B GIÁO D IH -o0o - O KHÓA LU N T T NGHI P TÀI: CÁC GI N NH M PHÁT TRI N DU L CH HÀ N I SINH VIÊN TH C HI N: NGUY N HOÀNG TH Y TIÊN MÃ SINH VIÊN : A20107 CHUYÊN NGÀNH : QU N TR MARKETING HÀ N I 2014 B GIÁO D IH -o0o - O KHÓA LU N T T NGHI P TÀI: CÁC GI N NH M PHÁT TRI N DU L CH HÀ N I ng d n Tuy t Sinh viên th c hi n : Nguy n Hoàng Th y Tiên Mã sinh viên : A20107 Chuyên ngành : Qu n tr marketing HÀ N I 2014 Thang Long University Library L n t t nghi p t b n thân th c hi n có s h tr t ng d n không chép công trình nghiên c u c a i khác Các d li u thông tin th c p s d ng Khóa lu n có ngu n g c trích d n rõ ràng Tôi xin ch u hoàn toàn trách nhi m v l Sinh viên Nguy n Hoàng Th y Tiên L IC Xin chân thành g i l i c n Ti Tuy c ti p nhi ng d n em su t th i gian th c hi tài nghiên c u, t ki n t t nh t cho em có th hoàn thi n khóa lu n m t cách thu n l i ng th i em xin g i l i c m i h ch c làm n n t t i t t c u th y cô Khoa Qu n lý cho em nh ng ki n th hoàn thành khóa lu n t t nghi p này! n v ng Thang Long University Library M CL C Trang L IM U LÝ LU N CHUNG V N DU L CH 1.1 Khái ni m v marketing 1.2 T ng quan v n du l ch 1.2.1 Khái ni m v n du l ch 1.2.2 Khái ni m v n du l ch 1.3 Vai trò c n du l ch 1.3.1 iv n 1.3.2 i v i khách du l ch 1.3.3 i v i doanh nghi p du l ch 1.4 Cách th c th c hi n du l ch 1.4.1 Vai trò c 1.4.2 n du l ch c th c hi 1.5 Các ch n u qu c a 1.5.1 Ch nh tính 19 1.5.2 Các ch HÀ N I n du l ch 19 ng 19 TH C TR NG VI C ÁP D N CHO DU L CH 21 2.1 Gi i thi u t ng quan v th i 21 2.1.1 L ch s hình thành phát tri n 21 2.1.2 a lý dân s 22 2.1.3 m v khí h u 22 2.2 T ng quan s n ph m du l ch c a Hà N i 23 2.2.1 m du l ch t i Hà N i 23 2.2.1.1 Di tích l ch s - 23 2.2.1.2 Danh th ng thiên nhiên 24 2.2.1.3 2.2.2 2.2.2.1 n khác 25 i 25 i 25 2.2.2.2 L h i 26 2.2.2.3 Làng ngh truy n th ng 27 2.2.3 Các d ch v 2.2.3.1 28 28 2.2.3.2 Nhà hàng 2.2.3.3 D ch v mua s 29 m 30 2.3 Th c tr ng ho n cho du l ch Hà N i 30 2.3.1 V xây d ng qu n tr 2.3.1.1 L a ch n th u ng m n 31 nh v th 2.3.1.2 Xây d ng b nh n di ng 30 u Error! Bookmark not defined 2.3.2 V qu n tr s n ph m du l ch 33 2.3.2.1 Qu n tr di tích l ch s - 34 2.3.2.2 Qu n tr danh th ng thiên nhiên 35 2.3.2.3 Qu n tr b o t n th ng 36 2.3.2.4 Qu n tr v giá 37 2.3.3 V qu ng bá xúc ti n h n h p 38 2.3.3.1 Quan h công chúng/ Tuyên truy n 38 2.3.3.2 Xúc ti i 39 2.3.3.3 M n truy 40 2.3.3.4 Qu ng cáo 41 2.3.4 V marketing ph i h p gi 2.4 i tác 42 u qu c c th c hi n42 2.4.1 u qu b nh tính 42 2.4.2 u qu b ng 43 2.4.2.1 S ng khách du l 2.4.2.2 T l n Hà N i 43 ng khách c a m t s th 2.4.2.3 ng m c tiêu 44 ng c a doanh thu du l ch t i Hà N i 44 2.4.2.4 Th rú c a khách du l ch 44 2.4.2.5 T l khách hàng mu n quay l i 45 2.5 Nh n xét 45 2.5.1 m 45 2.5.2 H n ch 45 2.5.3 Nguyên nhân 46 CÁC GI N NH M PHÁT TRI N DU L CH HÀ N I 48 3.1 Phân tích ti 3.1.1 Phân tích ti n du l ch c a Hà N i 48 ng du l ch 48 3.1.2 Phân tích SWOT cho du l ch Hà N i 49 3.1.2.1 m m nh (Strengths) 49 3.1.2.2 m y u (Weaknesses) 50 3.1.2.3 i (Opportunities) 51 3.1.2.4 Thách th c (Threats) 52 3.1.3 K t lu n 53 Thang Long University Library 3.2 Các gi i pháp phát tri u du l ch Hà N i 53 3.2.1 Xây d u du l ch Hà N i 54 3.2.1.1 Xây d ng b nh n di u 54 3.2.1.2 Xây d ng hình 3.2.2 nh v th u 56 ng 57 3.3 Phát tri n công c n 59 3.3.1 Qu n tr s n ph m du l ch 59 3.3.1.1 Chi ct nd mm i (S O) 60 3.3.1.2 Chi ct nd mm 3.3.1.3 Chi c kh c ph my t nd 3.3.1.4 Chi c kh c ph my h n ch thách th c (W T) 64 h n ch thách th c (S T) 61 i (W O) 62 3.3.2 Giá 65 3.4 Các gi i pháp v n d ng công c xúc ti n h n h p c n nâng cao hi u qu qu ng bá du l ch Hà N i 65 3.4.1 Quan h công chúng/tuyên truy n (Public Relation/Publicity) 65 3.4.1.1 PR/Tuyên truy n n i b 66 3.4.1.2 PR/Tuyên truy n t i th ng m c tiêu 67 3.4.2 M n truy media) 67 3.4.3 Xúc ti i 68 3.4.4 Qu ng cáo 69 3.4.4.1 a nhóm khách hàng m c tiêu 69 3.4.4.2 nh m c tiêu qu ng cáo 69 3.4.4.3 nh ngân sách qu ng cáo 70 3.4.4.4 Quy p qu ng cáo 71 3.4.4.5 Quy n qu ng cáo 71 3.4.4.6 3.5 K T LU N u qu qu ng cáo 73 t qu u ch nh 73 DANH M C VI T T T Ký hi u vi t t t DMO T ch n (Destination Marketing Organization) ECFTSQH Nghiên c u c m nh n c a khách du l ch v ch t ng du l ch t i Hà N i ( Tourism Services Quality in Hanoi) NCKH Nghiên c u khoa h c NTO T ch c du l ch qu c gia (National Tourism Organization) SVHTT&DL UBND TP S thao Du l ch y ban Nhân dân Thành ph Thang Long University Library DANH M C HÌNH V TH , B NG BI U, CÔNG TH C Trang - 2011 22 B ng 2.1 Khí H u Hà N i t B ng 3.1 D chi ngân sách qu ng cáo 70 Bi 1.1 Ma tr Bi 2.1 Bi Bi Bi n 12 s phòng khách s n 3-5 t i Hà N i t 2000 ng khách du l 3.1 Bi n Hà N 2010 Quý 1/2014 28 2014 43 m c a du khách v y u t thu hút c a du l ch Hà N i 58 n cho NTO/DMO Hình 2.1 Logo c a S VHTT&DL Hà N i 32 Hình 2.2 Logo du l ch Hà N i 32 Hình n truy 68 1.1 Mô hình qu ng cáo AIDAS 17 1.2 Quy trình th c hi n chi n d ch qu ng cáo 18 3.1 nh v c a du l ch Hà N i so v 3.2 Các nhóm công chúng m c tiêu t i th i th c nh tranh 59 ng tr i m 67 L IM Lý l a ch U tài: Trong b i c nh kinh t Vi i di n v i nhi u thách th c, du l ch n i lên tr thành m m nh n h tr cho s h i ph c kinh t Là th ac c, s h u nh ng tài s n kh ng l v ch s , Hà N i n nh ng ti ti Mark n du l ch to l n Tuy nhiên, th c tr ng cho th y, c khai thác m t cách tri n, m t khái ni t hi n t lâu th gi c bi c quan tâm phát tri n t u du l ch n i ti ng Tuy nhiên, t i Vi t Nam nói chung Hà N i nói riêng khái ni m m i m Nhìn nh n th c tr ng ti a du l ch Hà N i Tác gi l a ch tài t p trung vào khai thác khía c nh gi n, v i mong mu góp thêm cho ngành du l ch Hà N i nh ng gi i pháp thi t th c, hi