B o0o KHÓA LU ÀI: TH ÀM HI FLEXICARD C PETROLIMEX SINH VIÊN TH MÃ SINH VIÊN CHUYÊN NGÀNH ÙY TRANG : A12795 : TÀI CHÍNH-NGÂN HÀNG HÀ N – 2012 B o0o KHÓA LU ÀI: TH ÀM HI FLEXICARD C PETROLIMEX : Th.s V Sinh viên th : Nguy Mã sinh viên : A12795 Chuyên ngành : Tài – ngân hàng HÀ N ùy Trang – 2012 Thang Long University Library L àn thành khóa lu – Th s tình su ình th th cung c d ình th ên, em xin g ã ên c - ã gi th ên c ài li ã giúp có th àn thành khóa lu Do kh ki ình ên môn c òn h àng àng ên n ìv em r góp ý àn thi Em xin chân thành c Sinh viên Nguy ùy Trang M L ÀNG, D TH À CÁC HO ÀNG ING CHO S 1.1 Khái quát chung v àng 12 1.1.1 L ình thành phát tri àng 12 1.1.2 Khái ni phân lo àng 13 1.1.2.1 Khái ni 1.1.2.2 1.1.2.3 Phân lo 1.1.3 Ho 13 .13 14 t 15 1.1.4 Các nhân t NHTM 16 1.1.4.1 Các nhân t 16 1.1.4.2 Các nhân t 1.1.5 Nh 17 ành, s toán th .19 1.2 Th 20 1.2.1 Khái ni 20 ATM 20 1.2.3 L àh 21 1.2.3.1 L .21 1.2.3.2 H 1.3 Marketing cho s 1.3.1 Khái ni 1.3.1.1 Khái ni 1.3.1.3 Vai trò c 1.3.2 Các ho .22 àng 23 vai trò c àng .23 àng 23 àng .24 àng 25 àng 26 1.3.2.1 Nghiên c àng 27 àl 28 1.3.2.3 Xây d ình marketing – mix 30 àng 36 À HO MARKETING CHO TH PETROLIMEX 39 2.1 Th Vi 39 Thang Long University Library ành th 39 41 òn h .42 2.1.1 Ho 2.1.2 Ho 2.1.3 Nh 2.2 T ho 44 2.2.1 Gi 44 2.2.2 Th 47 2.2.2.1 Gi 47 2.2.2.2 Gi 47 2.2.2.3 Quy trình phát hành toán th 49 2.2.2.4 Th 52 2.3 Th g ho 2.3.1 Ho 2.3.2 L 2.3.3 Chi 2.3.4 Chi 2.3.5 Chi 2.3.6 Chi 2.3.7 Chi 2.3.8 Chi 2.3.9 Chi 2.3.10 2.3.10.1 K àng PG Bank55 56 57 58 .63 65 68 71 ên c ình ph ho h àh .72 (Physical Evidences) 73 .74 .74 77 CAO HI ÀNG PG BANK 81 CHO S 3.1 nh h ng phát tri n ch a Ngân hà Petrolimex th i gian t i 81 81 3.3 Phân tích SWOT cho th 84 84 85 .85 3.3.4 Thách th 87 3.4 Các gi àng PG Bank 88 3.4.1 Nghiên c àl 88 3.4.2 Các gi .91 3.4.2.1 Chi 3.4.2.2 Chi 3.4.2.3 Chi 3.4.2.4 Chi 91 94 95 96 3.4.2.5 Chi 3.4.2.6 Chi 3.4.2.7 Chi 99 ình ph 101 101 3.5 M 3.5.1 Ki 3.5.2 Ki 102 102 103 K Thang Long University Library DANH M Ký hi ACB Agribank Ngân hàng Nông nghi ATM Máy rút ti EDC KCN NHPHT NHNN Thi th Khu công nghi Ngân hàng phát hành th NHTM NHTMCP NHTTT Ocean Bank PG Bank PIN POS PR PV Oil TCTQT Techcombank TMCP TTKDTM USD Vietcombank Tê phát tri Ngân hàng toán th M d ã cá nhân (Personal Identification Number) Quan h T T Thanh toán không dùng ti Vietinbank Vi DANH M B B B B às B B B B B B v B B B B so v B I giao d 48 ành (l -2011 52 t ành th 54 toán th 55 -2011 55 ành ph .60 k .61 S àng khác 61 63 th 63 .64 64 .64 66 M Các lo Các lo Bi S ành ph .66 67 67 67 67 -2010 75 -2011 76 B ành ph B B B B B Trang .37 g th ành t - 2011 40 41 ành ph T S ành s .77 94 Trang .15 15 ình marketing ngân hàng 27 ình phát hành th .50 Quy trình toán th 51 Thang Long University Library Bi Bi Bi Bi t Bi àng phát hành th ành th không dùng ti Trang 39 40 inh -2010 43 - 2011 53 L Lý ch tài Cùng v trình phát tri c òc mua b àng hóa, d òi h chóng, hi hàng t ã cho àm Là m ã làm thay linh ho ti ch àn, nhanh àng hi êu, giao d mang l ho ã tr ành m ho àng V ãh V ên quan, th ng ngày kh h ã àng, àng V th toán th ành ành m th i êng Cùng v thói quen toán không dùng ti nhu c ã às Vi có nhi ho th tài: “Th th nghi M lý lu cho s ch l – th ên th ên nhân cho tình tr òn ch ày song m ìv ã ch àm àm khóa lu ên c àng nói chung, th ên c êng ho h 10 Thang Long University Library C viên gi ên b ph ì Vi t às ên ngành cho chuyên t ngành khác S cao, T àm cho tính hi àng ên tham gia t ên ngành t kho giúp nhân viên th ti t ên v ên nghi t àng cho nh t tác d Thanh toán Qu t thao tác Corebanking, k d v òi h ên có th ài tr t sóc khách hàng, nghi Bên c ên gia marketing không ch thành th th c s m àt ho xây d ên chuyên nghi nhi ình s àm àng vi Hi ãh tr ph môn, tai n ên th ên c ùh ph nh ên nh ài ra, PG Bank c khai m tr c vi àng ti ên ên tri àh Sau m àng cho r viên c th ành, nhi nhân viên t mà ch y àt toán nên làm cho trình toán b trình phát tri 100 Thang Long University Library ình tr ày PG Bank nên m t ày cho ên t POS 3.4.2.6 Chi Vi ình ph ành th àng có th B gi bán th trình th c àng th s Ngoài ra, nh kh t nhánh, th thu òn ch ày làm vi ì 5- ành th ìn nh ph phát hành th ê ình c àng trình th àn, hi ình th quy trình gi tình tr ùng m khác l uy tín c ì ình này, có th ên ngân hàng hay t c àng ánh àng, làm m công ngh th àng àm ên c s nghiên c àn h ình ùh ng hi êm máy POS l Trong dài h thu v ki àng c nh qu àng c àng có th ti tài kho tr ãi vay ngân hàng t 3.4.2.7 Chi Y cách th ình hoá d y ày khách hàng s 101 àng, thông qua chuyên nghi lòng tin ân hàng Giúp khách hàng nh àng àng c ình ã trình bày ch ình ên chuyên nghi Ngoài ra, y gi t quy trình ph 3.5 M 3.5.1 Ki Trong l tr hàng c toán r T ình ph àng ình ph àng c ên nghi àng tham gia vào ành cho khách hàng t Chính ph ò quan tr àng m - xã h - xã h ình th th àn tri ài quy lu - xã h i r àng, t có nh s àng, ình Do hính tr - kinh t - xã h ìs àng ho àng ình, Nhà n T ì ch ên truy cách có h àng hình th hàng t m m ình th ph m ình bi ành áp d ngân hàng, c c ên ti b ùng ti trình phát tri ên th 102 Thang Long University Library khuy hàng, công ngh chung, c ành h ên môn v ành kinh t ò quan tr ành ngân hàng nói riêng Tích c Vi hàng không ph tri nhanh c àv t êng ngành ngân hàng mà n ày, ên khu v th ên có sách khuy trang thi d máy móc ho th ngân hàng có kh ành toán ành, t ãi h òng ch Hi hành vi gian l cho ngân hàng Do v b ình ph gi ãs c phát hi ày m gây thi ành; b ình s h àng nói chung êng ho th àng vi àx ày L v c pháp t phòng ch ch àx ành n ngân hàng, ph ành ph qu àng t àng êm v êm minh t 3.5.2 Ki ò to l qu bình c ác ngân hàng phát hành toán th 103 tr ti NHNN c ành công c àn thi Th ìv ìr tín d NHNN c ành l NHNN nh NHTM, liên minh th ành thành m thu àng NHNN c ên t nghi ùng tham gia, gi tin, tài li phát sinh trình th NHNN ph làm t ành vi toán c d àm Tóm l ho th c lý nhà n ki nl ên toàn qu ên truy ùng ti ho ã ing cho th ki nh ct ài – ngân hàng 104 Thang Long University Library K Trong trình h phát tri ình v àng Cùng v marketing ho ph PG Bank ã s hc àng nói chung c Flexicard nh àng v Trê ã ài: “Th c hi hi Petrolimex” ã khái quát ho ùng nh ìm ng m ình hình th Flexicard c PG Bank th ã u rd M ã có nhi kinh nghi òn nhi t p không tránh kh sót Em r nh a th àn thi M ành c tình h àn thành khóa lu ày 105 ình ên trình n – Th ãt PH B 1) NGÀY C GI PHÉP STT TÊN NGÂN HÀNG NH TMCP Ngo Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam Vietnam Bank for Industry and Trade 142/GP-NHNN ngày 03/7/2009 l c 17.587 16.858 Bank for Investment and Development of Vietnam -NH5 ngày 21/9/1996 14.600 NH nông nghi Phát tri Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development -NH5 ngày 15/01/1996 20.708 -NH5 ngày 21/9/1996 V Ngân hàng Phát tri Long Housing Bank of Mekong Delta 769/TTg ngày 18/9/1997 3.055 (Ngu 106 Thang Long University Library B NGÀY C GI PHÉP TÊN NGÂN HÀNG STT V l (t Nhà Hà N HABUBANK-HBB 06/6/92 0020/NHGP 4050 Hàng H The Maritime Commercial Joint Stock Bank 08/6/91 0001/NHGP 5.000 05/12/91 0006/NHGP 9.179 Sài Gòn Th Sacombank Á (EAB) DONG A Commercial Joint Stock Bank 27/3/92 0009/NHGP 4.500 Xu (Eximbank) Viet namCommercial Joint Stock 06/4/92 0011/NHGP 10.560 Nam Á ( NAMA BANK) Nam A Commercial Joint Stock Bank 22/8/92 0026/NHGP 3.000 Á Châu (ACB) Asia Commercial Joint Stock Bank 24/4/93 0032/NHGP 9.376 Sài gòn công th Saigon bank for Industry & Trade 04/5/93 0034/ NHGP 2.460 12/8/93 0042/ NHGP 5.050 10 K (TECHCOMBANK) Viet NamTechnologicar and Commercial Joint Stock Bank 06/8/93 0040/ NHGP 8.788 11 (MB) Military Commercial Joint Stock Bank 14/9/94 0054/ NHGP 7.300 12 B BACA Commercial Joint Stock Bank 01/9/94 0052/ NHGP 3.000 13 Qu (VIB) Vietnam International Commercial Joint Stock Bank 25/01/96 0060/ NHGP 4.000 Vi Nam Th (VPBank) 107 14 15 Nam Á(SeAbank) Sotheast Asia Commercial Joint Stock Bank Phát tri (HDBank) Housing development Commercial Joint Stock Bank 25/3/94 0051/ NHGP 5.334 06/6/92 0019/ NHGP 3.000 16 Nam Southern Commercial Joint Stock Bank 17/3/93 0030/ NHGP 3.212 17 B Viet Capital Commercial Joint Stock Bank 22/8/92 0025/ NHGP 3.000 18 (OCB) Orient Commercial Joint Stock Bank 13/4/96 0061/ NHGP 3.000 19 Sài Gòn (SCB) Sai Gon Joint Stock Commercial Bank 26/12/2011 283/GP-NHGP 10.583,801 20 Vi (VIETA BANK) Viet A Commercial Joint Stock Bank 21 Sài gòn – Hà n (SHB) Saigon-HanoiCommercial Joint Stock Bank 22 D àn C Global Petro Commercial Joint Stock Bank 23 An Bình (ABB) An binh Commercial Joint Stock Bank 09/5/2003 12/ NHGP 0041/NH-GP 13/11/93 -NHNN 20/01/2006 0043/NH-GP 13/11/93 -NHNN 11/01/2006 0031/NH-GP 