Quản lý Tri thức-Giới thiệu tổng quan & số hướng nghiên cứu Seminar định kỳ Khoa QLCN - 20/6/2014 Trình bày: TS Phạm Quốố Trung c Tóm lược nội dung Tri thức & quản lý tri thức Chu trình quản lý tri thức tích hợp Một vài sở lý thuyếố nếề tảng t n Các vấố đếề ực tiễn QLTT n th Một sốố ướng nghiến cứu trến thếố ới & Việt h gi Nam Hỏi & đáp 1.Quản lý tri thức gì? 1.Quản lý tri thức gì? (tt) Một sốố nghiến cứu nếề QLTT n • • • • • • • • • • • • • • Organizational change Organization development Organizational learning Organizational memory Organizational intelligence Organizational culture The evolution of organization Human resource management Information processing System theory Artificial intelligence Strategic management Organizational psychology Sociology of knowledge 1.Quản lý tri thức gì? (tt) Có nhiếề định nghĩa khác vếề u QLTT, tùy góc nhìn • Từ góc nhìn kinh doanh: QLTT hoạt động kinh doanh với khía cạnh chính: xem tri thức quan tâm chính, thể hi ện chiếế lược, n sách, thực tếế kinh doanh câế độ tổ ch ức; thiếế l ập kếế p t t nốế tài sản trí tuệ tổ chức với kếế hoạt động kinh doanh i t (Barclay & Murray, 1997) • Từ góc nhìn khoa học nhận thức: Tri thức - tâầ nhìn, hiểu biếế, m t kinh nghiệm mà sở hữu - tài nguyến b ản giúp ta có th ể hoạt động cách thống minh Tri thức tích lũy có th ể chuy ển giao, nếế u sử dụng hợp lý, làm tăng hiệu quả, tạo s ự thống minh c cá nhân/tổ chức (Wiig, 1993, pp 38–39) • Từ góc nhìn công nghệ: QLTT khái niệm găế liếầ với hệ thốế g thống n n n tin, mà nhờ thống tin chuyển thành tri thức hành động đ ược chuyển giao nhanh chóng dạng sử dụng đếế ng ười n câầ (Information Week, 9/2003) n 1.Quản lý tri thức gì? (tt) • QLTT trình nhận biếố, chia sẻ, sử dụng th ực t hành tri thức bến tổ chức (Choi & Lee, 2002) • Tóm lại, QLTT (KM) hiểu sau: (1) Là cách tiếố cận quản lý tri thức ẩn & hi ện (con ng ười p mối trường kinh doanh) để tạo giá tr ị cho t ổ ch ức (2) Là thực tiễn/ phương pháp (vếề cống ngh ệ qu ản lý) đ ể xác định, tạo ra, biểu diễn phấn phốố tri th ức trến tồn t ổ i chức • Hệ QLTT (knowledge management system): tích h ợp cống nghệ hỗ trợ, đặc biệt CNTT, chếố ể hỗ trợ thực tiễn tiếố trình quản lý t ổ đ n chức nhằề đạt hiệu nằng tốố m t 1.Quản lý tri thức gì? (tt) • Phấn loại QLTT theo góc nhìn tổ ch ức ▫ Góc nhìn kinh doanh—tập trung vào sao, đâu đếế mức n độ tổ chức phải đâầ từ vào tri thức Các chiếế lược, sản phẩm u n dịch vụ, đốầ g minh, sáp nhập, rút vốế … câầ xem xét t góc n n n nhìn liến quan tới tri thức ▫ Góc nhìn quản trị—tập trung vào việc xác định, tổ chức, định hướng, thúc đẩy, theo dõi hoạt động liến quan tới tri thức câầ thiếế cho việc đạt mục tiếu chiếế lược kinh doanh n t n ▫ Góc nhìn vận hành—tập trung vào việc áp