u qu , nh m t n d ng tri ti a Hà N i, xây d ng Hà N i tr thành m m nl nm M H th ng hóa v lý lu n v n, d i sâu nghiên c u, ch th c tr ng c n hi n t i, t i pháp nh m kh c ph c, phát tri n s d ng hi u qu công c n cho du l ch Hà N i ng nghiên c u: Các y u t tr c ti tri n c a du l ch Hà N Ph m vi nghiên c u: Các s n ph m du l ch r lâu dài phát tri n không ng phù h p v c tài, n i dung nghiên c u s t liên quan tr c ti kho ng th i gian t Do th i gian ngân sách ph c v n y sinh thi u sót, tác gi hi v ng nh ch ng t nc ng t i s hình thành phát c th c hi n ng, phong phú, v i l ch s u ki n m c tiêu nghiên c u v khía c nh ng, bi i tài có h n, trình th c hi n có th cs nh s vi t có Thang Long University Library Q2 What is your age range ? (SA) 15-30 Continue 30-50 Continue 50-65 Continue Q3 Under 15 Finish Above 65 Finish Were you in any market research in the last months ? (SA) Finish No Continue No Finish Q4 Yes Yes Continue Are you a tourist in Hanoi? (SA) PART THE EVALUATION OF CUSTOMERS ABOUT THE TOURISM ENVIRONMENT IN HANOI Q5 What kind of accommodation are you using now ? (SA) Inn/Cheap hotel star hotel star hotel star hotel star hotel star hotel Q6 How you evaluate the quality of your accommodation? (SA) Criteria Very bad Bad Normal Good Very good Facilities Services Thang Long University Library Q7 How you evaluate the price of your accommodation with that quality? (SA) Cheap Suitable Expensive Q8 Very cheap Very Expensive Where you usually have meal in Hanoi? (SA) Street food Cheap restaurants Expensive restaurants In accommodation place Q.9 How you evaluate the place you usually have meal? (SA) Criteria Very bad Bad Normal Good Very good Food Hygiene Services Q10 How you evaluate the price of that place with that quality? (SA) Very cheap Cheap Suitable Expensive Very Expensive Q11 How you evaluate the tourism products which Hanoi city is providing? Here are the characteristics of the products With each characteristic, there is a range of evaluation which starts from (Highly agree) to (Totally disagree) Please choose one number which refers to your agree level (SA) No Highly agree Characteristic Agree Normal Disagree Totally disagree Variety of products Attractive Exciting feeling 5 5 Unique Q12 How you think about the environment in Hanoi? Fresh Quite Fresh Not Fresh Polluted Very polluted Q13 How many times have you been in Hanoi? First time Second time Third time More than times Q14 What kind of destination in Hanoi attracts you the most? Here are the characteristics of a destination With each characteristic, there is a range of evaluation which starts from (Highly agree) to (Totally disagree) (SA) No Characteristic Highly agree Agree Normal Disagree Totally disagree Historical, cultural relics Famous, attractive nature Rich of traditional