-o0o - : A18776 2014 -o0o - : Th.s sinh viên Chuyên n : A18776 :N 2014 Thang Long University Library Em xin chân thành c giúp em có nh ch b o t n tình c ng t ng d n Th , trau d i thêm ki n th c, ch nh ng thi u sót t th i gian em th c hi n làm khóa lu n , cung c p thông tin, tài li u h u ích t u ki n cho em hoàn thành khóa lu n Em xin chân thành c gày 28 tháng 10 Sinh viên L n t t nghi p t b n thân th c hi n có s h tr t ng d n không chép công trình nghiên c u c khác Các d li u thông tin th c p s d ng Khóa lu n có ngu n g trích d n rõ ràng Tôi xin ch u hoàn toàn trách nhi m v l Sinh viên Thang Long University Library i c Trang 1.1 1.2 1.3 Mô hình giao d ch m t c a hi n t i Vi t Nam 11 pháp lý mô hình giao d ch m t c a 11 1.3.2 S c n thi t ph ch m t c 15 1.4 R i ro giao d ch m t c 16 1.4.1 Khái ni m r i ro giao d ch m t c a 16 1.4.2 Các lo i r 1.4.3 Các nhân t n ng g p th c hi n mô hình giao d ch m t c 16 n r i ro mô hình giao d ch m t c 18 C TR GIAO D CH M T C 21 21 2.2 22 2.2.1 22 a 23 2.2.3 24 2.2.4 28 2.3 29 2.3.1 29 2.3.2 32 2.3.3 35 2.3.4 kinh doanh 38 2.4 40 2.4.1 40 2.4.2 52 2.4.3 53 2.4.4 55 2.5 59 2.5.1 59 2.5.2 60 2.5.3 Nguyên nhân 61 M T S GIAO D M HOÀN THI N MÔ HÌNH AT I 63 Thang Long University Library 63 63 3.2 64 3.2.1 64 3.2.2 64 3.2.3 67 3.2.4 66 3.3 68 68 3.3.2 68 3.3.3 69 GDV viên KSV NHNN NHNo&PTNT NHTM PGD PXTNB TCKT TCTD TMCP UNC UNT Thang Long University Library Trang c a cán b 27 ng v n t i 30 i 33 36 t qu a 38 i gian giao d ch trung bình m 55 Kh ng giao d 56 57 ng c a m 58 25 44 46 47 chi 49 p v tín d ng 50 53 54 Cùng v i xu th h i nh p phát tri n kinh t , Vi t Nam thi n nâng cao m i m y m nh công nghi p h a, hi ng hoàn c Vi t Nam phát tri n m t n n kinh t toàn y m nh công nghi p hoá, hi di n, v ng ch gi i Hi i hoá ho t Nam ti c khu v c toàn th ng ngân hàng m t nh ng công vi c tr ng y u c p bách c hi n m c tiêu chung c a toàn xã h i Nh m h tr Vi t Nam trình hi Nam th c hi n d 150 tri u USD Vi i hoá ngân hàng, Ngân hàng th gi i hoá ngân hàng h th i mô hình giao d cho Vi t i t ng giá tr ch m tc di n m t s ngân hàng nh m gi m thi u s phi i v i khách hàng rút ng n th i gian giao d u ki n ph c v khách hàng t th ng toán n i b ngân hàng k th c hi n có t ng giá tr 10 tri c nh ng thành công nh t nh Tuy nhiên, áp d ng mô hình giao d ch nh v quan Trong th i gian th c t p t i , có i tham kh o mô hình giao d ch u ki n tìm hi u v mô hình giao d ch t t i m t s ngân hàng khác, p ph i n mô hình giao d ch m t c a t i tài m c tr ng Chi nhánh xu t m t s gi i pháp góp ph n Chi nhánh ng nghiên c u c a khoá lu n: M n Thang Long University Library viên s c c 2.9 ng c a m ng Ch tiêu 2011 2012 2013 2.216 3.253 32 32 16,8 16,9 19,7 37.323 19.635 28.798 46.256 88.901 62.125 56,65 195,31 294,1 53 ng 2.209,30 32 T ng v 45 37 S Ngu n: Báo cáo k t qu ho ng kinh doanh c a C -2013 2.4.4.5 h M i qu y giao d ch, c trang b máy tính có n i m ng v i