MỞ ĐẦU: TÌM KIẾM GOOGLE “Bạn nghe nói Google?” Năm 2007, vào ngày tháng Bảy vô nóng nực, làng quê vùng nông thôn Ragihalli Ấn Độ, cách thành phố Bangalore 30 dặm 22 người từ công ty có trụ sở Mountain View, California, lái xe SUV theo đường mòn dẫn tới địa bàn 70 lều quân xơ xác với sàn đổ bê tông, bao quanh cánh đồng lại bị dày xéo lũ voi không mời mà tới Dù năm gần điện đến Ragihalli cộng đồng lấy máy tính cá nhân Cuộc viếng thăm bắt đầu với chút bối rối người khách lạ họ bước khỏi xe chào đón toàn thể dân cư làng, lúc có khoảng 200 người Cứ thể vị khách phương Tây ăn mặc chu vừa đổ từ hành tinh khác, theo nghĩa thật Bọn học sinh bị đẩy lên trước trình diễn hát Đổi lại, chúng vị khách tặng sách kẹo Một khoảng lặng căng thẳng bị phá vỡ Marissa Mayer, người dẫn đầu đoàn đại biểu, phụ nữ 32 tuổi, nói: “Hãy giao lưu với họ đi.” Nhóm tỏa bắt đầu tham gia vào đàm đạo đầy lúng túng với dân làng Đó cách Alex Vogenthaler tới hỏi chuyện niên mảnh khảnh cười hớn hở, anh nghe đến Google, ông chủ Vogenthaler chưa Đó câu hỏi mà Alex đặt quê hương mình: Rõ ràng tất người Mỹ nơi giới mạng biết đến Google Sản phẩm tìm kiếm Internet hiệu đến phi thường thay đổi cách người tiếp cận với thông tin, thay đổi cách người ta nghĩ thông tin Lần đầu phát hành cổ phiếu công chúng (IPO) vào năm 2004 biến thành gã khổng lồ kinh tế Và người sáng lập ví dụ hoàn hảo óc kỹ thuật thông minh, đại diện cho tương lai ngành kinh doanh kỷ nguyên Internet Anh trai làng thú nhận không, anh chưa nghe nói Google “Nó vậy?”, anh hỏi Vogenthaler cố gắng giải thích cách đơn giản Google công ty hoạt động Internet Người ta sử dụng để tìm kiếm thông tin Anh đưa cho câu hỏi đưa cho anh câu trả lời từ kho chứa thông tin khổng lồ mà thu thập Mạng lưới toàn cầu (World Wide Web) Người niên kiên nhẫn lắng nghe rõ ràng anh thân thuộc với đồng ruộng lĩnh vực tìm kiếm Rồi chàng niên cầm lên điện thoại di động lên ngắm nghía, muốn hỏi: “Ý anh hả?” Tín hiệu kết nối hình điện thoại hiển thị bốn vạch Ở Mỹ, có vùng lãnh thổ mà người ta nhận sóng – hay chí không thu vạch sóng Nhưng đây, vùng nông thôn Ấn Độ, sóng lại khỏe Thì ra, Google chuẩn bị cho dự án trị giá nhiều triệu đô la để biến điện thoại thông minh thành phụ kiện mang thông tin hỗ trợ cho não người, cho phép người lấy thông tin từ kho tri thức khổng lồ giới Người đàn ông chưa biết đến Google, công ty sớm có mặt Ragihalli Và lúc anh biết đến Google Tôi chứng kiến trao đổi với tư cách phóng viên chuyến hàng năm trợ lý giám đốc phụ trách sản phẩm (APM), nhóm coi người lãnh đạo tương lai công ty Chúng bắt đầu hành trình San Fransico sau hạ cánh xuống Tokyo, Bắc Kinh, Bangalore Tel Aviv trước trở nhà sau 16 ngày Sự tham gia chuyến kết mối quan hệ lâu dài với Google Cuối năm 1998, nghe đồn nhiều công cụ tìm kiếm thông minh dùng thử Google tốt hẳn tất công cụ sử dụng trước Khi nghe chút phương pháp mà công cụ sử dụng để mang lại kết tốt đến – dựa dân chủ tảng web – lại thấy trí tò mò bị kích thích Đây cách đề cập đến tờ Newsweek phát hành ngày 22 tháng năm 1999: “Google, công cụ tìm kiếm “nóng” mạng (Net), tự sàng lọc phản hồi web1 để đem đến kết sát với yêu cầu khách hàng.” Cũng năm đó, thu xếp với Cindy McCaffrey, giám đốc Truyền thông doanh nghiệp Google, để tới thăm trụ sở công ty Mountain View Tôi tới thăm nhiều công ty khởi nghiệp nên không ngạc nhiên với lộn xộn ấm cúng – phòng rộng với khoang nhỏ để trống đống bóng tập thể dục Dù vậy, không ngờ thay vận áo phông quần jean truyền thống, đám nhân viên lại diện toàn đồ hóa trang Tôi tới vào lễ Halloween “Steven, Larry Page Sergey Brin, Cindy nói, giới thiệu với hai anh chàng trẻ tuổi, người vừa thành lập công ty với tư cách hoọc iện cao học đại học Stanford Larry ăn mặc tên cướp biển với áo khoác lông thú mũ có sừng thò Sergey mặc đồ hình bò Trên ngực cậu cao su, từ nhô núm vú to đùng, đầy chấm nhỏ Họ chào đón vui vẻ rút vào phòng họp, nơi Cướp biển Bò giải thích sức mạnh kỳ diệu công nghệ PageRank (xếp thứ hạng trang) Google Đó buổi vấn nhiều vấn thực Google Trong vài năm sau đó, công ty trở thành tâm điểm cho báo cáo công nghệ tờ Newsweek Từ công ty có xuất phát điểm nhỏ bé Google nhanh chóng trở thành đế chế với 20.000 nhân công Mỗi ngày, hàng tỉ người sử dụng công cụ tìm kiếm nó, khả đáng kinh ngạc Google việc mang lại kết tìm kiếm vòng vài phần nghìn giây thay đổi cách thức giới thu thập thông tin Số lượng người nhấp chuột vào quảng cáo mang lại cho Google lợi nhuận lớn biến người sáng lập thành tỉ phú – đồng thời châm ngòi cho tiếng la ó phản đối từ phía nhóm người hưởng lợi từ quảng cáo truyền thống Google trở nên tiếng với văn hóa không phân biệt thứ bậc cách thức đưa định kinh doanh số liệu; chuyên gia quản trị xôn xao bàn bán phương pháp khác thường Năm tháng trôi qua, Google bắt đầu thể sứ mệnh – thu thập khiến cho thông tin giới trở nên dễ tiếp cận hữu dụng – theo nghĩa rộng Công ty tạo loạt ứng dụng tảng web đồng thời công bố ý định tạo phiên điện tử cho toàn sách giới Nó bắt đầu thâm nhập vào lĩnh vực hình ảnh vệ tinh, điện thoại di động, sản xuất lượng, lưu ảnh Rõ ràng, Google đóng góp quan trọng cho cách mạng máy tính công nghệ, cách mạng đánh dấu bước ngoặt văn minh Tôi muốn viết sách công ty chưa biết viết Rồi vào đầu tháng năm 2007, đề nghị tham gia đoàn trợ lý giám đốc phụ trách sản phẩm chuyến họ Đó lời mời chưa có từ công ty vốn thường hạn chế liên hệ báo chí với nhân viên Tôi biết rằng, chương trình APM sáng kiến có giá trị Đây trích dẫn đoạn quảng bá mà số thành viên nói với sinh viên vừa tốt nghiệp trường: “Chúng đầu tư vào APM nhiều công ty đầu tư vào nhân viên trẻ họ… Chúng hình dung giới nơi người nghiêng kính nể trước thật nhà lãnh đạo Google, CEO giỏi thung lũng Silicon, bậc lãnh đạo tôn trọng tổ chức phi phủ toàn cầu trưởng thành từ chương trình APM Google.” Eric Schmidt, CEO Google nói với tôi: “Một người ngày CEO – chưa biết người thôi.” Mười tám APM chuyến làm việc tất phận Google: Nghiên cứu, quảng cáo, ứng dụng chí dự án ngầm, ví dụ nỗ lực Google để có quyền đăng tải tạp chí danh mục Nhóm Mayer, với APM, lập kế hoạch chuyến Mỗi hoạt động có mục đích ngầm định nhằm nâng cao hiểu biết vấn đề công nghệ hay kinh doanh, khiến họ, theo cách nói công ty, trở nên đậm “chất Google” Chẳng hạn, Tokyo, họ tham gia vào săn lùng đồ phế thải quận điện tử lừng danh Akihabara