B GIÁO D IH -o0o - O KHÓA LU N T T NGHI P TÀI: NÂNG CAO HI U QU KINH DOANH T C PHÚ SINH VIÊN TH C HI N : TR N THÙY LINH MÃ SINH VIÊN : A17280 CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG HÀ N I 2013 B GIÁO D IH -o0o - O KHÓA LU N T T NGHI P TÀI: NÂNG CAO HI U QU KINH DOANH T C PHÚ ng d n : TS Nguy n Thanh Bình Sinh viên th c hi n : Tr n Thùy Linh Mã sinh viên : A17280 Chuyên ngành : Tài Ngân hàng HÀ N I 2013 Thang Long University Library L IC Em xin chân thành c ih c bi t s ng d n nhi t tình c a th y giáo TS Nguy n Thanh Bình em hồn thành khóa lu n t t nghi chú, anh ch công tác t vi c cung c p s li u thông tin th c t n tình c a em ch ng minh cho k t lu n khóa lu n c a em Vì gi i h n ki n th c kh p lu n c a b n thân nhi u h n ch nên lu i thi u sót Em kính mong s thơng c nh c s góp ý, b sung c a th hoàn thi tài c a em Em xin chân thành c Hà N Sinh viên Tr n Thùy Linh M CL C Trang L IM U LÝ LU N CHUNG V HI U QU KINH DOANH 1.1 Khái quát chung v hi u qu kinh doanh 1.1.1 Khái ni m hi u qu kinh doanh 1.1.1.1 Khái ni m hi u qu 1.1.1.2 Khái ni m hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p 1.1.2 B n ch t c a hi u qu kinh doanh 1.1.3 Các y u t 1.1.3.1 Các y u t 1.1.3.2 Các y u t n hi u qu kinh doanh ng vi mô ngành 1.1.3.3 Các y u t bên doanh nghi p a vi c nâng cao hi u qu kinh doanh 1.2 H th ng tiêu chu u qu kinh doanh 1.2.1 Tiêu chu u qu kinh doanh 1.2.2 H th ng ch tiêu ph n ánh hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p s 10 liên hoàn 10 10 1.4 N i dung phân tích hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p 12 1.4.1 Phân tích tình hình doanh thu chi phí l i nhu n 12 1.4.1.1 Doanh thu 12 1.4.1.2 Chi phí 13 1.4.1.3 L i nhu n 13 u tài s n-ngu n v n 14 n 14 n v n 15 1.4.3 Phân tích kh 1.4.3.1 Kh 15 n h n (Current ratio) 15 1.4.3.2 Kh 16 1.4.3.3 Kh c th i 16 1.4.4 Phân tích hi u qu s d ng tài s n 17 1.4.4.1 Vòng quay t ng tài s n (Total asset turnover) 17 Thang Long University Library 1.4.4.2 Vòng quay tài s ng (Short-term asset turnover) 17 1.4.4.3 Vòng quay tài s n c 1.4.5 Phân tích kh nh (Long-term asset turnover) 18 i 18 1.4.5.1 T su t sinh l i doanh thu (Return on sales ROS) 18 1.4.5.2 T su t sinh l i t ng tài s n (Return on assets ROA) 19 1.4.5.3 T su t sinh l i v n ch s h u (Return on Equity ROE) 19 C TR NG HI U QU KINH DOANH T I CÔNG TY TNHH C PHÚ 20 2.1 Gi i thi u chung v 2.1.1 Gi i thi u khái quát v c Phú 20 c Phú 20 2.1.2 L ch s hình thành phát tri n c a c Phú 20 c kinh doanh c a công ty 21 u t ch c kinh doanh c 2.1.4.1 Quá trình ho ng s n xu t kinh doanh c u t ch c c 2.2 Phân tích nh ng y u t c Phú 22 c Phú 22 c Phú 24 n ho ng kinh doanh c a công ty c Phú 26 2.2.1 Các y u t thu 26 2.2.2 Các y u t thu ng vi mô ngành 27 2.2.3 Các y u t n i t i c a doanh nghi p 29 2.3 Hi u qu kinh doanh c n 2010-2012 30 2.3.1 Phân tích tình hình doanh thu chi phí l i nhu n 30 2.3.1.1 V doanh thu 32 2.3.1.2 V chi phí 33 2.3.1.3 V l i nhu n 34 u tài s n-ngu n v n 35 u tài s n 36 u ngu n v n 37 n 38 2.3.3 Phân tích kh 2.3.3.1 Kh 2.3.3.2 Kh 2.3.3.3 Kh n v n 43 47 n h n (Current ratio) 47 48 c th i 49 2.3.4 Phân tích hi u qu s d ng tài s n 50 2.3.4.1 Vòng quay t ng tài s n (Total asset turnover) 50 2.3.4.2 Vòng quay tài s ng (Short-term asset turnover) 51 2.3.4.3 Vòng quay tài s n c nh (Long-term asset turnover) 52 2.3.5 Phân tích kh i 53 2.3.6 Phân tích t ng h p tài b ng phân tích Dupont 55 2.4 So sánh m t s ch tiêu hi u qu n c a công ty TNHH c Phú v i th c nh tranh tiêu bi u 57 hi u qu kinh doanh c n 2010-2012 58 I PHÁP NÂNG CAO HI U QU KINH DOANH T I CÔNG TY C PHÚ 60 3.1 M c tiêu c 60 3.2 Cách kh c ph c nh ng h n ch t 3.3 Gi i pháp nâng cao hi u qu kinh doanh c 3.3.1 Các bi 3.3.1.1 Gi c Phú 60 c Phú 62 c tài c c Phú 62 c v n 62 3.3.1.2 Gi i pháp xây d ng sách kho n ph i thu khách hàng 62 3.3.2 Các bi n pháp hoàn thi n ho ng marketing c c Phú 63 3.3.2.1 Hoàn thi n b máy marketing c a công ty c Phú 64 ph n c c Phú 64 ng ho ng marketing 66 3.3.3 Các bi n pháp nâng cao ch ngu n nhân l c c