B GIÁO D O IH -o0o - KHÓA LU N T T NGHI P tài: HOÀN THI N CÔNG TÁC QU N TR CH NG TOÀN DI N TQM T I CÔNG TY C PH N PS Sinh viên th c hi n : Nguy n Trà My Mã sinh viên : A22010 Chuyên ngành : Qu n tr kinh doanh Hà N i 2015 B GIÁO D O IH -o0o - KHÓA LU N T T NGHI P tài: HOÀN THI N CÔNG TÁC QU N TR CH NG TOÀN DI N TQM T I CÔNG TY C PH N PS ng d n : Th.S Thanh Trì Sinh viên th c hi n : Nguy n Trà My Mã sinh viên : A22010 Chuyên ngành : Qu n tr kinh doanh Hà N i 2015 Thang Long University Library L IC Trong trình th c t p nghiên c gi ih n c r t nhi u s t ph n xây l p s ng il ic t tì n th y cô khoa Qu n lý em th i gian em h c t p t ng c bi t em mu n c ng d n khóa lu n t t nghi p n tình ch b Thanh Trì giáo viên em - Kinh t ih có th c lu c a em, không th thi cs c a cán b nhân viên công ty c ph n xây l Trong th i gian th c t p m khuyên mà em thi c ch b o cho em nh ng l i ng h c th c t mà em không hi c n u ch d a vào lý thuy t h ng Em mu n g i l i c c em hoàn thành khóa lu n n nhân viên Em xin chân thành c Hà N i, ngày 20 tháng 10 Sinh viên Nguy n Trà My L Em tr t n t t nghi p t b n thân th c hi n có s h ng d n không chép công trình nghiên c u c i khác Các d li u thông tin th c p s d ng khóa lu n có ngu n g trích d n rõ ràng c Em xin ch u hoàn toàn trách nhi m v l Sinh viên Nguy n Trà My Thang Long University Library M CL C DANH M C CÁC B NG BI TH DANH M C VI T T T L IM U LÝ THUY T V QU N TR CH NG TOÀN DI N (TQM) TRONG DOANH NGHI P 1.1 Khái ni m v ch 1.1.1 Ch ng qu n tr ch ng .1 ng 1.1.2 Qu n tr ch ng 1.2 T ng quan v TQM .2 1.2.1 Khái ni m v TQM 1.2.2 n b n ch t c a TQM .4 1.2.2.1 n 1.2.2.2 B n ch t c a TQM 1.2.3 Các nguyên t n c a TQM 1.2.4 Phân bi t TQM ISO 9000 .7 1.3 Vai trò c a TQM doanh nghi p 1.4 Quy trình tri n khai TQM doanh nghi p 1.4.1 Am hi u cam k t ch ng 10 1.4.2 T ch c phân công trách nhi m 10 1.4.3 ng ho nh ch ng 11 1.4.4 Thi t k xây d ng h th ng ch ng 13 1.4.5 Theo dõi b ng th ng kê ki m soát ch 1.4.6 H o hu n luy n v ch ng .15 ng .16 1.4.7 Tri n khai th c hi n TQM 18 1.5 S c n thi t th c hi n TQM doanh nghi p .18 TH C TR NG CÔNG TÁC QU N TR CH NG TOÀN DI N T I CÔNG TY C PH P S 20 2.1 Gi i thi u khái quát v công ty COMA7 .20 2.1.1 Quá trình hình thành phát tri n 20 2.1.2 u t ch c c a công ty COMA7 .21 2.1.2.1 ih 2.1.2.2 H ng c ng .22 ng qu n tr .22 2.1.2.3 Ban ki m soát 23 2.1.2.4 c 23 2.1.2.5 Phóng tài k toán 24 2.1.2.6 Phóng t ch c hành 24 2.1.2.7 Phòng k thu t d án .24 2.1.2.8 Phòng k ho ch kinh doanh .25 2.1.2.9 Các xí nghi p 25 2.1.3 Khái quát ngành ngh kinh doanh t i Công ty c ph p s 25 2.1.4 K t qu ho ng kinh doanh t i công ty c ph í xây l p s giai n 2012-2014 26 2.1.4.1 K t qu doanh thu t n 2012-2014 .26 2.1.4.2 K t qu l i nhu n t n 2012-2014 .27 2.2 Th c tr ng công tác qu n tr ch ng toàn di n t i Công ty c ph khí xây l p s 28 2.2.1 Th c tr ng am hi u cam k t ch ng .28 2.2.2 Th c tr ng t ch c phân công trách nhi m 29 2.2.3 