LỜI MỞ ĐẦU Trong suốt trình xây dựng bảo vệ tổ quốc, giai đoạn nay, mà kinh tế trình đổi mới, đẩy mạnh CNH-HĐH đất nước, Đảng Nhà nước ta đặt yếu tố người hàng đầu, coi người vừa mục tiêu, vừa động lực thúc đẩy trình phát triển kinh tế-xã hội coi chìa khoá để hội nhập kinh tế quốc tế Mặt khác, trước trào lưu chung giới, có lựa chọn khác coi trọng việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, biến trí thức thành trí lực, động lực cho phát triển đất nước Vì vậy, việc xây dựng người Việt Nam phát triển toàn diện trị, tư tưởng, trí tuệ, đạo đức, thể chất…càng trở lên quan trọng thiết Trong kinh tế thị trường, hoạt động thị trường tài chính-tiền tệ mắt xích quan trọng cấu thành vận động nhịp nhàng kinh tế Bởi vì, biến động nhỏ tác động lớn đến thay đổi kinh tế Trong thị trường tài chính-tiền tề, trung gian tài quan trọng ngân hàng Nó giúp luân chuyển vốn từ nơi thừa vốn sang nơi thiếu vốn Cùng với phát triển, lớn mạnh đất nước chức năng, nhiệm vụ ngành ngân hàng không ngừng hoàn thiện mở rộng bước chuyển cho phù hợp với điều kiện hoàn cảnh kinh tế Chính vậy, nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực nói chung nguồn nhân lực ngân hàng nói riêng vấn đề thiết Nó định thành công ngân hàng Nhận thấy, tính cấp thiết nguồn nhân lực thời kỳ nên chọn đề tài “Một số giải pháp phát triển nguồn nhân lực ngân hàng Nam Á” để viết chuyên đề tốt nghiệp Thông qua đề tài muốn giới thiệu khái quát tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng, thực trạng nguồn nhân lực qua xin trình bày vài giải pháp nhằm giúp phát triển nguồn nhân lực ngân hàng Nam Á CHƯƠNG I: GIỚi THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP NAM Á Lịch sử hình thành phát triển 1.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Nam Á Ngân hàng Thương Mại Cổ phần Nam Á (NH Nam Á) ngân hàng thương mại cổ phần thành lập theo pháp lệnh ngân hàng năm 1990 Đây ngân hàng nhà nước nhân dân thực hoạt động ngân hàng hoạt động kinh doanh khác có liên quan theo quy định ngân hàng nhà nước nhằm thực mục tiêu lợi nhuận góp phần thực mục tiêu kinh tế Nhà nước Tổ chức hoạt động Ngân hàng Nam Á thực theo quy định hành Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (NHNN), quy định pháp luật hành khác có liên quan theo điều lệ Ngân hàng NH Nam Á phép hoạt động theo Giấy phép hoạt động số 0026/NH-CP ngày 22/08/1992 Thống đốc NHNN cấp, giấy phép thành lập số 463/CP-UP ngày 01/09/1992 Uỷ ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh cấp, giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 059027 ngày 01/09/1992 trọng tài kinh tế TP.HCM cấp thức hoạt động vào ngày 21/10/1992 NH Nam Á có: - Tư cách pháp nhân theo quy định pháp luật Việt Nam - Tên đầy đủ tiếng Việt Ngân hàng là: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NAM Á Tên viết tắt tiếng Việt: NAM Á NGÂN HÀNG Tên tiếng Anh: NAM A COMMERCIAL JOINT STOCK BANK Tên viết tắt tiếng Anh: NAM A BANK - Trụ sở đặt tại: số 97Bis Hàm Nghi, Quận 1,TP HCM Điện thoại: 8299408 Fax: 8299402 Email: nabank@hcm.fpt.vn Mã số thuế: 0300872315-1 Ngoài ra, ngân hàng TMCP Nam Á có chi nhánh, phòng giao dịch đặt quận, huyện nước Gồm 16 chi nhánh mở Hồ Chí Minh, chi nhánh Khánh Hoà, phòng giao dịch Nha Trang, chi nhánh phòng giao dịch Bình Định, chi nhánh phòng giao dịch Hà Nội, chi nhánh Bình Phước - Vốn điều lệ: Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh gần ngày 12/2006 Phòng đăng ký kinh doanh thuộc sở Kế hoạch đầu tư TP.HCM là: 575 tỷ đồng 1.2 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Nam Á Ngân hàng Nam Á thức hoạt động từ ngày 21/10/1992, ngân hàng thương mại cổ phần thành lập sau pháp lệnh Ngân hàng ban hành vào năm 1990, bối cảnh nước ta tiến hành đổi kinh tế Qua 14 năm hoạt động, sở vật chất mạng lưới hoạt động Ngân hàng ngày mở rộng, đời sống cán nhân viên ngày cải thiện, uy tín ngày nâng cao Được hình thành theo tinh thần Pháp lệnh tổ chức tín dụng, từ điểm hoạt động, đến qua chặng đường phấn đấu đầy khó khăn thách thức, Ngân hàng Nam Á không ngừng lớn mạnh, phát triển thành hệ thống gồm Hội sở, 14 chi nhánh 16 phòng giao dịch nước So với năm 1992, Ngân hàng có 50 nhân viên vốn điều lệ tỷ đồng nay, vốn điều lệ tăng lên 30 lần, quy mô hoạt động Ngân hàng tăng gấp 50 lần, số lượng cán nhân viên tăng gấp 10 lần phần