CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC E-MARKETING 1.1 Cơ sở lý luận chung Marketing chiến lược Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing Định nghĩa Marketing theo nghĩa rộng: Là trình xúc tiến với thị trường để thực trao đổi nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn người (Philip Kotler, Marketing Management, 11th Edition, 2007) Định nghĩa Marketing theo nghĩa hẹp: Marketing chuỗi hoạt động, thiết lập tổ chức việc tạo quy trình để truyền thông, cung cấp, trao đổi phân phối giá trị cho khách hàng, đối tác xã hội theo phương thức tạo giá trị, quyền lợi cho tổ chức đối tác có liên quan (AMA, 2013)1 Trên thực tế, khó để đưa định nghĩa hoàn toàn xác Marketing, thấy định nghĩa hướng tới nội dung hoạt động tổ chức, doanh nghiệp nhằm đáp ứng mong muốn, nhu cầu khách hàng mục tiêu, từ tạo dựng chỗ đứng vững tâm trí khách hàng 1.1.2 Khái niệm chiến lược Marketing Theo Philip Kotler: "Chiến lược Marketing hệ thống luận điểm logic, hợp lý làm đạo đơn vị tổ chức tính toán cách giải nhiệm vụ Marketing Nó bao gồm chiến lược cụ thể thị trường mục tiêu, Marketing - Mix, chi phí cho Marketing" Quá trình xây dựng chiến lược Marketing thông thường trải qua bước sau: phân tích hội thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, xác định mục tiêu Marketing, triển khai Marketing - Mix, tổ chức thực kiểm tra hiệu chiến lược Marketing (Philip Kotler, Principles of Marketing, 15th Edition) 1.2 Cơ sở lý luận chung e-Marketing 1.2.1 Khái niệm e-Marketing Theo Philip Kotler, e-Marketing trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân, dựa phương tiện điện tử Internet (Philip Kotler, Marketing Management, 11th Edition, 2007) Nguồn AMA, 2013 http://archive.ama.org/AboutAMA/Pages/DefinitionofMarketing.aspx Ngoài ra, có định nghĩa khác e-Marketing sau: E-Marketing bao gồm tất hoạt động để thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua Internet phương tiện điện tử (Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman, 2000) Mặc dù có nhiều quan niệm định nghĩa e-Marketing hiểu cách đơn giản: E-Marketing trình thực Marketing thông qua công cụ kỹ thuật số, gọi Digital Marketing Trong đó, kênh kỹ thuật số phát triển phổ biến Internet E-Marketing kết hợp Marketing truyền thống công nghệ thông tin nên quy tắc, nguyên lý Marketing kinh doanh thay đổi 1.2.2 Đặc trưng e-Marketing E-Marketing kể từ xuất Marketer ứng dụng cách rộng rãi nhanh chóng Nguyên nhân chủ yếu e-Marketing có nhiều đặc trưng ưu việt so với Marketing truyền thống nên hiệu đem lại hoạt động Marketing, quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ lớn E-Marketing có số đặc trưng sau: - Không giới hạn không gian Trong môi trường kỹ thuật số trở ngại khoảng cách địa lý xoá bỏ hoàn toàn Điều tạo điều kiện cho doanh nghiệp mở rộng hoạt động kinh doanh, khai thác triệt để thị trường toàn giới Nhờ hoạt động quảng bá, tiếp thị trực tuyến mà doanh nghiệp hoàn toàn quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ đến với tập khách hàng mục tiêu khắp giới với mức chi phí thấp khoảng thời gian tối ưu Khách hàng doanh nghiệp có xuất xứ từ đâu: Mỹ, Pháp, Trung Quốc, Nhật Bản, Anh, Bên cạnh đó, đặc trưng tiềm ẩn thách thức rủi ro doanh nghiệp Khi mà rào cản địa lý xoá bỏ đồng nghĩa với việc doanh nghiệp thức tham gia vào môi trường kinh doanh toàn cầu Khi đó, môi trường cạnh tranh trở nên gay gắt khốc liệt có đối thủ mạnh đến từ khắp nơi gia nhập thị trường Chính điều đòi hỏi doanh nghiệp cần phải xây dựng chiến lược kinh doanh, Marketing rõ ràng, cụ thể linh hoạt - Không giới hạn thời gian E-Marketing có khả hoạt động liên tục thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24 ngày, ngày tuần, 365 ngày năm Với e-Marketing hoàn toàn không tồn khái niệm "thời gian chết" Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng, gửi e-mail, thực chương trình quảng cáo trực tuyến, rà soát kiểm tra hoạt động e-Marketing vào khoảng thời gian Thang Long University Library Nhưng khái niệm thời gian hoàn toàn xoá bỏ nên doanh nghiệp trở thành mục tiêu để khách hàng, đối thủ cạnh tranh đối tượng khác quan tâm theo dõi lúc Điều buộc doanh nghiệp phải cập nhật tin tức, hoạt động, sản phẩm, dịch vụ để truyền tải thông tin tới khách hàng, từ gia tăng giá trị cốt lõi chiếm cảm tình, lòng tin mắt khách hàng mục tiêu - Tốc độ cao Nhờ có e-Marketing mà thông tin sản phẩm dịch vụ tung thị trường nhanh chóng Qua đó, khách hàng có khả tiếp cận thông tin nhanh Mặt khác, thông tin phản hồi, tương tác ngược lại từ phía khách hàng doanh nghiệp diễn khoảng thời gian ngắn Ngoài ra, giao dịch với khách hàng số trường hợp thực thi nhanh hơn, đặc biệt với sản phẩm số hoá Tuy vậy, tốc độ lan truyền nhanh chóng có tính hai mặt, tồn luồng thông tin lợi cho doanh nghiệp lan truyền cách chóng mặt môi trường Internet Khi đó, doanh nghiệp cách thức xử lý chuyên nghiệp kịp thời có nguy rơi vào tình trạng khủng hoảng truyền thông Ngoài doanh nghiệp dễ vấp phải chiêu thức cạnh tranh không lành mạnh đối thủ (bị tung tin đồn thất thiệt, nói xấu, bôi nhọ hình ảnh, ) Trong thời đại thông tin đa chiều có tốc độ lan truyền nhanh chóng doanh nghiệp cần đề phòng, cảnh giác tỉnh táo, khéo léo để đối phó với luồng thông tin xấu - Đa dạng hoá sản phẩm Ngày nay, việc mua sắm trở nên dễ dàng trước nhiều, mà khách hàng cần sở hữu thiết bị có kết nối Internet thoả thích chọn lựa sản phẩm, thực mua sắm giống cửa hàng thật Sản phẩm dịch vụ cung cấp "cửa hàng ảo" (Virual Stores) ngày phong phú đa dạng, thu hút quan tâm lớn từ phía người tiêu dùng Bên cạnh đó, có số sản phẩm tồn cung ứng môi trường trực tuyến, ví dụ sản phẩm game online, Từ đó, e-Marketing tạo môi trường kinh doanh công