B GIÁO D IH -o0o - O KHÓA LU N T T NGHI P TÀI: NG NGÂN HÀNG TMCP S NG V N T I GIAO D CH HÀ N I SINH VIÊN TH C HI N : LÊ TH THU H NG MÃ SINH VIÊN : A17432 CHUYÊN NGÀNH HÀ N I : TÀI CHÍNH 2014 NGÂN HÀNG B GIÁO D IH -o0o - O KHÓA LU N T T NGHI P TÀI: NG V N T I S GIAO D CH HÀ N I ng D n Sinh Viên Th c Hi n Mã Sinh Viên : Pgs: Lê Th Thu H ng : A17432 Chuyên Ngành : Tài Chính HÀ N I Ngân Hàng 2014 Thang Long University Library L tr t n t t nghi p t b n thân th c hi n có s h ng d n không chép công trình nghiên c u c i khác Các d li u thông tin th c p s d ng Khóa lu n có ngu n g trích d n rõ ràng Tôi xin ch u hoàn toàn trách nhi m v l Sinh viên Lê Th Thu H ng c L IC Trong su t trình h c t p hoàn thành khóa lu nhi u s cr t quý báu c a th y cô, anh ch b n V i lòng bi c bày t l i c c, i: ng d n truy t t n tình kinh nghi m c a cô giúp em su t trình làm khóa lu n Lo Ban giám hi om o, Khoa Kinh t - Qu ih u ki n thu n l em su t trình h c t p hoàn thành lu o anh ch giao d ch Hà N , ch b o t Cu i cùng, em xin c viên, khuy n khích t o m -S u ki n cho em th c t p t i Ngân hàng u ki n thu n l i nh bên c ng em hoàn thành khóa lu n tc g làm t t khóa lu i gian có h k a em nhi u h n ch nên khóa lu n t t nghi p c a em không tránh kh i nh ng thi u sót Em r t mong nh cs b o c a th y cô b n Em xin chân thành c Sinh viên: Lê Th Thu H ng Thang Long University Library M CL C LÝ LU N V NG V N C A NGÂN HÀNG I 1.1 T ng quan v v n c a Ngân 1.1.1 Khái quát v N 1.1.2 V nc aN i 1.2 i i ng v n c i 1.2.1 Khái ni m v 1.2.2 Các hình th 1.2.3 Các ch ng v n c m i .13 1.3 Các nhân t ng v n c i ng v n ng v n c a Ngân i 16 1.3.1 Nh ng nhân t ch quan 16 1.3.2 Nh ng nhân t khách quan 18 PHÂN TÍCH TH C TR NG V N T I NGÂN S 2.1 GIAO D CH HÀ N I 20 T ng quan v S giao d ch Hà N i .20 2.1.1 L ch s hình thành phát tri n c Á S giao d ch Hà N i 20 2.1.2 u t ch S giao d ch Hà N i .22 2.1.3 c v tình hình ho ng kinh doanh c a Ngân hàng TMCP S giao d ch Hà N i nh 2.2 Th c tr ng ho Nam Á 2.2.1 ng v n c S giao d ch Hà N i 26 Tình hình bi 2.2.2 a qua 24 ng chung 27 ng v n n 27 2.3 Nam Á ng v n c S giao d ch Hà N i 33 2.3.1 K t qu c 33 2.3.2 H n ch nguyên nhân 35 GI NG V N T I NGÂN S 3.1 ng ho Nam Á GIAO D CH HÀ N I 37 ng, phát tri n c S giao d ch Hà N i 37 3.1.1 ng chung .37 3.1.2 ng v n c S giao d ch Hà N i 39 3.2 Gi Nam Á ng v S giao d ch Hà N i 39 3.2.1 ng hóa hình th ng v n .39 3.2.2 Xây d ng sách lãi su t h p lý 40 3.2.3 v t ch t, hoàn thi n công ngh ngân hàng 40 3.2.4 Phát huy chi 3.2.5 M r ng chi nhánh phòng giao d ch 42 3.2.6 ng nghi p v c a nhân viên .43 3.3 c truy n thông 41 Ki n ngh 44 Thang Long University Library DANH M C VI T T T Ký hi u vi t t t y NHTM i TMCP i C ph n TW NHNN c CSTT Chính sách ti n t DN Doanh nghi p TCTD T ch c tín d ng TCKT T ch c kinh t V n tài tr TG Ti n g i DP D phòng PGD Phòng giao d ch DPRR D phòng r i ro DANH M C CÁC B NG BI U, HÌNH V u b máy t ch c SeAbank Bi 2.1 Bi TH , CÔNG TH C S giao d ch Hà N i .22 ng v n t ti n g i c a SeAbank 2010 - 2012 29 B ng 2.1 K t qu 2012) .24 B ng 2.2 Tình hình qu n r i ro t N S giao d ch Hà -2012 .26 B ng 2.3 Tình hình bi ng v n SeaBank SGD 27 B ng 2.4 B ng