dụng chuyến mốn để giải quyếế cống việc nhiệm vụ liến quan đếế trị thức t n • Góc nhìn kinh doanh liến quan đếố tấề g chiếố l ược c n n n QLTT, góc nhìn quản trị tương ứng với tấề g chiếố thuật, n n góc nhìn vận hành tương ứng với tấề g vận hành n 1.Quản lý tri thức gì? (tt) Phấn loại theo trọng quản lý • Thếế ệ 1: tập trung vào kho chứa (container) hay h yếố tốố u cống nghệ QLTT Trong giai đoạn này, QLTT cốố ng xấy dựng kho tri thức dựa trến gằố máy tính VD: best practice, lesson learnt… • Thếế ệ 2: tập trung vào người (community) h QLTT ý đếố khía cạnh vằn hóa việc chia sẻ n tri thức VD: community of practice • Thếế ệ 3: tập trung vào nội dung (content) hay h ngữ cảnh chia sẻ QLTT giúp người dùng tìm tri thức cấề để giải quyếố cống việc quyếố định n t t 1b.Tri thức gì? • Tri thức thường định nghĩa mốố tương quan với liệu thống tin i Theo phấn loại Fleming (1996), tri thức khác với thống tin tính đ ộc lập ng ữ cảnh mức độ hiểu biếố t 1b.Tri thức gì? • Theo Nonaka (1995), tri th ức "niếầ tin chứng minh đúng" m • Có cách nhìn vếề thức, d ẫn đếố cách tiếố c ận vếề tri n p QLTT là: ▫ Knowledge as a thing: xem tri thức đốố tượng nằố bằố, i m t lưu trữ tái sử dụng Do đó, KM thường bị coi đơn thuấề giải n pháp cống nghệ, hấề hếố ý đặt trến nếề tảng thực u t n để nằố bằố, lưu trữ, kiểm soát, quản lý tái sử dụng tri thức có cấố trúc m t u ▫ Knowledge as a process: nhấố mạnh tấề quan trọng phía người n m dùng Trái ngược với nhìn tĩnh vếề thức, cách nhìn tập trung nhiếề tri u vào khả nằng động & dòng chảy tri thức cách phấn loại tri thức thường gặp: • Một sốố ▫ ▫ ▫ ▫ Tri thức ẩn & tri thức (Polanyi, 1966) Tri thức lý thuyếố & tri thức thực tiễn t Tri thức cá nhấn & tri thức tập thể Tri thức bến & tri thức bến tổ chức 3.Một vài CSLT QLTT (tt) • Mố hình QLTT Munich Reinmann-Rothmeier (2001) ▫ Mố hình so sánh tri thức nước, tốề dạng rằố n n (tri thức hiện), lỏng (tri thức quy trình) khí (tri th ức ẩn) ▫ Có tiếố trình tri thức khác nhau: biểu diễn tri thức, sử dụng tri thức, n truyếề thống tri thức phát sinh tri thức n 3.Một vài CSLT QLTT (tt) • Mố hình hệ thốố g tương thích n phức tạp (Beer, 1981) ▫ Mố hình xem tổ chức thực thể sốố g QLTT q trình n chọn lọc tiếố hóa tổ chức để trở n nến thống minh ▫ Các hệ thốố g tương thích phức tạp bao n gốề nhiếề quan độc lập, tương tác m u cục với nhau, làm phát sinh nh ững tượng tương thích phức tạp ▫ Những tiếố trình mố hình: n Hiểu biếố,Tạo ý tưởng mới, Giải t quyếố vấố đếềRa quyếố định, Hành t n , t động để đạt kếố mong muốố t n Các vấn đề QLTT Ba vấố đếề n khó khằn thường gặp QLTT gốề : m •Vâế đếầ n truy xuâế: vấố đếề t n trị liến quan đếố tìm n kiếố thống tin? Một sốố u tốố ản trở nhấn viến truy m yếố c xuấố đếố nguốề tri thức quan trọng