M L IM U LÝ THUY T C A VI C XÂY D NG CHI C XÚC TI N H N H P 1.1 M t s v lý lu n v du l ch 1.1.1 Các khái ni m 1.1.1.1 Khái ni m du l ch 1.1.1.2 Khái ni m khách du l ch 1.1.2 Khái ni m v s n ph m du l ch 1.1.3 Th tr ng du l 1.2 Lý thuy t v chi m c a th ng du l ch 10 c xúc ti n h n h p du l ch 11 1.2.1 Khái quát v ho ng xúc ti n h n h p 11 1.2.2 B n ch t c a ho ng xúc ti n h n h p 11 c xây d ng chi c xúc ti n h n h p 12 nh m c tiêu chi c 13 1.3.2 Phân tích c nh tranh 13 n th ng l a ch n th ng m c tiêu 13 1.3.4 Phân tích SWOT 15 1.3.5 Xây d nh v 15 xu t công c xúc ti n h n h p 16 1.3.6.1 Lý lu n v qu ng cáo 16 1.3.6.2 Lý thuy t v khuy n khích tiêu th 19 1.3.6.3 Quan h công chúng 21 1.3.6.4 Marketing tr c ti p 23 1.4 Bài h c kinh nghi m v qu ng bá xúc ti n c a m t s c lân c n 26 C TR NG HO NG XÚC TI N H N H P C A DU L CH VI T NAM 27 2.1 T ng quan v du l ch Vi t Nam 27 c v ngành du l ch Vi t Nam 27 2.1.2 Hi n tr ng du l ch Vi t Nam 31 2.1.2.1 Tài nguyên du l ch 31 ng xã h i n 2.1.2 i 35 h t ng 36 2.1.3 Th c tr ng th ng du l ch Vi t Nam 37 2.1.3.1 Quy mô t ng th ng du l ch Vi t Nam 37 ng ngành du l ch Vi t Nam 39 2.1.3.3 Kh ng nhu c u khách du l ch th 2.2.3.4 Nh ng t n t i phát tri n du l ch 2.1.4 Ti n du l ch Vi 2.2 Th c tr ng ho Vi t Nam 45 n 2011 – ng phát tri n ngành du l ng Vi t Nam 42 nh 48 ng khu ng cáo c a du l ch Vi t Nam 51 2.2.1 Ho ng qu ng cáo 51 2.2.2 Ho ng khuy n khích tiêu th 52 2.2.3 Ho ng quan h công chúng 53 2.3.4 Ho ng marketing tr c ti p 54 2.3 Nh ng t n t i nguyên nhân c a ho NG CHI ng qu ng cáo khu 55 C XÚC TI N H N H P CHO DU L CH VI T NAM 57 3.1 M c tiêu c a chi 3.2 Phân tích chi c 57 cc i th c nh tranh 58 3.2.1 Chi c marketing c a du l ch Thái Lan 58 3.2.2 Chi c marketing c a du l ch Singapore 60 Thang Long University Library 3.2.3 Chi c marketing c a du l ch Malaysia 62 3.2.4 Chi c marketing c a du l ch Trung Qu c 63 3.2.5 Chi c marketing c a du l ch Indonesia 64 n th ng l a ch n th n th 3.3.1.1 Ph ng m c tiêu 65 ng 65 n th n th 3.3.2 L a ch n th a lý 65 ng theo thu nh p bình quân i 67 ng m c tiêu 67 3.4 Phân tích SWOT cho s n ph m du l ch Vi t Nam 69 m m nh 69 69 3.4.1.2 Tài nguyên thiên nhiên 70 m y u 71 3.4.2.1 h t ng 71 3.4.2.2 Nhân l c ngành du l ch y u v chuyên môn 72 3.4.2.3 V ô nhi m, v sinh nh m thu hút khách du l ch 72 3.4.2.4 Ch ng d ch v du l ch nghèo nàn 73 3.4.2.5 Ho nghi ng Marketing, qu ng cáo xúc ti n du l ch thi u tính chuyên u qu cao 73 3.4 c c nh tranh kém, m i thông tin ngành y u 74 3.4.2.7 Tài nguyên du l ch 74 3.4 liên k t gi phát tri n du l ch Vi t Nam 74 3.4.2.9 Thiên tai d ch b nh 75 h t ng 75 3.4.2.11 Du khách qu c t nhi i không mu n quay tr l i 75 i 75 3.4.3.1 V a lý c c ta 75 3.4.3.2 Vi t Nam có n n tr nh 76 3.4.3.3 Hình th