Đang tải... (xem toàn văn)
Những đóng góp mới về mặt học thuật, lý luận (1) Luận án đã chứng minh rằng năng lực cảm xúc của nhà quản trị cấp trung có tác động mạnh đến sự hài lòng với công việc, đến hành vi xây dựng hướng về tổ chức của nhân viên; và có ảnh hưởng đến mức độ cam kết với tổ chức, hành vi xây dựng tổ chức hướng đến cá nhân của nhân viên tại phòng giao dịch trong ngân hàng thương mại ở Việt Nam (2) Luận án cũng chỉ ra rằng trong số các thành phần cấu thành năng lực cảm xúc thì năng lực quản lý cảm xúc của nhà quản trị cấp trung tác động mạnh nhất đến kết quả hoạt động của phòng giao dịch trong ngân hàng thương mại ở Việt Nam (3) Bằng việc phân tích hồi quy hai mô hình, kết quả đã chỉ ra sự hài lòng với công việc, hành vi xây dựng tổ chức hướng đến tổ chức của nhân viên là biến trung gian giữa năng lực cảm xúc của nhà quản trị cấp trung và kết quả hoạt động của phòng giao dịch trong ngân hàng thương mại ở Việt Nam Những đề xuất mới rút ra từ kết quả nghiên cứu: Doanh nghiệp nên tổ chức các khóa đào tạo về năng lực cảm xúc cho nhà quản trị và nhân viên, nhằm nâng cao hiệu suất làm việc của từng cá nhân và kết quả hoạt động của bộ phận, tổ chức; Các nhà lãnh đạo doanh nghiệpbộ phận cần nhận thấy việc nâng cao năng lực cảm xúc sẽ giúp họ thành công hơn trong công việc và cuộc sống. Đồng thời, họcần nhìn nhận mục tiêu của công việc quản trị là hướng đến gia tăng sự hài lòng với công việc, cam kết với tổ chức và hành vi xây dựng tổ chức ở nhân viên. Luận án đề xuất áp dụng thêm các tiêu chí mới trong đánh giá hiệu quả quản lý và điều hành của nhà quản trị trong doanh nghiệp Việt Nam, bao gồm các tiêu chí: sự hài lòng với công việc, cam kết với tổ chức, hành vi xây dựng tổ chức của nhân viên cấp dưới
Bộ giáo dục đào tạo Trờng đại học kinh tế quốc dân - đoàn xuân hậu NGHIÊN CứU NĂNG LựC CảM XúC CủA NHà QUảN TRị CấP TRUNG TRONG CáC NGÂN HàNG THƯƠNG MạI VIệT NAM Hà nội, 2016 Bộ giáo dục đào tạo Trờng đại học kinh tế quốc dân - đoàn xuân hậu NGHIÊN CứU NĂNG LựC CảM XúC CủA NHà QUảN TRị CấP TRUNG TRONG CáC NGÂN HàNG THƯƠNG MạI VIệT NAM Chuyên ngành : QUảN TRị KINH DOANH Mã số : 62 34 01 02 Ng i h ng d n khoa h c: PGS Ts NGÔ KIM THANH Hà nội, 2016 i L I CAM OAN Tụi xin cam ủoan ủõy l cụng trỡnh nghiờn c u khoa h c ủ c l p c a riờng tụi Cỏc thụng tin v s li u ủ c phõn tớch v s d ng lu n ỏn l trung th c, cú ngu n g c rừ rng v ủ c cụng b theo ủỳng quy ủ nh M t s k t lu n lu n ỏn ủ c k th a t cỏc nghiờn c u tr c ủú, m t s l phỏt hi n m i c a riờng tỏc gi trờn c s nghiờn c u, phõn tớch m t cỏch trung th c, khỏch quan v phự h p v i th c ti n Vi t Nam Tụi xin ch u trỏch nhi m v l i cam ủoan c a mỡnh Tỏc gi lu n ỏn on Xuõn H u ii L I C M N Xin chõn thnh c m n gia ủỡnh v nh ng ng i thõn yờu ủó luụn ủ ng viờn, giỳp ủ v l ủi m t a cho tụi su t quỏ trỡnh th c hi n lu n ỏn Xin trõn tr ng c m n PGS.TS NGT Ngụ Kim Thanh ủó t n tỡnh h ng d n v giỳp ủ tụi hon thnh nghiờn c u ny Xin trõn tr ng c m n cỏc th y cụ, b n bố, ủ ng nghi p v cỏc anh/ch l tr ng phũng giao d ch, cỏc anh/ch l nhõn viờn thu c phũng giao d ch cỏc Ngõn hng thng m i Vi t Nam ủó quan tõm v chia s v i tụi nh ng n i dung liờn quan ủ n ch ủ nghiờn c u on Xuõn H u i M CL C PH N M U CHNG 1:C S Lí LU N V NNG L C C M XC C A NH QU N TR C P TRUNG TRONG NGN HNG THNG