MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Lý luận chung marketing 1.1.1 Định nghĩa marketing 1.1.2 Những khái niệm cốt lõi Marketing 1.1.3 Vai trò chức marketing 1.2 Lý luận chung giải pháp marketing 1.2.1 Vai trò xây dựng giải pháp marketing doanh nghiệp 1.2.2 Bản chất việc xây dựng giải pháp Marketing 1.2.3 Quy trình xây dựng giải pháp marketing cho doanh nghiệp 1.3 Giải pháp marketing hỗn hợp 14 1.3.1 Giải pháp sản phẩm 15 1.3.2 Giải pháp giá 17 1.3.3 Giải pháp phân phối địa điểm 20 1.3.4 Giải pháp hoạt động xúc tiến hỗn hợp 21 1.3.5 Giải pháp người 23 1.3.6 Giải pháp quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ 24 1.3.7 Giải pháp sở hạ tầng vật chất kĩ thuật yếu tố khác 25 1.4 1.4.1 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 25 Định nghĩa 25 1.4.2 Ảnh hưởng giải pháp marketing đến việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 26 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CHƯƠNG TRÌNH THẾ GIỚI PHƯƠNG TIỆN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG BTS ( BTS MEDIA) 28 2.1 Vài nét thị trường chương trình truyền hình Việt Nam 28 2.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần truyền thông BTS (BTS Media) 31 2.2.1 Tổng quan Công ty cổ phần truyền thông BTS ( BTS Media) 31 2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm gần 34 2.3 Thực trạng hoạt động marketing chương trình Thế giới phương tiện Công ty cổ phần truyền thông BTS (BTS Media) 38 2.3.1 Tổng quan chương trình 38 2.3.2 Phân tích doanh thu lợi nhuận chương trình năm gần 39 Quy trình xây dựng giải pháp marketing cho chương trình Thế giới 2.3.3 phương tiện 41 Chính sách marketing hỗn hợp chương trình Thế giới phương tiện 48 2.3.4 2.4 Ảnh hưởng hoạt động marketing đến khả cạnh tranh chương trình Thế giới phương tiện 58 2.4.1 Những thành tựu đạt 59 2.4.2 Những hạn chế tồn 59 2.4.3 Những nguyên nhân dẫn đến hạn chế tồn chương trình Thế giới phương tiện 60 2.4.4 Nguyên nhân chủ quan 60 CHƯƠNG NHỮNG GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CHƯƠNG TRÌNH THẾ GIỚI PHƯƠNG TIỆN THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN BTS MEDIA 62 3.1 Định hướng hoạt động marketing công ty cổ phần BTS Media 62 3.2 Định hướng hoạt động marketing chương trình Thế giới Phương tiện 62 3.3 Giải pháp chung 63 3.3.1 Hoàn thiện cấu phòng ban 63 3.3.2 Nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực 64 3.4 Giải pháp marketing-mix cho chương trình Thế giới phương tiện thuộc Công ty cổ phần truyền thông BTS Media 65 3.4.1 Giải pháp sản phẩm 65 Thang Long University Library 3.4.2 Giải pháp giá 67 3.4.3 Giải pháp phân phối 68 3.4.4 Giải pháp hoạt động xúc tiến hỗn hợp 69 3.4.5 Chiến lược người 71 3.4.6 Chiến lược quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ 72 3.4.7 Chiến lược sở hạ tầng vật chất kĩ thuật yếu tố khác 73 3.5 Các kiến nghị quan chức 73 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn không chép công trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng Khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) Mai Huyền Trang Thang Long University Library LỜI CẢM ƠN Qua thời gian thực tập Công ty cổ phần truyền thông BTS ( BTS Media) hướng dẫn tận tình cán công ty kiến thức trang bị nhà trường thời gian tìm hiểu thực tế công ty, em có rát nhiều kinh nghiệm, học bổ ích Xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Thạc sỹ Vũ Ngọc Thắng, người trực tiếp nhiệt tình hướng dẫn em suốt thời gian thực đề tài nghiên cứu, tạo điều kiện tốt cho em hoàn thiện khóa luận cách thuận lợi Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn tới tất thầy cô Khoa Quản lý – Trường Đại học Thăng Long, trang bị cho em kiến thức vững làm tảng để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này! DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Bảng 2.1 Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin Việt Nam giai đoạn 2009-2012 29 Bảng 2.2.Tình hình phát triển ngành truyền hình Việt Nam giai đoạn 2011-2013 30 Bảng 2.3 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần truyền thông BTS ( BTS Media) giai đoạn 2011-2013 35 Bảng 2.4 Doanh thu lợi nhuận chương trình Thế giới phương tiện giai đoạn 2011-2013 40 Bảng 2.5 Bảng giá dịch vụ chuyên đề PR 