối với chi nhánh Na Hang, địa bàn hoạt động nên dịch vụ thẻ hoạt động kinh doanh chi nhánh cấp I đô thị nên phơng pháp đánh giá đợc điều chỉnh đơn giản, phù hợp Với tiêu huy động vốn không nên đa vào làm tiêu đánh giá bắt buộc cán chi nhánh mà nên khuyến khích có phần thởng vợt tiêu 1.2 Về chu kì đánh giá Các chi nhánh nên trì chu kỳ đánh giá 1tháng/ lần nh để đảm bảo chu kì không dài phục vụ cho việc trả lơng hàng tháng cho ngời lao động 1.3 Về ngời đánh giá đào tạo ngời đánh giá 22 Chi nhánh Na Hang cần phải có tham gia đánh giá ngời lao động tất nhiên đánh giá có tính chất định ngời lãnh đạo trực tiếp Công việc chi nhánh Láng Hạ làm tốt Đồng thời hai chi nhánh cần lu ý số phận thờng xuyên tiếp xúc với khách hàng nh Phòng tín dụng, phận thực giao dịch tài hay Phòng hành chínhnên bổ sung thêm ý kiến đánh giá khách hàng Các phận in phiếu đánh giá riêng phù hợp với phận đặt phòng làm việc gửi trực tiếp cho khách hàng giao dịch Cuối tháng tổng hợp nhân viên nhận đợc phản ánh không tốt bị tính trừ vào kết đánh giá Công tác đào tạo ngời đánh giá chi nhánh Láng Hạ chấp nhận đợc, nhiên cần ý đến công tác đào tạo cán phòng TCCB cán thuộc phòng không học chuyên ngành quản trị nhân lực Các chi nhánh nên tổ chức khóa học trang bị kĩ đánh giá cho cấp quản lý doanh nghiệp để họ nắm vững qui trình đánh giá, kĩ phân tích công việc phận phụ trách, kĩ vấn đánh giá 1.4 Về vấn đánh giá thông tin phản hồi Công tác vấn đánh giá thông tin phản hồi chi nhánh Láng Hạ có đợc thực nhng cha triệt để, chi nhánh Na Hang cha thực Các chi nhánh cần ý đến công tác này, cần phải có kể ngời lao động không thắc mắc kết đánh giá Ngời đánh giá trực tiếp trao đổi kết đánh giá, đa nhận xét làm đợc cha làm đợc nhân viên, đa biện pháp hiệu giúp nhân viên khắc phục, lập kế hoạch cải thiện với nhân viên làm cha tốt công việc, xem xét lại vấn đề lơng chơng trình đào tạo Đồng thời cung cấp cho nhân viên viết mục tiêu họ lu giữ hệ thống hồ sơ cá nhân để tiện đánh giá kì sau Cùng thống thêm mục tiêu, nhà quản lý cần tìm hiểu xem cần hỗ trợ nhân viên để đạt mục tiêu công việc Điều tạo nên hợp tác hai bên quan trọng với nhân viên làm việc không tốt họ biết họ không đơn độc, bạn hợp tác với họ.Trao đổi, phản hồi liên tục trình đánh giá 1.5 Sử dụng thông tin đánh giá Cần tiếp tục sử dụng kết đánh giá vào tính trả lơng cho ngời lao động Tuy nhiên, cần điều chỉnh mức chênh lệch tiền lơng nhận đợc mức độ thực công việc khác nhau, đủ lớn để tạo phản ứng tích cực ngời lao động 23 Khai thác thêm lợi ích thông tin đánh giá vào hoạt động quản lý nhân khác: Sử dụng thông tin đánh giá định mức lao động: Các chi nhánh cần lựa chọn chu kì định (có thể năm) để tiến hành tổng kết lại kết thực công việc ghi đánh giá hàng tháng, xem xét, thống kê nhận định mức độ thực công việc thời gian nh nào; mức độ thực công việc phần lớn cao cao chứng tỏ cấp bậc công việc thấp so với trình độ ngời lao động, cần có kế hoạch điều chỉnh cho tơng xứng Hiện nay, chi nhánh 90% nhân viên thờng xuyên đạt kết thực công việc cao, chi nhánh cần phải thực công tác định mức thời gian tới để nâng cao suất lao động doanh nghiệp, nâng cao hiệu đánh giá thực công việc Sử dụng thông tin đánh giá vào công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực: Kết hợp với chiến lợc đào tạo NHNo&PTNT, chi nhánh cần phải lập kế hoạch đào tạo riêng chi nhánh Lựa chọn đối tợng đào tạo phải gắn liền với kết đánh giá thực công việc, từ lựa chọn phơng pháp đào tạo phù hợp Đối với nhân viên thờng xuyên đạt kết đánh giá thấp thiếu