Lời nói đầu Nền kinh tế Việt Nam đà phát triển tạo nhiều hội kinh doanh cho doanh nghiệp nói chung ngành ngân hàng nói riêng Ngân hàng đợc nhìn nhận nhà trung gian tài chủ lực, trở thành lực lợng tích cực thúc đẩy kinh tế phát triển, nhân tố thiếu tiến trình mở cửa toàn cầu hoá Habubank coi việc tham gia góp phần làm vững thị trờng tài nớc mục tiêu chiến lợc Tuy nhiên cạnh tranh ngành ngân hàng thị trừơng ngày trở nên gay gắt Các ganh đua giành giật thị trừơng diễn khối ngân hàng quốc doang với nhau, khối ngân hàng quốc doanh với cổ phần, ngân hàng cổ phần với nhau, ngân hàng nớc ngân hàng nớc Các ngân hàng cổ phần có nhiều điểm bất lợi so với ngân hàng quốc doanh nh vốn điều lệ thấp, chi phí vốn cao, uy tín, danh tiếng, kênh phân phối, sở vật chất kĩ thuật Nhng ngợc lại ngân hàng cổ phần có điểm mạnh riêng nh tính động, linh hoạt, độc lập Đứng trớc khó khăn thách thức thị trờng ngân hàng Habubank cố gắng tăng hiệu việc sử dụng vốn, tăng giá trị đầu t cho cổ đông, kích thích khách hàng dùng sản phẩm dịch vụ Habubank, đặc biệt sản phẩm Đạt đựơc thành tích phần ngân hàng Habubank ý thức đợc vai trò quan trọng Marketing đặc biệt quảng cáo hoạt động kinh doanh ngân hàng Habubank tiến hành số hoạt động cụ thể nh đăng báo, tặng quà., nhng việc cha đợc thực cách có kế hoạch vật hiệu cha cao Chính lí nên em chọn để tài Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quảng cáo sản phẩm ngân hàng Habubank thị trờng Hà Nội Để hoàn thành đề án em nhận đợc bảo tận tình thầy Nguyễn Quang Dũng, em xin chân thành cảm ơn thầy Do trình độ ngời viết hạn chế nên viết không tránh khỏi sai sót, em mong góp ý thầy cô để viết em đợc hoàn thiện Nội dung A / Quảng cáo hoạt động kinh doanh I/ Khái niệm quảng cáo Ngay từ sinh ngời có hành động nhằm ảnh hởng đến ngời khác tốt xấu ví dụ nh đứa trẻ khóc đòi ăn, cô gái bị chàng trai quyến rũtất hành động ng ời hoạt động quảng cáo , nói quảng cáo có lịch sử lâu đời nh lịch sử ngời Đó thông tin truyền cảm, thuyết phục, gây ảnh hởng hớng đến số hành động Tất trở thành phần sống ngời gần nh từ có loài ngời Quảng cáo mà thấy hiểu nh ngày có khoảng 200 năm gần đây.Những dấu hiệu truyền tin tìm thấy Hy Lạp Rôma Những loa tín hiệu sử dụng để truyền tin, trớc ngành in đời Sau ngành in đời, quảng cáo thực có bớc nhảy vọt, với tín hiệu đợc thay chữ viết hay thông điệp Đến kỉ 17 tờ báo xuất giới, quảng cáo báo bắt đầu phát triển Chẳng sau thu nhập từ quảng cáo trở thành thu nhập tờ báo Bấy bắt đầu xuất ngời môi giới không gian sau phát triển thành đại lí quảng cáo Cách mạng công nghiệp dẫn đến việc sản xuất hàng loạt hàng hoá châu Âu châu Mỹ làm cho thị trờng ngày lớn thêm Thị trờng địa phơng đợc thay thị trờng quốc tế Điều làm phát triển quan hệ ngời sản xuất ngời tiêu dùng hàng hoá, tạo nhu cầu quảng cáo Nhu cầu thông tin truyền cảm ngày tăng lên việc giới hoá sản xuất lớn quảng cáo lại cỗ xe đầu tàu thông tin truyền cảm Các yếu tố khác nh phát triển báo, tạp chí, phát thanh, truyền hình có ý nghĩa quan trọng không phát triển quảng cáo Sự phát triển hệ thống đại lý quảng cáo trở thành quen thuộc thành nghề Các đại lý quảng cáo đời- nơi có tài viết, nghệ thuật, tâm lý chuyên gia Marketing phối hợp cung cấp dịch vụ quảng cáo Ngày quảng cáo không tăng số lợng mà có tiến đáng kể năm gần Các phơng tiện quảng cáo nh đài phát thanh, tivi, rạp chiếu phim, biển quảng cáo góp phần quan trọng phát triển ngành công nghiệp Quảng cáo hoạt động thiếu đợc doanh nghiệp, công cụ quan trọng để khai thác thị trờng Quảng cáo góp phần để bán hàng đợc nhanh hơn, nhiều tăng hiệu kinh doanh Khi hãng hay thơng nhân phát triển sản phẩm nhằm thoả mãn đòi hỏi thị trờng sau phân tích thị trờng cách kỹ càng, cần thiết lập quan hệ với thị trờng mục tiêu để bán sản phẩm Hơn cần phải quan hệ phổ thông, không với ngời mà với nhiều ngời sản phẩm đợc nhiều ngời biết đến Con đờng tốt để đạt đợc thị trờng rộng lớn thông qua phơng tiện thông tin đại chúng quảng cáo phơng tiện thông tin đại chúng nh Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) đa định nghĩa quảng cáo nh sau: Quảng cáo loại hình diện không trực tiếp hàng hoá, dịch vụ hay t tởng hành động mà ngời ta phải trả tiền để nhận biết ngời quảng cáo Quảng cáo hình thức truyền đạt thông tin gián