n ph i tr v n ch s h u c a SeAbank 2010 B ng 2.5 T Hà N B B ng 2.7 B 2012 28 ng v n c ông Nam Á S giao d ch n 2010 - 2012 .30 ng v 2012 32 u su t s d ng v 2012 33 Thang Long University Library L IM Lý ch tài ng v n ho ng t o ngu n v trò quan tr ng, ng t i ch ng v n giúp cho ngân hàn ng ho ng th ng c a ngân hàng Vi ng ng v n l ho ng kinh doanh nh tranh gi a ngân hàng SeAbank) m ng r ng kh p c c Ngân hàng quan tâm v ph n l n, có ho ng v n s d ng v hàng có hi u qu nh t i s ch oc chi c, S giao d ch tiên phong d ho t ng m t cách hi u qu n nay, vi thêm phát tri n T th c t Nam Á S giao d ch Hà N i U i c huy cm ho ng c a ngân c S giao d ch Hà N i v i u v ch n kinh t c nh tranh, có nhi i th ng v n v c p thi giúp ngân hàng c l a ch ng v n c nghiên c u ng ph m vi nghiên c u ng nghiên c u c tài t p trung v ng v n t bên c a NHTM Ti u, phân tích tình hình ng v nc g Nam Á S giao d ch Hà N i Ph m vi nghiên c tài nghiên c nt S giao d ch Hà N i -2012 t i u u ch y d a nh ng s li u mà Ngân hàng cung c p , t ng h p, so sánh K t c u c a lu Ngoài ph n m u, k t lu n ph l c, khóa lu n g lý lu n v Th c tr ng v n c a Ngân ng v n t i Ngân hàng TMCP giao d ch Hà N i Gi i pháp Nam Á S giao d ch Hà N i ng ng v n t i Ngân hàng : i Nam Á S LÝ LU N V NG V N C A NGÂN HÀNG I 1.1 T ng quan v v n c i 1.1.1 Khái quát v N i c th c hi n toàn b ho ng ngân hàng ho ng kinh doanh khác có liên quan m c tiêu l i nhu nh c a Lu t t ch c tín d nh khác c a pháp lu t (Ngh nh s -CP c a Chính ph v t ch c ho Theo lu c, ho t d ch v ngân hàng v i n ng c a NHTM) ng ngân hàng ho ng kinh doanh ti n ng xuyên nh n ti n g i s d ng s ti n c p tín d ng, cung ng d ch v toán S i, t n t i phát tri n c a Ngân hàng g n li n v i s phát tri n n n kinh t i s ng xã h th t ch c tín d bi t tài s n trình kinh doanh c ng, Ngân i ng doanh nghi c u ph thu c vào khách hàng M t khác, hàng hóa mà Ngân hàng kinh doanh m t lo i c bi t, r t nh y c m v i s bi i c a th ng tình hình kinh t xã h i Ho n c a Ngân hàng i: Trung gian tài chính: Ngân hàng m t t ch c trung gian tài v i ho t ng ch y u chuy n ti t ki i s ti p xúc v i hai lo i cá nhân t ch c n n kinh t : (1) cá nhân t ch c t m th i thâm h t chi tiêu; (2) cá nhân t ch c th T toán thay cho ti n kim lo i d a s ng ti n kim lo n ang n m gi V i nhi th , d n d n gi y n c ti n kim lo n c t gi , tr thành ti n gi y Trung gian toán: Ngân hàng tr thành trung gian toán l n nh t hi n h u h t qu c gia Thay m t khách hàng, ngân hàng th c hi n toán giá tr hàng hóa d ch v vi c toán nhanh chóng, thu n ti n, ti t ki m chi u hình th sec, y nhi m chi, nh thu, lo i th pm n i qu cung c p ti n m t khách hàng c n Phân lo ng nt ,k t i theo hình th c s h u Thang Long University Library Bên c u ngu n v n v k h n c a ngu n ti n ng, t tr h p T h ng v n ngo i t n i t u ch nh cho phù u ki n cho ngân hàng m r ng ho ng tín d ng trung dài ng nhu c u v v n c a n n kinh t t quan tâm t i vi c thu hút khách hàng, không ch nh ng khách hàng truy n th ng, mà c nh ng khách hàng ti ng doanh nghi p l n, nh ng công ty c ph n có quy mô ho ng r ng kh p c i v i khách hàng ti giao d lãi su u vào, lãi su u ra, khách hàng có nhu c c hi i v i khách