B TÀI CHÍNH I H C TÀI CHÍNH – MARKETING CÁC Y U T N QUY SMARTPHONE C NH MUA I THÀNH PH H CHÍ MINH LU Chuyên ngành: Qu n tr Kinh doanh Mã s : 60.34.01.02 TP.HCM, THÁNG 12 B TÀI CHÍNH I H C TÀI CHÍNH – MARKETING CÁC Y U T N QUY SMARTPHONE C I THÀNH PH LU NH MUA H CHÍ MINH TH Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s :60.34.01.02 NG D N KHOA H C : TS TP.HCM, THÁNG 12 c tin, xin chân thành g i l n Quý Th y/cô Khoa s h c, Quý Th y/ cô gi ng d y c i i h c Tài chính- cho nhi u ki n th c quý báu th i gian qua Tôi xin chân thành g i l khoa h c c a lu ng d n ti p c n th c ti n, phát hi tài t n tình ng d n hoàn thành lu Sau cùng, xin chân thành c n nh n tình h tr i b n, nh su t th i gian h c t p nghiên c u Xin g i l i cám ng nghi p nt tc m i Tác gi i “Các y u t n quy nh ch n i Thành ph H Chí Minh” k t mua smartphone c qu nghiên c u c a cá nhân Các s li c thu th p t th c t x lý m t cách trung th c Nh ng k t qu nghiên c c is c trình bày lu ng ng d n tân tình c a th Tôi xin ch u trách nhi m v nghiên c u c a Tác gi ii Nghiên c u: “Các y u t n quy nh ch n mua smartphone c a i Thành ph H Chí Minh t ng nhân t n quy tìm m ng c a nh ch n mua smartphone c a bàn Tp H Chí Minh Nghiên c cd lý lu n thông qua ý ki n chuyên c marketing, th o lu n nhóm (2 nhóm) v làm vi c t i doanh nghi a bàn TP.HCM Sau nghiên c gi hi u ch c th c hi n ng v giá y u t nh tính tác i TP.HCM nh n quy h Nghiên c n tho i thông minh smartphone c a n quan sát, sau ki nh Cronbach Alpha ng t t v i 25 bi n quan sát, phân tích EFA, phân tích nhân t kh bi nh CFA cho th y mô hình t i h n phù h p v i d li u th c t , t giá tr h i t K t qu ki mô hình phù h p v i th c t ki nh mô hình c u trúc n tính SEM cho th y nh ch p nh n nhóm gi thuy t V i k t qu nghiên c u giúp cho nhà s n xu t, phân ph xu t c i ti i v i quy nh chi n tho ng c c a công ty nh m nâng cao kh c tai doanh nghi p a bàn Tp H Chí Minh iii TP.HCM : Thành ph H Chí Minh KMO : H s KMO (Kaiser- Meyer- Olkin measure) EFA : Phân tích nhân t khám phá EFA(Exploratory Factor Analysis) CFA : Phân tích nhân t kh AMOS : Ph n m m x lý s li u AMOS SEM : Phân tích mô hình c u trúc n tính SEM (Structural Equation nh CFA(Confirmatory Factor Analysis) Modeling) Sig :M iv n c a trình mua s m .12 U T T U ct U T 16 T U i mua s m 19 U T T U b c c a nhu c u theo Maslow 23 U T T U ng h p lý TRA 27 U T U T T U : Mô hình thuy t hành vi d T U p nh n công ngh TAM 28 U T T U i tiêu dùng 29 U T T U u y u t U T h Y nh TPB 28 ng quy nh mua smartphone c a th Malaysia .31 U T tiêu dùng t T U nh nghiên c u y u t nh mua Iphone c i ng 32 T U u nh ng y u t U T n vi c ch n tho i Sam Sung GALAXY dòng S 33 T U xu t 35 U T T U u .42 U T U T U T U T T U i h n (chu n hóa) 58 T U u ch nh 63 T U ng chu n hóa) 67 T U v U T U T U T U T U T U T U T U T U T U T U T U T bi n quan sát c a nhân t u tra quy u k t qu ng 45 T U nh ch n mua smartphone 49 T U u tra quy nh ch n mua smartphone .50 T U t qu phân tích h s tin c y Cronbach Alpha 51 T U nh KMO and Bartlett's Test .53 T U n nhân t xoay 54 T U t qu ch s CFA 56 T U ng s h n hóa c a mô hình t i h n 59 T U ng s h i quy chu n hóa: (Nhóm 1- Mô hình m t k t qu ki ng s h T U nh) 60 T U .61 n hóa: Nhóm 1-Mô hình m ng s h i quy chu n hóa: (Nhóm 1-Mô hình m B ng 4.12: So sánh mô hình chu nh) 68 T U nh) 69 T U ng bootstrap 71 U T T U vi M CL C L IC T i T L T T .ii TÓM T T LU T T DANH M C T iii VI T T T iv T T DANH M C HÌNH v T T DANH M C B NG vi T T NG QUAN V T 1.1 LÝ DO CH TÀI NGHIÊN C U T TÀI T T 1.2 T NG QUAN V TÌNH HÌNH NGHIÊN C TÀI T 1.2.1 Nghiên c T c T T 1.2.2 Nghiên c u c .2 T T 1.3 M C TIÊU NGHIÊN C U T T 1.3.1 M c tiêu chung .3 T T 1.3.2 M c tiêu c th .3 T T NG VÀ PH M VI NGHIÊN C U T T T ng nghiên c u .4 T 1.4.2 Ph m vi nghiên c u T T HIÊN C U .4 T T T C TI N C 1.7 K T C U C A LU T 1.8 TÓM T T TÀI NGHIÊN C U T T T LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U T T 2.1 KHÁI QUÁT V SMARTPHONE T T T LÝ THUY T V HÀNH VI TIÊU DÙNG 10 T vii 2.2.1 Khái ni m v hành vi tiêu dùng 10 T T 2.2.2 Quá trình thông qua quy nh mua s m .11 T T 2.2.3 Nh ng y u t ch y u n hành vi mua s m 18 T T 2.2.4 Các mô hình nghiên c u v hành vi mua hàng c i tiêu dùng 26 T T 2.3 M T S MÔ HÌNH NGHIÊN C U TRÊN TH GI C 30 T T 2.3.1 M t s mô hình nghiên c u th gi i .30 T T 2.3.2 M t s mô hình nghiên c c .32 T T 2.4 MÔ HÌNH NGHIÊN C XU T VÀ CÁC GI THUY T C A NGHIÊN T C U 33 T 2.4.1 Mô hình nghiên c xu t 33 T T 2.4.2 Các gi thuy t nghiên c u 36 T T 2.5 TÓM T 36 T T THI T K NGHIÊN C U .37 T T ÁP VÀ QUY TRÌNH NGHIÊN C U 37 T T 3.1.1 u 37 T T T T c nghiên c : 37 T n Nghiên c u th c: 38 T 3.1.2 Quy trình nghiên c u 41 T T 3.2 THI T K M U KH O SÁT 42 T T 3.2.1 Cách l y m u nghiên c u .42 T T 3.2.2 c m u 42 T T 3.3 THI T K NG CÂU H I 43 T T 3.4 TÓM T 46 T T T QU NGHIÊN C U VÀ TH O LU N 47 T T 4.1 T NG QUAN V TH T NG SMARTPHONE 47 T viii Y u t cá nhân Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 866 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted CN1 7.03 5.714 785 776 CN2 7.06 5.886 737 819 CN3 7.07 5.826 715 840 Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted NC1 11.59 3.638 727 815 NC2 11.72 3.563 749 806 NC3 12.08 3.798 684 833 NC4 11.47 4.037 676 837 Y u t Nh n bi t nhu c u Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 861 Item-Total Statistics Trang 90 Y u t tìm ki m thông tin Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 817 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted TT1 7.54 4.345 692 725 TT2 7.60 4.283 678 739 TT3 7.51 4.457 637 780 Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted DD1 9.89 7.156 810 602 DD2 9.86 7.285 801 609 DD3 9.89 7.576 740 646 DD4 10.35 13.692 061 912 Y ut d nh mua hàng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 784 Item-Total Statistics Trang 91 Y u t quy nh mua hàng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 959 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted Deleted QD1 12.39 27.283 874 951 QD2 12.45 26.881 887 949 QD3 12.41 26.826 901 947 QD4 12.39 26.843 878 950 QD5 12.36 26.885 883 950 Ki tin c y c ng h s Cronbach Alpha l n 2, sau lo i bi n PMR4, DD4 Y u t kích thích phi Marketing Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 833 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted PMR1 7.17 5.182 730 734 PMR2 7.32 5.048 675 787 PMR3 7.25 5.226 676 785 Trang 92 Y ut d nh mua hàng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 912 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted DD1 6.91 6.198 847 853 DD2 6.88 6.390 823 873 DD3 6.91 6.473 799 893 Ph l c 5: Phân tích nhân t khám phá EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 851 Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of 5108.526 df 300 Sig Sphericity 000 Total Variance Explained Rotation Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Sums of Loadings Squared Loadingsa Factor P Total % of Cumulative Variance Total % Cumulative Variance Trang 93 % of % Total 6.528 26.111 26.111 6.263 25.050 25.050 4.981 4.244 16.974 43.085 3.974 15.896 40.946 3.251 2.650 10.598 53.683 2.351 9.405 50.351 4.077 2.125 8.501 62.185 1.834 7.334 57.685 4.161 1.719 6.875 69.060 1.437 5.750 63.435 2.590 1.391 5.565 74.624 1.053 4.212 67.647 2.595 1.036 4.144 78.769 704 2.815 70.462 3.834 578 2.313 81.082 536 2.144 83.226 10 454 1.817 85.043 11 404 1.617 86.660 12 388 1.552 88.212 13 367 1.468 89.680 14 357 1.429 91.109 15 319 1.276 92.385 16 307 1.229 93.614 17 237 947 94.561 18 229 917 95.478 19 225 901 96.379 20 190 762 97.141 21 178 713 97.854 22 170 681 98.535 23 141 563 99.098 24 133 531 99.629 25 093 371 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Trang 94 Factor Matrixa P Factor QD1 796 -.355 QD3 792 -.417 QD4 780 -.371 QD2 775 -.394 QD5 773 -.381 DD1 681 -.422 -.357 DD3 660 -.402 DD2 631 -.400 MR1 404 846 MR4 387 777 MR2 344 668 MR3 300 570 NC2 319 570 NC1 366 530 PMR1 502 NC4 486 PMR3 -.393 488 NC3 -.310 511 CN2 474 TT1 418 470 499 458 -.322 -.329 455 369 436 428 CN1 430 643 CN3 426 513 PMR2 418 -.374 387 486 TT2 435 388 457 TT3 383 369 384 Extraction Method: Maximum Likelihood a factors extracted iterations required Trang 95 Goodness-of-fit Test Chi-Square df 220.457 Sig 146 000 Pattern Matrixa P Factor QD5 898 QD1 916 QD4 917 QD2 921 QD3 882 MR1 979 MR4 924 MR2 734 MR3 616 NC2 861 NC1 806 NC3 738 NC4 667 DD1 910 DD2 908 DD3 767 CN1 