lớn cán trẻ, nhiệt tình đào tạo quy nước, có lực chuyên môn cao Những năm gần đây, Nam Á Ngân hàng biết đến ngân hàng thương mại cổ phần phát triển ổn định, bền vững, có chất lượng tín dụng thuộc loại tốt Ngân hàng Nhà nước đánh giá xếp loại A nhiều năm liền Ngân hàng Nam Á số ngân hàng Việt Nam giới chọn để thực Dự án Tài nông thôn II từ năm 2002 người tiêu dùng bình chọn đầu năm 2006: “Ngân hàng Nam Á thương hiệu mạnh Việt Nam” Bước vào giai đoạn mới, toàn ngành Ngân hàng Việt Nam trình hội nhập kinh tế quốc tế với nhiều thách thức có nhiều hội phát triển Với mục tiêu phấn đấu giữ vững Ngân hàng thương mại cổ phần mạnh Việt Nam, Ngân hàng Nam Á xây dựng chiến lược “Phát triển mạnh mẽ nguồn nhân lực” Phần lớn cán nhân viên Ngân hàng đào tạo đào tạo lại nhằm đáp ứng ngày tốt kỹ trình độ chuyên môn cần thiết, cam kết phục vụ hài lòng khách hàng, trung thực giao dịch đoàn kết mục tiêu chung Ngân hàng Cùng với chiến lược phát triển nguồn nhân lực, Ngân hàng tập trung nâng cao lực tài chính; đầu tư phát triển công nghệ thông tin theo hướng đại hoá phù hợp với công nghệ ngân hàng khu vực giới; mở rộng mạng lưới hoạt động, đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ ngân hàng; đồng thời trọng việc tăng cường kiểm soát nội bộ, tạo an toàn hoạt động; quảng bá rộng rãi thương hiệu Nam Á, tiếp tục người bạn đồng hành doanh nghiệp, tiểu thương, hộ gia đình cá nhân để phát triển Những đặc điểm chủ yếu Ngân hàng TMCP Nam Á 2.1 Hình thức pháp lý loại hình kinh doanh 2.1.1 Hình thức pháp lý Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Á tổ chức kinh tế kinh doanh lĩnh vực tiền tệ dịch vụ ngân hàng Ngân hàng thực hoạt động theo quy định Luật Việt Nam chấp thuận Ngân hàng Nhà nước Hình thức pháp lý ngân hàng công ty cổ phần Như vậy, ngân hàng có tư cách pháp nhân từ ngày cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, có quyền phát hành chứng khoán theo quy định pháp luật chứng khoán Ngân hàng Nam Á có 35 cổ đông có cổ đông doanh nghiệp nhà nước (có vốn góp doanh nghiệp nhà nước 30% vốn điều lệ) Tổ chức, cá nhân nước mua cổ phần Nam Á Ngân hàng Ngân hàng Nhà nước cho phép Đến thời điểm nay, toàn cổ phần sáng lập chuyển thành cổ phần phổ thông theo quy định hành (Sau năm kể từ ngày Ngân hàng cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, cổ phần ưu đãi chuyển thành cổ phần phổ thông) Khi Ngân hàng Nam Á phát hành cổ phần phổ thông chào bán cho cổ đông hữu theo tỷ lệ tương đương với số cổ phần tương ứng mà họ nắm giữ 2.1.2 Loại hình kinh doanh Là ngân hàng thương mại, NH Nam Á chủ yếu thực hoạt động kinh doanh sau: - Về huy động vốn: Ngân hàng Nam Á nhận huy động vốn hình thức sau: + Nhận tiền gửi tổ chức, cá nhân tổ chức tín dụng khác hình thức tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi có kỳ hạn loại tiền gửi khác + Thực mua bán trái phiếu không kỳ hạn, có kỳ hạn tổ chức tín dụng có quyền phát hành + Phát hành chứng tiền gửi, trái phiếu giấy tờ có giá khác để huy động vốn tổ chức, cá nhân nước Thống đốc NHNN cho phép + Vay vốn tổ chức tín dụng khác hoạt động Việt Nam tổ chức tín dụng nước + Vay vốn ngắn hạn NHNN hình thức tái cấp vốn + Các hình thức huy động vốn khác thep quy định NHNN - Về hoạt động tín dụng: Ngân hàng Nam Á cấp tín dụng cho tổ chức, cá nhân hình thức cho vay, chiết khấu, tái chiết khấu thương phiếu giấy tờ có giá khác, bảo lãnh, cho thuê tài hình thức khác theo quy định NHNN Hoạt động tín dụng ngân hàng chủ yếu lĩnh vực sau: + Hoạt động cho vay: Bao gồm: * Cho vay ngắn hạn nhằm đáp ứng nhu cầu cho sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, đời sống * Cho vay trung hạn, dài hạn nhằm thực dự án đầu tư phát triển sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, đời sống + Hoạt động bảo lãnh: Ngân hàng Nam Á nhận bảo lãnh trường hợp sau: * Bảo lãnh vay, bảo lãnh toán, bảo lãnh thực hợp đồng, bảo lãnh dự thầu hình thức bảo lãnh ngân hàng khác cho tổ chức, cá nhân theo quy định NHNN * Thực toán quốc tế, thực bảo lãnh vay, bảo lãnh toán hình thức bảo lãnh ngân hàng khác mà người nhận bảo lãnh bảo lãnh tổ chức, cá nhân nước theo quy định NHNN - Về dịch vụ toán ngân quỹ: Ngân hàng tổ chức hệ thống toán nội bộ, toán quốc tế tham gia hệ thống toán liên ngân hàng nước NHNN cho phép Được thực dịch vụ toán ngân quỹ sau: + Cung ứng phương tiện toán + Thực dịch vụ toán nước cho khách hàng + Thực dịch vụ thu hộ chi hộ + Thực dịch vụ thu phát tiền mặt cho khách hàng + Thực dịch vụ toán khác theo quy định NHNN - Các hoạt động kinh doanh khác: + Dùng vốn điều lệ quỹ dự trữ để góp vốn, mua cổ phần doanh nghiệp tổ chức tín dụng khác theo quy định pháp luật + Góp vốn với tổ chức tín dụng nước để thành lập tổ chức tín dụng liên doanh Việt Nam theo quy định Chính phủ tổ chức hoạt động tổ chức tín dụng nước Việt Nam + Tư vấn tài tiền tệ trực tiếp cho khách hàng qua công ty trực thuộc thành lập theo quy định pháp luật + Bảo quản vật quý giấy tờ có giá, cho thuê tủ két, nhận cầm cố dịch vụ khác theo quy định pháp luật 2.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Nam Á Là ngân hàng thương mại, cấu tổ chức NH Nam Á có đại hội đồng cổ đông, Hội đồng quản trị, Tổng giám đốc, Giám Ban kiểm soát phòng ban, chi nhánh, phòng giao dịch Trong đó: - Đại hội đồng cổ đông: quan có quyền lực cao Nam Á Ngân hàng tất cổ đông có tên danh sách đăng ký cổ đông có quyền tham dự Đại hội đồng cổ đông thường niên tổ chức năm lần Việt Nam tổ chức bất thường Hội đồng Quản trị xét thấy cần thiết lợi ích Nam Á Ngân hàng Các định Đại hội đồng cổ đông dược thông qua hình thức biểu với chấp thuận 51% tổng số phiếu biểu tất cà cổ đông dự họp - Hội đồng quản trị: Là quan quản trị Ngân hàng, có toàn quyền nhân danh Nam Á Ngân hàng để định vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi Ngân hàng, trừ vấn đề thuộc thẩm quyền Đại hội đồng cổ đông phải chịu trách nhiệm trước pháp luật, trước Đại hội đồng cổ đông kết hoạt động kinh doanh sai phạm quản lý, vi phạm điều lệ vi phạm pháp luật gây thiệt hại cho Nam Á Ngân hàng Cơ cấu Hội đông quản trị Nam Á Ngân hàng gồm thành viên sau: + Chủ tịch Hội đồng quản trị : Ông Nguyễn Quốc Mỹ + Uỷ viên gồm: Ông Phan Đình Tân Bà Nguyễn Thị Xuân Loan Ông Châu Huệ Đường Bà Nguyễn Thị Ninh Trong đó, chủ tịch Hội đồng quản trị người đại diện theo pháp luật thay mặt Hội đồng quản trị triệu tập chủ trì họp Đại hội đồng cổ đông Ngoài ra, theo điều lệ Ngân hàng, chủ tịch Hội đồng quản trị phải người có quốc tịch Việt Nam, cư trú Việt Nam thời gian đương nhiệm không đồng thời Tổng Giám Đốc Phó Tổng Giám Đốc Ngân hàng - Ban Tổng giám đốc: có Ông Hoàng Văn Toàn Tổng Giám đốc, người chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị, trước pháp luật việc điều hành hoạt động hàng ngày Nam Á Ngân hàng Giúp việc cho Tổng giám đốc có phó Tổng Giám Đốc, kế toán trưởng máy chuyên môn nghiệp vụ + Phó Tổng Giám Đốc: Là người giúp Tổng Giám Đốc điều hành lĩnh vực hoạt động Nam Á Ngân hàng theo phân công Tổng Giám Đốc Phó Tổng Giám Đốc Nam Á Ngân hàng gồm thành viên sau: Ông Trương Minh Khai Ông Lại Quốc Tuấn + Kế toán trưởng: Giúp Tổng Giám Đốc đạo thực công tác kế toán, thống kê Ngân hàng Hiện kế toán trưởng Ngân hàng Nam Á Bà Võ Thị Tuyết Nga - Ban Kiểm soát: Có số thành viên tối thiểu ba người có nửa số thành viên chuyên trách Trưởng ban Kiểm soát phải cổ đông Các thành viên Ban kiểm soát thành viên người có liên quan tới thành viên Hội đồng quản trị; tới Giám đốc; Tổng giám đốc, kế toán trưởng Ban kiểm soát có trách nhiệm kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh, ghi chép sổ kế toán báo cáo tài chính, kiểm tra vấn đề cụ thể liên quan đến quản lý, điều hành hoạt động công ty xét thấy cần thiết theo định Đại hội đồng cổ đông, theo yêu cầu cổ đông Các phận có chức có nhiệm vụ cung cấp thông tin cho Ban kiểm soát Thành viên ban kiểm soát Ngân hàng Nam Á là: + Ông Nguyễn Văn Dậu: Trưởng Ban Kiểm soát + Ông Trần Văn Cáp + Bà Triệu Kim Cân - Các phòng ban nghiệp vụ có: + Phòng Tín dụng: có chức thực hoạt động tín dụng cho vay, bảo lãnh, chiết khấu tái chiết khấu giấy tờ có giá… theo quy định NHNN Đồng thời phải đảm bảo tính rủi ro cho hợp đồng vay, bảo lãnh …trên thấp + Phòng toán quốc tế: thực ngiệp vụ liên quan tới việc bảo lãnh vay, bảo lãnh toán mà người nhận bảo lãnh tổ chức, cá nhân người nước + Phòng Marketing: thực hoạt động nhằm nâng cao uy tín ngân hàng thiết kế quảng cáo, xây dựng chương trình, kế hoạch phát triển thương hiệu ngân hàng + Phòng kinh doanh vốn: điều chuyển vốn ngân hàng ngân hàng Nam Á với tổ chức tín dụng khác nhằm đáp ứng nhu cầu vốn ngân hàng như: kinh doanh