nhau, m t máy ki m ti n, m t máy in, m ng ti ph c v khách hàng m t cách t t nh t giao d c trang b camera nh m giám sát ho ng giao d ch t i c cc t máy ATM ph c v khách hàng có nhu c u rút ti n, ki m tra s n, chuy n ti ng hình th c toán b ng vi c s d ng máy tính thi t b nt t ng truy n thông tin, liên k t v ng th i ti n hành scan l y m u d u, ch ký c th c hi nt mb ot m nhu c u toán b ng ti n m t góp ph n ti t ki m chi 58 ng ti n m ng t uc thu phí d ch v cho ngân hàng Giao d ch m t c a k t qu c a nh ng n l c ng d ng hi ngh ngân hàng nh m nâng cao ch d ch v l c c nh tranh c a t ch c tín d n nâng cao ch n chi t ng d ch v ng n m nh m hi n Vi c ng d ng tin h c công tác k hàng, s k t n i m ng tr c n (online) gi a h i s chi nhánh ngân hàng h th ng s a ngân hàng v nh xác c p nh t y s ti n b c a khoa h c công ngh l n ho i nh c chuy n bi n ng k 2.5 2.5.1 i vào ho t ng n m, ang kh ng nh c v th c a V i m c tiêu t ph n u tr thành m t ngân hàng a n ng, hi n i, có công ngh tiên ti n, t ng b c hi n i hoá ngân hàng a vào ho t ng giao d ch m t c a nh m t o thu n l i cho khách hàng giao d ch v i ngân hàng Sau áp d ng hình th c này, t c m t s thành t u nh t nh nh : n Khách hàng c thu n ti n h n giao d ch v i ngân hàng Khách hàng có th l a ch n b t kì m t qu y giao d ch t i ngân hàng giao d ch mà không ph i thông qua nhi u qu y ho c ph i ch i m t th i gian g p ng giao d ch viên làm vi c tr c y Trên c s ngày hi n i hoá h th ng ngân hàng, khách hàng ngày có th yên tâm h n v d ch v ngân hàng cung c p nh m t o s thu n ti n tho i mái nh t cho khách hàng n giao d ch Mô hình giao d ch m t c a áp d ng nh ng công ngh tiên ti n nh t trình làm vi c, nhân viên ngày ph i trau d i, nâng cao trình c a b n thân v m c nh : kh n ng giao ti p, trình ngo i ng vi tính thành th o v n hành b máy ngày t t h n Trong trình làm vi c có s g n bó l n gi a cán b , trình giao d ch v i khách giúp cán b nâng cao trình c a 59 Thang Long University Library cao trách nhi m c a cán b ngân hàng qui trình x lý nghi p v b i m i công vi c c a m t cán b m t m t xích quan tr ng c a b máy làm vi c hoàn h o Giao d ch m t c a giúp C rút ng n t i a quy trình x luân chuy n ch ng t lý ( ) áp d ng công ngh hi n i nên trình t, kí x lý ch ng t di n nhanh chóng, gi m b t nh ng phi n hà, r c r i cho cán b ngân hàng M c dù b c u áp d ng em l i nh ng thành công ng k nh ng mô hình giao d ch m t c a v n ang c ngân hàng hoàn thi n h n nh m thu hút khách hàng n v i t c m c tiêu Mô hình em l i nhi u l i ích cho ngân hàng nh : quy trình x lý nghi p v c tiêu chu n hoá ti p c n g n h n v i công ngh hi n i th gi i; t o i u ki n cho ngân hàng hoà nh p v i ngân hàng qu c t i u giúp cho ngân hàng có th m r ng th tr ng c a t ng kh n ng c nh tranh c a ngân hàng Áp d ng mô hình giao d ch m t c a, m i thông tin th u c ngân hàng c p nh t ng xuyên, nhanh chóng, giao d ch c x lý t c giúp cho ngân hàng tránh c nh ng r i ro trình ho t