50 Bảng 2.6.Bảng giá dịch vụ TVC quảng cáo 51 Bảng 2.7 Chi phí marketing BTS Media giai đoạn 2011-2013 53 Bảng 3.1 Chi phí dự kiến cho hoạt động quảng cáo năm 2013 70 Biểu đồ 2.1 Tỉ lệ phân bổ chi phí marketing BTS Media giai đoạn 2011-2013 53 Sơ đồ 2.1 Quy trình định giá Thế giới phương tiện 50 Thang Long University Library DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ PR Quan hệ công chúng TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh PTTH Phát truyền hình QC&DVTH Quảng cáo dịch vụ truyền hình BH&CCDV Bán hàng cung cấp dịch vụ HĐKD Hoạt động kinh doanh TNDN Thu nhập doanh nghiệp CP Cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn TMCP Thương mại cổ phần LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong xu hội nhập ngày sau gia nhập WTO, doanh nghiệp Việt Nam gặp phải cạnh tranh gay gắt để tồn phát triển Hiện truyền thông ngành công nghiệp lớn mang lại nguồn thu khổng lồ cho nhà nước đem lại nguồn công ăn việc làm cho nhiều người lao động, góp phần giúp người giải trí thỏa mãn nhu cầu cá nhân nhiều người Ngành truyền thông phát triển mạnh mẽ đồng nghĩa với việc doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực đời hàng loạt Sự phát triển quy mô số lượng công ty truyền thông tạo bước ngoặt trưởng thành truyền thông Việt Nam mặt khác tạo nên cạnh tranh lớn công ty truyền thông Chính để tồn phát triển công ty truyền thông phải nỗ lực để nâng cao khả cạnh tranh so với đối thủ khác Nhận thức tầm quan trọng vấn đề trên, thời gian thực tập Công ty cổ phần truyền thông BTS (BTS Media), hướng dẫn giảng viên Vũ Ngọc Thắngvà cô chú, anh chị phòng kinh doanh Công ty cổ phần truyền thông BTS, em chọn đề tài: “Giải pháp Marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho chương trình Thế giới phương tiện công ty cổ phần truyền thông BTS (BTS Media)” Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu - Nghiên cứu hoạt động Marketing chương trình Thế giới phương tiện công ty cổ phần truyền thông BTS (BTS Media) - Thực trạngkết hoạt động marketing củachương trình Thế giới phương tiện công ty cổ phần truyền thông BTS (BTS Media) - Trên sở phân tích thực trạng rút tồn tại, nguyên nhân, kiến nghị đưa số giải pháp hoạt động Marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh chochương trình Thế giới phương tiện công ty cổ phần truyền thông BTS (BTS Media) 2.2 Nội dung nghiên cứu - Khái quát vấn đề sở lý luận thực tiễn công tác tiêu thụ sản phẩm mở rộng thị trường.các giải pháp marketing doanh nghiệp Thang Long University Library - Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing chương trình Thế giới phương tiện công ty cổ phần truyền thông BTS (BTS Media) qua đưa tồn tại, nguyên nhân chương trình - Đề xuất số giải pháp Marketing kiến nghị để nâng cao lực cạnh tranh cho chương trình Thế giới phương tiện công ty cổ phần truyền thông BTS (BTS Media) Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Hoạt động Marketing lực cạnh tranh chương trình Thế giới phương tiện công ty cổ phần truyền thông BTS (BTS Media) 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Tại công ty cổ phần truyền thông BTS (BTS Media) - Phạm vi thời gian: liệu thứ cấp thu thập khoảng thời gian từ năm 2011 đến năm 2013 Giải pháp đề xuất đến năm 2017 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập thông tin: Nghiên cứu số liệu sơ cấp, thứ cấp, điều tra nghiên cứu sổ sách - Phương pháp phân tích tổng hợp: Đánh giá thực trạng hoạt động marketing chương trình Thế giới phương tiện công ty cổ phần truyền thông BTS (BTS Media) - Phương pháp xử lý số liệu, thống kê so sánh Kết cấu Ngoài lời mở đầu, mục lục kết luận, khóa luận em có chương: Chương : Cơ sở lý luận hoạt động Marketing lực cạnh tranh doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing chương trình Thế giới phương tiện công ty cổ phần truyền thông BTS (BTS Media) Chương 3: Những giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh chương trình Thế giới phương tiện công ty cổ phần truyền thông BTS (BTS Media) CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Lý luận chung marketing 1.1.1 Định nghĩa marketing Trên giới, trải qua nhiều giai đoạn phát triển kinh tế, có nhiều cách định nghĩa Marketing khác nhà kinh tế học đến từ nước Philip Kotler, Peter Drucker, Ủy ban hiệp hội Marketing Mỹ… Theo giới học giả kinh tế tư chủ nghĩa Marketing có vai trò, có ý nghĩa lý luận lẫn hoạt động thực tiễn, đặc biệt quan trọng, định tồn phát triển kinh tế tư chủ nghĩa Marketing coi khoa học kinh tế, nghệ thuật kinh doanh Nó không ngừng phát huy tác dụng không ngừng bổ sung phát triển Mỗi nhà khoa học giới đưa định nghĩa khác Marketing: - Theo Philip Kotler- Chủ tịch hiệp hội Marketing giới: “Marketing trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân tập thể có họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác.” - Theo Peter Drucker- nhà kinh tế học cận đại Mỹ: “Marketing toàn công việc kinh doanh nhìn theo quan điểm người tiêu thụ.” - Theo Ủy ban hiệp hội Marketing Mỹ: “Marketing việc tiến hành hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòng chuyển vận hàng hóa dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng.” - Theo John H.Crighton (Australia): “Marketing trình cung cấp sản phẩm kênh hay luồng hàng thời gian địa điểm.” Từ định nghĩa thấy cách hiểu Marketing vô phong phú đa dạng phù hợp với thời gian, thời điểm Tuy nhiên tóm lược chung lại Marketing trình tổ chức lực lượng bán hàng nhằm bán hàng hóa công ty sản xuất ra, trình quảng cáo bán hàng Marketing tìm hiểu thoải mãn nhu cầu thị trường Hay Marketing nghiên cứu thị trường Chúng ta hiểu Marketing chế kinh tế xã hội mà tổ chức cá nhân sử dụng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua quy trình trao đổi sản phẩm thị trường Thang Long University Library Tăng cường chế, linh động theo thời điểm để khắc phục tình trạng trống sóng Nghiên cứu hoạt động truyền thông quảng bá, xây dựng hình ảnh cho chương trình Mục tiêu khai thác để tăng thêm thời lượng cho năm 2015 lên thành chương trình chuyên đề 15 phút Xây dựng chương trình có tài trợ khách hàng, tập trung xây dựng kế hoạch sản xuất chương trình thực tế 3.3 Giải pháp chung 3.3.1 Hoàn thiện cấu phòng ban Hiện cấu tổ chức BTS Media tương đối phù hợp với quy mô công ty quy mô chương trình Thế giới phương tiện Để nâng cao hiệu hoạt động máy cần làm công việc sau: - Đối với trưởng phòng phụ trách sản xuất kinh doanh: Đây người quan trọng định hầu hết hoạt động công ty + Có phân công trách nhiệm rõ ràng người nêu rõ tiêu hàng quý, hàng năm phận họ phụ trách + Sau quý, trưởng phòng phụ trách cần phải tổng kết đánh giá suất làm việc người phận đưa mức khen thưởng xử phạt hợp lí để trình lên Giám đốc toàn công ty + Khi kí kết hợp đồng với khách hàng trưởng phòng kinh doanh có trách nhiệm giám sát chuẩn bị hồ sơ giao cho nhân viên thực hiện, trưởng phòng kĩ thuật có trách nhiệm đảm bảo thực yêu cầu phía khách hàng đưa + Trong trình thực hiện, trưởng phòng phụ trách phải đảm bảo có liên lạc thường xuyên với khách hàng kịp thời để xử lí tình bất khả kháng, tránh rủi ro, thay đổi cần thiết - Đối với phòng sản xuất: Trong tương lai công ty nâng cấp Thế giới phương tiện lên thành chuyên đề 15 phút nên đòi hỏi phận phải đầu tư công sức làm nhiều công việc Một số công việc cần làm cấp thiết là: + Cập nhật phần mềm xu hướng sản xuất công nghệ hiệu ứng sử dụng nhiều ngành 63 Thang Long University Library + Bổ sung thêm nhân lực đặc biệt quay phim Với số lượng có quay phim không đáp ứng nhu cầu công việc nên không đạt tiến độ giao - Đối với ban biên tập: Đây phận lên ý tưởng nội dung cho chương trình có định trực tiếp đến lượng người xem có ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng Để nâng cao hiệu ban biên tập cần củng cố thêm: + Xem xét thuê thêm nhân viên làm việc thời vụ sinh viên học chuyên ngành báo chí, truyền thông, ngôn ngữ… + Tích cực nghiên cứu xây dựng lên format chương trình + Nghiên cứu tỷ lệ lượng người xem chương trình đưa thay đổi phù hợp - Đối với phận kế toán tài chính: + Theo dõi sát công nợ khách hàng đưa chế tài xử lý tài kịp thời với nhân viên kinh doanh không thu hồi công nợ hạn + Hoàn thiện ban hành quy định tài chính: Cơ chế tính lương cho phòng Sản xuất, chuẩn hóa cách lập phương án kinh doanh bổ sung lĩnh vực khai thác tin Thế giới phương tiện,chế tài thưởng phạt cho cán kinh doanh Việc chưa có phòng Marketing riêng ảnh hưởng lớn tới việc thu thập thông tin đẩy mạnh hoạt động marketing Những