ngoại tệ, kinh doanh tiền việt, mua bán chứng khoán loại giấy tờ có giá khác… + Phòng pháp chế thu hồi nợ: có nhiệm vụ đảm bảo việc đòi khoản nợ khó đòi pháp luật + Phòng kế toán: có chức thực nghiệp vụ kế toán ngân hàng như: hạch toán tiền đi, tiền ngân hàng, thực việc điều chuyển tiền, thực hoạt động kế toán ngân hàng… + Phòng kiểm tra nội bộ: có chức theo dõi, kiểm soát hoạt động ngân hàng để đảm bảo tính minh bạch, tính khoản ngân hàng + Phòng hành nhân sự: Thực hoạt động liên quan tới nhân thực tuyển dụng, tuyển chọn, lên kế hoạch đào tạo thực kế hoạch đào tạo… + Ban TIFA (hiện đại hóa CNTT) : Có nhiệm vụ xây dựng triển khai thực chương trình phần mềm phù hợp với nội dung công việc phòng ban phần mềm kế toán, phần mềm quản lý nhân sự… + Ban tư vấn: Có trách nhiệm tư vấn cho khách hàng hoạt động ngân hàng, Ngân hàng Nam Á có cấu tổ chức sơ đồ sau: Hình 1:Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Nam Á ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG BAN KIỂM SOẢT VĂN PHÒNG HĐQT BAN TỔNG GIÁM ĐỐC HỘI ĐỒNG TÍN DỤNG-ĐẦU TƯ PHÒNG TÍN DỤNG CÁC CHI NHÁNH HỘI ĐỒNG XỬ LÝ TÀI SẢN PHÒNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CÁC PHÒNG GIAO DỊCH HỘI ĐỒNG KHEN THƯỞNG KỶ LUẬT PHÒNG MARKETING CÁC CÔNG TY TRỰC THUỘC PHÒNG KINH DOANH VỐN PHÒNG PHÁP CHẾ VÀ THU HỒI NỢ PHÒNG KẾ TOÁN PHÒNG KIỂM TRA NỘI BỘ PHÒNG KẾ HOẠCHĐẦU TƯ PHÒNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ BAN TIFA (HIỆN ĐẠI HOÁ CNTT) BAN TƯ VẤN Tình hình hoạt động Ngân hàng 3.1 Công tác phòng trừ rủi ro Hệ thống quản lý rủi ro Ngân hàng Nam Á gồm quan từ cấp 10 để tìm người phù hợp với vị trí cần tuyển mà giảm thời gian tuyển dụng đào tạo người tuyển có đủ khả làm việc Trong nhiều trường hợp chi phí để loại nhân viên không phù hợp tốn chi phí thời gian để tìm người thích hợp 2.1.3 Xác định phương thức tuyển chọn phù hợp với vị trí tuyển chọn Ngoài phương pháp tuyển chọn truyền thống mà ngân hàng áp dụng, ngân hàng áp dụng phương pháp sau: Thực việc đăng tuyển nhân viên trang Web tìm việc, trang Web ngân hàng Việc sử dụng Internet trở thành phổ biến đời sống hàng ngày, không tiết kiệm chi phí tuyển dụng mà thông qua ta giới thiệu cách đầy đủ ngân hàng công việc cần tuyển Vào dịp cuối năm học trường Đại học có đợt thực tập, ngân hàng đến trường để xin thực tập Ngân hàng sử dụng đợt thi để chọn nhân viên thực tập Chi phí để tổ chức đợt thi không cao qua bạn lựa chọn sinh viên giỏi khoá để thực tập cho ngân hàng Trong trình thực tập, sinh viên hướng dẫn để làm quen với công việc Kết thúc đợt thực tập ngân hàng giữ lại người cần ký hợp đồng Như không chi phí giảm (chi phí cho thực tập viên nhỏ nhân viên thời gian thực tập giàng buộc mặt pháp lý không có) mà thời gian đào tạo để nhân quen với công việc giảm Đối với vị trí quản lý, ngân hàng sử dụng công ty săn đầu người NetViet, Nhân Việt, Navigos… để tuyển chọn Nếu sử dụng cách chi phí cao bù lại ta tìm người có tài, phù hợp với vị trí quản lý không tốn thời gian đào tạo Mỗi phương pháp tuyển dụng có ưu, nhược điểm, tùy thuộc vào 39 nhu cầu tuyển dụng, vị trí cần tuyển mà áp dụng phương pháp khác 2.1.4 Lựa chọn phương tiện phục vụ tuyển dụng Quá trình tuyển dụng trình khắt khe, đòi hỏi ngân hàng phải có chuẩn bị chu đáo Ngày nay, với phát triển công nghệ thông tin hệ thống thông tin việc tuyển dụng trợ giúp nhiều Ngân hàng sử dụng máy tính để để liệt kê, thống kê số liệu nhân viên Điện thoại trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực cho nhà tuyển dụng việc liên hệ với ứng viên với nhà tuyển dụng khác để trao đổi thông tin vấn đề cần thiết mà điện thoại di động phát triển Không ngân hàng phát triển phần mềm quản lý nhân phù hợp với yêu cầu Thông qua phần mềm, ngân hàng xác định số lượng nhân viên cách nhanh cập nhật, có thông tin nhân viên cách nhanh nhất… Ngoài ra, nhà tuyển dụng phải liên hệ với nhân viên vị tri khác để từ có thông tin yêu cầu công việc thông tin liên quan tới vị trí cần tuyển dụng Điều giúp ích nhiều cho nhà tuyển dụng trình lên kế hoạch tuyển dụng đặt câu hỏi vấn ứng viện 2.1.5 Đánh giá trình tuyển dụng Đánh giá trình đào tạo phương pháp để xác định hiệu trình đào tạo Việc đánh giá thực trình đào tạo mà phải qua thời gian đánh giá Hiệu công tác tuyển dụng đánh giá dựa việc xác định nhân tuyển dụng có đáp