Th c tr ng ho nh ch 2.2.4 Th c tr ng thi t k xây d ng ch ng 32 ng .33 2.2.5 Th c tr ng theo dõi b ng th ng kê ki m soát ch ng 35 2.2.6 Th c tr ng h ng 36 o hu n luy n ch 2.2.7 Th c tr ng tri n khai th c hi n TQM .39 2.3 công tác qu n tr ch ng toàn di n TQM t i COMA7 39 2.3.1 Tích c c .39 2.3.2 H n ch 40 2.3.3 Nguyên nhân c a h n ch 41 Thang Long University Library CH M T S GI I PHÁP HOÀN THI N CÔNG TÁC QU N TR NG TOÀN DI N T I CÔNG TY COMA7 .43 3.1 ng phát tri n c a công ty COMA7 th i gian t i 43 3.2 M t s gi i pháp nh m hoàn thi n công tác qu n tr ch ng toàn di n TQM t i COMA7 .43 3.2.1 Tri n khai hoàn thi n công tác tính toán chi phí ch ng 43 3.2.2 Áp d ng thêm bi ki m soát vào TQM công ty COMA7 45 3.2.3 T ch o chuyên sâu v ch ng cho c p qu n lý công ty 47 3.2.4 Gi m s thành viên tham gia nhóm ch ng TQM 49 3.2.5 C i ti n liên t c trình tri n khai TQM 50 3.3 M t s ki n ngh v i công ty 51 K T LU N 53 DANH M C VÀ TÀI LI U THAM KH O 54 DANH M C VI T T T Ký hi u vi t t t COMA7 Construction and machinery jointstock company no.7 ih H ng c ng qu n tr WTO T ch i th gi i TQM Total Quality Management ISO International Organization For Standardization VND Vi ng Thang Long University Library DANH M C CÁC B NG BI TH B ng1.1 So sánh s khác gi a TQM ISO B ng 3.1 B o nhân viên .48 Bi 2.1 K t qu doanh thu t n 2012-2014 26 Bi 2.2 K t qu l i nhu n t n 2012-2014 27 1.1 Quy trình tri n khai TQM .9 2.1 T ch c phân công trách nhi m t i COMA7 31 2.2 C u trúc h th ng ch ng 34 i COMA7 38 ho ng nhóm ch ng 50 L IM Tính c p thi t c U tài Qu n tr ch c quan tâm ý Vi t Nam u ph v i m t n n kinh t m c a h i nh c ta hi n nay, mà s c nh tranh th ng ngày gay g t, quy t li t bu c doanh nghi p, nhà qu n lý ph i coi tr ng v ch ng h ng thành m t nhân t n quy n s thành b i c nh tranh, quy t n t i phát tri n c nh s c nói chung c a doanh nghi p nói riêng Nhi u doanh nghi p Vi n th y r ng: N n kinh t trình h i nh p v i khu v c th gi nâng cao ch t l ng c a doanh nghi u h t s c quan tr ng M t m c nh tranh v i hàng ngo i nh p t tràn vào Vi t Nam, m t khác t u ki hàng Vi ng th gi i T nh n th c doanh nghi p Vi t Nam th i gian g tr ng v ch ng s n ph m qu n tr ch ng V hoàn thi n nâng cao hi u qu c a công tác qu n lý t làm th c ch t ng i doanh nghi p, nhà qu n tr ph i có ki n th c kinh nghi m nh t nh vi c qu n tr ho ng kinh doanh, th c hi n t t công tác qu n tr c bi t qu n tr ch ng Vi t Nam h u h t doanh nghi u tin dùng vào ch ng nh n nên vi c ti p c n TQM v n m i m v i doanh nghi p g nh tranh v k thu t ch ng nên nhi u doanh nghi ti p c n TQM nhi ng c i thi n ch ng nh c u m t cách toàn di n nh t cho khách hàng c i gian u ng nhu ng a s xu t hi n c a khuy t t t, tr c tr c v ch ng t u S d ng k thu t th ng kê, k a qu n tr ki m tra, giám sát y u t ng t i s xu t hi n khuy t t t h th ng s n xu t t khâu nghiên c u, thi t k , cung ng d ch v n trình hình thành nên ch ng s n ph m d ch v Áp d