a công ty c Phú 68 3.3.3.1 Ch 3.4 Ki n ngh 68 ng phát tri n nhân s 69 iv c Phú 70 K T LU N Thang Long University Library DANH M C VI T T T Ký hi u vi t t t AU BHTN BHXH Hi u su t s d ng t ng tài s n B o hi m th t nghi p B o hi m xã h i BHYT TNHH B o hi m y t Trách nhi m h u h n EM GTGT H s nhân v n ch s h u Giá tr PM ROA T su t sinh l i doanh thu T su t sinh l i t ng tài s n ROE ROS T su t sinh l i v n ch s h u T su t sinh l i doanh thu TSDH Tài s n c nh Tài s n dài h n Tài s ng TSNH VCSH Tài s n ng n h n V n ch s h u WTO T ch i th gi i DANH M C CÁC B NG BI U, HÌNH V TH , CƠNG TH C Trang Công th c 1.1: Hi u qu Công th c 1.2: Hi u qu Công th c 1.3: Hi u qu kinh i d ng hi u s i d ng thu n i d ng ngh ch Công th c 1.4: Công th c Dupont .11 Cơng th c 1.5: Cơng th c tính kh n h n .15 Công th c 1.6: Cơng th c tính kh Cơng th c 1.7: Cơng th c tính kh 16 c th i .16 Cơng th c 1.8: Cơng th c tính vịng quay t ng tài s n 17 Cơng th c 1.9: Cơng th c tính vòng quay tài s ng 17 Cơng th c 1.10: Cơng th c tính vịng quay tài s n c nh 18 Cơng th c 1.11: Cơng th c tính t su t sinh l i doanh thu 18 Công th c 1.12: Công th c tính t su t sinh l i t ng tài s n 19 Công th c 1.13: Cơng th c tính t su t sinh l i v n ch s h u 19 2.1: Quy trình s n xu t kinh doanh chung 22 u t ch c c u th ph c Phú .24 i lý bán vé máy bay Khu v c phía B 28 B ng 2.1: B ng báo cáo k t qu kinh doanh c n 2010-2012 31 B ng 2.2: B u tài s n c B ng 2.3: B u ngu n v n c a cơng ty TNHH B ng 2.4: B ng tình hình tài s n c n 2010-2012 36 n 2010-2012 37 n 2010-2012 38 B ng 2.5: B ng tình hình ngu n v n c n 20102012 .43 B ng 2.6: Kh B ng 2.7: Kh nh nc n 2010-2012 47 n 2010-2012 48 B ng 2.8: Kh c th i c B ng 2.9:Vòng quay t ng tài s n c n 2010-2012 49 n 2010-2012 50 B ng 2.10: Vòng quay tài s B ng 2.11: Vòng quay tài s n c B B B c B ng c a cô nh c n 2010-2012 51 n 2010-2012 52 ng 2.12: B ng kh ic n 2010-2012 53 ng 2.13: Tính toán Dupont 56 ng 2.14: So sánh m t s ch tiêu tài c c Phú v i th 57 ng 2.15: Phân tích ma tr c Phú 59 Thang Long University Library B c Bàng 3.2: Th ph n c B ng 3.3: Hình th B xu t qu n lý kho n ph i thu theo phân lo i khách hàng 63 i lý hàng không t i khu v c mi n B 64 ng .67 ng c c Phú 68 L IM U Tính c p thi t c tài Trong b i c nh toàn c u hóa, Vi t Nam m t qu hòa theo ti ng c a n n kinh t th gi i V i ch n n kinh t th hi c chuy n phát tri n ng xã h i ch t h p gi a công nghi p hóa c g n li n v i n n kinh t tri th c, nh t nh v th c qu c gia thu n nông, phát tri n kinh t d c ngo t l n phát tri n kinh t d ch v hi n t i Trong ngành d ch v c s ng c ng khu v c qu c t T m t c nông nghi p ch y c n sang ngành công nghi p t l n Vi t Nam th m c kinh doanh du l ch l hành có tri n v ng i ngày phát tri n nhu c u khám phá th gi u không th thi u kho ng cách v n giao thông h u d ng nh t ng chuy n hành trình dài ph i k n nh ng chi c máy bay Ngành hàng không phát tri n m nh m ng d ch v ng hàng u kh i s c Tuy nhiên xu th h i nh p, tồn c u hóa ngành kinh doanh h p d n v n t n t i nhi u thách th c M i m t doanh nghi p ho u c n có b n s thu hút khách hàng, nâng cao l i th c nh tranh cho doanh nghi p Chính sách m c a n n kinh t th t ngành d ch v nói c m t s c nh tranh gay g t, ch u s c ép t doanh nghi p c qu c t Không nh ng v y, ngành du l nh ng t ng m nh m c a cu c kh ng ho ng tài ti n t th gi i B u ut c kh ng ho ng tài ti n t v p t c lan r c s d ng ti n chung Euro (Euro zone) r i lan sang châu Á, c th gi i rung chuy n b i hàng lo nh ch tài l n m nh b s kéo theo t p v kh ph u phá s c s hoài nghi c a chuyên gia kinh t tài c h i c a n n kinh t th gi i m i Vi t Nam không ng h p ngo i l , l m phát t i Vi y lên hai s , kho n h th ng ngân hàng suy gi m d nghi p, ch n lãi su t cho vay t i ngân hàng i v i dân doanh ng t tx pd ngo i t m ch t tín d c bi t tình tr n pháp ki m ch l y lãi su t huy ng ti n Vi t Nam m t giá so v i c ph i si t m b o an sinh xã h i Thang Long University Library l i t ng tài s n ROA c c c Phú cao cơng ty có ngu n tài s n nh ngu n ph i thu khách hàng l n