ng 2.5.2 C áp d ng công ngh m i có s chuy n bi n v c n i dung c s v t ch t, t t c nh ng thi t b hi n i nh t c l p t nh m ph c v cho công vi c c t t h n Tuy nhiên hi u qu t c ch a cao, s li u thông tin v n ch m, có sai sót, x lý thông tin h n ch T n th i gian giao d ch M ng truy l ng truy n nh g ng rút ng n th i gian giao d ch cho khách hàng nh c chuyên môn c a cán b công ngh hi n i, khách hàng không ph Tuy nhiên v c nâng cao ng d ng th c hi n yêu c u c a 37 h th ng công ngh thông tin b l i, m ng vào ch m, máy b t ti p m t khách hàng mà ti p nhi u khách hàng m t lúc Do kh ng công vi c k ph i x lý t ng h p lo i nghi p v , m t s cán b k gi i quy t t t m i công vi c k lúng túng không ch i l i kh Vi c n m b t s d ng ph n m m IPCAS ch ng t ng Trong m t s nghi p v 60 nhi n ng h p Giao nh m l n gi i chi tr , nh m s ti n ch ng t d i th ng nh 2.5.3 Nguyên nhân Nguyên nhân khách quan Hi n công ngh c phát tri nhu c u , ng truy n d li u t c ch m gây c n tr l n truy n d li u cho nhi c pháp lý (các lu c ngân hàng nói riêng nt n) v thi u, m t s lu t hi n công ngh m ng pv ph bi n c u ki n ng d ng ct i v i ho t hi n Y ut t c n vi c ng r t l n vi n d ch v hi i c t p quán c T c bi i Vi t Nam thích dùng ti n m t quan h mua bán nên vi c cung c p s n ph m d ch v a ngân hàng v n g p nhi n doanh s giao d ch c a ngân hàng Nguyên nhân ch quan Giao m t s khó kh n vi c v n hành, s d ng c v máy móc l n ng i Khi có nhi u khách hàng n giao d ch m t lúc, h a p ng c yêu c u khách hàng m t cách nhanh chóng, khách hàng v n ph i ch i nên r t d làm m t lòng khách Nh ng nguyên nhân có th tr c ti p tác ng làm thay i theo ý ch quan c a ngân hàng áp d ng mô hình t n c v ki n th x than tin h m tr làm V i mô hình k n khách hàng ch m t c a, nguyên t c phân công - phân nhi m khô m b o, giao d c th c hi n b i m t khâu ti p nh n giao d ch cho n khâu thu chi ti n m c th c hi n h th ng ph n m m giao d ch hi i IPCAS v h i Ki m s viên ph i nh ng i hi u rõ t t c nghi p v , kinh nghi m s d ng vi tính thành th ng tìm d li lý chúng Trong th c t , Ki m s viên c a t thác thông tin t h th ng c yêu c u c bi t k d li u máy tính 61 Thang Long University Library K t lu th c tr ng, nh ng k t qu nh n t i vi c áp d ng mô hình giao d ch m t c a t i kh c ph c a hi u qu mô hình giao d ch m t c a, c nh ng h n ch c n gi i pháp thi t th c 62 M T S M HOÀN THI N MÔ HÌNH GIAO D AT I 3.1 3.1.1 20 Nông thôn t y m nh ho c l i cho kinh doanh ích v t ch ng v n, nh t lo i ngu n v lãi su t r a d ng hình th ng v n m r ng ng v n, k t h p gi a công tác tuyên truy n qu ng cáo, khuy n khích l i t ng ngu n v m b o ch ng i v v n cho ho chung m i th ng kinh doanh, toán c a nói riêng toàn h th ng nói m âng cao hi u qu c a công c nh rõ m c tiêu cách làm c th phù h p v i th c ti n t ng th i k ; kiên trì ch d ng th c hi n nghiêm túc quy trình nghi p v , t o n n p k ho ng c a o, xây i vào nghi p v thi u v n, ch khô a t i vi c nghiên c u ng d ng khoa h c công ngh phù h p m b o khai thác hi u qu ng ngh ng h p ng d ng nh ng công ngh ch khai thác t c th c m t mà ng nh ng yêu c Phát tri n h th ng s n ph m, d ch v ng ch ng, cung c p t ích cho khách hàng, gi gìn t o hình tranh h i nh p Chú tr n cô chuyên môn gi s nghi p chung n ng nhu c u c nh o, n d ng, b ng cán b ngân hàng v a c tinh th n trách nhi m v a c ý th c kinh doanh, t n tâm ng nâng cao hi u qu ki m tra, ki m s n i b nh m phát hi n kh c ph c k p th i nh ng t n t i thi u x t nghi p v k t phát sinh 63 Thang Long University Library 3.2 Hi n nay, C ng t i hoàn thi n lo i hình d ch v ngân hàng hi i, nh n m nh vai trò m ng v khách hàng 3.2.1 g m t chi nhánh có quy mô l n c a NHNo&PTNT Vi t Nam, b i v y Chi nhánh c n ch ng chu n b m u ki n v h t ng, v i, v tri n khai k p th i, có hi u qu , án, k ho ch, chi c hi i hoá công ngh c a h i s Bên c c phân c p ph m vi quy n t ch c a Chi nhánh NHNo&PTNT C u Gi y nên mua s m nh ng trang thi t b hi n ng b tri n khai r ng kh p t i t t c i c a NHNo&PTNT d ng d án kh thi v hi C u Gi i hoá công ngh ch xu t hay xây trình lên h i s cho phép tri n khai, ng d ng Hoàn thi n h th ng toán tr c n toàn h th thêm nhi u ti n ích s n ph m m ng nhu c u s d ng ngày cao c a khách hàng Xây d ng h th ng b o m m t kinh doanh, s n ph m d ch v m i c i ti n ti n ích s n ph m d ch v ngân hàng, công nghi p ngh ngân hàng nh thông su t, xác gi c nh ng bí ng th i ph i y m nh hi i hóa m b o công tác giao d ch, công tác truy n d li u 3.2.2 Nâng cao c ho ng ngân hàng, ngu n l trang thi t b máy móc, r t d ph m d ch v v t ch t, u cung c p nh ng s n có ngu n nhân l c khác Vì v y, phát tri n ngu n nhân l c v vô quan tr ng vi c c nh tranh c a m t ngân hàng Ngu n nhân l c ngu n l c khó chép t o nh ng c i ti n m i, nh ng s n ph m m công nhân viên l t o m ch C u Gi y i th c nh ng ti p xúc v i khách hàng, NHNo&PTNT C i th khác khó có th t o m nh y u t quy tr m b o s thành công c a Nam C C u Gi y Vì v y, C ph i 64 nh, có vai trò quan NHNo&PTNT phát tri n t c ti p nh n ki m soát công ngh ngân hàng tiên ti n Ngu n nhân l c bao g m y u t ki n th c, s tin c y, kh n tr t ch c Nâng cao ki n th c: C o l i b nghi p v nh k c làm ph i th c hi n liên t ng xuyên v ng di n r c bi t ph o v nâng cao nghi p v ngo i ng tinh h c C n khuy n khích m r ng o ot it n d ng: Ngu n nhân l c y u t quan tr ng d ns thu hút phát tri n t t ngu n nhân l c NHNo&PTNT Chi nhánh C u Gi y c n th c hi n t a hai v ng n d ng u vào sách khuy n khích nhân tài Chính sách s d ng ngu n nhân l c: nên gi i quy t t a v s d ng hi u qu ngu n nhân l c sau: Th c hi n phân lo i ch ng, tiêu chu n thông qua ki nh k v nghi p v h th ng ch tháng d a tiêu chu ,s iv i m hàng vào ch ng ng khách hàng l c làm vi c c a t ng cán b Tiêu chu nhân viên theo v trí t ng công vi g n li n trách nhi m v i v t ch ng Gi m thi máu ch t xám thu nh i v i nh ng u nâng cao b , nh t cán b o, gi