CH sè 11 - B1 - §H KTQD Chuyªn Photocopy - §¸nh m¸y - In LuËn v¨n, TiÓu luËn (: 6.280.688 Lời nói đầu Cùng với phát triển ngày cao khoa hoc kỹ thuật, phương tiện sử dụng ngành giao thông vận tải dược cải tiến ngày phát triển Với phương tiện giao thông thô sơ từ xa xưa , đến phương tiện giao thông ngày cải tiến trở nên đại với tốc độ hàng trăm km Sự phát triển ngành giao thông vận tải đóng góp không nhỏ vào phát triển chung xã hội loài người Tuy nhiên bên cạnh phát triển vượt bậc tình hình tai nạn giao thông có chiều hướng ngày tăng mức độ tổn thất ngày lớn, có tính chất thảm hoạ Để bù đắp tổn thất người tài sản rủi ro bất ngờ gây cho chủ phương tiện người tham gia giao thông, bảo hiểm xe giới biện pháp hữu hiệu Tham gia bảo hiểm xe giới góp phần giảm nhẹ gánh nặng cho chủ phương tiện người tham gia giao thông Nhưng tính trừu tượng vô hình bảo hiểm mà người dân hiểu biết bảo hiểm hạn chế Tỷ lệ xe giới tham gia bảo hiểm thấp Đứng chân địa bàn Hưng Yên từ năm 2003 Chi Nhánh Công ty Cổ Phần Bảo Hiểm Petrolimex Hưng Yên( Chi Nhánh PJICO Hưng Yên) thuộc Công ty Cổ Phần Bảo Hiểm Petrolimex ( PJICO) thấy thuận lợi khó khăn khâu tuyên truyền, giới thiệu cho chủ phương tiện hiểu chất bảo hiểm xe giới để tự nguyện tham gia Chi nhánh đề sách, sách lược, chiến lược Marketing để dành thị trường nhiều tiềm Là sinh viên chuyên ngành kinh tế bảo hiểm thực tập Chi nhánh PJICO Hưng Yên Trong thời gian thực tâp, tìm hiểu thực tế chi nhánh, thị trường bảo hiểm xe giới Hưng Yên Em mạnh dạn chọn đề tài: “ Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing kinh doanh bảo hiểm xe giới Chi Nhánh Công ty Cổ Phần Bảo Hiểm Petrolimex Hưng Yên” Nội dung đề tài sâu vào sách Marketing nhằm nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm xe giới Đây nghiệp vụ bảo hiểm Chi Nhánh CH sè 11 - B1 - §H KTQD Chuyªn Photocopy - §¸nh m¸y - In LuËn v¨n, TiÓu luËn (: 6.280.688 Nội Dung Chương I: Khái quát chung nghiệp vụ bảo hiểm xe giới marketing kinh doanh bảo hiểm xe giới I Khái quát chung nghiệp vụ bảo hiểm xe giới Sự cần thiết tác dụng bảo hiểm xe giới Xe giới hiểu tất loại xe tham gia giao thông đường động xe đó, bao gồm: ôtô, môtô, xe máy Để đối phó với rủi ro tai nạn bất ngờ xảy gây tổn thất cho mình, chủ xe giới( bao gồm cá nhân, tổ chức có quyền sơ hữu hay người phép sử dụng xe giới, kinh doanh vận chuyển hành khách xe giới) thường tham gia số loại hình bảo hiểm sau: - Bảo hiểm vật chất xe - Bảo hiểm trách nhiệm dân - Bảo hiểm tai nạn lái phu xe người ngồi xe - Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới hàng hoá chở xe Bảo hiểm xe giới cần thiết người cần thiết xuất phát từ đặc điểm xe giới loại hình bảo hiểm đặc biệt + Số lượng đầu xe tham gia giao thông ngày đông, đặc biệt nước ta nước phát triển, số lượng xe tăng nhanh, loại xe môtô xe máy Mặt khác điều kiện địa hình giao thông đường nước ta nhiều hạn chế, chất lượng chưa đảm bảo, với thiếu cẩn trọng người điều khiển phương tiện Vì tai nạn giao thông ngày cang gia tăng hậu ngày trầm trọng + Xe giới loại xe có tính động cao, tinh việt dã tốt tham gia triệt để vào trình vận chuyển xác suất rủi ro lớn lại lớn + Xe giới tham gia giao thông đường phụ thuộc nhiều vào điều kiện khí hậu, địa hình, thời tiết, sở giao thông, ý thức chấp hành luật lệ giao thông người dân CH sè 11 - B1 - §H KTQD Chuyªn Photocopy - §¸nh m¸y - In LuËn v¨n, TiÓu luËn (: 6.280.688 Ngoài bảo hiểm xe giới có tác dụng to lớn đời sống xã hội, tác dụng + Tích cực ngăn ngừa đề phòng tai nạn giao thông Khi chủ phương tiện tham gia bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm phi nhân thọ Trên sở kinh doanh bảo hiểm, công ty thường trích phần phí thu nhằm đề phòng hạn chế tổn thất, giảm chi phí bồi thường, nâng cao hiệu kinh doanh Một số biện pháp đề phòng hạn chế tổn thất nhằm ngăn ngừa đề phòng tai nạn giao thông như: Trích quỹ xây dựng đường lánh nạn, biển đường, biển báo nguy hiểm số rào chắn an toàn Bên cạnh tham gia bảo hiểm xe giới góp phần nâng cao ý thức người dân việc phòng tránh tai nạn giao thông Khi người dân hiểu vai trò đặc biệt quan trọng bảo hiểm tích cực có ý thức chấp hành nghiêm chỉnh quy định an toàn giao thông, nâng cao tinh thân trách nhiệm chủ phương tiện + Bảo hiểm xe giới góp phần ổn định tài khắc phục khó khăn đột xuất cho chủ xe Khi tham gia giao thông, không may xe giới gây thiệt hại cho chủ xe người thứ ba tham gia giao thông Nhà bảo hiểm đứng bồi thường thiệt hại cho chủ xe, bồi thường thiệt hại phát sinh cho người thứ ba xe giới minh gây sở chủ phương tiện tham gia bảo hiểm trách nhiệm dân bảo hiểm vật chất xe Bảo hiểm xe giới góp phần ổn định tài cho chủ phương tiện xe giới họ xe kinh doanh, chuyên chở vận tải, hành khách Đối với loại xe nguy rủi ro họ gặp phải lớn thời gian tham gia giao thông nhiều, gặp rủi ro thiệt hại mà họ phải gánh chịu lớn