ứng yêu cầu mà vị trí công việc cần không 2.2 Giải pháp công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Do chưa có quy trình đào tạo cụ thể nên ngân hàng gặp nhiều vấn đề khó khăn xác định đào tạo nào? Có thể áp dụng biện pháp gì? kết thu liệu có cao không? Thông qua tìm hiểu quy trình 40 đào tạo số ngân hàng TMCP, nhận thấy ngân hàng Nam Á áp dụng quy trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực sau: Bảng 7: Quy trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực Môi trường bên Môi trường bên Định rõ nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực Xác định mục tiêu đào tạo phát triển nguồn nhân lực Lựa chọn phương pháp đào tạo phát triển thích hợp Lựa chọn phương tiện thích hợp Thực chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực Đánh giá chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực Trong đó: 2.2.1 Xác định phương thức đào tạo phù hợp với nhu cầu khả ngân hàng 41 Trước hết, Ngân hàng phải xác định nhu cầu đào tạo phát triển Điều không liên quan tới chi phí đào tạo mà định tới hiệu qủa đào tạo Muốn vậy, ngân hàng phải: + Đánh giá thực công việc nhân viên nhằm mục đích xem xét đội ngũ nhân viên đáp ứng đến mức độ yêu cầu thực tế để có sở cụ thể, khách quan, khoa học cho việc xây dựng kế hoạch đào tạo phát triển Việc đánh giá phải thật khoa học, công minh sở kết công tác khứ nhân viên + Cần phải đánh giá lại lực sở trường, sở đoản cán bộ, nhân viên để bố trí vào máy, xếp công việc chuyên môn tương thích với người nhằm tạo tự tin, hứng khởi nhân viên tiếp nhận công việc Rà soát lại nhiệm vụ đơn vị để bố trí cán phù hợp, tạo môi trường công tác tốt để cán thể tài sức lực cống hiến cho công việc chung Để công tác đánh giá đạt kết cao cần phải tuân thủ nguyên tắc sau: • Tiêu chuẩn đánh giá phải rõ ràng, cụ thể, hợp lý đo lường • Phương thức, quy trình đánh giá phải đơn giản, phổ biến công khai, cụ thể • Người thực đánh giá phải công bằng, khách quan, trung thực… + Đánh giá xác nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực: giải pháp tập trung vào việc xác định chuẩn xác nhu cầu cần đào tạo bồi dưỡng kiến thức, kỹ năng, lực cần thiết cung cấp thông tin để thiết kế chương trình đào tạo cho phù hợp Cần tập trung xây dựng chiến lược, kế hoạch đào tạo ngắn dài hạn, dựa sở chiến lược, kế hoạch phát triển cán ngân hàng Có vậy, việc đào tạo khắc phục tình trạng phân tán, tự phát, tuỳ tiện, tránh lãng phí sức người, sức của, thời gian nhân viên 42 toàn xã hội + Khi xác định đắn mục tiêu đào tạo thiết kế chương trình phải đáp ứng mục tiêu đảm bảo tính khách quan, khoa học thực tiễn Cần chọn lựa cập nhật tin tức, đại hoá chương trình, nội dung phương pháp đào tạo + Mặt khác, tăng cường kinh phí, sở vật chất phục vụ cho công tác tuyển dụng, đào tạo đồng thời tăng quyền chủ động quản lý công tác cho đơn vị; phối kết hợp với đơn vị, sở đào tạo khác hoạt động đào tạo nhằm nâng cao hiệu công tác Không thế, việc chọn nhân lực vào làm việc ngân hàng Nam Á phải phù hợp ngành nghề đào tạo với lĩnh vực chuyên môn công việc + Trong công tác đào tạo cần có phương pháp nhằm động viên, khuyến khích định hướng nghề nghiệp cho nhân lực, giúp họ bước hoàn thiện thân mình, tạo hội phát triển cho đối tượng ngân hàng + Việc xây dựng chương trình đào tạo việc việc đáp ứng nhu cầu thực tế trước mặt phải mang tính chiến lược Để tương lai, khoảng 5, 10 năm tới, ngân hàng có đội ngũ cán công nhân viên chức có trình độ tay nghề cao, trình độ quản lý, chuyên môn vững vàng Chính vậy, cấp lãnh đạo ngân hàng cần phân tích, xem xét kỹ hoạt động ngân hàng, vấn đề nhân lực để thấy rõ thực trạng chất lượng lao động cán công nhân viên ngân hàng mình, thấy yếu điểm thiếu sót chuyên môn, nghiệp vụ từ xây dựng chương trình đào tạo phát triển để nâng cao trình độ, kiến thức khả làm việc cán công nhân viên Xác định nhu cầu, xây dựng kế hoạch, chiến lược đào tạo phù hợp chưa đủ để định tính hiệu công tác đào tạo Ngân hàng phải trọng tới phương tiện để thực việc thực kế hoạch Đó là: 43 + Chuẩn bị tốt sở vật chất, quản lý người công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngân hàng + Về tổ chức: cần có phận, cán chuyên trách làm công tác giám sát đánh giá khoá đào tạo ngân hàng + Về quản lý: Cần phải thực quản lý chặt việc thực kế hoạch đề nhằm đạt kết