Công ty Tân H ngh c thành l ty Thanh Tâm m i gia nh n, v y dù ng tài s n c a h l n làm gi m ROA Công ng khách hàng c a h nh b i v y ROA c a h i v i t su t ROE, có th th c Phú có ROE cao nh t ba công ty, l i Tân H ng 32,09% so v i Thanh Tâm S a Tân H ng th p y h có ngu n VCSH c Phú T su t sinh l i doanh thu thu n ROS c c Phú cao doanh thu t ho ng bán vé máy bay chung khơng có m y kh i s c, nhu c u gi m sút nên có th th y cơng ty c nh tranh v n có tình hình kinh doanh kh quan, t su t ROS c a h n t ngu n doanh thu bán vé c bi i lý Tân H ng có t su t ROS r t 82,76% l Phú 27,85% cho th y l i nhu n h thu cr tl c th ph n l Nh n xét Qua phân tích m t s ch tiêu v i th c nh tranh cho th y công ty s u c nh tranh th có h n công ty ph i c g ng t n d khách hàng B i v vé máy bay c tranh th ng 2.5 ng Tuy nhiên, ngu n khách hàng c marketing c thu hút n t i, công ty c n n l c c i thi n tình hình bán ph n c c nh chung v hi u qu kinh doanh c c Phú giai n 2010-2012 giúp công ty ng phù h p nh i, c n có m t công c h tr r c l c cho vi c phân tích v hi u qu kinh doanh n SWOT Thông qua ma tr n SWOT t i b ng 2.14, ta s th c nh mm my i thách th i v i công ty c Phú t ng gi i pháp phù h p cho công ty nh m nâng cao hi u qu kinh doanh b i c nh n n kinh t y bi ng kinh doanh nhu c u c i liên t 58 Thang Long University Library B ng 2.15: Phân tích ma tr n STRENGTHS - Ch Nh c Phú m m nh WEAKNESSES Nh my u ng d ch v c a công ty TNHH - Công ty có t ch v tài th p, ph c Phú t t, t thành l n nay, thu c nhi u vào kho n ph i thu khách khơng có s u n i t khách hàng hàng ph i tr i bán t qu n Hoàn Ki m trung tâm - K t qu kinh doanh ph thu c nhi u vào th i g n v i nhi y u t phòng làm vi c, thu n ti n cho vi c giao khách hàng, nhà cung c p, d i o k - n ph c v c tài lành m nh nên gi c uy tín t cho vi c vay v n ngân hàng nh n lãi t ho p v t s t t m kinh doanh t ng tòa nhà u ki n t t South Pacific nên b ng hi u treo cao, khó thu hút t m nhìn c a khách hàng nhà - S c ép doanh s c a hãng hàng i nhu n không n công ty ph u ng khác s l thu c vào ngu n cung ng vé máy - Các sách qu n lý n , kho n bay ph i thu, sách tín d c - Cơng ty ln ph i tuân theo b t k p i theo tình hình th c t có hi u v i nh nh, sách c a qu OPPORTUNITIES hãng hàng không Nh i THREATS - S ph c h i c a n n kinh t th gi i nói - S gia nh p c chung kinh t Vi t Nam nói riêng d u khách hàng Nh ng thách th c i lý c p m t, c p hai, c p ba, làm gi m doanh s hàng c a công ty bán - Ngành d ch v du l ch l hành ngày - S c nh tranh m nh m v doanh s phát tri n s ch khách hàng c i lý c p m t tr c v v nt thu Vietnam Airlines Khu - Hãng hàng không qu c gia Vi t Nam gia v c phía B c nh p Liên minh hàng khơng Sky Team c n d ng nhân i ích cho khách l c có chun mơn, k pv s hàng d ng h th ng bán vé máy bay c a hãng - M c tiêu c a Vietnam Airlines tr chân nh ng nhân viên có thành m u c khu v c v n 115 chi n r ng kh c d báo tình hình 2015 m i kinh t a Vi ng khách sách kinh t a Chính ph hàng 59 GI I PHÁP NÂNG CAO HI U QU KINH DOANH T I CÔNG C PHÚ 3.1 M c tiêu c c Phú v n s ph u hoàn thành k ho c Phú s t p trung làm t t cơng tác th ng b ng sách, bi n pháp linh ho t, m m d thu hút khách hàng, gi v ng th ng khách truy n th ng khai thác ngu n khách m i, nâng cao ch ng ph c v a công ty V qu n lý công c n kho n ph i thu, cơng ty s hồn thi n b máy qu ng th ng sách tài khóa phù h p v i bi ng chung c a u ngu n v n ph thu c nhi u vào kho n n ph i tr u tài s n l i ph thu c vào kho n ph i thu nên vi qu c xem r t quan tr Công ty s iv ngu n v g i t c cơng ty m V v nghi p v c bi t qu n lý n x u kho n n u l c a Kho n v u l có th kêu u ho c gia nh p thêm c n Ngu n v ti m l th c hi n giao d ch có giá tr l a công ty nhân l c, công ty tr o nghi p v c thù c c bi t c th c s Các nhà qu n lý c a công ty c n t o k ho ch nâng cao ch ng nhân l c m t cách c th ng ch h p lý V t tr ng tài s n ng n h n chi m t tr ng l u tài s c bi t ti n kho ty Công ty cân nh n l n làm gi i c a công r i ro th p b i cơng ty v n ph i trì kh giúp doanh nghi y bi i s n ph i