BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ THỊ THÂN NGỌC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM BÁN LẺ PHI NHÂN THỌ TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60.34.20 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2012 cf Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỊ NHƯ LIÊM Phản biện 1: PGS. TS. Lâm Chí Dũng Phản biện 2: TS. Trịnh Thị Thúy Hồng Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 26 tháng 01 năm 2013. Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Thị trường bảo hiểm bán lẻ của Việt Nam được đánh giá là một trong những thị trường rất tiềm năng tại Đông Nam Á. Đứng trước xu thế hội nhập, nền kinh tế đang gặp khó khăn về vốn, các dự án bảo hiểm lớn cho các Công ty, tập đoàn lớn bị chững lại thì giải pháp chuyển hướng phát triển sang thị trường bán lẻ là là xu hướng phát triển lâu dài và bền vững. Không ngoài xu hướng đó,BIC cũng đã có những định hướng chung trong lộ trình phát triển và lựa chọn dịch vụ bảo hiểm bán lẻ là chiến lược kinh doanh bền vững, hiệu quả. Để đạt được mục tiếu đề ra, BIC cần có những giải pháp phát triển cụ thể. Đó là lý do để tôi chọn đề tài “Phát triển dịch vụ Bảo hiểm bán lẻ phi nhân thọ tại Tổng Công ty Cổ phần bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu luận văn của mình với hy vọng góp một phần trong công tác hoạch định chiến lược tại đơn vị. 2. Mục tiêu nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu phân tích thực trạng và đánh giá việc phát triển dịch vụ bảo hiểm bán lẻ của Tổng Công ty bảo hiểm BIDV. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: những vấn đề mang tính lý luận liên quan và thực tiễn phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ bán lẻ đối với khách hàng chủ yếu là cá nhân, hộ gia đình và doanh nghiệp với các giao dịch nhỏ. Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: nghiên cứu về dịch vụ bán lẻ cho đối tượng khách hàng là cá nhân và hộ gia đình và các doanh nghiệp với các hợp đồng giao dịch có giá trị nhỏ chủ yếu là nghiệp vụ bảo hiểm phi hàng hải: Con người, xe cơ giới, nhà ở… - Về đánh giá và phân tích thực trạng: giai đoạn từ năm 2009 đến 2011. 2 4. Phương pháp nghiên cứu Trên cơ sở vận dụng phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử, luận văn đã sử dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu trong kinh tế như: phương pháp thống kê, phương pháp so sánh và đánh giá, phương pháp tổng hợp và phân tích… 5. Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, luận văn được chia làm 3 chương:Chương 1- Cơ sở lý luận về phát CQNG HOA XA HQI CHU NGHiA VIl:T NAM DQc l~p - T\}' - H~nh phuc TONG CONG TY BAo HIEM BIDV S6: 02/20 16INQ-E>HE>CE> Ha N(Ji, 27 thdng 04 nam 2016 NGHI QUYET D~I HQI DONG CO DONG TONG CONG TY BAo HIEM BIDV D';'I HQI DONG CO DONG Can cu Ludt Daanh nghiep s6 68120141QHJ3 dii duac Qu6c h(Ji nuac Cong hoa Xii h6i Chit nghia Vi~t Nam kh6a 13 thong qua 2611112014; xs Can cu Ludt Chung khoan s6 70120051QH11 duac Qu6c h6i nutrc Cong hoa h6i Chit nghia Vi¢t Nam kh6a 11 thong qua 2910612006; Can cu DiJu l~ T6ng Cong ty Baa hdm BID V ban hanh kem theo Quyet dinl: 29102/2016 cua H6i dang Qudn tri T6ng Cong ty Baa hiim s6 018IQD-HDQT BID V; Can cu Bien ban h9P Dai h6i dang c6 dong thuong nien nam 2016 cua T6ng Cong ty Baa hiim BID V 2710412016, QUYETNGHI Di~u Phe DPM: Nghị Đại hội cổ đông thường niên 2009 Tổng công ty Phân bón Hóa chất Dầu khí – công ty cổ phần (mã CK: DPM) công bố Nghị Đại hội đồng cổ đông thường niên năm 2009 họp ngày 24/03/2009 sau: Thông qua Báo cáo tình hình SXKD năm 2008: STT Chỉ tiêu I KH 2008 TH 2008 % Thực so kế hoạch Các tiêu sản lượng ĐVT Sản xuất Urê Tấn 740.000 749.460 101% Amoniac dư Tấn 35.000 26.678 76% Sản lượng phân bón NK & KD khác Tấn 250.000 268.309 107% Sản lượng tiêu thụ Urê Phú Mỹ Tấn 740.000 741.189 100% Amoniac dư Tấn 35.000 24.555 70% Kinh doanh XNK phân bón hóa chất KD khác Tấn 250.000 197.538 79% II Các tiêu tài Tổng doanh thu Tỷ đồng 4.405 6.625 150% Từ Urê sản xuất Tỷ đồng 3.270 4.785 146% Amoniac dư Tỷ đồng 170 182 107% Kinh doanh XNK phân bón hóa chất khác Tỷ đồng 815 1.478 181% Từ hoạt động tài Tỷ đồng 140 143 102% Từ hoạt động thu khác Tỷ đồng 10 37 370% Lợi nhuận thực trước thuế thu nhập doanh nghiệp Tỷ đồng 1.190 1.501 126% Lợi nhuận sau thuế Tỷ đồng 1.100 1.384 126% Tỷ suất lợi nhuận vốn % 29 36 124% Tổng số thuế khoản phát sinh phải nộp NSNN Tỷ đồng 187 283.34 153% III Chỉ tiêu đầu tư Tỷ đồng 390.03 304.31 78% Giá trị thực đầu tư Thông qua tiêu kế hoạch SXKD đầu tư năm 2009: - Kế hoạch sản xuất: + Urê: + Amoniac dư: + NPK: + Bao bì: - : 750.000 : 32.000 : 50.000 : 25.900 nghìn bao Kế hoạch kinh doanh: + Urê: : 780.000 + Amoniac dư: : 32.000 + NPK: : 50.000 + Bao bì: : 25.900 nghìn bao + XNK Phân bó hóa chất: 250.000 - Kế hoạch tài chính: + Vốn điều lệ: : 3.800 tỷ đồng + Tổng doanh thu: : 5.815 tỷ đồng + Nộp NSNN: : 240 tỷ đồng : 1.084 tỷ đồng + Lợi nhuận trước thuế: + Lợi nhuận sau thuế: : 990 tỷ đồng + Tỷ suất lợi nhuận sau thuế/vốn: 26% + Chia cổ tức: 13%/mệnh giá + Tổng vốn đầu tư xây dựng mua sắm tài sản: 768,27 tỷ đồng Thông qua Báo cáo hoạt động năm 2008 Hội đồng Quản trị Thông qua báo cáo tài kiểm toán năm 2008 Thông qua phương án phân phối lợi nhuận: a Phân phối lợi nhuận năm 2008: + Tổng lợi nhuận sau thuế năm 2008: 1.383.880.137.665 đồng + Trích lập quỹ theo quy định: 415.164.041.300, - Quỹ dự phòng tài chính: 138.388.013.767 đồng - Quỹ đầu tư phát triển: 207.582.020.650 đồng - Quỹ khen thưởng, phúc lợi: 68.502.066.814 đồng - Quỹ thưởng ban quản lý điều hành: 691.940.069 đồng Phần lợi nhuận phân phối: - Chia cổ tức 20%/mệnh giá: 760.000.000.000 đồng - Lợi nhuận để lại chưa phân phối: 208.716.096.366 đồng b Dự kiến phân phối lợi nhuận năm 2009 + Mức cổ tức dự kiến chia: 13%/mệnh giá + Phần lại: gồm lợi nhuận để lại trích lập quỹ theo tỷ lệ phương án phân phối lợi nhuận năm 2008 Thông qua báo cáo thù lao, lương, thưởng lợi ích khác Hội đồng Quản trị, Ban kiểm soát, chi phí hoạt động Ban kiểm soát năm 2008 thực 2.401.874.960 đồng, thông qua dự toán cho năm 2009 3.526.015.200 đồng Thông qua báo cáo hoạt động Ban kiểm soát năm 2008 Thông qua danh sách đơn vị kiểm toán năm 2009: + Công ty TNHH Deloitte Việt Nam + Công ty TNHH Price Waterhouse Coopers Việt Nam + Công ty TNHH KPMG Việt Nam + Công ty TNHH Ernst & Young Việt Nam Đại hội cổ đông ủy quyền cho Ban kiểm soát HĐQT định lựa chọn số công ty danh sách để thực kiểm toán báo cáo tài năm 2009 với mức phí kiểm toán không 61.000 USD Việc nhận chuyển nhượng dự án đầu tư Nhà máy Đạm Cà Mau từ Tập đoàn Dầu khí Việt Nam Với số cổ phần biểu tán thành: 24.492.228 cổ phần, đạt 32,79% tổng số cổ phần có quyền biểu (không bao gồm số cổ phiếu biểu Tập đoàn Dầu khí Việt Nam công ty có vốn chi phối Tập đoàn Dầu khí Việt Nam), nội dung chưa Đại hội đồng cổ đông thông qua 10 Bầu 03 thành viên Hội đồng Quản trị chuyên trách, gồm Ông/Bà: + Bà Nguyễn Thị Hiền, với số phiếu bầu: 330.050.830 cổ phần, đạt 105% tổng số cổ phần có quyền biểu dự họp + Ông Nguyễn Đức Hòa, với số phiếu bầu: 295.786.672 cổ phần, đạt 94,15% tổng số cổ phần có quyền biểu dự họp + Ông Phạm Đăng Nam, với số phiếu bầu: 282.031.830 cổ phần, đạt 89,78% tổng số cổ phần có quyền biểu dự họp 11 Bầu 02 thành viên Ban kiểm soát chuyên trách gồm Ông/Bà: + Bà Trần Thị Phương Thảo, với số phiếu bầu: 318.519.578 cổ phần, đạt 101,4% tổng số cổ phần có quyền biểu dự họp + Ông Lê Vinh Văn (chấp thuận tư cách thành viên Ban kiểm soát từ 01/11/2008), với số phiếu bầu: 293.262.386 cổ phần, đạt 93,35% tổng số cổ phần có quyền biểu dự họp BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ THỊ THÂN NGỌC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM BÁN LẺ PHI NHÂN THỌ TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60.34.20 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2012 cf Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỊ NHƯ LIÊM Phản biện 1: PGS. TS. Lâm Chí Dũng Phản biện 2: TS. Trịnh Thị Thúy Hồng Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 26 tháng 01 năm 2013. Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Thị trường bảo hiểm bán lẻ của Việt Nam được đánh giá là một trong những thị trường rất tiềm năng tại Đông Nam Á. Đứng trước xu thế hội nhập, nền kinh tế đang gặp khó khăn về vốn, các dự án bảo hiểm lớn cho các Công ty, tập đoàn lớn bị chững lại thì giải pháp chuyển hướng phát triển sang thị trường bán lẻ là là xu hướng phát triển lâu dài và bền vững. Không ngoài xu hướng đó,BIC cũng đã có những định hướng chung trong lộ trình phát triển và lựa chọn dịch vụ bảo hiểm bán lẻ là chiến lược kinh doanh bền vững, hiệu quả. Để đạt được mục tiếu đề ra, BIC cần có những giải pháp phát triển cụ thể. Đó là lý do để tôi chọn đề tài “Phát triển dịch vụ Bảo hiểm bán lẻ phi nhân thọ tại Tổng Công ty Cổ phần bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu luận văn của mình với hy vọng góp một phần trong công tác hoạch định chiến lược tại đơn vị. 2. Mục tiêu nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu phân tích thực trạng và đánh giá việc phát triển dịch vụ bảo hiểm bán lẻ của Tổng Công ty bảo hiểm BIDV. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: những vấn đề mang tính lý luận liên quan và thực tiễn phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ bán lẻ đối với khách hàng chủ yếu là cá nhân, hộ gia đình và doanh nghiệp với các giao dịch nhỏ. Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: nghiên cứu về dịch vụ bán lẻ cho đối tượng khách hàng là cá nhân và hộ gia đình và các doanh nghiệp với các hợp đồng giao dịch có giá trị nhỏ chủ yếu là nghiệp vụ bảo hiểm phi hàng hải: Con người, xe cơ giới, nhà ở… - Về đánh giá và phân tích thực trạng: giai đoạn từ năm 2009 đến 2011. 2 4. Phương pháp nghiên cứu Trên cơ sở vận dụng phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử, luận văn đã sử dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu trong kinh tế như: phương pháp thống kê, phương pháp so sánh và đánh giá, phương pháp tổng hợp và phân tích… 5. Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, luận văn được chia làm 3 chương:Chương 1- Cơ sở lý luận về phát Digitally signed by TNG TNG CÔNG TY HIM BIDV CÔNG TY BO Date: 2016.01.29 BO HIM 17:13:02 +07:00 BIDV T6ng Cong ty Co pha'n Bao hiem Ngan hang Dau tu' va Phat trien Viet Nam Bao cao Tai chinh Quji III narn 2012 1 - Ong C6ng ty BAo him BIDV pnvc LVC Tra ng BAO cAo TAI CHINH Bang can dOi ke toan  3 - 4 Bac) cao ket qua hoat dOng kinh doanh  5 - 6 Bac cao  chuyen tien to  7 - 8 Thuyet minh bac cao tai chinh  9 - 21 212 1 BAO CAO TA1 CHINH QUY 111/2012 Tong C6ng ty BAo hiern BIDV BANG CAN DOI KE TOAN Quy Ill nam 2012 Tai ngay 30 Mang 09 nam 2012 Dan vi: VND TAI SAN ti t ; 4 0 Z 0 Thuyet mink TO ngay 30 thang 09 