lường hết Bảo hiểm gánh bớt tổn thất cho họ giúp họ nhanh chóng ổn định sống, kinh doanh + Triển khai bảo hiểm xe giới góp phần xoa dịu bớt căng thẳng chủ xe với nạn nhân vụ tai nạn Khi tai nạn xảy chủ xe hoang mang lo sợ, nạn nhân phải gánh chịu hậu thiệt hại người tài sản, đặc biệt than nhân nạn nhân giận tham gia bảo CH sè 11 - B1 - §H KTQD Chuyªn Photocopy - §¸nh m¸y - In LuËn v¨n, TiÓu luËn (: 6.280.688 hiểm, nhà bảo hiểm trung gian giải vụ tai nạn cách thoả đáng, đảm bảo công cho hai bên, tránh mâu thuẫn không đáng có + Triển khai nghiệp vụ bảo hiểm xe giới góp phần tăng thu cho doanh nghiệp bảo hiểm ngân sách nhà nước Doanh nghiệp bảo hiểm tiến hành thu phí bảo hiiểm chủ phương tiện cho xe Phần phí dung để bồi thường cho chủ xe gặp phải rủi ro, nộp ngân sách nhà nước hình thức loại thuế Phần lại doanh nghiệp bảo hiểm thường mang đầu tư, phí bảo hiểm thu từ đầu, thời điểm bồi thường xác định tương lai Do lượng tiền nhàn rỗi doanh nghiệp bảo hiểm lớn, phần vốn đem đầu tư trỏ lại kinh tế Hình thức đầu tư doanh nghiệp bảo hiểm đầu tư vào bất động sản, ngân hàng, cổ phiếu , trái phiếu, nâng cấp sở hạ tầng giao thông góp phần tạo thêm công ăn việc làm cho người lao động + Ở Việt Nam nghiệp vụ bảo hiểm lien quan đến xe giới phổ biến có tỷ trọng doanh thu cao công ty bảo hiểm phi nhân thọ Bởi công ty không chu ý nâng cao trinh độ cán bộ, nhân viên, đại lý, trình độ luật pháp, đặc biệt không ý tới tuyên truyển quảng cáo thực marketing tốt ảnh hưởng trực tiếp đến lực cạnh tranh công ty Các loại hình bảo hiểm xe giới 2.1 Bảo hiểm vật chất 2.1.1 Đối tượng phạm vi bảo hiểm Đối tượng bảo hiểm thân xe giới giá trị phép lưu hành lãnh thổ quốc gia Cụ thể xe môtô loại người ta tiến hành bảo hiểm vật chất thân xe, xe ôtô loại bảo hiểm bảo hiểm toàn bảo hiểm tổng thành xe Căn vào công dụng kinh tế kỹ thuật xe ôtô chia thành tổng thành sau: - Tổng thành động - Tổng thành thân vỏ xe CH sè 11 - B1 - §H KTQD Chuyªn Photocopy - §¸nh m¸y - In LuËn v¨n, TiÓu luËn (: 6.280.688 - Hộp số - Hệ thống lái - Trục trước - Trục sau - Lốp Tuy nhiên có loại xe có tổng thành thứ tám gọi tổng thành chuyên dùng xe cẩu, xe cứu thương, cứu hoả Phạm vi bảo hiểm : Trong trường hợp bảo hiểm vật chất xe, rủi ro bảo hiểm thông thường bao gồm: - Tai nạn đâm va, lật đổ - Cháy, nổ, bão lụt, sét đánh, động đất, mưa đá - Mất cắp toàn xe - Tai nạn rủi ro bất ngờ khác gây nên Ngoài việc bồi thường thiệt hại vật chất xảy cho xe bảo hiểm trường hợp trên, công ty bảo hiểm toán cho chủ xe chi phí cần thiết hợp lý nhằm: - Ngăn ngừa hạn chế tổn thất phát sinh thêm xe bị thiệt hại rủi ro bảo hiểm - Chi phí bảo vệ xe kéo xe thiệt hại tới nơi sửa chữa gần - Giám định tổn thất thuộc trách nhiệm nhà bảo hiểm Tuy nhiên, trường hợp tổng số tiền bồi thường công ty bảo hiểm không vượt số tiền bảo hiểm ghi giấy chứng nhận bảo hiểm Đồng thời nhà bảo hiểm không chịu bồi thường thiệt hại vật chất xe trường hợp sau: - Lái xe vi phạm trật tự an toàn giao thông, luật an toàn giao thông đường - Hành động cố ý chủ xe, lái xe - Thiệt hại chiến tranh, nội chiến đình công - Những thiệt hại gián tiếp giảm giá trị thương mại, làm đình trệ sản xuất kinh doanh CH sè 11 - B1 - §H KTQD Chuyªn Photocopy - §¸nh m¸y - In LuËn v¨n, TiÓu luËn (: 6.280.688 Cũng cần lưu ý thời hạn bảo hiểm, chủ xe chuyển quyền sở hữu xe cho chủ xe khác quyền lợi bảo hiểm có hiệu lực với chủ xe mói Tuy nhiên, chủ xe cũ không chuyển quyền lợi bảo hiểm cho chủ xe công ty bảo hiểm hoàn lại phí cho họ làm thủ tục bảo hiểm cho chủ xe họ yêu cầu 2.1.2 Giá trị bảo hiểm, số tiền bảo hiểm, phí bảo hiểm Giá trị bảo hiểm giá trị thực tế thị trường xe thời điểm người tham gia bảo hiểm mua bảo hiểm Việc xác định giá trị xe tham gia bảo hiểm quan trọng sở để bồi thường Tuy nhiên, giá xe thị trường bảo hiểm có biến động có thêm nhiều chủng loại xe tham gia giao thông nên gây khó khăn cho việc xác định giá trị xe Trong thực tế, công ty bảo hiểm thường dựa nhân tố sau để xác định giá trị xe - Loại xe - Năm sản xuất - Mức độ mới, cũ xe - Thể tích làm việc xi lanh Trên sở giá trị bảo hiểm, chủ xe tham gia bảo hiểm với số tiền bảo hiểm nhỏ hơn, bằng, lớn giá trị thực tế xe Tuy nhiên, việc đinh tham gia bảo hiểm với số tiền bảo hiểm là sở để xác định số tiền bồi thường có tổn thất xảy Phi bảo hiểm tính theo công thức sau: P = Sb x R Sb số tiền bảo hiểm R tỷ lệ phí bảo hiểm Để xác định số tiền bảo hiểm nhà bảo hiểm phải vào giá trị ban đầu xe, khấu hao, giá trị toàn xe Để xác định R nhà bảo hiểm phải vào xác suất rủi ro, số vụ tai nạn nói chung thiệt hại bình quân vụ Trong tỷ lệ phí có phần phụ phí Trong công thức trên, tỷ lệ phí tính riêng cho loại xe, tổng thành đồng thời nhà bảo hiểm tính tỷ lệ phí ngắn hạn dài hạn gọi biểu phí CH sè 11 - B1 - §H KTQD Chuyªn Photocopy - §¸nh m¸y - In LuËn v¨n, TiÓu luËn (: 6.280.688 Có