th n tr ng quy nh n 3.2 Cách kh c ph c nh ng h n ch t Qua phân tích SWOT t i b ng 2.15 chi c cho s phát tri n c a công ty s d ng nh my sau: t nd c Phú nh m c tiêu m m nh kh c ph c nh ng y lùi nh ng thách th c nh Công ty c n phát huy s c m u m t nh c a Vietnam Airlines, kinh nghi m uy tín ngh th riêng th ng Vi n l ph n, th i công ty ti p t c trì nâng cao ch ng d ch v u ng mi n B c nói ng n s hài lòng cho 60 Thang Long University Library khách hàng v i m c tiêu khách hàng h n v n ch s h u hồn thi n sách qu n lý cơng n kho n ph i i chi c kinh doanh phù h p v i xu th c a th ch v m t tài nm r ho ng khác Vi ph n, phát tri n bán s giúp công ty gi m s c ép c nh tranh c a ng l i s a gia nh p ngành c a công ty v i hãng hàng khơng nhà cung c p ng th i Trong th i gian t i, công ty s m r c du l ch l hành o l p tour du l ch tr n gói cho khách hàng, kinh doanh v n t i du l m t ngành h a h n có nhi u ti ng kinh doanh hi i m t s n l c c a c công ty Công ty s tr ng vi c phát tri n nhân s , nòng c t cho s thành cơng c a cơng ty Ngồi sách phúc l i, ch ng ngày t t cơng ty cịn khuy n khích nhân viên h c t d ng thêm nhi vi c xu t s c cơng ty Cơng ty s hình nh c chuyên môn Công ty s n c gi chân nh ng nhân viên có thành tích làm a vào ho qu ng bá cho c quan tr ng nh t khâu bán hàng nh trình marketing, cơng ty m i thu h Cơng ty có k ho ch marketing hi u qu n mua vé máy bay t i công ty c nhi u h ng cung c p vé máy bay dài h uy tín Ngồi ra, m ng kinh doanh t i Vi gây i v i doanh nghi p t ch c có ng ng c kh ng ho ng kinh t th gi n n n kinh t Vi t Nam Song Vi t Nam v n qu c gia có m ng cao th gi ho ng Ngành d ch v Vi doanh du l ch l hành Khi kinh t u c kh c ph n h u kh ng pm ts c bi t d ch v kinh i th t ch t chi tiêu nên nhu c u du l i ngày gi m D ch v hàng không v n xa x , ti t ki m th i cao n ngành g p nhi u Tuy nhiên, Vi t Nam ln có sách m r ng cách c a kh p b n bè ch t i Vi t Nam h a h n v Chính ph Vi t Nam khuy y ti n du l ch nên ngành du l ch có d u hi u kh i s t khách du l n Vi góp ph n nâng cao l i nhu n cho ngành v n t i hàng khơng Ngồi d ch v du l ch, ngành hàng khơng cịn giúp cho vi c m r ng h p tác, kinh doanh xu t nh p kh u cho Vi t Nam v c khác th gi i Công ty nên t n 61 d ng nh phát tri n m r ng m có nh c bi t d m b o kh a công ty 3.3 Gi i pháp nâng cao hi u qu kinh doanh c c Phú Nâng cao hi u qu kinh doanh quy nh s t n t i phát tri n c a công ty n n kinh t m , v vào m c tiêu ho ng c th ng ng h n ch t n t i, tác gi nh ng gi i pháp ch y 3.3.1 Các bi n pháp nâng cao n c tài c c Phú 3.3.1.1 Gi ng l c v n c v n kh ch v m t tài c u khơng nh ng quan tr i v i doanh nghi u không nh ng quan tr i v i doanh nghi p mà cịn m uc cung c p, ngân hàng cho vay, N u kh t o ni ng có liên quan, t ch tài c a cơng ty l n m nh s o thu n l i cho công ty v nhi u m t kinh n v n kinh doanh c a công ty M t s nh ng gi i pháp nâng cao tính t ch c ch s h n hành c ph n hóa cơng ty C ph nv n ng ngu n v tri n s n xu t kinh doanh, nâng cao hi u qu qu n lý kh c ph c nh ng t n t i hi n th i c a công ty C ph n hóa t o u ki n cho nh i góp v ng th c s làm ch doanh nghi p nâng cao hi u qu s n xu t kinh doanh cho công ty Công ty c ng ngu n v nt ng c góp ph i nhu n gi l i, t n ch s h u cho cơng ty Ngồi ra, th c hi n c ph n hóa ph n v n ngân sách T ng công ty Hàng khơng Vi t Nam c p s có chi phí s d ng lãi c ph c trích t l i nhu n sau thu t ng v Vì v y, cơng ty v n có m t kho n l i nhu n th c hi n 3.3.1.2 Gi i pháp xây d ng sách kho n ph i thu khách hàng Qua vi c phân tích tình hình tài c a cơng ty c tình tr ng v n c a công ty b khách hàng chi m d ng l n qua y công tác thu h i n c u qu , c n ph i s m kh c ph c Tuy nhiên, công ty không th m t lúc thu h i toàn b s n , mà c n có k ho ch thu h i n m t cách khoa h c h t, cơng ty c n nhanh chóng thu h i kho t kho n có giá tr l n, chi m g kho n ph i thu Trong ký k t h ng v i khách hàng, công ty c n c n ph i xem xét tình hình tài c a khách hàng, so n th o chi ti u kho n h ng nh t v c p v n v thu h i 62 Thang Long University