Variety of food, cuisine 5 Friendly people Peaceful surrounding 5 Thang Long University Library Q15 Will you visit Hanoi again for tourism purpose in the future? (SA) Yes No Q16 What else you want to say about Hanoi tourism? PART WHAT CUSTOMERS WANT FROM HANOI TOURISM Q17 When reach to a destination, what you want to get from it? Here are the characteristics of a destination Please give your opinions by choosing how the characteristic is important to you Each characteristic is evaluated in levels from Very important to So not important (SA) Very Important Normal important Not important So not important 5 Human 5 Destination brand Political stable Prices Services 5 No Characteristics Historical, cultural relics 2 Beautiful nature Culture Q18 What sources did you feel the most convenient to get the information about tourism? (MA) Tourism magazine TV adverts Internet Friends, family members Tourism fair Thank you so much for your cooperation! Gi b u PV Gi k t thúc dài cu c PV ( (phút) CAM K T C A PH NG V N VIÊN Tôi xác nh n r ng cu c ph ng v n ch th c hi n v i cung c p thông tin t a ch c a anh/ch y tuân th theo lu t l nh c a H i Nghiên C u Th nr i b i thân c a không ph ng v n anh/ch y b t k cu c nghiên c u có vòng tháng qua Tôi hi u r ng nh ng thông tin mà thu th c s hoàn c gi bí m t Field Validation Quality Control Mã hóa Ngày Ngày Ngày Ghi Ghi Ghi Giám sát viên Giám sát viên i nh p d li u TUYÊN B C A PH NG V N VIÊN n câu h ng d n c a d án (Ký tên ghi rõ h tên) TUYÊN B C A GIÁM SÁT VIÊN m tra b n câu h ng d n c a d án (Ký tên ghi rõ h tên) Thang Long University Library PH N 3.1 3.1.1 K T QU T NG H P, PHÂN TÍCH D nc tu i c LI U NGHIÊN C U T 15 30 tu i 170/236 72% T 30 50 tu i 57/236 24,2% T 50 65 tu i 9/236 3,8% 3.2 K t qu 3.2.1 ng du l ch Hà N i c du khách l a ch n (Q5) Nhà ngh / Khách s n bình dân 138/236 58,47% Khách s n 15/236 6,36% Khách s n 14/236 5,93% Khách s n 25/236 10,59% Khách s n 5/236 2,12% Khách s n 3/236 1,27% i thân 36/236 15,25% 3.2.2 Tiêu chí Ch Ch 3.2.3 R tt T ng T t R tt t 33 118 70 15 13,98% 50,00% 29,66% 6,36% 13 72 78 54 5,51% 30,51% 33,05% 22,88% 3,39% v t ch t ng ph c v giá c so v i ch ng c R tr 14 5,93% R 45 19,07% 96 40,68% 65 27,54% 16 6,78% ng t R t 3.2.4 u c du khách l a ch n (Q8) Quán v a hè 85 45,76% Nhà hàng bình dân 108 36,02% Nhà hàng cao c p 33 13,98% T 10 4,24% 3.2.5 m cung c p d ch v Tiêu chí Ch R tt ng ng (Q9) T 2,97% ng T t R tt t 28 11,86% 106 44,92% 88 37,29% 2,96% Ch ng v sinh 67 28,39% 103 43,64% 43 18,22% 19 8,05% 1,69% Ch ng ph c v 69 29,24% 115 48,73% 37 15,68% 10 4,24% 2,12% giá c so v i ch ng c 3.2.6 R tr 55 t R t 23,31% 58,90% 21 ng 6,78% 139 B 2,12% 16 R 3.2.7 u ng (Q10) 8,90% ánh giá c a du khách v s n ph m du l ch c a Hà N i (Q11) Thu c tính ng v ch ng lo i H p d n, thu hút, t o c m