i chúng, báo chí, t p qu ng bá r ng rãi hình nh c a tâm trí khách hàng Ngoài ra, th c hi n nhi u bi n pháp nh m khuy n khích khách hàng g i ti n vào ngân hàng thông qua hình th c ti t ki m d ng, ti t ki m b c thang Bên c th t m i quan h v i ngân hàng khác h gi m thi u chi phí ki m thêm khách hàng T t c nh ng c hi ng v doanh ng v n c n thi ti n hành ho ng kinh c s c nh tranh gay g t v i s ti n b c a công ngh thông tin i m i h th ng thông tin Ngoài ti n hành nâng c p m r ng h th ng thoán không dùng ti n, h th ng rút ti n t a bàn (d ch v ATM) D ch v c n Do v c s quan tâm ng v n c a khách hàng, giúp ngân hàng th c t Chính sách v m r ng m u áp d ng nh i giao d ng ho c mà h u h t ng c a ngân hàng ho t ng c a khách hàng T vi c nh n th c nh ng thu n l i c a ngân hàng v ti ng cách v a lý, khách hàng s ch n l a m t ngân hàng ph c v cho Hi c tâm lý khách hàng, SeAbank ti n hành m r ng ph m vi ho ng c g ng bao quát toàn b ng ti p xúc gi a ngân hàng v i khách hàng 34 a bàn ho 2.3.2 H n ch nguyên nhân 2.3.2.1 H n ch ng v kinh t ng v iv in n ng v n t i ngân hàng v n c th c hi g p nh ng i nh ng h n ch c n kh c ph c: Th nh uv tr ng cao t ng v p lý Tuy r ng ti n g mt ng v n huy ng t ngu n ti n c a ngân hàng l i không b ng Ti n g nh cao ngu ti n hành ho ng cho vay, v y SeAbank c n khai thác ngu n v n này, ngu n v Lãi su t l n c s h p d n M ng v n th p M c chênh l ch lãi su th vào lãi su u lãi su u c ng u vào kh h p d n c a hành th c huy u vào c a ngân hàng c tr ng i n u tr ng Công tác luân chuy n v n ch n t vào áp d ng tri n khai, luân chuy n v n n i b ngân hàng Tuy nhiên, toán bên h th ng v n có hi ng ách t c, ch m, ph i luân chuy n lòng vòng làm cho t luân chuy n v n h th ng ch m 2.3.2.2 Nguyên nhân Ch quan Lãi su ng v p lý, không nh ng s chênh l ch so v i Ngân hàng khác mà th p th i v i nh i c a th t c a SGD ng, ch y u ph thu c vào m c lãi su t H i s Vi c ti p nh n qu n lý thông tin ch m m t s c nâng c p, n k t qu kinh doanh M t s sách c ng nh c, làm n ti n M cao ch i ho c m r ng, Ngân hàng c g ng nâng v t ch t Tuy nhiên, chi phí m r ng ph m vi ho ng cao n ngân hàng ph i cân nh c có s c v v t ch t c a ngân hàng, n g p tr ng i giao d ch ho ti n t máy ATM, b nu t th n khách hàng không hài lòng v i ngân hàng Các công c ng v tuyên truy n, qu ng cáo m qu a th c s t t công tác ng m t s bi t bi n qu ng cáo, u qu Ngân hàng ch ng công 35 Thang Long University Library ng v n Hi n ngân hàng ch ch n g i ti n mà r t ch ng Khách quan Tình hình kinh t xã h i khu v c th gi i nhi u b t n Do nh ng b i cu c kh ng ho ng kinh t th gi i nên th ng ti n t tài qu c t di n bi n ph c t c có s gi m sút nghi m tr ng 2011 l m phát m c ki m ch gi m d n B ng s n, ch ng ng, mã c phi u b m t giá m nh, nhi u công ty ch ng khoán khó t kho kho n, giá c gi m m nh S giá c nh, th tr Th n ng n ng g a n n kinh t mà tr c ti p lãi su ng co h c ti t gi ng tài ti n t u qu , th ng b t t gi m ng s n di n bi n ph c t p ch ng nhi u b t n Th ng ch ng khoán r g p ng chung t n n kinh t n th ng ti i ngu n v n v y th n ch n v c chuy n vào ngân hàng l i có th i h n ng n ho c không th i h ch n n kinh t ph c h i có th t c lúc M t khác, nhi