Library v n nghi m thu giao quy xu t v i công ty theo phân lo i khách hàng th Nhóm 1: khách hàng nh l i cho cơng ty ngu n doanh thu i v i nhóm này, cơng ty c n th t ch t sách tín d ng nh ng khách r i ro kinh doanh cao Nhóm 2: nhiên, ngu n doanh thu t nhóm khơng i quan h kinh t v i công ty, nh Công ty nên áp d ng sách gi i v i nh ng khách hàng mua v i s ng l n Nhóm 3: Khách hàng l n, doanh thu mang l i cho công ty cao ty nên m r ng ho ng kinh doanh v nh Công ng khách hàng quen thu c, có uy tín th ng nói chung v i cơng ty nói riêng Vi c m r ng sách tín d ng giúp công ty m r ng m i quan h v i nhóm khách ng th i tìm ki m nh ng khách hàng m i B ng 3.1 xu t qu n lý kho n ph i thu theo phân lo i khách hàng c Nhóm khách hàng T tr ng (%) T tr ng doanh thu so v i t ng doanh thu (%) T l thu h 19 20 35 34 37 40 47 43 25 c (%) (Ngu n: Phòng Kinh doanh) Bên c i v i nh ng kho n thu mà cơng ty nh n th y khó có th thu h i l i, ho c th i h n thu h i mà v n không th thu h c, cơng ty có th áp d ng bi n pháp bán n cho ngân hàng ho c t ch c tín d ro khơng thu h c v n b chi m d ng y, s gi m r i 3.3.2 Các bi n pháp hoàn thi n ho ng marketing c Ho ng marketing m t b ph n t ng th ho c n kinh t hi n nay, ho c Phú ng kinh doanh ng Marketing nh t i hi u qu kinh doanh c gi vai trò y u t trung tâm, quy n m i ho ng s n xu t kinh doanh c a công ty Ho ng marketing ch th t s i hi u qu c tri n khai phát tri n toàn di n t vi c nh n th c vai trò c n vi c ki n toàn b máy ho ng, hoàn thi n h th ng marketing, t ch c công tác nghiên c u th ng, l a ch n th ng m c tiêu hoàn thi n chi c marketing h n h p Nghiên c u lý lu n th c ti n cho th y, vi c hồn thi n ho có k t qu t qu u ra, s d ng h th t qu ng marketing s u vào có u vào nhi u l n 63 3.3.2.1 Hoàn thi n b máy marketing c hoàn thi n b máy ho ng marketing, c Phú c Phú c n th c hi n m t s bi n pháp c th quy n l c cho b ph tính thích ng c a d ch v t i th m b o ph c v mb c qu ng bá t c ni m tin mb o c t t nh t; i tiêu dùng Con i nhân t quan tr ng n quy nh marketing t n tình hình kinh doanh c a cơng ty B i v y, công ty s luy d i thêm ki n th c ng o, hu n tham gia khóa h c ng n h trau 3.3.2.2 ph n c c Phú Th ph n ch s ng ph m c tiêu th s n ph m c a doanh nghi p so sánh v i i th c nh tranh hay tồn b m t th ng Vì th ph n nh ng tr c ti n l i nhu n nên m i công ty dù l n hay nh ng mu n th ph n Hi i lý c p m t tr c thu Airlines Khu v c phía B c ln c nh tranh gay g t v th ph n th máy bay t i mi n B u chi s vé máy bay tiêu th c a T ng công ty Hàng không Vi Phú vinh d i lý hàng không t i khu v c mi n B c n i lý a ch Bi Th ph n S 65 Quán S , Hoàn Ki m, Hà N i Qu c B o i S 65 Nguy Thu n An S 26 Nguy Thanh Tâm 10,5% i 9,8% ng Hi i 102-B1 Hu i T , Hoàn Ki m, Hà N i S Fansipan ng Thành, Hoàn Ki m, Hà N i S 9,2% 8,8% 8,6% 7,5% i 6,1% Duy T , Hoàn Ki m, Hà N i 4,3% i Nam Thanh 3,2% Blue Sky B 12% 82A Tô Hi Tân H ng i Gia c a T ng công ty Bàng 3.2: Th ph n c c Phú ng bán vé 47B Nguy n Tuân, Thanh Xuân, Hà N i i lý 2,5% 17,5% khác (Ngu n: Báo cáo ho ng niên c a T ng công ty Hàng không Vi t Nam) 64 Thang Long University Library Cơng ty TNHH c Phú có th ph n b ng nhi i d ch v , giá c thi n h th ng phân ph i M t s Bán nhi p th hay c i ng nh ph n c hàng hi n t i ng vi c bán nhi d v i vi c tìm ki m khách hàng m i Áp d ng quy lu nt công ty Các bi n pháp ti p th có th s d d ch v i chuy t nh ng h mua nhi vé máy bay giá r t nhi u so ng h p này, có i 80% thu nh p cho mi n phí i thông tin s sai l ch ng xuyên b ng quà t ng ng dành cho khách hàng hi n t S d ng lo i kênh ti p th khác S d ng lo i kênh ti p th ph n Kênh ti p th bao g m c kênh truy n thông kênh phân ph i V kênh truy n thơng cơng ty có th s d ti p c n khách hàng m n hình, báo chí, radio, internet, m ng xã h i, kênh phân ph i có th m r ng sang kênh hi u qu khác mà công ty t bán vé máy bay tr c n qua website c a công ty ho c cho phép m thêm i lý c p hai tr c thu u ph i b o công ty Ti p c n th ng m i Ti p c n th ng m i m m i ch kinh doanh t i khu v c phía B c mà h u h t th Hà