giác thích thú Có giá tr cao (V l ch s , xã h R t ng ý ng ý Bình ng Không ng ý R t không ng ý 30 84 73 34 15 30,93% 14,41% 6,36% 12,71% 35,59% 11 32 4,66% 13,56% 56 93 73 27 39,41% 30,93% 11,44% 114 45 18 23,73% 48,31% 19,07% 7,63% 1,27% 123 45 16 52,12% 19,07% 6,78% 12 40 5,08% 16,95% Thang Long University Library 3.2.8 u ki ng Hà N i (Q12) Trong lành 0,85% Khá lành 3,81% Không lành 103 43,64% Ô nhi m 108 45,76% 14 5,93% R t ô nhi m 3.2.9 c us l n Hà N i (Q13) Khách n L u tiên a Khách qu c t 43 35,83% 87 75% L n th 22 18,33% 16 13,79% L n th 15 12,5% 12 10,34% L n th tr lên 40 33,34% 0,87% T ng 120 3.2.10.Y u t thu hút khách du l n v i Hà N i (Q14) R t ng ý Có v 38,98% 31,36% 9,75% 6,36% 32 137 44 16 13,56% 58,05% 18,64% 6,78% 21 84 63 51 17 8,90% 35,59% 26,69% 21,61% 7,20% 91 87 34 38,56% 36,86% 14,41% 1,27% 28 95 78 32 1,27% 11,86% 40,25% 33,05% 13,56% 45 83 53 32 23 19,07% ng hòa bình 15 8,90% i thân thi n 23 21 ng, h p d n 74 2,97% n th ng 92 Danh th ng thiên nhiên thu hút Bình ng 13,56% Di tích l ch s ng ý 32 Thu c tính m th 116 35,17% 22,46% 13,56% 9,75% 3.2.11.T l khách hàng mu n quay l i Hà N i (Q15) Khách n a Khách qu c t 86/120 76/116 71,67% 65,51% Không ng ý R t không ng ý 3.3 Mong mu n c iv 3.3.1 T m quan tr ng c a y u t R t quan tr ng Thu c tính n du l ch n l a ch n c a khách hàng (Q17) Quan tr ng Bình ng Không quan tr ng R t không quan tr ng 12 65 44 19 36,86% 27,54% 18,64% 8,05% 74 87 26 31,36% 36,86% 11,02% 3,81% 46 102 51 22 15 19,49% 43,22% 21,61% 9,32% 6,36% 61 98 40 34 25,85% 41,53% 16,95% 14,41% 1,27% 88 56 37 37,29% 23,73% 15,68% 3,39% 83 86 27 35,17% 36,44% 11,44% 1,69% 26 79 88 30 13 11,02% nh (Chính tr ) 87 15,25% M 2,54% 36 ng 19,49% 19,92% D ch v 30,93% 47 Giá c 41,95% 7,20% Danh th ng thiên nhiên 17 n 46 8,90% hi 73 21 i 99 5,08% Di tích l ch s 33,47% 37,29% 12,71% 5,51% 55 128 38 11 23,31% 54,24% 16,10% 4,66% 1,69% 3.3.2 Nh ng c ng thông tin t o cho du khách c m giác thu n ti n nh t (Q18) Khách n T p chí du l ch a Khách qu c t 2,50% 36 31,03% Qu ng cáo truy n hình 12 10,00% 44 37,93% Internet 76 63,33% 103 88,79% 64 53,33% 27 23,28% 2,50% 32 27,59% 17 14,17% 65 56,03% B i thân H i ch du l ch n du l ch Thang Long University Library PH L C PHÁP LU T V s NG C A SINGAPORE Các bi n pháp pháp lý vi c ki m soát b o v ng Singapore, o lu ng bi n pháp thi hành ch tài dân ng áp d ng bi n pháp hình s i v i vi ph m pháp lu t v ng Nh m b m cho vi c ki m soát b o v ng n pháp lu t v o lu t v Singapore, m t lo t c ban hành, bao g m: ng s c kho c o lu t bao hàm v v ti ng n, v sinh công c ng, ch t th i r n, ch t th doanh th c ph m, chôn c t, ho lu ng d n thi hành c h i vi c ki m soát kinh n lý b o lu t v ki m soát ô nhi o o lu n vi c ki m soát ô nhi n vi c ki m soát ô nhi u ch nh v ng ho ng có m ng o lu t v h th ng c o lu c ban