cao, sử dụng mục đích nguồn kinh phí cho đào tạo phát triển nguồn nhân lực + Về sở vật chất kỹ thuật: Do công tác đào tạo phát triển đòi hỏi phải tổng hợp phân tích tính toán số liệu xử lý thông tin nhiều chiều, cần trao đổi, quan hệ với tổ chức, cá nhân, lãnh đạo khác + Về người: Cần có sách động viên khuyến khích cán công nhân viên tích cực tham gia khoá đào tạo ngân hàng như: * Hàng năm tổ chức thi lên bậc nâng cao trình độ chuyên môn cho cán công nhân viên có nguyện vọng * Cần tạo điều kiện thuận lợi điều kiện vật chất tiền bạc, thời gian…cho học viên Trong điều kiện nay, mà trình độ tổ chức quản lý đào tạo ngân hàng chưa thực phát triển, ngân hàng sử dụng dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp cho nội dung công việc phức tạp sau đây: * Khảo sát, đánh giá thực tế công tác đào tạo ngân hàng * Đề sách đào tạo, dựa tầm nhìn chiến lược phát triển ngân hàng * Xác định nhu cầu đào tạo ngân hàng trước mắt dài hạn * Lập kế hoạch đào tạo trước mắt dài hạn * Thực đánh giá trình đào tạo, tổng hợp xác định hiệu chương trình đào tạo 2.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo phát triển nguồn nhân lực Mục tiêu cuối đào tạo phát triển nguồn nhân lực đạt hiệu cao tổ chức, sử dụng tối đa nguồn nhân lực Tuy 44 nhiên, để đạt mục tiêu cần phải đạt mục tiêu đề ra; thiếu chúng, việc xây dựng chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực khó đạt hiệu cao Hơn nữa, để đánh giá hiệu tác động chương trình khó khăn việc xây dựng phải dựa tiêu thức cụ thể thực tế ngân hàng Dựa vào mục tiêu phát triển dài hạn giai đoạn cụ thể, ngân hàng Nam Á cần xác định rõ mục tiêu đào tạo phát triển dài hạn ngắn hạn Tuy nhiên, mục tiêu đào tạo không để đáp ứng đòi hỏi ngân hàng với nhân viên mà phải phù hợp với nhu cầu người lao động Hay nói cách khác, xây dựng mục tiêu đào tạo, ngân hàng phải xác định trước nhu cầu, mong muốn nhân viên muốn đào tạo gì? Như nào? Hiện nay, Việt Nam có tình trạng mức lương trả cao người lao động không muốn làm việc mà họ bỏ làm việc nơi có mức lương thấp nhiều Lý chủ yếu xuất phát từ nhu cầu người lao động mong muốn phát triển, khẳng định Chính vậy, để phát triển nguồn nhân lực, ngân hàng không tìm hiểu nhu cầu nguyện vọng nhân viên vấn đề đào tạo Có trình đào tạo ngân hàng đạt kết cao 2.2.3 Xây dựng hình thức, phương pháp đào tạo phát triển hợp lý Lựa chọn hình thức hợp lý: hình thức đào tạo có ưu nhược điểm định, để công tác đào tạo có chất lượng cần đa dạng hoá hình thức đào tạo Nói nghĩa người tổ chức tự lựa chọn hình thức đào tạo theo ý chủ quan mà cần phải dựa vào sau: * Mục tiêu khoa học * Đối tượng học * Nội dung, chương trình khoá học * Thời gian, địa điểm tổ chức khoá học 45 * Điều kiện công tác người học Đối với khoá đào tạo dài họn, nên áp dụng hình thức tổ chức bán tập trung giúp học viên vừa có điều kiện học tập nâng cao trình độ, vừa đảm bảo công việc ngân hàng; hình thức bồi dưỡng ngắn hạn, để học viên lĩnh hội kiến thức đạt hiệu cao, tạo tâm, tránh phân tán, nên áp dụng hình thức học tập tập trung Cần kết hợp đào tạo tập trung với hình thức bồi dưỡng chức, coi trọng bồi dưỡng cập nhật kiến thức định kỳ với hình thức bồi dưỡng kỹ thực hành quan; kết hợp đào tạo quy với hình thức khác cho loại cán kết hợp đào tạo trường lớp với rèn luyện qua thực tiễn công tác Ngoài ra, ngân hàng TMCP Nam Á xây dựng mạng tin học liên kết chi nhánh với Nó không để liên lạc trao đổi công việc chi nhánh mà sử dụng để đào tạo nhân viên Hình thức gọi đào tạo trực tuyến Ngân hàng dễ dàng lựa chọn khoá học thích hợp từ hàng nghìn khoá học quốc tế khác cho lĩnh vực mạng e-leaming.com.vn …những khoá học nàycó thời lượng khác (từ vài ngày tới vài năm) thiết kế để đáp ứng nhu cầu cụ thể, riêng biệt với nhiều cấp độ chuyên sâu đổi phù hợp với thay đổi công nghệ thị trường Dịch vụ đào tạo trực tuyến cung cấp cho ngân hàng dịch vụ “quản lý đào tạo”, quản lý học gì, nhận chứng gì, khoản chi cho đào tạo… Công tác đào tạo trực tuyến tiết kiệm nhiều ngân sách đào tạo không tốn chi phí lớp học, chi phí tài liệu phần chi phí giáo viên Lựa chọn phương pháp đào tạo thích hợp: chủ yếu có ba phương pháp đào tạo sau: Đào tạo công việc (đào tạo chỗ) hệ thống đào tạo nhân viên dẫn trực tiếp cán phụ trách hay cán quản lý làm việc thông qua công việc cụ thể Ưu điểm phương