thành phố Mỗi đội đoàn APM góp 50 đô la để mua thiết bị kỳ quặc mà họ lùng Ngụp lặn ngách bầy bán đầy linh kiện điện tử, họ kết thúc với sưu tập vô phong phú: USB có hình gạt tàn bốc khói, đĩa mô bề mặt mặt trăng; máy phân tích thở cài đặt ô tô đũa ngắn mập mà vẫy lui vẫy tới lên từ đèn LED Ở Bangalore có săn hàng khác – chuyến du ngoạn tới khu vực chợ, nơi diễn thi tìm người mặc giỏi (Một cách đào tạo tốt cho vụ mua bán máy tính số lượng lớn hay chí mua công ty Internet thành lập) Một điểm cao trào Tokyo chuyến đến chợ cá Tsukiji lúc năm sáng Điều hấp dẫn APM sushi tươi ngon mà chế đấu giá cá, theo cách giống với cách Google vận hành chương trình quảng cáo Adwords Ở Trung Quốc, APM nghe Kai-Fu-Lee, giám đốc phụ trách khu vực, nói việc cân kiểu làm việc không bị ràng buộc luật lệ nhân viên Google với quy định Chính phủ - công tác kiểm duyệt Tuy nhiên, suốt buổi vấn với khách hàng Trung Quốc, APM lại tinh thần nghe cách người dân địa phương nhìn nhận công ty: “Baidu [đối thủ cạnh tranh địa phương Google] biết nhiều [về Trung Quốc] Google”, người trẻ tuổi nói với APM Ở văn phòng mà APM ghé thăm, họ tham gia vào họp với nhân viên Google địa phương, để biết thêm dự án triển khai sau thuật lại cho họ việc diễn trụ sở Mountain View Tôi bắt đầu thấy cảm giác người quy trình hoạt động Google – làm mà việc phục vụ người dùng lại na ná giống vận động lớn Đã có khoảnh khắc thú vị Bangalore Mayer nhận câu hỏi từ phía kỹ sư địa phương sau trình bày khái quát sản phẩm đời Một số kỹ sư hỏi: “Chúng nghe đồ thị cho sản phẩm, đồ thị cho doanh thu sao?” Cô đóa lên với anh kỹ sư “Đó cách nghĩ,” cô nói, “Chúng ta tập trung vào người dùng Nếu làm cho họ hạnh phúc, có doanh thu.” Phần hấp dẫn chuyến khoảng thời gian trải nghiệm với nhân viên Google trẻ tuổi Họ nhân viên ưu tú với điểm thi SAT2 hoàn hảo gần hoàn hảo Được lựa chọn cẩn thận từ hàng nghìn người sẵn sàng chết để có công việc đó, tính cách khả họ phản ánh tính cách Google Trên xe buýt đến Vạn lý Trường thành Trung Quốc, số APM thống kê nhân nhóm phát hầu hết số họ có bố mẹ giáo sư nửa có bố mẹ giảng dạy trường đại học – giống người sáng lập Google Tất họ lớn lên với Internet coi định luật tự nhiên nguyên lý vạn vật hấp dẫn Họ nằm số người thông minh tham vọng hệ trang bị tốt hệ trước việc kiểm soát sóng kỹ thuật ạt Đầu óc họ cộng hưởng mạnh mẽ với giá trị tốc độ, tính linh hoạt thái độ trân trọng số liệu công ty Tuy nhiên, chìm đắm bong bóng lạc quan niên trẻ tuổi này, nhận thấy trạng thái căng thẳng gắn liền phát triển đột phá Google, từ công ty non trẻ đầy nhiệt huyết trở thành gã khổng lồ thống trị thị trường với 20.000 nhân viên Các APM dành năm trời để lèo lái đường truyền thống tập đoàn lớn, dù với khác biệt hoàn toàn - họ gần trở thành nhân viên hàng đầu Thêm điều nữa, sửng sốt phát không số người bạn đồng hàn chủa nghĩ năm làm việc cho Google Marissa Mayer tiếp nhận tin cách bình tĩnh, khẳng định từ đầu, tham vọng lý họ tuyển dụng “Đây kiểu gen mà Larry Sergey tìm kiếm”, cô nói với tôi, “ngay họ rời bỏ công việc, điều tốt cho Họ mang theo DNA Google với mình” Sau thời gian gần thập kỷ theo sát Google , nghĩ biết rõ, chuyến kéo dài hai tuần giúp có góc nhìn khác, khiến nhìn nhận, công ty ánh an , rộng lớn Tuy nhiên, nhiều ẩn số Google công ty xây dựng dựa giá trị người an lập an ó, người có tham vọng xây dựng lên tập đoàn vững mạnh có ảnh hưởng đến toàn giới, đồng thời có căm ghét thói quan liêu ràng buộc phải có điều hành công ty Google đề cao đạo đức thông qua phương châm thức mình: “Đừng kẻ ác”, dường có “điểm mù” liên quan đến hậu mà công nghệ riêng tư quyền sở hữu đem lại Nguyên tắc tảng Google phục vụ người dùng, mục tiêu tạo máy trí tuệ nhân tạo khổng lồ mang lại hậu không mong muốn, ảnh hưởng đến sống tất Ngay từ đầu, người sáng lập công ty nói họ muốn thay đổi giới Nhưng họ ai? Và họ hình dung trật tự giới nào? Sau chuyến đi, nhận cách tốt để trả lời câu hỏi viết nhiều tốt điều diễn bên Google Cũng có nhìn hoi hoạt động bên công ty suốt mùa hè năm 2007, cố gắng để ngụp lặn sâu vào kỹ thuật, sống văn hóa nó, để viết cách thực hoạt động, phát triển sản phẩm kiểm soát phát triển hình ảnh trước công chúng Tôi người với góc nhìn người Tất nhiên, để làm điều này, cần hợp tác May mắn thay, dựa mối quan hệ lâu dài chúng tôi, giám đốc điều hành Google, bao gồm “LSE” – Larry Page, Sergey Brin Eric Schmidt – đồng ý tham gia Trong hai năm – khoảng thời gian nhạy cảm vầng hào quang Google bị đôi chút ánh sáng công ty tăng trưởng mạnh mẽ – vấn hàng trăm nhân viên cũ Google, đồng thời tham dự loạt họp công ty Chúng bao gồm họp phát triển sản phẩm, “đánh giá giao diện”, mắt sản phẩm tìm kiếm, họp kín, họp TGIF3, họp quan trọng khác Chiến lược Sản phẩm Google (GPS), nơi dự án sáng kiến phê duyệt bị từ chối Tôi tham gia nhiều bữa ăn trụ sở Google Tôi nhận Google công ty hứng thú với lộn xộn đầy sáng tạo, sáng tạo lúc ổn định mong muốn Google có mục tiêu lớn, giá trị toàn công ty xuất phát từ người sáng lập Mục tiêu thu thập xếp thông tin giới – là khởi đầu Ngay từ đầu, người sáng lập coi Google phương tiện để thực hóa giấc mơ trí tuệ nhân tạo phát triển giá trị nhân loại Để thực ước mơ mình, Page Brin cần phải xây dựng công ty lớn Cùng lúc đó, họ lại cố gắng trì nhiều tốt tự linh hoạt, ngang tàng, độc lập công ty nhỏ thành lập Trong hai năm nghiên cứu sách này, xung đột mục tiêu đạt đến đỉnh điểm Góc nhìn từ bên cung cấp cho chìa khóa để mở nhiều bí mật nằm hai “hộp đen” Google – công cụ tìm kiếm mô hình quảng cáo – góc nhìn trước Phương pháp tìm kiếm Google phần sống hệ thống quảng cáo sản phẩm thương mại quan trọng thời đại Internet Trong sách này, lần độc giả tìm hiểu đầy đủ câu chuyện phát triển, tiến hóa hoạt động bên công ty Hiểu biết sản phẩm đột phá giúp hiểu Google nhân viên hoạt động họ thân giá trị triết lý công nghệ công ty Quan trọng hơn, hiểu điều giúp hiểu giới tương lai Nhà văn khoa học viễn tưởng William Gibson nói tương lai vốn rồi, không phân bố mà Ở Google, tương lai diễn Hiểu công ty tiên phong nhân viên nắm bắt vận mệnh công nghệ Và xin trân trọng giới thiệu, Google: cách thức hoạt động, suy nghĩ, lý thay đổi Google tiếp tục làm thay đổi hy vọng giữ linh hồn PHẦN 1: THẾ GIỚI TRONG MẮT GOOGLE Tiểu sử công cụ tìm kiếm 1.