936 CN2 789 CN3 755 PMR1 836 PMR2 796 PMR3 736 TT1 805 TT2 784 Trang 96 TT3 694 Extraction Method: Maximum Likelihood Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Structure Matrix Factor QD3 925 911 908 446 QD4 900 462 QD1 898 479 455 QD5 479 QD2 MR1 967 MR4 902 MR2 759 302 MR3 646 310 304 NC2 850 NC1 819 NC3 731 NC4 339 720 347 391 361 422 401 323 432 DD1 468 915 474 DD2 431 883 439 DD3 500 847 486 CN1 906 CN2 346 810 CN3 314 773 PMR1 391 849 PMR2 767 PMR3 353 TT1 464 423 820 TT2 392 416 787 Trang 97 764 TT3 384 379 719 Extraction Method: Maximum Likelihood Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization Factor Correlation Matrix Factor 1.000 052 116 509 031 005 276 052 1.000 301 157 173 075 185 116 301 1.000 240 351 414 518 509 157 240 1.000 064 090 515 031 173 351 064 1.000 127 167 005 075 414 090 127 1.000 308 276 185 518 515 167 308 1.000 Extraction Method: Maximum Likelihood Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization Ph l c 6: Phân tích nhân t kh nh CFA Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P QD5 < - QD 1.000 QD3 < - QD 1.011 038 26.597 *** QD2 < - QD 1.001 040 25.312 *** QD4 < - QD 1.001 041 24.565 *** QD1 < - QD 969 040 24.397 *** MR1 < - MR 1.000 MR4 < - MR 911 038 24.096 *** MR2 < - MR 706 043 16.356 *** MR3 < - MR 622 051 12.233 *** NC2 < - NC 1.000 Trang 98 Label Estimate S.E C.R P NC1 < - NC 967 062 15.545 *** NC3 < - NC 838 062 13.420 *** NC4 < - NC 763 057 13.376 *** DD1 < - DD 1.000 DD2 < - DD 944 045 21.093 *** DD3 < - DD 929 046 20.298 *** CN1 < - CN 1.000 CN2 < - CN 949 061 15.453 *** CN3 < - CN 932 063 14.820 *** PMR1 < - PMR 1.000 PMR2 < - PMR 937 074 12.652 *** PMR3 < - PMR 929 072 12.907 *** TT1 < - TT 1.000 TT2 < - TT 986 076 12.914 *** TT3 < - TT 902 075 12.015 *** Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) Estimate QD5 < - QD 906 QD3 < - QD 926 QD2 < - QD 910 QD4 < - QD 900 QD1 < - QD 898 MR1 < - MR 990 MR4 < - MR 888 MR2 < - MR 733 MR3 < - MR 608 NC2 < - NC 841 NC1 < - NC 821 Trang 99 Label Estimate NC3 < - NC 729 NC4 < - NC 727 DD1 < - DD 914 DD2 < - DD 874 DD3 < - DD 855 CN1 < - CN 874 CN2 < - CN 824 CN3 < - CN 788 PMR1 < - PMR 856 PMR2 < - PMR 749 PMR3 < - PMR 768 TT1 < - TT 816 TT2 < - TT 784 TT3 < - TT 722 Covariances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P QD < > MR 060 101 600 549 QD < > NC 108 054 2.004 045 QD < > DD 819 112 7.320 *** QD < > CN 049 092 531 595 QD < > PMR -.006 086 -.064 949 QD < > TT 330 082 4.026 *** MR < > NC 225 057 3.967 *** MR < > DD 251 101 2.491 013 MR < > CN 246 095 2.583 010 MR < > PMR 035 088 403 687 MR < > TT 207 082 2.539 011 NC 211 055 3.835 *** < > DD Trang 100 Label Estimate S.E C.R P NC < > CN 267 054 4.978 *** NC < > PMR 299 052 5.774 *** NC < > TT 329 050 6.605 *** DD < > CN 093 091 1.022 307 DD < > PMR 120 085 1.403 160 DD < > TT 616 090 6.848 *** CN < > PMR 164 081 2.030 042 CN < > TT 192 075 2.579 010 PMR < > TT 304 072 4.196 *** e8 442 063 6.978 *** < > e9 Correlations: (Group number - Default model) Estimate QD < > MR 036 QD < > NC 130 QD < > DD 526 QD < > CN 034 QD < > PMR QD < > TT 278 MR < > NC 261 MR < > DD 156 MR < > CN 166 MR < > PMR 026 MR < > TT 168 NC < > DD 262 NC < > CN 360 NC < > PMR 439 NC < > TT 535 DD < > CN 067 -.004 Trang 101 Label Estimate DD < > PMR 094 DD < > TT 535 CN < > PMR 140 CN < > TT 182 PMR < > TT 312 e8 483 < > e9 Variances: (Group number - Default model) Estimate S.E C.R P QD 1.604 161 9.978 *** MR 1.723 153 11.240 *** NC 431 051 8.419 *** DD 1.509 153 9.866 *** CN 1.278 146 8.739 *** PMR 1.079 132 8.169 *** TT 878 114 7.723 *** e1 349 036 9.715 *** e2 272 030 8.960 *** e3 334 035 9.597 *** e4 377 038 9.889 *** e5 364 037 9.949 *** e6 037 047 774 439 e7 382 050 7.576 *** e8 740 066 11.235 *** e9 1.135 096 11.769 *** e10 179 023 7.939 *** e11 195 023 8.521 *** e12 267 026 10.159 *** e13 224 022 10.181 *** Trang 102 Label Estimate S.E C.R P e14 298 047 6.409 *** e15 417 050 8.345 *** e16 478 053 8.996 *** e17 394 066 6.011 *** e18 543 069 7.923 *** e19 680 076 9.005 *** e20 393 068 5.738 *** e21 744 082 9.023 *** e22 647 076 8.556 *** e23 442 060 7.335 *** e24 535 065 8.229 *** e25 658 069 9.512 Label *** Mô hình chu n hóa M i quan h ng bootrap (b) v i n= 1000 ML(a) v i n= 292 Estimate S.E SE SE-SE Mean Bias SE-Bias NC < - PMR 252 040 067 002 268 000 002 NC < - CN 155 035 062 001 206 -.004 002 NC < - MR 105 028 068 002 399 -.002 002 TT < - NC 773 097 071 002 536 -.001 002 DD < - TT 692 085 063 001 533 002 002 QD < - DD 543 059 055 001 525 -.001 002 QD5 < - QD 1.000 021 000 906 000 001 QD3 < - QD 1.011 038 020 000 925 -.001 001 QD4 < - QD 1.001 041 028 001 899 -.001 001 QD1 < - QD 969 040 027 001 900 002 001 MR1 < - MR 1.000 014 000 988 000 000 MR4 < - MR 914 038 036 001 891 001 001 MR2 < - MR 708 043 050 001 731 -.003 002 MR3 < - MR 624 051 062 001 606 -.003 002 NC2 < - NC 1.000 027 001 838 -.002 001 Trang 103 NC1 < - NC 967 062 032 001 818 -.002 001 NC3 < - NC 839 063 047 001 727 -.002 001 NC4 < - NC 765 057 042 001 727 000 001 DD1 < - DD 1.000 033 001 913 000 001 DD2 < - DD 945 045 035 001 875 001 001 DD3 < - DD 929 046 037 001 858 002 001 CN1 < - CN 1.000 039 001 873 -.001 001 CN2 < - CN 950 061 043 001 824 000 001 CN3 < - CN 932 063 048 001 787 -.001 002 045 001 858 -.001 001 PMR1 < - PMR 1.000 PMR2 < - PMR 933 074 054 001 750 002 002 PMR3 < - PMR 922 072 054 001 767 002 002 TT1 < - TT 1.000 045 001 820 -.001 001 TT2 < - TT 976 076 055 001 780 -.001 002 TT3 < - TT 893 074 055 001 719 000 002 QD2 < - QD 1.001 040 023 001 910 000 001 Trang 104