bằng, phù hợp với doanh nghiệp nhỏ tập đoàn lớn Tuy đặt thách thức lớn cho doanh nghiệp mà họ phải đưa sản phẩm, dịch vụ lên môi trường trực tuyến cách có chọn lọc, phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu nhằm đạt hiệu tối ưu nhất, tránh gây nhàm chán, khó chịu người dùng Internet - Giảm thiểu khác biệt văn hoá, luật pháp, xã hội, kinh tế Trên thực tế, Internet môi trường có tính toàn cầu mà đối tượng vùng đất khác nhau, thuộc chủng tộc khác nhau, có tôn giáo khác nhau, có khả truy cập mạng lưới nhằm tương tác với doanh nghiệp Chính thế, e-Marketing hay nói xác hình thức Marketing thông qua mạng Internet kéo người không vượt qua khoảng cách địa lý mà khoảng cách văn hoá, xã hội, để đến gần với tham gia vào trình Marketing doanh nghiệp Bên cạnh đó, tiến hành thực chương trình e-Marketing doanh nghiệp cần tuân thủ quy định như: Luật Thương mại điện tử, chữ ký điện tử, giao dịch điện tử, Dẫn đến việc doanh nghiệp xây dựng cách kế hoạch, chiến lược e-Marketing phải tìm hiểu kỹ lưỡng chuẩn hoá hoạt động e-Marketing - Phương diện kỹ thuật Nhờ vào việc sử dụng công cụ kỹ thuật số đại, e-Marketing mang tới cho khách hàng trải nghiệm chân thực trình tìm kiếm thông tin, so sánh lựa chọn trước định mua cách thuận tiện nhanh chóng Điều góp phần giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm tới gần với đối tượng khách hàng mục tiêu mà không cần tốn nhiều chi phí nguồn lực Ví dụ, có nhu cầu mua áo sơ mi, khách hàng hoàn toàn tìm hiểu thông tin chất liệu, kiểu dáng, màu sắc, kích cỡ, sản phẩm qua thông tin, hình ảnh video mà doanh nghiệp cung cấp website mà không cần phải đến tận cửa hàng E-Marketing đòi hỏi khách hàng phải sử dụng kỹ thuật mới, tất đối tượng khách hàng có khả sử dụng chúng cách thành thạo (đặc biệt người vùng nông thôn hay trình độ học vấn cao, có hội tiếp xúc với công nghệ thông tin) Ngoài ra, sở hạ tầng công nghệ thông tin có khả trở thành cản trở tương đối lớn Nếu sở hạ tầng yếu kém, đường truyền tốc độ chậm khiến người tiêu dùng nhiều hội tiếp cận với mạng Internet để tìm hiểu thông tin, mua hàng trực tuyến hay tham gia đấu giá trực tuyến, Những website có dung lượng lớn thiết kế phức tạp gây khó khăn trình tải thông tin thiết bị máy tính, thiết bị di động khách hàng Chính yếu tố kể đặt thách thức lớn doanh nghiệp việc thiết kế chương trình phương tiện, công cụ e-Marketing phù hợp nhằm tạo thuận tiện tối đa dành cho đối tượng khách hàng mục tiêu Thang Long University Library 1.2.3 Những ưu điểm e-Marketing so với Marketing truyền thống Trước hết khẳng định mục tiêu cuối Marketing nói chung (cả Marketing truyền thống e-Marketing) nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn người tiêu dùng Tuy nhiên, cách thức để đạt tới mục tiêu cuối hình thức Marketing có khác biệt Marketing truyền thống có nhược điểm tính định lượng Nên thường khó để đo lường, thống kê cách xác số cụ thể cho mục quảng cáo (số lượt xem, phản ứng sau xem, hành động sau xem), số lượng đối tượng khách hàng tiếp nhận thông tin, số lượng khách hàng có khả tương tác với chương trình Marketing mà doanh nghiệp đưa ra, Thế e-Marketing lại hoàn toàn có khả khắc phục nhược điểm này, doanh nghiệp cần chi khoản ngân sách nhỏ để đo lường cách xác nhanh chóng nhằm đánh giá hiệu hoạt động chương trình đưa Ví dụ như: thống kê chi tiết lượt truy cập vào website/fan page công ty, lượt truy cập chuyển tiếp từ nguồn nào, số lượng đối tượng khách hàng tiếp cận với thông tin mà doanh nghiệp mong muốn truyền tải, Có thể nói, e-Marketing hình thức Marketing mang tính định lượng, tất hoạt động mà thực đo lường, kiểm soát cách dễ dàng mang lại kết số liệu thực tế Ngoài ra, e-Marketing mở không gian điều kiện thuận lợi giúp doanh nghiệp đối thoại, tương tác trực tiếp với khách hàng mục tiêu Nếu với công cụ truyền thống, tương tác mang tính chiều khách hàng hoàn toàn chủ động phản hồi tới doanh nghiệp hài lòng cảm nhận Chính vậy, giúp cho Marketer rà soát, kiểm tra tiến độ hiệu hoạt động Marketing cách xác từ đưa định điều chỉnh kịp thời Cùng với bùng nổ công nghệ thông tin nay, thông điệp nhà sản xuất dễ dàng lan truyền môi trường Internet cách nhanh chóng Người dùng có xu hướng ưa thích việc chia sẻ nội dung mà họ quan tâm tới bạn bè người xung quanh, điều góp phần giúp thông điệp Marketing doanh nghiệp lan truyền cách mạnh mẽ nhanh chóng, hiệu tiết kiệm chi phí hình thức Marketing truyền thống nhiều Như vậy, với e-Marketing, khách hàng không đơn đối tượng nhận tin mà thức tham gia vào trình Marketing, góp phần quảng bá, lan truyền thông tin, hình ảnh doanh nghiệp 1.2.4 Các công cụ e-Marketing 1.2.4.1 Website Website loại siêu văn (tập tin dạng HTML XHTML) trình bày thông tin mạng Internet địa định để người xem truy cập vào xem Trang web người xem truy cập từ tên miền thường gọi trang chủ (Homepage), người xem xem trang khác thông qua siêu liên kết (Hyperlinks) Đặc điểm tiện lợi website là: thông tin dễ dàng cập nhật, thay đổi, khách hàng xem thông tin tức khắc, nơi nào, tiết kiệm chi phí in ấn, gửi bưu điện, fax, thông tin không giới hạn (không giới hạn số lượng thông tin, hình ảnh, đăng tải) không giới hạn phạm vi khu vực sử dụng (toàn giới truy cập) Hay nói cách khác, website giống gian hàng, nơi chứa đựng đầy đủ thông tin doanh nghiệp môi trường Internet, nhằm giới thiệu, quảng bá hình ảnh, sản phảm dịch vụ, thương hiệu công ty mà khách hàng tìm kiếm, truy cập dù thời điểm địa điểm có kết nối mạng Có nhiều loại trang web như: website giới thiệu quảng bá sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp; website thương mại điện tử; website dịch vụ định hướng xây dựng mối quan hệ; website xây dựng thương hiệu; cổng thông tin tổng hợp website