ng TQM không nh c ch ng s n ph m mà c i thi n hi u qu ho t ki b h th ng nh vào nguyên t u t i Nh t B n th gi i áp d c qu n tr ch quan tr ng giúp nhà s n xu c chi phí cho toàn c nhi u công thành ngôn ng chung t nh ng công c c hàng rào k thu m i th gi i Áp d ng TQM m t nh qua trình h i nh p kinh t c a khu v c th gi i u ki n c n thi tham gia vào Thang Long University Library Công ty có thêm nhi u công c h u ích cho vi i ti n ch ng tròn PDCA, k thu t 5W ng d ng thành công TQM o cho cán b công nhân viên v v ch t ng t o s n l c quy t tâm c a toàn th công ty m c tiêu ch ng (công o v cho công tác tri Gi c th c hi o v TQM công ty nl c m t ph n chi phí ki m tra, t n n gi m chi phí toàn công ty Nh s d tín nhi m c a khách hàng vào ch ng s n ph m d ch v mà công ty kinh doanh 2.3.2 H n ch Bên c nh nh ng thu n l i, th c hi n TQM t i công ty COMA7 t n t i không nh ng h n ch M t s h n ch : Tri n khai hoàn thi n công tác tính toán chi phí Trong tri n i ph i có ngu n l c, nh t ngu n l c v u doanh nghi c công ty COMA7 g p không nh tài nh vi c công ty v l tài t qu ho ng kinh doanh không t t c gi i quy t m t cách tri Do v y, v i c chi phí ch ng s không thuy t ph c ng ý ti p t c tri n khai TQM công ty Công c th kh i nhi u b t c p tri n khai áp d ng TQM c n ph i h p s d ng công c th ng kê khác, ch không th s d kh i S d kh i m i ch k p th i phát hi n nh ng l i sai h ng trình s n xu t ch c s phát hi n nguyên nhân gây l có th u ch c Do v y c n ph i k t h p v i nh ng công c th ng kê khác n a Am hi u v qu n tr ch qu n tr ch ng c ov ng toàn di n v n v m Nam nói chung doanh nghi p xây d tìm hi u ki n th c v c s sâu B i th c t i v i doanh nghi p Vi t g ng h c h i o c a COMA7 v n g p ph i khó ng thông tin v Quy mô nhóm ch b loãng không t hi u sai v ng hi n t c vào v n vi c ti p thu ý ki n c n bàn b c 40 Thang Long University Library Quá trình c i ti n ch ng khâu tri n khai ch COMA7 ch m, v ng TQM t i ph i h p nh p nhàng gi a thành viên công ty Qu n tr ch ng toàn di n (TQM) m kh a công ty có th t công ty g p không nh c qu n tr tiên ti n V i c tri n khai áp d ng TQM M c dù hi n t i m b o s phát tri n lâu dài vi c tri n khai áp d ng TQM công ty t bây gi r t c n thi t nh lùi nh c nâng cao ch ng s n ph m c a công ty n tr kinh doanh nói chung, qu n tr ch khoa h y ng nói riêng m t ng th i m t ngh thu t Khoa h c có th rút nh ng nguyên t c chung cho m i doanh nghi p, ngh thu t r ng tu thu u ki n cá bi t c a t ng doanh nghi p Vì v y COMA7 ph i tìm m nh ng thành t u c a khoa h c, kinh nghi m c th c a doanh nghi p hi n a vào u ki n c 2.3.3 Nguyên nhân c a h n ch Nh n th c v TQM: Trên th c t vi c áp d ng TQM doanh nghi p Vi t Nam nói chung COMA7 nói riêng v y kh nh tranh th p Công ty ph i m t v i nh ng tr ng i l n kinh doanh nên vi c tìm hi u xây d ng h th c tr ng t i nhi th c v TQM c a cán b Tài chính: áp d ng h th nhóm ch n n ch nh toán l c chi phí ch ng Vi c xây d ng i doanh nghi