“Đó tiểu thuyết khoa học viễn tưởng khoa học máy tính” Ngày 18 tháng năm 2010, thẩm phán Denny Chin tòa án liên bang quận phía Nam New York ngồi nghiên cứu đống hồ sơ ngồn ngộn Phòng xử án 23B Đó ngày dài Ông chủ trì phiên điều trần không mang lại thông tin bổ sung cho hàng trăm đơn đệ trình ông nhận vụ việc “Thật sức,” ông nói Ông lắc đầu, chuẩn bị để nghe lập luận 27 đại diện nhóm lợi ích tập đoàn khác nhau, phần trình bày luật sư cho bên, vị luật sư ngồi kín hai bàn dài trước mặt ông Đó vụ án Hội tác giả, Hiệp hội Nhà xuất Mỹ… chống lại Công ty Google Đó vụ kiện dự kiến giải thỏa thuận hòa giải dân sự, nhóm tác giả nhà xuất đưa điều kiện cho công ty công nghệ để scan bán sách Quyết định thẩm phán Chin liên quan đến vấn đề có ảnh hưởng tới tương lai sản phẩm kỹ thuật số số phát ngôn viên nhấn mạnh vào vấn đề trước phiên tòa diễn Nhưng nhiều số người phản đối – hầu hết người lên tiếng phiên tòa phản đối thỏa hiệp – lại tập trung vào công ty non trẻ đóng trụ sở khuôn viên trường đại học Mountain View, California Đó Google Các phát ngôn viên ngờ vực, e dè, chí xem thường “Một mối đe dọa lớn với tự ngôn luận tham gia vào đa dạng văn hóa” “Một độc quyền phi nghĩa” “Xâm phạm nghiêm trọng quyền riêng tư” “Che giấu đánh lạc hướng” “Cố định giá bóp méo thị trường nghiêm trọng dày vò tuyệt vọng” “Hẳn hành vi vi phạm luật chống độc quyền” (Đó tuyên bố cuối mang ý nghĩa quan trọng, đến từ trợ lý Chánh văn phòng luật sư Hoa Kỳ) Nhưng quyền liên bang đối thủ gây kinh ngạc Google Một số khác người ủng hộ lợi ích công cộng, giám sát quyền riêng tư túi tiền công dân Những người khác người ủng hộ tự ngôn luận Thậm chí có người phản đối đại diện cho ca sĩ nhạc đồng quê Arlo Guthrie Trớ trêu thân Google lại bị công coi thường giá trị thiêng liêng chuẩn mức đạo đức cao mà mực trân quý Những người sáng lập công ty nói mục tiêu họ làm cho giới tốt hơn, cụ thể cách giúp người tiếp cận với thông tin nhân loại Google tạo công cụ đáng kinh ngạc tận dụng tính chất kết nối mạng toàn cầu, công cụ cho phép người tìm kiếm thông tin, chí thông tin mơ hồ vòng vài giây Công cụ tìm kiếm thay đổi cách thức người làm việc, giải trí học tập Google làm lợi nhuận lịch sử từ sản phẩm cách tạo hình thức quảng cáo không xâm phạm đến chí hữu ích cho người Công ty tuyển dụng óc sắc bén giới khuyến khích họ đối diện với thách thức đẩy ranh giới đổi xa Sự tập trung công ty vào việc mài giũa tài để hoàn thành mục tiêu khó khăn cảm hứng mang tầm quốc gia Đôi khi, công ty chí cảnh báo cổ đông có lúc theo đuổi hoạt động kinh doanh phục vụ nhân loại, hoạt động mang lại lợi nhuận thấp Nó thực tất thành đạt với ngang tàng tinh quái khiến cộng đồng phải mê đắm biến nhân viên thành anh hùng Nhưng điều không quan trọng người phản đối phòng xử án thẩm phán Chin Những người vốn ủng hộ cho Google, họ nghĩ Google không còn… tốt Sự lòng tin nỗi sợ hãi phòng xử án phản ánh qua nỗi lo lắng phủ sách riêng tư Google e ngại doanh nghiệp nghĩ trở thành mục tiêu cho hoạt động vô kỷ luật Google Các nhà quản lý Goolge tới đâu phải đối mặt với phản đối kiện tụng Diễn biến kiện gây trở lại cho hai nhà sáng lập Google, Larry Page Sergey Brin Trong tất dự án Google, dự án gây tranh cãi phiên tòa – Dự án Thư Viện – có lẽ lý tưởng Đó nỗ lực táo bạo nhằm số hóa sách in giới định vị thông tin Google không cho không toàn nội dung sách, nên người dùng tìm thấy thông tin đó, họ có lý để mua chúng Các tác giả có thị trường mới; người đọc tiếp cận với tri thức nhanh chóng Sau bị nhà xuất tác giả khởi kiện, Google cam kết với họ điều tạo điều kiện cho việc tiếp cận với sách mua Mọi thư viện nhận thiết bị đầu cuối4 miễn phí để kết nối với toàn sách giới Với Google, ân huệ cho văn minh Người ta không hiểu điều sao? Dù nữa, công ty phát triển thịnh vượng Google giữ hàng trăm triệu người dùng, chủ trì hàng tỉ lệnh tìm kiếm ngày, phát triển hoạt động sang video dịch vụ không dây Nhân viên công ty tin tưởng kỳ vọng với tình cảm tốt đẹp Nhưng bóng đen phủ lên hình ảnh Google Với nhiều người ngoài, phương châm chung mà Google tâm đắc – “Đừng có làm kẻ ác” – trở thành trò đùa, công cụ để chống lại Đã có chuyện vậy? Làm tốt kế hoạch của Larry Page từ bắt đầu Từ lúc nhỏ, anh muốn trở thành nhà phát minh, không đơn đầu óc tư anh hoàn toàn ăn khớp với mối liên hệ lô gíc công nghệ (thực thế) mà bởi, anh nói: “Tôi thực muốn thay đổi giới.” Page lớn lên Lansing, Michigan, đó, cha anh dạy khoa học máy tính trường đại học bang Michigan Cha mẹ anh ly hôn anh tuổi, anh thân thiết với cha mẹ - mẹ anh có cấp khoa học máy tính Một cách tự nhiên, ngôn ngữ máy tính trở thành ngôn ngữ anh Sau này, anh có chia sẻ với phóng viên, “Tôi nghĩ đứa trẻ trường tiểu học nộp dạng file word có xử lý.” Page động vật xã hội5 – người nói chuyện với anh thường tự hỏi liệu có chút biểu hội chứng Asperger6 anh không – làm cho người ta căng thẳng đơn giản cách không nói Nhưng nói, anh thường xổ sáng kiến gần quái dị Việc tham gia vào chương trình mùa hè lãnh đạo (phương châm: “Nói không với không thể”) giúp thúc đẩy anh hành động Ở đại học Michigan, anh trở nên ám ảnh lĩnh vực vận tải vạch kế hoạch cho hệ thống đường tàu ray tinh vi Ann Arbor, thay cho hệ thống xe buýt tầm thường với hệ thống phương tiện “viễn tưởng” để di chuyển ký túc xá phòng học Anh dường ngạc nhiên ý tưởng siêu việt giao thông trị giá nhiều triệu đô la từ sinh viên chưa trường lại không nhanh chóng đón nhận thực (15 năm sau tốt nghiệp, Page đề cập lại vấn đề buổi họp với hiệu trưởng nhà trường.) Không thể không ghi nhận trí thông minh sức tưởng tượng anh Nhưng hiểu anh bạn biết điều bật anh lại tham vọng Tham vọng thể không động lực cá nhân (dù có yếu tố đó) mà nguyên tắc chung người nên tư thật lớn lao biến điều lớn lao thành thực Anh tin thất bại thực không thử điều táo bạo “Ngay bạn thất bại với điều mà khao khát, thật khó để thất bại hoàn toàn,” anh nói “Đó điều mà người không hiểu.” Page luôn nghĩ điều Khi đề xuất giải pháp ngắn hạn, Page nghĩ cho dài hạn Điều cuối trở thành câu chuyện đùa người Google, Page “tới tương lai quay kể lại cho chúng tôi.” Page kiếm khoa học máy tính giống cha Nhưng số phận anh California, đặc biệt Thung lũng Silicon Theo cách đó, tới Stanford chẳng khác chuyến hồi hương Page Anh sống thời gian ngắn năm 1979 cha anh du khảo Stanford; vài thành viên khoa nhớ anh, cậu bé tuổi với trí tò mò không thỏa mãn Năm 1995, Stanford