cộng đồng, Website công cụ thiết yếu hoạt động tổ chức, doanh nghiệp Mỗi tổ chức, doanh nghiệp, cửa hàng chí cá nhân sở hữu website tương ứng với mục đích riêng Thông thường, website bao gồm thành phần là: Tên miền (Domain), kho lưu trữ thông tin (Hosting), nội dung trang web hay gọi sở liệu thông tin (Web contents) - Tên miền (Domain): Tên miền xem thành phần quan trọng website Tên miền thành phần xác định danh tính website môi trường mạng Internet, địa website Tên miền chia thành loại: tên miền quốc tế tên miền quốc gia Tên miền quốc tế Trung tâm quản lý tên miền quốc tế cấp, thường có dạng đuôi com, net, biz, info, Tên miền quốc gia Trung tâm quản lý tên miền quốc gia quản lý Tên miền Việt Nam có đuôi vn, com.vn, edu.vn, gov.vn, Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC) quản lý - Kho lưu trữ thông tin (Host): Thông tin website phải lưu trữ máy tính (máy chủ - server) luôn hoạt động kết nối 24/24 với mạng Internet Một máy chủ lưu trữ nhiều website, máy chủ gặp cố (tắt khoảng thời gian đó) không truy cập website lưu trữ máy chủ Mỗi kho lưu trữ thông tin website có dung lượng khác Thang Long University Library nhau, tuỳ vào mục đích Marketing mà doanh nghiệp thuê dung lượng kho lưu trữ thông tin máy chủ phù hợp, như: shared hosting (dành cho website trung bình, nhỏ); dedicated server (máy chủ riêng); virtual private server (VPS - máy chủ riêng ảo) Doanh nghiệp thay đổi nhà cung cấp dịch vụ hosting lúc Việc xác định nơi đặt hosting cho website thực thông qua công cụ quản lý hệ thống tên miền (DNS) - Nội dung website/cơ sở liệu thông tin (Web contents): Web contents hay gọi mã nguồn website, thành phần tạo nên giao diện chức website Có thể hiểu web contents bao gồm tất thứ hiển thị website từ ngữ, hình ảnh, thông tin, nhạc, video, Để có nội dung thu hút, hấp dẫn đòi hỏi doanh nghiệp cần chọn lọc thông tin xây dựng nội dung cách rõ ràng, thống tạo ý từ phía người dùng Ngoài ra, để sở hữu trang web hoạt động tốt website cần có tính thẩm mỹ, tính tương tác mức độ kiểm soát khách hàng (flow) cao - Tính thẩm mỹ: Tính thẩm mỹ website bao gồm nhiều yếu tố đồ hoạ, màu sắc, phong cách, trình bày, kiểu chữ, Đầu tiên bắt tay thiết kế website doanh nghiệp cần xác định tính cách trang web Tính cách website doanh nghiệp muốn thể với khách hàng mục tiêu Tính cách phải có thống với thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ phù hợp với đối tượng mục tiêu Sau đó, doanh nghiệp cần đưa định bố cục, phong cách, màu sắc, kiểu chữ, trang web Tất yếu tố phải phối hợp cách hài hoà theo thể thống không bắt mắt, thu hút mà tạo tiện lợi cho người sử dụng - Tính tương tác mức độ kiểm soát khách hàng (flow): Nếu khách hàng dễ dàng tìm thấy thông tin mà họ cần thông qua cách bấm vào menu tuỳ chọn biểu tượng đồ hoạ, họ cảm thấy nắm quyền kiểm soát việc truy cập thực trải nghiệm thú vị Vì vậy, thiết kế trang web cần phải cung cấp lựa chọn cho khách truy cập trang chế độ duyệt chế độ tìm kiếm cách dễ dàng nhanh chóng Các chuyển hướng (sang trang web khác) cần đảm bảo nguyên tắc đơn giản, quán có biển báo Để gia tăng tương tác người dùng, cần cung cấp cho họ nhiều thao tác, hình thức tương tác phong phú: nhấp chuột (mouse event), thay đổi hình ảnh (mouse rollover), lựa chọn từ hộp thả xuống (drop-down boxes), kéo thả (drag & drop), Tạo điều kiện thuận lợi cho người sử dụng thực việc trao đổi, bình luận vấn đề liên quan tới doanh nghiệp website để họ thấy doanh nghiệp quan tâm đặt mục tiêu thoả mãn nhu cầu, mong muốn khách hàng lên hàng đầu Qua đó, nhận định website dễ sử dụng đồng nghĩa với việc có tính tương tác cao cấu trúc trang web đơn giản, dễ thực thao tác cách nhanh chóng, thuận tiện 1.2.4.2 Marketing thông qua thư điện tử (E-mail Marketing) E-mail Marketing hiểu đơn giản hình thức Marketing trực tiếp, sử dụng thư điện tử phương tiện giao tiếp với khách hàng Về chất, e-mail Marketing công cụ dùng để quản lý mối quan hệ với khách hàng (CRM Customer Relationship Management) E-mail Marketing công cụ lâu đời công cụ mạnh e-Marketing Sở dĩ, e-mail Marketing có sức mạnh lớn do: - Tính hiệu chi phí Nếu doanh nghiệp thực việc truyền tải thông tin khu vực rộng lớn qua hình thức tin nhắn hay thư tín truyền thống chi phí phải bỏ cao nhiều, e-mail không tốn đồng - Chính xác việc nhắm đến đối tượng truyền thông mục tiêu doanh nghiệp lựa chọn đối tượng nhận tin cách xác nhờ vào thông tin thu thập Từ gửi e-mail Marketing có nội dung phù hợp tới đối tượng khách hàng mục tiêu - Có khả tuỳ biến quy mô lớn Doanh nghiệp dựa thông tin khách hàng (Database) để phân chia họ thành nhóm khác theo độ tuổi, thói quen tiêu dùng, sở thích, địa lý, Từ thiết kế chiến lược e-mail Marketing phù hợp nhóm đối tượng, đồng thời khiến cho nội dung e-mail trở nên hấp dẫn, khác biệt hoá so với loại văn truyền cách đại trà khác - Có khả đo lường gần hoàn hảo mà doanh nghiệp hoàn toàn có khả theo dõi đo lường tỷ lệ e-mail mở ra, tỷ lệ click vào liên kết đính kèm, - Dễ dàng tích hợp với công cụ e-Marketing khác Doanh nghiệp đính kèm tập tin, đường link hay hình ảnh chiến dịch quảng cáo, PR xúc tiến hay đơn giản cung cấp thông tin chương trình giảm giá khuyến mại Về bản, e-mail Marketing có dạng là: - E-mail giao dịch: Xác nhận việc đặt hàng, chốt lại phương thức giao nhận, trả hàng, bảo hành, feedback sản phẩm, - E-mail tin tức: Cung cấp, trì thông tin nhằm đảm bảo mối liên hệ khách hàng với doanh nghiệp cách thường xuyên Thang Long University Library - E-mail xúc tiến: Thông báo thông tin kiện mới, đợt khuyến mại mới, sản phẩm mới, Để thực việc gửi thư điện tử tới đối tượng mục tiêu, doanh nghiệp cần phải sở hữu danh sách hòm thư điện tử đối tượng Mỗi ngày, có tới hàng trăm nghìn tổ chức, doanh nghiệp giới thực hoạt động e-mail Marketing Tuy nhiên, hiệu công cụ Marketing chủ yếu phụ thuộc vào việc e-mail doanh nghiệp chuyển tới inbox hay bị liệt vào dạng spam (thư rác) Doanh nghiệp nên lưu ý số điều tiến hành gửi e-mail Marketing như: lựa chọn đối tượng nhận tin cách xác với nhóm khách hàng mục tiêu cần tiếp cận cách phương thức gửi e-mail Marketing khác nhau, gửi thư thời điểm trì mật độ hợp lý (nếu 2-3 tháng gửi e-mail lần hẳn khách hàng nhanh chóng quên doanh nghiệp, mật độ e-mail dày đặc ngày tạo cảm giác khó chịu khiến khách hàng không muốn mở thư xem, chí đánh dấu spam), sử dụng từ khoá bị coi spam cách tối thiểu (miễn phí, khuyến mại, giảm giá, ), đặc biệt cần đầu tư kỹ lưỡng vào nội dung e-mail để cung cấp cho khách hàng thông tin hữu ích Và đề nghị khách hàng thêm địa e-mail doanh nghiệp vào doanh sách (vòng kết nối) họ, cách hiệu để e-mail dễ dàng thẳng tới inbox khách hàng 1.2.4.3 Quảng cáo hiển thị (Display Ads) Quảng cáo hiển thị hình thức sử dụng cách rộng rãi phổ biến mạng Internet Là dạng thức quảng cáo banner trang báo điện tử, hay quảng cáo banner/rich media qua mạng quảng cáo Phần lớn website thiết kế để có vị trí đặt banner quảng cáo với nhiều kích cỡ phù hợp nhằm giới thiệu thông điệp, hình ảnh, video, sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp thu hút ý khách hàng Khi người sử dụng có nhu cầu bị kích thích trí tò mò, họ nhấp chuột vào banner thông qua link liên kết, banner dẫn khách hàng đến website doanh nghiệp Tại thông tin liên quan tới thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ hay chương trình Marketing mà khách hàng quan tâm hiển thị cách đầy đủ xác Ngày nay, doanh nghiệp quảng cáo hiển thị nhiều hình thức khác banner tĩnh, banner động, banner dạng pop-up/pop-under, quảng cáo bịp bợm (trick banner), quảng cáo (floating ad), video ad, a) Banner tĩnh Banner quảng cáo dạng tĩnh hình ảnh/biểu ngữ đặt cố định site dạng quảng cáo dược sử dụng năm đầu quảng cáo hiển thị Ưu điểm dạng quảng cáo dễ làm hầu hết website tiếp nhận Tuy nhiên, có nhược điểm đổi công nghệ quảng cáo banner khiến cho quảng cáo dạng trở nên nhàm chán, nhanh chóng bị người dùng bỏ qua quên lãng b) Banner động Đây loại banner tồn dạng thức di chuyển (cuộn lại, chuyển động lên xuống, ẩn hiện) Hầu hết dải băng quảng cáo kiểu sử dụng hình ảnh dạng flash, hoạt động giống sách lật gồm nhiều hình ảnh nối tiếp thông thường có từ đến 10 khung Kiểu quảng cáo phổ biến, thiết kế chi tiết cho khung hình chuyển động so với quảng cáo banner tĩnh Cũng có nhiều khung nên banner đưa nhiều hình ảnh thông tin quảng cáo dạng banner tĩnh Hơn nữa, chi phí để tạo kiểu banner không tốn kích cỡ thường không 15 kilobyte Mặc dù có nhiều ưu điểm banner động tồn nhược điểm cần khoảng thời gian định để thể toàn nội dung không dễ nắm bắt banner tĩnh Hoặc thông tin, hình ảnh chuyển động nhanh khiến người dùng không kịp theo dõi c) Pop-up/pop-under Phiên quảng cáo dạng hiển thị hình riêng người dùng nhấp chuột vào đường link hay mục website Đối với dạng banner pop-up, người dùng thực thao tác nhấp chuột, có cửa sổ mở trước cửa sổ tại, hiển thị hình ảnh/đoạn quảng cáo, tồn dạng toàn trang web Tương tự với kiểu pop-up pop-under hoạt động với phương thức giống ngoại trừ việc cửa sổ xuất đằng sau cửa sổ tại, người dùng không thấy họ đóng hay nhiều cửa sổ hành Có thể nói dạng thức banner dễ gây ý người dùng, có khả truyền tải nhiều thông tin mang tính sáng tạo Nhưng pop-up thường khiến người dùng có cảm giác giật mình, khó chịu bị làm xao nhãng khỏi nội dung mà họ tương tác, đặc biệt dạng pop-up có nhạc kèm theo Còn với popunder người dùng lại thường có xu hướng tắt cửa sổ banner mà không nán lại theo dõi thông tin d) Quảng cáo bịp bợm (trick banner) Quảng cáo bịp bợm quảng cáo mà thiết kế dạng hộp thoại với nút bấm (button) Kiểu quảng cáo giả vờ thông báo lỗi, thông báo trúng thưởng hay cảnh báo Thông thường, người dùng dễ bị thu hút với loại quảng cáo này, sau phát chất thực dùng để quảng cáo 10 Thang Long University Library góp phần tăng khả bán hàng trực tuyến mà Công ty cung cấp thời gian tới Công ty nên kết hợp, sử dụng xen kẽ nhiều hình thức quảng cáo hiển thị để đạt hiệu cao việc thu hút ý ghi dấu tâm trí đối tượng khách hàng mục tiêu - Banner tĩnh/banner động, banner pop-up: website lớn có mức chi phí đặt banner quảng cáo cao, để chen chân vào vị trí bắt mắt website gặp nhiều khó khăn Do vị trí (bên tay phải phía website) thương hiệu lớn khác đặt trước Chính vậy, PT 2000 nên lựa chọn trang web có lượng người dùng trùng với đối tượng khách hàng mục tiêu mà nhắm tới Ví dụ đặt banner quảng cáo hình thức thiết kế sản phẩm bán hàng trực tuyến PT 2000 số website, diễn đàn muachung, ione, zalora, Ngoài ra, Công ty đặt thêm trick banner vị trí website tiếng giới trẻ kenh14, eva, newszing Tuy nhiên, banner không mang tính chất "bịp bợm" thông tin gây shock phát áo miễn phí, bạn trúng thưởng mà để thông báo Công ty thực chương trình khuyến mại Bởi điểm mạnh trick banner tích hợp thêm nút bấm (button) dẫn trực tiếp tới vị trí đặt mua hàng website doanh nghiệp Hình ảnh 3.4 Mẫu trick banner Trick banner 65 - Quảng cáo (Floating ad): Công ty đặt đoạn quảng cáo động (20-30 giây) chạy xuyên qua hình người sử dụng vài trang web nghe nhạc trực tuyến thu hút giới trẻ mp3 zing, nhaccuatui, chacha, Sau quảng cáo chạy hết người dùng tiếp tục thao tác trang web - Quảng cáo video (Video ad): xây dựng clip quảng cáo thú vị sưu tập hình thức cho phép khách hàng tuỳ biến thiết kế sản phẩm phát chúng thông qua hình thức banner pop-up trang web thương mại điện tử tiếng zalora, muare, lazada, enbac, Hình ảnh 3.5 Mẫu video ad Video ad - Quảng cáo chạy trước nội dung