tiếp sản phẩm thông qua phơng tiện truyền thông đại chúng nhà tài trợ chi trả Nó dấu hiệu, biểu tợng, phác hoạ hay thông điệp quảng cáo tạp chí hay tờ báo, chơng trình thơng mại đài, tivi, phiếu quảng cáo gởi qua bu điện hay ap phích, panô quảng cáo đờng phố mà ngời quảng cáo tởng tợng thoả mãn đòi hỏi quảng cáo Quảng cáo khác với tin tức quảng bá chỗ nhà tài trợ quảng cáo trả để đợc đa thông điệp lên phơng tiện thông tin đại chúng Quảng cáo đợc sử dụng nhà tài trợ muốn thông tin đến nhiều ngời nhng thực qua phơng tiện cá nhân hiệu không kinh tế Có nhiều cách phân loại quảng cáo Căn vào chất việc bán hàng cần phải thực hiện, ngời ta chia quảng cáo ba loại: quảng cáo quốc gia, quảng cáo bán lẻ, quảng cáo kinh doanh Quảng cáo quốc gia quảng cáo đợc thực nhà sản xuất hàng hoá phổ thông bán phạm vi toàn quốc Trong quảng cáo bán lẻ lại nhà bán lẻ thực Những hàng hoá có nhãn hiệu bán nớc thờng đợc quảng cáo quốc gia Một hãng sản xuất đời muốn lần giới thiệu sản phẩm họ thị trờng khu vực cần quảng cáo quốc gia Quảng cáo bán lẻ đợc thực cửa hàng, quầy bán lẻ Trong quảng cáo quốc gia ngời sản xuất quảng cáo cho nhãn hàng nhãn đợc bán cửa hàng nớc Trong quảng cáo bán lẻ điều nhấn mạnh mua sản phẩm có nhãn hiệu cửa hàng bán lẻ chẳng hạn Không phải tất nhãn hàng đợc quảng cáo bán lẻ đợc bán nớc Trong quảng cáo bán lẻ ngời ta bị giới hạn khu vực hẹp quảng cáo quốc gia Quảng cáo quốc gia hớng vào mục tiêu lâu dài quảng cáo bán lẻ định hớng vào phản ánh tức hay tập trung vào giá Quảng cáo kinh doanh lại đợc chia thành: quảng cáo thơng mại, quảng cáo công nghiệp, quảng cáo chuyên nghiệp Theo đối tợng quảng cáo ngời ta chia quảng cáo thành: quảng cáo sản phẩm, quảng cáo dịch vụ quảng cáo tổ chức quan Quảng cáo sản phẩm : sản phẩm trái tim chơng trình quảng cáo Rõ ràng quảng cáo chẳng góp thêm giá trị hữu hình vào cho sản phẩm nhng giúp bạn đợc sản phẩm xấu Đơng nhiên lâu dài, thành công phụ thuộc vào thoả mãn ngời tiêu dùng, sản phẩm quan trọng quảng cáo Định vị sản phẩm điều quan trọng muốn quảng cáo cho hàng hoá Điều quan trọng phải tạo đợc chỗ đứng cho sản phẩm đầu khách hàng Vì phải nhấn mạnh vào u điểm sản phẩm phân biệt với sản phẩm cạnh tranh Trong quảng cáo sản phẩm mới: Sự phát triển sản phẩm hoạt động quan trọng trình Marketing Sản phẩm sản phẩm sản xuất hoàn toàn, nhng thuật ngữ Marketing, sản phẩm đợc hiểu sản phẩm đợc cải tiến thay sản phẩm tơng tự T tởng phân đoạn thị trờng đa dạng hoá sản phẩm quan trọng để đạt đợc kết Marketing tốt Quảng cáo đợc sử dụng đắn tạo thuận lợi cho chiến lợc đợc thực đẹp đẽ Quảng cáo thuyết phục ngời tiêu thụ để họ mua sản phẩm cụ thể, định Các chiến thuật đợc thực với tham gia thông qua quảng cáo Vì quảng cáo làm cho công chúng biết đến thuộc tính sản phẩm mà chiến lợc phải thích ứng Quảng cáo giới thiệu sản phẩm với khách hàng triển vọng, bắt họ phải ý đến thay đổi, cải tiến sản phẩm cũ Nếu quảng cáo trình thông tin cho ngời tiêu thụ không tồn diễn chậm Quảng cáo thúc đẩy trình phát triển sản phẩm nên cần thiết cho phát triển kinh tế cho xã hội nói chung Nếu quảng cáo việc vận dụng chiến thuật phân đoạn thị trờng, sản phẩm , phát triển sản phẩm hiệu , có không thực đợc Quảng cáo dịch vụ nên nhấn mạnh quan tổ chức cung cấp, u điểm có dịch vụ Ngoài nhấn mạnh ý nh nhanh chóng, giờ, tiết kiệm, an toàn Ngân hàng quảng cáo dịch vụ họ nh hệ thống rút tiền tự động, phục vụ tận tình chu đáo, đợc huy máy tình điện tử II/ Quảng cáo hoạt động marketing Quảng cáo tiếp điểm thông tin truyền cảm ngời bán ngời mua hay ngời tiêu dùng Nó cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ mà tìm cách gây ảnh hởng đến hành động ngời cách trng bầy hình ảnh gợi cảm kích thích Nói cách khác quảng cáo không kết thúc với dòng thông tin từ ngời bán sang ngời mua, mà gây ảnh hởng, thuyết phục ngời ta hành động tin tởng Trong Marketing quảng cáo phận quan trọng cấu Ngời chuyên viên Marketing định cấu cho phù hợp với chơng trình marketing Sự lựa chọn tiền đề cho thành công nên tín nhiệm doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp có mục tiêu kế hoạch cần đạt đợc Trong trình thực mục tiêu marketing, tổ trức phải sử dụng nhiều công cụ Trong quản lí marketing ngời ta biết đến bốn biến số bốn P tiếng Product (sản