N ph l n có nhi nh h m ph n V i công ty hi n t i ng Hà N i Công ty nên m kinh doanh, phân ph i khác khu v c lân c n hay ngo i thành m kinh doanh t i nh ng thành ph , qu n, huy ng thu nh p trung bình c i dân m c n u ki n mua vé máy bay b i vé máy bay có giá thành khơng h r ng hóa d ch v ng hóa s n ph m có ngh a phát tri n gi i thi u s n ph m d ch v m i, hay nâng c p hoàn thi n s n ph m hi n t i Ngoài vi c kinh doanh bán vé máy bay, công ty nên m r ng kinh doanh d ch v n n hình kinh doanh d ch v ty s liên k t v bay, nhân viên kinh doanh s tr c ti p h i khách hàng có mu n s d ng d ch v i hành trình thu phí t khách hàng Các kho n phí bán vé taxi s l i nhu n c c phân chia theo t l nh v i u v a giúp cơng ty có thêm m t vi c kinh doanh sinh l i, v a 65 i ích cho khách hàng, v a t u ki n cho hãng taxi có thêm ngu n khách hàng ti 3.3.2.3 ng ho ng marketing c Phú c ng ho ng xúc ti n khách hàng m c tiêu Các gi i pháp c th thu hút khách hàng Qu ng cáo thu hút khách hàng s d ng d ch v c a mình, cung c p thông tin v d ch v , ch Công ty nên l a ch n hình th c qu i, báo chí, tham gia s ki i, c Phú c n ng s ti n ích d ch v c a r ng rãi i chúng c t ch c r ng rãi, qua hình th c phát t Trong th i công ngh n nay, c Phú nên hồn thi n website cơng ty v i hình th c b t m t n i b ph i tiêu dùng hi c bi t gi i tr , có nhu c u v m t hàng hoa d ch v tìm ki ho c internet Vì v y, n u t mua hàng hố-d ch v c Phú khơng cung c v d ch v c a v i hình th c phong phú, s c a công ty Hi n nay, ty c n m r ng kinh doanh bán vé tr c n ho c m t n tho i t ph n l i c nên công c n internet gi i quy t th c m c c a khách hàng Ngoài phát tri n website, công ty TNHH c Phú nên áp d ng hình th c qu ng cáo trang báo m c m i Khuy n m i Khuy n m t nhân t quan tr thu hút khách hàng Công ty c Phú nên áp d ng nhi u hình th c khuy n m khuy n m i giá vé máy bay vào mùa du l ch, khuy n m i t ng th c m, khuy n m i t ng phi u b ng cho khách hàng s d ng d ch v c a công ty T c Phú, khuy n m t m giá 10% vào mùa du l ch, gi m giá m ng thành l p c Phú, Các k ho ch gi m giá ph c tính tốn k vào t ng th phịng kinh doanh, d a s li u c c m h p lý b i Cung ng d ch v h tr L a ch n nh ng nhân viên có hi u bi t, nhi h tr khách hàng qua n tho n khách hàng tr c ti p D ch v c a công ty c Phú r t y u C c Phú nên thành l p m t t khách hàng phòng ti p th v i s n tho i hòm e-mail công b r ng rãi website c a công ty Khách hàng mu n bi t thêm thơng tin có th g i nh n cho quy t d ch v c a 66 Thang Long University Library Marketing chi c theo hành vi mua c a khách hàng Qua vi c ti n hành m t cu c nghiên c u th ng t Qu c a ch s ng Nguy ng Quán Thánh, qu Hà N i hình th u tra b ng b ng h i, công ty thu th c m t s thông tin v khách hàng t ut ng l hành vi mua c a khách hàng M u c a vi c nghiên c phòng B Qu c phịng, h gi nh ng v trí khác t d ng Công vi u tra th i làm vi c t nhi tu i d ng d ch v c a cơng ty, có ng c a cơng ty mang l i m t s phân B ng 3.3: Hình th c mua vé mà khách STT n ng Hình th c mua vé máy bay T l Mua vãng lai 5% 4% i quen 6% Mua tr c n t i website c a hãng hàng không 15% Mua t i tr s c a hãng hàng không 10% i lý bán vé máy bay 50% n tho i, giao vé t n nhà 10% (Ngu c Phú) u c a b ng có th rút m t vài k t lu hình th i lý bán vé nh t chi th c mua vé tr c n b i v c Phú nên tr website b t m t, hi i, thân thi n v bán hàng Ti is d ng hình tk có th m r ng m i n tho i giao vé t i nhà chi i th c a công ty vi c giao vé t n nhà hồn tồn mi n phí Tuy nhiên công ty c n tho thu hút thêm khách hàng Marketing chi c theo phân lo i khách hàng Marketing cho khách hàng doanh nghi p Khi marketing cho khách hàng doanh nghi p, công ty c n t p trung vào tính ti n ích c a d ch v mà cung ng b ng cách tr m chu i giá tr mà khách hàng nh c ng thơng tin mang tính chi u sâu l chi t kh u, sách bán ch u c a công ty Công ty không ch cung ng d ch v bán vé máy bay mà phát tri n d ch v v a ch theo yêu c u c a khách hàng, n i chuy i hành trình 67 bay, Cơng ty n ph i n m rõ b ph n mua vé máy bay c a doanh nghi tác g m nh