pháp nội dung liên quan rõ ràng đến công việc Tuy nhiên, thực công việc thực 46 tế, người đào tạo làm hỏng việc gây tổn thất cho tổ chức… Đây phương pháp mà ngân hàng Nam Á áp dụng Đào tạo bên ngoài: Đây chương trình đào tạo dành cho tất người tổ chức tại: Các trường đại học, trung tâm đào tạo, trường dạy nghề…Ưu điểm phương pháp chương trình đào tạo tương đối có hệ thống, có phát triển người toàn diện Nhưng phương pháp đòi hỏi người học phải có thời gian, thêm vào phương pháp không gắn liền với thực tế công việc, hiệu nhiều không cao… Đào tạo bên trong: chương trình đào tạo thiết kế theo yêu cầu tổ chức cho phép thoả mãn yêu cầu cụ thể tổ chức Cách đào tạo tốn chi phí học viên không sử dụng dụng cụ giả không gây thiết hại tài sản cho ngân hàng Hơn nữa, nội dung đào tạo phần thiết kế theo yêu cầu công việc thực tế Tuy nhiên, phương pháp đòi hỏi người học phải bố trí thời gian phải có thống cá nhân người họ tiến hành được; phương pháp nội dung thiết kế theo yêu cầu công việc, người học thường chưa thao tác trực tiếp công việc, nên nhìn chung tính thực tế chưa cao… Ngân hàng sử dụng số phương pháp nhằm phát triển nghề nghiệp cho nhân viên như: * Hội thảo, cố vấn nghề nghiệp: Là việc sử dụng buổi thảo luận nhằm mục đính xác định nguyện vọng nghề nghiệp nhân viên ngân hàng Giữa nhân viên nên có trao đổi, tham mưu để nhân lực hiều rõ công việc lựa chọn cách thức làm việc hiệu Phương pháp phát triển nguồn nhân lực thực thành công Nam Á đạt hiệu cao * Công khai thông tin: Là việc cung cấp đầy đủ thông tin hội nghề nghiệp tổ chức cho nhân viên; thông tin phản hồi 47 nhằm giúp nhân viên hiểu rõ lực thực công việc khả phát triển nghề nghiệp họ tương lai * Tăng tính tự chủ: đặt yêu cầu, tiêu chuẩn cao, tạo hội cho nhân viên làm việc độc lập, sáng tạo; đồng thời có quan tâm, ủng hộ cao nhân viên, đặc biệt nhân viên tuyển dụng, hình thành thói quen làm việc tốt, chuẩn bị điều kiện cần thiết cho thăng tiến, phát triển nghề nghiệp, nghiệp vụ sau * Mở rộng tri thức: Định kỳ tiến hành luân phiên thay đổi công việc, mở rộng phạm vi thực công việc, tạo hội cho nhân viên thực nhiều công việc khác nhau, qua nắm nhiều kỹ làm việc khác nhau… Ngân hàng áp dụng chương trình đào tạo khác tuỳ thuộc vào nhu cầu đào tạo ngân hàng Một chương trình đào tạo cần phải tiến hành thận trọng, đặc biệt giai đoạn chương trình; điều cần thiết, dễ mắc phải sai sót, gặp khó khăn bước đầu tiến hành chương trình giải quyêt chương trình có nhiều hội để thành công Nhà quản lý nguồn nhân lực gặp khó khăn định thực chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực, họ phải hướng dẫn, tạo điều kiện cho lao động công việc mình…những khó khăn khác việc tiến hành đào tạo phát triển nguồn nhân lực phải giữ nhịp độ thực Điều muốn nói phải trì việc đào tạo phát triển người lao động, việc thực công việc người lao động trình Đây thông tin quan trọng để đánh giá ảnh hưởng chương trình đến người lao động ngân hàng 2.2.4 Đánh giá chương trình thực đào tạo phát triển nguồn nhân lực Hiệu việc nâng cao lớn đánh giá lợi ích hữu ích cho ngân hàng từ chương trình Do vậy, 48 với trình này, phòng phát triển nhân lực cập nhật tác động chúng rõ minh chứng cho việc quản lý, báo cáo hoạt động hay chứng nhằm xác định chất lượng chương trình Ngân hàng cần tiến hành nhiều phương pháp để xác định giá trị thực tế mà chương trình đem lại Trong trình đánh giá chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực cần hỏi ý kiến người đại b\diện để có gợi ý nhằm nâng cao hiệu chương trình dựa lợi ích mà chương trình đem lại để tiến hàng điều chỉnh, bổ sung sai sót để chương trình sau thành công 2.2.5 Công tác sau đào tạo Đây biện pháp để nâng cao hiệu chương trình đào tạo Mục đính cuối đào tạo phát triển có đội ngũ cán công nhân viên có trình độ quản lý cao, có kiến thức chuyên môn vững vàng, có tay nghề… để sử dụng họ cho có hiệu Việc giao người việc, đặt họ vào vị trí làm việc phù hợp với khả năng lực họ để họ đóng góp cho công ty nhiều Làm học viên thấy rằng, công tác đào tạo phát triển việc nâng cao hiệu kinh doanh cho công ty Mặt khác, giúp cho cán công nhân viên hoàn thiện thân mình, đáp ứng nhu cầu học hỏi, nâng cao trình độ mình, mang lại lợi ích thiết thực đường thăng tiến Nếu ngân hàng biện pháp khuyến khích nhân viên nhân viên không