c du l ng 76 3.4.3.4 M c s ng c c ngày nâng cao kéo theo nhu c ch ngày m t l n 77 c tr ng phát tri n du l ch b ng sách cho hi n t i 77 3.4.4 Thách th c 78 3.4.4.1 V v sinh 78 3.4.4.2 Tài nguyên - ng 78 3.4.4.3 Giá c suy thoái kinh t 78 3.4.4.4 V xu m c a ngành du l ch Vi t Nam 79 3.4.4.5 Nhân l c sách 79 3.4.4.6 Thách th c v i Vi t Nam v s t i c a m t s m du l ch 80 nh v cho du l ch Vi t Nam 80 3.6 Chi c xúc ti n h n h p cho du l ch Vi t Nam 83 3.6.1 Ho ng qu ng cáo 83 3.6.2 Ho ng khuy n khích tiêu th 86 3.6.3 Ho ng quan h công chúng 87 3.6.4 Ho ng marketing tr c ti p 89 3.6.5 Chi n d ch xúc ti n cho t ng th ng c th 91 K T LU N 98 Thang Long University Library DANH M À BI Danh m Trang B 12 B o B GDP c B 27 – 1975 B àn B B 17 – 1990 àn 38 – 2009 ài (FDI) th B 30 991 – 2009 ình hình t B 28 – 2009 44 ành qu 45 B B 68 B nhi có m Danh m 64 Trang Bi Bi 43 20 :V -2009 43 DANH M Kí hi t ADB Ngân hàng Phát tri ASEAN Hi DN Doanh nghi GDP T MICE Meeting Incentive Conference Event PR Quan h STB T TAT T TCDL T USD VN Vi VND Vi XHCN Xã h Thang Long University Library L Tính c ài àn c òn ã phát tri Vi àn quét ph ình v ào, dù òng xoáy èo, th ên ngu àm ài chi cu òa vào xu th m vào nh thách th ày àn c êm không thách th àm gì, t th ành nh àm Vi Ngành du l n ph ã có nh thu nh ã góp ph ành ngh phát huy h ài toán vi àm… T ã làm thay èo Du l c ùng khác c M v Indonesia nh v àm ành công ngành “công nghi Thái Lan, m r tri l ì Vi t Chính v th àn c ài li qu ày s ành du l -v ày So sánh M ên c M khái ni qu ên nghiên c ài vi ên th ành Vi V ìm hi bi l m nh th ành du l ành Bên c phân tích c V ùng mà vi ngành du l ph ài t ên c ân tích v d c tiêu phát tri bi h s phù h ã ên, nh em xin s Du l ài này, ên s thu th s h ngu òn t t bi T ài li ên ài li nguyên nhân chi K Ngoài ph , lu c vi chi Th ti Vi Xây d Em xin chân thành c Thang Long University Library XÚC TI 1.1 M 1.1.1 Các khái ni 1.1.1.1 Khái ni Du l ho ên c ình nh ìm hi m 2005) 1.1.1.2 Khái ni h du l Khách du l làm vi ành ngh Khách du l qu ài vào Vi ài du l l Khách du l qu qu Khách du l ài (Outbound tourism): công dân c ài du l qu Khách du l công dân Vi ãnh th ày hoàn toàn khác v 1.1.2 Khái ni S ví d l àt thi àd nh ì khách du l ình du l ì khách Nhìn t àn b cho chuy ì ph M máy bay, m òng khách s khách s àm êng l M tr às T ên, s S khai thác ti m Nguy l às às ài lòng - (Giáo trình marketing du l – Ths ùng Khánh – Trang 111) 1.1.3 Khái ni Th du l àc - (Giáo trình marketing du l ình d v ùng Khánh – Trang 62) – Ths Nguy Th àng hoá d àc ình thành gi th Th quy c doanh nghi ti lo àng hoá d ò quan tr qu ho doanh nghi th th êng Thông qua ãh ành kinh doanh bi ình kinh doanh du l mu ì th nhóm às M kinh doanh g n cung c nhân tham gia th cá àc tr ành du l ùng, m 10 Thang