trường hợp củ xe đóng phí bảo hiểm năm, năm xe không hoạt động thời gian lý Trong trường hợp thông thường nhà bảo hiểm phải hoàn lại phí bảo hiểm tháng ngừng hoạt động cho chủ xe 2.1.3 Giám định bồi thường tổn thất Cũng loại bảo hiểm khác, xe bị tai nạn chủ xe phải tìm cách cứu chữa, hạn chế tổn thất, mặt khác nhanh chóng bảo cho công ty bảo hiểm biết Thông thường bảo hiểm vật chất xe giới, việc giám định tổn thất công ty bảo hiểm tiến hành với có mặt chủ xe, lái xe người đại diện hợp pháp nhằm xác đinh nguyên nhân mức độ thiệt hại Chỉ trường hợp hai bên không đạt thống định giám đinh viên chuyên môn làm trung gian Tuy nhiên việc giải bồi thường nghiệp vụ phải chia làm trường hợp sau: - Bồi thường tổn thất toàn + Nếu chủ xe tham gia bảo hiểm với số tiền thấp giá trị thực tế xe, tổn thất toàn xảy nhà bảo hiểm bồi thường số tiền bảo hiểm ghi đơn bảo hiểm trừ khấu hao giá trị tận thu phân bổ có + Nếu xe bị cắp, chủ xe phải kịp thời thông báo cho nhà bảo hiểm biết để tim kiếm Sau thời gian định không tìm thấy nhà bảo hiểm bồi thường số tiền số tiền bảo hiểm ghi đơn bảo hiểm trừ khấu hao phân bổ cho có Nếu sau bồi thường lại tìm thấy xe, chủ xe muốn chuộc lại phải có thoả thuận hai bên - Bồi thường tổn thất phận + Nếu chủ xe tham gia bảo hiểm với số tiền thấp giá trị thực tế xe, tổn thất phận xảy số tiền bồi thường tối đa nhà bảo hiểm cấu giá trị phận tổng giá trị thực tế xe tham gia bảo hiểm trừ giá trị tận thu phân bổ khấu hao + Nếu xe bị tai nạn phận hư hỏng hoàn toàn chủ xe phải thay mới, nhà bảo hiểm bồi thường giá trị thực tế xe trước xảy tai nạn - Để giải bồi thường chủ xe phải có giấy tờ sau CH sè 11 - B1 - §H KTQD Chuyªn Photocopy - §¸nh m¸y - In LuËn v¨n, TiÓu luËn (: 6.280.688 + Giấy phép lưu hành lái + Đơn bảo hiểm + Các chứng từ hoá đơn cần thiết + Giấy chuyển quyền sở hữu có - Khi xe bị tai nạn chủ xe phải ý + Không thao dời phận xe + Chỉ phép di chuyển đến nơi sửa chữa gần + Nghiệp vụ bảo hiểm xe giới thường áp dụng chế độ bảo hiểm miễn thường không khấu trừ nhằm nâng cao tinh thần trách nhiệm chủ xe phù hợp trình độ quản lý 2.2 Bảo hiểm trách nhiệm dân 2.2.1 Đối tượng phạm vi bảo hiểm * Đối tượng bảo hiểm Doanh nghiệp bảo hiểm, chủ xe giới kể lái xe người nước sử dụng xe giới lãnh thổ Việt Nam có nghiã vụ thực chế độ bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới gồm: - Bảo hiểm trách nhiệm bồi thường hợp đồng xe giới gây thiệt hại người tài sản ngưòi thứ ba - Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới thiệt hại thân thể tình mạng hành khách theo hợp đồng vận chuyển hành khách Người thứ ba người bị thiệt hại thân thể tài sản việc sử dụng xe giới gây ra, trừ trường hợp sau: + Lái xe, phụ xe xe + Người xe hành khách xe + Những ngườ lái xe, chủ xe phải nuôi dưỡng cha, mẹ, vợ, chồng, + Tài sản, tư trang, hành lý người nêu Hành khách người chở xe theo hợp đồng vận chuyển hành khách thuộc hình thứch quyđịnh luật dân CH sè 11 - B1 - §H KTQD Chuyªn Photocopy - §¸nh m¸y - In LuËn v¨n, TiÓu luËn (: 6.280.688 Như đối tượng bảo hiểm không xác định trước, việc lưu hành xe gây tai nạn có phát sinh trách nhiệm dân chủ xe giới đối tượng xác định cụ thể Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới nghiệp vụ bảo hiểm thực hình thức bắt buộc theo luật định sở hình thành trách nhiệm dân bắt buộc bao gồm: + Xe phải có lỗi + Người thứ ba, hành khách xe phải có thiệt hại thực tế + Nguyên nhân vụ tai nạn phải gắn liền với hậu Sở dĩ nghiệp vụ quy định dưói hình thức bắt buộc vì: + Nó liên quan đến nhiều luật quốc gia + Thực bắt buộc nhằm đảm bảo tính công xã hội, đảm bảo quyền lợi cho người dân + Nâng cao tinh thần trách nhiệm chủ xe lái xe, ý thức tham gia giao thông người dân * Phạm vi bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới người thứ ba, hành khách Công ty bảo hiểm nhận bảo đảm cho rủi ro bất ngờ không lường trước gây tai nạn lam phát sinh trách nhiệm dân chủ xe Cụ thể, thiệt hại nằm phạm vi trách nhiệm công ty bảo hiểm bao gồm: - Thiệt hại tính mạng tình trạng sức khoẻ - Thiệt hại hàng hóa, tài sản - Các chi phí cần thiết để ngăn ngừa hạn chế thiệt hại, chi phí thực biện pháp đề xuất quan bảo hiểm - Những thiệt hại tính mạng tình trạng sức khoẻ người tham gia cứu chữa, ngăn ngừa tai nạn, chi phí cấp cứu chăm sóc nạn nhân Công ty bảo hiểm không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại vụ tai nạn có phát sinh trách nhiệm dân trường hợp sau: - Hành động cố ý chủ xe, lái xe người bị thiệt hại CH sè 11 - B1 - §H KTQD Chuyªn Photocopy - §¸nh m¸y - In LuËn v¨n, TiÓu luËn (: 6.280.688 - Xe không đủ điều kiện kỹ thuật thiết bị an toàn để tham gia giao thông theo quy đinh điều lệ trật tự an toàn giao thông vận tải đường - Chủ xe, lái xe vi phạm nghiêm trọng trật tự an toàn giao thông đường xe giấy phép lưu hành, giấy chứng nhận kiểm định an toàn kỹ thuật