không nơi hoàn hảo cho việc theo đuổi ngành khoa học máy tính có vị trí tiên phong mà, bùng nổ Internet, nơi tập trung tham vọng giới May mắn thay, Page để ý đến vấn đề thương mại: “Rất từ 12 tuổi, biết cuối thành lập công ty,” sau anh kể lại Anh trai Page, lớn anh tuổi, Thung lũng Silicon làm việc cho công ty khởi nghiệp lĩnh vực Internet Page định làm việc cho công ty Human-Computer Interaction Lĩnh vực trao cho Page vị tốt tương lai mặt phát triển sản phẩm, việc tìm mô hình để thu thập thông tin lĩnh vực HCI Trên bàn làm việc thấm nhuần trò chuyện anh sách Tâm lý học cho điều thường nhật (The Psychology of Everyday Things) bậc thầy giao diện Apple, Donald Norman, kinh thánh tín ngưỡng mà điều răn trước nhất, có lẽ nhất, nói “Người dùng luôn đúng.” Một sách gây ảnh hưởng khác tiểu sử Nikola Tesla, nhà khoa học Xéc-bi tài năng; dù cống hiến Tesla cho sánh ngang với Thomas Edison – tham vọng ông đủ mãnh liệt để gây ấn tượng với Page – ông chết hoàn cảnh chẳng biết đến “Tôi cảm thấy ông nhà phát minh vĩ đại câu chuyện buồn,” Page nói “Tôi cảm thấy ông đạt nhiều nhiều có thêm nguồn lực Và ông gặp rắc rối thương mại hóa thứ làm Có lẽ nhiều rắc rối ông nên có Tôi nghĩ học tốt Tôi không muốn phát minh thứ, muốn làm cho giới tốt đẹp hơn, để làm điều đó, phát minh, bạn phải làm nhiều việc nữa.” gặp bữa sáng với Drummond, đề nghị vai trò lớn Google cho hãng cô Drummond gợi ý làm việc với tư cách nhân viên Miếng mồi hội làm đẹp hồ sơ miêu tả công việc cô, danh sách vấn đề pháp lý gây rắc rối cho Google hết thập kỷ: Thách thức sở hữu trí tuệ, phỉ báng, xâm phạm quyền riêng tư, quy định nội dung Bắt đầu làm việc Google ngày với Wong luật khác có tên Andrew McLaughlin Có sẵn tảng quản trị Internet – công tác tổ chức điều hành Internet ICANN, phải làm việc với thân chủ lúc hừng hực, gã mọt máy tính người có tính cách kỳ dị – ông trở thành giám đốc sách Google Ông nhiều Gmail trước ngày sản phẩm tung thị trường, công ty triệu tập tới quán cà phê Charlie để tập dượt mẫu Mọi người với tài khoản Gmail áo phông McLaughlin với đau đầu Ông thực lo lắng nghĩ đến phản ứng người dùng Gmail thức mắt Cũng mà từ trở đi, thay giới thiệu mà McLaughlin thường sử dụng gặp gỡ nhà lập pháp nhóm công nghiệp – “Xin chào, Andrew, tới từ Google, ta bàn sách nhé” – ông phải sử dụng lời mào đầu khác: “Xin chào, tới đây, phải giải thích điều tưởng ghê rợn kỳ quặc này, thuyết phục bạn không tệ đến thế” Khi tình hình bùng lên đến đỉnh điểm, Page Brin cầu cứu phòng chiến tranh Đội quân Buchheit nhóm kỹ sư, nhân viên phòng Nhân luật sư Google Brin gọi điện thoại cho ký giả Salon.com4 “Chúng dùng đánh giá đáng”, hứa, sau người không nên giận Thử thách khó khăn đến từ thượng nghị sĩ bang Fremont, Liz Figueroa Trong chạy đua tranh cử chức phó thống đốc mình, bà đề xuất đạo luật cấm quảng cáo nhằm vào thư điện tử Tuy nhiên, McLaughlin Wong dành nhiều thồi gian Sacramento để hướng dẫn nhà làm luật diểm tốt Gmail Theo gợi ý Sergey Brin, Google tặng tài khoản Gmail cho tất cán pháp lý phụ tá họ Dự thảo luật Figueroa không ban hành Mặc dù vụ rắc rối với pháp lý xẹp, Gmail trở thành đối tượng bị tổ chức hoạt động lĩnh vực quyền riêng tư ghét cay ghét đắng Một điều mâu thuẫn Gmail nút xóa (Thực tế, có lựa chọn xóa email, lựa chọn bị vùi đám chằng chịt bảng chọn) Buchheit sau có nói cách xử lý ý tưởng Bỏ qua nút xóa với mục đích dạy cho bạn cách xem thư điện tử – thông tin – theo cách Google Thông điệp ngầm thứ nên bị xóa sổ khái niệm giới hạn lưu trữ Không phải Google đồng thuận với triết lý – Eric Schmidt từ lâu tự áp dụng thông lệ cá nhân cho thư điện tử mình, “biến nhanh có thể” trừ buộc phải giữ chúng lại Mặc dù, với hầu hết người Google, chương trình lưu thông tin tự động kết đáng để ca tụng, lời phàn nàn từ người hăng hái vấn đề riêng tư nhìn nhận lệch lạc chí bất nhẫn – bới vấn đề thật cho địa vị việc huy động vốn họ “Ngay đến nay, đọc người ta nói rằng, Google giữ lại email (đã xóa) bạn vĩnh viễn Thế đấy, toàn chuyện sai thật!”, Buchheit nói Buchheit gọi người trích “các tổ chức riêng tư dỏm” vì, ông nghĩ, “họ đơn thuẩn thích thu hút ý phía loanh quanh kể câu chuyện dối trá việc” Nhưng với hàng triệu người mà nhận thức bị đóng khung theo chất truyền thống lưu trữ cách kiểm soát mà lưu trữ sử dụng, Gmail hồi chuông inh ỏi giới này, riêng tư điều mơ hồ Và người làm sách Google biết từ trở đi, Google có làm phải đối phó với soi xét từ góc độ riêng tư, cho dù kỹ sư công ty nghĩ lời buộc tội có hiệu lực hay không “Goolge lột xác”, Nicole Wong nhận xét Giờ Google phải tìm câu trả lời cho câu hỏi – chủ yếu liên quan đến pháp lý – điều xảy với thông tin cá nhân lưu trữ máy chủ Google Vấn đề có nhiều người thiết tha mong muốn có tài khoản Gmail tài khoản thư điện thử mang lại cho người dùng dung lượng lưu trữ khổng lồ cho phép họ tìm kiếm tất email với tốc độ ánh sáng Đó điều thật khó mà cưỡng lại – dịch vụ đôi lúc kèm với quảng cáo không dễ chịu Tại Google nhìn điều đối thủ cạnh tranh nó, công ty có sản phẩm thư điện tử web đầu tiên, lại không? Khoảng sáu tháng sau Gmail mắt, Bill Gate ghé thăm trụ sở tờ Tạp chí Newsweek5 để nói chuyện thư rác (Thông điệp ông vòng năm không vấn đề Không khoảnh khắc tiên đoán kiểu tiên tri) Chúng gặp mặt văn phòng biên tập Câu hỏi đưa liệu tài khoản thư điện tử miễn phí có nên tài trợ hoạt động quảng cáo không Gates cảm thấy người dùng có xu hướng nhìn nhận tiêu cực tích cực vấn đề này, người muốn, Microsoft đáp ứng “Anh thử Gmail chưa?” Tôi hỏi ông “Ồ, chắn rồi, thử tất thứ mà”, ông đáp “Tôi thử A-Mail, B-Mail, CMail, thử tất chương trình đó” Biên tập viên giải thích phận IT Newsweek trao cho dung lượng để giữ lượng thư từ vài ngày, chuyển tiếp tất thư sang Gmail, thời gian định xem thư xóa Chỉ vài tháng sau bắt đầu làm vậy, hai dùng hết nửa số GB dung lượng miễn phí Gmail (Google tăng gấp đôi nhớ từ GB lên GB) Gates sững sờ, thể chuyện xúc phạm đến ông “Làm mà anh lại cần đến GB?” ông hỏi “Anh có đó? Phim? Tài liệu thuyết trình PowerPoint?” Ồ không, nhiều thư Ông bắt khai pháo “Có thư thảy?” ông gặng hỏi “Nghiêm túc mà nói, cố hiểu liệu số lượng thư hay dung lượng thư” Sau nhẩm tính phép toán đầu, ông tới kết luận Google làm sai lầm Tình tiết tự nói lên thật Sự trích ngầm mà Gates dành cho Gmail lãng phí phương tiện để lưu trữ thư Bất chấp tính thời thượng