Long University Library Ngay c chi khách hàng ti rong b àn c trình quy ên th l d d òi h àng ti th êng c Các dòng s M òng s hình chi òng s ình minh ho òng s ph nh ên, Các hình Du l bi Các hình Quan h ãh Các bãi bi bi ên Hình Hình ãi bi Khám phá Hình Hình Mua s Hình Tàu, du thuy àng Hình àu Golf Hình 10 M 11 S hi Th Mát xa, spa… 12 MICE Các khu ngh 13 Du l T toàn” “v ùh ình Hình ình, an ninh òng s ên nhiên” t xúc ti chung n ãi bi 85 3.6.2 Ho tiêu th Truy ình s tiêu th Chúng ta c ây d àm ông th ình du l phá Vi khám phá vùng mi ình nh lu du l ên c ình th àm ã ch website du l ên t ên cu ình ên àl cu ình t kênh SBS Hàn Qu nh qu ên th ình nh ên NBC c ình g m àng tri hi M ch chí ch ên th c th ình nh t Th ình phát ngôn viên cho du l ãm, h Ngoài có th ph ph àn ph àn ên n hình album, quay video clip, ch ti ày thông tin h Vi v t theo sát thông tin s l Celine Dion (C s qu ài tr ình cho t hình c ã thu hút àng mua àn Qu ), Hamasaki Ayumi (Nh ình ình ngày ch nh ình th ình… T à, T èm catalogue 86 Thang Long University Library clip gi ài sinh s h làm vi ài s m 3.6.3 Ho Vi t Vi Th ,c àn du l àn du l àn c àn du l ùng v trình tri ã ký hi àn h không ch m h qu m è qu Chúng tin r àm t ình ti c ày th c è ành báo cáo ãi ph ành du l õ ràng b ày ghiêm túc, d ên nghi Sách gi Sách gi ên b xét c có mô t ph ình bìa ph ày, logo m M t m ph òng s òng s ìm hi ên website Website s công c ù mang tính ch ò d nghiên c Video ngh m Video xúc ti àm c òng s 87 ày có ên CD không th T internet, m ành hai phiên b n dành cho chi ên truy ình bày ình ày, c công ty s công tác xúc ti ình n khuy hút công ty này, ê ài Vì bi ên có b àh òng s ày th H H ãt àm ành l hành m ýt công c công ty l ành Ngày nay, b chuy ty th tin liên l ên, h làm c ên l ày có ngh Tuy nhiên Vi th tham gia h hông tham gia h ý ghi danh sách n ày ên tham gia Vi ngu khác v àH ành du l dành th n riêng, nh cho kh ình Vi trung vào xúc ti th ki ên t ài qu ày, h ên t ên Tu ngành du l àN Các h Hu ày có ngh rõ m th công c àc 88 Thang Long University Library th v có ích ành M ành r nh nguyên du l C hi am hi ài s àn báo chí l ành, c ti t ên kêu g ài tr nghi Du l 3.6.4 Ho Th àn c ngh tr ên hi ày ìv ênh h àc ên, s trang thông tin c ên mi à xây d tên b chí hi th tên m ên th h õ tình hình nh ùng t ình ên l v àng Hình ên Website có th hóa, hay ch ình bày d ùng có th hình n àng tham kh àt n tho Ngoài ra, m ình “l ình tham quan Vi vi 89 ình êng v àt ên m ày s àc àng àng l ày nay, s kênh qu h m ãh ênh xã ình ình s i khách có th c th ênh m ên kh thông tin ph ãh ày, có tình hình, xu th ,h s ch gi công ngh Panorama m às website gi công ngh gi d phân gi ình góc r du l t nhìn rõ h àc m ên nh ình dung l ch àm àc xúc ti trình c ình th Th ngành H du khách có th ên th àm ày, du l