phẩm), Place (phân phối), Price (giá cả), Promotion (khuyếch trơng) Một cấu hợp lí bốn yếu tố tạo nên chiến lợc chung marketing hay marketing mix ( hỗn hợp )để thực mục tiêu đặt Điều có nghĩa cần sản xuất sản phẩm, phân phối kênh tiêu thụ hợp với đơn vị thị trờng, nên chào bán với chiến lợc khuyếch trơng, xúc tiến hợp lí Trong khuyếch trơng, xúc tiến, doanh nghiệp cung cấp thông tin truyền cảm trực tiếp với khách hàng, quảng cáo công cụ quan trọng Cũng giống nh yếu tố khác marketing, quảng cáo tác động đến việc bán hàng Cùng với nhãn hiệu hàng hoá, giá cả, kênh phân phối bán hàng trực tiếp, quảng cáo góp phần thực mục tiêu marketing Bản chất quảng cáo chiến lợc khác nhau, mà chiến lợc phân phối thông qua quảng cáo theo chiều sâu quảng cáo chọn lọc hay quảng cáo cấp Đối với việc bán hàng, quảng cáo cần phải công cụ khác marketing liên quan đến thông tin truyền cảm Nói ngắn gọn, quảng cáo công cụ marketing ảnh hởng tới việc bán hàng loại hàng Quảng cáo quan trọng nh sản phẩm, giá, kênh phân phối đích thân bán hàng Sơ đồ mối quan hệ hoạt động marketing hoạt động quảng cáo Hoạt động marketing Hoạt động quảng cáo Phân tích tình Phân tích tình Mục tiêu Marketing Phân tích chiến lược Marketing - Mục tiêu sản phẩm - Mục tiêu giá - Mục tiêu phân phối - Mục tiêu xúc tiến hỗn hợp Chiến lược xúc tiến hỗn hợp - Chiến lược quảng cáo - Chiến lược xúc tiến bán( khuyến mại) - Chiến lược tuyên truyền( quan hệ công chúng- PR) - Chiến lược bán hàng cá nhân - Chiến lược Marketing thực tiếp Mục tiêu quảng cáo Chiến lược Marketing - Chiến lược sản phẩm - Chiến lược giá - Chiến lược phân phối - Chiến lược xúc tiến hỗn hợp Chương trình hành động - Mục tiêu bán hàng - Mục tiêu truyền thông - Các hoạt động sản phẩm - Các hoạt động giá - Các hoạt động phân phối - Các hoạt động xúc tiến Chiến lược quảng cáo - Chiến lược sáng tạo - Kế hoạt truyền thông III/ Các phơng tiệm quảng cáo Để truyền thông điệp quảng cáo đến khách hàng cần phải có số phơng tiện gọi phơng tiện quảng cáo Đó cỗ xe kéo thông điệp quảng cáo Một phơng tiện quảng cáo phơng tiện để đăng tải thông điệp bán hàng nhà quảng cáo cho khách hàng tiềm Thực tế, phơng tiện mà nhà quảng cáo sử dụng để truyền thông điệp họ tới nhóm khách hàng tiềm cách đó, làm cho khoảng cách ngời sản xuất ngời tiêu thụ rút ngắn lại Theo quan điểm này, phơng tiện thông tin sản phẩm tổ chức hay đơn vị dịch vụ dới dạng chơng trình vô tuyến truyền hình, radio, tạp chí hay báo Mỗi phơng tiện có đặc thù riêng chi phí khác Chọn phơng tiện chức việc kế hoạch hoá phơng tiện Đấy khâu định phân bổ kinh phí cho phơng tiện khác lo cho thông điệp đợc xuất phơng tiện hợp lí vào thời gian hợp lí để nâng cao hiệu Quảng cáo thông qua ấn phẩm: tờ rơi, tờ gấp, báo, tạp chí, bu phẩm trực tiếp Quảng cáo ấn phẩm phơng pháp có từ lâu đời phổ biến Các nhà quảng cáo chi cho quảng cáo ấn phẩm nhiều phơng tiện khác Quảng cáo ấn phẩm sử dụng báo hay tạp chí để chuyển thông tin quảng cáo tới độc giả Mỗi ấn hẩm có độc giả riêng ấn tợng ấn phẩm tạo nên tác động lớn đến độc giả ấn tợng tốt thông tin quảng cáo dễ đợc ngời đọc chấp nhận Tuy nhiên, tác động quảng cáo ấn phẩm khác theo độc giả, theo thông tin quảng cáo theo loại ấn phẩm 1.1/ Quảng cáo qua tờ rơi, tờ gấp Quảng cáo qua tờ rơi, tờ gấp phơng tiện quảng cáo đợc nhiều nhà kinh doanh tin dùng nay, thông tin đến khách hàng cách đầy đủ xác sản phẩm nh hoạt động doanh nghiệp Hơn thông điệp quảng cáo qua tờ rơi, tờ gấp có thời gian sống lâu Tờ rơi, tờ gấp thờng đợc thiết kế theo kiểu gấp họăc gấp thờng có chiều dài gấp đôi chiều rộng Trên tờ rơi, tờ gấp ngôn ngữ sử dụng nhiều ba thứ tiếng hai ngôn ngữ Các thông tin tờ rơi, tờ gấp đợc thiết kế đơn giản, ngắn gọn cho ngời đọc dễ nhớ dễ hiểu, màu sắc hài hoà, bắt mắt để gây ấn tợng cho ngời đọc Những khách hàng đợc phát tờ rơi, tờ gấp thờng khách hàng đợc lựa chọn, theo khu vực địa lý, theo lứa tuổi, theo nghề nghiệp Quảng cáo qua tờ rơi, tờ gấp có chi phí thấp hiệu quảng cáo cao, nhng gây lãng phí khách hàng đợc lựa chọn không đọc thông tin tờ rơi, tờ gấp 1.2/ Quảng cáo trực tiếp qua bu phẩm Đây hình thức ấn phẩm quảng cáo Bu phẩm phơng tiện đại chúng mà đợc gởi thực tiếp tới khách hàng Mặc dù mối giao tiếp ngời quảng cáo khác hàng , hình thức đợc coi quảng