môi trường, lái xe bằng, không đủ tuổi - Thiệt hại chiến tranh, bạo động - Tai nạn xảy lãnh thổ quốc gia trừ có thoả thuận khác Ngoài ra, công ty bảo hiểm không chịu trách nhiệm tài sản đặc biệt vàng, bạc, đá quý, tiền, đồ cổ, tranh ảnh quý hiếm, thi hài, hài cốt… 2.2.2 Phí bảo hiểm * Đối với bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới người thứ ba Phí bảo hiểm tính theo đầu phương tiện Người tham gia bảo hiểm phải đóng phí bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới người thứ ba theo đầu phương tiện Mặt khác phương tiện khác chủng loại, độ lớn có xác suất gây tai nạn khhác nên phí bảo hiểm tinh riêng cho loại phương tiện nhóm phưong tiện Phí bảo hiểm tính cho đầu phương tiện loại phương tiện( thường tính theo năm) là: P=J+d Trong đó: P Phí bảo hiểm/ đầu phương tiện f Phí d phụ phí(được quy định tỷ lệ % định so với tổng phí bảo hiểm ) * Đối với bảo hiểm trách nhiệm dân tai nạn hành khách Phí bảo hiểm tính theo đầu người lượt vận chuyển Mặt khác, quãng đường vận chuyển khác mức phí khác Phí bảo hiểm tính vào cước phí vận chuyển mà hành khách phải trả Thông thường công ty bảo hiểm thu phí bảo hiểm vào, quãng đường vận chuyển, xác suất rủi ro, số lượng vé bán Do mức phí tính 10 CH sè 11 - B1 - §H KTQD Chuyªn Photocopy - §¸nh m¸y - In LuËn v¨n, TiÓu luËn (: 6.280.688 Bảng 14 Hiệu hoạt động chiến lược xúc tiến hỗn hợp Năm Chỉ tiêu Doanh thu Chi phí Hiệu 2003 3500 32 109 2004 2005 4480 7000 35 41 128 170 ( Nguồn Chi Nhánh PJICO Hưng Yên ) 2006 5100 45 113 Nhìn vào bảng ta thấy chi phí bỏ cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp thấp hiệu đạt lại cao Năm 2003 109(đ/đ) đồng chi cho hoạt động xúc tiến góp phần tạo 109 đồng doanh thu Sang năm 2005 đồng chi cho hoạt động xúc tiến góp phần tạo 170đồng doanh thu Nhưng sang năm 1006 hiệu có giảm mức doanh thu giảm so với năm 2005mặc dù chi phí tăng Tuy nhiên kết chưa thể phản ánh kết hoạt động xúc tiến hỗn hợp Chi Nhánh đạt hiệu cao Do hoạt động có độ trễ thời gian, chi cho hoạt động từ năm trước đến năm sau phát huy tác dụng Hơn toàn doanh thu phí thu kết hoạt động xúc tiến hỗn hợp đem lại mà nhiều yếu tố khác Vì để thu mức phí ngày nhiều hơn, Chi Nhánh cần sử dụng tổng hợp biện pháp khác III.Đánh giá hiệu chiến lược Marketing thông qua kết kinh doanh bảo hiểm xe giới Các kết đạt Sau năm hoạt động kinh doanh, Chi Nhánh tiến hành hoạt động đánh giá hiệu chiến lược marketing từ rút kinh nghiệm, mặt được, chưa để có điều chỉnh cụ thể cho phù hợp với tình hình Kết doanh bảo hiểm xe giới đánh giá tổng kết sở đánh giá chiến lược marketing Chi Nhánh Sau thời gian hoạt động từ năm 2003 đến kết kinh doanh Chi Nhánh đạt sau; Bảng 15 Doanh thu, chi phí lợi nhuận bảo hiểm xe giới 48 CH sè 11 - B1 - §H KTQD Chuyªn Photocopy - §¸nh m¸y - In LuËn v¨n, TiÓu luËn (: 6.280.688 Chỉ tiêu Lợi nhuận sau thuế 2005 2006 4480 7000 5100 3100 Chi phí 2004 3500 Doanh thu 2003 3800 5980 4230 400 600 1020 870 ( Nguồn Chi Nhánh PJICO Hưng Yên ) Qua bảng ta thấy doanh thu lợi nhuận Chi Nhánh đạt tăng liên tục qua năm Năm 2003 doanh thu đạt 3500 triệu đồng mức lợi nhuận 400 triệu sang năm 2005 sau hai năm doanh thu đạt 7000 triệu đồng lợi nhuận sau thuế đạt 1020 triệu Nhưng sang năm 2006, doanh thu có giảm nên lợi nhuận giảm Tuy nhiên sau thời gian ngắn hoạt động, Chi Nhánh đạt kết phấn đấu nhiều toàn thể cán nhân viên Chi Nhánh Từ phân tích ta thấy doanh thu đạt cao tỷ lệ lợi nhuận để lại sau trừ khoản chi phí lại không cao, khoản chi Chi Nhánh lớn Các hoạt động chi Chi Nhánh gồm chi bồi thường, chi hoa hồng đại lý, chi quản lý, chi dự phòng nghiệp vụ, đề phòng hạn chế tổn thất… thông thường khoản chi lớn doanh nghiệp bảo hiểm chi bồi thường Nhưng Chi Nhánh PJICO Hưng Yên tỷ lệ chi bồi thường chiếm từ 20 – 30% doanh thu, tỷ lệ lớn Do Chi Nhánh thực tốt chất lượng dịch vụ, công tác đề phòng hạn chế tổn thất, đặc biệt ảnh hưởng chiến lược marketing tới kết Để đánh giá hiệu chiến lược marketing ta xem xét bảng sau 49 CH sè 11 - B1 - §H KTQD Chuyªn Photocopy - §¸nh m¸y - In LuËn v¨n, TiÓu luËn (: 6.280.688 Bảng 16 Hiệu hoạt động chiến lược marketing kinh doanh bảo hiểm xe giới Chỉ tiêu Doanh thu Lợi nhuận Hiệu 2003 2004 2005 2006 3500 4480 7000 51000 400 600 1020 870 0.11 0.13 0.145 0.17 ( Nguồn Chi Nhánh PJICO Hưng Yên ) Từ bảng ta thấy dù doanh thu Chi Nhánh cao, hiệu kinh doanh lại không cao, lợi nhuận để lại tổng doanh thu thấp Năm 2003 0.11, năm 2006 cao 0.17 Do chi nhánh tham gia thị trường bảo hiểm Hưng Yên, khoản chi phí cố định chi văn phòng, tài sản cố định số khoản chi triển khai nghiệp vụ lại không nhỏ Các khoản chi giảm thời gian tới Chi Nhánh bước đầu ổn định, khẳng định vị thị trường Để đạt hiệu kinh doanh cao, Chi Nhánh cần hoàn thiện chiến lược marketing công cụ quan trọng giúp Chi Nhánh đạt kết kinh doanh cao Tuy nhiên tất kết đạt từ hoạt động marketing mà từ hoạt động khác Nhưng chiến lược marketing chiếm vị trí quan trọng 2.Các tồn hạn chế Khi triển khai chiến lược marketing, Chi Nhánh gặp phải số khó khăn, hạn chế khó tránh khỏi, khó khăn chiến lược - Triển khai chiến lược marketing người trọng vào khâu bán sản phẩm mà không quan tâm tới khâu khác chiến lược, thiếu liên kết đặc biệt chiến lược sản phẩm phân phối sản phẩm - Hoạt động marketing hoạt động mang tính trừu tượng, sản phẩm bảo hiểm mang tính trừu tượng Vì Chi Nhánh triển khai chiến lược, cán nhân viên Chi Nhánh chưa bật ưu điểm chiến lược marketing áp dụng khoa học cho Chi Nhánh - Việc hoàn thiện chiến lược marketing kinh doanh bảo hiểm xe giới chưađược rõ rang.Các chiến lược thực cách chung chung cho toàn sản phẩm Chi Nhánh mà tách bạch Vì sản 50 CH sè 11 - B1 - §H KTQD Chuyªn Photocopy - §¸nh m¸y - In LuËn v¨n, TiÓu luËn (: 6.280.688 phẩm có ưu đặc điểm riêng, nên không nhấn mạnh đặc điểm sản phẩm - Đối với việc hoàn thiện chiến lược sản phẩm chiến lược giá lại phụ thuộc lớn vào chiến lược marketing công ty, Chi Nhánh chưa thực chủ động kế hoạch Thực chiến lược marketing Chi Nhánh sâu vào việc phân phối sản phẩm hoạt động xúc tiến bán, tuyên truyền quảng cáo sản phẩm, không tạo thống toàn kế hoạch marketing Chi Nhánh 51 CH sè 11 - B1 - §H KTQD Chuyªn Photocopy - §¸nh m¸y - In LuËn v¨n, TiÓu luËn (: 6.280.688 Chương III Một số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing kinh doanh bảo hiểm xe giới Chi Nhánh PJICO Hưng Yên I.Những thuận lợi khó khăn 1.Thuận lợi Hiện triển khai nghiệp vụ bảo hiểm xe giới Chi Nhánh có số thuận lợi sau Một là, Chi Nhánh có lượng khách hàng lớn ổn định cổ đông công ty Ngoài thị trường bảo hiểm Hưng Yên thị trường đầy tiềm nằng Các doanh nghiệp khai thác 30% thị trường Vì khách hàng tiềm Chi Nhánh lớn Hai là, PJICO công ty đời sau nên học hỏi kinh nghiệm từ thực tiễn triển khai nghiệp vụ công ty bảo hiểm trước Chi Nhánh PJICO Hưng Yên gia nhập thị trường Hưng Yên từ năm 2003, trước có Bảo Việt, Bảo Minh,vì Chi Nhánh học hỏi kinh nghiệm Hưng Yên tỉnh tái lập thứ giai đoạn khởi đầu, Chi Nhánh cần tập trung nỗ lực dành thắng lợi Ba là, Mạng lưới đại lý Chi Nhánh bố trí tất địa phương tỉnh, tỉnh phụ cận Hà Nội, Hải Dương…Số lượng xe giới ngày tăng, nhu cầu lại người dân ngày lớn triển khai nghiệp vụ bảo hiểm xe giới đáp ứng yêu cầu quần chúng Bốn là, bảo hiểm xe giới nghiệp vụ Chi Nhánh, Chi Nhánh tham gia thị trường doanh thu bảo hiểm xe giới dẫn đầu thị trường vượt doanh nghiệp mạnh Chi Nhánh đúc rút nhiều kinh nghiệm khai thác đến tương đối hoàn thiện Năm là, Số lượng cán nhân viên, đại lý Chi Nhánh trang bị kiến thức chuyên môn, đào tạo chuyên nghiệp đáp ứng yêu cầu giao 52 CH sè 11 - B1 - §H KTQD Chuyªn Photocopy - §¸nh m¸y - In LuËn v¨n, TiÓu luËn (: 6.280.688 Chi Nhánh dự kiến tuyển thêm số cán khai thác, mở rộng mạng lưới đại lý nhằm mở rộng thị trường, nâng cao khả khai thác Mặt khác khó khăn chung PJICO Chi Nhánh qua,Chi Nhánh bước vào giai đoạn khôi phục, ổn định dành lại uy tín, vị thị trường Khó khăn Bên cạnh thuận lợi, Chi Nhánh gặp phải số khó khăn mà Chi Nhánh cần khắc phục, khó khăn là; Thứ nhất, Một số công ty khác sử dụng biện pháp cạnh tranh thiếu trung thực nhiều công ty biện pháp tặng quà, khuyến mại hay tư vấn lối kéo khách hàng, giảm phí Tuy Bộ tài quy định tỷ lệ giảm phí tối đa nhiều trường hợp công ty vi phạm tỷ lệ này, giảm tới mức tối đa, nhều gây nguy hiểm cho khách hàng cho công ty Hơn doanh nghiệp đẩy cao chi phí, hoa hồng nhằm lôi kéo đại lý tốt Chi Nhánh, Chi Nhánh cần có biện pháp để đối phó Thứ hai, năm 2006 năm Chi Nhánh có nhiều biến động Ba lần thay lãnh đạo, số cán Chi Nhánh chuyển sang làm việc công tybảo hiểm khác, mang theo khách hàng Chi Nhánh ảnh hưởng tới doanh thu Chi Nhánh thời gian qua Thú ba, Hoạt động khuếch trương sản phẩm, công ty chưa đựoc Chi Nhánh trọng Để bán sản phẩm không phụ thuộc vào đội ngũ đại lý, nhân viên khai thác Ngoài việc đào tạo kỹ thuật viên giỏi có trách nhiệm Chi Nhánh cần phải hỗ trợ họ việc tuyên truyền quảng cáo thương hiệu PJICO sản phẩm mà cung cấp Biện pháp giúp Chi Nhánh xây dựng tên tuổi cách nhanh hơn, làm cho khách hàng biết đến PJICO sản phẩm bảo hiểm mà PJICO cung cấp Tuy nhiên hoạt động không Chi Nhánh trọng nhiều, thực tế sản phẩm bảo hiểm xe giới Chi Nhánh có ưu công ty khác thủ tục giải quyế tnhanh chóng, tận tình Chi Nhánh lại không trọng nêu bật chi tiết này, đầu tư cho quảng cáo Gây khó khăn cho người bán việc thuyết phục giải thích cho khách hàng hiểu 53 CH sè 11 - B1 - §H KTQD Chuyªn Photocopy - §¸nh m¸y - In LuËn v¨n, TiÓu luËn (: 6.280.688 Thứ tư, Chính sách khách hàng chưa thực hiệntốt, chưatiến hành phân công theo dõi hợp đồng để tái tục, chưa có biện pháp thiết thực giữ chân khách hàng vậynhiều khách hàng chuyển sang tham gia công