tổ chức t n n •Vâế đếầ ổ chức: Ngữ cảnh trị tổ chức ảnh n t hưởng đếố QLTT? Làm để thúc đẩy vằn hóa chia n sẻ tri thức? Làm tưởng thưởng cho việc chia sẻ tri thức? •Vâế đếầ n đánh giá: Ảnh hưởng thay đổi từ tài sản dựa trến tài nguyến sang tài sản dựa trến tri thức? Tài sản tri thức định thếố nào? Các vấn đề QLTT (tt) Vấấ đềề n truy xuấấ thơng tin/tri thức: t •Tổ chức cấề giải quyếố vấố đếề n t n trị tìm kiếố thống tin c h ệ QLTT đ ể m đảm bảo cống nhấn tri thức tìm kiếố tri thức cấề thiếố m n t •Tổ chức cấề ý đếố : tổ chức, quản lý tốố ưu hóa nội dung, chúng cấề thiếố n n i n t để đảm bảo thống tin/ tri thức tạo ra, chia sẻ, lưu trữ có th ể truy xuấố t toàn tổ chức Các vấn đề QLTT (tt) Vấấ đềề n trị/văn hóa tổ chức: •Klein (1999); Davenport, Eccles, Prusak (1992) đưa mố hình vếề trị thống tin đặc trưng cho vấố đếề n trị ngữ cảnh vằn hóa tổ chức Nằm mố hình bao gốề : (1) chếố ộ kỹ trị (technocratic utopianism), m đ (2) hỗn loạn (anarchy), (3) phong kiếố (feudalism), (4) n quấn chủ (monarchy), (5) liến bang (federalism) •Cấề phải xác định kiểu mố hình trị tổ n chức Từ đó, dự báo rào cản QLTT gặp Xác định kiểu vằn hóa, thái độ đốố với tri thức, hệ thốố g i n thưởng phạt… giúp hiểu mức độ sẳn sàng vếề QLTT tổ chức Các vấn đề QLTT (tt) Vấấ đềề n đánh giá/ đo lường: •Đánh giá tài sản tri thức? dựa trến sốố ượng/ chấố l t lượng? => cấề cống cụ, sốố ể đánh giá vếề n đ sốố ượng chấố lượng l t •Đánh giá mức độ trưởng thành/ sẳn sàng cho QLTT => thang đo bao quát vếề ưởng thành nằng lực tr •Đánh giá hiệu hoạt động QLTT, kếố hợp đo t lường kếố & nằng lực học tập, cải tiếố t n tương lai => BSC, ngối nhà chấố lượng t •Sử dụng KPI để đánh giá mức độ đóng góp vào kho tri thức => khuyếố khích vằn hóa chia sẻ tri thức n Các vấn đề QLTT (tt) • Tỷ lệ thấố bại vếề t QLTT cao??? => Pollard (2003) thấố bại kếố kỳ vọng thiếố thực tếố t t u (HVTC thay đổi nhanh dễ dàng) • Tập trung vào ROI ngằố hạn? => đấề tư vào QLTT khống n u nến xem thu hoạch ngằố hạn mà cấề xem cải tiếố n n n dài hạn • Một sốố thách thức QLTT tóm tằố sau: t ▫ ▫ ▫ ▫ thiếố nếề tảng lý thuyếố vững chằố, u n t c giao thoa IM KM, đặc tính xã hội KM KMS, khó xấy dựng vằn hóa chia sẻ tri thức Các hướng nghiên cứu QLTT Ba cách tiếố cận chính: p - Lý thuyếố nếề t n - Nghiến cứu thực nghiệm - Khoa học thiếố kếố t Design Science Methodology Grounded theory Theory-driven empirical Các hướng nghiên cứu QLTT (tt) • Thomas, Kellogg, & Erickson (2001) nh ận QLTT khống ch ỉ QL thống tin Nó có chấố xã hội, phải tiếố cận từ góc độ người t p xã hội Những nghiến cứu tương lai phải tập trung vào mốố quan i hệ ảo khống gian ảo toàn tổ chức Bouthillier & Shearer (2002) QLTT có chấố khác bi ệt với QL thống tin t • Một khía cạnh quan trọng khác HT QLTT cộng đôồ g tri thức Theo n Thomas & ctg (2001), cộng đốề g tri th ức n mà ng ười khám n phá, sử dụng sáng tạo tri thức, gặp g ỡ, tương tác v ới thành viến khác Hai cách tiếố cận để hỗ trợ c ộng đốề g tri th ức là: tính tốn xã p n hội (social computing) xã hội hóa tri th ức (knowledge socialization) • Một thách thức khác cho tổ chức nhà thiếế kếế ệ thôế g QLTT t h n phải tạo mối trường “Tin cậy” Làm có th ể cấn bằề g nhu cấề n u vếề nơi an toàn, đáng tin cậy với nhu cấề chia s ẻ tri th ức r ộng rãi u tồn tổ chức? Điếề này, địi hỏi nghiến c ứu th nghi ệm m ới đ ể u đưa giải pháp vếề cống nghệ, xã hội tổ ch ức Các hướng nghiên cứu QLTT (tt) • Cống nghệ QLTT lĩnh vực quan nghiến cứu nhiếề Đặc bi ệt, u cống nghệ liến quan đếố Web 2.0, cộng tác, mạng xã hội n • Trến thực tếốQLTT địi hỏi thay đổi vếề , sách, quy trình cống vi ệc, cấố trúc tổ chức => trọng quản lý người quản lý thống tin u • Một sốố quy tằố chung vếề c QLTT nhận nhiếề tác gi ả, gốề có: u m ▫ Tri thức, trến thực tếốthường đếố tri thức ẩn Tri thức đ ược đ ưa vào , n dự án khởi động (tập trung vào việc chuyển đổi tri th ức ẩn thành tri th ức hiện) ▫ QLTT nhằề thúc đẩy việc chia sẻ tri thức ẩn Mặc dù, quy trình QLTT gốề bước, m m thực tếốchia sẻ tri thức trọng nhiếề nghiến cứu th ực nghi ệm , u ▫ Có khác biệt nhỏ QLTT khu vực cống tư ▫ Các thực tiễn QLTT tận dụng kỹ nằng từ lĩnh vực h ệ thốố g thống tin n Các hướng nghiên cứu QLTT (tt) Cuốố cùng, sốố ượng luận án tiếố sĩ vếề ủ đếề i l n ch QLTT tằng lến nhanh chóng M ột sốố ủ đếề ch nghiến cứu điển hình vếề QLTT bao gốề : m ■ Cơ chếố để tri thức việc học thể chếố hóa gằố vào b ộ nh t ổ ch ức? n ■ Làm cộng đốề g thực tiễn h ỗ trợ vi ệc h ọc tập/ đào t ạo chuyến mốn? n ■ Khi kể truyện cấề áp dụng sao? Có th ực ti ễn tốố vếề ạo/ k ể truy ện ko? n t t ■ Các yếố tốố u khuyếố khích/ cản trở nhấn viến chia s ẻ tri th ức? Nhà qu ản lý có th ể làm n để gia tằng chia sẻ tri thức gi ữa nhấn viến? ■ Làm để đánh giá cải tiếố hi ệu qu ả cống vi ệc nhóm? n ■ Weblog sử dụng nghiến cứu QLTT nh thếố nào? Lo ại d ữ li ệu cấề n thu thập để phấn tích chúng? ■ Có khoảng trốố g lý thuyếố th ực ti ễn cài đ ặt h ệ thốố g QLTT hay khống? Li ệu d ự n t n án khởi động QLTT từ trến xuốố g có đáp ứng nhu cấề h ọc t ập t ổ ch ức t d ưới lến khống? n u ■ Các vấố đếề ạo đức kinh doanh có liến quan đếố vi ệc s dụng IT nh thếố n đ n nào? Ph ương pháp hiệu nhấố để đánh giá chấố l ượng vếề ặt đạo đức quy trình kinh doanh? t t m ■ Làm để cài đặt chiếố lược QLTT? & điếề ch ỉnh chiếố l ược theo áp l ực m ới? n u n Các hướng nghiên cứu QLTT (tt) Một sôấ tài vềề đềề QLTT thấề /cô khoa QLCN y •T Hậu: Organizational context & knowledge acquisition in IJV- Journal of World Business 44 (2009) => empirical •T Hậu: Acquiring tacit & explicit marketing knowledge from foreign partner in IJV Journal of Business Research 60 (2007) => empirical •C Thúy: Facilitators of organizational learning in design - The learning organization 13 (2), 2006 => empirical Một sôấ tài cá nhấn nghiền cứu xuấấ vềề đềề t QLTT •Measuring the ICT maturity of SMEs – Journal of Knowledge Management Practice 11 (1) - 2010 => vấố đếề n đo lường/ đánh giá •Combination of two KM strategies by Web 2.0 – Lecture note of Artificial Intelligence – Knowledge Science, Engineering & Management (KSEM), 2009 => design science •KM approach for improving the labor productivity of Vietnamese enterprise – International Journal of Knowledge Management (3) - 2011 => empirical •Framework for implementing a KMS based on SNS in Vietnamese SME – Journal of Knowledge Management Practice 12 (2) - 2011 => design science •Apply KM and SNS for Improving Labor Productivity of Vietnamese SME – Covenant Journal of Informatics and Communication Technology, Vol 1, No - 2013 => design science + empirical Các vấn đề nghiên cứu QLTT Một sôấ tài LVTN/ khóa luận vềề đềề QLTT (ĐHBK Tp.HCM) •Lạc Thái Phước - Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đề xuất giải pháp nâng cao động lực chia sẻ tri thức nhân viên Cơng ty PECC3 •Nguyễn Thị Kim Oanh - Khảo sát yếu tố ảnh hưởng chia sẻ tri thức đề xuất giải pháp nâng cao chia sẻ tri thức công ty Simpson Strongtie Vietnam •Huỳnh Minh Châu - Đánh giá hiệu học tập chuyển giao tri thức hệ thống e-learning ĐHBK Tp.HCM •Nguyễn Hồng Lập - Các yếu tố Văn hóa tổ chức ảnh hưởng đến việc Chia sẻ tri thức nhân viên •Nguyễn Thị Phương Thảo - Xây dựng văn hóa Cty Platinum Global theo định hướng tri thức •Lưu Chí Hồng - Các yếu tố văn hóa tổ chức ảnh hưởng lên chia sẻ tri thức DNVVN •Trần Trà Nương - Ứng dụng Wiki để nâng cao hiệu chia sẻ phân phối tri thức thiết kế dự án công ty CIDECO •Trần Duy Quang - Ứng dụng Excel DropBox nhằm QLTT để giảm thiểu thiệt hại bỏ việc nhân viên Công ty TNHH MTV TM quốc tế cáp Tồn Cầu •Trần Hữu Tước - Áp dụng công cụ QLTT để cải thiện hiệu công việc nhân viên phịng IT Cty ELCA VN •Lê Thanh Bình (MIS) - Phân tích mạng xã hội để nâng cao hiệu chia sẻ tri thức công ty gia cơng phần mềm VN •Đỗ Hồng Yến - Đo lường mức độ trưởng thành QLTT đề xuất giải pháp cải tiến hiệu chia sẻ tri thức công ty CP TMDV Cao Phát Đạt Các hướng nghiên cứu QLTT (tt) Một vài mơ hình nghiền cứu tham khảo (cho luận văn cao học): - Nghiến cứu vếề nh hưởng QLTT lến hiệu dich vụ-ngành dịch vụ du lịch Thái ả Lan - Ảnh hưởng nằng lực QLTT lến quản lý mốố quan hệ khách hàng (ngấn hàng Iran) i - Yếố tốố nh hưởng lến ý định chia sẻ tri thức DNVVN (Malaysia) u ả Cám ơn lắng nghe! • Hỏi & Đáp