ng vai trò c a h mua d ch v c a doanh nghi p Marketing cho khách hàng cá nhân Khi marketing t i tiêu dùng, công ty v mang l i Quy i d ng ng t p trung vào l i ích c a d ch nh c a h ng b i tiêu dùng khác bi t ch h ng b i c m xúc nhi i s ti n l i s d ng d ch v òng phù h a ch n m kinh doanh thu n ti i mua Khách hàng cá nhân không mu n ph i b th i gian nghiên c u, tìm hi u v l i ích, thay v y cơng ty c n ph i ch rõ cho h th y l i ích c th Chi c marketing hi u qu nh t s t p trung vào k t qu l i ích c th mà d ch v công ty mang l i nh m t i ích cho khách hàng 3.3.3 Các bi n pháp nâng cao ch c Phú 3.3.3.1 Ch ngu n nhân l c c a cơng ty o sá B ng 3.4: ng c c Phú S TT i) T tr ng (%) 2012 2011 2012 2011 C nhân kinh t 10 08 33,33 30,77 C nhân k toán 05 05 16,67 19,23 C nhân qu n tr kinh doanh 05 05 16,67 19,23 C nhân tài 10 08 33,33 30,77 T ng c ng 30 26 100 100 (Ngu n: Phòng qu n tr hành chính) o nghi p v bán vé, b ng k Công ty tr nhân viên làm vi c t t, có tay ngh n tr hành s l p danh sách ti p t c nâng cao tay ngh cho h thông qua khóa h c T ng cơng ty Hàng khơng Vi t Nam Các khóa h ng o chuyên môn, nghi p v bán vé v n an tồn hàng khơng Các nhân viên s c c p ch ng ch hành ngh k t thúc khóa h c Ch ng ch có th i h n hai hai t l n công ty l i l c chuyên môn thi l y ch ng ch hành ngh Nh c c cs c cơng ty tốn m i kho n h c phí, l phí phát sinh su t trình h c t nh n u h nh ng nhân viên có thành tích làm vi c t t làm vi c hai i v i nh ng nhân viên làm vi i hai t i cơng ty, cơng ty s ch tốn m t ph n h o theo nh 68 Thang Long University Library i v i cán b qu h ng cho h o ng n qu n lý, trau d i thêm k o th u hi u nhân viên Các l t o t p hu n ng n h n s giúp h nâng cao k n lý công vi c, qu n lý khách hàng, qu i C th hai nhân viên phòng ti p th o internet marketing c a Hi p h i Marketing Vi t Nam v gi i pháp marketing hi u qu th nhân viên c u tham gia m im ok nh k vi c nhóm ba ngày 3.3.3.2 ng phát tri n nhân s Nhân l c y u t c t lõi d n hành công c a công ty B i v y, công ty c Phú tr ng nâng cao ch t t v i nhân tài nh ng nhân viên gi mong mu n s c nhi ng nhân s tay ngh cao Ngồi ra, cơng ty trì vi o, gi chân nhân viên gi i nòng c t hi n t i công ty ng nhân s công ty m r ng kinh doanh th c hi , phúc l viên có th g n bó lâu dài v ng th i cơng ty s t nhân viên có th phát huy h t kh nhân ng làm vi c i n cho nhân viên Công ty nên n thêm c ng tác viên Có th nói, công tác viên n d nd ti t ki i v Tuy nhiên, c ng tác viên cho m t công ty hay t ch c xem c ng d b c a công c c a c ng tr theo gi , theo kì, ho c theo t ng c Và t t nhiên, m c ngân sách c th Ti c, c mang ch c danh c ng tác viên, t ic c nhìn, làm r n mi uc i thân, gia n bè, t c lòng tin v ng vàng S ng nhân viên th c c a cơng ty khơng nhi L i ích t cách làm mang l d ng chi c n v i s ng l n i v i công ty không nh Tuy nhiên, mu n áp u qu , c n có s chu n b t n ch n ng phát tri n nhân s dài h n, công ty s không ng ng y m nh k ho o ngu n nhân l c ch làm vi c chuyên nghi p 69 ng cao cho công ty v i phong cách 3.4 Ki n ngh iv c Phú Sau q trình phân tích hi u qu kinh doanh c c Phú giai n 2010-2012 v i m t s gi i pháp nh m nâng cao hi u qu kinh doanh c a t vài ki n ngh hoàn thi n, phát tri n nâng cao hi u qu kinh doanh t i công ty n s p t i Trong th i gian t i, công ty nên m r ng kinh c du l ch l o l p tour du l ch tr n gói cho khách hàng, kinh doanh v n t i du l ch t ngành h a h n có nhi u ti ng kinh doanh hi n i m t s n l c c a c công ty Công ty s tr ng vi c phát tri n nhân s , nịng c t cho s thành cơng c a cơng ty Ngồi sách phúc l i, ch ng ngày t t cơng ty cịn khuy n khích nhân viên h c t chun mơn Cơng ty s n d ng thêm nhi u c gi chân nh ng nhân viên có thành tích làm vi c xu t s c công ty Công ty s a vào ho qu ng bá cho hình nh c a cơng ty c quan tr ng nh t khâu bán hàng nh trình marketing, công ty m n mua vé máy bay t i cơng ty Cơng ty có k ho ch marketing hi u qu c nhi u h uy tín ng cung c p vé máy bay dài h i v i doanh nghi p t ch c có Công ty c n xu thi n công tác thu h i qu n lý kho