ty khác, Thứ năm, Một phận dân cư có suy nghĩ sai lệch bảo hiểm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh không Chi Nhánh mà ảnh hưởng chung cho thị trường Tâm lý người dân nước ta thấy lợi làm bảo hiểm chuyện tương lai trước mắt họ khoản phí nộp cho công ty bảo hiểm rủi ro lại xảy không, chẳng may có rủi ro xảy thủ tục giấy tờ lại phiền hà Mặt khác, nhiều người dân tham gia bảo hiểm cách miễn cưỡng tỏ bất cần, họ mua bảo hiểm hình thức đối phó với cảnh sát giao thông, chất bảo hiểm hiểu sai lệch II Giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu chiến lược Marketing kinh doanh bảo hiểm xe giới 1.Giải pháp 1.1.Vể sản phẩm Sản phẩm bảo hiểm vũ khí cạnh tranh định trực tiếp đến hiệu uy tín doanh nghiệp bảo hiểm Do đặc thù Chi Nhánh PJICO Hưng Yên đơn vịkhai thác, Chi Nhánh đặt vấn đề doanh thu, hiệu lên hàng đầu việc thiết kế, sản phẩm mới, nâng cao chất lượng sản phẩm công ty phải có chiến lược cụ thể cho Chi Nhánh Nhiệm vụ Chi Nhánh PJICO Hưng Yên làm tăng tính hữu hình cho sản phẩm Chi Nhánh cần nâng cao chất lượng dịch vụ trước sau bán hàng, thực tốt công tác đề phòng hạn chế tổn thất, công tác giám định bồi thường - Về công tác đề phòng hạn chế tổn thất Chi Nhánh cần phải thực cách triệt để góp phần tạo lòng tin cho khách hàng.Công tác phải đựơc tiến hành mộtcách hiệu quả, thường xuyên thoả mãn mong muốn khách hàng Chi Nhánh thường xuyên phối hợp cảnh sát giao thông tổ chức kiểm tra, giám sát, tuyên truyên an toàn giao thông tới công chúng Phối hợp với 54 CH sè 11 - B1 - §H KTQD Chuyªn Photocopy - §¸nh m¸y - In LuËn v¨n, TiÓu luËn (: 6.280.688 ngành hữu quan việc xây dụng đường lánh nạn, gờ giảm tốc, biến báo, rào chắn nguy hiểm thành lập trạm cứu hộ giao thông - Công tác giám định bồi thường: Cần xác định xác mức thiệt hại thực tế, tránh việc thay đổi cán giám định liên tục, tạo công băng niềm tin khách hàng Đây khâu quan trọng thể chất lượng dịch vụ sản phẩm Vì Chi Nhánh cần nâng cao trình độ chuyên môn cán giám định, tinh thần trách nhiệm, nhiệt tình với khách hàng Khi giải bồi thường cần đảm bảo nhanh chóng, kịp thời, tránh tồn đọng hồ sơ bồi thường Đối với vụ tai nạn xảy địa bàn khác,Chi Nhánh cần phối hợp nhanh chóng với Chi Nhánh bạn công ty nhằm đảm bảo kịp thời quyền lợi cho khách hàng - Dịch vụ sau bán hàng: Chi Nhánh cần trọng tới công tác phục vụ khách hàng, sẵn sàng giải đáp thắc mắc khách hàng qua điện thoại Cử cán gặp khách hàng hướng dẫn họ biện pháp đảm bảo an toàn cho xe giới, người điều khiển phương tiện tham gia giao thông Thường xuyên liên lạc với khách hàng họ thấy quan tâm, an toàn mua bảo hiểm Từ thực tế khẳng định ưu việt sản phẩm Chi Nhánh, thu hút khách hàng 1.2.Vể giá Giá sản phẩm bảo hiểm phần phí mà chủ xe giới nộp cho nhà bảo hiểm phí bảo hiểm ghi giấy chứng nhân bảo hiểm Đối với loại hình bảo hiểm trách nhiệm dân bắt buộc, biểu phí Bộ tài quyđinh áp dụng cho tất thị trường Vì việc canhj tranh giá công ty bảo hiểm khó, Chi Nhánh cần có biện pháp hỗ trợ khác nhauđể giảm phí bảo hiểm khách hàng lớn,khách hàng truyền thống, khách hàng tham gia bảo hiểm nhiều năm không bị tổn thất Đối với loại hình bảo hiểm tự nguyện PJICO cần xây dựng biểu phíphù hợp áp dụng cho công tyvà toàn Chi Nhánh Có thể xây dựng khung số tiền bảo hiểm mức phí khác khách hàng lựa chọn Hiện địa bàn tỉnh Hưng Yên doanh nghiệp bảo hiểm khác đua đẩy có chi phí hoa hồng, giảm phí bảo hiểm cho khách hàng Vì gây khó khăn cho Chi Nhánh việcchào phí bán bảo hiểm Trong thời 55 CH sè 11 - B1 - §H KTQD Chuyªn Photocopy - §¸nh m¸y - In LuËn v¨n, TiÓu luËn (: 6.280.688 gian tới Chi Nhánh cần chủ động việc áp dụng mức phí cho chi nhánh nhằm đảm bảo cạnh tranh hợp lý khách hàng nhạy cảm giá để chào phí cho khách hàng đối thủ cạnh tranh Muốn Chi Nhánh cần tìm biện pháp để tăng khả vốn, nguồn vốn nhàn rỗi Chi Nhánh công ty sử dụng đầu tư theochiến lược chung công ty Ở chi nhánh công ty khống chế nguồn vốn giao dịch định, số tiền 500 triệu phần chuyển vê công ty, đầu tư phần vốn phụ thuộc kết đầu tư chung công ty Phần lợi nhuận góp phần tăng lợi nhuận cho Chi Nhánh, điều giảm đáng kể phí bảo hiểm xuống Đối với loại hình bảo hiểm vật chất xe Chi Nhánh cần mở rộng phạm vi bảo hiểm thu hút nhiều xe tham gia Chi Nhánh nên có sách khuyến khích, tặng quà, giảm phí cho chủ xe tham gia tất loại hình bảo hiểm với mức trách nhiệm cao, đưa nhiều mức phí khác cho loại xe khác 1.3.Về phân phối Do đặc thù hoạt động Chi Nhánh PJICO Hưng Yên thuận lợi cho việc phát triển loại hình phân phối trực tiếp - Hoạt động quản lý Chi Nhánh đơn giản, Chi Nhánh có hai phòng nghiệp vụ Phòng Tổng Hợp Kế Toán Phòng Kinh Doanh cán nhân viên Chi Nhánh dành thời gian gặp gỡ khách hàng, giới thiệu sản phẩm, bán sản phẩm cho khách hàng trực tiếp Chi Nhánh - Chi Nhánh PJICO Hưng Yên có văn phòng khu vực đặt nơi khác Đây ba vị