hành nh m u ch nh vi c xây d ng, trì c i t o nâng c p h th ng c ng rãnh h th im n ho u ch nh vi c x ng nêu c th o lu t v xu t nh p kh u, c nh ch t th i nguy hi o lu u ch nh vi c xu t nh p kh u c nh ch t th i nguy hi m ch t khí th i khác mb o lu t có hi u l c thi hành th c t , bi n ng ch không th thi tv ng c a Singapore t bi ng ch khác cho m c vi ph m pháp lu t v môi Bi n pháp x lý hình s : Pháp lu công c th c thi, bi ti n, ph t tù, b t b bu c (ch áp d ng v i nh ng b ng Singapore l y ch tài hình s c áp d iv i b k t án ph t i v i nh ng vi ph m nh ph t c i t ng b t 16 tu i tr tiêu chu n y t ) C th là: Hình ph t ti n: ti t ph bi n nh o lu t v ng c a Singapore, ph t c xem công c h u hi u vi ng hi u l c pháp lu t v b o v ng c a Singapore Chánh án c a Singapore v Chadrakumar - m t v v ng vi ph o lu t v c áp d ng r ng rãi hình ph t ti n s ng s c kho c : u qu vi c tr ng tr k vi ph m phòng ng , ph t ti xác cao, t m i th tr nên có hi u qu Theo c o lu t Singapore có nhi u m vi ph t ti n khác nhau, tu thu o lu t khác m nguy hi m c a hành vi gây Ví d ng h ng, n u b Toà án k t t i vi ph m s b ph t n 10.000$ v i vi ph m l u n u tái ph m s b ph t t i 20.000$ o lu t v ng c i v i vi ph m nghiêm tr cách r t linh ho ph m tr m t kho n ti n thích h p cho B nh ph t ti n m t i vi ng Singapore v vi c s t k t thúc mà không ph Hình ph t tù: tài nghiêm kh c nh t nh m tr ng tr nh i vi ph m ngoan c , mà hành vi ph m t i có th mang l i ph m t i nh ng kho n l i nhu n l n n u h không b phát hi n hình ph t ti n v c o lu t v ng s c kho c ng o lu t ki m soát ô nhi m nh i vi ph m l u b bu c t i v hành vi t th i ho c ch c h i vào ngu c ng m có th b ph n 12 i v i nh i tái ph m có th b ph t tù v i ch kh c nghi t t n 12 tháng T m gi t ch thu: M t s lu t v nh v vi c t m gi t ch thu công c , c s d ng vào vi c ph m t i Ngoài ra, n i có th b t ch thu tiêu hu không phù h ng s c kho c ng h p th c ph m o lu t v môi o lu t v mua bán th c ph m ng c i t o b t bu c: ng c i t o b t bu c bi n pháp mà qua th c ti n th c thi pháp lu t v môi ng Singapore cho th t bi n pháp h u hi n vi ph m nh , nh i vi ph áp d ng hình ph ng c i t o b t bu c l p l c bi t r i tái ph m C th t i M i t 16 tu i tr lên b k t án vi ph m m nh: nh t i m c 18 ho c 20, n c b k t t i, án th y r c it i vi ph m b ov c kho c ng, i vi ph m c n ph i th c hi n công vi n v sinh làm s ch v trí nh tr có nh c tr thù lao thay cho quy nh ho c hình ph t khác c bi t Toà án s quy nh b t bu ng c i t o Thang Long University Library iv i vi ph m bu c h ph i th c hi n công vi nhân viên giám sát, phù h p v Bên c nh quy i s giám sát c a nh c a m c m nh c th nêu trên, pháp lu t v ng c a Singapore nh trách nhi m i v i vi c ph m t i mà có th nguyên nhân gây h iv ng ho c s c kho c a c ng nói chung, m t s ng h p án có th phán quy t v hành vi ph m