p ph ng kho n chi phí nh t o ki n th c, k thu t áp d ng, h tr ho ng s phát sinh t t c b ph n c a công ty COMA7 Bên c t T ch c qu n lý: Vi c áp d ng h th mô hình qu n lý khoa h c, mang tính t p th qu n lý theo ch - giúp Công ty ph i h p m i doanh nghi p xây d ng mô hình t ch c ng b ch c a b ph n, phòng ban khác vi c gi i quy t v ch ng t i qu n lý t i ch không ph i nh n i công nhân t i Qu n lý t nhân t i m t cách vô nguyên c c i công V v o t i sách t (R Domingo n Philippin) i: Trong trình qu n tr ch c nêu t it 41 u th c s c trình qu n tr ch ng Do kh ng v n th c c trách nhi m c a M i u b n ng v m t hình th c Tóm t : Trong tr ng áp d ng qu n tr ch l ps ng kinh doanh phân tích th c ng toàn di n TQM t i Công ty c ph l ch s hình thành phát tri n công ty COMA7, k t qu doanh thu l i nhu n c Bên c ng toàn di n TQM t i COMA7, t c tr ng công tác qu n tr ch t cl ng h n ch c a công ty áp d ng h th ng qu n tr N gi i pháp hoàn thi n công tác qu n tr ch ng toàn di n t i COMA7 42 Thang Long University Library M T S GI I PHÁP HOÀN THI N CÔNG TÁC QU N NG TOÀN DI N T I CÔNG TY C PH TR CH XÂY L P S 3.1 ng phát tri n c a công ty COMA7 th i gian t i n xu t kinh doanh c a doanh nghi p g p không ng b i n n kinh t p nhi ng nh l m phát suy thoái kinh t thách th có th hoàn thành ch ng c v i t tr ng cao Trong nh p t i nh t 2016-2018 công ty c g nh t 12% m t doanh s thêm vào vi c thêm d án công trình l y m nh công tác nghiên c u phát tri n, c g ng th i gian s p t i s mua thêm m ng s n xu t m i v i dây truy n s n xu t công ngh cao t Nh t B có th c i thi t hi n t c i ti c s n ph m v t li u xây d ng c a công ty Trong bán hàng, t p trung nâng cao nghi p v c a công ty t ng s ng tiêu th khách hàng có th gi m chi phí công ty s c g ng gi tr c ti p giao hàng cho V i châm ngôn c u: T c t ch c s hài lòng v i khách hàng g s ch ng lên m c cao nh t, t l hàng tr v c ng c a nhà máy s n xu t qu n lý c a công ty ng 30% s nhà máy s s l i s công ty s c g ng tuân th th p nh t nh ng tai n n có th x y -2019 Và m an toàn s n xu t tl ra, gi m thi u xu ng m c 3.2 M t s gi i pháp nh m hoàn thi n công tác qu n tr ch ng toàn di n TQM t i COMA7 3.2.1 Tri n khai hoàn thi n công tác tính toán chi phí ch ng Th c t hi n h u h t doanh nghi p Vi c chi phí ch nh tính toán hi u qu ng mang l i ph ng s l i nhu n c a công ty, nh t thi t công ty ph i tính toán c chi phí ch at tc m ng T quan tâm c n ch ng, t 43 c c i ti ng sáng t o không ng ng tho mãn khách hàng Vi c tính toán chi ph uc nt p trung vào m t s ch tiêu sau: Tính chi phí sai h ng Chi phí sai h ng bên bao g m: Chi phí cho s n ph m h ng Chi phí cho s a ch a s n ph m h ng Chi phí sai h ng bên bao g m: Chi phí s n ph t yêu c u khách hàng tr l i Chi phí không th c hi cách, ph m ch t) ng (tr th i gian, s n ph m sai quy Chi phí phòng ng a bao g m: Chi phí cho ki m tra s n ph m o Chi phí b ng ph tùng, máy móc thi t b Chi phí th nh bao g m: Chi phí cho