công việc chủ yếu cán kinh doanh đảm nhiệm lực hạn chế Công ty cần bổ sung phòng Marketing hiểu rõ tầm quan trọng phận qua tuyển dụng nhân viên có kiến thức chuyên sâu hoạt động chuyên nghiệp có đem lại chất lượng tốt, nguồn lượng khách hàng lớn cho công ty Phối hợp đoàn kết tạo nên bầu không khí hòa hợp nhân viên để họ phối hợp với công việc tạo nên hiệu làm việc tốt Ngoài cần có thay đổi việc tổ chức nhân thuyên chuyển cán bộ, bổ nhiệm chức danh cho số cán quản lý Bởi việc xếp bố trí cán hợp lí động viên kịp thời giúp phát huy tinh thần làm chủ, sáng tạo công việc cán công nhân viên 3.3.2 Nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực Công tác tuyển dụng, đào tào quản lý nhân cần quan tâm Theo kế hoạch đặt cử cán quản lí tham gia khóa học nâng cao chuyên môn 64 quản lí tiền đề cho công việc nâng cao khả làm việc để đem lại hiệu hoạt động kinh doanh Sa thải nhân viên làm việc thiếu trách nhiệm có hình thức xử phạt với cán không chấp hành quy định hay chế tài cho nhân viên kinh doanh không đạt đủ tiêu giao Đối với nhân viên có trình độ đại học, khuyến khích họ học cao học lấy thạc sĩ Động viên nhân viên học ngoại ngữ hành để dễ dàng hợp tác với doanh nghiệp nước Mời giảng viên giỏi đối tác trường Cao đẳng truyền hình để bồi dưỡng cho biên tập viên có thêm kiến thức cho công việc Về việc tuyển chọn nhân viên cần phải dựa vào số tiêu chuẩn sau: - Trình độ chuyên môn tốt nghiệp ngành học có liên quan cấp từ Cao đẳng, Đại học trở lên với vị trí - Có khả giao tiếp tiếng Anh - Có khả thiết lập trì quan hệ - Năng động nhiệt tình sáng tạo với công việc Tổ chức buổi tham quan dã ngoại, tiệc sinh nhật cho nhân viên để họ hiểu phối hợp với tốt 3.4 Giải pháp marketing-mix cho chương trình Thế giới phương tiện thuộc Công ty cổ phần truyền thông BTS Media 3.4.1 Giải pháp sản phẩm Thế giới phương kết nghiên cứu sáng tạo BTS Media để đáp ứng nhu cầu PR, quảng cáo khách hàng Dịch vụ chủ yếu Thế giới phương tiện mang lại cho khách hàng chuyên đề PR phát sóng TVC quảng cáo Để nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng, công ty cần quan tâm đến vấn đề nghiên cứu mức độ nhận biết Thế giới phương tiện với khán giả nay, tỉ lệ người xem chương trình qua có thay đổi nội dung, format chương trình phù hợp với thị hiếu khán giả Chủ động việc xây dựng ngân sách chương trình để có chiến lược thu hút khán giả mà không vướng phải khó khăn tài Hơn nguồn ngân sách xác định rõ ràng cho chương trình hoạt động không bị trì trệ, tránh chiến lược thay đổi chương trình mà không đủ chi phí 65 Thang Long University Library Xây dựng liệu khách hàng tiềm khách hàng khả thi để từ cung cấp gói dịch vụ phù hợp với đối tượng khách hàng nắm bắt nhu cầu mong muốn họ Phối hợp với đài truyền hình Hà Nội học hỏi nghiên cứu để áp dụng cách xây dựng thiết kế chương trình theo format mới, nâng cao đồ họa thực chương trình chuyên đề đặc sắc qua khéo léo đưa hình ảnh sản phẩm cần PR khách hàng vào chương trình Vì sản phẩm cung cấp dịch vụ nên khó tạo khác biệt sản phẩm vật chất tính chất đặc trưng riêng nên công ty cần đảm bảo chất lượng dịch vụ yếu tố: - Mức độ tin cậy: Thực yêu cầu cam kết với khách hàng hợp đồng - Thái độ nhiệt tình: Sẵn sàng giúp đỡ trả lời thắc mắc khách hàng, cung cấp cho khách hàng họ cần thông tin sản phẩm dịch vụ, chi tiết giá hay khung phát sóng chương trình… - Sự đồng cảm: Nhân viên kinh doanh trình trao đổi với khách hàng phải đồng cảm với khó khăn mà khách hàng gặp phải chia sẻ khó khăn tinh thần hợp tác cảm thông Ngoài có chiến lược cụ thể cho loại sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng sau: - Đối với chuyên đề viết PR: Thay có lựa chọn cho khách hàng chuyên mục Điểm tin, Phương tiện & Cuộc sống, Camera phương tiện, xuất chuyên mục, mở rộng lựa chọn cho khách hàng doanh nghiệp có khả chi trả thấp cách để khách hàng lựa chọn thời lượng viết PR, 30 giây, phút biên tập viên có trách nhiệm sáng tạo nội dung phù hợp + Ngoài phần tin chạy phía hình khai thác thêm phần hình hiệu logo xuất phía bên phải, bên trái hình cho doanh nghiệp có nhu cầu + Mở rộng nội dung PR chuyên đề Ngoài chuyên đề loại xe, loại phương tiện trước đây, có thêm chuyên đề ngành công nghiệp phụ trợ trang thiết bị dành cho xe, mũ nón bảo