u ho ng kinh t u n c n ngu n v n l ph c h i sau kh ng ho n hàng vi vi c m r ng th ng v n làm ng v n không th i h n Nh ng nhân t ng tín d ng Th ng tín d ng không m r ng t i vi c th c hi ng t ng v n ngân hàng s g i ti n g i ng n h n ho c tích tr ti n m t ho c ngo i t t u ngu n v n c a ngân hàng N a bàn có n n kinh t m nh c a c c s gây ng c nên có nhi i th c nh tranh V i s c nh tranh gay g t gi a NHTM, TCTD, TCTC ngày quy t li t, nên ph t i ho ng c a ngân hàng v i d ch v toán không dùng ti n m t, h coi c t tr ti n m v i g i ti n t i ngân hàng 36 GI I PHÁP NG NG V N T I NGÂN S 3.1 ng ho GIAO D CH HÀ N I ng, phát tri n c S giao d ch Hà N i 3.1.1 ng chung N n kinh t nh ch ng l i Vì v y, vi thi a qua g ,t ng kinh t b ng khai thác n i l c t bên m t gi i pháp c n ti p t c gi v ct ng kinh t c nhi u M c dù, th i gian qua Ngân hàng SeAbank nói riêng Ngân hàng u g p nhi hi u qu kinh doanh m c nh hàng, th c hi n n n kinh t , nh nâng cao tín nhi m c SeAbank v n gi i ngân hàng ti p t c m r ng th ng, tìm ki m thêm khách ng hóa kinh doanh ngày phát tri ng, m c tiêu th c hi n nh Nghiêm túc t ch c th c hi n Ngh quy t c a Chính ph , Ch th , Thông a Th c v gi i pháp ki m ch l m phát, nh kinh t , m b o an sinh xã h i, th c hi n sách ti n t ch t ch th n tr ng u t ch c ho ng phù h p v i chi c phát tri SeAbank tr thành ngân hàng bán l tiêu bi u t i Vi t Nam m t s i m nh c a Vi t Nam ng v n, ch ng ph c v , c bi t tr hàng bán l tiêu chu n Ti p t c phát tri n m ng hóa s n ph m d ch v , y m nh d ch v theo mô hình ngân i giao d ch c ba mi n B c, Trung, Nam ng công tác qu n tr ki m soát r i ro toàn b m t, u xây d ng danh m nâng cao th m nh tài phù h p v i chi c phát tri n Phát tri n nâng cao giá tr Ti p t u th ng tài ngân hàng y m nh phát tri n d ch v ngân hàng bán l ph c v khách hàng cá nhân, doanh nghi p v a nh (SME) h kinh doanh cá th Phát tri n ch n l c d ch v ngân hàng ph c v doanh nghi p l n 37 Thang Long University Library Ti p t c qu tr r i ro Nâng cao ch ng tín d ng Nâng cao t c t ng ngu n v th c hi n m Nâng cao ch cung c p N m b t th ng ra, mv : ng ph c v khách hàng, ch ng, t ng d ch v mà ngân hàng ng bi n Chi nhánh, c bi t s c a NHNN Vi t Nam, v c l i nhu n c a Ngân hàng ng có th i c a lãi su c yêu c u c nh tranh v T n d ng phát huy nh ng th m nh s n có c nh lãi su t mb o a bàn ho ng, v c m kinh t , n nhân l c, tính nh c a th ng , chi c kinh doanh, u qu , t o l p nâng cao uy tín c a ngân hàng lòng khách hàng Không ng ng hi i hóa công ngh toán qua Ngân hàng, Chú tr ng công tác xây d ng m ng toán c c b , nâng c d ch toán liên ngân hàng n m b t kinh doanh, t n ph c v ho ng ng c a Ngân hàng Ti p t c phát tri n m i quan h ch t ch v khách hàng truy n th ng , t ch c, cá nhân ng th i m r ng quan h khách hàng m i nh m cung c p d ch v c n v i nh ng khách hàng V i ngân hàng b n: Phát tri n quan h h p tác theo nguyên tác c nh tranh lành m nh, h p tác kinh doanh có l i, phát huy th m nh ph c v phát tri n, liên k t cho vay v i v i d án có quy mô l t kh a m i Ngân hàng C th hóa th c hi n quy trình, quy ch u hành ho ng t o s g n k t ch t ch gi a b ph n, phòng ban nh m nâng cao hi u qu công tác nghi p