t c th c hi n không c n công t ph i ch ng minh b Yew (1996) b bu c t i x ý th c hi ng h p Young Heng ng vi ph m ph i ch u trách nhi m t i C th b bu c t i vi ph m m c 18 (1) (a) c c thu c xu o lu t v ng s c kho t m t m u thu c xu i th a nh n có v t m u nh nh t m u thu p b b t sau v a v t m u thu c xu ng sàn Toà án c t i không ch i k t lu n t i v i l p lu n r ng công t bu c i b bu c t nh nh t m u thu c nh Khi xem xét kháng ngh c a công t , Chánh án Singapore nh t i m c 18 (1) vi ph m thu c lo u trách nhi m cho r không t n t u không ám ch nh ng vi ph m mà y u t ch quan hoàn toàn ch nh ng vi ph m mà u t ch quan có l i không c n làm rõ , hành vi v t m u thu c xu ng t c ý, vi c bu c t i không c n ph i làm sáng t s t n t i c a tr ng thái l i ý th Bi n pháp hành chính: Tuy pháp lu t Singapore xem ch tài hình s quan tr ng nh t vi c b o v mà xem nh ch tài hành dân s b i n u ch riêng ch tài hình s không th b o v ng m t cách có hi u qu Không gi bi n pháp t c th i, ch bi n pháp liên t c bi t ho c ch p nh n k ho ch s d thông báo C th là: K ho ch s d tài hình s dân s ng ng có hi u l c vi c b m ng gây ô nhi m M t s ch t, gi y phép vi c ban hành cá m nh l nh t: Vi c l p k ho ch s d t ki n có tính ch t phòng ng a Các khu v c dành cho công nghi p n ng, công nghi p v a công nghi p làm s c phân ranh gi i rõ ràng Có s ph i h p ch t ch gi a B Môi ban tái phát tri C c ki m soát xây d ng Gi y phép, gi y ch ng nh n: Vi c c p gi y phép gi y ch ng nh n thu c th m quy n c a B nh h it m b o ki m soát qu n lý ch t ch ho ng C th c m t ho ng ph m b o ho v o lu t ki m soát ô nhi m v gây ô nhi u ph ng ng có kh ng có c phép ti n hành, B Môi không gây tác h ng Ví d ng, ho ng công nghi p có kh c phép c a B c công vi c c tri n khai Thông báo l nh: Thông báo l c áp d ng h lý m t tài s n không tuân th i ch s h u ho c qu n nh tiêu chu n ho u ki n v ng o lu t liên quan Thông báo l nh s yêu c u ch s h u ho c qu n lý tài s n ph i tuân th yêu c u không th c hi n yêu c , ch s h u ho c qu n lý ph i ch u trách nhi ph i ch u hình ph t Bên c nh v thông báo l m b o y u t dân ch vi c th c thi pháp lu t nhi o lu thông báo n u ng ý v i yêu c ph cB ng B có liên quan quy bãi b l nh ho Ví d Quy u 93 Lu t v c án i nh n c l nh ho c nh: gi nh c a B ng s c kho c i ho c ng quy ng, b t c nh cu i i n ng ý v i thông báo, l nh ho c quy nh c i có th m quy n vòng ngày nh c l nh, thông báo ho c quy nh có th n i t iB ng B ng i tr c ti p xem xét, gi i quy t Ngoài ra, ch tài hành th c hi n ch mb o h n ch ti ng n t t gi i h n cho phép N u có ti ng u n i t phía dân chúng, B m ti ng n N u ti ng ng xây d ti n ph t t ti p theo t m ng ph i ti n cl pv nh, ch s h i qu n vào ch ng c n ch u m t kho n u tái ph t ph i n p 100USD cho m i ngày tái ph m Do tính c p thi t c a pháp lu t v o lu t v môi ng m t s quy n h th c