hiểm, loại dầu nhớt… 66 + Phối hợp với đài truyền hình Hà Nội 1, đăng tư liệu trình sản xuất chuyên đề PR cho khách hàng chương trình thích hợp khác đài - Phát sóng TVC quảng cáo: Tạo nên đột phá sáng tạo việc tạo dựng đoạn TVC quảng cáo cho khách hàng + Mở rộng đối tượng khách hàng tập trung vào doanh nghiệp sản xuất phương tiện lại cần tập trung doanh nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng hay tập đoàn có nhu cầu phát sóng quảng cáo - Các gói tài trợ chương trình: Hoàn thiện hồ sơ mời thầu tài trợ đưa nhiều mức giá tài trợ sách kèm quyền lợi khách hàng để khách hàng có nhiều lựa chọn 3.4.2 Giải pháp giá Trong điều kiện có cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp ngành quảng cáo truyền sách giá yếu tố vô quan trọng có ảnh hưởng trực tiếp đến chọn lựa khách hàng Với mức giá phù hợp so với đối thủ cạnh tranh công ty chiếm ưu việc tìm kiếm khách hàng Ngoài việc vào giá thành đài truyền hình Hà Nội niêm yết, Công ty cần phải vào giá thành sản xuất tình hình kinh doanh để đưa mức giá có lợi cho doanh nghiệp mà phù hợp với khả chi trả khách hàng Trên thực tế giá thành PR quảng cáo thông qua chương trình Thế giới phương tiện kênh đài truyền hình Hà Nội cao hầu hết chương trình đài truyền hình địa phương khác Trong tình hình giá dầu Thế giới Việt Nam liên tục giảm kéo theo giá loại mặt hàng khác giảm theo, hết ảnh hưởng trực tiếp đến công ty xăng dầu - khách hàng tiềm chuyên đề ngành công nghiệp phụ trợ Thế giới phương tiện, công ty cần xem xét điều chỉnh mức giá dịch vụ theo cầu thị trường, giảm lợi ích nhỏ để chiếm lòng tin biến họ trở thành khách hàng trung thành Bởi định giá để nâng cao lợi cạnh tranh, việc áp dụng biện pháp nhằm hạ giá thành sản phẩm dịch vụ nhân tố quan trọng Bằng cách tăng suất lao động, giảm bớt chi phí quản lí doanh nghiệp, cắt giảm nguồn nhân lực không cần thiết thay thuê cộng tác viên theo theo số lượng công việc tạo giúp Công ty giảm bớt giá thành nâng cao tính cạnh tranh so với đài phát truyền hình khác Do đặc điểm sản phẩm dịch vụ PR chương trình Thế giới phương tiện Công ty sản xuất có hợp đồng, địa điểm quay chủ yếu thuê ngoài, giá 67 Thang Long University Library thành sản phẩm phụ thuộc phần vào chi phí địa điểm, nên việc tận dụng địa điểm trời không phí công viên, hay quay đoạn giới thiệu sản phẩm khách hàng trực tiếp đường điều mà công ty cần lưu ý để giảm bớt chi phí sản xuất Việc nghiên cứu kĩ lưỡng mức giá đối thủ cạnh tranh thị trường yếu tố quan trọng giúp đưa mức giá đảm bảo phù hợp để cạnh tranh với đối thủ trì vị có Chiết khấu khuyến mại: Trước công ty xây dựng bảng giá chiết khấu cho khách hàng trung thành hay khách hàng lớn mà có chương trình chiết khấu vào dịp lễ hay dịp Tết lúc doanh nghiệp có nhu cầu phát sóng TVC quảng cáo tăng lên Công ty nên đưa thêm mức chiết khấu vào dịp từ 10-20% để thu hút khách hàng cạnh tranh với đối thủ thị trường Cắt giảm hình thức toán voucher, thay hình thức toán thông thường trợ giúp bán hàng xử lí voucher tồn đọng khách hàng cách công ty nhận kí gửi voucher khách hàng sử dụng dịch vụ chương trình giúp đỡ họ bán voucher công ty lấy 10% tổng hoa hồng giá trị voucher 3.4.3 Giải pháp phân phối Mặc dù kênh phân phối trực tiếp giúp công ty giảm bớt chi phí trung gian hoạt động bán hàng trực tiếp mang lại mức lợi nhuận có hạn Công ty nên tận dụng mối quan hệ để khai thác thêm kênh phân phối gián tiếp thông qua đối tác truyền hình Những liên kết với đối tác tạo hội tăng thêm lợi nhuận Tuy nhiên cần tính toán chi phí chiết khấu thích hợp cho bên trung gian đảm bảo bên trung gian cung cấp dịch vụ không bị rủi ro Với định hướng mở rộng thị trường sang tỉnh lân cận có khu công nghiệp Bắc Ninh, Vĩnh Phúc, Hải Dương… Tại tập trung nhiều công ty sản xuất mặt hàng có nhu cầu quảng cáo công ty sữa Vinamilk, công ty điện tử Samsung… Công ty cần mở rộng chi nhánh văn phòng nâng cấp chất lượng phù hợp với phát triển cầu Nghiên cứu hệ thống phân phối đối thủ cạnh tranh để tham khảo đưa sách phù hợp Tìm kiếm cộng tác viên kinh doanh có kĩ tốt thực sách hoa hồng để khuyến khích 68 Xây dựng hệ thống công nghệ thông tin đại, tạo lập website chương trình Thế giới phương tiện để giao dịch với khách hàng xa thuận lợi Tiếp tục tìm kiếm nhà đài