trí trung tâm, ba nơi có kinh tế phát triển tỉnh, điều kiện thuận lợi chov iệc bán sản phẩm tiếp xúc trực tiếp khách hàng Chi Nhánh - Kênh phân phối trực tiếp kênh phân phối an toàn cho người tham gia.Do đặc điểm sản phẩm bảo hiểm sản phẩm vô hình tham gia trực tiếp, khách hàng có điều kiện hiểu sâu Chi Nhánh sản phẩm mà Chi Nhánh cung cấp Trong thời gian tới Chi Nhánh mở rộng thêm hình thức phân phối qua mạng internet, điện thoại, fax Khi khách hàng mua sản phẩm họ vội điện cho Chi Nhánh , khách hàng định mua Chi Nhánh gửi giấy chứng 56 CH sè 11 - B1 - §H KTQD Chuyªn Photocopy - §¸nh m¸y - In LuËn v¨n, TiÓu luËn (: 6.280.688 nhận bảo hiểm mà khách hàng ký qua mạng Với khâu toán toán chuyển khoản chuyển cho văn phòng khu vực gần Hình thức tiện lợi vừa giúp giảm thời gian lại khách hàng, Chi Nhánh giảm chi phí, lại đạt hiệu cao Mọi thắc mắc khách hàng, Chi Nhánh giải đáp qua điện thoại, thư điện tử Đối với kênh phân phối gián tiếp Chi Nhánh cần phát huy triệt để ưu hẳn - Các trung gian, đại lý đại diện cho công ty có mặt khắp nơi địa bàn tỉnh, giải đáp nhiều yêu cầu khách hàng lúc, trung gian, đại lý có nhiều mối quan hệ thân quen, hiếu biết lẫn họ có cách thức khai thác tốt nhóm khách hàng - Việc gặp gỡ khách hàng nhà bảo hiểm thông qua trung gian thuận lợi trung gian đại lý có khắp nơi địa bàn tỉnh Các đại lý đào tạo chuyên môn khâu khai thác, bán sản phẩm mặt khác trung gian giữ khách hàng tái tục bảo hiểm năm Để phát huy hiệu kênh phân phối Chi Nhánh cần + Xây dựng mạng lưới đại lý tất nơi mà Chi Nhánh triển khai, mở rộng sang tỉnh phụ cận Như Chi Nhánh khai thác đối tượng khách hàng Ngoài đại lý chuyên nghiệp, đại lý bán hàng, cộng tác viên, Chi Nhánh cần tận dụng trung gian ngân hàng, bưu điện, quan tài địa phương Các quan sử dụng đạt hiệu cao quan có uy tín, khách hàng dễ chấp nhận tin tưởng vào sản phẩm + Đào tạo chuyên môn cho đại lý thông qua lớp đào tạo ngắn hạn, nội dung củâ đào tạo trành bị cho họ nắm vững quy tắc bảo hiểm, cách tính toán phí, cách cấp giấy chứng nhận bảo hiểm khả thuyết phục khách hàng Từ họ giải thích cho khách hàng quyền lợi mà khách hàng hưởng tránh việc tranh chấp sau + Chi Nhánh cần đưa hình thức động viên, khen thưởng cho cán bộ, đại lý giỏi Để cho họ thấy quan tâm ưu đãi Chi Nhánh dành cho nhân viên Chi Nhánh cần kích thích đại lý cách khen thưởng cho người có thành tích làm lợi cho Chi Nhánh , thưởng cho người có sang kiến làm tăng 57 CH sè 11 - B1 - §H KTQD Chuyªn Photocopy - §¸nh m¸y - In LuËn v¨n, TiÓu luËn (: 6.280.688 suất hiệu khai thác hiệu khai thác tổ chức buổi hội thảo nhằm phối hợp hỗ trợ đại lý tháo gỡ khó khăn công việc Thực sách làm theo lực hưởng theo lao động làm tốt doanh thu cao ngược lại + Do Chi Nhánh tham gia thị trường, đội ngũ đại lý nhiều hạn chế, Chi Nhánh cần phải phân tích thật kỹ tình hình để tìm cách thiết lập quan hệ từ thu hút đại lý làm việc cho Đặc biệt số đại lý Bảo Việt, Bảo Minh tham giathị trường từ sớm họ có nhiều kinh nghiệm, đại lý trung gianlà chi cục thuế địa phương, điểm đăng ký ôtô xe máy để BảoViệt nắm giữ Nếutận dụng đại lý doanh thu Chi Nhánh đạt cao Ngoài Chi Nhánh cần phải làm tốt công tác phân định thị trường, xác định thị trường mục tiêu, tránh hiệntượng khai thác tiếp thị chồng chéo gây hoang mang cho khách hàng 1.4 Về xúc tiến hỗn hợp Xúc tiến hỗn hợp sách lớn hỗ trợ quan trọng việc giới thiệu bán sản phẩm tạo dựng hình ảnh cho công ty, Chi Nhánh Vì thời gian tới Công ty Chi Nhánh cần phát huy hiệu hoạt động cụ thể - Đối với hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, naychi phí mà Chi Nhánh chi cho hoạt động quảng cáo thấp Việc quảng cáo đa số công ty thực chung toàn thị trường chưa khắc sâu hình ảnh Chi Nhánh địa bàn Do Chi Nhánh cần tăng chi phí cho hoạt động Chi Nhánh cần thiết kế hiệu quảng cáo riêng biệt cho Chi Nhánh Ngoài Chi Nhánh tài trợ cho hoạt động thể thao, văn nghệ để tên tuổi PJICO, Chi Nhánh PJICO Hưng Yên trở lên thân thuộc với người dân Để tạo mạnh vượt trội so với đối thủ cạnh tranh, Chi Nhánh phải không ngừng làm tốt công tác bồi thường Qua công tác hình thức giới thiệu, quảng cáo sản phẩm thích hợp, lợi ích người tham gia đảm bảo, họ người tuyên truyền hữu hiệu tới người xung quanh Chi Nhánh phong cách phục vụ Chi Nhánh 58 CH sè 11 - B1 - §H KTQD Chuyªn Photocopy - §¸nh m¸y - In LuËn v¨n, TiÓu luËn (: 6.280.688 - Đối với hoạt động xúc tiến bán Chi Nhánh cần tập trung việc nâng cao nghiệp vụ bán hàng cho nhân viên, đại lý Tổ chức hội nghị giới thiệu sản phẩm cách rộng rãi Thực chương trình khuyến mại, ưu đãi khách hàng, tài trợ hoạt động xã hội - Đối với hoạt động quan hệ công chúng, Chi Nhánh cần tién hành nhiều hình thức phong phú: tổ chức hội nghị khách hàng, tổ chức hội nghị đại lý, tham gia hiệp hội nhà kinh doanh bảo hiểm, tổ chức họp báo, trì tốt mối quan hệ với giới