cáo trực tiếp qua bu phẩm Các ấn phẩm gửi trực tiếp tạo cho khách hàng tiếp xúc trực tiếp với quảng cáo ấn phẩm gởi trực tiếp hoà hợp quảng cáo trực tiếp quảng cáo gián tiếp Quảng cáo trực tiếp có giới hạn khách hàng dùng cho khách hàng lựa chọn kỹ để gửi bu phẩm Chúng thoả mãn nhu cầu cá nhân mang tính cá nhân Các ấn phẩm gửi trực tiếp bao gồm: th từ, thông báo, hồ sơ tài liệu, sách giới thiệu, tập san quảng cáo in rời Bu phẩm đựơc lựa chọn từ sách hớng dẫn, báo cáo doanh nghiệp, kinh nghiệm, khách hàng Chúng phải đợc gửi đặn có lựa chọn Quảng cáo qua bu phẩm có u điểm: thông tin quảng cáo đợc tiếp nhận có tính chất cá nhân, đợc đọc vào lúc khách hàng nghỉ ngơi Hơn dễ đánh giá số lợng khách hàng tác dụng quảng cáo Nó dễ tạo hình ảnh độc gây ý ấn tợng với khách hàng Tuy nhên, quảng cáo qua bu phẩm gửi trực tiếp có số nhợc điểm nh số khách hàng hạn chế, đòi hỏi chi phí cao, bu phẩm dễ bị lạc hậu cần phải điều chỉnh nhiều lần, dễ gây lãng phí khách hàng bỏ qua không lu ý 1.3/ Quảng cáo qua báo chí Báo chí có nhiều thể loại: báo hàng ngày, hàng tuần, báo chủ nhật, chuyên san Báo đợc phân theo tiêu thức địa lý: báo quốc gia, báo khu vực, báo địa phơng nhiều nớc có báo cộng đồng mang tính chất địa phơng cung cấp thông tin cho thành viên cộng đồng vấn đề liên quan đến họ đến cộng đồng Báo đợc phân loại theo số lợng báo lu thông vùng địa lý tức phân loại theo số lần số lợng phát hành vùng địa lý Ngoài đợc phân loại dựa theo kích cỡ Có hai loại, báo cỡ tiêu chuẩn ( khổ 48 x 52 cm gồm cột, cột cm) báo cỡ nhỏ ( khổ 20 x 28 cm ) Ưu điểm quảng cáo báo đảm bảo đa thông tin quảng cáo tới khu vực thị trờng chọn theo vị trí địa lý Điều báo đăng quảng cáo mang tính chất địa phơng chủ yếu Thực tế, quảng cáo địa phơng thừơng đợc thực báo Do vậy, quảng cáo có tác dụng đợc đăng địa phơng báo cộng đồng Hơn nữa, quảng cáo báo dễ chuẩn bị tơng đối tốn sử dụng có lựa chọn Thông thờng nhà quảng cáo chuẩn bị nội dung quảng cáo lồng vào báo dới dạng quảng cáo khổ nhỏ Quảng cáo báo có u điểm tính động thời gian Một quảng cáo đợc chuẩn bị trớc dựa vào báo lúc sửa đổi tin tức quảng cáo cho phù hợp kịp thời với tình hình thị trờng Hạn chế lớn quảng cáo báo chí thời gian sống quảng cáo ngắn có tình chất địa phơng rõ nét Thông thờng, báo đợc đọc nhận đợc sau bị bỏ Tất nhiên, độc giả xin lại phần bị bỏ sót nhng không xem lại quảng cáo Hơn , chất lợng 10 Các thông tin sản phẩm dịch vụ đợc phát hệ thống loa đài phờng có trụ sở giao dịch Habubank Nhờ hệ thống thông tin sản phẩm dịch vụ Habubank đợc nhiều ngời biết đến tin dùng Vì khách hàng nghĩ phát hệ thống loa đài phờng chắn sản phẩm dịch vụ ngân hàng phải đảm bảm chất lợng thông tin hoàn toàn đáng tin cậy Habubank tiến hành đồng thời phát tờ rơi thông báo loa đài phờng thời điểm để phát huy tác dụng loại hình quảng cáo hạn chế nhợc điểm mang lại kết quảng cáo cao cho Kinh phí cho hoạt động dự trù năm 2003 15 đến 20 triệu đồng Các ấn phẩm quà tặng Tuỳ theo kế hoạch cụ thể kiện cần khuyếch trơng mà ngân hàng có hình thức triển khai cụ thể Sử dụng hình thức quảng cáo qua ấn phẩm quà tặng có tác dụng lôi kéo, khuyến khích khách hàng định cuối cùng, đặc biệt cá nhân, hộ gia đình Hơn đặc điểm ấn phẩm quà tặng có giá trị sử dụng lâu dài nên có tác dụng lu giữ quảng bá thơng hiệu Habubank cách lâu dài, đến nhiều đối tợng khác Tuy nhiên hình thức quảng cáo tốn nên cần phải có tính toán dự trù kinh phí cụ thể hợp lý Tổng chi phí cho hoạt động quảng cáo qua ấn phẩm, tờ rơi, tờ gấp, thông báo hệ thống thông tin phờng từ 63 triệu đến 92 triệu 2.2.2/ Quảng cáo báo chí Báo chí phơng tiện quảng cáo có hiệu cao Habubank quảng cáo qua phơng tiện với hình thức đăng thờng xuyên báo nh: báo viết, báo nói, báo hình báo điện tử để giới thiệu hoạt động Habubank hoạt động mà Habubank tham gia vào Nhằm tạo ấn tợng tốt với công chúng chất lợng dịch vụ uy tín Habubank, tạo cho công chúng thói quen nhắc đến Habubank cần cung cấp dịch vụ ngân hàng 28 Các viết dới dạng vấn, viết trực tiếp hoạt động chất lợng dịch vụ Habubank viết giới thiệu khuyếch trơng thơng hiệu Habubank nh sản phẩm Đăng tin ngắn hoạt động Habubank nh: Hội nghị khách hàng , cấp học bổng, đóng góp từ thiện, mở chi nhánh, giới thiệu sản phẩm đăc biệt sản phẩm mới, kết hoạt