M I VI T NAM 1.1 nh ngha, mụ hỡnh v cụng c ủo l ng v nng l c c m xỳc 1.1.1 Ngu n g c v m c ủ quan tõm ủ n nng l c c m xỳc 1.1.2 nh ngha v nng l c c m xỳc (Emotional Intelligence) 1.1.3 Mụ hỡnh nng l c c m xỳc 10 1.1.4 o l ng nng l c c m xỳc 20 1.2 Nng l c c m xỳc c a nh qu n tr c p trung NHTM 1.2.1 Gi i thi u v Nh qu n tr c p trung NHTM Vi t Nam 26 Vi t Nam 26 1.2.2 Nng l c c m xỳc c a nh qu n tr c p trung NHTM Vi t Nam 27 CHNG 2: T NG QUAN NGHIấN C U V Mễ HèNH NGHIấN C U .33 2.1 T ng quan nghiờn c u v nng l c c m xỳc c a n c ngoi 33 2.1.1 Nh ng nghiờn c u v m i quan h gi a EI v i cỏc y u t thu c v NQT 33 2.1.2.Nh ng nghiờn c u v m i quan h gi a EI v i cỏc bi n c p ủ t ch c 38 2.1.3.Nh ng nghiờn c u v m i quan h gi a EI v i cỏc bi n c p ủ nhõn viờn 40 2.2 Cỏc nghiờn c u v nng l c c m xỳc t i Vi t Nam 45 2.2.1 Cỏc nghiờn c u v nng l c c m xỳc 45 2.2.2 Cỏc nghiờn c u v nng l c c m xỳc c a nh qu n tr 47 2.3 Kho ng tr ng nghiờn c u v h ng nghiờn c u c a ủ ti 48 2.3.1 Kho ng tr ng nghiờn c u 48 2.3.2 H ng nghiờn c u v mụ hỡnh nghiờn c u c a ủ ti 49 2.4 Mụ hỡnh v gi thuy t nghiờn c u 50 2.4.1 Mụ hỡnh nghiờn c u 50 2.4.2 Cỏc khỏi ni m mụ hỡnh nghiờn c u 52 2.4.3 Cỏc gi thuy t nghiờn c u 52 ii CHNG 3: PHNG PHP NGHIấN C U .55 3.1 Thi t k nghiờn c u 55 3.2 Thang ủo 57 3.2.1 Thang ủo nng l c c m xỳc c a NQT c p trung NHTM Vi t Nam 57 3.2.2 Thang ủo s hi lũng v i cụng vi c, cam k t v i t ch c, hnh vi xõy d ng t ch c c a nhõn viờn t i phũng giao d ch c a NHTM Vi t Nam 61 3.2.3 Thang ủo k t qu ho t ủ ng c a phũng giao d ch c a NHTM Vi t Nam 63 3.3 Nghiờn c u ủ nh tớnh 64 3.4 i u tra th 65 3.5 Nghiờn c u ủ nh l ng 65 3.5.1 Thi t k phi u ủi u tra 65 3.5.2 M u nghiờn c u 66 3.5.3 Thu th p d li u 67 3.5.4 Phõn tớch d li u 68 CHNG 4: K T QU NGHIấN C U 73 4.1 Th ng kờ mụ t m u 74 4.1.1 K t qu thu th p phi u ủi u tra 74 4.1.2 K t qu sng l c phi u ủi u tra: 74 4.1.3 Mụ t m u ủi u tra 75 4.2 Ki m ủ nh d ng phõn ph i c a cỏc thang ủo 79 4.3 Ki m ủ nh giỏ tr c a bi n 81 4.4 Ki m ủ nh ủ tin c y c a thang ủo 84 4.4.1 Ki m ủ nh ủ tin c y c a thang ủo v i cỏc bi n c u thnh nng l c c m xỳc c a NQT c p trung NHTMVN 84 4.4.2 Ki m ủ nh ủ tin c y c a thang ủo v i cỏc bi n c p ủ nhõn viờn 86 4.4.3 Ki m ủ nh ủ tin c y c a thang ủo v i bi n k t qu ho t ủ ng c a PGD 87 4.5 M i quan h gi a cỏc y u t thu c v b n thõn NQT v nng l c c m xỳc c a NQT c p trung 88 iii 4.5.1 Ki m ủ nh m i tng quan gi a EI v cỏc bi n thu c v b n thõn c a NQT c p trung 88 4.5.2 So sỏnh v EI c a NQT c p trung l nam gi i v n gi i 90 4.5.3 So sỏnh v EI c a NQT c p trung theo trỡnh ủ h c v n 90 4.5.4 M i quan h gi a thõm niờn lm vi c ngnh ngõn hng v EI c a NQT c p trung 91 4.5.5 M i quan h s nm ủ m nhi m ch c v hi n t i v EI c a NQT c p trung NHTM VN 94 4.6 Ki m ủ nh m i tng quan gi a cỏc bi n 95 4.6.1 Ki m ủ nh m i tng quan gi a EI c a NQT c p trung v s hi lũng v i cụng vi c, cam k t v i t ch c, OCB-O, OCB-I c a nhõn viờn 95 4.6.2 Ki m ủ nh m i tng quan gi a cỏc bi n c u thnh EI c a NQT c p trung v k t qu ho t ủ ng c a phũng giao d ch NHTMVN 97 4.7 Ki m ủ nh gi thuy t 98 4.7.1 M i quan h gi a EI c a NQT c p trung v cỏc bi n c p ủ nhõn viờn 98 4.7.2 M i quan h gi a EI c a NQT c p trung v k t qu ho t ủ ng c a phũng giao d ch NHTM Vi t Nam 104 4.7.3 M i quan h gi a EI c a NQT c