truyền thông, tài Thực tốt hoạt động chăm sóc khách hàng, thể qua việc tư vấn cho khách hàng loại hình bảo hiểm phù hợp nhất, quan tâm tới khách hàng Kiến nghị Chi Nhánh PJICO Hưng Yên đơn vị khai thác có hiệu công ty PJICO Tuy nhiên hoạt động Chi Nhánh phụ thuộc nhiều vào đạo chung công ty Hơn Chi Nhánh cần thực triển khai số hoạt động kinh doanh cho phù hợp Chi Nhánh phải chờ xin ý kiến công ty, nhiều Chi Nhánh không chủ động kế hoạch kinh doanh Nghiệp vụ bảo hiểm xe giới nghiệp vụ đứng đầu Chi Nhánh doanh thu, Chi Nhánh phải tuân thủ quy định mức phí, hoa hồng đại lý, quy tắc,phạm vi, điều khoản…mang tính chất chung chung, áp dụng cho thị trường Hưng Yên không phù hợp.Vì thời gian tới công ty PJICO cần có đạo cụ thể cho Chi Nhánh kế hoạch kinh doanh 59 CH sè 11 - B1 - §H KTQD Chuyªn Photocopy - §¸nh m¸y - In LuËn v¨n, TiÓu luËn (: 6.280.688 Kết luận Bảo hiểm xe giới nghiệp vụ triển khai rầm rộ tất công ty bảo hiểm phi nhân thọ hoạt động thị trường Do nhu cầu bảo hiểm loại hình ngày tăng Vì thời gian qua Chi Nhánh PJICO Hưng Yên tìm cách nâng cao hoạt động nghiệp vụ này.Chiến lược marketing hoạt động mà Chi Nhánh triển khai dành thị trường, tạo doanh thu cho Chi Nhánh Nghiên cứu chiến lược marketing kinh doanh bảo hiểm xe giơi giúp Chi Nhánh nhìn thấy mặt chưa để có điều chỉnh hợp lý.Mục đích việc nghiên cứu nhằm hoàn thiện chiến lược marketing kinh doanh.Một chiến lược tốt phù hợp với hoàn cảnh Chi Nhánh đem lại kết vô to lớn Trên toàn phân tích chiến lược marketing Chi Nhánh PJICO Hưng Yên từ khâu sản phẩm, giá cả, phân phối đến xúc tiến hỗn hợp Rất mong nhận ý kiến đóng góp thầy, cô, bạn đọc muốn tìm hiểu Chi Nhánh PJICO Hưng Yên, giúp Chi Nhánh PJICO Hưng Yên hoàn thiện chiến lược kinh doanh thời gian tới 60 CH sè 11 - B1 - §H KTQD Chuyªn Photocopy - §¸nh m¸y - In LuËn v¨n, TiÓu luËn (: 6.280.688 MỤC LỤC Trang Lời nói đầu .1 Nội Dung Chương I: Khái quát chung nghiệp vụ bảo hiểm xe giới marketing kinh doanh bảo hiểm xe giới .2 I Khái quát chung nghiệp vụ bảo hiểm xe giới Sự cần thiết tác dụng bảo hiểm xe giới .2 Các loại hình bảo hiểm xe giới .4 2.1 Bảo hiểm vật chất .4 2.1.1 Đối tượng phạm vi bảo hiểm 2.1.2 Giá trị bảo hiểm, số tiền bảo hiểm, phí bảo hiểm 2.1.3 Giám định bồi thường tổn thất 2.2 Bảo hiểm trách nhiệm dân 2.2.1 Đối tượng phạm vi bảo hiểm 2.2.2 Phí bảo hiểm 10 2.2.3 Giám định bồi thường tổn thất 11 2.3 Bảo hiểm tai nạn lái phụ xe người ngồi xe 12 2.3.1 Đối tượng phạm vi bảo hiểm 12 2.3.2 Phí bảo hiểm 12 2.3.3 Trách nhiệm bồi thường bảo hiểm 12 2.4 Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới đôi với hàng hoá chở xe 13 2.4.1 Đối tượng phạm vi bảo hiểm 13 2.4.2 Giá trị bảo hiểm .14 2.4.3 Phí bảo hiểm 14 2.4.4 Giám định bồi thường 14 Chương II: Chiến lược Marketing kinh doanh bảo hiểm xe giới 15 Khái quát Marketing kinh doanh bảo hiểm xe giới 15 1.1 Khái niệm Marketing 15 2.2 Vai trò marketing kinh doanh bảo hiểm 16 Các chiến lược marketing kinh doanh bảo hiểm xe giới .16 2.1 Chiến lược sản phẩm 16 2.1.1.Quyết định nhãn hiệu 17 2.1.2.Thiết kế sản phẩm 17 2.1.3 Chu kỳ sống sản phẩm 19 2.1.4.Quyết định dịch vụ 21 2.2.Chiến lược giá 21 2.2.1.Các yếu tố ảnh hưởng định giá 21 2.2.2 Xác định mức giá bán 22 2.2.3 Các kiểu chiến lược giá .22 2.3 Chiến lược phân phối 23 2.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp .25 2.4.1 Quảng cáo 26 2.4.2 Xúc tiến bán 26 2.4.3 Tuyên truyền 27 2.4.4 Bán hàng cá nhân 28 Một số tiêu đánh giá kết quả, hiệu chiến lược marketing kinh doanh bảo hiểm xe giới 28 61 CH sè 11 - B1 - §H KTQD Chuyªn Photocopy - §¸nh m¸y - In LuËn v¨n, TiÓu luËn (: 6.280.688 Chương II Thực trạng triển khai hoạt động Marketing kinh doanh bảo hiểm xe giới Chi Nhánh Công ty Cổ Phần Bảo Hiểm Petrolimex Hưng Yên .30 I.Khái quát chung chi nhánh PJICO Hưng Yên 30 1.Quá trình hình thành phát triển 30 2.Cơ cấu tổ chức 31 3.Kết kinh doanh Chi Nhánh PJICO Hưng Yên .32 II Thực trạng triển khai hoạt động marketing kinh doanh bảo hiểm xe giới Chi Nhánh PJICO Hưng Yên .34 Chiến lược sản phẩm 35 Chính sách giá .39 Chiến lược phân phối 42 3.1.Kênh phân phối trực tiếp .42 3.2.Kênh phân phối gián tiếp .43 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp 44 4.1 Quảng cáo 44 4.2 Xúc tiến bán 46 4.3 Đánh giá hiệu hoạt động xúc tiến hỗn hợp .47 III.Đánh giá hiệu chiến lược Marketing thông qua kết kinh doanh bảo hiểm xe giới 48 Các kết đạt 48 2.Các tồn hạn chế 50 Chương III Một số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing kinh doanh bảo hiểm xe giới Chi Nhánh PJICO Hưng Yên 52 I.Những thuận lợi khó khăn 52 1.Thuận lợi .52 Khó khăn 53 II Giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu chiến lược Marketing kinh doanh bảo hiểm xe giới 54 1.Giải pháp .54 1.1.Vể sản phẩm 54 1.2.Vể giá 55 1.3.Về phân phối 56 1.4 Về xúc tiến hỗn hợp 58 Kiến nghị 59 Kết luận 60 62