Thi t l c bi có nhân viên giao ng th i tình tr ng ch y cao ng tr hóa cán ng th công, hành chính, h u c n chuyên nghi h tr cho công tác kinh n v n, công tác th nh tín d ng, lu o: Xây d ng k ho v im liên k ng c ng phát tri n c a n n kinh t c a M r ng hình th o n ho ng nghiên c u khoa h c mang tính ng d ng cho ho t c a NHNo&PTNT Chi nhánh C u Gi y T os quan tr o ng: S ng c a cán b nhân viên vào mb ng an tâm v u ki n i kh c ng hi n cho công vi c, cho s phát tri n chung c a NHNo&PTNT 65 Thang Long University Library Nam Chi nhánh C u Gi y i hi u qu c thu nh p nh nhân viên s toàn tâm toàn ý c ng hi n m i trí l c c a cho công vi c Vì v y, nhà qu n tr i s an tâm, t cs gi c ngu n nhân l c i hi u qu kinh doanh v i ch Qu n tr : Kh m t nhìn t ng quát v kh n tr tinh th c nh ng n l c c ng hi n c a nhân viên s ng cao t o s phát tri n cho ngân hàng n tr c a c o s th hi n m t cách t ng th , c phát tri n ngu n nhân l c ng sách phát tri n, thu hút nhân tài, kích thích ng, sáng t o c a nhân viên, phát huy s c m nh c a cá nhân, c a t p th , s d c, có ch ng, ph t rõ ràng T ch c: phát huy tính linh ho t, sáng t o c a toàn b toàn NHNo&PTNT Chi nhánh C u Gi y ngân hàn trào khuy ng phong n, sáng t o m n toàn cán b nhân viên T ng nhân t m i, sáng ki n m ng nhu c u ngày cao c a khách hàng Khuy n khích tinh th n phê t i thi u trách nhi m công vi phát hi n x lý nghiêm minh nh ng t h i cho ngân hàng 3.2.3 Hi n nay, công tác ki m soát n i b Nông thôn Vi t Nam Chi nhánh có nhi u b t c p nâng cao tính hi u qu NHNo&PTNT Vi t Nam Chi nhánh c n c ng c h th ng ki m soát i v i ki m soát giao d ch thu chi c a G th c hi n giao d ch m t c a K c n ki , trung th c n i dung ghi ch ng t , tính h p pháp, h p l c a nghi p v phát sinh, tính xác c a s li u, thông tin ch ng t Hi n m t s TCTD v n ch t ki m soát ch ng t c a khách hàng không th c hi n tuân th ch ki m soát ch ng t k toán nên có tình tr ng ch ng t k toán thi u n i dung, thi u ch kí c a khách hàng, thi u ch vi t h tên mà K viên v n phê t Không ch có th , NHNo&PTNT Vi t Nam Chi nhánh nên ki m soát ch t ch giao d ch h ch toán t ng (các giao d ch User c a h th ng h ch toán, giao d n nghi p v th c bi t ý giao d ch b ng ch hu , giao d ch lùi ngày giá tr , giao d NHNo&PTNT Vi t Nam Chi nhánh qu n lí khai thác d li u, t o m t ph n m 66 u ch nh, nh p t giá, lãi su t xây d ng h th ng m i ho ng c n TCTD th c hi n giao d ch m t c a cho m b o an toàn khoa h c NHNo&PTNT Vi t Nam Chi nhánh ki m tra giám sát ho t ng qu i v i vay, thông qua vi c ki m soát ch t ch , phê t c c b t to n giao d ch; ki m kê cu i tháng, cu i qu , cu t xu i v i nh ng toán kho n vay có y u t nghi ng 3.2.4 T V v c Marketing, ki n th c marketing c c bi t c trang b cho t t c cán b B i nh i tr c ti p ph c v khách hàng v y h ph i am hi u nhu c u c h t Qua giao ti p h có th nh nhu c u nh i c a khách hàng, m i l ng pg it ngân hàng hi u rõ v khách hàng c ng th i, qua mà hình