v c a ngân hàng, t o s g n k t cho ho ng c a ngân hàng c qu u hành, viên phù h p v i ch c, nhi m v tác ol ik p v ki n th c b tr v m ti ng Anh, tin h ph c v hàng, ng yêu c u ti p c n k thu t, công ngh hi 38 nghi p v cho nhân tr ng công , o nghi p ho ng ngân i ng xuyên ti n hành công tác ki m tra, ki m soát n i b nh ng m t t t, k p th i s i nh ng h n ch Th c hi n t t quy ch công tác nghi p v , 3.1.2 phát huy nh t hoàn thành t t nhi m v chung ng v n c S giao d ch Hà N i Trong nh i, C g có nh c bi t quan tâm t i vi ng ngu n v n hi n có, ch i h p lý u ch y m nh ngu n v n ng nghiên c u th ng v n theo th i gian phù h p v i vi c s d ng b o v n trung dài h áp ng nhu c nh a r i ro có th g th c hi n ch m i pháp nh c a ngu n v n b o hi m ti n g i M r ng ho ng v n, ng hóa hinh th ng v n T ng ngu n v c bi t ngu n v n dài h n t TCKT Nâng cao ch ng v n c n i t ngo i t Ch ng khai thác nh ng ngu n m i, làm cho ngân hàng l thu c vào ngu n ti n g i hay bi ng u ch lãi su ng t gi a ho ng c a ngân hàng cho v m b o kh ng v n c n có, v m b o l i nhu n chênh l ch ng cho vay c a ngân hàng C i thi n ch ng d ch v ngân hàng, c i ti n quy trình nghi p v , gi m b t th t c gi y t nh m nâng cao ch ng ph c v t o s an tâm cho khách hàng 3.2 Gi i pháp ng ng v S giao d ch Hà N i 3.2.1 V m i hình th ng hóa hình th ng v n ng có vai trò r t quan tr ng v y Ngân hàng c i n M r ng ho n h u h t t ch c, cá nhân, m tài kho n cá nhân cho nhân viên c a doanh nghi p T u ki n cho nh ng i g i ti ng d ch v ngân hàng: toán nhanh, chuy n ti n nhanh, c th u chi tài kho n Bên c h th ng rút ti n b ng th m khác bên n i thành Ti n g i ti t ki m có m , ch th cm hình th c ti t ki m trung dài h n v i m c i ti i hình a vi c g i ti ng ch y u c a 39 Thang Long University Library hình th lai gian ng g i có thu nh p th u mua s m tài s n có giá tr l nh có d n ti t ki m c a h th i chi tr c Hình th c giúp ngân hàng thu hút ti n , m t khác giúp ngân hàng có thêm ngu n v n trung dài h n Ngân hàng có th áp d ng thêm hình th c h tr cho vay n ti nhu c u khách hàng n lúc s d ng s 3.2.2 Xây d ng sách lãi su t h p lý Lãi su t m t b ph n quan tr ng c u thành ph n l n thu nh p chi phí Chính sách lãi xu t ng m u kh ng c a ngân hàng Các ngân hàng m c dù có th Vi t Nam v n coi lãi su ng t công c c nh tranh t , n l i nhu n c a ngân hàng Do v y vi c xây d ng m t sách lãi su t h p lý r t c p thi t Ngân hàng c n tr i lãi su t cho phù h p v i lãi su t th i v i m c lãi su t cho vay M t sách lãi su n cân c coi h p lý th a mãn yêu c u: Có th v n h p lý c, v n cho ho mb u m b o tính c nh tranh m b o l i nhu n h p lý cho ngân hàng Phù h p v i sách lãi su t c th ng T i lãi su t i bi ng ngu n v d ng sách lãi su t linh ho không ph i lãi su ng, áp ng quan tâm t i lãi su t th c ch Vì v y, Ngân hàng c n k t h p gi a sách lãi su t s n ph m d ch v m c ngu v i lãi su t nh mà v m b o tính c nh tranh c a ngân hàng 3.2.3 v ng l n v t ch t, hoàn thi n công ngh ngân hàng Vi c áp d ng công ngh , khoa h c k thu t i c n thi t b m t c a NHTM, s thành b i c a ho thành ng ngân hàng ph thu c r t l n vào công ngh ngân hàng S c m nh n m tay nh ng ngân hàng c quy n v thông tin, có