phát sóng cho chương trình Thế giới phương tiện đặc biệt đài truyền hình địa phương Khi kí kết hợp đồng cần phải có yêu cầu quy định, điều khoản chặt chẽ để tránh sơ hở thương lượng mức giá chiết khấu phù hợp cho họ 3.4.4 Giải pháp hoạt động xúc tiến hỗn hợp Xác định vai trò hoạt động xúc tiến hỗn hợp kinh doanh công cụ chủ yếu để BTS Media tác động vào thị trường nhằm nên Công ty quan tâm đầu tư nguồn ngân sách lên đến 30% doanh thu chương trình Thế giới phương tiện vào hoạt động năm 2012 2013 Tuy nhiên nhận thấy chi phí lớn công ty nhỏ lẻ BTS Media chương trình Thế giới phương tiện Và kết cho thấy hiệu hoạt động marketing cho chương trình Thế giới phương tiện năm gần chưa tốt Điều thể cụ thể qua việc thương hiệu chương trình chưa biết đến rộng rãi nguồn lợi nhuận mang lại chiều hướng gia tăng Đi với việc thắt chặt loại chi phí, để gia tăng lợi nhuận, công ty cần xem xét xây dựng lại mức dự trù kinh phí cho hoạt động marketing chương trình Thế giới phương, theo đề xuất đưa mức chi phí thích hợp cho hoạt động 20% doanh thu chương trình Trước có hoạt động marketing bên doanh nghiệp, Công ty cần làm cho cán nhân viên ý thức họ người đưa thông tin tốt sản phẩm dịch vụ Công ty Vì hoạt động năm vừa qua không mang lại hiệu cao nên cần có thay đổi sau đây: - Trước tiên công ty cần phân bổ lại chi phí cho hoạt động xúc tiến hỗn hợp cụ thể tăng thêm ngân sách cho hoạt động marketing trực tiếp quảng cáo, cắt giảm chi phí cho hoạt động quan hệ công chúng Hơn năm gần lợi nhuận chương trình mang lại có chiều hướng giảm nên cần điều chỉnh lại mức đầu tư cho hoạt động xúc tiến để giảm bớt chi phí - Marketing trực tiếp: Công ty nên đầu tư thêm ngân sách cho hoạt động này, hoạt động có định trực tiếp đến định mua khách hàng Hàng năm Thế giới phương tiện nên có ấn phẩm cho khách hàng trình bày thông tin cần thiết để xây dựng lòng tin khách hàng Hình thức liên lạc thư từ đặn nên tiếp tục trì cần tận dụng thương mại điện tử để tạo thuận lợi nhanh chóng 69 Thang Long University Library - Quảng cáo: Với lợi công ty có mối quan hệ mật thiết với giới báo chí truyền hình, việc quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng hội để đông đảo quần chúng biết đến chương trình Thế giới phương tiện qua nâng cao tỉ suất người xem thu hút doanh nghiệp sử dụng sản phẩm dịch vụ mà chương trình cung cấp + Tiếp tục trì quảng cáo sóng truyền hình Hà Nội, thực chương trình đồng quảng cáo phương tiện truyền thông khác tốn chi phí đài VOV, tạp chí xe, báo in… + Hình thức quảng cáo cách gửi thư tín thông qua Internet hay gửi fax cần cân nhắc + Thiết kế tờ rơi, đoạn DVD giới thiệu có đầy đủ thông tin chương trình Thế giới phương tiện với hình thức mẫu mã đẹp, mầu sắc phong phú hấp dẫn sau gửi cho công ty, doanh nghiệp khách hàng tiềm Biện pháp có hiệu cách thức để doanh nghiệp quan tâm kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ mà chương trình Thế giới phương tiện cung cấp Dưới bảng dự kiến kinh phí cho hoạt động quảng cáo năm 2015: Bảng 3.1 Chi phí dự kiến cho hoạt động quảng cáo năm 2013 Đơn vị : Đồng Phương tiện quảng cáo Thời lượng Thời gian dự kiến Chi phí Ti vi tháng Tháng 70.000.000 Báo, tạp chí ( Tạp chí Vietnamcar) chuyên đề Tháng 14.000.000 Xuyên suốt quanh năm 10.000.000 Tờ rơi, DVD Tổng chi phí 94.000.000 (Nguồn: Phòng kế toán tài chính) - Quan hệ công chúng: + Trong hoạt động quan hệ công chúng, cần tận dụng mối quan hệ với truyền thông đưa tin để tạo hình ảnh tốt công chúng khuếch trương thương hiệu 70 + Tìm kiếm nhà tài trợ cho hoạt động từ thiện + Cắt giảm bữa tiệc tri ân khách hàng thay năm lần xuống tổ chức năm lần vào dịp cuối năm, giới hạn lại danh sách khách hàng doanh nghiệp mời + Tham gia vào hội chợ doanh nghiệp để có hội giới thiệu chương trình tìm kiếm khách hàng Bởi hội chợ cách thức mà công ty tiếp cận trực tiếp vào đông đảo đối tượng doanh nghiệp hội để công ty hiểu biết khách hàng củng cố niềm tin với khách hàng Ở công ty nên có hoạt động tìm hiểu khách hàng, tham khảo ý kiến khách hàng doanh nghiệp… để ghi lại dấu ấn ấn tượng khách hàng - Khuyến mại: + Tặng quà cho khách hàng đối tác vào dịp lễ tết với bao bì in thương hiệu Thế giới phương tiện kết hợp với slogan “ Luôn sáng tạo, vươn xa” kèm lời chúc lời giới