động kinh doanh năm Đăng quảng cáo trực tiếp : biểu lãi suất, sản phẩm dịch vụ Mở chuyên mục dới tờ báo kinh tế lớn Habubank tài trợ ( Thời báo kinh tế Việt nam, Diễn đàm doanh nghiệp, Kinh tế Sài gòn ) Tên chuyên mục Tiết kiệm Habubank Chuyên mục thờng xuyên, định kì vào cuối tháng Bài viết mục chuyên gia Habubank ngân hàng khác đối tợng quan tâm đến thị trờng tài tiền tệ viết vấn đề nh phân tích sách lãi suất, sản phẩm tiết kiệm ngân hàng , giá vàng, ngoại tệ, viết liên quan đến sản phẩm phát triển nhà, sản phẩm mới.Habubank có quyền giám sát nội dung đa chuyên mục đồng thời gửi thông cáo báo chí tình hình Habubank hàng tháng đến báo Habubank dự trù kinh phí cho hoạt động 84 triệu đồng, chi cho công ty làm đại lý chung gian từ 8% đến 10% tổng chi phí Hoạt động giúp Habubank khuyếch trơng hình ảnh đến khách hàng , tạo cho họ địa tin cậy họ cần đến Giúp cho khách hàng nắm bắt đợc hoạt động ngân hàng thông tin sản phẩm cách nhanh chóng, kịp thời xác, nhằm nâng cao hiệu quảng cáo sản phẩm Tuy nhiên ngân hàng cần phải có quản lý chặt chẽ nội dung viết đồng thời nâng cao chất lợng viết để thu đợc kết cao hơn, tránh lãng phí hoạt động 2.2.3/ Quảng cáo đài phát đài truyền hình Đài phát đài truyền hình phơng tiện quảng cáo hữu hiệu chúng ngày đợc nhà quảng cáo a dùng Habubank 29 sử dụng phơng tiện để khuyếch trơng thơng hiệu quảng cáo sản phẩm Cứ tháng có tin kiện Habubank đài tiến nói Việt Nam chơng trình Kinh tế, Thời sựvới chi phí triệu đồng Còn đài truyền hình Habubank đăng tin chơng trình thời kiện lớn ( kỳ niệm ngày thành lập, khai trơng chi nhánh đồng thời xây dựng phóng ngắn ( phút 10 phút ) Habubank chơng trình lợi ích ngời tiêu dùng, sản xuất tiêu dùng, thời sự, chơng trình kinh tế đài truyền hình Hà Nội, VTV, truyền hình Hố Chí Minh, Quảng Ninh Bắc Ninh với chi phí 126 triệu đồng Tuy Habubank trọng đến việc quảng cáo đài phát đài truyền hình, nhng hiệu quảng cáo cha cao, quảng cáo cho sản phẩm ngân hàng Vì Habubank cần có biện phát thích hợp để phát huy tốt hoạt động quảng cáo phơng tiện Trong hoạt động quảng cáo sản phẩm ngân hàng đặc biệt sản phẩm Habubank phải thông tin kịp thời rộng rãi phơng tiện đài phát đài truyền hình đến ngời tiêu dùng, giúp ngời tiêu dùng nắm đợc đầy đủ thông tin sản phẩm hoạt động ngân hàng Habubank tạo cho họ niềm tin vào Habubank Điều khuyến khích họ sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng khác Nói cách khác Habubank phát huy đợc tối đa hiệu quảng cáo qua đài phát đài truyền hình Habubank thu hút đợc nhiều khách hàng đến với hoạt động kinh doanh thu đợc kết cao 2.2.4/ Quảng cáo qua mạng internet Trên mạng Internet Habubank thành lập trang WEBSITE sử dụng hiệu phơng tiện quảng cáo Khi truy cập vào trang Website Habubank khách hàng thấy trang chủ Habubank khung hiển thị quảng cáo sản phẩm dịch vụ Habubank 30 Website Habubank luôn đợc thay đổi cập nhật thông tin thờng xuyên, có vai trò quan trọng việc thể quy mô tầm cỡ Habubank ,qua tạo niềm tin cho khách hàng sản phẩm , dịch vụ Habubank Ngoài Habubank cón đăng quảng cáo Newsletter: dịch vụ Trung tâm t vấn nghiên cứu xã hội truyền thông Đài tiếng nói Việt nam Hàng ngày khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ nhận đợc miễn phí thông tin vấn đề quan tâm qua Email nh tin thời sự, tin nhanh buổi sáng, tin kinh tế, thông tin Habubank sản phẩm dịch vụ Habubank đợc gửi kèm theo th điện tử gửi tới cá nhân Khi áp dụng hình thức cần phải cân nhắc kỹ đối tợng nhận Email , qua định gửi thông tin tới họ Tuỳ thuộc vào kế hoạch cụ thể mà kinh phí cho hoạt động dao động từ 30 40 triệu đồng Việc sử dụng hình thức quảng cáo nâng cao độ tin cậy khách hàng Habubank với sản phẩm 2.2.5/ Quảng cáo qua hoạt động tài trợ Habubank khuyếch chơng sản phẩm dịch vụ nh hình ảnh thông qua hoạt động tài trợ Việc tổ chức hoạt động tài trợ có cân nhắc , lựa chọn kỹ càng, phù hợp với lĩnh vực kinh doanh ngân hàng Habubank tham gia tích cực vào chơng trình hành động xoá đói giảm nghèo quốc gia, hỗ trợ Ngân hàng Chính sách xã hội, triển khai chơng trình hoạt động cho ngời nghèo vay vốn để phát triển kinh tế gia đình Hàng năm Habubank trích từ quỹ đào tạo số tiền 30.000.000 đồng thành lập Chơng trình trao học bổng Habubank cho sinh viên đạt thành tích suất