h th ng toán hi n nay, ngành ngân hàng d ng công ngh tin h c r ng rãi v i nhi u lo i máy hi c bi t c toán, góp ph kinh doanh c a khách hàng y nhanh t 40 luân chuy n v n, i u qu a ngân hàng M t khác, v i vi c làm t t công tác toán s t o thu n l i r t l n cho ho ng tín d ng thông qua vi c ngu n v n ph c v , ph c v phát tri n kinh t hi Trong th i gian qua, Ngân hàng SeAbank u công ngh m i ph c v cho ph n l n ho ng c a ngân hàng Trong th i gian t i ngân hàng c a công ngh m i hi có th c nhi u khách hàng s d ng d ch v c y, hi i hóa ngân hàng, m t m t có th c ngu n v n t t ch c kinh t , cá nhân, m t khác nâng cao uy tín c a ngân hàng v v ho ng này: máy móc hi , ngân hàng c n có nh ng nhi m i thi t b , y nhanh t i th i, l c h làm vi c c a nhân viên ngân hàng ti t ki m th i gian cho khách hàng v a ti t ki m th i gian cho ngân hàng Máy móc th c hi n cho d ch v toán c n ph tra s a ch a k p th i C nb cho khách hàng ng ng hi ng v i s c ki m ng th phát hành nh tranh kinh doanh có hi u qu ngân hàng c n không i hóa công ngh ngân hàng, v t ch t, i m i trang thi t b , hoàn thi toán ngân hàng, ng d ng công ngh tin h lý ch t ch nghi p v , m hoàn thi n m toán hi n qu n i i 3.2.4 Phát huy chi c truy n thông Các sách Marketing góp ph n quan trong chi c n, c a ngân hàng v i th ng v n , n i b t ho ng qu ng cáo, truy n thông Nó v a m t thu t, v a công c n i li n ho ng kinh doanh ng ngân hàng ph i th c hi t o d ng trì hình nh c a ngân hàng m t xã h n v i khách hàng v s n ph m d ch v c a ngân hàng Thông qua hình th c truy n tin báo n t , tivi hay t p chí t hàng nh n m ch viên c a ngân t nhi u ngu n v n nhàn r i n n kinh t u ki n kinh t không nh, nhu c u g i ti n không cao m c nh tranh kh c li t, ngân hàng ph i coi tr a sách truy n thông c a ngân hàng Ngân hàng c n xem xét m t s xu t nh m m r ng v n, c th : 41 Thang Long University Library ng công tác qu ng cáo, ti p th , khuy n nh m khu u t o ti c Trong n i dung th qu n cáo c c n nh ng v hình th c g i, ti n ích c a vi c m tài kho n cá nhân, th rút ti n t nm ic k phi u tr t ti n g i ng ATM, qu ng t ki m d ng, phát hành c Cung c p thông tin v tình hình ho ti nt dân chúng bi t c th kh ngân hàng l i ích mang l i cho khách hàng ng d ch v c a Ngân hàng c n t n công ty, xí nghi p, qu n cáo liên k t v i công ty vi c qu n lý ti ngân hàng v c thêm m ng v n, m ng khách hàng l n mà không ph i m n cho t i ch viên công c truy n th ng không th thi ot ts n khách hàng m t cách t t nh t, s n h p qu y ti t ki m, qu y giao d ch c a phòng d t chi nhánh N i dung c a t c n thi m thông tin v s n ph m d ch v n i dung c có tính hi u qu cao, chi phí th gi n Các sách truy n thông v s n ph m d ch v r lâu, nhiên v t hi u qu cao m truy c áp d ng t r t ng rãi Vì v y, ngân hàng c n áp d ng m t cách linh ho t có sáng t o gi i pháp qu ng cáo nh ng v n, ng th i t c nh tranh v m i m t ho ng 3.2.5 M r ng chi nhánh phòng giao d ch Vi c m r ng m i chi nhánh, phòng giao d t bi n pháp i th c nh tranh c a ngân hàng khuy n khích công chúng g i ti n, giao d ch nhi trí m , c n ti t ki m gi m b t th i gian cho khách hàng thông qua vi c b i m t cách thích h p, t o s ti n l i v i khách hàng