p trung, cỏc bi n c p ủ nhõn viờn v k t qu ho t ủ ng c a phũng giao d ch NHTM Vi t Nam 106 4.8 K t qu ki m ủ nh gi thuy t 111 CHNG 5: BN LU N K T QU NGHIấN C U V KHUY N NGH 116 5.1 K t qu chớnh c a nghiờn c u 117 5.2 Th o lu n k t qu nghiờn c u 118 5.3 Nh ng ủúng gúp v lý lu n 123 5.4 Nh ng ủúng gúp v th c ti n 124 5.5 H n ch c a nghiờn c u v cỏc h ng nghiờn c u ti p theo 127 K T LU N 130 DANH M C TI LI U THAM KH O 131 iv DANH M C B NG B ng 1.1 Mụ hỡnh EI c a D Goleman (1995) 15 B ng 1.2 Mụ hỡnh EI c a Goleman (2001) 17 B ng 1.3: So sỏnh mụ hỡnh EI kh nng v mụ hỡnh EI k t h p 19 B ng 1.4: Cụng c ủo l ng nng l c c m xỳc 22 B ng 1.5: Nng l c c m xỳc c a c a NQT c p trung NHTM Vi t Nam 28 B ng 1.6: K t qu ho t ủ ng c a doanh nghi p 38 B ng 2.1: Khỏi ni m cỏc bi n s mụ hỡnh nghiờn c u 52 B ng 2.2: Cỏc gi thi t nghiờn c u 53 B ng 3.1: K t qu thu th p d li u 67 B ng 4.1: K t qu thu th p phi u ủi u tra 74 B ng 4.2: K t qu sng l c phi u ủi u tra 74 B ng 4.3: Th ng kờ mụ t v m u nghiờn c u 75 B ng 4.4: Mụ t th ng kờ cỏc thang ủo 79 B ng 4.5: T ng bi n ủ ng cỏc thang ủo 81 B ng 4.6: KMO and Bartlett's Test c a bi n ph thu c 82 B ng 4.7: Ma tr n xoay nhõn t 83 B ng 4.8: tin c y c a thang ủo v i cỏc bi n c u thnh nng l c c m xỳc 84 B ng 4.9: tin c y c a thang ủo v i cỏc bi n c p ủ nhõn viờn 86 B ng 4.10: tin c y c a thang ủo v i bi n k t qu ho t ủ ng c a phũng giao d ch 87 B ng 4.11: Ma tr n h s tng quan gi a EI v bi n thu c v b n thõn c a nh qu n tr c p trung 89 B ng 4.12: So sỏnh v EI c a NQT c p trung l nam gi i v n gi i 90 B ng 4.13: So sỏnh v EI c a NQT c p trung theo trỡnh ủ h c v n 91 B ng 4.14: M i quan h gi a thõm niờn lm vi c v EI c a NQT c p trung 92 B ng 4.15: M i quan h gi a s nm ủ m nhi m ch c v v EI c a NQT 94 B ng 4.16: Ma tr n h s tng quan gi a EI c a NQT c p trung v S hi lũng v i cụng vi c, Cam k t v i t ch c, OCB-O, OCB-I c a nhõn viờn 96 v B ng 4.17: Ma tr n h s tng quan gi a cỏc bi n ủ c l p v bi n ph thu c 97 B ng 4.18: M i quan h gi a EI c a NQT c p trungv s hi lũng v i cụng vi c c a nhõn viờn 99 B ng 4.19: M i quan h gi a EI c a NQT c p trungv cam k t v i t ch c c a nhõn viờn 101 B ng 4.20: M i quan h gi a EI c a NQT c p trungv OCB h ng ủ n t ch c c a nhõn viờn 102 B ng 4.21: M i quan h gi a EI c a NQT c p trungv OCB h ng ủ n cỏ nhõn c a nhõn viờn 103 B ng 4.22: M i quan h gi a EI c a NQT c p trung vk t qu ho t ủ ng c a phũng giao d ch NHTMVN 105 B ng 4.23: M i quan h gi a EI c a NQT c p trung, cỏc bi n c p ủ nhõn viờn v K t qu ho t ủ ng c a phũng giao d ch NHTMVN 107 B ng 4.24: K t qu ki m ủ nh cỏc gi thuy t nghiờn c u 111 vi DANH M C HèNH V Hỡnh 1.1 Mụ hỡnh EI c a P Salovey v J Mayer (1990) 11 Hỡnh 1.2: Cỏc m i quan h cụng vi c c a NQT c p trung NHTM 27 Hỡnh 2.1: Mụ hỡnh nghiờn c u 51 Hỡnh 3.1: Khỏi quỏt húa quy trỡnh nghiờn c u 57 Hỡnh 4.1: Phõn lo i m u ủi u tra theo Ngõn hng thng m i 77 Hỡnh 4.2: Phõn lo i m u ủi u tra theo ủ a d 78 Hỡnh 4.3: Phõn lo i m u ủi u tra theo gi i tớnh 79 Hỡnh 4.4: Phõn lo i m u ủi u tra theo trỡnh ủ h c v n 79 - 16 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NBCX 01 30.51 10.834 681 756 NBCX 02 27.72 9.509 625 740 NBCX 03 28.20 9.993 561 750 NBCX 04 28.28 9.803 673 739 NBCX 05 27.73 9.067 767 720 NBCX 06 28.15 9.870 492 758 NBCX 07 27.99 9.852 461 782 