nh v ngân hàng hình thành khách hàng Trong quan h v i khách hàng, Giao d ch viên ph i ng x cho th t phù h p, t ngân hàng cho khách hàng Vì v y, bên c nh vi o chuyên môn nghi p v cho nhân viên , ngân hàng c n t ch c khoá h c v marketing ngh thu t giao ti p cho nhân viên nh m nâng cao kh ng x h c vi c phát hi n tho mãn nhu c u khách hàng nh c th v phong cách c a nhân viên ngân hàng giao d ch v i khách hàng giáo d ng viên nhân viên th c hi n nghiêm túc n giao d ph c v ân c n, nhi t tình t o s tho ng vào ngân hàng; trang ph i phù h p; gi i quy t công vi c nhanh g p v th i gian quy nh; gi i thích rõ rành, nhanh g n, xác nh ng m c c a khách hàng; gi i h n v i khách hàng N m v ng nhi m v c a b n thân c a b ph n làm vi c, hi u rõ v m i quan h công vi c gi a b ph d n gi i quy th m quy n gi i quy t ph i xin ý ki n c a c nc có th ng i v i nh ng v t c t ý t ch i khách o Chi nhánh nên ch ng cáo v phí v a ph i Vì v y, phong cách ph c v nhanh chóng, thu n ti u qu , chi ni m n c a cán b chi nhánh cách marketing r nh t mà hi u qu nh phát t ng ng c v ch ng s cán b ng nh im p c n khách hàng t b ng sang ch ng nhu c u c a khách hàng v s n ph m d ch v 67 Thang Long University Library ngân hàng Ch ng tìm ki m khách hàng th c ng phát tri n c a nhu c u v s n ph m d ch v có sách marketing p 3.3 a 3.3.1 Chính ph c n t o hành lang pháp lí v ng ch ng c m c m b o an toàn cho m i ho t n t , ch ng t nt c nt , c s d ng cho thành ph n tham gia ho nt m h tr cho trình hi nh i i hoá công ngh ngân hàng hoà nh p v i thông l qu c t Hi i hoá công ngh d ch v c bi t nghi p v toán d a r t nhi u vào h t ng vi n thông công ngh thông tin Do v y, mu n phát tri n m t h th ng ngân hàng hi i ph có m t h t ng vi n thông t t v i chi phí phù h p Các lu t c ho xây d ng ph n lí giám sát ti n t ng qu n lý c m b o t o s ng b ng th i h n ch s ch ng chéo sách khuy n khích ngân hàng s c m nh c nh tranh v i h th ng ngân hàng ng vai trò ch o c a h th iv i n n kinh t 3.3.2 Ho ng c a ngân hàng t i Vi u ch nh b ng lu t ngân hàng t ch c tín d ng NHNN ban hành Trong th phát tri n c i công ngh ng s ph i ti n hành phát tri n i các s n ph m d ch v ngân hàng m i, hi ch m t c a, ATM C n quy nh hi n hành v c xây d ng d a qui trình x lý b ng tay, mang n ng tính gi y t , th t c c ng k nh ph c t p nh tr , b o qu n ch ng t m t nh h xây d ng, áp d ng phát tri n s n ph m d ch v ngân hàng hi i.Vì th c ns ng sách, nh ng n qu nh phù h p v i công cu c hi ng pháp lý n n t quan tr ng cho vi c phát tri n d ch v ngân hàng hi n c bi t s n ph m d ch v áp d ng mô hình giao d ch m t c a hi n 68 3.3.3 M t là, Vi t Nam c n có k ho ch quy ho ch cán b c th có ho o phù h o cán b ch ch t không ch nh ng ki n th c chuyên môn mà ph i b i ng c nh ng ki n th c v qu n tr kinh doanh, qu n tr nhân l lý lu n tr , ngo i ng , marketing, nghi p v v s n ph m d ch v m i, hi Hai là, i Vi t Nam c ngh nghi a nh m t o l c phát sinh r n Vi t Nam trung