M i giao d ch SeAbank a bàn Hà N i l n, phòng giao d c t nhi u n ng l n thành ph nh p trung công ty l n, nhiên h th ng phòng giao d cr u, m t s vùng ph c n h c tr ng Do v y, th i gian t i, ngân hàng c n nghiên c u m thêm qu y giao d ch t i khu ven trung tâm thành ph , r ng p trung s i khu sinh s ng c a ph n l c v n v i kh il ng l n th i gian dài, m c dù chi phí b thâm nh p c a m i chi nhánh, c ng dân 42 góp ph n quan tr i dân i tâm lý, t p quán gi ti n, s d ng ti n c a 3.2.6 nghi p v c a nhân viên Ngu n nhân l c quy n s thành công ho ng kinh doanh c a i v i ho ng v n, i y u t không th thi u, quy nh ngu n v ng c v quy mô, u ch ng Do v y huy ng v t hi u qu cao ngân hàng c n tr nhân viên c a thông qua vi o, t p hu n nh , i n v n nói riêng M t nh ng y u t nhân viên làm vi c có ch nh c nh tranh c a ngân hàng SeAbank p mà ng t i Ngoài ra, im ng c hoàn thi n t ch c b c bi t qu n lý, u hành, ng giám sát, ki m tra n i b , qu n lý tài ng k thu c quan tâm tr ng Tuy nhiên, i ph i nâng c p kh n th c c a trình hi Vì v y, vi c n d ng, nên có k ho cho nhân viên: o, b ng thêm ki n th c C o l i ki n th c nghi p v cho h thông nhân viên c a ngân hàng Các nhân viên ph o v quy trình, ph n m m ph c v ho ng c a ngân hàng, ph c c p nh p ki n th n v v n, lãi su t, ngo i t ng yêu c u c a công vi c T thành th o, gi lý m i tính hu ng m t cách c m i th c m c c t c nh m t o ni th c m c c vào ngân hàng c gi i g i ti n, ng d n h y u t , h s c m th , i ti n ng xuyên n d ng, o ngu n nhân l c m i có tri n v ng Ti n hành s p x p, t ch c nhân viên cho phù h p v , c b trí s d chuyên môn v i phong cách làm vi c, viên Chú tr n c c bi t nâng cao ph m ch c c a nhân i m i phong cách ph c v khách hàng Ngân hàng không xa l ts giao d ch hay tìm hi u, l c vào ngân hàng v n b ng Có th h ch c quy nh tr thành khách hàng ng d n ho không t t ng t i hình nh, uy tín c a ngân hàng lòng khách hàng Do v y, thái ph c v c a nhân viên ngân hàng r t quan tr ng, ch nh ng nhân viên ti ng xuyên, tr c ti p hàng ngày v i khách hàng H b m t, 43 Thang Long University Library hình nh c a ngân hàng, v y ph i th c s nhi t tình vui v , l ch s , bi t l ng nghe ý ki a khách hàng, chuyên môn v ng vàng có phong cách ph c v nhanh chóng, xác, t tin c i v i ngân hàng o s ng c m lòng Ngoài ra, nhân viên có th th c hi n t t nhi m v c a mình, ngân hàng nên có ch quan tâm, khuy ng l i ích v t ch i v i nhân viên th c s có thành tích ho ng c ng v n nói riêng 3.3 Ki n ngh mb o ng kinh t ng kinh t m nhi u y u t bao trùm t i toàn b ho kinh doanh c a ch th kinh t toán, sách t giá ng kinh t , l m phát, thâm h t cán cân ng l n t ng v n c a ngân hàng T u ki n thu n l ng v ng kinh t sách v ch ng l m phát, trì nh ti n t , , c n tr công tác huy ph i th c hi n ng h p lý nâng cao s c c nh tranh c a n n kinh t Vì t l l m phát nh s n n kinh t phát tri n, ys bên ngoài, t ho ng v n c a n t hi u qu cao Vi kinh t h ng n bám sát di n bi n th c t c th c hi n t y ho ng u ki n cho u hành sách u ch nh m t cách h p lý S ph i , c bi t s ph i h p gi a sách tài khóa CSTT Vi c x lý n x c h th ng ngân hàng tri n khai tích c c, n có s ph i h p t nhi u b , ngành, t n tín d ng Bên c , c n, h p lý, phù h p v n ph i xây d ng sách phát tri n kinh t c qu c t c bi t chi c phát tri n kinh t lâu dài tr u giúp NHTM xây d dài, nh t vi c xây d tr m Hoàn thi Các ho nh, m, tránh dàn tr i, gây lãng phí c chi c ho ng lâu u v n, ngu n hình thành h p lý s ng pháp lý ng n n kinh t un ng c a NHTM ch u s c u ch nh c a h th ng pháp lu t v qu n lý t t ho ng n n kinh t i ph ph i có h th ng pháp lu t nh, ng b , rõ ràng Vi c ban hành h th ng 44 ng b , rõ ràng s t o ni m tin cho dân chúng, giúp cho ch th kinh t có th an tâm ti n hành ho ng kinh doanh c a Hi n nay, thi n S i c a lu u ki ng ho c hoàn ng kinh doanh c a NHTM thu n l ,t c hòa nh p v i ngân hàng khu v c th gi i Tuy nhiên, th c t v n nhi u h n ch n pháp lu t v n ch ng chéo Do v y, vi c làm c n thi t hi c nên tìm cách xây d ng m t h th ng pháp lu t v a th ng nh t, v ho ng m t cách lành m nh t hi u qu tâm lý c c ta, vi i dân, an toàn, ti n d t u ki n cho NHTM ng v n c a ngân hàng ch u nhi u ng b i y u t c bi t thói quen gi ti n nhà, mua vàng tích tr ys , n u g i ngân hàng h s b gò bó b i m t s c a ngân hàng Vì v y, c c n có bi n pháp nh m khuy i dân g i ti n chi tiêu qua tài kho n m t có th m ng l n v n nhàn r , sách phát tri n kinh t h có th n, ng thu nh p c i ti n vào ngân hàng ngày nhi nh ng viên c c c n có i dân 45 Thang Long University Library K T LU N ng v n có vai trò quan tr ng ho ch ng v n s ng tr c ti i nói riêng kh Vì v y, vi ng c a m t ngân hàng Quy mô, n s t n t i phát tri n c a ng v n cho n n kinh t nói chung c t o u ki y m nh s phát tri n kinh t M t khác ng hóa hình th ng v n, bên c i phát tri ng th i ng sách lãi su t h p lý, công ngh ngân hàng hi i, nâng cao ch ng nh t viên nh m ph c v t ng y u t u ki n thu n l ngân hàng ho ng t cc i th xung quanh Qua trình h c t p nghiên c u t v Ngân hàng SeAbank, ng v i th i gian th c t p tìm hi u n th y v ng v n ho ng vô quan tr ng có tính ch t quy nh t i m i ho ng khác c a ngân hàng V i v n ki n th c c a b n thân qua tìm hi u th c t v côn ng v n, thành khóa lu n v i mong mu n ph áp d ng vào th c ti n ho t vi ng v n c a Ngân hàng, a hi u qu t ph n nh ki n th c c a vào ng v n c a Ngân hàng th i gian t i Tuy nhiên, ng v n nói riêng ho ng c a Ngân hàng nói c hi u qu cao c n s c g ng n l c c a b n thân ngân hàng, ng c a cán b nhân viên, s o nhi ngân hàng v o ngân hàng, t tr kh c ph c nh t n n kinh t phát tri n v ng ch c 46 , PH L C B i k toán b ng báo cáo k t qu ho c B c S Giao D ch i k toán b ng báo cáo k t qu ho S Giao D ch B i k toán b ng báo cáo k t qu ho c S Giao D ch 47 Thang Long University Library TÀI LI U THAM KH O Ti ng Vi t: Sách giáo trình trang web: n tr tài doanh nghi p (2002) Giáo trình tài doanh nghi p PGS.TS Phan Th Thu Hà (2009) Qu n tr i, NXB Giao thông v n t i TS Nguy n Minh Ki u (2009) Nghi p v kê , 2011, Báo cáo tài 2010, Lu Lu t doanh nghi p 2005 2011, i, NXB Th ng 2012 2012 http://cafef.vn/ 10 http://s.cafef.vn/otc/SEABANK-ngan-hang-tmcp-dong-nam-a.chn 11 Mai Th Thu H ng V n vai trò c a v n ho ng kinh doanh VietNam Open Education Resours http://old.voer.edu.vn/module/kinh-te/vonva-vai-tro-cua-von-trong-hoat-dong-san-xuat-kinh-doanh.html 48