NBCX 08 28.43 11.107 430 777 NBCX 09 27.66 9.189 467 767 NBCX 10 29.85 12.923 458 823 3.1.2 ỏnh giỏ ủ tin c y c a thang ủo nng l c s d ng c m xỳc Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 777 786 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted SDCX 01 19.93 4.639 469 757 SDCX 02 19.35 3.903 693 698 SDCX 03 19.40 4.148 720 701 SDCX 04 20.15 4.824 591 773 SDCX 05 20.00 3.727 517 757 SDCX 06 18.85 4.432 632 767 3.1.3 ỏnh giỏ ủ tin c y c a thang ủo nng l c th u hi u c m xỳc Reliability Statistics - 17 - Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 648 625 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted THCX 01 24.63 3.613 641 542 THCX 02 24.76 3.815 400 600 THCX 03 25.05 4.521 546 659 THCX 04 24.99 4.389 593 651 THCX 05 24.44 3.748 610 556 THCX 06 24.30 2.814 663 496 THCX 07 25.28 4.932 474 703 THCX 08 24.68 4.210 510 652 3.1.4 ỏnh giỏ ủ tin c y c a thang ủo nng l c qu n lý c m xỳc Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 751 701 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted QLCX 01 28.12 7.075 493 734 QLCX 02 27.75 6.088 708 676 QLCX 03 27.82 6.478 780 679 QLCX 04 28.22 7.235 413 731 QLCX 05 28.55 8.517 658 791 QLCX 06 27.65 5.914 628 688 QLCX 07 27.77 6.206 674 683 QLCX 08 29.78 9.300 573 809 QLCX 09 27.58 6.161 595 696 3.2 ỏnh giỏ ủ tin c y c a thang ủo v i cỏc bi n c p ủ nhõn viờn - 18 3.2.1 ỏnh giỏ ủ tin c y c a thang ủo s hi lũng v i cụng vi c c a nhõn viờn Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 719 727 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HL 15.69 3.281 558 639 HL 16.21 3.687 627 631 HL 15.67 4.174 439 762 HL 15.59 3.694 425 695 HL 15.56 3.171 606 617 3.2.2 ỏnh giỏ ủ tin c y c a thang ủo cam k t v i t ch c c a nhõn viờn Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 821 837 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CK 01 20.40 5.773 699 800 CK 02 20.88 6.244 713 796 CK 03 20.57 7.124 468 843 CK 04 20.48 6.146 814 777 CK 05 20.74 6.381 709 798 CK 06 20.59 7.845 434 861 3.2.3 ỏnh giỏ ủ tin c y c a thang ủo OCB h ng ủ n t ch c c a nhõn viờn - 19 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 779 825 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted OCBO 01 12.52 2.040 482 831 OCBO 02 12.42 2.070 710 654 OCBO 03 11.83 2.812 585 742 OCBO 04 12.74 2.613 741 683 3.2.4 ỏnh giỏ ủ tin c y c a thang ủo OCB h ng ủ n cỏ nhõn c a nhõn viờn Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 652 661 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted OCBI 01 11.36 980 478 551 OCBI 02 11.31 1.468 446 733 OCBI 03 11.88 1.008 493 539 OCBI 04 11.88 903 633 427 3.3 ỏnh giỏ ủ tin c y c a thang ủo k t qu ho t ủ ng c a phũng giao d ch Reliability Statistics - 20 - Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 732 N of Items 725 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted KQ 01 17.07 3.065 606 714 KQ 02 16.44 2.766 583 727 KQ 03 16.88 2.276 659 681 KQ 04 16.80 2.678 719 752 KQ 05 17.07 2.217 692 709 K t qu ki m ủ nh m i tng quan gi a tng quan gi a EI v bi n thu c v b n thõn c a nh qu n tr c p trung Correlations Nang luc cam xuc Nang luc cam xuc Pearson Correlation Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Gioi tinh Trinh hoc van Tham nien So nam dam nhiem chuc vu 367** 060 