công tác ki th , chi phí v u vào (chi phí hành chính, chi phí l y m u Chi phí ki m tra trình s n xu chi phí l p h Chi phí ki o, u (chi phí l y m u, chi phí hành chính) n ti n hành tính toán chi phí ch ng: Nh n d ng y u t chi phí Thu th p d li u chi phí ch Tính chi phí Hình thành chi phí ch n ch ng ng ng Li t kê t t c lo i chi phí thành m t b n, cu m soát lý hoàn thành báo cáo ch ng Nh ng chi phí có th tính t ng doanh thu, l i nhu n Sau h th th ti n hành tính chi phí t ng lo i s n ph m m tính chi phí, công ty có c chi phí ch ng không ph n Nó không ch chi phí ph li u, ph th ng tái ch Mà t ng h p lo 44 Thang Long University Library v n ch ng s n ph m Nó không ch bao g m chi phí tính t mà ph i có c c nh Khi tính toán chi phí ch Các báo cáo c ng có th l y d li u i bán Báo cáo s a ch a thay th B ng tính ti n công ti Báo cáo ph li u Biên b n cu c h p Phòng k toán tính chi phí kèm b ng báo cáo chi phí ch ngvà hàng tháng, l chi phí v i doanh thu, l i nhu n Xem xét chi phí y n c t gi c lo i b c hi u qu t 3.2.2 Áp d ng thêm bi COMA7 ki m soát vào TQM Các công c th công c nghi p c bi n t nh công ty a th k XX Nó t nhi u cho công tác qu n tr ch ng c a doanh Tây Âu Nh t B n Vi t Nam hi n vi c s d ng công c th t ph bi n ngành kinh t xã h c ch c r t m i m Không ph i khó thu th p phân tích d li u mà doanh nghi nh n th y l i ích th c s c a ch Nhìn vào bi th ng s n ph m Qua bi nd i ta có th d dàng nh n s c i ti n, nâng cao th c n s c v ch ng T bi n pháp kh c ph c k p th i ch ng u doanh nghi p, vi c s d ng công c th ng kê vào qu n tr c th c hi n m t cách hi u qu Hi n t i, công ty m i ch s d kh i vào qu n tr ch ng s n, vi c m i ch b t u công ty tri n khai áp d ng ISO Hi u qu th c s c a v c th hi n m t cách c th tri n khai áp d ng TQM c n ph i h p s d ng công c th ng kê khác, ch không th s d kh i S d ng công c th ng kê h t s c c n thi a công c th i ph i có s dính k t m t thi t Cái n ti ho c l c kéo c cm c tiêu qu n tr ch ng Vì v y vi c áp d ng c n ph i có m t quy trình Các bi u 45 ph i ch c s bi ng c a quy trình T bi n pháp gi i quy t kh c ph c có hi u qu bi qu Công ty có th tri n khai thêm công c th ki m soát, Bi hi n m i quan h gi a nguyên nhân k t tìm nguyên nhân gây v v ch ng t chóng tìm bi n pháp kh c ph c xây d ng bi u nh ch tiêu ch v c 2: V m c n xem xét : ng c n phân tích trái qua ph bi u hi n k t qu c 3: Li t kê t t c y u t Methord, Meansurement, Meterial, Machenic, Enviroment c 4: Li t kê y u t n nguyên nhân (các nguyên nhân ph ) v theo quan h h hàng bi Men Methord Menansurenment K T QU Meterial Machenic Environment cho phép phát hi n nguyên nhân gây v thành thói quen làm vi c tìm hi u nguyên nhân có tác d ng l Ngoài hình i ng Bi ki m soát m t lo th ki m soát s bi n thiên c a trình Bi h n ki m soát ng tâm nh m ph gi i h n ki m soát Nh c chia làm hai lo i: Bi tính ch bi bi u th c xây d ng bi ng th ck th pv c tính ch ng c tr ng thái c a trình Bi ki