15/4/93 505/NHNN-CNH 24/5/2005 18/9/95 0057/ NHGP -NHNN 18/5/2006 0054/NH-GP 18/09/95 -NHNN 25/12/2006 24 Nam Vi Nam Viet Commercial Joint Stock Bank 25 Kiên Long Kien Long Commercial Joint Stock Bank 26 Vi Nam Viet Nam thuong Tin Commercial Joint Stock Bank -NHNN 15/12/2006 3.098 4.815 3.000 4.199 3.010 3.000 3.000 108 Thang Long University Library 27 OCEANCommercial Joint Stock Bank 28 Petrolimex Group Commercial Joint Stock Bank 29 Wetern Rural Commercial Joint Stock Bank 30 31 32 33 Great Trust Joint Stock Commercial Bank Great Asia Commercial Joint Stock Bank i ên Vi LienViet Commercial Joint Stock Bank Tiên Phong TienPhong Commercial Joint Stock Bank 34 Phát tri ê Kông Mekong Development Joint Stoct Commercial Bank 35 NH B Bao Viet Joint Stock Commercial Bank (Ngu 109 30/12/93 0048/ NHGP -NHNN 09/01/2007 13/11/93 0045/ NHGP -NHNN 12/01/2007 06/4/92 0061/ NHGP -NHNN 05/6/2007 29/12/93 0047/ NHGP -NHNN 17/8/2007 23/9/93 0036/ NHGP -NHNN 11/10/2007 91/GP-NHNN 28/3/2008 123/GP-NHNN 05/5/2008 12/9/92 0022/ NHGP -NHNN 16/9/2008 328/GP-NHNN ngày 11/12/2008 5.000 2.000 3.000 3.000 3.000 6.010 3.000 3.000 1.500 B ÀNG CHÍNH SÁCH ( STT TÊN NGÂN HÀNG Ngân hàng sách xã h Nam NGÀY C V -TTg ngày 8.988 t 04/10/2002 (Ngu B ÀNG LIÊN DOANH V STT TÊN NGÂN HÀNG l NGÀY C c 25/3/92 VID PUBLIC BANK INDOVINA BANK LIMITTED 01/ NHGP 21/11/90 135/GP-NHGP VI 20/4/95 VINASIAM BANK 19/ NHGP VI 11/GP-NHNN 30/10/2006 Vietnam-Russia Joint Venture Bank (tri USD) 62,5 165 61 168,5 (Ngu 110 Thang Long University Library B ÀNG 100% V ÀI V v (T STT TÊN NGÂN HÀNG HSBC Standard Chartered ShinhanVietnam ANZ 268/GP-NHNN ngày 09/10/2008 3.000 Hong Leong 342/GP-NHNN ngày 29/12/2008 3.000 NGÀY C 235/GP-NHNN ngày 08/9/2008 236/GP-NHNN ngày 08/9/2008 29/12/2008 341/GP-NHGP (Ngu 111 3.000 3.000 7.547,1 B ÀI T 15 STT NAM 12 2011) BANGKOK BANK – CN TP H TÊN T (Thái Lan) 16 Ngân hàng Bangkok – Chi nhánh Hà N 17 NATIXIS (Pháp) MIZUHO CORPERATE BANK (Nh 18 ANZ (Úc)- CN Hà N MIZUHO Co Bank – CN TP.HCM 19 BIDC.HCM BNP (Pháp) 20 284/GP-NHNN 05/ NHGP 01/4/1992 25.3.95 Crédit Agricole- (Hàn Qu SHINHAN BANK CN HCM 21 HONGKONG AND SHANGHAIN Crédit Agricole- CN Hà BANKING CORPERATION (Anh) 22 HONGKONG AND SHANGHAI BANKING STANDARD CHARTERED BANK (Anh) CORPERATION (Anh) 23 STANDARD CHARTERED BANK (Anh) UNITED OVERSEAS BANK (UOB) (Singapore) 24 25 26 10 27 11 DEUSTCHE BANK CITI BANK- CN Hà N (M BANK OF CHINA, HoChiMinh City Branch CITI BANK- (Trung Qu CN TP H (M BANK OF TOKYO MITSUBISHI UFJ- Chi nhánh CHINFON Commercial bank.Co,ltd, - CN Hà N H Loan) BANK OF TOKYO MITSUBISHI UFJ- Chi nhánh Hà N CHINFON Commercial bank.Co,ltd, - CN TP HCM Mega international Commercial Bank Co, 28 12 HoChiMinh City Branch MAY BANK- CN Hà N (Malaysia) 29 13 OCBC (Singapore) MAY BANK- CN TP HCM (Malaysia) 30 14 31 15.4.92 NGÀY C 03/ NHGP GI 48/GP-NHNN