340** 371** 303** 000 379 000 000 000 217 217 217 217 217 217 367** 136* 373** 735** 303** 045 000 000 000 Sig (2-tailed) N Tuoi Tuoi 000 217 217 217 217 217 Pearson Correlation 060 136* 044 183** 070 Sig (2-tailed) Gioi tinh 217 379 045 523 007 304 217 217 217 217 217 217 340** 373** 044 261** 247** 000 000 523 000 000 N Trinh hoc van Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Tham nien Pearson Correlation Sig (2-tailed) N So nam dam nhiem chuc vu Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 217 217 217 217 217 217 371** 735** 183** 261** 401** 000 000 007 000 217 217 217 217 217 217 303** 572** 070 247** 401** 000 000 304 000 000 217 217 217 217 217 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .000 217 - 21 Correlations Nang luc cam xuc Nang luc cam xuc Pearson Correlation Gioi tinh Trinh hoc van Tham nien So nam dam nhiem chuc vu 367** 060 340** 371** 303** 000 379 000 000 000 217 217 217 217 217 217 367** 136* 373** 735** 303** 045 000 000 000 Sig (2-tailed) N Tuoi Tuoi Pearson Correlation Sig (2-tailed) 000 N 217 217 217 217 217 Pearson Correlation 060 136* 044 183** 070 Sig (2-tailed) Gioi tinh 217 379 045 523 007 304 217 217 217 217 217 217 340** 373** 044 261** 247** 000 000 523 000 000 N Trinh hoc van Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Tham nien 217 217 217 217 217 217 371** 735** 183** 261** 401** 000 000 007 000 217 217 217 217 217 217 303** 572** 070 247** 401** 000 000 304 000 000 217 Pearson Correlation 217 217 217 217 Sig (2-tailed) N So nam dam nhiem chuc vu Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 000 217 K t qu so sỏnh EI theo cỏc nhõn t thu c v NQT c p trung 5.1 So sỏnh EI theo gi i tớnh Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of Sig F EI 425 Sig .515 t df Mean Std Error (2-tailed) Difference Difference the Difference Lower Upper -.881 215 379 -.03652 04146 -.11825 04521 -.878 194.150 381 -.03652 04158 -.11853 04550 5.2 So sỏnh EI theo trỡnh ủ h c v n Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means Sig F Sig t df Mean Std Error 95% Confidence Interval of (2-tailed) Difference Difference the Difference - 22 Lower EI 3.379 067 Upper 5.308 215 000 20517 03865 12898 28136 5.341 214.912 000 20517 03842 12945 28089 5.3 Phõn tớch h i quy ủn gi a thõm niờn lm vi c v EI c a NQT c p trung Model Summary Adjusted R Model R Std Error of Square the Estimate R Square 171 a 138 133 28084 a Predictors: (Constant), Tham nien b ANOVA Sum of Squares Model Regression df Mean Square 2.704 2.704 Residual 16.957 216 19.661 Sig 34.278 000a 079 Total F 217 a Predictors: (Constant), Tham nien b Dependent Variable: Nang luc cam xuc Coefficients a Standardized Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 3.327 049 008 t Beta 074 Tham nien Coefficients Sig 44.854 056 000 5.855 000 a Dependent Variable: Nang luc cam xuc 5.4 Phõn tớch h i quy ủn gi a s nm ủ m nhi m ch c v hi n t i v EI c a NQT c p trung Model Summary Adjusted R Model R R Square a 303 092 Std Error of the Square Estimate 088 b ANOVA 28816 - 23 Sum of Squares Model Regression df Mean Square 1.808 1.808 Residual 17.853 216 19.661 Sig 21.777 000 a 083 Total F 217 a Predictors: (Constant), So nam dam nhiem chuc vu b Dependent Variable: Nang luc cam xuc Coefficients a Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B 3.461 064 088 019 (Constant) So nam dam nhiem chuc vu Std Error t Beta Sig 53.872 091 000 4.667 000 a Dependent Variable: Nang luc cam xuc K t qu ki m ủ nh m i tng quan 6.1 M i tng quan gi a EI c a NQT c p trung v cỏc bi n thu c v nhõn viờn Correlations EI cua NQT cap trung Pearson Correlation EI cua NQT cap Sig (1-tailed) trung N Su hai long voi cong viec cua NV Pearson Correlation Cam ket voi to chuc cua Nhan vien Pearson Correlation OCB O cua Nhan vien Su hai long Cam ket voi voi cong to chuc cua viec cua NV Nhan vien ** 763 000 342 342 ** 763 ** 279 031 342 ** 899 OCB O cua Nhan vien ** 391 002 342 ** 790 OCB- I cua Nhan vien ** 173 063 342 ** 141 Sig (1-tailed) 000 000 000 021 N 342 342 342 342 342 279** 899** 508** 305** 031 000 000 003 Sig (1-tailed) N Pearson Correlation 342 ** 391 342 ** 790 342 342 ** 508 Sig (1-tailed) 002 000 000 N 342 342 342 Pearson Correlation OCB- I cua Nhan Sig (1-tailed) vien N ** 173 ** 141 ** 305 342 ** 694 000 342 342 ** 694 063 021 003 000 342 342 342 342 342 - 24 Correlations Su hai long Cam ket voi voi cong to chuc cua viec cua NV Nhan vien EI cua NQT cap trung Pearson Correlation EI cua NQT cap Sig (1-tailed) trung N Su hai long voi cong viec cua NV Pearson Correlation Cam ket voi to chuc cua Nhan vien Pearson Correlation OCB O cua Nhan vien ** ** 763 279 000 342 342 ** 031 763 342 ** 899 OCB O cua Nhan vien OCB- I cua Nhan vien ** 391 ** 173 002 063 342 ** 790 342 ** 141 Sig (1-tailed) 000 000 000 021 N 342 342 342 342 342 279** 899** 508** 305** 031 000 000 003 Sig (1-tailed) N 342 Pearson Correlation 342 ** 342 790 342 ** ** 391 508 342 ** 694 Sig (1-tailed) 002 000 000 N 342 342 342 342 342 ** ** ** ** Pearson Correlation OCB- I cua Nhan Sig (1-tailed) vien N 173 141 305 000 694 063 021 003 000 342 342 342 342 342 ** Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed) 6.2 M i tng quan gi a cỏc bi n EI v k t qu ho t ủ ng c a phũng giao d ch Correlations Ket qua hoat dong Ket qua hoat dong Pearson Correlation Nhan biet cam xuc Pearson Correlation Quan ly cam xuc Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Quan ly cam xuc Thau hieu cam xuc Su dung cam xuc 487** 721** 592** 672** 039 000 000 000 217 217 217 217 217 487** 754** 584** 584** 000 000 000 Sig (2-tailed) N Nhan biet cam xuc 039 217 217 217 217 754** 623** 768** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N Thau hieu cam xuc 217 721** 217 217 217 217 217 626** 592** 584** 623** Sig (2-tailed) 000 000 000 N Su dung cam xuc Pearson Correlation 217 217 217 217 217 Pearson Correlation 000 672** 584** 768** 626** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 217 217 217 217 217 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) K t qu ki m ủ nh m i quan h gi a EI c a NQT c p trung v cỏc bi n ủ nhõn viờn c p - 25 7.1 K t qu ki m ủ nh m i quan h gi a EI c a NQT c p trung v s hi lũng v i cụng vi c c a nhõn viờn Model Summary Adjusted R Model R 471 Std Error of Square the Estimate R Square a 442 442 06052 a Predictors: (Constant), Trinh hoc van, Gioi tinh, Tham nien, Nang luc cam xuc b ANOVA Sum of Squares Model Regression Residual Total df Mean Square 20.194 5.048 1.234 338 Sig a 004 21.428 F 1.378E3 000 342 a Predictors: (Constant), Trinh hoc