m soát thu ng gi i t ki m bi u th c c (g m có bi C bi P) Và c (g m có bi X- R) Các X- R: c 1: Thu th p d li u (X1, X2, X3 Xn) c 2: Tính gía tr trung bình c a d li u X: X= (X1+X2+ +Xn) /n 46 Thang Long University Library c 3: Tính giá tr trung bình c a giá tr trung bình X: X=(X1+X2+ +Xn) /k c 4: Tính kho ng cách R: R= Xmax- Xmin c 5: Tính giá tr trung bình c a kho ng cách ng gi i h i (GHT,GHD): GHTX = X+ A2R, GHDX = X - A2R, GHTR = D4R, GHDR = D3R c 7: V ng gi i h n ki c 8: Ghi d li th th c 9: Nh ki t ng quát Các công c th ng kê ch th c s có hi u qu có th giúp ích cho công ty c trình có bi n pháp c i ti n nâng cao hi u qu c tri n khai áp d ng công c th i ph i có th i gian nghiên c u lâu dài có s am hi u th c s v trình s n xu t c ng th i ph i thu th c d li u sát th c, m i có th ti ki m soát ch ng s d ng công c th ng kê m t bi n pháp h u hi u nh t mà công ty có th th c hi n 3.2.3 T ch o t o chuyên sâu v ch nâng cao ch ng cho c p qu n lý công ty ng s n ph m vi o tay ngh cho công nhân h t s c c n thi th c hi c o tay ngh cho công nhân c n ph qu n lý ch ov k o tay ngh Bên o c ki n th c, kinh nghi m v nk th pv o v ki n th c kinh nghi m qu n lý V C n xây d ng m trình làm vi c c hi u qu o c n t p trung vào bi n pháp phòng ng a t o c th , có th k t h o c ti p thu m t cách có o có th chia thành nhi u cung b c, m i c p có m t o riêng phù h p o có th c th 47 B ng 3.1 B o Th i gian o nhân viên Hình th o N o o c, phó c Ban TQM (có th ban ki m soát tháng Các chuyên gia - Tri m c a TQM ch ng c a T ng - Cách gi i quy t v thông c c Tiêu Chu nqua công c th ng kê, cách t ng- Ch ng , ch c qu n lý ch n th c v gi ng nhóm ch ng ih c 6- 12 Khoá h c t ch c tháng Toàn b c ki n th c v TQM nguyên t m, cách th c qu n lý công vi c hàng ngày, qu n lý trình Ki m soát ch ng b ng ng) th ng kê, áp d c i ti n trình, ho ng c a nhóm ch ng o t ng quát cho m i thành ngày c ch ng phó phòng 5-7 kinh doanh, phòng ngày hành chính, k n c a TQM, thu t ng ng v ch ban TQM viên doanh nghi p Tri ng, ki n th v công c ki m soát ch c th c n ng Nguyên t m c a TQM, qu n lý công vi c h ng ngày, ki m hi n soát ch ng b ng th ng kê toán Các cán b ph trách k thu t 2-3 tu n Tham gia bu i gi ng chuyên gia ch ho ch ng nhóm, qu c ngày Nguyên t c a qu n tr ch c di m TQM, ng trình áp d ng ng công c SPC, vòng tròn PDCA c ng th c hi n c Áp d c i ti n ch t ch ng, cán b t i ng, s d ng công c th ng kê xí nghi p ki n soát ch ng trình 48 Thang Long University Library Công ty có th k t h o v a h c v a làm t ch c l p o doanh nghi p Vi c t ch c l o nên ti n hành gi tránh ng n trình s n xu t c ti t ki m th i gian, công ty có th c m i ch u trách nhi m v o C c bên (hi n t ng c c Tiêu Chu nng- Ch ng v ng xuyên m l o v TQM m m i chuyên gia v gi ng t i công ty v nh ng ki n th c v gi ng) k t h p v i o c ti n hành m ng xuyên, lâu dài, k t h p gi a v a h c rút kinh nghi m d n trình th c hành Qua m t th t qu c, nh ng m t h