video muốn xem (Pre-roll video): Công ty sử dụng hình thức chạy mặc định đoạn quảng cáo trước (hoặc giữa) nội dung mà người dùng muốn xem kênh Youtube số trang web xem 66 Thang Long University Library phim zingtv, phimhay, phimnhanh, Sau đoạn quảng cáo chạy 15 giây, người dùng tắt xem nội dung lựa chọn Hình ảnh 3.6 Mẫu pre-roll video Với việc kết hợp xen kẽ loại hình quảng cáo hiển thị Công ty không dễ dàng tiếp cận với đối tượng khách hàng mục tiêu mà gây hứng thú, tò mò họ hình thức đa dạng, sáng tạo 3.4.4.4 PR trực tuyến Công ty thiết kế thêm mục "Chuyên gia tư vấn online 24/7" thời trang website cách thức đặc biệt hiệu hình thức PR trực tuyến Khi PT 2000 cung cấp chuyên mục tư vấn, giải đáp đưa lời khuyên hữu ích cho khách hàng vấn đề liên quan tới thời trang góp phần khiến họ dần có cảm tình, tin tưởng với thương hiệu, sản phẩm Mặt khác, hình thức tiết kiệm chi phí quảng cáo hay PR truyền thống nhiều dựa tảng công nghệ đại PT 2000 sử dụng hệ thống tương tác thông minh với việc trải lời tự động câu hỏi thường gặp khách hàng vấn đề thời trang mà họ gặp phải Với câu hỏi có độ khó cao mang tính chuyên biệt hệ thống tự động ghi lại chuyển sang cho chuyên gia tư vấn trực thời điểm để trả lời khách hàng cách nhanh chóng, xác đưa lời khuyên hữu ích 67 Tổ chức chương trình trải nghiệm "Một ngày thay đổi thân" PT 2000 cung cấp mẫu đăng ký tham gia chương trình website thức Trong đăng ký, khách hàng cần đính kèm đường link dẫn đến địa Facebook cá nhân Qua đó, Công ty thuận tiện xem xét, đánh giá sơ lược phong cách thời trang thông tin khác nhằm chọn đối tượng phù hợp với tiêu chí chương trình (vóc dáng, phong cách, tuổi tác, thời gian tham dự,…).Khi tham gia chương trình này, khách hàng có hội gặp gỡ nhà thiết kế, chuyên gia tư vấn hàng đầu lĩnh vực thời trang Ngoài ra, khách hàng tài trợ chi phí làm tóc, trang điểm, đặc biệt tặng kèm sản phẩm quần áo, phụ kiện thời trang mang thương hiệu PT 2000 Chương trình dự kiến diễn định kỳ tháng lần TP Hồ Chí Minh thức bắt đầu vào quý IV năm 2015 Thường xuyên đăng tải advertorial liên quan đến vấn đề cân năng, vóc dáng thiếu cân đối,… Sau đó, giới thiệu PT 2000 giải pháp che dấu khuyết điểm thể bên cạnh liệu pháp nghỉ ngơi, ăn uống, tập thể dục, xây dựng lối sống lành mạnh Cần xây dựng viết cách khéo léo nhằm tiếp cận công chúng mục tiêu cách nhẹ nhàng, gây thiện cảm, tránh để người đọc cảm thấy doanh nghiệp cố quảng bá sản phẩm Ngoài ra, Công ty nên mời số người tiếng yêu thích phù hợp với nhãn hiệu sản phẩm để làm gương mặt đại diện như: Chi Pu, Sơn Tùng - MTP, Nguyên Khang, Tất hình ảnh, viết, clip mà PT 2000 thực gương mặt đại diện thường xuyên đăng tải lên website thức toàn trang liên kết khác Nhờ hoạt động PR trực tuyến, Phạm Tường 2000 truyền tải hình ảnh Công ty quan tâm đến đối tượng khách hàng mục tiêu nói riêng cộng đồng nói chung Ngoài ra, Công ty dễ dàng tiếp cận, tương tác với ý kiến bình luận từ người tiêu dùng nhằm cố gắng hoàn thiện sách kinh doanh chiến lược e-Marketing tương lai 3.4.4.5 Marketing thông qua công cụ tìm kiếm a) SEO Công ty không nên chép lại viết từ trang web khác, cụ thể không chép viết liên quan tới lĩnh vực thời trang để đăng tải lên website PT 2000 Bởi công cụ tìm kiếm, đặc biệt Google đánh giá thấp trang web có tượng chép viết lọc kết tìm kiếm cho người dùng PT 2000 cần có linh hoạt, sáng tạo việc đưa advertorial liên quan tới thời trang, vóc dáng thể, xu hướng, lên website 68 Thang Long University Library Đưa viết có giá trị nội dung cao thường xuyên nhấn mạnh vào từ khoá mà khách hàng quan tâm: xu hướng thời trang mới, 10 đồ thiếu tủ quần áo, cách kết hợp áo phông đẹp, giặt quần jean cách, Ngày nay, người tiêu dùng mà đặc biệt bạn trẻ thường xuyên có nhu cầu tìm kiếm thông tin liên quan tới thời trang để kết hợp sản phẩm quần áo với cập nhật xu hướng thời trang Việt Nam giới Vì vậy, đưa nội dung viết tốt khả giữ chân người đọc lại trang web lâu website đánh giá cao Sử dụng hình ảnh có chất lượng cao, độ phân giải tốt Vì bên cạnh chức tìm kiếm trang web, Google cho phép người dùng tìm kiếm hình ảnh nên chất lượng hình ảnh cao trang web có hội ưu tiên đưa lên top đầu danh mục kết hiển thị Bên nội dung đăng tải website nên đính kèm từ khoá liên quan tới ngành kinh doanh có khả kích thích nhu cầu mua sắm khách hàng như: chất lượng cao, giá tốt, khuyến mại, áo đôi mùa đông, thiết kế đẹp, thời trang việt, Dẫn thêm đường link với video đăng tải kênh Youtube PT 2000 Bởi Google ưu kết tìm kiếm có liên kết tới dịch vụ khác Google cung cấp, cụ thể mạng xã hội video Youtube Thiết kế thêm phiên website tương thích với thiết bị di động Bởi Google triển khai chiến lược ưu tiên cho website "thân thiện" với thiết bị di động cầm tay Nghiên cứu, tìm hiểu thêm website số đối thủ cạnh tranh mạnh Ninomaxx, Canifa, để tìm hiểu hoạt động SEO họ Từ rút phương pháp nhằm nâng cao hiệu việc tối ưu hoá công cụ tìm kiếm tăng thứ hạng cho website PT 2000 b) PPC Mặc dù, công cụ SEO tỏ có nhiều ưu điểm so với PPC Công ty nên kết hợp sử dụng song song công cụ Do Google hoạt động theo chế đặc biệt, doanh nghiệp sử dụng công cụ quảng cáo trả phí PPC đồng thời tiến hành SEO tốt doanh nghiệp ưu việc hiển thị kết qua tìm kiếm Mặt khác, nói, ngày trước định mua sắm nhiều người tiêu dùng thường có thói quen lên mạng tìm hiểu trước thông tin sản phẩm hay so sánh thương hiệu địa điểm mua hàng với Hơn nữa, thông thường 69 kết tìm kiếm PPC thường xuất phía kết SEO Việc lựa chọn từ khoá quan trọng định hiệu quảng cáo góp phần tiết kiệm chi phí Vì Công ty nên sử dụng từ khoá có liên quan trực tiếp tới việc kinh doanh như: mua áo khoác đâu, quần kaki đẹp, thiết kế áo đôi, địa thời trang uy tín, 3.4.4.6 Marketing