van, Gioi tinh, Tham nien, Nang luc cam xuc b Dependent Variable: Su hai long voi cong viec cua nhan vien Coefficients a Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Statistics Std Model B Error (Constant) 780 059 Tham nien 155 002 -.005 Trinh hoc van Nang luc cam xuc Gioi tinh t Beta Sig Tolerance VIF 13.276 189 135 9.080 000 774 1.291 007 -.010 -.777 438 961 1.041 102 007 088 3.339 001 840 1.190 774 013 525 61.853 000 764 1.308 a Dependent Variable: Su hai long voi cong viec cua nhan vien 7.2 K t qu ki m ủ nh m i quan h gi a EI c a NQT c p trung v cam k t v i t ch c c a nhõn viờn - 26 Model Summary Adjusted R Model R 142 Std Error of Square the Estimate R Square a 110 106 14360 a Predictors: (Constant), Nang luc cam xuc, Gioi tinh, Trinh hoc van, Tham nien b ANOVA Sum of Squares Model Regression df Mean Square 16.977 338 Sig a 021 23.927 Total 4.244 6.950 Residual F 205.818 000 342 a Predictors: (Constant), Nang luc cam xuc, Gioi tinh, Trinh hoc van, Tham nien b Dependent Variable: Cam ket voi to chuc cua nhan vien Coefficients a Unstandardized Model Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 424 139 Tham nien 121 004 Gioi tinh -.014 Trinh hoc van Nang luc cam xuc Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 10.215 000 119 3.570 000 774 1.291 017 -.015 -.484 629 961 1.041 -.055 017 -.057 -1.785 015 840 1.190 165 030 163 22.727 032 764 1.308 a Dependent Variable: Cam ket voi to chuc cua nhan vien 7.3 K t qu ki m ủ nh m i quan h gi a EI c a NQT c p trung v OCB h ng ủ n t ch c c a nhõn viờn Model Summary - 27 Adjusted R Model R 262 Std Error of Square the Estimate R Square a 242 239 15862 a Predictors: (Constant), Nang luc cam xuc, Gioi tinh, Trinh hoc van, Tham nien b ANOVA Sum of Squares Model Regression df Mean Square 24.439 338 Sig 242.838 a 025 32.918 Total 6.110 8.479 Residual F 000 342 a Predictors: (Constant), Nang luc cam xuc, Gioi tinh, Trinh hoc van, Tham nien b Dependent Variable: OCB huong den to chuc cua nhan vien Coefficients a Standardize Unstandardized d Collinearity Coefficients Coefficients Statistics Std Model Error B (Constant) 351 -.008 004 Gioi tinh 042 Trinh hoc van Nang luc cam xuc Beta 154 Tham nien Toleranc t Sig e VIF 2.281 023 -.006 -.202 840 774 1.291 018 041 1.464 144 961 1.041 060 019 058 1.932 013 840 1.190 314 033 281 27.871 000 764 1.308 a Dependent Variable: OCB huong den to chuc cua nhan vien 7.4 K t qu ki m ủ nh m i quan h gi a EI c a NQT c p trung v OCB h ng ủ n cỏ nhõn c a nhõn viờn Model Summary Adjusted R Model R 076 R Square a 068 Std Error of Square the Estimate 065 10733 - 28 Model Summary Adjusted R Model R 076 Std Error of Square the Estimate R Square a 068 065 10733 a Predictors: (Constant), Nang luc cam xuc, Gioi tinh, Trinh hoc van, Tham nien b ANOVA Sum of Model Squares Regression Residual Total df Mean Square 12.845 3.211 3.882 337 Sig a 012 16.727 F 279.798 000 341 a Predictors: (Constant), Nang luc cam xuc, Gioi tinh, Trinh hoc van, Tham nien b Dependent Variable: OCB huong den ca nhan cua nhan vien Coefficients a Unstandardized Collinearity Coefficients Model Standardized Coefficients Statistics B Std Error (Constant) 1.267 104 Tham nien 199 003 Gioi tinh 069 Trinh hoc van Nang luc cam xuc Beta t Sig Tolerance VIF 12.166 000 195 -3.193 002 774 1.291 012 063 2.345 115 961 1.041 050 013 045 1.580 005 840 1.190 143 022 123 30.748 000 764 1.308 a Dependent Variable: OCB huong den ca nhan cua nhan vien K t qu ki m ủ nh h i quy bi n gi a EI c a NQT c p trung v k t qu ho t ủ ng c a phũng giao d ch 8.1 K t qu ki m ủ nh h i quy bi n gi a EI c a NQT c p trung v k t qu ho t - 29 ủ ng c a phũng giao d ch (cha cú cỏc bi n trung gian) Model Summary Adjusted R Model R 465 Std Error of Square the Estimate R Square a 431 429 10548 a Predictors: (Constant), Quan ly cam xuc, So nam hoat dong, Qui mo nhan su, Nhan biet cam xuc, Su dung cam xuc, Thau hieu cam xuc ANOVAb Sum of Squares Model Regression df Mean Square 31.589 211 473.247 Sig .000a 011 33.926 Total 5.265 2.336 Residual F 217 a Predictors: (Constant), Quan ly cam xuc, So nam hoat dong, Qui mo nhan su, Nhan biet cam xuc, Su dung cam xuc, Thau hieu cam xuc b Dependent Variable: Ket qua hoat dong cua phong giao dich Coefficients a Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Collinearity Statistics Std Model B (Constant) Error -.373 136 Qui mo nhan su 130 016 So nam hoat dong 045 Nhan biet cam xuc Beta t Sig Tolerance VIF -2.745 189 128 1.435 153 834 1.199 007 040 2.062 040 863 1.159 019 033 017 1.687 043 420 1.381 Su dung cam xuc 185 033 182 8.272 000 282 1.952 Thau hieu cam xuc 155 054 155 6.640 000 223 1.491 Quan ly cam xuc 257 046 257 10.996 000 190 1.262 a Dependent Variable: Ket qua hoat dong cua phong giao dich 8.1 K t qu ki m ủ nh h i quy bi n gi a EI c a NQT c p trung v k t qu ho t ủ ng c a phũng giao d ch (ủó bao g m cỏc bi n trung gian thu c v nhõn viờn ) Model Summary - 30 Adjusted R Model R 576 R Square a Std Error of Square the Estimate 563 552 08776 a Predictors: (Constant), Quan ly cam xuc, So nam hoat dong, Qui mo nhan su, Nhan biet cam xuc, Su dung cam xuc, Cam ket voi to chuc cua nhan vien, OCB huong den ca nhan cua nhan vien, Thau hieu cam xuc, OCB huong den to chuc cua nhan vien, Su hai long voi cong viec cua nhan vien ANOVAb Model Sum of Squares Regression Residual df Mean Square 51.981 10 5.198 2.549 332 F Sig 674.970 000 a 008 Total 54.530 342 a Predictors: (Constant), Quan ly cam xuc, So nam hoat dong, Qui mo nhan su, Nhan biet cam xuc, Su dung cam xuc, Cam ket voi to chuc cua nhan vien, OCB huong den ca nhan cua nhan vien, Thau hieu cam xuc, OCB huong den to chuc cua nhan vien, Su hai long voi cong viec cua nhan vien b Dependent Variable: Ket qua hoat dong cua phong giao dich Coefficients a Unstandardized Standardized Coefficients Collinearity Coefficients Statistics Std Model (Constant) B Error t Sig -7.922 Beta 167 Tolerance VIF -1.160 146 Qui mo nhan su 022 011 016 3.997 056 716 1.396 So nam hoat dong 029 005 027 4.274 001 788 1.269 Su hai long voi cong viec cua nhan vien 173 086 134 4.356 000 049 20.423 Cam ket voi to chuc cua nhan vien 032 046 021 701 484 151 4.609 OCB huong den to chuc cua nhan vien 111 050 086 2.231 026 094 13.596 OCB huong den ca nhan cua nhan vien -.152 057 -.084 - 2.681 258 143 5.013 Nhan biet cam xuc 028 030 014 915 031 214 1.675 Su dung cam xuc 255 025 157 10.306 000 228 1.391 Thau hieu cam xuc 134 050 132 6.678 000 117 1.563 Quan ly cam xuc 260 035 221 10.365 000 147 1.812 a Dependent Variable: Ket qua hoat dong cua phong giao dich