sắc học tập nghiên cứu khoa học trờng : Đại học Kinh tế quốc dân, Đại học ngoại thơng, Học viện tài chínhMọi ngời biết đến Habubank nh ngân hàng nhân đạo, chuyên giúp đỡ ngời sang giàu 2.2.6 Quảng cáo qua hình thức khuyến mại Năm 2003 Habubank tổ chức nhiều chơng trình khuyến mại nhằm thu hút ý kích thích khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ nh: 31 tặng mũ áo ma có in logo Habubank ,tặng lịch qùa tết, tặng qùa cho khách hàng thứ 1000 Trong năm gần hoạt động quảng cáo ngân hàng Habubank thu đợc kết đáng kể Nó góp phần không nhỏ thành công hôm ngân hàng Nó giúp ngân hàng đa sản phẩm dịch vụ đến công chúng kíp thời, đầy đủ thông tin, nâng hiểu biết hoạt động nh lĩnh vực kinh doanh sản phẩm , dịch vụ ngân hàng Habubank , đồng thời kích thích khách hàng sử dụng sản phẩm , dịch vụ ngân hàng Habubank Đặc biệt phải kể đến hình thức quảng cáo qua hệ thống thông tin phờng nơi có trụ sở giao dịch ngân hàng ,đây hình thức riêng có ngân hàng Habubank mà không ngân hàng có, hình thức quảng cáo phát huy đợc hiệu quảng cáo cao việc khuyếch trơng sản phẩm mơí Habubank Nó giúp đa đến khách hàng thông tin sản phẩm xác kịp thời, tin cậy Tạo cho khách hàng tin tởng định sử dụng, đặc tính hệ thống thông tin phờng đa thông tin xác, có độ tin cậy cao Tuy nhiên hoạt động quảng cáo ngân hàng Habubank nhiều hạn chế nh quảng cáo không gây ấn tợng mạnh cho khách hàng thông tin sản phẩm dịch vụ cha đầy đủ, rõ ràng không mang tính khác biệt ngân hàng Habubank so với ngân hàng khác Habubank cần phải nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo C/ Giải pháp hoàn thiện hoạt động quảng cáo sản phẩm ngân hàng Habubank Để hoàn thiện hoạt động quảng cáo sản phẩm ngân hàng Habubank điều quan trọng phải tìm hạn chế để khắc phục mạnh để phát huy Muốn làm đợc diều phải làm tốt việc nghiên cứu đối tợng nhận tin, lập kế hoạch xác định mục tiêu, lựa chọn phơng tiện 32 I/ Nghiên cứu đối tợng nhận tin Một quảng cáo thành công biết rõ đối tợng nhận tin ai, đối tợng nhận tin khác chịu ảnh hởng quảng cáo khác Nếu đối tợng nhận tin cá nhân phải biết đợc lứa tuổi, trình độ, nghề nghiệp để thiết kế thông điệp quảng cáo phù hợp Với hộ gia đình phải biết quy mô gia đình, mức thu nhập Còn với doanh nghiệp phải biết đợc lĩnh vực kinh doanh, ngành nghề kinh doanh quy mô doanh nghiệp Đối tợng nhận tin mục tiêu ngời cụ thể mà quảng cáo nhắm vào Ngời làm quảng cáo cần phải biết không ngời sử dụng cuối mà phải biết ngời mua sản phẩm ảnh hởng tới định mua Những ngời chủ gia đình hay doanh nghiệp thông thờng ngời có ảnh hởng lớn đến định mua sản phẩm nhng cha họ ngời mua Vì vậy, nhà quản trị quảng cáo ngân hàng Habubank cần phải xác định xác rõ ràng đối tợng nhận tin chiến dịch quảng cáo sản phẩm Qua xây dựng chơng trình quảng cáo phù hợp, thu đợc hiệu cao II/ Lập kế hoạch xác định mục tiêu Một chơng trình quảng cáo thành công không phụ thuộc vào việc xác định xác đối tợng nhận tin, mà phải xác định mục tiêu quảng cáo Mục tiêu quảng cáo việc mô tả mong muốn ngời làm quảng cáo nhận thức, thái độ a thích ngời tiêu dùng sản phẩm dịch vụ Để xác định mục tiêu quảng cáo phải lập kế hoạch cụ thể : Trớc sản phẩm đợc giới thiệu, khách hàng tiềm nói chung Mục tiêu quảng cáo tạo nhận 33 biết nhằm thông báo cho phận ngời cha biết ngân hàng ,sản phẩm ,dịch vụ Nhiệm vụ tạo nhận thức nhằm cung cấp đủ thông tin cho phận nhóm nhận biết hiểu đợc mục đích, hình ảnh vị trí sản phẩm ngân hàng ,và vài số đặc tính Tiếp theo quảng cáo cần phải cung cấp đầy đủ thông tin để hình thành tin tởng nhằm thuyết phục số lợng ngời định tin tởng gía trị sản phẩm Trong số ngời bị thuyết phục, số đợc thúc đẩy để hình thành mong muốn có đợc sản phẩm Cuối cùng, sau hoàn thành tất bớc trên, tỷ lệ số ngời có mong muốn sản phẩm hành động yêu cầu thông tin bổ sung, thăm quan quầy giao dịch mua sản phẩm Cuối cùng, mục tiêu quảng cáo phải cụ thể thời gian mức độ hiệu đo lờng đợc nghiên cứu kiểm tra Thời gian quảng cáo sản phẩm quan trọng quảng cáo ngân hàng Do đăc tình sản phẩm ngân hàng loà giống nên quảng cáo thời điểm, lúc khuyến khích khách hàng đến với Habubank, tạo lợi kinh doanh Habubank so với ngân hàng khác Khi có số lợng khách hàng mua sản phẩm mới, mục tiêu quảng cáo đợc đa nhằm khuyến khích mua