ngành du l êv ày s ên c s du l giao thông – di chuy phát tri mang l th êm y ành du l liên t êv ì nh ên c ày, c ên k ngu ã xây d T Du l ên k 90 Thang Long University Library àng tìm th c thi ành du l ình tr ìv ày, vi thông tin chung àr hv Th b àn quy quát thông tin c có kh àn b T chi ành du l xác xu ho i th ùng m ành công c Marketing ph chu ên k ho 3.6.5 Chi Th Nam nh tour cho th ên gia du l danh sách th toàn c hãng ã òn phù h ên thu êng Thái Lan k M giao thông thu th khách du l h ên gi ãi bi àm ài dòng ã ày cho phép hy v lên ph ày S 91 - Bi - àN - Mua s - olf - Hành trình v hóa l Công c ình/ bi Malaysia S tr ò quan tr xét t cách v vi ày có m àr khách l kho S - Tham quan thành ph - Hành trình v - Du l - àN Chí Minh Tr - Mua s - olf Công c ình, bi Singapore Singapore v àm nh bi c nhiên, nhu c ong àv khách hàng quan tr th hác Tuy du l ã ên ti 92 Thang Long University Library c ìn nh ti toàn di S - Tham quan thành ph - Hành trình - Du l - àN Tr - Mua s - Golf - Khám phá - MICE H - Asia) Công c ình Australia Du khách Úc m ùs t ành trình khám phá thiên nhiên, v ho t nh S - Hành trình - Tr - Ngh - Mua s 93 - Golf - Khám phá - M - Du l ình - Tàu, du thuy Nh Nh àn Qu àM àm Nh ngu cu xa ng ày kho Internet phát tri d - ài b ài M cung c ù , khách du l S - Hành trình v - Hành trình khám phá - Mua s - Golf - MICE - Du l ình Công c ình, chi Th V àm Nam Dòng khách du l pc ày M Nghiên c bi ình dùng m ìm hi 94 Thang Long University Library ã S - Hành trình v - Tr - Tr ãh - Ngh - Mua s - Golf - Khám phá - M - Du l ình - Tàu, du thuy - S - MICE Internet: website m àn c Ti ình c c chi ên dành m ình n d ành vi ình àn báo chí khác cho th ày Th M ù có m coi r ìm ki nhiên Th n nh ãi bi 95 V àm có ành ch hóa (tôn tr S nh nhu c Nh d m kênh phân ph àm nên s ày c Âu Ví d Campuchia, Trung qu sinh thái nhi M nh ù hãng l ngu c ành nhi ãng l ò quan tr du l ã xác l T nh th m t Nha, v Ý, n ì ngh Lan Nga, t S - Hành trình v - Tr - Tr ãh - Ngh - Mua s - Golf - Khám phá 96 Thang Long University Library - M - Du l ình - Tàu, du thuy - S - MICE H Vakantie Utretch, ITM Moscow 97 K Trong b ã gia nh êng ngành d ên phát tri m m Du l òn ên nghi ì th àn thi tr ng ta t àm Li kh t ành du l gi h D ên nh ùng s c xúc ti phù h ìm tòi, phân tích khoá lu c ành du l Nam phát tri ong th M – Ths Nguy th viên làm vi thành lu ãh ch ình cho em Em xin c án b ã giúp em hoàn ày Sinh viên Ph 98 Thang Long University Library TÀI LI Ths Nguy ùng Khánh, Giáo trình Marketing Du l l TS Tr ình T GS.TS Tr ình Marketing c h Các website: http://www.vietnamtourism.gov.vn/ http://www.tourismthailand.org.vn/ http://visitsingapore.com http://www.tourism.gov.my/ http://www.wto.org/\ http://www.Vnexpress.net http://vietnamnet.vn/vn/index.html 99 xu