hụt kỹ năng, kiến thức lập kế hoạch đào tạo để hoàn thiện kiến thức, nâng cao lực làm việc cho ngời này; Đối với ngời có kết đánh giá xuất sắc đào tạo nâng cao trình độ để bố trí vào vị trí cao Sau thời gian phải đánh giá hiệu đào tạo, kết không phải bố trí lại lao động, đào tạo để chuyển hẳn ngời lao động sang làm công việc khác Với công tác tạo động lực: Khoảng tháng hay năm chi nhánh nên chọn cá nhân xếp hạng cao nhiều kì để khen thởng với phần thởng xứng đáng tuỳ theo kết hoạt động kinh doanh đơn vị Các giải pháp, kiến nghị mang tính lâu dài Để công tác ĐGTHCV thực hiệu yêu cầu toàn ngời lao động phải hiểu rõ hệ thống chơng trình đánh giá tổ chức, phải tuyên truyền, phổ biến rộng rãi tới toàn thể CBCNV, đồng thời xây dựng văn hoá đánh giá nghiêm túc, hiệu toàn hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam nh chi nhánh Xây dựng bầu không khí đánh giá sôi nổi, nhiệt tình, trung thực, thu hút ngời lao động tham gia vào công tác đánh giá nhiệt tình nh nghĩa vụ Ban hành chế tăng, giảm lơng theo kết thực công việc, sử dụng kết ĐGTHCV vào việc tăng lơng nh sau: 24 - Thực thi dới mức trung bình - Không tăng lơng - Thực thi đạt mức trung bình - Tăng lơng 2% - Thực thi mức trung bình - Tăng lơng 3% - Thực thi xuất sắc - Tăng lơng 5% Thực phân tích công việc để đa mô tả công việc tiêu chuẩn thực công việc loại công việc cụ thể để có sở ĐGTHCV khoa học Bản mô tả công việc giúp nhân viên tập trung vào thực thi công việc tránh đợc đánh giá ngời khó tính Các chi nhánh cần thờng xuyên khảo sát, thăm dò ý kiến CBCNV chơng trình đánh giá để có phơng án, sách điều chỉnh cho hợp lý, hoàn thiện hệ thống đánh giá Trên số kiến nghị giải pháp hoàn thiện công tác ĐGTHCV chi nhánh hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam 25 Kết luận Thực tế chứng minh ĐGTHCV phần quan trọng thiếu hệ thống quản trị nhân tổ chức Mỗi công ty, doanh nghiệp có hệ thống đánh giá riêng phù hợp với lĩnh vực sản xuất kinh doanh đặc điểm nguồn nhân lực tổ chức Nhìn chung, hệ thống ĐGTHCV NHNo&PTNT Việt Nam tơng đối đồng hoạt động hiệu quả, số nhợc điểm chi nhánh Qua nghiên cứu thực tế hai chi nhánh hệ thống đa đợc số kiến nghị hoàn thiện công tác ĐGTHCV hai chi nhánh Tuy nhiên chi nhánh có khác địa bàn hoạt động, hoạt động kinh doanh nên quy trình đánh giá có nhiều khác nhau, đem áp dụng cho toàn chi nhánh hệ thống mà phải có linh động, phù hợp với đối tợng áp dụng Tóm lại, xây dựng chơng trình đánh giá đơn giản minh bạch tốt hiệu Danh mục tài liệu tham khảo Giáo trình Quản trị nhân lực Th.S Nguyễn Vân Điềm & PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (Đồng chủ biên) NXB Lao động - xã hội, Hà nội - 2004 Một số khóa luận tốt nghiệp sinh viên trờng ĐH KTQD đề tài đánh giá thực công việc Một số chuyên đề thực tập sinh viên thực tập chi nhánh Láng Hạ (NHNo&PTNT Việt Nam) Các văn bản, quy chế, công văn, số tài liệu thực tế chi nhánh Na Hang chi nhánh Láng Hạ Tạp chí Thông tin Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 26 Mục lục Lời mở đầu Chơng 1: Lý luận chung đánh giá thực công việc I Bản chất ĐGTHCV Khái niệm ĐGTHCV 2 Mục đích ĐGTHCV Tác dụng ĐGTHCV: II Hệ thống ĐGTHCV Các yếu tố hệ thống .3 Các yêu cầu hệ thống đánh giá Các lỗi cần tránh đánh giá: .4 III Các phơng pháp ĐGTHCV Chơng 2: Thực trạng việc ĐGTHCV chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (NHNo&PTNT Việt Nam) 12 Chơng 3: Kiến nghị số giải pháp hoàn thiện ĐGTHCV chi nhánh hệ thống NHNo&PTNT Việt Nam 21 Kết luận 26 Danh mục tài liệu tham khảo 26 Mục lục 27 27