lặp lại tạo dựng lòng trung thành sản phẩm ngân hàng III/ Lựa chọn phơng tiện Phơng tiện quảng cáo phơng pháp thiết bị đa dạng mà truyền tải thông điệp nhà quảng cáo Chúng bao gồm phơng tiện truyền thông nh radio, TV, báo, tạp chí, chơng trình khuyến mại Một chơng trình quảng cáo thành công phải kể đến vai trò quan trọng phơng tiện truyền thông Việc lựa chọn phơng tiện truyền thông quảng cáo sản phẩm ngân hàng phải vào đối tợng nhận tin 34 nh vào đặc điểm ngôn ngữ phơng tiện truyền thôngmà lựa chọn cho phù hợp Việc giới thiệu sản phẩm nhiệm vụ dễ gây nản lòng, chí gay gắt nh ngân sách ngời làm quảng cáo lại thấp so với ngân sách đối thủ cạnh tranh Chính vậy, việc lựa chọn phơng tiện quảng cáo cần thiết chiến dịch quảng cáo Habubank Do đánh giá vai trò lựa chọn phơng tiện quảng cáo việc tạo nên thành công chiến dịch quảng cáo , nên Habubank coi trọng việc Kết Habubank chọn quảng cáo sản phẩm tờ báo tài trợ, đăng tin phơng tiện đài phát đài truyền hình, trang Web riêng ngân hàng, đồng thời với việc thông báo phơng tiện thông tin phờng nơi có trụ sở giao dịch Habubank gởi tờ rơi, tờ gấp đến hộ gia đình thôn qua trởng khu phố trực tiếp đa đến để quầy giao dịch nơi khách hàng dễ nhận thấy Tuy nhiên hiệu quảng cáo phơng tiện cha cao Vì Habubank cần phải có giải pháp cụ thể để nâng cao hiệu quảng cáo nh Việc thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với chủ phơng tiện quảng cáo, Khai thác triệt để mạnh phơng tiện quảng cáo Các thông điệp quảng cáo phơng tiện quảng cáo cần phải đặc sắc độc dáo so với thông điệp quảng cáo ngân hàng khác Các thông điệp quảng cáo Habubank phải nêu bật đợc mạnh riêng có sản phẩm hoạt động khác mình, Phải nắm rõ mạnh kênh truyền thông trực tiếp nh kênh truyền thông không trực tiếp để tận dụng IV/ Những giải pháp khác Chu kỳ sống sản phẩm Khi đem bán sản phẩm thị trờng, ngân hàng mong muốn đợc bán chạy tồn lâu dài Nhng tình hình tài 35 thị trờng kinh doanh biến đổi nên kỳ vọng ngân hàng Mong muốn ngân hàng đạt đợc ngân hàng biết đợc diễn biến chu kỳ sống , đặc điểm nó, đồng thời có điều chỉnh chiến lợc Marketing nói chung chiến lợc quảng cáo nói riêng cho thích hợp Đối với nhà quảng cáo Habubank Họ phải nắm bắt đợc xác giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm phải có kế hoạch quảng cáo cụ thể cho giai đoạn giai đoạn mở đầu giai đoạn tung sản phầm thị trờng Các nhà quảng cáo Habubank phải có thời gian chuẩn bị kỹ lỡng mặt Quảng cáo Habubank giai đoạn cần tập chung nỗ lực vào nhám khách hàng mục tiêu có điều kiện sẵn sàng mua phải tăng cờng quảng cáo giai đoạn phát triển, mức tiêu thụ bắt đầu tăng mạnh, thị trờng xuất nhiều ngân hàng cạnh tranh mới, lợi nhuận giai đoạn tăng Để khai thác kéo dài tối đa hội này, ngân hàng Habubank phải tiếp tục thông tin mạnh mẽ sản phẩm cho khách hàng , thay đổi đôi chút thông điệp quảng cáo để kích thích khách hàng Giai đoạn bão hoà nhịp độ tăng mức tiêu thụ bắt đàu chững lại Thời gian giai đoạn thờng dài giai đoạn trớc đặt nhiệm vụ phức tạp trọng lĩnh vực qc Để tiếp tục tồn thị trờng, nhà quảng cáo Habubank phải cải biến chơng trình quảng cáo Còn giai đoạn suy thoái tức giai đoạn mà mức tiêu thụ sản phẩm giảm sút Habubank cần phải cắt giảm chi phí quảng cáo sản phẩm tìm sản phẩm khác thay Nếu giai đoạn Habubank không cắt giảm chi phí quảng cáo gây nên lãng phí không cần thiết, giai đoạn quảng cáo không thu đợc kết đáng kể Để làm đợc điều nhà quảng cáo Habubank phải theo dõi thay đổi thị trờng nh thay đổi sản phẩm 36 Giá sản phẩm Giá công cụ marketing mix mà ngân hàng sử dụng để đạt đợc mục tiêu Điều có nghĩa định giá cả, phải đặt sách tổng thể chịu chi phối chữ P Để nâng cao hiệu quảng cáo Habubank cần phải có chiến lợc giá thích hợp : Phải nắm bắt dự báo cách xác mức độ ảnh hởng nhân tố tác động đến định giá Xác định mức giá sản phẩm nh giá chào hàng, giá bán, chiết khấu, giá giới hạn, thời hạn toánĐó việc xác định mức giá cụ thể cho sản phẩm Ra định thay đổi giá, bao gồm định điều chỉnh thay đổi giá theo môi trờng kinh doanh biến đổi Lựa chọn ứng sử thích hợp trớc hoạt động cạnh tranh qua gia đối thủ cạnh tranh Habubank cần phải nắm rõ nhân tố bên bên ngân hàng ảnh hởng đến định giá nh mục tiêu Marketing, biến số khác marketing mix, chi phí sản