thi công vi c kh n c p, nh m thi hành b t k nhi m v n u nhi m v àc i v i s an toàn xã h i, s c kho hay d ch v c ng Ví d u 90 Lu t B o v ng h p kh n c i có th m quy n có th ch o th c hi n l p t c b t k nhi m v ho c làm b t c vi c theo q nh t i Thang Long University Library Lu t này, n i có th m quy n th y công vi n thi t cho s c kho c ng ng ho c cho s an toàn c a xã h Bi n pháp dân s : Bên c nh ch tài v Hình s o lu t nh nhi u hình th c ch tài dân s C th c u cá nhân gây ô nhi m ph i n p ph t, b ng thi t h i, chi phí kho n phí t m quy n ph i ch làm s u 97 c a Lu t B o v ng c a Singapore Chính ph có th thu gi l i t is h u ho c qu n lý tài s n phí t c s d ng trình th c hi n b t k nh lu nh, n u c toán v vi c s m ts v ts nh v t ng quan pháp lu ng Singapore T nêu cho ta th y s ng Singapore tr nên s cm pháp lu t v nh Toà mb os s c i có r t nhi u y u t nh m t cách toàn di n công c h u hi u ng Singapore Ngu n: H c vi n C nh sát Nhân dân - Vi t Nam TÀI LI U THAM KH O Ti ng Vi t: TS Nguy Ebook.VCU ng (2010) Xúc ti n qu i Trg 3-5, 20 ih TS Hà Nam Khánh Giao Giáo trình marketing du l ch n du l ch Nhà xu t b n T ng h p Thành ph H Chí Minh PGS.TS Nguy nh TS Nguy Marketing du l ch 343, 348, 349 i h c Kinh t Qu c dân Th.s Tr n Ng c Nam Tr n Huy Khang Giáo trình Khoa du l ch khách s n Marketing du l ch Tr 342, Nhà Xu t b n thành ph H Chí Minh Wikimedia Vi t Nam Marketing www.vi.wikipedia.org http://vi.wikipedia.org/wiki/Marketing - Ngày c p nh t 28/04/2014 Ti ng Anh: A Fyall, B Garrod, Y Wang Special Issue on Destination Branding of Destination marketing and management Volume 3, issue Jenifer Blanke and Thea Chiesa (2013) Report 2013 World Economic Forum Philip Kotler (2006) Journal pg 12,13 Travel and Tourism Competitiveness Pg.8 Marketing Management Dr Rachel Dodds & Gregory J Kuenzig Pearson Education Pg 6,7 Climat Municipal www sustainabletourismonline.com http://www.sustainabletourism online.com/destinations-and-communities/ - Ngày c p nh t 01/04/2014 10 Kenneth E Miller, Suresh Sood, Uraiporn Kattiapornpong, Mark Woodbridge and Ian McDonnell Global Tourism and Distribution www sustainabletourismonline.com http://www.sustainabletourismonline.com/destinations -and-communities /implementation/destination-marketing - Ngày c p nh t 01/04/2014 11 Wikimedia Destination Marketing www.en.wikipedia.org http:// en.wikipedia.org//wiki/Destination_marketing_organization - Ngày c p nh t 11/04/2014 12 United Nations World Tourism Organization (2014) International tourism exceeds expectations with arrivals up by 52 million in 2013 UNWTO World Tourism Barometer Volume 12 Pg.1 13 United Nations World Tourism Organization (2014) generates US$ 1.4 trillion in export earnings Volume 12 Pg.2 International tourism UNWTO World Tourism Barometer Thang Long University Library