ngày 06/3/2009 12.6.92 03.7.96 06/ NHGP 26/ NHGP 15.6.92 30/3/2006 02/GP07/ NHGP NHNN 18.12.09 05.6.92 WOORI BANK Chi nhánh Hà N ABN-AMRO BANK (Hà Lan) (Hàn Qu WOORI BANK- Chi nhánh H 02/NH-GP 17/ NHGP 27.5.92 22.3.95 04/ NHGP 15/ NHGP 01.6.94 04.01.05 12/ NHGP 01/NHNN/GP 28/12/2005 27.3.95 12/GP-NHNN 18/ NHGP 28.6.95 19.12.94 20/ NHGP 13/ NHGP 24.7.95 22/12/1997 21/ NHGP 35/NH-GPCN 17.02.96 09.4.93 24/ NHGP 11/ NHGP 306/NH-GPCNHP 24/12/1994 07/NH-GPCH 03.5.96 15.8.95 25/ NHGP 22/ NHGP 31.10.96 29/3/2005 27/ NHGP 05/NHNN-GP 10.7.97 14.9.95 16/ NHGP 23/ NHGP 20/12/2005 V l c 15 (Tri USD) 15 15 15 20 15 15 15 20 15 15 20 15 15 24 20 15 45 30 15 15 19 15 15 19 15 112 Thang Long University Library 48 DBS Bank Ltd- CN TP HCM 32 09/GP-NHNN 27.7.99 JP MORGAN CHASE BANK (M 33 12/1/2010 1854/GP-NHNN KOREA EXCHANGE BANK (Hàn Qu 34 NH LÀO – VI 09/ NHGP 29.8.98 298/ NHGP (Lào) 23.3.2000 Lao-Viet Bank, HaNoi Branch 05/ NHGP NH LÀO – VI 35 36 37 38 14.4.2003 LAO-VIET BANK, HOCHIMINH CITY BRANCH(Lào) 08/ NHGP CHINATRUST COM.BANK, HOCHIMINH CITY 06.02.002 04/ NHGP 09.12.002 FIRST COMMERCIAL BANK, HOCHIMINH CITY BRANCH 09/ NHGP 20/5/2004 FENB (M 03/NHNN-GP 39 40 SUMITOMO (NH 29/6/2005 CATHAY UNITED BANK – ChuLai Branch, VietNam 41 20/12/2005 - CN TP H SUMITOMO (NH 08/GP-NHNN 1855/GP-NHNN - CN TP Hà N 292/GP-NHNN ngày 04/11/2008 23/7/2006 42 HUA NAN COMMERCIAL BANK, LTD HOCHIMINH CITY BRANCH 43 NGÂN HÀNG TAIPEI FUBON COMMERCIAL BANK CO.,LTD 44 Commonwealth Bank of Australia – Chi nhánh TP H 03/GP-NHNN INDUSTRIAL BANK OF KOREA 04/GP-NHNN 45 (Hàn Qu 07/GP-NHNN 08/01/2008 S -NHNN 08/01/2008 08/01/2008 46 Industrial and Commercial Bank of China Ltd- CN Hà N 47 China Construction Bank Corporation- CN TP H Chí Minh 10/12/2009 272/GP-NHNN 10/12/2009 271/GP-NHNN (Ngu 113 15 15 15 3,75 3,75 15 15 15 15 15 15 15 15 24 115 50 20 TÀI LI ình nghi xu ài Philip Kotler (2008), Giáo trình qu Th NHNN ngày 19/10/1999 v ành quy ch th àng Chính ph , Nhà xu -Xã h toán ành, s -TTg ngày 19/12/2006 v - ùng ti 2020 t Th NHNN ngày 15/5/2007 ban hành Quy ch d ch v àng ên báo cáo k ên báo cáo k Nam ên c Báo cáo NetCitizens Vi Internet t Cimigo công b 10 Ph ài vi ê ành, s cung c àng – 2011 hàng Vi Tình hình s t oán n T 11 http://www.sbv.gov.vn http://www.vnba.org.vn 12 Website Hi àng Vi 13 Website Cimigo Vi http://www.cimigo.vn 14 Website ngân hàng PG Bank: http://www.pgbank.com.vn 15 Website ngân hàng Agribank: http://www.agribank.com.vn 16 Website ngân hàng OceanBank: http://www.oceanbank.vn 17 Website ngân hàng BacA Bank: http://www.baca-bank.vn 18 Website ngân hàng PhuongDong Bank: http://www.ocb.com.vn 19 Website ngân hàng TienPhong Bank: http://www.tpb.vn 20 Website ngân hàng HD bank: http://www.hdbank.com.vn http://www.petrolimex.com.vn 21.Website c 22 C ài – ch http://www.cafef.vn 114 Thang Long University Library