thông qua mạng xã hội Các trang mạng xã hội trở thành xu hướng nhiều đối tượng quan tâm thời gian gần Do sở hữu khả tạo hiệu ứng lan truyền (viral) mạnh mẽ, mở hội Marketing đầy triển vọng cho doanh nghiệp thị trường a) Facebook - Fanpage: PT 2000 có lượt 31.000 lượt "thích" fanpage thức Mặc dù sở hữu số lượng người theo dõi lớn doanh nghiệp lại chưa tận dụng để thúc đẩy việc truyền thông cách hợp lý Dưới số đề xuất nhằm cải thiện hoạt động fanpage Tích cực đăng tải viết hình ảnh, video thú vị, hấp dẫn đặc biệt trọng đăng tải vào khung cao điểm mà có lượng người truy cập cao (11-13h trưa, 20-22h tối) Có thể sử dụng lại khung viết đăng website trang web liên kết Đăng tải nhiều hình ảnh người dùng Facebook thường có xu hướng bị thu hút hình ảnh đẹp mắt "like" chúng nhiều viết khô khan, dài dòng Thường xuyên bày tỏ quan tâm doanh nghiệp người dùng cách "like" trả lời bình luận câu hỏi họ Tránh tình trạng để khách hàng cho PT 2000 yếu vấn đề quản trị mối quan hệ với khách hàng Có thể nói, giống website, mạng xã hội Facebook mặt mà doanh nghiệp dùng để tiếp xúc trực tiếp với đối tượng khách hàng mục tiêu Vì vậy, Công ty nên thành lập nhóm quản trị fanpage, có trách nhiệm giải đáp câu hỏi, thắc mắc khách hàng mục tin nhắn (inbox) bình luận (comment) - Group: lập cộng đồng người sử dụng sản phẩm mang thương hiệu PT 2000 Tại đây, thành viên chi sẻ thông tin sản phẩm, kinh nghiệm kết hợp sản phẩm thời trang, xu hướng thời trang mới, chương trình, kiện hấp dẫn PT 2000, Đây "sân chơi" thức giúp kết nối khách hàng trung thành Công ty lại với Ngoài ra, kênh truyền thông hiệu mà PT 2000 tận dụng nhằm quảng bá, tạo biết đến rộng rãi cho việc 70 Thang Long University Library tung dòng sản phẩm hay tổ chức chương trình, kiện, - Event: chức tuỳ biến thiết kế sản phẩm PT 2000 vào trình thực hiện, Công ty nên tổ chức kiện "Ngày chung đôi" nhằm giúp đối tượng khách hàng công chúng mục tiêu có hội tìm hiểu trực tiếp cảm nhận sản phẩm hình thành tảng công nghệ đại Ngoài ra, PT 2000 nên khuyến khích người dùng tham gia event cách cung cấp cho họ lợi ích mời (invite) thêm bạn bè tham gia Ví dụ: mời thêm 10 bạn bè tham gia kiện khách hàng nhận voucher giảm 20% mua sản phẩm PT 2000, PT 2000 nên khuyến khích gương mặt đại diện (Chi Pu, Sơn Tùng - MTP, Nguyên Khang, ) đăng tải viết có liên quan tới thương hiệu sản phẩm trang Facebook cá nhân họ Ví dụ như, Chi Pu: "Cả nhà PT 2000 vừa cho mắt chức tự thiết kế áo đôi Chi vừa thử thiết kế cho đôi áo đặc biệt Mọi người truy cập vào địa www.pt2000fashion.com.vn để trải nghiệm chia sẻ tác phẩm cho Chi xem với nhé!" Qua đó, sản phẩm thương hiệu PT 2000 có khả tiếp cận trực tiếp với đối tượng khách hàng mục tiêu trẻ tuổi, đồng thời fan hâm mộ theo dõi Facebook gương mặt đại diện cho Công ty Bên cạnh đó, PT 2000 cần tích cực chạy quảng cáo trang mạng xã hội hình thức hiệu để tạo hiệu ứng lan truyền tác động tới khách hàng mục tiêu: Facebook Ads Sponsored Đặc biệt, Công ty nên trọng vào công cụ Sponsored Stories Ví dụ, doanh nghiệp đăng nội dung lên Facebook sử dụng chức Sponsored đối tượng khách hàng tiềm có nhiều khả trông thấy bị thu hút viết Hơn nữa, chức hiển thị danh sách bạn bè - người like viết Mà thông thường người có tâm lý tò mò nội dung mà bạn bè like có xu hướng click vào để xem Từ đó, tạo nên hiệu ứng lan truyền "word of mouse" mạnh mẽ b) Youtube Kênh Youtube PT 2000 có lượng xem khiêm tốn Thậm chí tài khoản dường “đóng băng” hoạt động đăng tải video suốt năm qua Vì doanh nghiệp cần tạo quảng cáo video Trueview Youtube dựa tảng công cụ AdWords Về Youtube mạng xã hội mà người chia sẻ video trực tuyến với Nên nội dung đoạn quảng cáo đăng Youtube cần xây dựng khác biệt hoá so với quảng cáo truyền thống Những quảng cáo Youtube phải đảm bảo có yêu cầu: 71 khác biệt, độc đáo, mang tính cảm xúc, đánh mạnh vào tâm lý người xem chăm chăm nói sản phẩm thương hiệu theo lối mòn Tích cực xây dựng video hướng dẫn người dùng cách thức hoạt động chức thiết kế sản phẩm website để giúp khách hàng thiết kế sản phẩm ưng ý Tại phần thông tin đoạn video phải đính kèm đường link dẫn đến mục thiết kế sản phẩm website PT 2000 Ngoài ra, nguyên tắc để quảng cáo hiệu Youtube phải chọn từ khoá miêu tả nội dung có liên quan cách xác từ khoá thường phải tượng trưng cho vấn đề mà người dùng quan tâm Hoặc PT 2000 đăng đoạn quảng cáo với nhiều tài khoản khác nhau, tạo từ khoá nội dung có liên quan sử dụng ngôn từ khác để hướng tới nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu c) Instagram Mặc dù mạng xã hội chia sẻ ảnh Instagram phát triển chất lượng số lượng người dùng PT 2000 chưa có tài khoản thức PT 2000 cần tạo tài khoản để thường xuyên cập nhật tích cực đăng ảnh đính kèm nội dung có liên quan đến thương hiệu sản phẩm lên Instagram PT 2000 nên chụp ảnh đẹp thực số đoạn video quảng cáo có thời lượng ngắn sản phẩm mà khách hàng thiết kế để đăng tải, đặc biệt viết thích nên dùng nhiều hashtag (#) đặc thù, tạo cảm hứng, gây nhiều ý công chúng nói chung khách hàng mục tiêu nói riêng Ví dụ như: #pt2000shirt, #pt2000sale, #aokhoacpt2000, Thường xuyên khuyến khích khách hàng đăng tải ảnh/video liên quan tới thương hiệu sản phẩm cách tạo thi thú vị: tự sướng áo đôi PT 2000, túi xách xinh chào hè, I love PT 2000, nhằm thu hút lượng theo dõi, "like" Instagram kéo theo hội nâng cao doanh số bán hàng d) Marketing forum, diễn đàn (Forum Seeding) Tổ chức đội ngũ nhân viên thường xuyên truy cập, hoạt động forum, diễn đàn có chuyên mục thời trang để giải đáp thắc mắc người dùng, tư vấn sản phẩm, cách kết hợp quần áo đẹp mắt, đưa ý kiến xu hướng thời trang, quan trọng định hướng cho họ việc sử dụng sản phẩm Công ty TNHH Phạn Tường 2000 Sau số đề xuất