với công nghệ vượt trội, tâm lý ông bị neo cũ, coi lưu trữ hàng cần phải gìn giữ Ông viết chương trình áp lực bó buộc phải ngắn gọn Và dịch vụ thư điện tử web Microsoft phản ánh chi li ngặt nghèo Những người trẻ Google không bị rào cản tâm lý Ngay từ phút công ty họ bắt đầu, họ tư theo số khổng lồ Hãy nhớ rằng, họ đặt tên công ty dựa theo số có 100 chữ số6! Với họ, định luật Moore hiển nhiên không khí vậy, thế, họ hiểu chi phí tưởng chừng đáng kinh ngạc GB mà họ bỏ năm 2004 không đáng kể vài tháng sau Tay chân Gates phải vài tháng trời để bắt kịp Hotmail Microsoft tăng dung lượng lưu trữ lên đáng kể (Yahoo Mail theo chân) “Đó phần lời biện hộ thực Gmail”, Paul Buchheit nói khả tận dụng máy chủ dung lượng lớn Google cho việc lưu trữ “Khi người nói cần bị loại bỏ, nói với họ tảng cho nhiều sản phẩm khác Chiều hướng dường rõ ràng, tất thông tin đưa lên mạng hết” Mọi người nhanh chóng nhìn nhận khái niệm giá trị cốt lõi “điện toán đám mây” Thuật ngữ xuất phát từ tượng liệu – kể thông tin riêng tư, độc quyền lưu máy tính – truy cập qua Internet, bạn đâu Ngày mà người sử dụng quan tâm, thông tin nằm đám mây liệu, bạn kéo xuống gửi lên lại mà không cần biết vị trí thực đâu Ban đầu, thuật ngữ không phổ biến Google “Trong nội bộ, nghĩ ‘điện toán đám mây’ thuật ngữ liên quan đến marketing, Urs Hölzle nói (“Marketing” mang nghĩa miệt thị hoàn cảnh này) “Nói theo kiểu công nghệ, điện toán cụm” (Ở Google, người ta nhắc tới “cụm” ý muốn nói tới số lượng máy chủ – tầm khoảng hàng nghìn – thường đại điện cho số máy móc cần thiết để phục vụ kết tìm kiếm cho lệnh) Nhưng phù hợp phép ẩn dụ, thực tế trở thành biệt ngữ chuẩn ngành, cuối khiến cho Google chấp nhận Gmail ứng dụng đám mây “Đó lần bạn nói: ‘Ui chao, có sản phẩm thay cho máy tính để bàn mình”, Hölzle nói Ý anh thay sử dụng ứng dụng Microsoft, nười cta chuyển sang sản phẩm quảng cáo hỗ trợ, với ứng dụng Google cung cấp Quan trọng hơn, hệ tâm lý đám mây phù hợp với quan điểm tổng thể Google: Trên tảng mạng lưới, nhanh chóng, hoạt động diện rộng “Ở mức độ đó, (đám mây là) công việc kinh doanh mà làm kể từ Larry Sergey thành lập Google”, Dave Girouard, lãnh đạo công ty, chịu trách nhiệm phần mền kinh doanh định hướng đám mây Google, phát biểu “Chúng có lợi tuyệt vời công ty sinh từ mạng chưa thực việc khác” Hơn nữa, Google công ty hưởng lợi từ tiếp nhận rộng rãi mạng Con người sớm di cư tới giới số – nơi Google khai thác thông tin, phân phát tới người dùng bán quảng cáo nhắm tới hoạt động họ thời điểm – Google xâm nhập sâu vào sống họ Sau Gmail, hệ luận thêm vào chân lý tất giới thông tin: Mọi người chuyển tới đám mây sớm, tốt cho Google “Việc vào xe, lên máy bay, tìm trung tâm số liệu.” Đám mây Google trú ngụ trung tâm số liệu khổng lồ rải rác khắp giới, tiêu tốn tỉ đô la cho trung tâm, trung tâm lại gắn với máy chủ Google lắp đặt Trong tất bí mật Google, hạ tầng số đồ sộ có lẽ giữ kín Công ty chưa tiết lộ số lượng trung tâm số liệu (Theo tổ chức quan sát ngành, Hiểu biết Trung tâm Số liệu (Data Center Knowledge), có khoảng 24 sở vào năm 2009, Google không xác nhận không phản đối số này) Google không nói có máy chủ trung tâm (Tuy nhiên, Google cuối có nói hãng nhà sản xuất máy tính lớn giới – việc tự lắp đặt máy chủ đòi hỏi năm hãng phải làm nhiều đơn vị sản phẩm người khổng lồ ngành HP, Dell Lenovo Người phát ngôn Google không phủ nhận báo cáo cho hãng có triệu máy chủ vận hành.) Và hãng không hoan nghênh người tò mò tọc mạch trung tâm số liệu Nhưng năm 2002, trước Google đóng chặt cánh cửa chớp mình, có hội hoi nhìn thoáng qua kho liệu công ty trung tâm đặt máy chủ Exodus Jim Reese, người chăm lo cho sở hạ tầng công ty, người hướng dẫn Anh chia sẻ dạng thông tin mà năm gần đây, Google không để lộ ra: Con số thực lượng máy chủ lượt tìm kiếm Google, anh nói, có 10.000 máy chủ để xử lý 150 triệu lượt tìm kiếm mà khách hàng thực ngày Reese cho người máy chủ lồng Lồng công ty eBay Yahoo chằng buộc dán mác gọn gàng Các máy chủ Google trông hoàn thành nửa – lồng chúng trần trụi đến khó chịu – chui từ máy chủ đống bùi nhùi hỗn độn loại dây cáp Nếu bạn tưởng tượng chàng sinh viên năm đầu làm từ gigabytes phòng ký túc cậu ta Các thành phần tạo để thất bại, kế hoạch phần mềm siêu tinh vi tinh thần sẵn sàng xóa bỏ hiểu biết thông thường giúp gây dựng khả lưu trữ Google từ tổ chuột bùng nhùng thành đám mây liệu lớn giới Từ nhà phẫu thuật thần kinh qua đào tạo, Reese dạt sang lĩnh vực bảo trì máy tính doanh nghiệp anh ứng tuyển vào Google năm 1999 Google lúc có 18 nhân công Urs Hölzle thực vấn ban đầu qua điện thoại Trong lần tương tác với công ty khác, Reese nhận vài câu hỏi nhanh hay hai vấn đề kỹ thuật, người vấn giới thiệu công việc “Nhưng hình điện thoại này, nghiệp vụ tuyển dụng hết”, Reese nói, “Anh hỏi tiếng rưỡi Quay tít mù” Đúng tung hỏa mù, với giọng nói cộc, gằn quát to lên hết câu hỏi đến câu hỏi khác, không tỏ dấu hiệu việc câu trả lời Reese có thỏa đáng hay không Rồi Hölzle đột ngột cám ơn anh dập máy Ngày hôm sau, Reese nhận lời mời tới văn phòng Palo Alto, đó, anh bước vào phòng họp nhỏ với Larry Sergey, người hỏi anh nhiều câu hỏi kỹ thuật Họ đặc biệt quan tâm tới câu trả lời liên quan tới cách tốt để cài đặt Linux vào máy tính trần trụi, vỏ trắng trơn (không dán mác hãng) với ổ đĩa trắng từ điều chỉnh để áp dụng cho số lượng lớn máy Hai nhà sáng lập nhìn gật đầu Reese thức mời làm việc Google Reese nhanh chóng nhận câu hỏi việc cài đặt diện rộng phần mềm Linux lời nói xuông – công việc anh dựng thiết bị lắp ghép Google dậy hoạt động Tại thời điểm Google có khoảng 300 máy chủ, tất đặt điểm đặt máy chủ Santa Clara, cách Palo Alto dặm phía nam Họ chiếm lĩnh khoảng nửa lồng, sở này, diện tích gần tương đương với cỡ phòng khách sạn thành phố New York, bao quanh hàng rào mắt cáo Nhiệm vụ Reese, gần nhiệm vụ sau đó, liên quan đến mở rộng Nhưng anh phải làm việc tiết kiệm Larry Page hiểu phí đơn vị diện tích sở đặt máy chủ lại cao đến – “Bạn trả phí cho an ninh, phòng cháy, điều hòa không khí, gián đoạn lượng”, anh nhận xét “Giá đơn vị diện tích cực cao – có phải gấp trăm lần số tiền trả cho hộ mình” Anh yêu cầu Reese tăng gấp đôi số lượng máy chủ đặt chúng vừa vặn vào lồng Reese xoay sở vượt tiêu kỹ thuật đó, ép 600 mà 800 máy chủ vào lồng Google khách hàng khó nhằn Exodus; chưa có công ty lại ních