n ch C im i v t oc ot c nâng cao tay ngh ng Trong v o, cán b o có vai trò r t quan tr ng C n có s ch o sát k p th i n t ng b ph n công ty m i mang l i hi u qu th c s tri n khai áp d ng TQM v o v khác l i c a mô hình qu n lý m u ch t quy 3.2.4 Gi m s thành viên tham gia nhóm ch nh t i t t c n i dung ng TQM Nhóm ch ng m t nhóm nh t 3i ho ng nguyên t c t nguy n tinh th n t p th c a thành viên v i m c tiêu c i ti n ch ng t ch c Vi c t ch c ho ng c a nhóm ch t l ng công ty có th th c hi n sau m i ca s n xu t M i có th ti n hành h p t ng phát bi u v tình hình ch ng s n ph m ca s n xu t, k t h p v i công tác th ng kê ch t phát hi n nh m y u c a ch ng s n ph bi n pháp kh c ph c Ho ng c a nhóm có th th c hi 49 sau: 3.1 nh v n ho ng nhóm ch nh L pk Chuy n ho ch nguyên nhân B xung ng t Tri n khai Ti p t c b u ch nh Báo cáo Ki m tra l i Duy trì g c th c hi n Trong m th theo m t trình t nh nh th c hi c ti n hành c n ghi rõ công vi c c c i ti n ch t c tiên ho ng c a nhóm c n t p trung vào thi t k trình ho ng Công tác thi t k có th m i ch ng d tk trình ho ng c ng v i s ng, s hi u bi t sâu s c v v ch ng nhóm m ng M i nhóm ch n m t d ti o lu n nhóm Trong m i bu i h p c n có thành viên c a ban ch o t i d n u c n thi t có th d u ch nhóm ho ng có hi u qu Qua m t th i gian ho ng ng nh, công ty có th rút kinh nghi m t ch c tri n khai thêm nhóm khác C n ph i trì ho c n có ch khuy y ch ng c a nhóm m ng xuyên, liên t c Công ty i v i nh ng nhóm có sáng ki n c i ti n ch ng kh ng s n ph m m c c i ti n m t cách liên t c 3.2.5 C i ti n liên t c trình tri n khai TQM M t yêu c u h t s c quan tr ng c a TQM s c i ti n liên t ch d ng l i c i ti n ch u không ng s n ph m mà ph i c i ti n t t c ho c hi u qu ho c i ti n ph i có s tham gia c a t t c m i thành viên, m i b ph vi c khuy n khích t t c m ti n ch ng r t quan tr ng ng y i tham gia m t cách nhi t tình t nguy n vào c i C n áp d ng vòng tròn Deming (PDCA) k t h p v i công c qu n lý ch t ng vào c i ti n ch ng nâng cao hi u qu ho ng qu n lý c tiên công ty c n tri n khai trình s n xu t, b i trình d nh n th y s ti n b nh vi ng s n ph m Có th áp d ng 50 Thang Long University Library m t khâu m ch n c a trình s n xu t (ch n khâu quan tr ng quy ng s n ph m) ng ho n ng khác Trong c i ti n c n t p trung vào trình M i trình c n có m kh i mô ph ng s ho ng c a trình Có th d tìm khâu m u ch c i ti n ch ng th i ph i ki m soát ch t ch s ho ng c a khâu khác trình C i ti n ch ng m t yêu c i ph i có kh m soát s ho ng kh c u tìm nh m m u ch t gây v v ch t ng V i tinh th n t p th phát huy sáng ki n c a t t c thành viên vi c c i ti n s tr nên thu n l c t ch có c i ti n m c ch ng, giúp cho công ty có th ng v ng phát tri n nh, c nh tranh th ng 3.3 M t s ki n ngh v i công ty COMA7 có th áp d c b ph m c n o công ty c TQM t t s ki n ngh v i công u t o: Vi c ki m tra theo dõi ch ng s n c b ph n tr c thu c tr c ti p ph trách u tiên th c hi nhân