hứng thú với chương trình đào tạo ngân hàng Ngân hàng sẵn sàng hoàn trả tiền học phí đáp ứng nguyện vọng đào tạo nhân viên làm tăng sở hệ thống kiến thức ngân hàng lâu dài giúp ngân hàng hoạt động hiệu hơn, giảm nhu cầu nguồn chuyên viên bên giúp ngân hàng phát triển theo kịp xu hướng kinh tế thị trường Ngân hàng phải đánh giá thành tích thường xuyên kiểm tra kế hoạch 49 đặt phương pháp tốt để mục tiêu thảo luận dự kiến Hãy thảo luận nhân viên bạn học, trách nhiệm họ đảm nhận hội mong chờ tương lai Khi ngân hàng vị trí trống, cân nhắc thăng chức cho nhân viên, cho họ thấy hội để phát triển giúp họ chuyển sang vai trò Nhưng quan trọng ngân hàng phải có sách giữ chân nhân viên, đào tạo phải để nhân viên đảm trách công việc phù hợp, tạo động lực thúc đẩy nhân viên học hỏi Nếu không nhân viên sau đào tạo, có tay nghề bỏ việc để sang ngân hàng khác làm việc KẾT LUẬN Việc phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp không vấn đề quan trọng Khi mà khoa học công nghệ phát triển vượt bậc có ứng dụng hữu ích vào đời sống yếu tố người trở lên quan trọng Nhất ngân hàng, giai đoạn 50 thị trường lao động không đủ để đáp ứng nhu cầu ngân hàng Đối với riêng ngân hàng Nam Á, lại giai đoạn đẩy mạnh mở rộng hoạt động kinh doanh vấn đề nhân lực trở lên xúc Việc xây dựng quy chế tuyển dụng, đào tạo chuẩn mực cho ngân hàng không giúp ngân hàng có đội ngũ cán trình độ chuyên môn cao mà giúp giảm chi phí, nâng cao hiệu kinh doanh Nguồn nhân lực tài sản quý báu Ngân hàng, nhân tố góp phần vào thành công phát triển bền vững Ngân hàng Nam Á Thông qua chuyên đề thực tập này, xin trình bày số giải pháp nhằm tăng cường công tác tuyển dụng, đào tạo đạt hiệu Do hạn chế thời gian, kinh nghiệp nên viết nhiều thiết sót, mong nhận góp ý người Sau thời gian thực tập Ngân hàng Nam Á chi nhánh Hà Nội, bảo tận tình anh chị phòng Kinh doanh,tôi học hỏi nhiều điều hoàn thành thực tập cách tốt đẹp Tôi xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: GIỚi THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP NAM Á Lịch sử hình thành phát triển 1.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Nam Á 1.2 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Nam Á Những đặc điểm chủ yếu Ngân hàng TMCP Nam Á 51 2.1 Hình thức pháp lý loại hình kinh doanh .4 2.1.1 Hình thức pháp lý 2.1.2 Loại hình kinh doanh 2.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Nam Á .7 Tình hình hoạt động Ngân hàng 10 3.1 Công tác phòng trừ rủi ro .10 3.2 Về đầu tư trang thiết bị đại hoá công nghệ tin học ngân hàng 11 3.3 Hoạt động tài Ngân hàng .12 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Nam Á 13 4.1 Về doanh thu lợi nhuận 13 4.2 Về đóng góp cho ngân sách nhà nước: 17 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP NAM Á 18 Những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Nam Á .18 1.1 Những nhân tố bên 18 1.2 Những nhân tố bên 20 Thực trạng công tác tuyển dụng lao động Ngân hàng TMCP Nam Á 23 2.1 Quy trình tuyển dụng Ngân hàng .23 2.2 Kết tuyển dụng lao động năm qua (2002-2006) 24 Thực trạng công tác đào tạo phát triển đội ngũ lao động Ngân hàng TMCP Nam Á .27 3.1 Nội dung, hình thức ngân sách cho hoạt động đào tạo 27 3.2 Các chương trình đào tạo kết thu .29 Đánh giá chung 29 4.1 Ưu điểm 29 4.2 Nhược điểm .30 4.3 Nguyên nhân 31 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á 34 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Nam Á 34 52 1.1 Định hướng chung 34 1.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Nam Á .35 1.3 Mục tiêu cụ thể Ngân hàng năm 2007 35 Các giải pháp chủ yếu 36 2.1 Đối với tuyển dụng 36 2.1.1 Xây dựng hệ thống yêu cầu tuyển lựa, tuyển chọn phù hợp .37 2.1.2 Xác định vị trí cần tuyển .38 2.1.3 Xác định phương thức tuyển chọn phù hợp với vị trí tuyển chọn 39 2.1.4 Lựa chọn phương tiện phục vụ tuyển dụng 40 2.1.5 Đánh giá trình tuyển dụng 40 2.2 Giải pháp công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 40 2.2.1 Xác định phương thức đào tạo phù hợp với nhu cầu khả ngân hàng 41 2.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo phát triển nguồn nhân lực 44 2.2.3 Xây dựng hình thức, phương pháp đào tạo phát triển hợp lý .45 2.2.4 Đánh giá chương trình thực đào tạo phát triển nguồn nhân lực 48 2.2.5 Công tác sau đào tạo 49 KẾT LUẬN 50 53