xuất, đặc điểm thị trừơng cầu, cấu trúc cạnh tranh, môi trờng kinh tế Phân phối sản phẩm Một phận quan trọng chiến lợc marketing hỗn hợp phân phối Hoạt động phân phối giải vấn đề hàng hoá dịch vụ đợc đa nh đến ngời tiêu dùng Các định phân phối thờng phức tạp có ảnh hởng trực tiếp đến tất lĩnh vực khác marketing Để việc phân phối sản phẩm đạt hiệu Habubank cần lập kênh phân phối phù hợp Muốn làm đợc điều Habubank cấn xác định Các trung gian thơng mại Habubank Chức thành viên kênh phân phối nh Việc phân chia chức 37 Qủan lí phân phối nh Cấu trúc kênh phân phối Đó vấn đề mà Habubank cần quan tâm để thực việc phân phối sản phẩm có hiệu suất Những hoạt động xúc tiến khác Ngoài hoạt động quảng cáo ra, để sản phẩm ngân hàng Habubank thành công thị trờng cần đến nhiều hoạt động xúc tiến khác nh xúc tiến bán ( khuyến mại ), tuyên truyền ( quan hệ với công chúng), bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp Để thực đợc hoạt động xúc tiến cách hiệu , ngân hàng cần nghiên kỹ chất truyền thôn marketing phơng thức thực hoạt động truyền thông nh nh Xúc tiến bán phải lúc, thời điểm Thông thờng hoạt động nên làm vào lúc bắt đầu tung sản phẩm thị trờng Tuyên truyền thông tin sản phẩm cách kịp thời đầy đủ Tăng hiệu việc bán hàng cá nhân cách tăng trình độ chuyên môn nhân viên giao dịch cách thờng xuyên nh tổ chức lớp đào tạo nghệ thuật bán hàng, nghệ thuật nghe điện thoại Tăng hiệu hoạt động Marketing trực tiếp việc sử dụng hiệu công cụ truyền thông marketing để ảnh hởng mạnh mẽ đến định mua trực tiếp khách hàng tạo nên giao dịch kinh doanh điểm 38 Lời kết Kinh doanh hoạt động kinh tế thị trờng Quảng cáo hoạt động thiếu đợc doanh nghiệp, công cụ quan trọng để khai thác thị trờng Quảng cáo ngân hàng công cụ giúp ngân hàng quảng bá hình ảnh, hoạt động thông tin đến khách hàng cách nhanh xác sản phẩm Vì ngân hàng loại hình kinh doanh dịch vụ nên quảng cáo ngân hàng nớc ta nói chung quảng cáo ngân hàng Habubank nói riêng nhiều hạn chế cha đợc đánh giá Chính lý mà em muốn qua đề án ngời hiểu biết đợc phần hạn chế khó khăn quảng cáo ngân hàng Từ tìm giải pháp hữu hiệu nhằm nâng cao vai trò nh hiệu quảng cáo đặc biệt với quảng cáo cho sản phẩm 39 Tài liệu tham khảo Quảng cáo - lý thuyết thực hành Quảng cáo đại Nhiệp vụ quảng cáo marketing Đánh giá phòng ngừa rủi ro kinh doanh ngân hàng Kế hoạch marketing ngắn hạn phòng Marketing ngân hàng Habubank Báo cáo trờng niên năm 2002 ngân hàng Habubank Giao dịch ngân hàng đại Kỹ phát triển sản phẩm dịch vụ tài Quảng cáo Internet Giáo trình Marketing 40 Mục lục Lời nói đầu Nội dung A / Quảng cáo hoạt động kinh doanh I/ Khái niệm quảng cáo II/ Quảng cáo hoạt động marketing .6 III/ Các phơng tiệm quảng cáo Quảng cáo thông qua ấn phẩm: tờ rơi, tờ gấp, báo, tạp chí, bu phẩm trực tiếp 1.1/ Quảng cáo qua tờ rơi, tờ gấp 1.2/ Quảng cáo trực tiếp qua bu phẩm 1.3/ Quảng cáo qua báo chí .10 1.4/ Quảng cáo tạp chí 11 Quảng cáo đài phát đài truyền hình 12 Quảng cáo qua mạng Internet 13 Quảng cáo qua hoạt động tài trợ .15 IV/ Quảng cáo lữnh vực kinh doanh ngân hàng 15 Đặc thù ngành ngân hàng 15 Đặc thù quảng cáo ngân hàng 20 B/ Thực trạng hoạt động quảng cáo sản phẩm Habubank 21 I/ Đôi nét ngân hàng Habubank 21 Lịch sử đời phát triển 21 ý nghĩa tên gọi biểu trng logo Habubank 22 Sơ đồ cấu tổ chức Habubank .23 Lĩnh vực hoạt động( Kết kinh doanh) 24 Đặc điểm sản phẩm 25 II/ Thực trạng hoạt động quảng cáo Habubank 26 Mục tiêu hoạt động Habubank 26 Hoạt động quảng cáo Habubank .26 2.1/ Khách hàng mục tiêu Habubank .26 2.2/ Các phơng tiện hoạt động quảng cáo Habubank .27 2.2.1/ Quảng cáo thông qua ấn phẩm, tờ rơi, tờ gấp, thông báo hệ thống thông tin phờng 27 2.2.2/ Quảng cáo báo chí 28 2.2.3/ Quảng cáo đài phát đài truyền hình .29 41 2.2.4/ Quảng cáo qua mạng internet 30 2.2.5/ Quảng cáo qua hoạt động tài trợ 31 2.2.6 Quảng cáo qua hình thức khuyến mại .31 C/ Giải pháp hoàn thiện hoạt động quảng cáo sản phẩm ngân hàng Habubank 32 I/ Nghiên cứu đối tợng nhận tin .33 II/ Lập kế hoạch xác định mục tiêu 33 III/ Lựa chọn phơng tiện 34 IV/ Những giải pháp khác 35 Chu kỳ sống sản phẩm .35 Giá sản phẩm .37 Phân phối sản phẩm 37 Những hoạt động xúc tiến khác .38 Lời kết 39 Tài liệu tham khảo 40 Kỹ phát triển sản phẩm dịch vụ tài .40 42