thiệu công ty + Duy trì hình thức chiết khấu cho hợp đồng lớn bổ sung thêm khuyến mại vào dịp lễ tết mùa doanh nghiệp có nhu cầu phát sóng TVC quảng cáo nhiều + Cung cấp số dịch vụ miễn phí kèm nhằm tạo thiện cảm với khách hàng 3.4.5 Chiến lược người Con người yếu tố quan trọng trình sản xuất vào chuyển giao dịch vụ Con người trở thành phận làm tăng tính khác biệt hóa, tăng giá trị dịch vụ lợi cạnh tranh Vì xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực công ty cần có nhìn nhận đắn Với thực trạng người tồn tại, Công ty cần định tiêu chuẩn để đánh giá nhân viên Việc tìm kiếm ưu điểm khuyết điểm nhân viên giúp công ty có biện pháp thay đổi kịp thời từ giúp phát huy điểm mạnh hạn chế điểm yếu người Xây dựng quy chuẩn đạo đức văn hóa công ty Mỗi nhân viên cần có kĩ làm việc, trình độ thích hợp với vị trị động sáng tạo đặc biệt niềm đam mê với công việc Với nhân viên kinh doanh trực tiếp tiếp xúc với khách hàng cần yêu cầu điều kiện khắt khe thái độ làm việc lịch chuẩn mực 71 Thang Long University Library Khi tuyển dụng không quan tâm đến trình độ chuyên môn, tinh thần tiếp thu học hỏi, đam mê công việc cần quan tâm đến mức độ trung thành ứng viên với công việc Tránh tình trạng có xáo trộn liên tục nhân nhiều chi phí tuyển dụng, đào tạo liên tục Tổ chức lớp huấn luyện đào tạo nghiệp vụ cho tất nhân viên, tìm kiếm giảng viên có uy tín nhằm nâng cao chuyên môn Quan tâm sát sao, tổ chức tham quan nghỉ mát hàng năm, tặng quà sách trả thưởng hợp lí để nâng cao mức độ trung thành nhân viên với công ty Với mức lương thưởng chia phần trăm doanh thu cho toàn nhân viên không phân minh không tạo cạnh tranh công khích lệ tinh thần làm việc nên cần xem xét thay đổi sách thưởng dựa vào số lượng, giá trị hợp đồng Chú trọng khuyến khích phát huy tinh thần sáng tạo nhân viên đặc biệt ban biên tập Đối với sáng kiến phục vụ tốt cho hiệu công việc cần thưởng tuyên dương trước toàn Công ty để nhân viên có thêm động lực phát huy tính sáng tạo Thực công tác phân công quản lí công việc khoa học nâng cao tính độc lập người, phát huy tinh thần làm việc nhóm Đồng thời liên tục sát hạch loại bỏ người có tinh thần làm việc thiếu chuyên nghiệp, không hoàn thành tiêu thời gian dài 3.4.6 Chiến lược quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ Những định chủ yếu quy trình cung ứng dịch vụ chương trình Thế giới phương tiện gồm định môi trường vật chất, phục vụ cho trình cung ứng dịch vụ quảng cáo sản xuất chương trình Những nhân tố bao gồm: phương tiện văn phòng, phương tiện sản xuất quay phim, tổ chức thiết kế yếu tố thuộc không gian bao quanh nơi có hoạt động sản xuất cung ứng dịch vụ Công ty hoàn thiện trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng, văn phòng tiếp khách tránh tình trạng phải thuê địa điểm bên dẫn đến kiểm soát chất lượng yếu tố xung quanh tác động đến dịch vụ Ngoài công ty cần đầu tư vào quy trình sản xuất đoạn TVC giảm thiểu việc thuê mua khách hàng đòi hỏi chất lượng sản xuất TVC phát sóng đại, nhiều hiệu ứng hình ảnh Để làm điều cách đồng hiệu Công ty cần đầu tư vào văn phòng, thiết bị sản xuất, sở vật chất cho dịch vụ hỗ trợ 72 Hệ thống chuẩn quy trình cung ứng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng trước bao gồm bước, quy trình dài gây nhiều bất tiện nên rút gọn để giảm thiểu số lượng công việc cho nhân viên nhiên đảm bảo chất lượng dịch vụ Dưới trình tự bước quy trình cung ứng mới: - Bước 1: Xác định nhu cầu khách hàng đưa phương án giải - Bước 2: Lên kịch chương trình dụ trừ chi phí - Bước 3: Điều chỉnh kịch theo yêu cầu khách hàng báo giá cuối - Bước 4: Triển khai thực - Bước 5: Nghiệm thu toán - Bước 6: Xin phản hồi khách hàng việc thực chương trình lên kế hoạch chăm sóc khách hàng 3.4.7 Chiến lược sở hạ tầng vật chất kĩ thuật yếu tố khác Thường xuyên theo dõi tình trạng sở vật chất đặc biệt tổ sản xuất chương trình Đầu tư thay dàn trang thiết bị máy tính, thiết bị công nghệ văn phòng Tân trang lại văn phòng công ty đặt tòa nhà M3M4 Nguyễn Chí Thanh, Hà Nội để khách hàng có địa điểm giao dịch cụ thể thống lần gặp mặt Mua thêm thuê máy quay phim, dựng phim tối ưu Ngoài đồng phục nhân viên mùa hè, cung cấp thêm đồng phục cho nhân viên vào mùa đông để khách hàng có nhìn toàn diện, nâng cao