n n ngu n v n c a mình, gi m s l thu c vào kho n n g ng th i hoàn il i n ph i thu ng l c t ch v tài c a cơng ty cịn th p nên c ngu n dài h n ng kêu Ngồi ra, cơng ty nên ki n ngh lên T ng công ty Hàng không Vi có thêm nhi c bi vi t c c t i hãng B i kho n n ph i tr i bán c a công ty chi m t tr ng l n ngu n v n nên công ty c n ti t ch , gi m kho n n xu uv nb nv cho công ty Tr i qua trình hình thành phát tri n t nhi u thành t u cho công ty th v th th ng M c tiêu c a ho i ro v tài chính, kh i n giúp công ty kh ng c d ch v ng hoa h ng nh m t công ty, nâng cao thu nh ng, t o vi c làm, th c hi v c, phát tri n công ty ngày m t l n m nh nh i, i nhu n cho i 70 Thang Long University Library K T LU N Trong nh t nhi u n l c cơng tác qu n lý nói chung, cơng tác qu n lý tài nói riêng nh m nâng cao hi u qu ho ng s n xu t kinh doanh K t qu c doanh nghi p m b o ho ng s n xu t kinh doanh có lãi, t c làm, i s ng cho tồn th cán b cơng nhân viên Nhìn v m t t ng quát, doanh nghi p v n ln mb an tồn kinh doanh, ch tiêu v hi u qu sinh l c k t qu n Hi u qu kinh doanh m t v mà t t c doanh nghi m c tiêu hay gi i pháp mà doanh nghi m hi u qu c bi t tình hình kinh t v n nay, mà hi u qu kinh doanh c t m c u quan tâm, t t c u nh m nâng cao u sa sút phân tích hi u qu kinh doanh gi i pháp nâng cao hi u qu p thi t Qua m t s ph n nh n xét phân tích th c tr ng hi u qu kinh doanh c a công c Phú v i s c g ng c a b n thân, k t h p nh ng lý lu c v i tình hình th c t nh d t s gi i pháp có tính ch t tham kh o nh m nâng cao hi u qu kinh doanh t c Phú Trong khn kh c a khóa lu n t t nghi s n có c u em phân tích tình hình m t s gi i pháp mang tính ch nh ng ki n ngh có hi u qu th c ti n c n có nh ng nghiên c M c dù ch u tìm hi u m t cách t tài li u xu c n n m b c nguyên t c ho ng c a m t doanh nghi p ngành kinh doanh d ch v , t i chi u, c ng c ki n th c h c bi t thêm nhi u ki n th c th c t s giúp ích cho em r t nhi u b u vào công vi c th c s có th áp d ng lý lu n vào th c ti n c m nghi m Do s hi u bi t th i gian có h n nên khóa lu n t t nghi p không tránh kh i nh ng thi u sót Tuy nhiên, em ln c g hồn thi n lu n m t cách chân th c xác nh t v i tình hình hi n t i c a công ty Em r t mong nh c nh ng ý ki n c a th khóa lu n t t nghi p c c hồn thi n khoa h c góp ph n giúp ích cho cơng vi c s p t i Em xin g i l ic ch làm vi c t n th y giáo Ti n Thanh Bình chú, anh em hồn thành b n khóa lu n Em xin chân thành c Hà N Sinh viên th c hi n Tr n Thùy Linh TÀI LI U THAM KH O Ti ng Vi t: Bùi Xuân Phong (1999), Phân tích ho NXB Giao thông, Hà N i, tr.12 Chu Th Thu Th y (2012), Bài gi ng tài doanh nghi p n thơng, ih Long, Hà N i trình qu n tr kinh doanh t ng h p doanh nghi p, NXB Khoa h c k thu t, Hà N i, tr.375-425 Ngô Th Quyên (2012), Bài gi ng tài doanh nghi p Long, Hà N i Nguy ih 2), Giáo trình phân tích báo cáo tài ih c Kinh t qu c dân, Hà N i, tr.200 Nguy n Thanh H i (2001), Nâng cao hi u qu kinh doanh c a doanh nghi p i bán l hi a bàn thành ph Hà N i ih i, Hà N i, tr.27-47 Nguy n Th Minh An (2001), Nh ng gi i pháp ch y u nh m nâng cao hi u qu kinh doanh c a t qu c dân, Hà N i, tr.21-31 i n thông Vi t Nam i h c Kinh t Nguy n Thu Th y (2011), Giáo trình qu n tr tài doanh nghi p, NXB Lao ng, Hà N i, tr.84 Nguy (1999), Phân tích ho ng s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p v n t i du l ch i h c Giao thông v n t i du l ch, Hà N i, tr.15 10 Ph m Ng c Ki m (2002), Th ng kê doanh nghi p, NXB Th ng kê, Hà N i, tr.27 K toán qu n tr , NXB Th ng kê, Thành ph H Chí Minh, tr.102 12 Samuelson P (1981), Kinh t h c t p 1, NXB Quan h qu c t , Hà N i, tr.21 (1999), K tốn chi phí s n xu t tính giá thành ph m doanh nghi p, NXB Th ng kê, Hà N i, tr.33 H ng (2012), Bài gi ng tài doanh nghi p ih Hà N i Ti ng Anh: 15 Richards A Brealey & Steward C Myers (2001), Fundamentals Corporate Finance 3th Edition, Macgraw Hill, pg.12-80 16 Stephen A Ross, Randolph W Westerfield & Jeffrey Jaffe (2005), Corporate Finance 7th Edition, Macgraw Hill, pg.32-53 Thang Long University Library