nhiều máy chủ đến vào diện tích nhỏ đến Con số điển hình thường thấy từ năm đến mười máy chủ giá; Google xoay xở để đưa 80 máy chủ vào giá Các giá xếp sít khó để người ép lách vào khe hở chúng Để đưa thêm giá vào, Google phải nhờ Exodus tạm thời tháo vách bên lồng Exodus phải oằn để cài đặt mạch điện chằng chịt Hệ thống điều hòa không khí gần tải, Exodus mua nguyên xe tải điều hòa không khí di động Họ lái xe 18 bánh tới điểm đặt máy chủ, đục ba lỗ tường bơm không khí lạnh vào lồng Google qua đường ống PVC Khi Brin Page tuyển Reese, họ thể rõ ràng họ muốn nhìn thấy tăng trưởng theo cấp số nhân sức mạnh sở hạ tầng máy tính Google “Họ bảo với tôi có làm nữa, đảm bảo giải pháp phải xử lý 500 hay 5.000 máy tính mà 50.000 – nên gây dựng khả mở rộng có nhiều máy tính vòng vài năm Quả thật,” Reese nói Chìa khóa cho hiệu Google mua vào thiết bị chất lượng thấp, rẻ cho sử dụng sức mạnh trí não để làm việc với tỉ lệ thất bại cao hiển nhiên Google phát triển nhanh từ ngày đầu tiên, Page Brin dựng máy chủ đặt tòa nhà Lego “Larry Sergey đề xuất nên thiết kế xây dựng máy chủ với chi phí rẻ - số lượng lớn máy chủ kết nối với mạng tốc độ cao”, Reese kể Hiểu biết phổ biến thiết bị thất bại nên coi là, chà, thất bại Thường tỉ lệ máy chủ hỏng từ đến 10% Để giữ cho tỷ lệ mức thấp hơn, công ty công nghệ sẵn sàng mua thiết bị chất lượng cao Sun Microsystems hay EMC “Ý tưởng hoàn toàn ngược lại”, Reese chia sẻ, “Chúng xây dựng hàng trăm, hàng nghìn máy chủ rẻ, xác định bỏ phần trăm thất bại định, có lẽ khoảng 10%” Giám đốc Công nghệ Thông tin Google, Douglas Merrill, nhấn mạnh ổ đĩa Google mua có “chất lượng tệ ổ đĩa bạn lắp vào máy tính cho bọn trẻ nhà.” Nhưng Google thiết kế xung quanh thiếu sót “Chúng gắn khả hoạt động vào phần mềm, phần cứng mạng lưới – cách ghép chúng lại với nhau, khả cân tải… – để tạo thêm tài nguyên dư thừa, để khiến cho hệ thống chịu lỗi”, Reese nói Hệ thống Sắp xếp Google, Jeff Dean Sanjay Ghemawat viết, vô giá trình này: Nó thiết kế để xử lý lỗi cách “chia nhỏ” số liệu, phân phối tới máy chủ Nếu chương trình tìm kiếm Google yêu cầu thông tin máy chủ không nhận câu trả lời sau vài phần nghìn giây, có hai máy chủ khác Google thực yêu cầu “Mô hình kinh doanh Google bị ràng buộc chi phí, đặc biệt ngày đầu”, Erik Teetzel, người làm việc với trung tâm số liệu Google, cho biết “Cứ thực lệnh tiền, tiền sinh từ quảng cáo sau có, Larry, Sergey Urs cố gắng xây dựng sở hạ tầng rẻ Điều giúp chuẩn bị cho tranh tổng thể này, nơi hoạt động ngành tin học hiệu Do có trung tâm số liệu, Google hồi mong manh Hãng cần có thêm trung tâm số liệu để trì hoạt động trường hợp có điều không hay xảy với trung tâm Exodus Vì vậy, Google đồng thời kiếm chút không gian điểm đặt máy chủ gần đó, Sunnyvale Nhưng thời điểm đó, dư thừa mà Google cần, mà tốc độ Tốc độ luôn nỗi ám ảnh Google, đặc biệt với Larry Page Với anh gần “Anh lúc đo đếm thứ”, thành viên Google, Megan Smith nói “Trong thâm tâm, anh quan tâm độ trễ” Chính xác hơn, anh thấy khinh miệt độ trễ cố gắng loại bỏ nó, giống Lady Macbeth7 cố rửa tội lỗi khỏi đôi tay Có lần, Smith anh dạo phố Morocco anh đột ngột kéo cô vào quán cà phê Internet có khoảng ba máy Ngay lập tức, anh bắt đầu tính xem trang web load vào trình duyệt Dù tâm lý nôn nóng hay sống chết tin tốc độ bị đánh giá thấp vai trò góp phần vào thành công sản phẩm, từ đầu Page thiết yêu cầu sản phẩm Google phải có tốc độ truyền tải nhanh Phong cách tối giản trang chủ Google, cho phép load chớp mắt, ví dụ điển hình “Tốc độ đặc trưng”, Urs Hölzle nói “Tốc độ kiểm soát công dụng nhiều việc gắn chuông còi lên sản phẩm bạn Mọi người thực đánh giá thấp Larry không Anh thực quan tâm đến vấn đề Các kỹ sư làm việc cho Page nhanh chóng thấm nhuần ưu tiên Thực ra, sản phẩm bạn đo giây bạn thất bại Buchheit nhớ có lần anh chạy thử Gmail văn phòng Larry Page nhăn mặt nói với anh chậm Buchheit phản đối, Page lặp lại lời phàn nàn mình, chứng việc reload 600 mili giây (tức sáu phần 10 giây) Buchheit nghĩ, Cậu biết điều đó, trở lại văn phòng mình, anh kiểm tra nhật ký máy chủ Sau trăm milp giây “Cậu nói đinh đóng cột”, Buchheit nói, “thế nên bắt đầu thử nghiệm mình, không nhiều công sức, chừng thời gian xác tới trăm mili giây – ước lượng 300 mili giây hay 700 mili giây, Và công ty làm chuyện đó” (Bản thân Page thấy việc phát độ trễ 200 mili giây, thường biết đến giới hạn nhận thức người, hoàn toàn bình thường) Theo quan sát Page 18 tháng, phần mềm lại trở nên chậm hơn, tốc độ nửa so với 18 tháng trước Google tâm tránh vấn đề “Chúng muốn thực phá bỏ định luật Page làm cho phần mềm ngày nhanh theo thời gian”, Brin nói “Ở rõ ràng có ám ảnh tốc độ”, Buchheit nói “Với hầu hết người giới, bạn phàn nàn chậm, họ nói: ‘À thì, anh cần thực hành thêm thôi’ Ở Google người phản ứng kiểu ‘Phải, việc khiến muốn khóc nức nở!’” Số liệu nhật ký Google thể rõ nỗi ám ảnh tốc độ Khi thứ chậm lại, Urs Hölzle kể, “mọi người, theo phản xạ cách vô thức, ngại phải đưa lệnh tìm kiếm khác, chậm Hoặc họ có xu hướng thử kết lặp lại lệnh cũ Tôi bạn hỏi họ không nói cho bạn, mức tổng thể bạn nhận điều đó.” Mặt khác, bạn tăng tốc lên, họ tìm kiếm nhiều Hölzle ca ngợi kinh nghiệm Google công ty nâng cao hiệu hoạt động dịch vụ ảnh web Picasa, khiến cho tốc độ trình diễn slide tăng lên gấp ba Mặc dù tuyên bố tự tiến bộ, số lượng người vào trang tăng 40% vào ngày triển khai “Điều xảy thôi,” Hölzle nói “Điều thay đổi tốc độ.” Năm 2007, Google tiến hành số nghiên cứu người dùng nhằm đo lường hành vi người mà kết tìm kiếm bị trì hoãn cách có chủ ý Người ta nghĩ độ trễ chút xíu thử nghiệm không đáng kể - khoảng từ 100 đến 400 mili giây Nhưng cú vấp tí xíu truyền tải kết tìm kiếm góp phần làm cản trở lệnh tìm kiếm tương lai Sự sụt giảm số lượng lệnh tìm kiếm nhỏ đáng kể, đo lường chí với độ trễ 100 mili giây Hơn nữa, sau trì hoãn gỡ bỏ, phải sau thời gian dài người gặp phải kết chậm phục hồi lại mức tìm kiếm cũ Năm 2008, Google phát hành Mã Vàng cho tốc độ Trong thời kỳ hiệu lực Mã Vàng, người lãnh đạo có mã vàng tay chọn Google buộc người phải bỏ dở dự án để giúp họ Thường thì, người lãnh đạo có Mã Vàng đẩy vấn đề khẩn cấp lên thành tình cần họp tác chiến kéo người khỏi văn phòng, lôi họ vào phòng họp để nỗ lực nhiều Mã vàng khởi đầu TGIF, nơi Hölzle đo lường hiệu hoạt động sản phẩm Google khác giới, với