tính kỉ luật, lịch sử cho nhân viên gặp gỡ khách hàng 3.5 Các kiến nghị quan chức Trước tiên, phải có kiến nghị sách Nhà nước, phải cân quyền hợp pháp doanh nghiệp lĩnh vực truyền thông Có ràng buộc việc thâm nhập doanh nghiệp nước ngoài, mở rộng doanh nghiệp truyền thông truyền hình Nhà nước cần cung cấp kịp thời thông tin tình hình kinh tế xã hội nước quan hệ đối ngoại Việt Nam với nước, số liệu thống kê, mức tăng trưởng dự kiến, định hướng sách hỗ trợ nhà nước, chương trình đào tạo tư vấn, hội thảo có quy mô Ủy ban tỉnh thành phố tổ chức nước tổ chức 73 Thang Long University Library Bãi bỏ điều luật bất hợp lý thay luật pháp đắn với giai đoạn phát triển xã hội Chương trình Thế giới phương tiện chương trình sản xuất với đối tượng khán giả mục tiêu nam giới độ tuổi từ 18-50 có kiến nghị đến nhà nước bãi bỏ điều luật liên quan đến phát sóng quảng cáo sản phẩm dành cho nam giới rượu, bia… Các sản phẩm không vi phạm mặt đạo đức thay cấm quảng cáo đưa cảnh báo an toàn với nồng độ cho phép cho khán giả mà phù hợp với phát triển chhung xã hội Sự hỗ trợ nhà nước việc xây dựng bảo vệ thương hiệu có ý nghĩa quan trọng việc cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp Nhà nước cần tuyên truyền cho doanh nghiệp nắm rõ hiểu biết luật pháp Nhà nước cần thành lập “Hiệp hội doanh nghiệp lĩnh vực truyền thông truyền hình” để phối hợp doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh lĩnh vực tạo sách thi đua lẫn nhau, tránh cạnh tranh nội bộ, gây thiệt hại cho Phát xử lí kịp thời doanh nghiệp bất hợp pháp, để tạo nên môi trường kinh doanh cho doanh nghiệp 74 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3: Qua việc tìm hiểu sở lí luận khái niệm marketing lực cạnh tranh chương 1, phân tích thực trạng vấn đề tồn chương với định hướng phát triển Công ty cổ phần truyền thông BTS Media nói chung chương trình Thế giới phương tiện nói riêng giúp đưa giải pháp việc hoàn thiện cấu phòng ban, nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực hết giải pháp chiến lược marketing-mix Từ giúp nâng cao lợi cạnh tranh cho chương trình Thế giới phương tiện với đối thủ khác thị trường Ngoài ra, với kiến nghị cần thiết quan chức tảng , hỗ trợ tốt nhất, để doanh nghiệp phát triển nâng cao chất lượng kinh doanh 75 Thang Long University Library KẾT LUẬN Marketing hoạt động thiếu kinh doanh, cầu nối bền chặt doanh nghiệp khách hàng Doanh nghiệp muốn nâng cao khả cạnh tranh để góp phần gia tăng doanh thu lợi nhuận thiếu hoạt động Marketing Và để hoạt động marketing có hiệu cao doanh nghiệp cần đưa sách, giải pháp phù hợp với thời điểm tình hình cạnh tranh thị trường Qua thời gian thực tập Công ty cổ phần truyền thông BTS (BTS Media), tiếp xúc học hỏi từ cán nhân viên đây, em hiểu rõ cần thiết phải có giải pháp Marketing phù hợp giai đoạn sản xuất kinh doanh Công ty Mỗi doanh nghiệp muốn tồn phát triển lâu dài nâng cao lực cạnh tranh cần trọng vào việc đưa sách Marketing cho sản phẩm dịch vụ Thực tế cho thấy ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh tình hình cạnh tranh ngày gay gắt Vì Marketing nhiệm vụ hàng đầu doanh nghiệp Do thời gian nghiên cứu lực thân có hạn, khóa luận chắn tránh khỏi thiếu sót nhầm lẫn đáng tiếc Em mong nhận đóng góp ý kiến từ thầy cô giáo khoa để khóa luận hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn thầy giáo, cô giáo giảng dạy trường trang bị đầy đủ kiến thức cho em để viết khóa luận Đặc biệt xin cảm ơn Thạc sỹ Vũ Ngọc Thắng anh chị Công ty cổ phần truyền thông BTS (BTS Media) dốc sức giúp đỡ em để hoàn thành khóa luận Hà Nội – Tháng năm 2015 Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) Mai Huyền Trang 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Giáo trình Marketing - Đại học Kinh tế Quốc dân (2000) - Nhà xuất thống kê, tr.12-31 Nguyễn Công Bình (5/2008), Quản trị chuỗi cung ứng,Nhà xuất Thống kê, tr.19-50 Tạp chí Truyền hình số (5/2013), tr.5-7 4.Philip Kotler (1997), Marketing - Nhà xuất Thống kê, tr.4-33 5.Philip Kotler (1997), Quản trị Marketing - Nhà xuất Thống kê, tr.6-42 Thạc sỹ Vũ Văn Coóng -Giáo trình Tổng quan truyền hình, tr 11-19 Tiến sỹ Phạm Thị Lan Hương (2014) - Quản trị thương hiệu – Nhà xuất Tài chính, tr.17-40 77 Thang Long University Library