nhằm giúp nâng cao hiệu hoạt động Marketing forum, diễn đàn Chọn lọc, xây dựng forum chất lượng công cụ xếp hạng website (Alexa rank, Page rank, Google index) Từ lựa chọn forum có đối tượng truy cập trùng với định hướng khách hàng mục tiêu PT 2000 như: muachung, voz, 72 Thang Long University Library uhm, enbac, Liên hệ với quản trị viên forum để đính chủ đề Công ty lên vị trí ưu tiên hiển thị, giúp người dùng dễ dàng nhìn thấy truy cập diễn đàn Bên cạnh cần ý kịp thời đưa phương án giải hợp lý xuất nội dung bình luận có ảnh hưởng xấu từ đối thủ cạnh tranh nhóm công chúng tiêu cực - Có thể cân nhắc việc sử dụng tài khoản tiếng, có uy tín forum nhằm tạo "kịch mua hàng", quảng bá thông tin, kiện, nhằm tăng mức độ biết đến hình thức tuỳ biến thiết kế sản phẩm Ví dụ: cách thiết kế áo đôi PT 2000, có nên mua đồ PT 2000 hay không, chia sẻ kinh nghiệm chọn áo đôi đẹp, - Đăng tải viết liên quan tới sản phẩm xen kẽ advertorial viết ghi nguồn dẫn website thức PT 2000 - Các nhân viên tham gia hoạt động seeding doanh nghiệp cần phải lường trước bình luận, phản ứng chủ đề lập để từ phảnhồi cách hợp lý, khách quan đảm bảo lợi ích Công ty 3.4.4.7 Marketing liên kết (Afilicate Marketing) Do việc đặt Display Ads website lớn ngày tốn nhiều chi phí nên bên cạnh hình thức e-Marketing này, doanh nghiệp nên triển khai công cụ Marketing liên kết PT 2000 liên kết với số đơn vị chuyên thực hoạt động Marketing liên kết (Publisher) Việt Nam như: lienket123, doublelink, 1click, Công ty sử dụng công cụ Marketing liên kết để đẩy mạnh hoạt động quảng cáo đeo bám (Retargeting) Nếu doanh nghiệp trọng chạy Display Ads website chưa đủ, người dùng thấy mẫu quảng cáo, click vào để đến website lý họ không thực "hành động" mà doanh nghiệp mong muốn (mua hàng, đăng ký, ) để dấu họ xem quảng cáo hoàn toàn lãng phí Nhưng doanh nghiệp tiếp tục kiên tì giăng banner đeo bám khách hàng mục tiêu trang web khác thông điệp mời chào (giảm giá, tặng quà, ) khả họ quay lại website thức "hành động" cao Ngoài ra, Công ty sử dụng thêm hình thức quảng cáo đeo bám tức thời (Dynamic Retargeting) Ví dụ, khách hàng vừa xem áo sơ mi website PT 200 chưa định mua rời thời điểm họ sang website khác, banner giảm giá 10% xuất giúp hành vi mua hàng thúc đẩy nhanh chóng Tuy nhiên, Công ty nên thận trọng việc sử dụng hình thức kích thích nhu cầu để tránh xói mòn lòng tin hay khiến khách hàng nghi ngờ mức giá niêm yết sản phẩm 73 Và nhằm hạn chế phụ thuộc vào Publisher (bên thực Marketing liên kết), Công ty chủ động theo dõi, kiểm tra hoạt động e-Marketing hình thức thông qua việc thường xuyên sử dụng công cụ đo lường như: Buzzmetrics, Boomerang, 3.4.4.8 Marketing thiết bị di động (Mobile Marketing) a) Tin nhắn SMS Công ty TNHH Phạm Tường 2000 cần trọng sử dụng công cụ e-Marketing cách hiệu dựa vào số đề xuất sau - Tránh sử dụng số điện thoại lạ (sim rác) để gửi SMS cho khách hàng Dù hình thức gửi tin rẻ lại có mức độ nhận diện thương hiệu Tuỳ thuộc vào nội dung tin nhắn mà Công ty nên lựa chọn hai loại tin nhắn từ đầu số tổng đài (8xxx, 1900xxx) tin nhắn thương hiệu (khi nhận SMS khách hàng thấy tên thương hiệu PT 2000 hiển thị phần tên người gửi) Đây hình thức gửi tin có mức độ nhận diện thương hiệu độ tin cậy cao nhiều - Thiết kế lịch gửi SMS theo tháng, quý, năm vào ngày lễ Tết lớn nhằm trì mối quan hệ với khách hàng cách thường xuyên - Gửi tin nhắn có nội dung giao dịch, cung cấp thông tin xúc tiến tương tự hình thức e-mail Marketing - Không gửi tin nhắn vào khung nhạy cảm buổi tối nghỉ trưa tạo cảm giác khó chịu bị làm phiền khách hàng - Phân loại khách hàng theo tiêu chí cụ thể để gửi nội dung tin nhắn phù hợp Ví dụ không nên gửi tin nhắn quảng cáo sản phẩm áo đôi đến đối tượng khách hàng trung niên, hành động không không đem lại giá trị lợi ích cho doanh nghiệp mà có khả tạo ác cảm lòng khách hàng - Nội dung tin nhắn nên gói gọn trang SMS (tiếng Việt có dấu 140 ký tự), xem độ dài tối ưu để khách hàng nắm bắt thông tin cách nhanh chóng, dễ dàng Ngoài ra, tin nhắn nên đính kèm đường link website PT 2000, tạo thuận tiện cho khách hàng việc truy cập smart phone b) Website phiên dành cho thiết bị di động (Mobile web) Mọi công cụ e-Marketing có đích đến website thức Công ty Mặt khác, lượng truy cập website từ thiết bị di động lại chiếm phần không nhỏ Thế PT 2000 lại chưa triển khai trang web tương thích thiết bị di động Chính vậy, Công ty cần thiết kế phiên thích hợp website trang liên kết bật tương thích với giao diện điện thoại di động với phiên phù hợp với hệ điều hành (ios, window phone, android ), giúp người dùng truy cập lúc, nơi Bên cạnh đó, giao diện thiết bị di 74 Thang Long University Library động có khác biệt so với giao diện máy tính nên doanh nghiệp cần lưu tâm số vấn đề sau triển khai xây dựng Mobile web nhằm đem lại thuận tiện cho người dùng: Hình ảnh 3.7 Mobile web - Ưu tiên khung tìm kiếm nằm vị trí cùng, dễ nhìn thấy, giao diện di động giao diện rút gọn, thị toàn thông tin phiên website thức Vì thế, khung tìm kiếm trở thành nơi người dùng cần sử dụng để gõ thông tin mà họ có nhu cầu tìm hiểu - Chắt lọc nội dung hiển thị thông tin có khả nhận quan tâm lớn từ khách hàng Tránh làm cho giao diện Mobile web vốn thiếu diện tích lại trở nên rối mắt, khó thao tác - Menu trang web đặt theo chiều dọc nhằm tiết kiệm diện tích đảm bảo tiêu chí dễ nhìn, dễ thao tác, tạo cảm giác thoải mái, tiện dụng cho khách hàng c) Marketing thông qua ứng dụng thiết bị di động PT 2000 vận dụng công cụ e-Marketing mẻ để quảng bá truyền thông hiệu cho thương hiệu sản phẩm theo số cách thức - Đặt banner quảng cáo ứng dụng nhắn tin trò chuyện miễn phí (OTT) beetalk, zalo, snapchat, line, - Tài trợ số trò chơi ăn khách điện