máy đếm giây hoạt động hình quán cà phê Charlie để chỗ thiếu sót “Bạn nghe thấy tiếng đinh ghim rơi phòng lúc người xem chương trình chạy chậm đến choáng váng nào, Gmail Ấn Độ chẳng hạn,” Gabriel Stricker, giám đốc PR Google kể lại Sau có Mã Vàng, Google lập hệ OKR toàn công ty (hệ đo lường kết mong muốn mà Google áp dụng để thiết lập mục tiêu) để chống lại độ trễ Để đạt mục tiêu mình, công ty tạo chương trình khích lệ sở thị trường cho đội sản phẩm để tăng cường hiệu công việc – mô hình trần-và-trao đổi Với mô hình, đội áp mức trần độ trễ hay thời gian thực lệnh tối đa Hölzle giải thích, đội không đạt tiêu mình, đội phải tích lũy khoản nợ trả cách đổi thứ với đội vượt tiêu “Bạn trao đổi kỹ sư máy móc Bất thứ gì,” anh nói Hệ đo lường cho trao đổi này, kỳ lạ, sống người Bài tính sau: Trung bình kỳ vọng sống người khoảng 70 năm Tức khoảng tỉ giây Nếu sản phẩm có 100 triệu người dùng ngày tiêu tốn vô ích giây thời gian người, nghĩa có 100 người bị giết năm Vậy nên, nhóm Gmail không đạt mục tiêu mình, nhóm nên tới nhóm Picasa xin mười người để nâng quỹ tốc độ lên mức hiệu Đổi lại, người nhóm Gmail nhượng lại nghìn máy chủ phần toàn thẻ mát-xa cho tháng tới Nhưng bạn vay Nếu đội lún sâu, cảnh sát độ trễ đóng cửa sòng bạc “Có ngưỡng mà bị âm nhiều, bạn tiếp tục đưa tính Từ điểm trở đi, bạn tập trung vào độ trễ mà thôi, gần đạt tới mục tiêu mình.” Trở lại năm 2000, Google muốn tăng tốc độ cách đặt trung tâm số liệu địa điểm gần với người dùng Ưu tiên hàng đầu có máy chủ nằm Bờ Đông nước Mỹ Đến mùa xuân năm đó, Google chiếm lĩnh không gian điểm đặt máy chủ Virginia Khó khăn việc thiết lập sở tải toàn hàng nghìn máy chủ ghi chúng Việc liên quan đến hàng terabyte8 số liệu buộc Google trả khoản tiền khổng lồ cho nhà cung cấp băng thông sở hữu đường cáp quang Để tiết kiệm chi phí, Google thử nhiều cách Cuối cùng, công ty định mua cáp quang cho riêng Sợi cáp quang hiệu nhất, trực tiếp nhất, nhanh chóng để truyền tải số liệu Vào năm 1980 1990, hàng loạt công ty mạng quang học đầu tư nhiều vào cáp quang Nhưng họ đánh giá mức nhu cầu, vào đầu năm 2000, nhiều công ty bắt đầu gặp khó khăn phá sản Google bắt đầu mua cách có lược mạch cáp quang “Chúng muốn lựa chọn đoạn kết nối trung tâm số liệu mình, dựa vào đó, tìm người chủ sở hữu, thương lượng, thâu tóm,” Chris Sacca, người thực nhiều thương vụ thế, nói “Sau đặt thiết bị kết nối quang học đầu trung tâm số liệu, thiết bị giống liệu đầu kia, chạy mạch cáp quang đó,” Sacca nói “Chúng trả 10 xu đô la.” Vì cáp quang có sức chứa lớn, sau Google thỏa thuận với công ty băng thông để lấp đầy khoảng trống mà không sở hữu “Chúng trao đổi cáp với người khác,” Sacca nói: Tới lúc Google kết thúc trình thúc đẩy cáp quang mình, vị độc “Chúng sở hữu cáp Nó Đẩy lưu lượng không vấn đề,” Sacca nói Google sở hữu cáp quang? “Hơn hành tinh này.” Năm 2001, Exodus gặp rắc rối tài chính, vài trung tâm số liệu rơi vào tay nhà đầu tư cá nhân Google bắt đầu thuê lại toàn trung tâm số liệu từ nhà sở hữu Với tư cách người thuê nhất, hãng có hội tân trang lại thứ bên Hoạt động lớn hãng Atlanta, sở cũ Exodus với 600.000m2 vuông diện tích sàn Nó đủ lớn để công nhân Google lắp ráp dựng máy chủ chỗ Nhưng có nhiều việc làm người khác sở hữu sở Các kỹ sư Google biết họ có hội thiết kế sở từ bước – bắt đầu với việc chọn địa điểm – họ làm hiệu nhiều Tới năm 2003, Google bắt đầu lên kế hoạch xây dựng trung tâm liệu riêng Sacca giao nhiệm vụ tìm địa điểm để xây dựng trung tâm Các yêu cầu cho trung tâm số liệu rõ ràng: Đất, lượng nước Yếu tố cuối quan trọng trình làm mát thực nhờ quy trình bay đòi hỏi hàng triệu lít nước qua hệ thống giảm nhiệt kiểu tủ lạnh giúp giảm nhiệt độ đưa nước lạnh qua “lớp áo” bao bọc giá máy chủ Rồi nước – nóng lên – đưa qua tháp làm mát khổng lồ, nơi chảy xuống, bốc tích tụ trở lại vào hệ thống (Điều hòa không khí thường dùng để dự phòng.) Tất điều đòi hỏi lượng lượng cực lớn, trước định khởi công, cần phải xác định liệu hệ thống điện địa phương có đủ lực để cung ứng lượng cho thành phố cỡ nhỏ – với giá phải – hay không Tập trung vào Oregon, Sacca đồng nghiệp sử dụng đồ mạng lưới điện kết nối cáp quang để tìm địa điểm tiềm Sau đó, Sacca ghé thăm văn phòng phát triển công ty điện địa phương Mở đầu nói chuyện, anh tự nhận tới từ công ty gọi công ty TNHH Design (Lúc này, Google chưa muốn tiết lộ danh tính thật để đảm bảo bí mật.) Và cuối cùng, anh tiết lộ ý định muốn mua sở tiện ích thật rộng, rộng mênh mông Hm, anh có ngơi thị trấn với diện tích 50 tới 60 hecta liền kề tiếp cận với nguồn điện từ Bonneville không?” “Thật hài hước,” Sacca nhớ lại “Chẳng có để xác minh cả, mà đây, thằng nhóc lon ton chạy đến, tuyên bố chi hàng triệu, hàng triệu đô la cần bạn giúp đỡ.” Công chức số địa phương không cho Sacca đồng nghiệp anh nghiêm túc; người khác chẳng có để chào mời Một thành phố nhỏ, phát hoảng gã lôi lếch hỏi dòng điện cao thế, lo lắng họ khủng bố gọi điện cho Sở An ninh Nhà đất Số khác lại dốc lòng giúp đỡ Sacca nhớ người Coos Bay chở họ máy bay trực thăng để khảo sát địa điểm tiềm “Họ thấy cộng đồng cần điều họ đánh cược với việc bọn lừa đảo.” Chính thị trấn nhỏ bên bờ sông Columbia cách Portland 70 dặm phía đông, gần biên giới Washington, Sacca tìm kho báu “Đó điểm xấu,” anh nói Đất đai gồ ghề Đá nhô từ đất cằn Dòng điện lớn Điểm nằm bờ sông, góc đẹp – cảnh sắc kiểu núi Hood xinh đẹp mà theo kiểu địa hình bán sa mạc Gần trụ gở xưởng đẽo gỗ bỏ hoang Nhưng Sacca luyện lại cho mắt kiểu đẹp khác, với anh đường điện kề bên quyến rũ khung cảnh nguy nga tráng lệ Tình trạng thị trấn – đủ điêu tàn cách biệt để mời gọi công trình đồ sộ Đó thị trấn Dalles, với dân số 12.000 người Một điều khiến Sacca kinh ngạc là, quyền nơi đặt vòng cáp quang chạy quanh thị trấn “Đúng có tầm nhìn – thị trấn nhỏ doanh thu từ thuế nhận thức muốn chuyển đổi kinh tế từ sản xuất sang thông tin, bạn phải kéo cáp” Sacca nhận xét Thị trấn vốn dành vị vùng dành cho doanh nghiệp, nghĩa tất loại sách để thu hút ưu đãi thuế sẵn sàng cho hoạt động kinh doanh đóng Tất nhiên, Google có nhiều yêu cầu khắt khe mà cuối phải thống đốc thông qua Là người chủ lớn tiềm năng, công ty muốn giảm thuế điều khoản nhượng khác Đại diện cho Dalles vị thẩm phán hạt Wasco với công việc hàng ngày nông dân trồng anh đào Vị thẩm phán hiểu mục đích công ty TNHH Design, ông nghe dự