viên u r t quan tr ng ch c nhân viên c i o th c hi n t t m i có th ch u hành Ph i có lòng kiên trì: Trong b t c m t công vi c gì, lòng kiên trì m t y u t t o s thành công r t l n vi c áp d y C n ph i áp d ng TQM theo trình t tri ng h p nóng v i, mà ph i d d ng t i nh n th c c a thành viên tham gia trình th c hi n ng không bao gi m t s ng u nhiên, ch ng h qu c a nh ng s c g ng h (John Ruskin) Có s tham gia c a t t c m i: Khác v i h th ng qu n lý ch t ng khác, TQM c n có s tham gia c a m i thành viên Công ty COMA7 t o c p cao, nhà qu n tr c p trung gian cho t n lý tc m Có chi u góp ph n c làm vi o c a m i ý ki vào s thành công chung c a Công ty M tho phát huy kh c tôn tr ng u tham gia, ng u o c th : Công ty COMA7 c n ng s n ph m c a hi n t nào? Ch 51 nh rõ tình hình ch t n lý v ch t t ch t k ho o, o phù h p cho Công ty C n ph i bi t t c h t c n ph i bi t h c gì? Ch gi ng d y ho c Tóm t c ng phát tri n cho COMA7 th i gian t i gi i pháp hoàn thi n công tác qu n tr ch ng toàn di n t i COMA7 g ng phát tri n công ty th i gian t i, t i pháp hoàn thi n công tác qu n tr ch ng toàn di n t i COMA7 d a nh ng h n ch công ty n t i vi t s ki n ngh v i 52 Thang Long University Library K T LU N Qu n tr ch hình t ng toàn di n (TQM) m c ki m nghi m qua th c t có nhi u t ch t b c nh áp d ng h th ng qu n tr ch ng n tr tiên ti n Mô c v i nh ng thành Vi t Nam hi n vi c áp d ng TQM r t m i m v i doanh nghi p Hi n t i m i ch c tri n khai m t s n i dung công ty liên doanh c gia i v i lo i hình doanh nghi p khác, nh t doanh nghi c Vi t Nam TQM r t xa l M t ph ch n th n c a t m quan tr ng c a qu n tr m công tác qu n tr ch ng doanh nghi p, m t ph n thi u th n ngu n l c nh t ngu n l c tài c ng v i s l c h u v khoa h c công ngh , máy móc thi t b n cho vi c áp d ng h th ng TQM tr h th ng qu n tr ch n ph n l n doanh nghi p Vi t Nam áp d ng n hi u qu th c s c a h th ng u nghiên c u c n Trong TQM ch áp d hi u qu qu n lý c a doanh nghi p ch t ch c ch ng nh có s kiên trì nhi t tình am hi u th c s m i có th d nâng cao i ph i n thành công COMA7 m t s doanh nghi p s m nh n th c t m quan tr ng c a qu n tr ch ng COMA7 u áp d ng TQM vào vi c qu n tr ch t v ngày nâng cao ch ng s n ph m thu hút nhi áp d ng TQM có hi u qu COMA7 c n c ng c ng, b máy qu n lý hành h th Công ty s d n d n t c nâng cao ch ng s n ph th n a ch t ph n c a ng Vì h n ch v th qu n tr ch ng toàn di n m t v n th c n, bên c m i ph c t p nên khóa lu n s có nhi u thi u sót Em mong s nh c nhi u nh n xét góp ý t th y tài nghiên c u c c hoàn thi Em xin chân thành c 53 DANH M C VÀ TÀI LI U THAM KH O Báo Cáo tình hình k t qu kinh doanh GS.TS Nguy ng , i h c kinh t qu c dân GS.TS Nguy ch c, Nhà xu t b COMA7 ng Ng c S (2013), giáo trình qu n tr ch t (2005), giáo trình qu n tr ch ng Ths Lê Th H nh (2014), Slide gi ng: Qu n tr ch ng t ng , iH Long ISOVN.COM Tcvn.gov.vn S tay ch ng phòng KCS 54 Thang Long University Library