thoại để hình ảnh thương hiệu xuất trò chơi đó: flappy bird, candy crush, prirate kings, - Tại hệ thống chi nhánh PT 2000, đặt phát wifi miễn phí Tuy nhiên, khách hàng cần phải vào trang web có giao diện với nhận dạng thương hiệu PT 2000 để truy cập wifi Sau nhấn nút truy cập trang web tự động chuyển hướng sang website thức Công ty Tất hình thức e-Marketing kể phải thực cách đồng bộ, thống có liên kết chặt chẽ với nhau, công cụ hỗ trợ hoạt động tảng công cụ khác, tạo chiến lược e-Marketing hài hoà, thống với chiến lược Marketing ngoại tuyến có nhằm nâng cao hiệu cách tối ưu 75 3.5 Kiểm tra, đánh giá Công ty TNHH Phạm Tường 2000 sử dụng số công cụ đo lường mạng Internet nhằm kiểm tra, đánh giá hiệu thực chiến lược e-Marketing cách thường xuyên Từ đó, kịp thời đẩy mạnh phát triển công cụ hoạt động tốt nhanh chóng đưa phương án xử lý phù hợp công cụ hiệu quả, tránh để Công ty rơi vào tình trạng khủng hoảng truyền thông qua mạng Sau số công cụ kiểm tra, đo lường e-Marketing hiệu quả: - Social Mention: công cụ đo lường miễn phí tốt Việc sử dụng Social Mention đơn giản, doanh nghiệp cần nhập vào từ khóa cần đánh giá nhấn nút “Search” Công cụ tự động truy xuất nội dung trực tuyến từ hàng trăm mạng xã hội (Facebook, Twitter, MySpace, ), sau trả danh sách nội dung chứa từ khóa đó, với kết phân tích Sentiment (mức độ thân thiện), Top Keywords (những từ khóa liên quan), Top Users (những người hay đề cập đến từ khóa nhất) - SysomosMAP Heartbeat: bên cạnh tính đo lường bản, Heartbeat đánh giá cao giao diện thân thiện, dễ xử dụng với lọc Spam hiệu giúp loại bớt nội dung có khả gây nhiễu cho báo cáo cuối Bên cạnh đó, MAP lại công cụ phân tích vô mạnh mẽ, cho phép lưu trữ truy cập liệu cách không hạn chế Người dùng tham khảo thông số thông số năm trước để so sánh đánh giá mức độ tăng trưởng hiệu đầu tư chiến dịch e-Marketing - Boomerang: công cụ đo lường hữu hiệu Việt Nam Các gói liệu Boomerang giúp doanh nghiệp hiểu nhu cầu, hành vi, thói quen người tiêu dùng dựa thông tin người dùng tương tác mạng xã hội Từ đó, đưa giải pháp giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh nhờ vào phân tích, báo cáo tiềm nguy tiềm ẩn từ phản ứng khách hàng 76 Thang Long University Library KẾT LUẬN CHƯƠNG Trải qua trình thực tập, tìm hiểu phân tích thực trạng kinh doanh chiến lược e-Marketing Công ty TNHH Phạm Tường 2000 thời gian qua, em có đánh giá riêng để mạnh dạn đề xuất xây dựng phát triển chiến lược e-Marketing phù hợp nhằm quảng bá thương hiệu sản phẩm, nâng cao hiệu kinh doanh thời gian tới Hy vọng với đề xuất kế hoạch xây dựng phát triển chiến lược e-Marketing mà em đề ra, tương lai Công ty TNHH Phạm Tường 2000 có bước tiến mới, phát triển vững mạnh thời gian tới 77 LỜI KẾT Công ty TNHH Phạm Tường 2000 có gần 15 năm xây dựng phát triển, trải qua nhiều biến động chịu ảnh hưởng từ yếu tố vĩ mô vi mô Tới nay, Công ty Phạm Tường 2000 có chỗ đứng định thị trường nhờ chiến lược kinh doanh Marketing cụ thể, tương đối hợp lý thời điểm Tuy nhiên, chiến lược Phạm Tường 2000 thời gian gần số tồn cần khắc phục chưa bắt kịp xu hướng e-Marketing thị trường Xuất phát từ thực tiễn đó, em viết khoá luận “Xây dựng phát triển chiến lược e-Marketing cho Công ty trách nhiệm hữu hạn Phạm Tường 2000” với mong muốn phân tích thực trạng chiến lược e-Marketing Công ty Qua đề xuất số giải pháp xây dựng chiến lược phù hợp góc nhìn sinh viên năm cuối chuyên ngành Quản trị Marketing trường Đại học Thăng Long Trong suốt trình thực tập, em có hội tiếp cận tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh Công ty thời trang Điều không góp phần giúp có hội vận dụng kiến thức học trường vào hoàn cảnh thực tiễn mà trang bị thêm hiểu biết, kinh nghiệm học quý giá để em tự tin đảm đương công việc tương lai Tuy trình thực tập chưa đóng góp nhiều cho Phạm Tường 2000 em mong với phân tích đề xuất chiến lược e-Marketing quan điểm trình độ sinh viên có ích phần công việc Công ty việc phát triển kinh doanh Hy vọng tương Công ty TNHH Phạm Tường 2000 có bước tiến xa để phát triển bền vững Việt Nam xa vươn tới thị trường giới Do hạn chế trình độ khả vận dụng lý luận vào thực tiễn nên Khoá luận tránh thiết sót Vì em hy vọng nhận góp ý thầy, cô để viết em hoàn thiện Cuối cùng, lần em xin chân thành cảm ơn cô Phạm Long Châu cán nhân viên Công ty TNHH Phạm Tường 2000 tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện tốt cho em suốt trình thực tập, nghiên cứu thu thập thông tin để hoàn thành Khoá luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Vũ Hà My Thang Long University Library DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Nguyễn Tường Minh (2015), E-Marketing, Đại học Thăng Long Tài liệu thu thập Công ty TNHH Phạm Tường 2000 Tiếng Anh: Philip Kotler (2007), Marketing Management, 11th Edition Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman (2000), Electronic Marketing Dave Chaffey & PR Smith (2008), E-Marketing Excellence, 3rd Edition Dave Chaffey, Fiona Ellis-Chadwick, Kevil Johnston, Richard Mayer (2006), Internet Marketing, 3rd Edition Website tham khảo: http://archive.ama.org/AboutAMA/Pages/DefinitionofMarketing.aspx http://www.aptech.vn/hieu-qua-sms-marketing.html http://www.mattran.org.vn/Home/HangVietNam/Hoatdongcuabanchidao 10 http://mic.gov/solieubaocao/tailieu/Trang/Sachtrangcongnghethongtinvatruyenth ong2010.aspx 11 http://Bao_cao_nghien_cuu_ve_thoi_quen_tieu_dung_thoi_trang_cua_nguoi_vi et_nam8.2012.pdf 12 http://www.similarweb.com/website/pt2000fashion.com.vn 13 http://insightreport.vn/view/result?pid=125384927624375_1428771600000 14 http://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy/online-valueproposition/online-value-proposition-examples/