án kéo tới ba trăm người xây dựng nhà máy để lại cho thị trấn 50 tới 100 công việc dài hạn – đồng thời thúc đẩy hoạt động kinh doanh vùng nhu cầu tiêu dùng người đến – ông đồng ý nhiệt tình Mặc dù công việc có thường mức nhân viên kỹ thuật, trái với kỹ sư vốn nâng niu Google, họ trả lương khoảng 60.000 đô la, gấp đôi thu nhập trung bình hạt Dalles có niềm kiêu hãnh nho nhỏ nữa: Một sân bay địa phương với đường băng chứa vài máy bay lực lượng hàng không Google “Đó yếu tố yếu tố thú vị, Eric người say mê hàng không,” Sacca kể lại “Thật vui nói: “Này, Eric, gần có đường băng đấy.’” Hạ nghị sĩ địa phương đặt hội đàm qua điện thoại làm trung gian Google Ban Quản trị Điện Bonneville Rồi Google làm việc với bang để giảm thuế 15 năm, lần thứ hai lịch sử Oregon, công ty nhận khoản ưu đãi dài Ngày 16 tháng năm 2005, người đại diện cho quyền trung ương chấp thuận bán đất cho công ty TNHH Design Tới thời điểm định, người tới từ Google buộc người dân thị trấn phải giữ bí mật, tiết lộ thân thực tổ chức đằng sau công ty TNHH Design bí ẩn “Họ sửng sốt,” Sacca kể “Vào thời Google có danh tiếng đẹp đẽ, thiên thần lắm.” Thậm chí sau giấy tờ địa phương đề tên nhà hảo tâm Google, công ty khăng khăng người dân không đề cập đến việc ký kết thỏa thuận tuyệt mật thức với quyền địa phương Khi nói chuyện đó, họ dùng mật danh Dự án 02 Khi khách tham quan tới hỏi, người dân địa phương hoàn toàn giữ im lặng; phóng viên tờ New York Times John Markofff ghé qua nơi vào năm 2006 bị quản lý thành phố chặn lại Một quan chức thị trấn gần đó, kể câu chuyện đùa hiềm tị quyền thành phố may mắn bên sông, nói rằng: “Chuyện giống kiểu Người – không – – nói – tên chuyện Harry Potter ấy.” Quả thực, Google cho phép phóng viên địa phương ngó qua khu tổ hợp (chỉ có căng tin khu vực công cộng – vùng rộng lớn đặt máy chủ), họ thấy bên hàng rào bảo vệ có dòng chữ khu công nghiệp voldemort Để thể thiện chí, Google chi số khoản tiền tài trợ cho vùng Dalles, bao gồm khoản quyên góp cho bảo tàng Lewis and Clark Công ty cấp cho tổ chức phi lợi nhuận địa phương thẻ sử dụng dịch vụ AdWords trị giá vài nghìn đô la Đáng kể hơn, Google tạo việc làm Và tuyệt cả, nhờ trung tâm số liệu Google, thành phố nhỏ người biết đến Sau xây dựng, tòa nhà ngự trị phong cảnh nơi đây, khung khổng lồ cỡ hai sân bóng đá với hai tháp làm mát bốn tầng Theo lời Sacca, lồng tiêu tốn khoảng 50 triệu đô la, thứ bên giá trị xấp xỉ tỉ đô la Có 60.000 m2 không gian dành cho máy chủ sở hạ tầng công trình khoảng 5.500m2 dành cho tháp làm mát Thêm vào đó, có tòa nhà hành 6.000m2 bao gồm quán ăn tự phục vụ kiểu Google tòa nhà kiểu buồng ngủ tập thể rộng gần tương đương cho công nhân thời vụ Nhìn từ bên đoán bên có Mãi đến năm 2009, gặp thượng đỉnh trung tâm liệu có hiệu suất cao (Efficient Data Center Summit) công ty, Google gẩy nhẹ cánh tay công chúng Một kỹ sư Google mô tả bố trí tòa nhà giống cụm quần thể kiến trúc The Dalles 45 công-te-nơ, chứa 1.160 máy chủ, xếp bố trí thành hai tầng Các đường lạnh tòa nhà chạy nhiệt độ 81 độ F Khi tin tức kiện lên mạng, người không dám liệu có phải trò đùa, hội nghị diễn vào ngày Cá tháng Tư Urs Hölzle làm làm cho việc mập mờ cách tạo trò đùa Cá tháng Tư thật: Google, anh nói, có kế hoạch chuyển đổi tàu chở dầu cũ thành trung tâm liệu biển làm mát dầu khí Rất khó để biết thật Một vài người không tin vào đường lạnh thứ khác đòi chuyến viếng thăm vòng quanh U.S.S Sergey giả tưởng Google không tiết lộ số lượng máy tính mà công ty lắp đặt trung tâm giống The Dalles, chắn số phải 100.000 Công ty xử lý số lượng lớn hệ thống yêu cầu nhân lực để trì hoạt động “Khi bạn có số lượng lớn máy tính nhiều trung tâm liệu, mạo hiểm muốn quản lý chúng người bảng điều khiển”, Wayne Rosing, trưởng nhóm kỹ sư Google, giải thích Thay vào thứ theo dõi hàng loạt kịch cho phần mềm Các nhà khoa học máy tính lại Mountain View, nhóm khung làm việc gồm có kỹ thuật viên địa phương phụ trách Khi có tham số lệch khỏi tiêu chuẩn, phần mềm kiểm tra chuyện xảy trung tâm liệu khác để so sánh Nếu vấn đề trở nên nghiêm trọng, người Mountain View cảnh báo “Chúng viết đủ kịch sở hạ tầng để trung tâm liệu toàn giới khởi động từ Mountain View”, Jim Reese nói “Bạn có 500 hay 500.000 máy tính không quan trọng – bạn khởi động chúng từ xa Chúng thiết kế theo quy mô Chúng cần tác động vật lý để đặt máy tính chỗ thay ổ cứng bo mạch chủ chúng hỏng Thậm chí thời điểm có 50.000 máy tính, có khoảng sáu người đội trì hoạt động chúng” Trong thời gian dài, Google lo lắng khung cảnh ngày tận mà thiên tai xảy địa điểm đánh sập sản phẩm Google chí toàn Google Đó lý mà chí trước công trình The Dalles hoàn thành, Google huy động nhóm tìm kiếm địa điểmmới, với phương châm tuyệt đối giữ bí mật, cách thức triển khai yêu cầu The Dalles Không xây dựng trung tâm liệu khu vực nước Atlanta, Goose Creek, Nam Carolina, Moncks Cornet Bắc Carolina, Google ưu tiên xây dựng trung tâm nước Bỉ, Thụy Sỹ, Pháp… «Chúng toàn mộ trung tâm liệu, thứ lan đến trung tâm khác truy cập được,» Jim Reese nói Việc tổ chức hàng trăm nghìn máy tính Google số “vấn đề khó” khiến Tiến sĩ muốn làm việc Google Đó chắn thu hút Luiz Barroso Anh đồng nghiệp khác Jeff Dean Sanjay Ghemawat DEC Sinh Brazil, Barroso có tiến sĩ lĩnh vực kiến trúc máy tính làm việc DEC vi xử lý đa lõi, đưa “đầu não” hàng loạt máy tính vào chip (Căn sau, công nghệ trở thành thiết kế thống trị tất máy tính cá nhân) Khi Dean kêu gọi anh tới Google năm 2001, anh lo lắng rằng, “anh chàng phần cứng”, anh không phù hợp tình làm việc với thiết kế hệ thống phần mềm Nhưng với chuyên môn phần cứng mình, vài năm sau gia nhập, Urs Hölzle nhờ anh thiết kế trung tâm liệu Google Gordon Earle Moore, sinh ngày 3/1/1929 San Francisco California Ông đồng sáng lập chủ tịch danh dự tập đoàn sản xuất chip hàng đầu giới: Intel Về bản, nội dụng định luật Moore sau: “Số lượng bóng bán dẫn inch vuông tăng gấp đôi sau năm” Chủ tịch điều hành (Executive Chairman) Google Tu sửa đổi lần thứ Hiến pháp Mỹ (First Amendment) quy định: Mọi công dân có quyền tự tôn giáo, ngôn luận, hội họp hay kiến nghị Salon.com: Một tạp chí trực tuyến Mỹ Tạp chí Newsweek: Một tạp chí tin tức hàng tuần Mỹ, ấn thành phố New York Googol: số nguyên lớn, 10100 - ND Sát thủ kịch Shakespeare, người cố gắng rửa tay để làm vệt máu tưởng tượng Một terabyte bằng 024 gigabyte