th c, th t h n ch nh ng Ba là, Vi t Nam i hóa công ngh ngân hàng, ti p t c tri n khai h y m nh trình hi th ng hi ngh hi m i hoá h th ng toán k toán khách hàng, i m r ng phát tri n s n ph m d ch v d li ho c qu n lý t p trung nh i ro tín d ng Chú tr ngh thông tin nh m ph c v cho vi ch n n t ng công ng th i có ngu n m b o h n ch r i ro cho ng r i ro tín d ng B n là, Trên c s tri n khai d án hi n i hoá, t n d ng t i a ti n ích c a ng trình nghiên c u c i ti n qui trình nghi p v , Vi t Nam mb t c gi y t T o ni r ng marketing t i khách hàng m i T ng d n t tr ng ti n g i toán c a t ch c kinh t c s nâng cao, hoàn thi n h th ng toán n i b ngân hàng , Vi t Nam qu ng bá r ng rãi nh ng u th c a ch ng trình hi n i hoá h th ng em l i v i phong cách giao d ch v n minh l ch s , th c hi n d ch v hi n có c a chi nhánh m t cách nhanh chóng, xác, cung c p d ch v a d ng, khép kín, d ch v n i m ng t i t n khách 69 Thang Long University Library tr thành m t ngân hàng ki u m i v i công ngh tiên ti n, s n sàng h y u t c n thi ng nhu c u c a n n kinh t c h i nh p Qu c t vi c phát tri n mô hình giao d ch m t c a m th t c n thi t quan tr ng giúp cho ngân hàng nâng cao v th c nh tranh c s d ng d ch v , m r c th ng, nâng cao uy tín t h i nh p v i n n kinh t , tài ngân hàng th gi trình công nghi p hoá, hi Mô hình giao d ch m t c n giao d ch u ki n thu n l i p v i c c th c hi n theo quy trình tiêu chu n Qu c t , n n t ng công ngh hi s li u toàn h th n t p trung t m b o nghi p v kinh t phát sinh, c c p nh t nhanh chóng, x lý tr c mà h th ng có th cung c cr t nhi u ti n l i, hi i cho khách hàng làm cho trình giao d ch gi m thi c th i gian, an toàn hi u qu ng th i góp ph a, gi m thi u r i ro cho h th m t s gi i pháp ki n ngh nh m góp ph n làm cho mô hình giao d ch m t c a ngày hoàn thi c áp d ng r ng rãi m t cách hi u qu nh t cho ngân hàng toàn h th ng 70 Vi c áp d ng công ngh ng kinh doanh ngân hàng m t t ty u ki n phát tri n khoa h c công ngh , kinh t v i s h i nh p khu v c th gi i Hi n m c dù mô hình giao d ch m t c a t c nh ng k t qu nh nh Mô hình k toán giao d ch m t c a mang l i nhi u ti n ích l i ích cho c ngân hàng khách hàng Tuy nhiên th c t v n nh ng h n ch n hi u qu ho ng c a mô hình v i mong mu giao d ch t i t ph n nh Tuy nhiên th i gian nghiên c u kh o sát th c t t i Chi nhánh h n ch , kinh nghi nh c s ch b o góp ý c a th c hoàn thi m t c a tránh kh i nh ng thi u sót Vì v y em r t mong p th cán b t i c ti n góp ph n mô hình giao d ch Em xin chân thành c Sinh viên Thang Long University Library ng Ng c Vi n, T n Kinh t h c Thanh Niên, Hà N i Quy c Vi Lu t Ngân hàng lu t t ch c tín d ng, c Vi t Nam, T p chí Ngân hàng, s 009 P 2013), 11 - 2013 Báo cáo - 2013 N tài công ty cho thuê tài - ( ( ), Ho ng c a công ty 2000), ,N 10 11 ch giao d chuy n ti n m t s giao d ch khác 12 http://agribank.com.vn/default.aspx http://www.mof.gov.vn/ Quy ch thu chi ti n m t, toán