nam 2012 TO ngay 31 thang 12 (lam 2011 A. TAI SAN NGAN HAN 100 1.693.644.288.237 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ THỊ THÂN NGỌC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM BÁN LẺ PHI NHÂN THỌ TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60.34.20 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2012 cf Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỊ NHƯ LIÊM Phản biện 1: PGS. TS. Lâm Chí Dũng Phản biện 2: TS. Trịnh Thị Thúy Hồng Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 26 tháng 01 năm 2013. Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Thị trường bảo hiểm bán lẻ của Việt Nam được đánh giá là một trong những thị trường rất tiềm năng tại Đông Nam Á. Đứng trước xu thế hội nhập, nền kinh tế đang gặp khó khăn về vốn, các dự án bảo hiểm lớn cho các Công ty, tập đoàn lớn bị chững lại thì giải pháp chuyển hướng phát triển sang thị trường bán lẻ là là xu hướng phát triển lâu dài và bền vững. Không ngoài xu hướng đó,BIC cũng đã có những định hướng chung trong lộ trình phát triển và lựa chọn dịch vụ bảo hiểm bán lẻ là chiến lược kinh doanh bền vững, hiệu quả. Để đạt được mục tiếu đề ra, BIC cần có những giải pháp phát triển cụ thể. Đó là lý do để tôi chọn đề tài “Phát triển dịch vụ Bảo hiểm bán lẻ phi nhân thọ tại Tổng Công ty Cổ phần bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu luận văn của mình với hy vọng góp một phần trong công tác hoạch định chiến lược tại đơn vị. 2. Mục tiêu nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu phân tích thực trạng và đánh giá việc phát triển dịch vụ bảo hiểm bán lẻ của Tổng Công ty bảo hiểm BIDV. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: những vấn đề mang tính lý luận liên quan và thực tiễn phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ bán lẻ đối với khách hàng chủ yếu là cá nhân, hộ gia đình và doanh nghiệp với các giao dịch nhỏ. Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: nghiên cứu về dịch vụ bán lẻ cho đối tượng khách hàng là cá nhân và hộ gia đình và các doanh nghiệp với các hợp đồng giao dịch có giá trị nhỏ chủ yếu là nghiệp vụ bảo hiểm phi hàng hải: Con người, xe cơ giới, nhà ở… - Về đánh giá và phân tích thực trạng: giai đoạn từ năm 2009 đến 2011. 2 4. Phương pháp nghiên cứu Trên cơ sở vận dụng phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử, luận văn đã sử dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu trong kinh tế như: phương pháp thống kê, phương pháp so sánh và đánh giá, phương pháp tổng hợp và phân tích… 5. Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, luận văn được chia làm 3 chương:Chương 1- Cơ sở lý luận về phát CQNG HOA XA HQI CHU NGHiA VIl:T NAM DQc l~p - T\}' - H~nh phuc TONG CONG TY BAo HIEM BIDV S6: 02/20 16INQ-E>HE>CE> Ha N(Ji, 27 thdng 04 nam 2016 NGHI QUYET D~I HQI DONG CO DONG TONG CONG TY BAo HIEM BIDV D';'I HQI DONG CO DONG Can cu Ludt Daanh nghiep s6 68120141QHJ3 dii duac Qu6c h(Ji nuac Cong hoa Xii h6i Chit nghia Vi~t Nam kh6a 13 thong qua 2611112014; xs Can cu Ludt Chung khoan s6 70120051QH11 duac Qu6c h6i nutrc Cong hoa h6i Chit nghia Vi¢t Nam kh6a 11 thong qua 2910612006; Can cu DiJu l~ T6ng Cong ty Baa hdm BID V ban hanh kem theo Quyet dinl: BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ THỊ THÂN NGỌC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM BÁN LẺ PHI NHÂN THỌ TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60.34.20 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2012 cf Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỊ NHƯ LIÊM Phản biện 1: PGS. TS. Lâm Chí Dũng Phản biện 2: TS. Trịnh Thị Thúy Hồng Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 26 tháng 01 năm 2013. Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Thị trường bảo hiểm bán lẻ của Việt Nam được đánh giá là một trong những thị trường rất tiềm năng tại Đông Nam Á. Đứng trước xu thế hội nhập, nền kinh tế đang gặp khó khăn về vốn, các dự án bảo hiểm lớn cho các Công ty, tập đoàn lớn bị chững lại thì giải pháp chuyển hướng phát triển sang thị trường bán lẻ là là xu hướng phát triển lâu dài và bền vững. Không ngoài xu hướng đó,BIC cũng đã có những định hướng chung trong lộ trình phát triển và lựa chọn dịch vụ bảo hiểm bán lẻ là chiến lược kinh doanh bền vững, hiệu quả. Để đạt được mục tiếu đề ra, BIC cần có những giải pháp phát triển cụ thể. Đó là lý do để tôi chọn đề tài “Phát triển dịch vụ Bảo hiểm bán lẻ phi nhân thọ tại Tổng Công ty Cổ phần bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu luận văn của mình với hy vọng góp một phần trong công tác hoạch định chiến lược tại đơn vị. 2. Mục tiêu nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu phân tích thực trạng và đánh giá việc phát triển dịch vụ bảo hiểm bán lẻ của Tổng Công ty bảo hiểm BIDV. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: những vấn đề mang tính lý luận liên quan và thực tiễn phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ bán lẻ đối với khách hàng chủ yếu là cá nhân, hộ gia đình và doanh nghiệp với các giao dịch nhỏ. Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: nghiên cứu về dịch vụ bán lẻ cho đối tượng khách hàng là cá nhân và hộ gia đình và các doanh nghiệp với các hợp đồng giao dịch có giá trị nhỏ chủ yếu là nghiệp vụ bảo hiểm phi hàng hải: Con người, xe cơ giới, nhà ở… - Về đánh giá và phân tích thực trạng: giai đoạn từ năm 2009 đến 2011. 2 4. Phương pháp nghiên cứu Trên cơ sở vận dụng phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử, luận văn đã sử dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu trong kinh tế như: phương pháp thống kê, phương pháp so sánh và đánh giá, phương pháp tổng hợp và phân tích… 5. Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, luận văn được chia làm 3 chương:Chương 1- Cơ sở lý luận về phát TONG CONG TY BAo HIEM BIDV CONG HOA XA HOI CHU NGHiA VI.t::T NAM DQc I~p - T1J - Hanh phuc S6: 06> IQD-HDQT Ha N9i, 28 thdng 04 ndm 2016 QUYETD!NH V/v: chi tra c6 nrc nam 2015 bang tiSn m~t HOI DONG QUAN TRJ TONG CONG TY BAo HIEM BIDV Can cir DiSu l~ T6ng Cong ty Bao hiem BIDV ban hanh thee Quyet dinh s6 018/QD-HDQT 29/0212016 cua HOi d6ng quan tri Teng Cong ty Bao hiSm BIDV; Can cir Nghi Quyet s6 02INQ-DHDCD 27/0412016 cua Dai hoi d6ng c6 dong thirong nien nam 2016 cua Tong Cong ty Bao hiem BIDV; Tren co sa y kien thong nh~t cua cac vien Hoi dong quan tri tai phien hQP 27/4/2016, QUYETD!NH Di~u Chi tra c6 nrc nam 2015 bang tien mat cua Tong Cong ty Bao hiem BIDV voi cac noi dung sau: - Ty l~ chi tra: 6% (600 d6ng/c6 phan) - Hinh thirc chi tra: tiSn mat - Ngay dang ky cuoi cling: 16/512016 - Hà nội, ngày 15 tháng 04 năm 2011 BÁO CÁO CỦA HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ TẠI ĐẠI HỘI CỔ ĐÔNG THƯỜNG NIÊN NĂM 2011 Kính thưa quý vị cổ đông Căn cứ vào điều lệ tổ chức hoạt động của Công ty cổ phần phát triển truyềnThông - Truyền hình. Căn cứ vào Nghị quyết đại hội cổ đông lần thứ hai ngày 08/05/2010 và kế hoạch hoạt động của Hội đồng quản trị. Hội đồng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ THỊ THÂN NGỌC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM BÁN LẺ PHI NHÂN THỌ TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 60.34.20 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2012 cf Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỊ NHƯ LIÊM Phản biện 1: PGS. TS. Lâm Chí Dũng Phản biện 2: TS. Trịnh Thị Thúy Hồng Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 26 tháng 01 năm 2013. Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Thị trường bảo hiểm bán lẻ của Việt Nam được đánh giá là một trong những thị trường rất tiềm năng tại Đông Nam Á. Đứng trước xu thế hội nhập, nền kinh tế đang gặp khó khăn về vốn, các dự án bảo hiểm lớn cho các Công ty, tập đoàn lớn bị chững lại thì giải pháp chuyển hướng phát triển sang thị trường bán lẻ là là xu hướng phát triển lâu dài và bền vững. Không ngoài xu hướng đó,BIC cũng đã có những định hướng chung trong lộ trình phát triển và lựa chọn dịch vụ bảo hiểm bán lẻ là chiến lược kinh doanh bền vững, hiệu quả. Để đạt được mục tiếu đề ra, BIC cần có những giải pháp phát triển cụ thể. Đó là lý do để tôi chọn đề tài “Phát triển dịch vụ Bảo hiểm bán lẻ phi nhân thọ tại Tổng Công ty Cổ phần bảo hiểm Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu luận văn của mình với hy vọng góp một phần trong công tác hoạch định chiến lược tại đơn vị. 2. Mục tiêu nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu phân tích thực trạng và đánh giá việc phát triển dịch vụ bảo hiểm bán lẻ của Tổng Công ty bảo hiểm BIDV. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: những vấn đề mang tính lý luận liên quan và thực tiễn phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ bán lẻ đối với khách hàng chủ yếu là cá nhân, hộ gia đình và doanh nghiệp với các giao dịch nhỏ. Phạm vi nghiên cứu: - Về nội dung: nghiên cứu về dịch vụ bán lẻ cho đối tượng khách hàng là cá nhân và hộ gia đình và các doanh nghiệp với các hợp đồng giao dịch có giá trị nhỏ chủ yếu là nghiệp vụ bảo hiểm phi hàng hải: Con người, xe cơ giới, nhà ở… - Về đánh giá và phân tích thực trạng: giai đoạn từ năm 2009 đến 2011. 2 4. Phương pháp nghiên cứu Trên cơ sở vận dụng phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử, luận văn đã sử dụng tổng hợp các phương pháp nghiên cứu trong kinh tế như: phương pháp thống kê, phương pháp so sánh và đánh giá, phương pháp tổng hợp và phân tích… 5. Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, luận văn được chia làm 3 chương:Chương 1- Cơ sở lý luận về phát CQNG HOA XA HQI CHU NGHiA VIl:T NAM DQc l~p - T\}' - H~nh phuc TONG CONG TY BAo HIEM BIDV S6: 02/20 16INQ-E>HE>CE> Ha N(Ji, 27 thdng 04 nam 2016 NGHI QUYET D~I HQI DONG CO DONG TONG CONG TY BAo HIEM BIDV D';'I HQI DONG CO DONG Can cu Ludt Daanh nghiep s6 68120141QHJ3 dii duac Qu6c h(Ji nuac Cong hoa Xii h6i Chit nghia Vi~t Nam kh6a 13 thong qua 2611112014; xs Can cu Ludt Chung khoan s6 70120051QH11 duac Qu6c h6i nutrc Cong hoa h6i Chit nghia Vi¢t Nam kh6a 11 thong qua 2910612006; Can cu DiJu l~ T6ng Cong ty Baa hdm BID V ban hanh kem theo Quyet dinl: 29102/2016 cua H6i dang Qudn tri T6ng Cong ty Baa hiim s6 018IQD-HDQT BID V; Can cu Bien ban h9P Dai h6i dang c6 dong thuong nien nam 2016 cua T6ng Cong ty Baa hiim BID V 2710412016, QUYETNGHI Di~u Phe 1 CLC: Nghị quyết Đại hội cổ đông thường niên 2009 Công ty CP Cát Lợi (mã CK: CLC) công bố Nghị quyết Đại hội cổ đông thường niên năm 2009 họp ngày 08/04/2009 với các nội dung sau: Điều 1. Thông qua Báo cáo Tài chính đã được kiểm toán năm 2008 với các chỉ tiêu đạt được như sau: • Tổng doanh thu: 929.221.227.565 đồng Bao gồm: - Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ: 923.690.086.295 đồng - Doanh thu hoạt động tài chính: 4.447.118.616 đồng. - Thu